Qui

Tendances Web Marketing 2013

VOS INTERLOCUTEURS WSI

Gilles Dandel

gdandel@prowsiconseil.fr

l.dauwe@wsi-marketing-internet.fr

06 30 41 77 75www.prowsiconseil.fr

Lucille Dauwe

Qui

AGENDA

Retours tendances Web 2012

Tendances 2013

Focus Effet ROPO

Conclusion

1

2

3

4

QUIZZ

• Quelle est votre situation actuelle ? IgnorantDébutantConfirméExpert

• Quels sont vos objectifs ?+ de leads+ de ventes / CA+ de notoriété

• Besoin d’aide pour définir un plan d’actions rapidement performant ? Oui Non

RETOURS TENDANCES WEB 2012

11 Choses à retenir

WHAT HAPPENED IN 2012?

• Importance d’être visible sur le web– Référencement (local, naturel, payant, bannière,

retargeting, …) – Plateformes (mobile, tablette, …)– Contenu personnalisé

• Importance des réseaux sociaux– Perso– Pro

• Cloud (dropbox, …)

Retours tendances web 20121. Google penguin : Mise en avant des sites de qualité, lutte contre les

spam de contenu (keyword stuffing, hidden texte, contenu dupliqué) et le spam de linking (liens artificiels et/ou de mauvaise qualité)

2. Marketing de Contenu (qualité et pertinence: c’est avant tout le contenu et sa structuration qui doivent guider le design)

3. WPO: Web Presence optimization - optimiser sa présence sur le Web

4. Mobile: Evolution et développement important des sites mobiles & applications

5. Le « responsive design »: l’interface s’adapte à votre écran en fonction du support que l’on utilise pour afficher le contenu (PC, mobile, tablettes…)

6. Réalité augmentée & Web GéoLocalisé : enrichit l’expérience que l’on peut faire sur le web par des effets 3D et de la géolocalisation

Retours tendances web 20127. L’arrivée du Html 5, CSS3 et Jquery pour une meilleure expérience utilisateur

8. SoLoMo: Signifie SOCIAL, LOCAL MOBILE convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages du mobile

9. Les Qrcodes: A intégrer à sa stratégie de communication OffLine

10. Cap sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare ET plus particulièrement les réseaux sociaux d’entreprises…)

11. Cloud: concept qui consiste à déporter sur des serveurs distants des stockages et des traitements informatiques traditionnellement localisés sur des serveurs locaux ou sur le poste de l'utilisateur

TENDANCES 2013

«  Les tendances d’hier, & l’innovation font les tendances de demain »

TENDANCES 2013

• La convention internationale "Excellence & Innovation" WSI, à Orlando en Floride en Septembre dernier

• Focus problématiques & nouveautés Marketing Internet tels que le social media, les nouvelles solutions e-business, différenciation & créativité...

• + de 400 consultants Internet WSI du monde entier

• Des invités de marques sont intervenus: Avinash Kaushik (Analytics), Erik Qualman (Socialnomics), Carlos Del Rio (Unbounce Marketing)

• Présence de partenaires de qualité Adobe, Avax Consulting, Constant contact, gShift Labs…

MC KINSEY STUDY• Le Mobile et les Tablettes: Ne cessent d’être en expansion depuis 2012 et 2013 sera l’année

des Tablettes ! (Sony, Samsung, Apple…)

• Être davantage social :70% des entreprises utilisent les technologies sociales, seulement 3% déclarent tirer un avantage substantiel. 90% de ces entreprises rapportent un bénéfice de ces réseaux sociaux A l’avenir les entreprises doivent se concentrer sur les médias sociaux pour générer davantage de valeur de leurs investissements

• Influence sur Social Commerce: McKinsey indique que 1/3 de la consommation des ménages est soumise à l'influence du social shopping

• En 2013: – Les entreprises vont davantage tirer partie des technologies émergentes pour conduire

à une valeur commerciale distincte et mesurable. – Utilisation du marketing social afin d'identifier de nouveaux prospects basé sur de la

surveillance de profil, du web et l’évaluation sociale

Sources: Mc Kinsey, Socialnomics

1 Le Social

SOCIAL WORLD

« Web becomes social » Et l’année 2013 le sera davantage

La puissance des médias sociaux et comment ils ont transformé nos modes de consommation & de vie:

http://www.socialnomics.net/2012/02/13/valentines-day-facebook-breakup-video-funny-ending/

Sources: Erik Qualman: Auteur de Socialnomics

Vidéo:

SOCIAL WORLD

6 usages principaux :

– Publication (content marketing)– partage– rencontre– gaming– localisation– achat

Aujourd’hui on passe du marketing à 360 à un marketing 37,2° l’être humain est au centre des préoccupations

SOCIAL WORLD

• D’après des statistiques de CBS et de l’étude SHRM auprès de 532 personnes ayant des postes en ressources humaines:

• 43% des entreprises bloquent l’accès aux sites de médias sociaux

• Les sites les plus souvent bloqués aux employés sont :1) Facebook (39%)2) Myspace (38%)3) Twitter (33%)4) YouTube (32%)5) iTunes (26%)

>> Seulement 16% des entreprises auraient bloqué LinkedIn

Augmentation de l’intérêt & de la présence sur ces réseaux sociaux

SOCIAL WORLD & VOUS

Règles d’Or:

1. Être présent et visible sur les médias sociaux2. Sélectionner les médias sociaux appropriés / à votre cible3. Communiquer de façon approprié sur les médias sociaux4. Savoir ce que l’on dit de vous - Surveiller sa e-reputation5. Faire un Benchmark de vos concurrents 6. Ecouter vos clients ! ! !

2 Le Mobile

Moteur de recherche

Fiche contact (adresse, téléphone, email, horaires…)

Géolocalisation

Pub online mobile (Adwords, campagne display)

MOBILE

des utilisateurs de smartphone ont déjà effectué une recherche locale

appellent l’entreprise après la recherche et 59% s’y rendent

passent à l’action dans les 24 heures

LE PAIEMENT MOBILE• Le m-paiement va entrainer des changements de consommation et d’usage

– Taux d’équipement de mobile sans cesse en hausse• De belles perspectives d’avenir pour les e-commerçants• Volonté et priorité des banques de dématérialiser les paiements plus faible

utilisation de carte, baisse des fraudes

• Depuis 2008 PayPal connait une progression annuelle de 500 % pour atteindre 4 milliards $ en 2011 et les 7 milliards $ en 2012.

Buyster: lancé récemment en

France

3 Le T-Commerce

T-COMMERCET-Commerce : La Tablette et la TV connectée avenir

prometteur !

• Quelques chiffres:– 40 millions de personnes ont accès à Internet– 21,4 millions sont de mobinautes– 3,2 millions sont d’utilisateurs de tablettes– L’iPad représente 85 % des connexions à partir d’une tablette– 71 % des tablonautes ont déjà cherché des informations, prix ou produit dans le but de préparer un

achat futur en magasinEn France: on recense 960 000 t-acheteurs, soit 29 % des tablonautes, un chiffre en progression de 71 % au 1er trimestre 2012

• Une étude réalisée par Paypal a dévoilé que 49% des téléspectateurs et internautes sont séduits par l’achat de biens et services rattachés au contenu regardé sur leur TV, tablette ou smartphone !

Sources: Médiamétrie, e-commerce Mag

T-COMMERCE• Qui sont les Tablonautes ?

40 % des acheteurs en magasins qui ont des tablettes ont utilisé l’ont utilisé pour préparer leur achat

– Profil : Plus d’hommes que les cybernautes traditionnels et CSP+– les tablonautes achètent:

• 20 % des produits culturels• 18 % des services • 13 % seulement des voyages (Vs Voyage 1ère catégorie d’achat pour l’e-commerce

• Top 5 Sites Ipad:– Amazon (1.2 millions de visiteurs uniques/mois)– Ebay– Fnac– Cdiscount– Ventes privées

• Site ou application?

• Stratégie encore diverses et variées :Fnac a misé sur un site mobile Vs Ventes privées une application

Source: Mediamétrie, e-commerce mag

T-COMMERCEFuturiste la TV Connectée: Nouveau mode de vente !

• Lancement aux Etats-Unis du « Click-to-buy »: – Possible d’acheter les produits qui y sont mis en scène sans devoir mettre sur pause et interrompre

le film ou la série (Aperçu avec l’agence Target « Falling for You »)

– Nouveau type de placement de produit

• « Plus belle la vie » série française précurseur– Via son site officiel une page est dédiée à la mise en avant

du look des personnages tout en citant les noms des marques des produits apparus

Source: Mediamétrie, e-commerce mag

4Le Web-to-store

WEB-TO-STORE

• Web-to-store: quand un internaute recherche des informations sur la toile avant d’acheter en magasin (ROPO, ROBO…)

• Aujourd’hui: 92% des achats se font (encore) en magasin

Nouveau phénomène: état de maturation de e-commerce

• Pour près de 77% des internautes, internet est devenu, aujourd’hui, un outil de recherche indispensable avant de se déplacer en magasin

• Problématique actuelle: comment intégrer une stratégie web-to-store ? – Comment savoir si le produit visionné est vendu en magasin– Si le prix est identique– Si le produit est disponible en magasin…

WEB-TO-STORE

Adapter sa stratégie, 2 approches possible:1. Approche interne:

- « Store locator » & « Product locator »: : améliorer la visibilité des magasins d’une enseigne sur les moteurs de recherche (Référencement, géolocalisation…)et permet à l’internaute de voir la disponibilité du produit recherché dans les différents points de vente

- « Click & collect »: Mettre un article de coté et aller le chercher en magasin

WEB-TO-STORE

2. Approche externe (ne dépend pas de votre entreprise): - Les réseaux sociaux géolocalisés : Permet aux internautes de se constituer un

avis (ex : Yelp, dismoiou, foursquare…)- Les acteurs spécialisés du couponing : Focus uniquement sur les produits en

promotions proposés dans les magasins sans mentionner la disponibilité en stock (Groupon, Metro, 20min …)- Les assistants pré-shopping : sorte de conseillé en ligne, recherche les « meilleur magasin pour le produit recherché » (Comparateurs qualité / prix, forums, …)

Sources : [1] Chiffres Précepta / Xerf (2012)[2] Chiffres Fevad / Médiamétrie / Netrating (2011)[3] Chiffres Médiamétrie (2012)[4] Etude Diamart (2012)[5]Chiffres du Cabinet Forrester Research (2012)[6]Chiffres Cabinet Forrester Research (2012)

FOCUS WEB-TO-STORE: L’EFFET ROPO

EFFET ROPO• ROPO What’s that ?

Aujourd’hui la population utilisent davantage Internet pour leurs achats et les internautes génèrent de plus en plus de ventes en magasin. C’est l’effet ROPO (Research online - purchase offline ou recherche en ligne - achat en boutique). Cette tendance est à la hausse et le panier des consommateurs exposés à la publicité est en moyenne plus important grâce au cross-selling*.

EFFET ROPO

• Cross selling : Terme signifiant « ventes croisées », désigne une technique commerciale, particulièrement adaptée à Internet, permettant de proposer au client d'un site, intéressé par un produit, un ensemble d'autres produits complémentaires

EXEMPLES

MORGANExemple de l’enseigne du groupe BEAUMANOIR

Volonté de faire venir davantage les internautes en boutique

Volonté de digitaliser l’expérience en magasin

Objectif: Emmener le trafic Web en magasin – est en forte croissance

Mise en place de stratégie Cross-

canal

« Le taux de transformation du prêt-à-porter avoisinant 1,5% sur Internet contre 15%

en boutique »

Source: Journal du net – Interview de Frédéric Wilhelm, directeur de la distribution multicanale de Morgan/ La City

MISE EN PLACE WEB-TO-STORE

1ère étape: faire venir davantage les internautes en boutique

Les outils:1/ Livraison en magasin2/ Emailing « coupon remise » valable UNIQUEMENT en point de vente physique

3/ Applications / jeux4/ Réseaux sociaux

>> Web-to-store :- Outil d’aide à la vente- Réductions, produit/service offert- Découverte nouveauté/avant première- Commander des articles non disponible en point de vente

Permet de façon ludique et consentante de récupérer des données clients (mail, contacts, préférences…)

EXEMPLE: CHOIX DE LIVRAISON

Livraison des produits commandés online en boutique !

MISE EN PLACE WEB-TO-STORE

Exemples: Twitter: Dominos PizzaEn Angleterre la chaine a lancé une campagne publicitaire en visant à engager ses clients via twitter: possibilité de faire baisser le prix de sa pizza préférée. Plus le hasthtag #letsdolunch est twitté, moins chère est la pizza.

Foursquare: Générateur de trafic :- Offrir une conso, réduction.. pour « x » check in- Produit/service offert pour le « mayor »

La Blanchisserie (Galerie d'Art, Salle de Concert, Pub à Boulogne-Billancourt) offre une consommation à ceux qui viendront à 3

Site Web: BVH (support à la vente)1-Vous télécharger sur le site du BHV un fichier Excel contenant l'ensemble des références de fournitures de rentrée scolaire2- Vous renseigner ce dont vous avez besoin3- Vous l'envoyer à l'adresse email du service Papeterie du BHV4- 2 jours plus tard vous passez prendre votre commande en magasin

1ère étape: faire venir davantage les internautes en boutique

MISE EN PLACE WEB-TO-STORE

2ème étape: digitaliser l’expérience en magasinPousser l’internaute à avoir UN magasin préféré

- Mobile toujours avec le client: Vitrines interactives Carte de fidélité, présentation coupons mobile en point de vente, QR codes à flasher pour découvrir des nouveautés…- Le Scann Achat (cf grandes surfaces)- Tablette- Mise en place de digital dans les points de vente (via des bornes qui permettent de récolter des emails par l'intermédiaire d'animations et de jeux concours…)

Important: Tirer le meilleur des techniques virtuelles & réelle pour augmenter l’expérience du consommateur

Résultat: Gain de coût et plus de trafic

WEB-TO-STORE

• Points clés:– Générer Online du trafic Offline– Rendre accessible des informations locales spécifiques à chaque point

de vente &/ou produit– Rendre l’information accessible à tout moment (Mobile, tablette…)– Utiliser de la géolocalisation– Proposer la possibilité de réserver en ligne et d’aller chercher la

commande en boutique

CONCLUSION

• Pour 2013 retenez:

SOCIAL - MOBILE - T-MARKETING - WEB-TO-STORE…

• C’est à la portée de TOUTE entreprise• Il faut être malin : les nouvelles tendances permettent de mettre en

œuvre des solutions différentientes à moindre coût• TOUTES les nouvelles tendances web ne peuvent pas forcément être

adaptées pour votre entreprise

Mais pour commencer faites une analyse de votre situation !& Faites vous aider

MERCI

PROCHAINE CONFERENCE

41

Conférence 3: Le SoLoMo

Social Local Mobile

NOVEMBRE

Jeudi 1512H30/13H30

VOS INTERLOCUTEURS WSI

Gilles Dandel

gdandel@prowsiconseil.fr

l.dauwe@wsi-marketing-internet.fr

06 30 41 77 75www.prowsiconseil.fr

Lucille Dauwe

RESTONS CONNECTES

Suivez nous: WSI Réseau FranceActualités, livres blancs, guides, news, évènements…

Site web: www.wsi-marketing-internet.fr

www.facebook.com/WSIFrance

www.linkedin.com/company/wsi-france

www.youtube.com/user/ReseauWSIFrance

https://twitter.com/WSIReseauFrance