The Meaning of Like...

Ho detto Like.. non Life..

Per capire il senso della vita ti consiglio di vedere questo film dei Monty Pythons

3 Punti chiave:

1.  In che modo i consumatori usano “like” all’ interno di Facebook e di altri siti (Like Usage)

2.  Cosa si aspettano i consumatori dopo che hanno fatto “like” su una pagina Facebook ?

3.  Cosa stanno facendo di giusto e di sbagliato i marketer su Facebook?

21/4/2010: introducing The Like Button

É solo una questione di terminologia? Cambia l’impatto psicologico?

Diventare fan vs dire “mi piace”

•  É più facile, meno impegnativo dire «mi piace» anziché «sono fan di..» che implica un certo livello di affinità al brand..

•  Like è visto come meno impegnativo

•  Dal momento cambio di terminologia i click sono quasi raddoppiati [Mashable]

Cosa significa dire “mi piace”?

•  Il 42% sono d’accordo •  Il 33% sono indecisi •  il 25% sono contrari a questa affermazione

Like = “ I am a Fan, an advocate of the Brand”

Sondaggio: sei d’accordo a questa affermazione?

Quanto vale 1 Like? L’utilità di un LIKE su Facebook sarà misurato in

base a: -  Quantità e qualità delle interazioni che genera

con il brand -  engagement generato e non solo alla reach -  valore, profondità e durata di queste nuove

interazioni con il brand

E non semplicemente in base al numero dei Like ricevuti da una Facebook Page

Like vs Share

- Il 93% degli utenti Facebook sono coinvolti in qualche sorta di Like almeno 1 volta al mese

Il bottone “Share” è in dismissione Il bottone share è molto meno comune e utilizzato di

«Like»

LIKE OR SHARE? GLI UTENTI FACEBOOK PREFERISCONO IL LIKE

ALLO SHARE IN UN GIORNO MEDIO: -  26% DEGLI UTENTI FACEBOOK FANNO “LIKE”

SUI CONTENUTI ALTRUI -  22% COMMENTANO UN POST -  IL 72% DEGLI UOMINI E L’82% DELLE DONNE

FANNO “LIKE” CON UNA CERTA FREQUENZA

-  SOLO IL 28% DEGLI UOMINI E IL 18% DELLE DONNE NON FANNO MAI “LIKE”

I SUPER LIKERS CHI SONO I SUPER-USER? IL 20% DELLE DONNE E IL 9% DEGLI UOMINI

FANNO “LIKE” SU CONTENUTI MOLTE VOLTE AL GIORNO

FREQUENCY OF LIKING

VARIA MOLTO CON L’ETA’

IL 31% della fascia 18-27 clicca su “LIKE” diverse volte al giorno

FACEBOOK USERS ARE MORE TRUSTING

GLI UTENTI FACEBOOK SONO - PER IL 43% IN PIU’ RISPETTO AGLI UTENTI INTERNET - PORTATI A DIRE CHE:

“ALLA MAGGIORE PARTE DELLE PERSONE SI PUO’ DARE FIDUCIA”

NEL 2009 QUESTA PERCENTUALE ERA DEL 32%

[PEW RESEARCH CENTER, 2011]

4 modi per dire mi piace…

1.  74% degli utenti «Like» qualcosa postato da un Amico su Facebook

2.  52% clicca sul bottone «like» su un altro sito (sito di news, blog, brand website)

3.  44% clicca su un contenuto postato da un’azienda

4.  45% «like> una Company Page

A chi piace il “mi piace”

•  Il 35% afferma di non fare mai «like» su una Company Page

•  Tra chi dice di «likare» un brand, il numero medio di aziende likate è 14

•  Secondo Facebook, l’utente medio è connesso a 80 community page, gruppi ed eventi (non solo company page)

Like for Friends – it’s casual

•  1 like ad un post di un amico è un modo veloce per esprimere approvazione su uno specifico contenuto..

•  Il like è Casual, non richiede alcun reale pensiero o riflessione

Like for Companies/Brands: dipende dall’età..

Dipende dall’età del Liker: 1.  I giovani (15-24) tendono a usare «like» per

self-expression ed endorsement pubblico di un brand; accedere a sconti od offerte dal brand non è la loro motivazione primaria per fare «like» all’azienda

2. I 24+ si aspettano qualcosa di valore (sconti, info esclusive sul prodotto) dall’azienda; sono + propensi all’unlike,

Like, outside Facebook

É un modo per segnare, come un segnaposto, su un contenuto e condividere l’informazione con gli amici

Non è una forma di consenso per il marketing

“Sometimes I ‘Like’ these things so I can refer back to them and alert my friends about them.” —Bryan (Male, age 36

N° aziende, likate su Facebook

Distribuzione dei Like, per fascia d’età

Like Great Expectations •  I Super Likers (con + di 11 like a brand o aziende)

si aspettano una sorta di ricompensa (contenuto esclusivo, vendite, eventi) o dalla possibiità di sconti e promozioni

•  Coloro che frequentemente dicono mi piace a un brand si aspettano che il nome dell’azienda appaia sul loro profilo, di condividere info con i loro amici e di interagire con il brand

•  Sono i «core facebook influencers» con un alto interesse a condividere le info e aiutare gli altri a trovare affari..

“I expect to be given advance notice of upcoming deals, or an ‘insiders’ deal on products or services that the normal public will not receive.” —Leif (Male, age 23)

Cosa ti aspetti dopo il Like a 1 brand?

•  18-26: basse aspettative di ricevere qualcosa in cambio; è una forma di autoespressione e brand advocacy

•  27-34: si aspettano di ricevere in cambio qualcosa;

aggiornamenti su prodotti, promozioni e sconti •  35-51: hanno le aspettative + alte; si aspettano

qualcosa di rilievo e di valore, sia essa informazioni o sconti. Non esitano a fare unlike se non soddisfa le loro aspettative

LIFE AFTER LIKE

LE ASPETTATIVE DOPO IL LIKE: 1.Avere accesso a contenuti esclusivi, eventi o

vendite (58%) 2. Ricevere sconti o promozioni tramite FB (58%) 3. Ricevere in bacheca aggiornamenti sull’azienda,

persone, o organizzazione (47%) 4. Postare update, foto,video sulla mia bacheca (39%) 5. Condividere con amici, famiglia, colleghi (38%)

Like = Permission? 3 casi 3 tipi di Like: 1.  Like the Fan Company Page 2.  Like a Company Content posted on the

Company Page 3.  Click a like Button placed on a Brand Website

Like vs Permission Like = Permesso? No. Per il 39% degli

utenti aver fatto Like su una Brand Page non significa dare il Permesso ai Marketer per postare pubblicità o messaggi di marketing.

Non mi piace più…

Gli utenti che sono diventati Fan non desiderano essere bombardati dai messaggi pubblicitari

The game of Like

1.  Definisci le giuste aspettative; rendi chiaro cosa il nuovo riceverà dopo aver fatto “Like” sulla fan Page. Mantieni la promessa

2.  rimani in contatto ma non abusare nella comunicazione

3.  Ricompensa i fan per la loro fedeltà; dimostra che sono clienti speciali, non clienti normali

4.  Fai loro le domande, invitali a partecipare 5.  Mantieni fresco e divertente 6.  Non assumere che il permesso sia per sempre

Conclusioni 1.  Like è una forma di auto espressione 2.  Like è un veicolo per erogare contenuti

esclusivi 3.  Like è ambiguo 4.  Like è dato a cuor leggero, casuale e

divertente

Cosa significa 1 like per i Marketer?

•  Quanto vale 1 Like? Quanto vale 1 Fan?

•  Il Like è solo il punto di partenza, è un mezzo per creare una conversazione a due vie, non il fine, il nostro obiettivo finale

•  Il Like non è garantito… dipende dall’edgerank

•  Passa ad un ingaggio superiore, anche fuori da Facebook Page

LIKES DIMOSTRA CHE LE PERSONE STANNO PRESTANDO ATTENZIONE

OGNI LIKE E COMMENTO CHE AVVIENE SULLA TUA PAGINA E’ UNA PROVA CHEI TUOI FAN STANNO PRESTANDO ATTENZIONE

Credits

Exact Target Ebook

•  Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale leonardobellini@dml.it

•  Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore

•  Ho curato l’edizione italiana di:

– Web In azienda – ETAS – Noièmeglio-ETAS

•  Blog: www.digitalmarketinglab.it •  Website: www.dml.it

Grazie per l’attenzione:)