Telecom. Communications and Networks #9 2010

Чем охлаждать ЦОД?

Подходы ворганизации системыкондиционирования

Внутренние угрозыНовый вызов корпоративнымслужбам ИБ

CRM!системаКак не ошибиться при выборе

За и против Влияние государства на бизнестелекоммуникационных компаний

www.telecom.com.uaУ

КР

АИ

НА

М

ИР

П Р А К Т И К А К О Р П О Р А Т И В Н Ы Х Р Е Ш Е Н И Й

Создание волоконно!оптических сетей ШПД

48 % корпоративныхкомпьютеров зараженышпионским ПО Commtouch Software Ltd.

30 % персонала будут работать дистанционно к 2011 годуEconomist Intelligence Unit

35 % – среднегодовые темпыроста подключения абонентов сиспользованием оптоволокна Infonetics

64 ЭБ – ежемесячный объемIP!трафика к 2014 году Cisco VNI

42,9 % – снижениеинвестиций в отрасль связи в I полугодии 2010 года Госкомстат

90 % – доля затрат наперсонал и амортизацию ИТ!активов в операционном бюджетекомпаний Ernst & Young

Анатолий Савченко, НБУ

Банк не может работать за железным занавесом

NGN-сетиКоммуникации нового поколения

9/1

0

obl_tel9#2010.qxd 15.09.2010 18:37

_Watson.qxd 15.09.2010 13:50

http://www.watson-tele.com

ТЕЛЕКОМ 9/2010

С О Д Е Р Ж А Н И Е09/2010 — в этом номере

Т Е М А Н О М Е Р А

сети нового поколения

24 NGN. Промедлениенедопусимо

Интерактивное телевидение, видео по запросу, телевизо-

ры с поддержкой изображения в формате высокой четко-

сти (HDTV) — еще недавно появление этих услуг и соот-

ветствующих устройств у пользователей воспринималось

как перспектива ближайшего времени. Но фантастика

стала реальностью намного раньше, чем полагали многие

К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Я

пассивные оптические сети

32 FTTx — в помощь операторамТиповые инженерно-технические решения и процедуры

при создании и эксплуатации волоконно-оптических се-

тей ШПД

защита от утечек

38 Внутренние угрозыПроблема защиты от внутренних угроз стала настоя-

щим вызовом понятному и устоявшемуся миру корпо-

ративной ИБ

Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е С

практика и рекомендации

44 Как выбрать CRMПредставление о функциональных возможностях раз-

личных CRM-систем, понимание их сильных и слабых

сторон являются необходимыми, но абсолютно недо-

статочными условиями для правильного выбора

Э К О Н О М И К А И Б И З Н Е С

4 Деньги? Из Интернета!К работе на отечественном рынке при-

ступает совместное предприятие рос-

сийской компании «Ашманов и партне-

ры» и украинской инвестиционной

группы «Интернет Инвест», которое

будет носить название «Ашманов и

партнеры — Украина»

П Р О Д У К Т Ы И Т Е Х Н О Л О Г И И

6 Конференц-связь под грифом «секретно»

Средства шифрования нового поколения для защиты

разговоров, обмена сообщениями и конференц-связи

становятся доступными на отчественном рынке

С О Б Ы Т И Я

10 Конвергенция науки и бизнесаМеждународный форум «Телекоммуникации без гра-

ниц», объединил гостей из 10 стран мира

К О М П А Н И И И Р Ы Н К И

экспертиза

16 Возвратиться к стабильному ростуВ украинском офисе IBM прошли кадровые перестанов-

ки: его возглавил Пенко Динев — руководитель, имеющий

за плечами огромный опыт работы в регионе ЕМЕА и, в

частности, в Восточной Европе

госрегулирование рынка телекоммуникаций

18 Хищные вещи векаПравительства многих стран мира явно собираются

все в большей степени вмешиваться в телекоммуника-

ционную отрасль. Подобное смещение акцента в дви-

жущих силах рынка содержит как угрозы, так и новые

возможности для телекоммуникационных компаний и

их партнеров

Г О С Т Ь Н О М Е Р А

22 Стандарт надежностиСтабильность и надежность банковского сектора яв-

ляется сейчас одной из наиболее горячих тем. У нас в

гостях член Правления, директор Департамента ин-

форматизации НБУ Анатолий Стефанович Савченко

Business Security

Summit 2010 49

OKI 21

Teleсom Innovation forum 27

Ватсон-Телеком 2

Инновации и высокие

технологии 35

Интернет-аукцион 45

Натекс 8-9

Петер-Сервис

Украина 52

ТехЭкспо 47

Укрком Лайн 37

ЦеБИТ 11

Энергосистемы-

Луджер 14-15

Реклама в номере

Внутренние угрозы.Инструменты противодействия 38

Сети NGN. Коммуникациинового поколения24

01-contents9.qxd 15.09.2010 18:10


Н О В О С Т Иэкономика и бизнес

Конкурс по продаже Укртелекомане состоится в сентябре текущегогода, заявил глава Фонда госимуще-ства Украины Александр Рябченко.Что касается цены, по которой ФГИУсогласится выставить предприятиена продажу, то, по мнению Алексан-дра Рябченко, эта сумма не должнабыть меньше 12 млрд грн.

Инвестиции в основной капитал вотрасли связи Украины (почта и те-лекоммуникации) за I полугодие2010 года составили 2,662 млрд грн,то есть 57,1 % от объема капитало-вложений за I полугодие 2009 года

(4,193 млрд грн), сообщил Госком-стат. Основной объем инвестиций вкапитал в отрасли пришелся на те-лекоммуникации — 2,643 млрд грн.

Специалисты УДЦР и НПФ «Укра-инские национальные информаци-онные системы» провели обучениесотрудников операторов «Астелит»,«Голден Телеком», «Киевстар»,МТС, УРС, «Утел». Последние долж-ны выполнять функции пользовате-лей абонентских пунктов доступаоборудования EIR операторов кобобщенной базе данных кодов ІМЕІмобильных терминалов.

№ 9,

сентябрь 2010

Интернет: www.ht.ua/pro/telecomE�mail: [email protected]Для писем: Украина, 03005, г. Киев-5, а/я 5Подписной индекс в каталоге ГП «Пресса» — 35270Издатель: © Издательский дом СофтПрессИздатели: Евгений Шнурко, Владимир ТабаковГлавный редактор телекоммуникационных проектов:Анна АртеменкоРедактор: Виктория Басманова Ответственный секретарь: Анна ЛебедеваПроизводство: Дмитрий Берестян, Елена Плотник Маркетинг, распространение:Ирина Савиченко, Екатерина ОстровскаяРуководитель отдела рекламы: Нина ВертебнаяРегиональные представительства:Днепропетровск: Игорь Малахов,тел.: (056) 724-72-42, e-mail: [email protected] Донецк: Begemot Systems, Олег Калашник,тел.: (062) 312-55-49, факс: (062) 304-41-58, e-mail: [email protected]Львов: Андрей Мандич,тел.: (067) 499-51-53, e-mail: [email protected]Тираж — 6000 экземпляровЦена договорнаяИздание зарегистрировано в Министерстве юстиции Украины.Свидетельство о государственной регистрации печатного средствамассовой информации серия КВ № 15199–3771 ПР от 12.05.2009 г.

Адрес редакции и издателя: г. Киев, ул. Героев Севастополя, 10телефон: 585-82-82 (многоканальный) факс: (044) 585-82-85При подготовке новостей использовались материалы информационных агентств «Українські новини», УНИАН, газеты «ДК-Зв'язок», собственных корреспондентов, а также информация с сайтов: www.itware.com.ua, www.cnews.ru,www.totaltele.com, www.idc.com, www.dataquest.com, www.cnet.comОтпечатано: ООО «Гнозис»г. Киев, ул. Пшеничная, 2Полное или частичное воспроизведение или размножение каким бы то ни былоспособом материалов, опубликованных в настоящем издании, допускается только списьменного разрешения ИД СофтПресс.Все упомянутые в данном издании товарные знаки и марки принадлежат ихзаконным владельцам. Редакция не использует в материалах стандартные обозначениязарегистрированных прав.За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель.

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

�

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

�К работе на отечественномрынке приступает совместноепредприятие российской компа-нии «Ашманов и партнеры» и ук-раинской инвестиционной груп-пы «Интернет Инвест», котороебудет носить название «Ашманови партнеры — Украина».

В новой компании 26 %доля будет принадлежать рос-сийской стороне, 74 % — ук-раинской. Последняя возьметна себя обеспечение техноло-гической базы и операцион-ную деятельность СП.

Основные направления ра-боты «Ашманов и партнеры —Украина» — поисковая опти-мизация, контекстная и медий-ная реклама, а также марке-тинг в социальных медиа. Заадаптацию соответствующихавторских техологий к услови-

ям местного рынка такжевозьмется украинская сторона.

По мнению генеральногодиректора компании «Ашманови партнеры» Игоря Ашманова,с развитием механизмов геотар-гетинга, поисковых систем ирекламных сетей позиции веб-сайтов при выдаче по опреде-ленным запросам или, напри-мер, стоимость целевойконтекстной рекламы для Рос-сии и Украины сильно различа-ются. До последнего временироссийская компания была вы-нуждена отказывать клиентамиз Украины, поскольку здесь«Ашманов и партнеры» не име-ла соответствющей базы и немогла обеспечить сервис прису-щего компании качества. С по-явлением же украинского парт-нера ситуация изменится.

Деньги? Из Интернета!

Руководить компанией «Ашманов и партнеры — Украина» будет

президент «Интернет Инвест» Александр Ольшанский (слева)

02-news-ek9.qxd 15.09.2010 18:16

ТЕЛЕКОМ 9/2010 5

Компания Cisco проявляет инте-рес к покупке Skype. По оценкамэкспертов, Skype может обойтисьей в сумму около $5 млрд. ПокупкуCisco намерена совершить до того,как Skype завершит процесс выхо-да на фондовый рынок. Заявку напервичное размещение своих ак-ций на бирже (IPO) Skype подала 9 августа 2010 года.Cisco также намерена купить по-ставщика программных систем уп-равления контентом ExtendMedia.Сделка должна быть завершена до1 февраля 2011 года. После этогобольшинство сотрудников Exten-

dMedia войдет в состав подразде-ления операторских видеотехноло-гий Cisco Service Provider Video Tec-hnology Group.

Компании HP и Fortify Software до-стигли соглашения, согласно которо-му HP приобретет компанию FortifySoftware. Последняя занимается раз-работкой продуктов для обеспече-ния безопасности ПО. С приобрете-нием Fortify Software компания HPсможет предложить решение, кото-рое поможет организациям снизитьделовые риски, упростить соблюде-ние нормативных требований и пре-дотвратить атаки на ПО.

Интернет-холдинг AOL впервыераскрыл прибыль, полученную отсервиса обмена мгновенными сооб-щениями ICQ. Во II квартале 2010 го-да ICQ принесла AOL $5 млн. Напом-ним: в апреле 2010 года сталоизвестно, что американская компа-ния продаст мессенджер инвестфон-ду DST за $187,5 млн.

Специалистами отдела Системдоступа Watson Telecom реализованряд проектов по цифровизации се-тей ГП «Укрзалізниця», в частности:- цифровизация Львовского желез-нодорожного узла связи (разработа-

но решение, позволившее объеди-нить 9 цифровых АТС);- проект АРМ ТВК (автоматизиро-ванное рабочее место товарногокассира). Решение стало типовым ибыло растиражировано;- цифровизация медных кабельныхлиний Приднепровской железной до-роги (использованы как системыWatson, так и магистральные WatsonLinks в режиме «точка-точка»); - цифровизация сетей Донецкой же-лезной дороги (построена волоконно-оптическая линия связи «Артемовск— Красный Лиман» протяженностьюболее 120 км).

Приобретения помогут Intel усилить

позиции в секторах чипов для

смартфонов, кабельных модемов

и даже антивирусов

�Корпорация Intel объявила о подписа-нии соглашения по покупке подразделе-ния Texas Instruments, занимающегосяпроизводством чипов для кабельных мо-демов. Сейчас Intel выпускает «системына чипе» Intel CE для потребительскойэлектроники. Компания планирует объ-единить свои решения с семейством чи-пов TI Puma, поддерживающих стандартData Over Cable Service InterfaceSpecification (DOCSIS).

Intel также объявила о намеренииприобрести одного из главных постав-щиков антивирусного ПО. Сделка ужеполучила одобрение советов директоровобеих компании. Теперь предстоит зару-

читься поддержкой акционеров и полу-чить разрешение регулирующих орга-нов. Стоимость сделки составляет не-многим менее $8 млрд. Ожидается, чтопосле успешного завершения покупкиMcAfee войдет в состав подразделенияIntel Software and Services Group.

Наконец, Intel согласовала приоб-ретение подразделения немецкой ком-пании Infineon по производству микро-схем для мобильных телефонов(Wireless Solutions Business, WLS) за$1,4 млрд. Сделку планируется завер-шить в I квартале 2011 года. В дальней-шем WLS будет осуществлять свою де-ятельность как автономная компания.

Intel: многовекторныеприобретения

�В 2010 году компания по управлениюфондами прямого инвестированияHorizon Capital вложит в оператора«Датагрупп» до $40 млн. Это капитало-вложение осуществляется фондомEEGF II размером $390 млн, которыйбыл создан в 2008 году. 56 % средств внем — американские, 39 % — европей-ские, 5 % — международных организа-ций. Это третья инвестиция для компа-нии Horizon Capital с начала текущегогода. Отметим, что телекоммуникаци-онное направление инвестирования —новое для Horizon Capital в Украине.

На протяжении следующих двухлет «Датагрупп» будет работать вмес-те с Horizon Capital над привлечениемдля компании дополнительных инвес-тиций на сумму до $100 млн.

Инвестиции для оператора APC создает DataCenter Software

Генеральный директор «Датагрупп»

Александр Данченко: «Руководство

компании планомерно продолжает

воплощать свою цель — сделать

«Датагрупп» самым крупным

альтернативным оператором Украины»

�С целью развития программных иуправляющих систем для инженернойинфраструктуры ЦОД подразделениеIT Business (APC by Schneider Electric)компании «Шнейдер Электрик» объя-вило о создании нового бизнес-подраз-деления Data Center Software.

Одно из заданий Data CenterSoftware — развитие архитектурыSchneider Electric Ecostruxure. В рам-ках этой задачи специалисты новогодепартамента будут работать над внед-рением одного из важных элементовархитектуры Ecostruxure — пакетапрограммных продуктов по управле-нию инженерной инфраструктуройAPC InfraStruxure.

02-news-ek9.qxd 15.09.2010 18:16


Н О В О С Т Ипродукты и технологии

�Компания «Информсвязь» серти-фицировала в Украине беспроводныемультиплексоры RAD AirMUX-200.Это оборудование производителяRAD Data Communications использу-ется операторами связи и корпора-тивными заказчиками для соединенияудаленных офисов, базовых станцийсотовых сетей, предоставления услугширокополосного доступа и подклю-чения хот-спотов. Его назначение —организация радиоканалов «точка-точка» с пропускной спобностью до48 Мбит/с (до четырех потоков E1

плюс канал передачи данныхEthernet). Дальность связи при этомсоставляет до 40 км.

В устройстве реализованы меха-низмы защиты радиоканала от несанк-ционированного доступа за счет ис-пользования алгоритма шифрованияAES и динимической смены 128-бит-ных ключей. Вместе с кодированнойотметкой времени (ССМ) эти механиз-мы предотвращают вмешательствоподставного передатчика в работу ка-нала. Детальная информация — по ад-ресу http://www.informsviaz.co.ua.

Длядолговечности

инфраструктуры�Модернизация сетей доступа и пере-ход от централизованной инфраструк-туры к распределенным сетям — вот тезадачи, которые призваны решатьGEPON-коммутаторы компании ZyXEL.Она выпускает устройства одного изнаиболее перспективных стандартовпассивных оптических сетей IEEE802.3ah (EPON), называемого такжеGEPON. Один порт GEPON-коммута-тора (модели OLT-1308 OLT-1308H)позволяет подключить по одному опто-волокну 32 GEPON-модема. При этомдлина трассы OLT-ONU может достигать10—20 км, а реальная скорость передачиданных — 1 Гбит/с.

Дальнобойная «точка-точка»

�Подразделение IT Business (APC bySchneider Electric) компании «ШнейдерЭлектрик» представило новое поколе-ние блоков распределения электропита-ния для монтажа в стойки. Новая систе-ма распределения питания APC длямонтажа в стойку включает 19 моделейизмерительных (серия AP8800) и управ-ляемых (серия AP8900) блоков распре-деления питания. Измерительные уст-ройства AP8800 поддерживаютдистанционный мониторинг энергопо-требления нагрузки в режиме реальноговремени и выдачу тревожных уведомле-ний по установленным пользователемсобытиям, что позволяет заблаговре-менно выявлять перегрузки и проводить

профилактику неисправностей. Управ-ляемые устройства AP8900 обеспечива-ют также дистанционное включение иотключение отдельных розеток, в томчисле для перезагрузки, включения/вы-ключения по времени и контроля ис-пользования розеток. Все стоечные бло-ки распределения питания следующегопоколения поддерживают измерение ак-тивной мощности и выдачу уведомленийпри достижении пороговых значений на-пряжения, тока, активной мощности иэнергопотребления. Измерительныеблоки распределения питания APC сле-дующего поколения уже поступили впродажу, управляемые станут доступ-ны в III квартале 2010 года.

Управлять мощностьюэлектропитания ЦОД

По данным руководства WiMAXForum, разработку стандарта WiMAX 2(802.16m) планируется завершить вноябре этого года, а в 2011 году —приступить к сертификации оборудо-вания и устройств. Основная цельвнедрения нового стандарта — по-вышение средней скорости переда-чи данных до более чем 100 Мбит/cна пути от базовой станции к пользо-вателю. Новый стандарт будет об-ратно совместим с 802.16e.

Российский разработчик в сфереинформационной безопасностиEntensys запустил программу URL-

фильтрации для интернет-провай-деров на основе использованияпродукта GateWall DNS Filter. Егоработа основана на фильтрацииDNS-запросов. GateWall DNS Filterувеличивает уровень безопасностиСети, уменьшает нецелевой тра-фик, позволяет блокировать доступк опасным для детей ресурсам.

Компания InfoWatch и разработчиксредств операционной безопасностирабочих станций в компьютерных се-тях Lumension создали совместноерешение InfoWatch Traffic Monitor иLumension Device Control для защиты

конфиденциальных корпоративныхданных. Продукт гарантирует пользо-вателям контроль над оборотом кон-фиденциальной информации, вклю-чая централизованное управлениеиспользованием съемных носителей— типичным маршрутом утечки ин-формации из корпоративной сети.

Вышла в свет версия 3.6 продук-та Oracle Coherence для распреде-ленных сред доступа к данным(грид-вычислений), которые разме-щаются в оперативной памяти. Этаверсия включает новую технологиюCoherence Quorum, которая обеспе-

чивает улучшенный контроль про-изводительности и управление ре-сурсами в средах распределенныхсетей и облачных вычислений.

Новая версия антивируса «Лабо-ратории Касперского» для комплекс-ной защиты компьютера от интернет-угроз и вредоносных программ —Kaspersky Internet Security (KIS) — от-личается от предыдущих наличиемфункции отдельного рабочего стола-«песочницы» для подозрительныхприложений, а также усилением ме-ханизма мониторинга активностипрограмм, сообщает разработчик.

GEPON-ком-

мутатор пере-

дает данные

абонентам

оптического

порта (нисхо-

дящий поток

в режиме ши-

роковещания

03-news-prod9.qxd 15.09.2010 18:19


В Интернете появился cервисSwingly, предназначенный для по-иска фактов. Он пока работает врежиме бета-версии, но уже отве-чает на правильно поставленныевопросы. Лучше всего Swingly уда-ется отвечать на вопросы, которыеначинаются со слов «что», «кто» и«когда».

Компания Dr.Web обновила мо-дуль самозащиты Dr.WebSelfPROtect в комплексе Dr.WebEnterprise Suite 5.0 и интернет-сер-висе Dr.Web AV-Desk 5.0. Обнов-ленный модуль, ранее доступный

пользователям персональных исерверных продуктов Dr.Web вер-сии 6.0 для Windows, теперь — враспоряжении бизнес-пользовате-лей и подписчиков услуги «Антиви-рус Dr.Web».

Социальная сеть Facebook запу-стила геолокационный сервисPlaces, с помощью которого поль-зователи могут делиться друг сдругом данными о своем своимместонахождении. Пользователь«регистрируется» в том или иномместе и может указать, кто нахо-дится рядом с ним. Расположение

пользователей могут видеть невсе. По умолчанию эта информа-ция доступна только друзьям. Сер-вис работает на iPhone, а также вмобильных браузерах, которыеподдерживают геолокацию.

Хмельницкая компания «ВебТраст Украина» разработала и вне-дрила технологию верификациивеб-сайта и его владельца, котораяпозволяет идентифицировать и от-личать один интернет-ресурс отдругого — аналогичного или дажеидентичного. Посетитель сайта илипользователь конкретного интер-

нет-ресурса, попадая на сайт сознаком верификации, может бытьуверен в его легитимности, легаль-ности, ответственности собственни-ка ресурса за содержание выложен-ной на сайте информации и в егосоответствующих юридических обя-зательствах, считает разработчик.

Компания ESET выпустила но-вый продукт для защиты мобиль-ных устройств ESET Mobile Security.Это антивирусное ПО предназначе-но для защиты смартфонов и КПКна базе ОС Windows Mobile иSymbian.

� Российские отделения компанийSiemens Enterprise Communications(SEN) и VMware объявили о совмест-ной разработке OpenScape UnifiedCommunication (UC) Server 2010. Этопрограммная телефонная станция сфункциями передачи голоса по IP-се-тям (VoIP), call-центра, соединениязвонящего со всеми указанными номе-рами вызываемого абонента, если онне отвечает по основному номеру и пр.Основная целевая аудитория разра-ботки — телеком-операторы, коммер-ческие дата-центры и крупные корпо-ративные заказчики.

Интересно, что SEN сама произво-дит устройства (например, офисныеАТС), которые становятся ненужнымипри использования нового ПО. Но ее

руководители считают, что производи-телям телеком-оборудования ничегоне остается, кроме как следовать тен-денции перехода к разработке ПО быс-трее конкурентов.

�Компания Check Point Technologiesвыпустила новый шлюз безопасности —устройство Series 80 Appliance, разрабо-танное для филиалов и удаленных офи-сов организаций. Новинка позволяет раз-вертывать различные программныеблейды: межсетевой экран, систему пре-дотвращения вторжений (IPS), VPN,

средства антивирусной защиты, URL-фильтрацию, защиту электронной почтыот спама и вирусов. Собранное в компакт-ном настольном корпусе, устройство под-ходит для небольших удаленных офисов,а десять портов GbE обеспечивают уп-равление безопасностью компьютерныхсетей во всех филиалах организации.

Siemens и VMware: следуя тенденциям

Филиалам — безопасность на уровне штаб-квартир

� Средства шифрования нового по-коления для защиты разговоров, об-мена сообщениями и конференц-свя-зи становятся доступными наотчественном рынке. Криптозащитателефонных каналов может бытьобеспечена с помощью программно-го продукта компании SecureGSMпод названием In-Confidence. Этаразработка призвана внедрить треху-ровневое ширование в IP-телефо-нию. Она гарантирует безэховыйзвуковой сигнал за счет использова-ния комплексной голосовой програм-мы TeamSpirit Voice Engine.

А когда передача голосовой ин-формации невозможна или нежеле-тельна, In-Confidence обеспечиваетпрограммный механизм обмена сооб-щениями, действущий во время лю-бого защифрованного звонка иликонференции. При этом стандартныепрограммы подтверждения точноидентифицируют доставленные, при-нятые и недоставленные сообщения. Астандартные программы проверки од-нозначности интерпретации гаранти-руют идентичность отправленного идоставленного сообщения. Если суще-ствует вероятность прослушивания,весь разговор может проходить по-средством сообщений. Отметим, чтошифрование голоса и сообщений мо-жет осуществляться одновременно.Подробности можно найти на сайтеhttp://www.cbit.com.ua

Программный коммутатор Siemens и

VMware заменяет компании собственную

АТС и позволяет работать на мощностях

поставщика услуг IP-телефонии

Конференц-связь под

грифом«секретно»

Устройство Series 80 Appliance

базируется на архитектуре

программных блейдов Check Point и

обеспечивает высокую пропускную

способность (1,5 Гбит/с)

03-news-prod9.qxd 15.09.2010 18:19

Модемы FlexDSL Orion3 совместимы с модемами пре-дыдущих серий (FlexDSL Orion2 и FlexDSL Orion1.5) в боль-шинстве типовых схем применения. Оператор имеет воз-можность дальнейшего развития своей сети на базенового оборудования без замены уже установленного.

Модемы FlexDSL Orion3 поддерживают кодированиеTC-PAM4/8/16/32/64/128. С одной стороны, это позволяетобеспечить совместимость с предыдущей серией моде-мов, с другой — кодирование TC-PAM64/128 даетвозможность увеличить скорость или дальность соедине-ния по сравнению с FlexDSL Orion2.

Поддержка расширенных возможностей стандартаShdsl.bis Extended позволяет организовывать симметрич-ную передачу данных на скоростях до 15,2 Mб/с по каж-дой паре. Широкий набор режимов работы модемов поDSL-каналам, таких как резервирование или объедине-ние (агрегация) с автоматической балансировкой пропу-скной способности DSL-каналов, позволяет строить на-дежные цифровые мосты со скоростями 60,8 Mб/с почетырем парам.

FlexDSL Orion3 поддерживают до четырех E1-интерфей-сов с поддержкой режимов ITU-T G.703/G.704, до четырехпортов управляемого Ethernet Layer 2 switch (10/100BaseT) споддержкой VLAN-функций и универсальный цифровой ин-терфейс Nx64, который может быть использован как V.35,V.36, X.21 или V.24 (RS232). Возможна установка дополни-тельных интерфейсных карт с поддержкой голосовых интер-фейсов FXO, FXS и карт сбора/управления телемеханикой.

Модернизированный источник питания позволяет осуще-ствлять дистанционное питание регенераторов по фантомнымцепям на расстояние до 120 км. Можно устанавливать додевяти регенераторов в одном плече дистанционного питания.

Модемы FlexDSL Orion3 поддерживают расширенныйтемпературный диапазон -40 ... +55 °С.

ДДааллььннооссттьь ррааббооттыы ааппппааррааттууррыы FFlleexxDDSSLL OOrriioonn33 ннаа ррааззллииччнныыхх ттииппаахх ккааббееллееййНиже представлена таблица максимальной дальности

(в км) работы модемов FlexDSL Orion3 с вероятностьюошибки не хуже 10E-7 в кабельных системах с низкимуровнем шумов (по одной физической паре).

ДДооппооллннииттееллььнныыее ккооннссттррууккттииввнныыее ввооззммоожжннооссттииссииссттеемм ннаа ббааззее FFlleexxDDSSLL OOrriioonn33В дополнение к существующим конструктивным испол-

нениям аппаратуры FlexDSL Orion2, были разработаны:•• компактный корпус регенератора в исполнении, соот-

ветствующем требованиям IP68, для установки одногомодуля регенератора;

•• системы монтажа оборудования FlexDSL Orion3 непо-средственно на DIN-рейку могут использоваться в раз-личных системах автоматизации и сбора информа-ции, например, управлением дорожного движения имогут быть легко установлены в различные типы улич-ных шкафов.

ССеерриияя ммооддееммоовв FFlleexxDDSSLL OOrriioonn33 яяввлляяееттссяя ддааллььннееййшшиимм ррааззввииттииеемм ллииннееййккии ммооддееммооввооппееррааттооррссккооггоо ккллаассссаа FFlleexxDDSSLL OOrriioonn22 ии FFlleexxDDSSLL OOrriioonn11..55,, оосснноовваанннноойй ннаа ссааммыыххссооввррееммеенннныыхх SShhddssll..bbiiss--ссттааннддааррттаахх ии ееггоо рраассшшиирреенниияяхх ((IITTUU--TT GG..999911..22 ии EETTSS TTSS 110011 552244))

FlexDSL Orion3 для

ООссооббееннннооссттии• Линейный код — Shdsl, ShdsL.bis и Shdsl.bis-Ext (TC-PAM16/32/64/128)• Количество сетевых интерфейсов — 1, 2 или 4• Скорость соединения — до 15,2 Mб/с по каждой паре• Совместимость с предыдущими моделями FlexDSL Orion• Пользовательские интерфейсы — E1 (G.703/G.704) и Nx64 (V.35/V.36, X.21)• Широкий набор цифровых и аналоговых интерфейсов, а также специальных

модулей для сбора сигналов и управления телемеханикой• Управляемый Layer 2 Ethernet switch (10/100BaseT) с поддержкой VLAN support• Работа в MultiService-режиме для различных применений — «точка-точка»,

«точка-многоточка» и «кольцо»• Управление локально и удаленно — Telnet, Web• Напряжение дистанционного питания — 120/200/230/350 В• Поддержка до девяти регенераторов на каждое плечо ДП

Кабель ТПП ТПП ТЦП КСПП КСПП ЗКП МКСБ

скорость 0.4 0,5 0,64 0,9 1,2 1,2 1,2

1024 Кб/с 6 7 11,5 16 17 25 28

2048 Кб/с 4,5 6,5 8,5 11 12 17 19

4096 Кб/с 2,7 4 5,5 7 8 10 12

5704 Кб/с 2,2 3 5 6 7 8 10

8192 Кб/с 1,8 2,4 3,2 4 5 6 8

11,4 Мб/с 1,2 1,6 2,1 2,7 3 4 5

15,2 Мб/с 1 1,2 1,6 2,3 2,5 2,8 3

r-Nateks09-2.qxd 15.09.2010 14:30

транспортных сетей

На правах рекламы

ССххееммыы ппррииммееннеенниияя

Кольцевые структуры с режимом защиты от обрыва

Построение протяженных каналов

связи с выделением Ethernet

на регенераторах

Соединение «точка-точка»

в режиме резервирования

DSL-каналов

Применение «точка-многоточка»

ОООООО ««ННааттеекксс--УУккррааииннаа»»02160, г. Киев, пр-кт Воссоединения, 15, оф. 615т/ф +38 044 393 06 87 моб. +38 050 331 37 97 mailto: [email protected] http://www.nateks-ua.com

LLTTUU

LLTTUU

Remote Power

Remote Power

E1/FE1

EEtthh EEtthh

EEtthh

EEtthhEEtthh

EEtthh

EEtthh

EEtthh EEtthh EEtthh

Nx64 Nx64E1/FE1Remote Power

LLTTUU

LLTTUU oorr NNTTUU

NNTTUU

NNTTUU

NNTTUU

NNTTUU

LLTTUU oorr NNTTUU

до 60.8 Мбит/с

4xE1

E1

E1

E1

E1

E1

4xE1

44xxEEtthh

44xxEEtthh

44xxEEtthh

44xxEEtthh

44xxEEtthh

44xxEEtthh

OOrriioonn33

OOrriioonn33

OOrriioonn33 OOrriioonn33

OOrriioonn33

44xxEEtthh

ррееггееннееррааттоорр

ррееггееннееррааттоорр

ррееггееннееррааттоорр ррееггееннееррааттоорр

r-Nateks09-2.qxd 15.09.2010 14:30

http://www.nateks-ua.com


Н О В О С Т Исобытия

� Одесское мероприятие традицинноявляется местом встречи представите-лей телекоммуникационных компанийиз Украины, зарубежья, а также отрас-левых научных деятелей. Так и в этомгоду 18—21 августа 60 участников фо-рума вели диалог о новейших достиже-ниях украинских ученых, возможностяхих применения непосредственно в дея-тельности участников телекоммуника-ционного рынка Украины и зарубежья,делились виденьем решения определен-ных проблемных вопросов, презентова-ли возможности своих компаний. Орга-низаторами седьмого мероприятиявыступили Госсвязи, ОНАС им. А. С.Попова и НИЦ «Бренд Концепт».

Технологическая перспективаОткрыл мероприятие ректор АкадемииПетр Воробиенко, который в своей пре-зентации представил одну из научныхработ академии — обобщенную модельNGN. Эта разработка основывается набазовой эталонной модели Междуна-родного союза электросвязи (NGNBasic Reference Model (NGN BRM),ITU-T Recommendation Y.2011). Она де-тализирует модель МСЭ исходя изфункций взаимодействия между двумяосновными предложенными уровнями— сервиса и транспорта. «Мы структу-рировали процесс взаимодействия меж-ду слоем услуг и слоем транспорта. Икогда мы будем внедрять определенныеуслуги, мы будем знать, какие пробле-мы нам придется решать для реализацииэтой услуги с точки зрения как сервиса,так и транспорта», — отметил ректорАкадемии в своем докладе.

Рыночные оценкиГоворя о перспективах развития мо-бильной связи в Украине, директор покорпоративному управлению и контро-лю «МТС Украина» Олег Проживаль-ский сообщил, что время низких тари-фов как элемент конкурентной борьбыоператоров проходит. «Я могу точносказать, что нынешний год будет пере-ломным. Операторы связи больше небудут уменьшать тарифы, а наоборот,будут повышать их для того, чтобы небыть убыточными», — отметил он. Этобудет продолжаться на протяженииближайших года-двух. В частности, бу-дет вводиться плата за внутрисетевыеразговоры.

Относительно развития рынка элек-тронной коммерции, в докладе вице-пре-зидента и главы инвестиционного комите-та Международной торговой палатыВладимира Коляденко прозвучали скореенегативные оценки. Он акцентировал вни-мание на преградах для эффективногоразвития электронной коммерции, глав-ной из которых он назвал отсутствие дей-ствующей нормативно-правовой базы.

Со стороны практиковНа форуме звучали презентации пред-ставителей телеком-компаний. В частно-сти, региональный директор по странамЕвропы компании Interoute Любица Де-ник представила ее возможности для ук-раинских операторов. Interoute владеет и

управляет одной из наиболее разветвлен-ных и длинных оптоволоконных сетей.Длина ее сети достигает 55 тыс. км, ко-торые охватывают большинство запад-ноевропейских стран, а также страныСеверной Америки, Ближнего Востока иАфрики. Компания ведет деятельность в29 странах, имеет восемь дата-центров и32 колокейшн-центра.

Менеджер по продукции представи-тельства ZyXEL в Украине Евгений Ба-лакин предоставил участникам форумаинформацию о решениях этого произво-дителя по разным направлениям. Средиключевых преимуществ ZyXEL он на-звал защиту инвестиций, возможностьпостроить сеть на базе решений одногопроизводителя и возможность совмест-ного продвижения проектов для опера-торов и интеграторов.

Руководитель проектов компании«Ромсат» Дмитрий Рогов представилпринципы построения и варианты реа-лизации головных станций этой компа-нии. А в ходе пленарного заседания подназванием «Программное обеспечениеи новые услуги» прозвучал докладпредставителя компании VideoPort вУкраине Евгения Королева о преиму-ществах видеоконференцсвязи.

В следующем году организаторыфорума намерены приумножить пози-тивный опыт, полученный от проведе-ния этого мероприятия на протяжениивсех семи лет его существования.

Конвергенция науки и бизнесаУУккррааииннссккааяя ссттооллииццаа ююммооррааООддеессссаа уужжее ссееммьь ллеетт ппоодд--рряядд ннаа ннеессккооллььккоо ддннеейй ввааввггууссттее ппрреевврраащщааееттссяя вв ггоо--рроодд,, вв ккооттоорроомм ппррееддссттааввии--ттееллии ттееллееккооммммууннииккааццииоонн--нноойй ссффееррыы ввссттррееччааююттссяя ппооддееллооввооммуу ппооввооддуу.. ТТуутт иихх ссооббииррааеетт ММеежжддууннаарроодднныыййффоорруумм ««ТТееллееккооммммууннииккаа--ццииии ббеезз ггрраанниицц»»,, ккооттооррыыйй вв ээттоомм ггооддуу 1188——2211 ааввггууссттааооббъъееддиинниилл ггооссттеейй иизз ддеессяяттииссттрраанн ммиирраа

Ректор ОНАС им. А. С. Попова Петр Воробиенко: «Форум «Телекоммуникации без

границ» всегда был и будет оставаться дальше местом для плодотворного

диалога как для ученых, так и для бизнеса»

04-news-sob9.qxd 15.09.2010 16:50

� Одно из наиболее значимых меро-приятий в сфере банковских ИТ прохо-дило под патронатом Нацбанка Украи-ны, соорганизатором конференциивыступил Центр Банковских Инфор-мационных Технологий «ЦЕБИТ».

Как отмечали участники конфе-ренции, тенденциями развития сис-темной интеграции в области ИТ длябанковской сферы являются созданиене новых ИТ-систем, а модернизацияи развитие уже существующих, уве-личение количества банковских стан-дартов, регламентирующих ИТ, атакже четкая ориентация банков наполучение конкретного эффекта впрофильной деятельности от реали-зуемых проектов.

В этом году к участию в меропри-ятии организаторам удалось при-влечь, кроме украинских, банки изБеларуси, Казахстана и Литвы, тогдакак в прошлом году из иностранных

участников были только представите-ли Беларуси. Общее количество бан-ков в 2010 году было на 20 % больше,чем в 2009-м. Всего в конференцииприняли участие около 30 коммерчес-ких банков и 10 государственных ор-ганизаций (вдвое больше, чем в 2009году). Среди 100 компаний-интегра-торов и разработчиков ПО былобольше, чем в прошлом году, предста-вителей из России и Беларуси. IBM,«Майкрософт Украина», «Навига-тор», НР, «МТС Украина», ProFIX,Oracle, Lime Systems, «Миратех»,«Бифит», «Конем», Flex Integration,Huawei, Novell, Samsung, «Автор»,CheckPoint, Symantec — вот далеконе полный перечень компаний, пред-ставители которых участвовали вконференции.

Программа конференции быларазбита на пять основных блоков супором на системы автоматизации

банков и управление информацион-ной структурой. Представители На-ционального банка Украины высту-пили с докладами на тему перспективразвития информационных техноло-гий в банковской деятельности, а так-же ознакомили всех со стандартамипо внедрению систем управления ин-формационной безопасности.

Банки стремятся предоставлятьсвоим клиентам единый набор услугчерез все доступные каналы: отделе-ния, контакт-центр, веб-банкинг, бан-коматы и т. д.

С одной стороны, чтобы обеспе-чить скорость, банки вынуждены отпрактики покупки одного решения отодного поставщика переходить кпрактике приобретения лучших реше-ний в своем классе. С другой сторо-ны, потребность в предоставлениисервисов через любой канал требуетинтеграции между системами не толь-ко на уровне обмена данными, но и науровне сквозных процессов, где точкавхода в процесс может быть вынесенав любой из каналов обслуживанияклиентов.

Банковский десантППрроошшееддшшааяя вв ЯЯллттее 1177--яя ккооннффееррееннцциияя ««ББааннккооввссккииее ссииссттееммыы ииссееттии»» ппооккааззааллаа,, ччттоо ннеессммооттрряя ннаа ууммееннььшшееннииее ссррееддссттвв,,ввыыддеелляяееммыыхх ннаа ррааззввииттииее ииннффооррммааццииоонннныыхх ттееххннооллооггиийй ввббааннккаахх,, ИИТТ вв ээттоойй ссффееррее ввссее--ттааккии ббууррнноо ррааззввииввааююттссяя

04-news-sob9.qxd 15.09.2010 16:50

http://www.cbit.com.ua


Н О В О С Т Ис

об

ыти

я

Роль системного интегратора в обла-сти ИТ состоит в решении вместе сзаказчиком проблемных вопросов впостроении и эксплуатации его ин-формационно-телекоммуникацион-ных систем. В большинстве банков-ских учреждений уже существуютдостаточно развитые ИТ-сегменты.Соответственно, работа системногоинтегратора сводится к модерниза-ции и оптимизации эксплуатируемыхв банке ИТ-систем.Следует признать, что в настоящийкризисный период украинской эко-номики в целом и банковской систе-мы в частности резко сокращаетсяколичество средств, выделяемыхна развитие ИТ в банках. Это при-водит к ужесточению конкуренциипотенциальных исполнителей за су-ществующие проекты и может бытьиспользовано заказчиками длядальнейшего снижения их стоимос-ти. При этом повышаются требова-ния к компетентности системныхинтеграторов, их кругозору и про-чим качествам, способствующимуспешному взаимодействию с за-казчиками. В целом это приводит кестественному очищению рынка отнеконкурентноспособных компанийи укреплению компетентных сис-темных интеграторов.

Сотрудничая более чем с 200 банковв 11 странах, в последние два годамы наблюдаем две основные тенден-ции банковского ИТ. Это возрастаю-щая скорость изменения продуктов иуслуг и многоканальная интеграция.Такое изменение бизнес потребнос-тей требует существенных измене-ний в подходах к ИТ-обеспечению.Как следствие, ключевыми элемен-тами ИТ-ландшафта банка стано-

вятся высокопроизводительная,централизованная АБС и комплекс-ная CRM-система, а также произво-дительная и масштабируемаяEnterprise Service Bus, как средствосквозного управления бизнес про-цессами между набором приложе-ний и шина для подключения новыхприложений, способных обеспечитьбыстрое создание нового банков-ского продукта или сервиса из набо-ра программных приложений раз-личных вендоров.

Международная банковская конфе-ренция, прошедшая в конце июняэтого года в Ялте, закрепила основ-ные тенденции, заложенные в пре-дыдущие годы. Во-первых, она ужедавно превратилась в относительноэлитарный профессиональный клубинтересов для участников банков-ского сообщества (самих банков истраховых компаний, постащиков ин-новационных и инфраструктурныхпродуктов и услуг). Во-вторых, кон-ференция является лучшим из тако-го рода мероприятий в Украине повозможностям обсуждения будущихальтернатив партнерства. В этом году появились новые тенден-ции. Во-первых, кризис вызвал сменуприоритетов, и идеи аутсорсинга изтеоретического интереса перешли впрактический опыт. Во-вторых меня-ется состав лидеров в этой индуст-рии (пока не сильно заметно в самихфинансовых учреждениях, но болеезаметно среди интеграторов и по-ставщиков услуг).

Компания OKI Printing Solutions ши-роко известна в Украине как постав-щик решений для печати для бан-

ковского сектора уже в течениемногих лет. Для банковских учреж-дений наша компания поставляетоборудование для матричной печа-ти (для автоматизации банковскихопераций), которое является иде-альным решением для быстрой иэкономичной печати в больших объ-емах, а также линейно-матричнойпечати (для закрытия банковскогодня), не имеющее аналогов и кото-рое стало стандартом де-факто вразличных банках.Для подтверждения надежности ре-шений для печати от OKI с апреляпрошлого года мы начали предо-ставлять полную трехлетнюю гаран-тию. А для наших монохромных иполноцветных принтеров действуетпожизненная гарантия на их основ-ной элемент — светодиодную ли-нейку для печати.В целом по результатам 2009 года объ-ем поставленного оборудования в бан-ковский сектор OKI Printing Solutionsсоответствовал объему 2008 года.

Подтверждая сложившиеся на сего-дняшний день главные тренды в ре-шениях для банковского сектора —централизация, аутсорсинг и безо-пасность, хотелось бы отметить ста-бильную готовность корпорации«Инком» в поставках решений вкаждой из этих областей. Сертифи-цированное оборудования, сервис-ная поддержка и оптимальный под-бор программных средств подкаждого клиента делают наши ре-шения востребованными и в ста-бильных, и в изменяющихся эконо-мических условиях. Решения длябанков всегда были и остаются од-ним из наиболее приоритетных на-правлений нашей деятельности.Опыт конференции и продаж этогогода подтверждают лояльность на-ших существующих клиентов и кон-курентноспособность по отношениюк еще неосвоенным вертикалямбанковского сектора.

НИКОЛАЙБУЛАВА,

генеральныйдиректор компании

«Интегрос»

АЛЕКСАНДР АГРЕ,

техническийдиректора АОЗТ

«Атлас»

ВЛАДИМИРВАЛЬЧУК,

главапредставительства

Avaya в Украине

ВЛАДИМИРТИМОФЕЕВ,

директордепартамента по

работе сключевымиклиентами

компании «Инком»

ТАРАСЧАБАНОВСКИЙ,

заместительдиректора

представительстваOKI Europe Ltd

Мнения участников конференции «Банковские системы и сети»

Материалы 3, 4 и 5 днейконференции см. на CD

04-news-sob9.qxd 15.09.2010 16:50


� Подчеркнем, что организацияEuroDIG впервые выступила официаль-ным соорганизатором данного форума, вкотором приняли участие представителиICANN, ISOC, EuroSSIG. С докладамивыступили Ли Хиббард (координаторСовета Европы по управлению Интер-нетом и информационного общества),Бертран де ля Шапель (специальныйуполномоченный Франции по пробле-мам информационного общества), Хан-не Северинсен (президент НГО «Евро-пейская Медиа Платформа»).

Рассматривались такие вопросы, каксостояние отечественного законодатель-ства и государственное регулирование вукраинском сегменте Сети, управлениеИнтернетом и проблемы безопасности,вопросы национальных доменов верхне-го уровня, ликвидация цифрового разры-ва и защита частной жизни.

По мнению Ли Хиббарда, государ-ственное и межгосударственное управ-ление Интернетом не может осуществ-ляться простым регулированием«сверху». Он считает, что в Европедолжен быть выработан единый подходк проблемам регулирования интернет-сферы.

Член консультативного совета по во-просам информатизации при ВерховнойРаде Украины Александр Баранов счита-ет, что говорить о законах об управленииИнтернетом некорректно. Юридическиможно регулировать только отношения,осуществляемые с помощью интернет-технологий. При этом сам Интернет яв-ляется лишь одним из способов осуще-ствления отношений между людьми, ипри подготовке законодательных и нор-мативно-правовых актов, касающихсяэтой сферы, нужно учитывать специфи-ку Сети как средства взаимодействия.

Корректнее говорить о регулирова-нии или частичном регулировании Ин-тернета, заявил член НКРС Сергей Ко-лобов. По его мнению, Интернет лучшеопределить как совокупность отноше-ний между различными государствен-ными, бизнес-структурами и частным

сектором, которые осуществляются спомощью этой технологической среды.

Президент Телекоммуникационнойпалаты Украины Александр Ляхов вы-разил мнение, что украинскому теле-ком-рынку вообще нужно саморегули-рование, поскольку во многих своихсегментах он слишком зарегулировансо стороны государства. По его мне-нию, украинское государство могло быподелиться частью полномочий с про-фессиональными сообществами и пре-доставить им право законодательнойинициативы.

Еще одной темой дискуссий сталовведение интернет-доменов на нацио-нальных языках. Заместитель председа-теля правления ИнАУ Александр Оль-шанский считает соответствующеерешение просчетом ICANN, опаснымдля целостности Интернета, а внедрениекириллического домена. УКР — преж-девременным. В то же время руководи-тель отдела по работе с государственны-ми органами Координационного центрадомена. ru Леонид Тодоров поделилсяположительным опытом внедрения ки-риллического домена .РУ (при активнойподдержке государства).

Форум по управлениюИнтернетом — в Украине

Центркомпетенции

от SysnetВВ ннааччааллее ссееннттяяббрряя 22001100 ггооддаа вв ККииееввее ппрроошшеелл ППееррввыыйй ууккррааииннссккииййФФоорруумм ппоо ууппррааввллееннииюю ИИннттееррннееттоомм ((IIGGFF--UUAA)).. ППррооввееддееннииее ээттооггооммееррооппрриияяттиияя вв ннаашшеейй ссттррааннее ссттааллоо ввооззммоожжнныымм ббллааггооддаарряяууссииллиияямм ИИннААУУ,, ооррггааннииззааццииии ««ЕЕввррооппееййссккиийй ддииааллоогг ппоо ууппррааввллееннииююИИннттееррннееттоомм»» ((EEuurrooDDIIGG)),, ННГГОО ««ЕЕввррооппееййссккааяя ММееддииаа ППллааттффооррммаа»» ииссооооррггааннииззааттоорраа —— ккооммппааннииии ««ХХооссттммаассттеерр»»

Член консультативного совета по во-

просам информатизации при Верхов-

ной Раде Александр Баранов: «В том,

что касается уровня проникновения

широкополосного доступа, в Украине

существует так называемое информа-

ционное или цифровое неравенство»

� Международная компания SysnetGlobal Solutions (Ирландия) открылановое подразделение — «Центр компе-тенции Сиснет» в Украине для предо-ставления консалтинговых услуг в об-ласти информационной безопасности,защиты персональных данных и обеспе-чения соответствия требованиям меж-дународных стандартов безопасности— стандарта ISO 27001 и стандарта PCIDSS (Payment Card Industry DataSecurity Standard). Более 25 банков,процессинговых центров, торговых исервисных организаций и провайдеровуслуг в СНГ в настоящий момент ужепользуются услугами, предоставляемы-ми консультантами компании SysnetGlobal Solutions. Около 20 таких орга-низаций находится в Украине и поэтомукомпания открыла центр компетенцииименно в Киеве (www.sysnet.in.ua).

Бизнес-коммуникации

Iskratel�Компания «Искрател» провела в Кие-ве презентацию решения бизнес-комму-никаций, которая включала в себя и жи-вую демонстрацию работы системы напримере виртуального офиса небольшойкомпании, развернутого прямо в конце-ренц-зале гостиницы «Опера». Все, чтобыло нужно для подключения офиса, —это широкополосный доступ в Интернет.

Пакет решения Iskratel BusinessCommunications обеспечивает услугу дляреализации функций бизнес-связи поверхинфраструктуры сети общего доступа иреализован по принципу hosted services.

Любой пользователь с возможностьюподключения к TDM или IP-сети можетстать членом Centrex-группы — вирту-альной PBX. Помимо голосовой связи онможет пользоваться всеми современнымисредствами коммуникаций — единым но-мером, видеосвязью, голосовыми и ви-деоконференциями, голосовой почтой,обменом сообщениями, контролем при-сутствия и т. п. Решение было развернутои интегрировано на операторской сети.

04-news-sob9.qxd 15.09.2010 16:50

Важнейшим звеном инженерной инфраструктуры ЦОДявляется система кондиционирования. Именно система кон-диционирования чаще всего является слабым звеном, опре-деляющим в итоге надежность работы оборудования и бес-перебойность функционирования ЦОД. Именно системакондиционирования определяет экономичность ЦОД, так какявляется вторым по величине потребителем электроэнергии(после ИТ-оборудования на котором ресурс возможной эко-номии ограничен).

ССффооррммууллииррууеемм ооссннооввнныыее ттррееббоовваанниияя кк ссииссттееммее ккооннддии--ццииоонниирроовваанниияя ссооввррееммееннннооггоо ЦЦООДД::

•• поддержание стабильной температуры 22±2 °С и относи-тельной влажности 45±5 % при скорости изменения тем-пературы не более 5 °С в час;

•• способность эффективно охлаждать стойки со среднимитепловыделениями на одну стойку 10 кВт и максимальны-ми тепловыделениями части стоек 15 кВт;

•• работа при температурах наружного воздуха в диапазоне-35 °С…+40 °С;

•• степень резервирования по автономным кондиционерам(независимым водяным контурам для чиллерных систем)не менее N+1;

•• бесперебойность охлаждения при отключении основногоэлектропитания системы кондиционирования в течение20—30 мин. (пропала внешняя сеть, ДЭС не запустилась,необходимо время для корректной остановки IT-обору-дования ЦОД);

•• минимизация потребления электроэнергии для сниженияэксплуатационных затрат и требуемой для системы кон-диционирования мощности.ШШккааффнныыее ппррееццииззииоонннныыее ккооннддииццииооннееррыыНиже представлен вариант компоновки ЦОД с тепловыделе-

ниями до 80 кВт и охлаждением с использованием автономныхшкафных прецизионных кондиционеров, имеющих нижнеераспределение воздушного потока с применением фальшпола.

Для организации системы кондиционирования использу-ются прецизионные кондиционеры итальянской компанииHiRef JADR 0205, с единичной мощностью охлаждения 22 кВт,при температуре поступающего в кондиционер воздуха +24 °С(Т конденсации +45 °С, отн. влажность 50 %). При температурепоступающего в кондиционер воздуха +28 °С мощность ох-лаждения увеличится до 25,2 кВт.

Выбор кондиционеров данного производителя был обус-ловлен необходимостью выполнения следующих требований:

1) минимизация среднегодового энергопотребления (кондици-онеры HiRef имеют в среднем за год на 35 % меньшееэнергопотребление. Патент № BO2002A000785 ITA, см. ниже.);

2) штатная работа при высокой температуре воздуха на вхо-де в кондиционер — до +32 °С (к примеру, для шкафныхкондиционеров Liebert HPM , в том числе и Digital, пределвсего +27 °С, а в Uniflair Leonardo +30 °С );

3) возможность модулировать хладопроизводительность дляполучения стабильной температуры в «холодном» коридоре;

4) обеспечение надежности системы кондиционирования.Только в кондиционерах HiRef реализуется функция адап-тивного ограничения мощности для предотвращения сра-батывания датчика высокого давления во фреоновом кон-туре. Такая функция обеспечивает выживаемость ЦОД вкритичных ситуациях, связанных с загрязнением наружно-го блока при высокой наружной температуре, или экстре-мально высоких внутренних температурах воздуха, вы-званных кратковременным отключением электропитаниясистемы кондиционирования… Гарантия на кондиционе-ры HiRef — три года.Шкафные кондиционеры HiRef разработаны для высокоточ-

ного подержания требуемых параметров микроклимата в те-лекоммуникационных, серверных и других технологическихпомещениях со специфически высокими тепловыми нагрузка-ми и круглосуточным режимом работы. В кондиционерах стан-дартно используются самые современные и экономичные EC-вентиляторы ebmpapst (вентиляторы с загнутыми назадлопатками и электронно-управляемыми электродвигателями),что обеспечивает существенное повышение КПД вентилято-ров. ЕС-вентиляторы имеют меньшее на 30—50 % энергопо-требление, что, учитывая непрерывный режим их работы,также вносит свою долю в общее энергосбережение (в боль-шинстве прецизионных кондиционеров других производите-лей ЕС-вентиляторы являются достаточно дорогой опцией).

ИИссппооллььззооввааннииее ЕЕСС--ввееннттиилляяттоорроовв вв ккооннддииццииооннеерраахх HHiiRReeffооттккррыыллоо ннооввыыее ппооддххооддыы вв ррееггууллииррооввааннииии ппааррааммееттрроовв оокк--рруужжааюющщеейй ссррееддыы вв ррааммккаахх ННРРААСС--ппррииллоожжеенниийй::

•• постоянный расход воздуха; •• постоянное внешнее статическое давление;•• оптимизация уровня шума;•• оптимизация энергопотребления;•• регулирование мощности охлаждения.

Это делает возможным оптимизировать каждую системукондиционирования под конкретные условия эксплуатации.

Чем охладить ЦОД?ССооввррееммеенннныыйй ЦЦООДД —— ссллоожжнныыйй ииннжжееннееррнныыйй ооббъъеекктт,, вв ппооссттррооееннииии ккооттооррооггоо ннееооббххооддииммооууччииттыыввааттьь ммнноожжеессттввоо ффааккттоорроовв.. ССооззддааттьь ууннииввееррссааллььннооее ттееххннииччеессккооее рреешшееннииее,, ооппттииммааллььннооееддлляя ввссеехх ЦЦООДД,, ппррааккттииччеессккии ннееввооззммоожжнноо.. ССооззддааннииее ЦЦООДД сс ввыыссооккоойй ссттееппееннььюю ннааддеежжннооссттии ииээффффееккттииввннооссттии —— ззааддааччаа ввеессььммаа ссллоожжннааяя,, ззааччаассттууюю ннее ииммееюющщааяя ооддннооззннааччннооггоо рреешшеенниияя ииббеезз ппррииввяяззккии кк ккооннккррееттннооммуу ооббъъееккттуу ппррааккттииччеессккии ннееввыыппооллннииммааяя

r-Energosystemy.qxd 15.09.2010 14:36

Продуманный дизайн обеспечивает полный доступ внутрьпрямо через переднюю панель: дверцы при необходимостилегко снимаются благодаря эксклюзивным креплениям. Та-ким образом, техобслуживание можно проводить даже в уз-ких проходах. Компрессорный отсек отделен от воздушногопотока, что дает возможность производить техобслуживаниепри работающем кондиционере.

ИИссппооллььззооввааннииее вв шшккааффнныыхх ккооннддииццииооннеерраахх HHiiRReeff ээллее--ккттрроонннноо--ууппррааввлляяееммыыхх ТТРРВВ ((ттееррммоорраассшшииррииттееллььнныыххввееннттииллеейй)) ооббеессппееччииввааеетт ззннааччииттееллььнноо ллууччшшииее ээккссппллуу--ааттааццииоонннныыее ппааррааммееттррыы ккооннддииццииооннеерроовв,, аа ииммеенннноо::

•• стабильность выходной мощности охлаждения и лучшуютемпературную стабильность;

•• оптимальный температурный режим работы компрессо-ра и увеличение его ресурса;

•• отсутствие необходимости регулировки перегрева в про-цессе эксплуатации;

•• повышение экономичности работы кондиционера благода-ря патентованной компанией HiRef технологии динамичес-

кого управления температурой конденсации. Патент №BO2002A000785 ITA. По сравнению с аналогичными конди-ционерами других производителей, годовая экономия в на-шем регионе составляет 35 % (максимум 51 %, при темпе-ратурах ниже +12...+15 °С). Регулятор давления конденсации размещается внутри кон-

диционера и управляется непосредственно контроллером, чтообеспечивает защищенность регулятора, исключает влияниенизких и высоких температур на его электронику, повышая ста-бильность и надежность работы, а также позволяет контролле-ру оптимизировать холодильный цикл кондиционера путем ди-намической подстройки оптимального давления конденсации.

В комплектацию кондиционеров входят контроллеры с расши-ренной функциональностью. Они имеют русскоязычный интер-фейс и ведут журнал событий в энергонезависимой памяти, с при-вязкой к дате и времени.

На правах рекламы

Поддержание стабильной температуры 22±2 °С и относитель-ной влажности 45±5 %

Скорость изменения температуры не более 5 °С в час (плавная регулировка хладопроизводительности)

Способность эффективно охлаждать стойки со средними тепло-выделениями на одну стойку 10к Вт и максимальными тепловы-делениями части стоек 15 кВт

Работа при температурах наружного воздуха в диапазоне -35 °С…+40 °С

Степень резервирования по автономным кондиционерам (незави-симым водяным контурам для чиллерных систем) не менее N+1

Бесперебойность охлаждения при отключении основного элек-тропитания системы кондиционирования в течение 20—30мин.

Потребление электроэнергии

Требуемая выделенная электрическая мощность для системыкондиционирования

Защита от нескольких чередующихся кратковременных пропа-даний электропитания

Разграничение доступа к серверному оборудованию и системекондиционирования

Удаленность от наружных блоков

Стоимость решения (включая ИБП)

Обеспечивается


Обеспечивается. Для стоек с тепловыделениямивыше 15 кВт дополнительно используются пли-ты адаптивного охлаждения



Обеспечивается за счет электропитания конди-ционеров от ИБП

70 %

40—60 %

Полная. За счет ИБП нет перезапуска кондици-онеров

Возможно (кондиционеры ставятся за перего-родкой с отдельным входом)

До 50 м с воздушными конденсаторами. Нет ог-раничений для кондиционеров со встроеннымиконденсаторами и внешними драйкулерами

50—60 %

Для контроля влажности требуется дополни-тельное оборудование



Заявленный производителем нижний рабочийпредел чиллеров с функцией фрикулинга -25 °С


Обеспечивается за счет резервуара охлажден-ной воды. Электропитание насосов и внутреннихблоков кондиционеров осуществляется от ИБП

100 % (чиллер с фрикулингом)

100 %

После пропадания питания переход на работуот ДЭС для перезапуска чиллеров и возобнов-ления запаса охлажденной воды

Невозможно

Нет ограничений

100 %

Требования к системе кондиционирования Шкафные прецизионные кондиционеры HiRef Водяная система.

Чиллеры + внутренние водяные кондиционеры

ССввооддннааяя ссррааввннииттееллььннааяя ттааббллииццаа

УУккррааииннаа 0044111122,, гг.. ККииеевв,, уулл.. ДДооррооггоожжииццккааяя 1111//88 тт//aa ((004444)) 444400 2200 9944,, 445533 2277 0044hhttttpp::////wwwwww..eessll..kkiieevv..uuaa EE--mmaaiill:: ooffffiiccee@@eessll..kkiieevv..uuaa

Полную версию статьи, а также дополнительныематериалы смотрите на CD этого номера

r-Energosystemy.qxd 15.09.2010 14:36

http://www.esl.kiev.ua


К О М П А Н И И И Р Ы Н К Иэкспертиза

Как вы оцениваете ситуацию,

сложившуюся сегодня на украин-

ском рынке информационных тех-

нологий? Считаете ли вы, что ее

можно сравнивать с печально из-

вестным периодом «краха дот-ко-

мов» в начале 2000-х годов?

Пенко Динев: Я бы хотел начать совторой части вопроса. Если говорить опоказателе падения в процентном соот-ношении, то в 2009 году рынок в Украи-не рухнул сильнее, чем это было в упо-минавшийся вами период. Объясняетсявсе очень просто: девять лет назад рынокИТ в стране был развит не так сильно,как сейчас. К тому же вы правильно за-метили — это была эпоха «краха дот-ко-мов», и нас она коснулась лишь немного.А за минувшие годы украинские рынки— и финансовый, и промышленный, иретейлерский, и разные другие — разви-вались высокими темпами, что повлеклоза собой бурный рост информатизации.Как следствие, мы видели становлениедистрибьюторских компаний, систем-ных интеграторов, реселлеров — сло-вом, всего комплекса ИТ-рынка в Укра-ине. Удар был очень силен, его ощутили,

без сомнения, всевендоры, причем нетолько работающиев сфере информаци-онных технологий, нои в смежных с ней об-ластях. В качествепримера могу привес-ти объемы реализа-ции мобильных теле-фонов, которые значительноуменьшились. Да, их не перестали поку-пать полностью — сегодня это практиче-ски нереально, потому что необходи-мость находиться на связи постоянностала такой же обычной, как, скажем,покупка хлеба, но продажи снизилисьбуквально на порядок.

Что же касается первой части во-проса, то уже можно делать какие-топрогнозы относительно ближайшихперспектив для украинского ИТ-рын-ка, хотя и с некоторыми оговорками.Подъем, причем заметный, началсяеще в IV квартале 2009 года. В янва-ре-марте я вижу дальнейшее улучше-ние ситуации, хотя государственныйсектор не демонстрировал должнойактивности, что, впрочем, и объясня-

лось объективными факторами. Тен-денции первой четверти продолжи-лись и во II квартале. Сложно гово-рить, что будет происходить до концагода, но если реальная экономика бу-дет расти, украинский рынок ИТвслед за ней не замедлит показать по-ложительную динамику.

Какие планы ставит для себя

на этот год украинский офис IBM?

П. Д.: Мы стремимся прежде всеговернуться к хорошим показателямроста бизнеса. Как и многие другиекомпании, мы в разгар кризиса опти-мизировали структуру, урезали расхо-ды. Теперь идет постепенное восста-новление.

Сравнительно недавно в украинском

офисе IBM прошли кадровые пере-

становки: его возглавил Пенко

Динев — руководитель, имеющий за пле-

чами огромный опыт работы в регионе

ЕМЕА и, в частности, в Восточной Европе.

Мы поговорили с Пенко о текущей ситуа-

ции на ИТ-рынке, приоритетных направ-

лениях деятельности IBM в Украине и

стратегии компании

Пенко Динев, генеральный директор «IBM Украина»: «По-

сле того как украинское представительство IBM стало

дочерней компанией, то есть получило статус украин-

ского юридического лица, мы занялись более активно

направлением услуг, прежде всего сервисного обслужи-

вания, столь важного для корпоративных заказчиков»

Возвратиться кстабильному росту

intervy_IBM1.qxd 15.09.2010 14:24


Что вы можете сказать о

структуре продаж IBM в нашей

стране? Изменилась ли она в

связи с кризисом или осталась

неизменной?

П. Д.: Соотношение долей аппа-ратного, программного обеспечения иуслуг осталось примерно таким же,как и до начала проблемного периода.В целом на мировом уровне свышеполовины доходов приходится на сер-висы, еще 25—30 % — на ПО, а ос-тальное — на «железо». Украинскиереалии отличаются от общемировых,что связано прежде всего с недоста-точной насыщенностью предприятийкомпьютерами, серверами и другимиhardware-продуктами. Это, кстати,характерно и для других стран Вос-точной Европы. Так что у нас лиде-ром по приносимым доходам являетсяhardware, следующим в рейтинге идетпрограммное обеспечение и замыка-ют список услуги. При этом я не вижув таком соотношении ничего удиви-тельного — спрос порождает предло-жение на любом рынке. Украинскиепотребители пока что нуждаются в«железе» и приложениях, и толькопосле преодоления определенной точ-ки насыщения начнет расти интерес ксервисам — будь-то круглосуточнойтехнической поддержке или же к оп-тимизации ИТ-инфраструктуры.

Многие годы финансовые орга-

низации были своеобразным локо-

мотивом развития и роста рынка

информационных технологий в

Украине. Остались ли они ими и

сейчас?

П. Д.: Не только в Украине — ана-логичная картина наблюдалась и на-блюдается в России и других восточ-но-европейских странах. Еще в начале90-х, после распада Варшавского бло-ка, именно банки первыми стали напуть движения к свободному рынку, аэто движение немыслимо без исполь-зования самых современных вычисли-тельных средств и технологий. К томуже не следует забывать, что многиебанки были куплены западными фи-нансовыми структурами, и это вы-нуждало локальные офисы иногда пе-рескакивать сразу через несколькопоколений технологий, перейдя на пе-редовые инструменты ведения бизне-са. Я рассчитываю, что именно фи-нансовые организации со временем

станут проводниками для остальныхотраслей в деле широкого использова-ния ИТ-сервисов. Ну и в какой-то сте-пени положительным фактором дляразвития станет Евро-2012. Хотя ясклоняюсь к тому, что Чемпионат Ев-ропы по футболу подтолкнет, преждевсего, рынок ретейлеров, очень силь-но пострадавший в период экономиче-ского кризиса.

IBM всегда была сильна в обла-

сти серверов класса high-end и то-

повом субсегменте серверов сред-

него уровня. Однако в сложный

экономический период в нашей

стране именно этот сектор постра-

дал едва ли не сильнее всего. Не

планирует ли IBM изменить при-

оритеты деятельности на украин-

ском рынке в этой связи?

П. Д.: Да, здесь мы в Украине лиде-ры, и данные аналитиков это подтверж-дают. А вот на сегменте модульных сер-веров нам стоит сфокусироватьвнимание и активизировать свою рабо-ту в этом направлении. Надо бежатьбыстрее, если мы хотим, чтобы конку-ренты нас не догнали (улыбается).

Попутно замечу, что на рынке сис-тем хранения данных нам тоже непро-сто удерживать свои позиции — сопер-ники не дремлют, да и появление новыхигроков не дает успокоиться. Так что издесь нам придется в ближайшее времяактивно поработать.

А в сфере программного обес-

печения?

П. Д.: Здесь мы стремимся помо-гать нашим партнерам, занимающим-ся развитием прикладного ПО в Укра-ине. Напомню в этой связи, что ещемного лет назад корпорация приняларешение об уходе с рынка таких при-ложений — мы не разрабатываем при-кладные программы сами, а привлека-ем для таких целей ISV, предлагая имимеющуюся в нашем распоряжении

широкую платформу middleware исредства разработки.

Давайте поговорим об измене-

ниях в партнерской программе

IBM, произошедших не так давно.

П. Д.: Напомню, структура нашегоканала такова, что в нем есть три-четы-ре дистрибьюторские компании, занима-ющиеся поставками аппаратного обес-печения, ПО. Расширять их количествоя считаю бессмысленным — иначе объ-емы продаж не позволят зарабатыватьдостаточно и на рынке возникнет сумя-тица. При этом дистрибьюторы лишеныправа продавать что-либо непосредст-венно конечному потребителю — этимзанимаются партнеры второго уровня, и мы приветствуем появление новых,эффективных и успешных компаний в

этой «лиге». Мы стараемся поддержи-вать всех наших партнеров и делать все,чтобы канал был одинаково прибыль-ным для всех его участников. Ежегодномы подводим итоги совместной работы,пытаемся поощрять тех, кто работаетуспешнее других.

Кроме того, после того как укра-инское представительство IBM сталодочерней компанией, то есть получи-ло статус украинского юридическоголица, мы занялись более активно на-правлением услуг, прежде всего сер-висного обслуживания, столь важно-го для прежде всего корпоративныхзаказчиков. Я считаю, что мы успеш-но организуем нашу сервисную рабо-ту — например, создали к ноябрюсклад запасных частей, решив, такимобразом, проблему, которая беспоко-ила нас до этого. Организация сер-висного обслуживания сегодня рабо-тает просто как часы, чему я оченьрад — теперь мы можем обеспечиватьклиентам практически мгновенныйсервис, а не ждать доставки запчастейсо складов в Западной Европе. �

Беседовал Дмитрий Гриненко

Именно финансовые организации

со временем станут проводниками

для остальных отраслей в деле широкого

использования ИТ-сервисов

intervy_IBM1.qxd 15.09.2010 14:24


К О М П А Н И И И Р Ы Н К Игосрегулирование рынка телекоммуникаций

В последние годы правительства многихстран мира уделяли большое вниманиекоммуникационным сетям с цельюулучшить их экономический рост и ин-теграцию в социальную жизнь — в ка-честве примеров можно назвать DigitalBritain, Multimedia Super CorridorMalaysia, Saudi Arabia's Economic Citiesи др. Однако на более либеральныхрынках многие органы власти началииспытывать разочарование из-за мед-ленного разворачивания волоконно-оп-тических сетей и высокоскоростныхмобильных линий связи, доступных по-всеместно и по умеренной цене. Снача-ла это разочарование, в первую оче-редь, относилось к защите клиента с

точки зрения цены, конкуренции, ши-роковещательности, охвата или до-ступности, но в последнее время прави-тельства были больше озабоченывозможностью опоры жизненно важ-ных национальных проектов на этойновой инфраструктуре.

Возникла сложная зависимостьразличных крупных общественныхпроектов от сетей и их способностиподдерживать новые парадигмы в сфе-рах образования, моделирования окру-жающей среды, здравоохранения,транспорта и т. д. Правительства рас-сматривают эти проекты как крайневажные для развития в XXI веке. Приэтом, несмотря на то что все они зави-

сят от усовершенствования коммуни-кационных сетей, принципиально важ-но, что их зависимость от традицион-ных сервисов гораздо слабее. Хотятакие базовые услуги, как тональнаятелефония и SMS, все еще сохраняютсвое значение как обеспечивающиевозможность обмена информацией,маловероятно, что новые услуги теле-коммуникационных компаний, напри-мер специализированный контент, ин-тернет-телевидение или обменIP-мультимедиа (IMS), будут играть вравной мере важную роль.

Новые услуги национальной ин-фраструктуры в большей степени опи-раются на базовые IP- и интернет-

Хищные вещи века

Правительства многих стран мира явно собираются все в большей степени

вмешиваться в телекоммуникационную отрасль. Во властных структурах

становится популярной точка зрения, что будущее развитие телекоммуникационных

компаний слишком важно, чтобы оставлять его им на откуп. Подобное смещение

акцента в движущих силах рынка содержит как угрозы, так и новые возможности для

телекоммуникационных компаний и их партнеров

07-Ericsson6.qxd 15.09.2010 14:48


средства связи, а также на размещениеи поддержку приложений. Хотя счита-ется, что передача рентгеновскихснимков или трансляция сообщений,связанных с безопасностью населения,также относятся к контенту, правда за-ключается в том, что они входят в со-став более глубокой ИКТ-инфраст-руктуры и систем контроля, в которыхреальные телекоммуникационные сетипредоставляют возможности, а не слу-жат встроенной платформой передачиданных. В итоге правительства сосре-доточили внимание исключительно навозможности доступа: в первую оче-редь требуются «трубы», а не услуги,предоставляемые ими. Власти такжемогут нуждаться в хостинге и интегра-ции, но в этой области телекоммуни-кационные компании пересекаются сИТ-гигантами.

Эти рассуждения подводят нас кследующей теме: взаимоотношениясвязи и информационно-коммуникаци-онных технологий (ИКТ).

Коммуникационные услуги — не просто связьУпомянутые на с. 18 проекты полно-стью опираются на ИТ. При этом в от-личие от некоторых операторов связи,компании, использующие информаци-онные технологии, считают, что онидолжны руководить процессом пре-образований в стране, а телекомму-никационным компаниям отводитсявыполнение функций поставщиков,субподрядчиков или, в отдельных слу-чаях, партнеров при выполнении раз-личных проектов. Стоит отметить,что телекоммуникационные компаниине контролируют всю инфраструкту-ру телекоммуникаций внутри любойотдельно взятой страны, посколькупараллельно существует множестворазличнных сетей.

Знаменательно, что первые успехив развертывании общенациональныхволоконно-оптических сетей были до-стигнуты в Корее и Японии. На этихрынках телекоммуникационной отрас-ли внимание правительств было обра-щено не столько на обеспечение конку-ренции как таковой, сколько натехнологическое развитие и экспорт-ные возможности. Фактически плани-рование сетей, по крайней мере в Юж-ной Корее, осуществляется в основномправительством. Кроме того, рынки ка-питала часто обращают на них меньшевнимания из-за краткосрочной доход-ности сетевых операторов.

Одна из проблем, стоящих перед опе-раторами, заключается в том, что прибольших привилегиях, способствующихразвитию ИКТ на национальном уровне,на правительство оказывается все боль-шее давление с тем, чтобы создать новыеспособы измерения успеха провайдеровкоммуникационных услуг. Хотя в миресуществуют разные подходы к привати-зации коммунальных сетей, учрежденийздравоохранения и прочих общенацио-нальных служб, правительство всегдастремится сохранить сильные позиции.Правительствам нравятся доходы от при-ватизации, налоги от конкурирующихфирм и социально-экономические выго-ды от внедрения новых технологий, но имне нравится отказываться от контроля.

Участники Инициативы Telco 2.0видят, что такое желание контроля ивмешательства растет с увеличениемважности телекоммуникационных ком-паний для общего экономического бла-госостояния. В последнее время прави-тельствам приходилось решать большоечисло проблем, выходящих за пределыобычной сферы экономики, например,вмешательство в банковскую деятель-ность, контроль за изменением климатаи выбросов СО2, развитие системы здра-воохранения, изменение роли военных истареющего населения. Это базовые си-стемные проблемы, далеко выходящиеза обычные рамки механизмов бизнеса.И наступает понимание, что средствакоммуникации и ИТ будут играть опре-деляющую роль при их решении.

Хорошим примером является сни-жение уровня выбросов СО2 — прави-тельство не просто заинтересовано в ин-теллектуальных сетях, основанных на

средствах телекоммуникации. Его об-щая стратегия должна распространятьсяна такие области, как изменение поведе-ния людей, теплоизоляция старых зда-ний, финансирование разработок в обла-сти генерации и распределения энергии,моделирование и мониторинг климата,поощрение создания новых видов транс-порта и т. п.

За рамками регулирования Многие страны прошли длительныйцикл приватизации телекоммуникацион-ной отрасли, либерализации и развитиятехнологии, которые стимулировали ог-ромное количество инвестиций, иннова-ций и социальных перемен. В период,когда правительства продавали большуючасть национальных операторов, круп-номасштабные мобильные сети, широ-кополосный доступ и сеть Интернет втом виде, в котором мы знаем ее, не су-ществовали. Участие государства в сфе-ре телекоммуникаций в основном своди-лось к созданию государственныхрегуляторов, гарантировавших эффек-тивное действие конкуренции.

Но мир снова меняется. Во многихотношениях телекоммуникационныекомпании стали так важны, что их влия-ние вышло за рамки простого установле-ния связи между людьми и компаниями,повышая производительность за счетсмазки старых и громоздких процессов.

Несмотря на издание документов, вкоторых высоким стилем рассказыва-лось о выгодах широкополосных сетейследующего поколения, на деле было ре-ализовано не так много. Сейчас ситуацияменяется — недавние меры стимулиро-вания экономики, по-видимому, пробуди-

С учетом времени, за которое многие правительства должны сократить выбро-сы CO2 в своих странах, не очевидно, что свободный рынок обеспечит достаточ-но значительные перемены. Например, в эпоху ограничения капитала многие те-лекоммуникационные компании высказываются за развертывание волоконныхсетей в соответствии с потребностями. Для правительства, которое должно еже-годно решать задачи, зависящие от создания новых сетей, такой подход можетбыть недостаточно быстрым. Некоторые будут готовы пожертвовать конкурен-цией в сфере телекоммуникаций, чтобы добиться успеха в более высокоприори-тетной области, например, в общегосударственных преобразованиях с цельюсоздать более конкурентоспособную цифровую экономику в целом. Неважно,будут ли эти приоритеты связаны с международными обязательствами или ины-ми насущными заботами относительно избирателей — большинство парламен-тов поставят быстрые улучшения в здравоохранении выше теоретических забото конкуренции в волоконных сетях на уровне организаций.Другими словами, правительственные ожидания общегосударственных пре-образований и реального размещения сетей следующего поколения все бо-лее расходятся с планами коммерческих телекоммуникационных компаний,зависящих от благоприятного отношения инвесторов.

Т Е Л Е К ОМ - И НФ О

Компании развиваются медленно

07-Ericsson6.qxd 15.09.2010 14:48


К О М П А Н И И И Р Ы Н К Иго

ср

егул

ир

ов

ан

ие

ры

нка

те

ле

ко

мм

ун

ика

ци

й

ли интерес государства к выработке по-вестки дня для сферы коммуникаций. Врезультате коллапса банковского секто-ра и крупных компаний, напримерGeneral Motors в США, политика вмеша-тельства стала более удобной для изби-рателей. Появилось понимание, что ино-гда лица, определяющие политику, ифинансовые власти могут шагать впередгораздо быстрее, чем сама отрасль.

Кроме того, государственные инвес-тиции в сфере коммуникаций, сделан-ные в разных странах, дали в руки бюро-кратов козырь, которым они могут«размахивать» перед компаниями, неполностью вовлеченными в конкурент-ную борьбу. Деньги выделяют в обменна большую открытость и прозрач-ность. В некотором смысле, такие день-ги противоположны деньгам, которыеотрасль тратит на лоббирование. Иначеговоря, мы, по-видимому, вернулись покругу назад к правительственному кон-тролю сферы телекоммуникаций, покрайней мере, частичному.

Здесь таится опасность для телеком-муникационных компаний, заключаю-щаяся в том, что политика и стратегиякоммуникаций все в большей степенипринадлежат или, по крайней мере, кон-тролируются государствами, а не сами-ми сетями. Кажется, что прямой кон-троль за развертыванием волоконныхсетей следующего поколения (NGN) длягосударства не столь интересен. Оно го-раздо больше желает создать финансо-вый катализатор для инвестиций част-ных компаний, принудив при этомпередать ему аспекты контроля и пер-спектив, особенно в отношении откры-того доступа и оптовых продаж.

Эти процессы не остались без вни-мания производителей сетевого обору-дования, которые начали обращаться не-посредственно к министрам, ссылаясь натакие проблемы, как выбросы CO2, про-изводительность и национальная безо-пасность. Руководители компаний (на-пример Джон Чемберс из Cisco)рассказывают о встречах с главами го-сударств, а также об обсуждении «архи-тектурных» возможностей обществен-ного сектора как о приоритетныхнаправлениях по сравнению с решения-ми «на уровне переносчика сигнала».

Влияние на бизнес-модели Для операторов возникла проблема:некоторые потенциальные клиенты,находящиеся выше в технологическойцепочке, например правительства,энергетические компании и учрежде-ния здравоохранения, могут оказатьсяосновными подрядчиками. Телекомму-никационной компании, возможно,придется обеспечивать конкретныесубподрядные сегменты более обшир-ного ИКТ-проекта вместо обновлениясобственной бизнес-модели с исполь-зованием услуг и возможностей сетейследующего поколения.

Такая проблема для операторов необязательно возникнет, так как главныеподрядчики, по существу, могут статьдля них каналами, по которым они cмо-гут распространять новые услуги. Одна-ко учитывая, как медленно и неэффек-тивно многие телекоммуникационныекомпании управляют собственнымипроектами внутренних преобразованийи инноваций, будут ли они лучшим вари-антом помощи правительству в ходе ре-ализации его планов? Большой риск дляоператоров заключается в том, что об-щегосударственные сервисы, напримерэнергетические сети, опираются на до-ступ к услугам, не относящимся к сферетелекоммуникации. Поэтому правитель-ства могут считать, что ценность, вноси-мая операторами, сравнительно невели-ка и, соответственно, их вознаграждениеможет оказаться гораздо меньше. Этоклассический сценарий того, чего боят-ся руководители телекоммуникацион-ных компаний, но в данном случае угро-за исходит не от так называемыхключевых игроков, а от правительств.

Такая ситуация бьет в самое сердцебудущих оптовых продаж и платформ длятелекоммуникационных компаний. Мо-жет случиться, что будущие коммуника-ционные инфраструктуры могут им недостаться либо в результате принудитель-

ного регламентированного структурногоразделения, либо специального, вдохнов-ленного правительством вмешательства.Они могут стать клиентами и возможно,управляющими национальной широкопо-лосной сети, но не ее владельцами.

Самое главное — правительствунужна телекоммуникационная инфра-структура для своих собственных целей.Простая, интеллектуальная или иная —не имеет значения; главное — это ско-рость и всеобщий охват. Интернет-теле-фония и трансляция развлекательныхпрограмм являются достаточно узкиминишами по сравнению с необходимос-тью связи для целей общественной безо-пасности, энергетики, здравоохранения,образования и муниципальных служб.

Для операторов, которым необходимновый толчок для роста, усиление госу-дарственного участия является обоюдоос-трым. Более быстрое развертывание во-локонных сетей и прозрачность оптовыхпродаж помогут провайдерам инноваци-онных услуг завоевать новых клиентов, астремление к общегосударственным пре-образованиям на основе ИКТ поощритпоявление крупных государственных ичастных инвестиций. Операторы, кото-рые смогут развиваться быстрее и пра-вильно себя позиционировать, имеют воз-можность получить часть этого пирога.

Впрочем, не очевидно, что органы го-сударственного сектора будут платитьщедрее за услуги с добавленной ценнос-тью, например за рекламу и прикладнойпрограммный интерфейс (API), что ха-рактерно для частного сектора. Но име-ются хорошие возможности оптовойпродажи услуг аутентификации, двусто-ронней широкополосной передачи и кон-трактов по управляемым сервисам.

За последние год-два авторы наблю-дали изменения в стратегических намере-ниях и действиях крупных мировых опе-раторов, но многим еще нужно узнать обольших возможностях. Хотя телеком-муникационные компании не перестаютлоббировать свои интересы в правитель-стве с целью сохранения большего кон-троля, они должны также проявить праг-матизм и планировать возможноебудущее, в котором они будут мелкойрыбешкой в огромном море информаци-онных технологий и коммуникаций. Кро-ме того, компании должны предоставитьсобственные программы для обновлениямодели бизнеса, если они этого еще несделали, иначе они рискуют остаться намели, когда прилив закончится. �

Дин Бабли, Крис Барраклоу

Инициатива Telco 2.0 прежде всегососредоточивает свое внимание наинновационных бизнес-моделях ипроводит исследования и анализ,совместный мозговой штурм выс-ших руководящих лиц, консультиро-вание по стратегии на пересечениитехнологической, медиа- и телеком-муникационной (TMT) отраслей.Основная тема Telco 2.0: операторымогут создавать новые рынки с по-мощью инновационного использо-вания ключевых активов, в которыевходят новые услуги маркетинга,подтверждение подлинности, пла-тежи, техническая поддержка кли-ентов, распределение контента ицифровая логистика.

Инициатива Telco 2.0


07-Ericsson6.qxd 15.09.2010 14:48

Заре

єструйте# на

ww

w.o

ki.ua/GARANTIA та

отр

им

ай

те

РокиГарантії

Відомі всьому світу принтери серії С500 забезпечують універсальність, надійність, високу швидкість та двос-торонній кольоровий друк як стандарт.Невеликі експлуатаційні витрати, компактна будова дозволяють назвати серію С500 ідеальними настіль-ними принтерами для бізнесу. Ці принтери забезпе-чують економічний високоякісний монохромний та кольоровий друк повсякденних документів у фор-маті А4 та відрізняються вражаючими екологічними

характеристиками, що є вагомим внеском в охорону довкілля.Серія С500 забезпечує програмний контроль, пла-нування та обмеження витрат на друк та эфективне енергоспоживання.Надайте бізнесу кольорових вражень!

Отримайте повну трирічну гарантію, зареєструвавши принтер на www.oki.ua/GARANTIA.

Серія C500: двосторонній кольоровий друк та універсальні можливості для бізнесу

Звертайтесь до www.okic500.com/ua та отримайте шанс виграти велосипед Kelly’s MTBXC Magic для активного відпочинку.

http://www.okic500.com/ua


Г О С Т Ь Н О М Е Р АГ О С Т Ь Н О М Е Р АГ О С Т Ь Н О М Е Р А

Каковы тенденции развития

ИТ в банковской сфере в Украине

и в мире?

Aнатолий Cавченко: Основнымимировыми тенденциями, которые мы на-блюдаем и в нашей стране, являются всебольшая интеграция и централизация.Сейчас все чаще создаются не отдельныесистемы, а большие интегрированныемодульные системы, обработка данных вкоторых производится централизованно.Основная цель — возможность на осно-ве единой базы данных строить аналити-ку. Работа этих аналитических системдает возможность руководству контро-лировать и давать оценку эффективнос-ти работы банка с разных точек зрения.

Когда мы говорим о централизацииресурсов, то имеем в виду возможностьс использованием каналов связи с высо-кой пропускной способностью, соби-рать и обрабатывать данные в единомцентре. Это дает возможность эконо-мить на приобретении техники и ПО,зарплате персонала, эксплуатационныхрасходах. Ведь не секрет, что в регионах,к сожалению, не всегда можно найти вы-сококвалифицированных специалистов.

Ваше отношение к использова-

нию ИТ-аутсорсинга?

A. C.: Вопросов сего использованием вбанковских структурахочень много. Например,

очень сложно в настоящее время найтикомпании, которые могли бы выполнятьквалифицированно аутсорсинговые ра-боты. К тому же еще не сформирова-лась культура составления договоров. Аэто в свою очередь приводит к тому, чтоне прописывается четко ответствен-ность сторон. Но постепенно такие аут-сорсинговые компании появляются. Вчастности с предоставлением услуг за-щищенных дата-центров.

Аутсорсинг дает, безусловно, выиг-рыш в стоимости обслуживания, но квопросу его использования нужно под-ходить очень аккуратно и вдумчиво. Од-но дело разместить серверы в правильноорганизованном с точки зрения защи-щенности, экранирования, энергоснаб-жения дата-центре, когда их обслужива-ют специалисты банка. И совсем другоедело, когда доступ к данным имеют спе-циалисты компании-аутсорсера. Оченьвнимательно нужно рассматривать во-прос о предоставлении доступа к данными администрированию баз данных и про-граммного обеспечения. Решения поограничению доступа администраторовк данным сейчас есть на рынке про-граммного обеспечения, но пока они неполучили у нас распространения.

Описаны ли законодательно

все нюансы использования ИТ-ре-

шений в банковских структурах?

A. C.: С точки зрения законода-тельных норм высшего уровня практи-чески все законы есть. Не хватает рег-ламентирующих документов нижнегоуровня. Например, сейчас в банковскойсфере много банков с иностранным ка-питалом. Очень часто их руководствотребует, чтобы локальная информацияобрабатывалась в дата-центрах за ру-бежом. И здесь мы сталкиваемся с во-просом: стоит ли ее отдавать? Ведь этоперсональные данные о гражданах Ук-раины, госпредприятиях, различнаяконфиденциальная информация. Сей-час мы работаем над проектом доку-мента, который регламентирует, чтопервичная обработка данных должнапроисходить на территории Украины.

На западе многие вопросы, в

том числе и аутсорсинга в банков-

ской сфере, хорошо проработаны.

Не отстанем ли мы от современ-

ных требований или не примемся

изобретать велосипед?

A. C.: Пока на уровне нормативныхдокументов мы ничего не готовим. Нодумаю, что при внедрении стандартовНационального банка по построениюсистем управления информационнойбезопасности будут учтены и вопросы

Стабильность и надежность банковского

сектора является сейчас одной из

наиболее горячих тем. Не последнее место

в обсуждениях этих вопросов отводится

организационно-техническим и нормативным

изменениям, происходящим сегодня. У нас в

гостях член Правления, директор Департамента

информатизации Национального банка Украины

Анатолий Стефанович Савченко

Стандарт надежности

08-gost.qxd 15.09.2010 15:10


аутсорсинга предоставления услуг тре-тьей стороны. И несомненно будут опи-саны некоторые рекомендации. В част-ности, никто не запрещает пользоватьсяуслугами ИТ-аутсорсинга, но мы про-тив того, чтобы отдавать на аутсорсингвсе, что связано с информационной бе-зопасностью. Например, администриро-вание предоставления прав доступа ккаким-либо системам и ресурсам.

А что касается нового закона о

защите персональных данных, ко-

торый столько обсуждается?

A. C.: В законе присутствует норма,что порядок защиты персональных дан-ных, которые относятся к банковскойтайне, определяется Национальнымбанком Украины. Это позволит в какой-то мере влиять на происходящее. Обэтом законе долго можно говорить, ипроблемных вопросов еще очень много.

Назовите основные принципы

политики в сфере ИТ, которую

проводит Нацбанк в Украине.

A. C.: Можно было бы сказать так:внедрение современных технологий.Например, использование UTIL как ре-комендации лучших ИТ-практик длясовершенствования ИТ-менежмента.Для информационной безопасностиобязательно использование междуна-родных стандартов, в том числе меж-дународных стандартов криптографи-ческой защиты.

Сегодня работа банка рассматри-вается под углом оценки рисков его де-ятельности по различным направлени-ям. Одни из самым значимых сегодня— технологические риски, которыемогут привести и к потере имиджа, и кзначительным финансовым потерям.Поэтому один из важнейших принци-пов ИТ — обеспечение непрерывностибизнеса, надежность функционирова-ния ИТ-технологий в банках.

Каковы тенденции изменения

расходов на банковские ИТ в Укра-

ине и в мире? Как, на ваш взгляд,

они будут меняться в ближайшее

время? На что будут потрачены на-

иболее значительные средства?

A. C.: На вопросы трудно ответить.Все зависит от того, на какой стадии раз-вития находится банк. Если организациятолько начинает деятельность, то на по-строение ИТ-инфраструктуры тратятсяогромные средства. Если инфраструкту-ра развернута, то больше средств уходитна поддержание работы системы и со-держание и обучение персонала. Мне ка-жется, что в настоящее время большие

инвестиции в новые технологии в финан-совой сфере все же не делаются.

Я не могу сказать, что кризис сильноповлиял на структуру расходов. По край-ней мере, на информационную безопас-ность в Национальном банке Украиныбыли выделены требуемые средства.

Какие решения и технологии,

предлагаемые вендорами для ис-

пользования в банковской сфере, с

вашей точки зрения наиболее вос-

требованы? Какие проблемы вы

видите здесь?

A. C.: Исторически банки Украиныначинали свою работу со своими про-граммными комплексами. В банках ещеисправно работают небольшие програм-мы, созданные 15—20 лет назад. Вендо-ры же чаще всего предлагают комплекс-ные решения, которые полностьюперечеркивают все то, что уже работает.Не всякий банк решится на кореннуюперестройку, которая часто требует до-статочного времени и ресурсов. Конеч-но же, вендоры предлагают очень хоро-шие современные решения, но имеяунаследованные работающие системы, вкоторых уже решены и вопросы безо-пасности, банки вынуждены зачастуюотказываться от сложных внедрений.

В общем случае, основная проблемасостоит в том, и это касается не толькобанковской сферы, что нет хорошего вза-имопонимания между ИТ-структурами ибизнесом. Например, мы пытаемся внед-рить международные стандарты по уп-равлению бизнесом вообще. Ведь оченьчасто получается, что ИТ-специалиствынужден решать вопросы внедрения то-го или иного продукта, не имея понятия обизнес-процессах. Я знаю единицы бан-ков в Украине, когда задание ИТ-специа-листам ставит бизнес-подразделение.

Какие нововведения (стандар-

ты/технологии) за последний год

можно выделить как наиболее зна-

чимые и что планирует внедрить

Нацбанк?

A. C.: В самое ближайшее времябудет подписано постановление о вне-

дрении стандартов Национальногобанка, которые разработаны в соот-ветствии с международными стандар-тами ISO 27001 и ISO 27002. Там бу-дут выставлены требования, покоторым банки должны будут внед-рить систему управления информаци-онной безопасностью до 1 июля 2011года. Поэтому мы будем готовить со-ответствующие нормативные, поясня-ющие и методические документы.

Второй документ, который мы гото-вим, — правила аккредитации и серти-фикации Центров сертификации клю-чей банков в Удостоверяющем центреНБУ. Использование наряду с нацио-нальными стандартами электронной ци-фровой подписи международных стан-дартов позволит создать условия дляобеспечения более эффективного защи-щенного электронного документооборо-та, в том числе и с зарубежными партне-рами. Кроме того, будут созданыусловия для перехода к следующемуэтапу развития системы электронныхплатежей, оставив средства защиты На-ционального банка Украины только нашлюзе, а сами банки будут использоватьсвои средства защиты и свой центр сер-тификации ключей. Мы же будем пони-мать любой банк.

Это позволит банкам строить еди-ную систему электронного документо-оборота, позволяющую клиентам ком-мерческих банков создавать в своихИТ-системах платежные и другие доку-менты в электронном виде с использо-ванием электронной цифровой подписии через свой банк доставлять докумен-ты до своих контрагентов в других бан-ках с использованием для платежей си-стемы электронных платежей НБУ иинтернет-технологий для других элек-тронных документов. Уйдут в небытиебумажные документы, системы «кли-ент-банк», прослужившие в Украинесвыше 15 лет. Придет эра электронногодокументооборота с обязательнымприенением ЭЦП, что уменьшит затра-ты на банковские операции и ускоритдвижение средств, документов в обменемежду клиентами. �

Основная проблема состоит в том,

и это касается не только банковской сферы,

что нет хорошего взаимопонимания между и

ИТ-структурами и бизнесом

08-gost.qxd 15.09.2010 15:10


Т Е М А Н О М Е Р Асети нового поколения

После многолетнего доминированиямодели, при которой операторы полу-чали доходы от голосовых соединений,настало время перемен. Благодушноенастроение операторов оказалось на-рушено необходимостью перехода наNGN, причем провайдеры и операторынеожиданно осознали, что опоздание сэтим процессом если не смертельно, топо меньшей мере чрезвычайно опасно.

Развитие рынка стационарной теле-фонии сегодня зависит от темпов и объ-емов внедрения современных сетей. По-ставщики услуг уже не способныопираться исключительно на медь. Ко-нечно, DSL не исчезнет в обозримом бу-дущем, но эта технология наверняка нестанет основной в будущем. В этой свя-

зи следует особо напомнить, что один изкрупнейших операторов связи в США— AT&T — потребовал от регулятор-ного органа (FCC) определения точногосрока, после которого операторы смо-гут отказаться от предоставления услугтрадиционной телефонии на базе PSTN.

Необходимое решение можно полу-чить двумя путями, причем операторыбудут выбирать какой-то один, наиболееблизкий им. Компании, уже оказываю-щие услуги в сфере телекоммуникаций,при выборе того или иного решениядолжны принять во внимание уже имею-щуюся и хорошо зарекомендовавшуюсебя инфраструктуру PSTN, базирую-щуюся на временной коммутации TDM,а также определить способ ее модерни-

зации. Новые же операторы, появляю-щиеся на рынке, могут сразу перейти кновому решению сети NGN для переда-чи голоса и данных. При этом в обоихслучаях выбор неверной стратегии миг-рации грозит потерей не только клиен-тов, но и вложенных средств.

В новом, мультимедийном мире пе-редача голоса — это лишь одна из услуг.Такое развитие событий заставляет по-ставщиков сервисов активно инвестиро-вать в сети следующего поколения (NextGenerations Networks). Основополагаю-щая идея NGN состоит в том, что любаяинформация — голос, данные, изобра-жения — транспортируется через одну иту же сеть, а телекоммуникационные ус-луги реализуются в качестве пакетов.

Интерактивное телевидение, видео по запросу, телевизоры с поддержкой изображения

в формате высокой четкости (HDTV) — еще недавно появление этих услуг и

соответствующих устройств у пользователей воспринималось как перспектива ближайшего

времени. Но фантастика стала реальностью намного раньше, чем полагали многие

NGN. Промедление недопусимо

NGN-æ Ł+opros.qxd 15.09.2010 15:19


Телекоммуникационная сеть ново-го поколения в простейшем пониманиипредставляет собой открытую (то естьподлежащую дальнейшей модифика-ции) сетевую инфраструктуру, способ-ную успешно обслуживать большоечисло приложений и сервисов. Онаобеспечивает быстрое масштабирова-ние пропускной способности сети (не-обходимой для удовлетворения теку-щих и будущих, еще не определенных,требований IP-трафика), а также быс-трое реагирование на изменяющиесятребования рынка.

Архитектура NGNПодобно многоуровневой концепции«умной сети» IN (Inteligent Network),хорошо зарекомендовавшей себя спрактической точки зрения, архитек-тура сети NGN также имеет открытуюструктуру слоев. Сегодня принято счи-тать, что в нее входят четыре функци-ональных слоя: доступа, медиа (транс-портный), управляющий и сетевыхуслуг. Они соединены открытыми ин-терфейсами, гарантируя гибкость мас-штабирования, пропускной способнос-ти и расширения сети в будущем.Отличительной чертой открытой архи-тектуры является возможность конфи-гурирования ее отдельных элементов,при этом каждый из них может бытьизменен, расширен или же устранен.

В архитектуре NGN голос и данныене различаются, а существовавшее ра-нее разделение заменено единой пакет-ной транспортной сетью, общей длявсех типов передачи мультимедиа (го-лоса, данных, изображения). Таким об-разом эта сеть может оказывать кактрадиционные, привычные услуги, таки абсолютно новые, разнообразныесервисы, причем для пользователя(необязательно абонента сети) исполь-зование таких приложений или услугбудет простым и понятным. В настоя-щее время на рынке предлагается рядрешений, которые могут рассматри-ваться в качестве «телекоммуникаци-онных систем нового поколения», хотяи не все из них при ближайшем рассмо-трении заслуживают такого названия.Тем не менее, пристальное вниманиеследует обратить на два различных ре-шения с аналогичными характеристи-ками: серверный узел для NGS (серви-сов нового поколения) и системыкоммутации типа Softswitch.

Одним их ключевых аргументов«за», свидетельствующим о превосход-стве интернет-коммуникаций, является

то, что они значительно дешевле тради-ционных. Ни для кого давно не секрет,что интернет-телефония, например, на-много дешевле обычной. Чтобы предо-ставлять новые услуг, операторы опор-ных сетей и провайдеры интернет-услугдолжны обеспечивать масштабируе-мость инфраструктуры и соответству-ющую управляемость на уровне SLA(Service Level Agreements).

Новые сети для новых услугВидео по требованию, интернет-телеви-дение или видеоразговоры с высокимразрешением — все это сервисы, кото-рые быстро завоевывают популярность,а развитие мультимедийного контентагенерирует спрос на широкополосныесети. Локомотивом же развития широ-кополосности стали социальные сети.

В свою очередь корпоративныеклиенты начинают активно использо-вать системы видеоконференций, кото-рые также активно используют Интер-нет в качестве транспорта для передачиинформации. Более того, в последнеевремя широкую популярность завое-вывают видеоконференции в форматеHD, а они требуют еще более быстрыхканалов связи. В свою очередь при ис-пользовании программного обеспече-ния по модели SaaS необходимо нетолько получить максимально возмож-ную полосу пропускания, но такжеобеспечить Ouality of Service и Qualityof Experience.

NGN-миграцияПереход к NGN — это долговремен-ный процесс, а операторов подгоняетвремя. Ряд исследовательских органи-заций, включая и входящие в состав

Европейской комиссии, полагают, чтомасштабные изменения в телекомму-никационных сетях должны наступитьуже в 2010 году — именно тогда насмену TDM-узлам придут IP-системы.Внедрение NGN может проходить с ис-пользованием разных технических ре-шений — как в опорной сети, так и всети доступа. Выбор концепции дол-жен базироваться на состоянии инфра-структуры опорной сети, а также насостоянии возможностей доступа.

Наибольшей популярностью средиконцепций пользуется эволюционныйподход — таким путем пошли, напри-мер, British Telecom и DeutscheTelekom. Благодаря этому существую-щая инфраструктура продолжает ис-пользоваться на протяжении несколь-ких лет, снижая тем самым объемнеобходимых инвестиций. Альтерна-тивная стратегия предусматривает по-строение NGN с нуля (именно так по-ступил итальянский операторFastWeb). Эта модель предпочтительнадля новых игроков, ищущих свою ры-ночную нишу. Среди плюсов такогоподхода — быстрое построение и одно-временная организация наиболее при-быльных с точки зрения технологий ибизнеса моделей. В то же время такаястратегия означает высокий первона-чальный объем инвестиций, а такженеобходимость построения сети с уче-том требований и пожеланий опреде-ленной клиентской базы.

Итальянский оператор создал об-ширную оптическую сеть, построив ее вподземных канализационных каналах вкрупнейших городах страны. FastWebпредлагает выделенные линии для до-ступа в Сеть, голосовые услуги, а также

Понятие «сеть нового поколения» (NGN) используется как в широком, так ив узком значениях. В более широком смысле это понятие относится к «неко-ей сети будущего», в то время как в более узком оно касается решений, опи-санных в рекомендации Международного союза электросвязи ITU-T Y.2001.Таким образом определение NGN остается достаточно размытым.Рекомендация ITU-T Y.2001 описывает сеть нового поколения (NGN) как па-кетную сеть, отделяющую услуги от используемой технологии сетевоготранспорта. Благодаря этому провайдеры могут предлагать новые услуги,недостижимые в традиционных сетях на базе коммутации соединений, безнеобходимости замены уже существующего оборудования. Сети на основеNGN обеспечивают передачу данных голоса через интернет-протокол (VoIP)с использованием пакетной сети, позволяя тем самым отказаться от необхо-димости поддержания отдельной сети для организации отдельных соедине-ний для проведения разговоров.Описанием спецификации NGN занимается ITU-T Study Group 13, котораясфокусировала усилия на использовании сети IP при использовании стандар-тов сети IP, MPLS для обеспечения качеств услуг (QoS), сигнализации и про-токола SIP (Session Initiation Protocol) для передачи мультимедийных данных.


Об определениях

NGN-æ Ł+opros.qxd 15.09.2010 15:19

видео по требованию. Сегодня работаоператора сосредоточена прежде всегона наращивании технических возмож-ностей собственной сети и расширениипортфолио мультимедийных услуг. Хо-рошим спросом пользуется, в частнос-ти, пакет предложений компании дляпредприятий малого и среднего бизнеса(со скоростью подключения 100 Мб/с).

А вот Slovak Telekom совместно сDeutsche Telekom построили инфраст-руктуру NGN с нуля, но в районах, уда-ленных от крупных городов. В началенынешнего века словаки, модернизи-руя телекоммуникационные сети, «за-были» о сельской местности, где по-прежнему работали старые добрыеэлектромеханические узлы. Решение опостроении NGN в районах с неболь-шой плотностью и невысоким интере-сом к услугам доступа в Интернет напервый взгляд кажется по меньшей ме-ре странным. Но при более глубокоманализе оказывается, что такая идеяоправдывает себя. Непосредственный

переход к NGN позволил минимизиро-вать объем затраченных средств и од-новременно увеличить прирост або-нентов в последующие годы.

Пальма первенства среди внедряю-щих NGN европейских стран принадлле-жит Великобритании, где построение со-временной сети ведет British Telecom. Ееновая IP-сеть на основе архитектурыIMS называется 21 CN. В планах BT —расширение сети IP/MPLS, консолида-ция существующей NGN-инфраструк-туры, а также развитие узлов MSANs(Multi Service Access Nodes) для предо-ставления широкополосных сервисов.На транспортном уровне оператор моди-фицирует медные сети доступа оптичес-кими FTTH и FTTC. Кроме того, чтобыактивнее развивать услуги сети NGN,британская компания строит платфому,содержащую информацию об абонентахи их платежах, контролирующую обес-печение параметров QoS и предоставля-ющую услуги определения присутствияи местонахождения.

Стоит отметить, что большинствостран Евросоюза и передовых в техноло-гическом плане государств предприни-мают активные шаги по строительствуNGN. Инвестиции в телекоммуникаци-онную инфраструктуру считаются од-ним из способов исправления ситуациине только в этой отрасли, но и в целом вэкономике страны. Голландская KPNвыделила на NGN 1,5 млрд евро, в расче-те на то, что это позволит ей экономитьежегодно порядка 850 млн евро. В Авст-рии полный переход на новую сеть дол-жен состояться в ближайшее время (ана-логичная ситуация — в Швеции,Финляндии, США). В Японии и ЮжнойКорее окончательная дата перехода наNGN определена на 2012 год.

В Украине же процесс идет очень иочень неспешно. Это связано главнымобразом с тем, что задача построениясовременной сети возложена преждевсего на «Укртелеком», контролирую-щий львиную доля магистральных ли-ний связи и узлов проводной телефониив стране и способный в значительнойстепени повлиять на качество и пропу-скную способность сети. Конечно, оп-ределенные шаги предпринимают и ме-нее крупные операторы, но увы, это вцелом капля в море ожиданий.

Тенденции современных телекоммуникацийВ настоящее время концепция сетиследующего поколения воплощает всебе тренды, существующие на сегодняв телекоммуникации.

�Интеграция голоса с данными.

Массовая передача данных начинаетпреобладать над передачей голоса. Нотакая ситуация не приносит финансо-вой выгоды операторам. Основным ис-точником их доходов, по крайней мерев ближайшие несколько лет, останутсяуслуги стационарной и голосовой свя-зи, а не услуги передачи данных. Ростобъемов пересылаемых данных истремление операторов получать боль-ше доходов влекут за собой развитиеодновременной передачи данных и го-лоса с использованием одной и той жетелекоммуникационной инфраструк-туры и технологических решений, дей-ствующих в ее составе.

�Общая транспортная инфраст-

руктура. Спрос на более широкую по-лосу пропускания растет по-прежнемувысокими темпами, и эта тенденция со-хранится в ближайшие годы. Операто-ры будут прокладывать все более про-изводительные опорные сети передачи


Т Е М А Н О М Е Р Ас

ети

но

во

го

по

ко

ле

ни

я

Коммутирующие системы типа Softswitch являются одними из самых попу-лярных телекоммуникационных систем нового поколения. Чаще всего «ком-панию» им составляют мультимедийные шлюзы (Media Gateway, MGW).Под понятием Softswitch следует понимать изменение централизованной моде-ли соединений в телекоммуникационной сети в распределенную систему на ба-зе множества сетевых компонентов, объединенных открытыми интерфейсамии протоколами связи. Это система распределенной коммутации, управляемойиз единого центра в сети. Softswitch представляет собой элемент телекоммуни-кационной сети, обеспечивающий управление соединениями и реализующийфункции транспорта между пакетными (ATM или IP) и TDM-сетями.В телекоммуникационном коммутирующем узле класса Softswitch всегдарасполагаются как минимум два базовых элемента: функциональный блок(узел) Softswitch, представляющий собой собственный интеллектальныйцентр коммутации и управления сетью, а также медиашлюзы, которые явля-ются консолидирующими для разных транспортных механизмов сети эле-ментами, действующими в рамках единого решения или с помощью различ-ных открытых транспортных коммуникационных интерфейсов.Важность самого центра коммутации Softswitch заключается в распределеннойсистеме коммутации, реализованной с использованием высокопроизводитель-ной опорной пакетной сети (IP/ATM). В решении Softswitch коммутация выпол-няется не в едином месте коммутирующего узла, а может быть выполнена меж-ду удаленными объектами, представляющими собой распределенные шлюзы.Еще одним важным элементом решения является методика выделения и пе-редачи сигнальной информации, обеспечивающей взаимодействие шлюзовMGW. Оптимальным решением для таких шлюзов является соединение с по-мощью открытых интерфейсов, способных подключаться как с транспортнойсетью, так и с внутренними устройствами пользователя, выпущенными раз-личными производителями, в том числе с использованием традиционногооборудования на базе технологии мультиплексирования с разделением вовремени (TDM), то есть через узел с коммутацией соединений. Именно по-следние по-прежнему останутся традиционным оснащением клиента в сре-дах сетей наступного поколения.Большинство несложных решений сети NGN концентрируется исключитель-но на установке узлов Softswitch и управляемых медиашлюзов, исключая ряддругих отдельных технических элементов, а также программных модулей бо-лее ранних и будущих сетей.


Пример реализации сети NGN — системы коммутацииSoftswitch

NGN-æ Ł+opros.qxd 15.09.2010 15:19

qxd 15.09.2010 15:54

данных. Объединение голоса с данны-ми, а также постоянное развитие тех-нологии передачи голоса в сетях пере-дачи данных позволяет говорить о том,что пересылка голоса в объединенныхопорных сетях данных начинает прино-сить все больше пользы. Как результат— граница между передачей голоса ипередачей данных практически стер-лась. Транспортная инфраструктурадолжна реализовываться на базе муль-тисервисных коммутаторов, то есть се-тевых элементов с поддержкой прото-колов слоев 2 (ATM, FR) и 3 (IP), сиспользованием интеллектального оп-тического слоя.

�Предложение новых услуг. Либе-рализация рынка телекоммуникацийпривела к тому, что ключевым элемен-том работы любого оператора являет-ся дифференциация сервисов. Сегодняшироко известны голосовые услуги иуслуги передачи данных, но намногоболее важными являются новые, назы-ваемые мультимедийными, сервисы,составляющие основной источник до-ходов для операторов. Все большуюпопулярность завоевывают приложе-ния, требующие передачи данных сочень маленьким показателем задерж-

ки в режиме multicast, а кроме того, ре-ализация виртуальных частных сетейVPN (Virtual Private Network), элек-тронная торговля, передача видеосиг-нала или использование беспроводныхсоединений. Чтобы указанные прило-жения смогли заработать в сети на ба-зе протокола IP, необходимо расши-рить ее транспортные возможностипомимо управления типа best effort. Сэтой целью внедряются такие новыепротоколы коммутации, как DiffServ(Differentiated Services) и MPLS (MultiProtocol Label Switching). При этом всесервисы отличаются не только потреб-лением ширины канала, но и качествомобслуживания QoS.

�Большая открытость сети.

Опыт работы с интеллектальными се-тями (Intelligent Network, IN) показал,что использование открытых интер-фейсов положительно влияет на со-кращение времени выхода услуг нарынок, а также на экономические по-казатели всей сети в целом. Иерархи-ческая структура современных теле-коммуникационных сетей должнаизначально базироваться на функцио-нальных слоях, сопряженных с от-крытыми интерфейсами.

Будущее сети NGNНекоторые составные элементы связибудущих сетей NGN уже используютсяв современных сетях. Среди таковых— техническо-программное оборудо-вание интеллектальных сетей IN, осна-щение управляющих сетей TMN(Telecommunications ManagementNetwork), а также разнообразное обо-рудование доступа. Разумеется, этиэлементы также должны будут пройтиеще несколько этапов развития, преж-де чем они смогут обеспечивать воз-можности, предлагаемые концепциейсети NGN. Тем не менее, отдельные ихфункции и способность оказыватьмультимедийные сервисы уже былипротестированы на практике.

В общем и целом, внедрение и конфи-гурирование сети следующего поколенияпроходит постепенно, во многом потому,что до сих пор это решение подвергаетсяпостоянным изменениям. Кроме того,еще одним сдерживающим фактором яв-ляется нехватка на рынке шлюзов досту-па с высокой пропуской способностью иневысокой стоимостью. �

Денис Захаров,

[email protected]


ети

но

во

го

по

ко

ле

ни

я

NGN-æ Ł+opros.qxd 15.09.2010 15:19

http://www.tot.com.ua


Эксперты о рынке и решениях

Неизбежный переход телекоммуникационной отрасли к технологиям NGN имеет свои

особенности в технологическом, организационном и географическом плане. Об

особенностях развертывания, проблемах, а также о предлагаемых сегодня на рынке

решениях — в этой части материала

Максим Жирновский, старший мене-

джер по решениям IMS компании

Alcatel-Lucent

Насколько сейчас актуален для

Украины вопрос перехода к сетям

NGN?

Максим Жирновский: Давайтепосмотрим на вопрос более широко:актуален ли для операторов Украиныпереход на IP-технологии? Ответ оче-виден: альтернативы IP сегодня про-сто нет и каждый оператор долженопределяться со стратегией и срокамиперехода.

На сегодняшний день IP-техноло-гии можно назвать общим технологи-ческим знаменателем всей сетевойинфраструктуры. На работу с этимпротоколом «заточены» все совре-менные коммутаторы и маршрутиза-торы, под него делаются все новыеприложения. Не будем забывать, чтоединая технологическая база — этореальная возможность снизить капи-тальные и эксплуатационные расхо-ды, а значит совокупную стоимостьвладения сетью (TCO). Если же гово-рить о потребительской ценности се-ти, ее привлекательности для абонен-тов, то очевидно, что наборпредоставляемых сетью услуг суще-ственно увеличивается при ком-плексном внедрении IP-ориентиро-ванных систем.

В контексте миграции сетей на тех-нологии IP необходимо соответствую-щее решение для управления сеансамисвязи и развертывания сервисов. Архи-тектура NGN может де-факто счи-таться стандартом архитектуры уров-ня управления сеансами связи.Накоплен большой опыт реализациипроектов NGN. Производители комму-тационного оборудования повсеместнопереходят от традиционной технологииTDM к софтсвитчам.

В тоже время выявился ряд ограниче-ний, унаследованных NGN-коммутатора-ми от предыдущего поколения. В первуюочередь надо отметить закрытую архи-тектуру решения и нестандартный фор-мат базы данных профилей абонентов.Уже сейчас можно говорить о том, чтожизненный цикл решений NGN ограни-чен проектами модернизации сетей и вне-дрением ограниченного набора голосовыхуслуг для аналоговых и SIP-абонентов.

Компания Alcatel-Lucent выражаетуверенность, что полноценной альтерна-тивой NGN является архитектура IMS.Эта стандартизованная сервисная архи-тектура обеспечивает предоставлениеширокого (по большому счету, неогра-ниченного) набора услуг через различ-ные сети фиксированной и мобильнойсвязи. Она четко разделяет уровни тер-миналов, доступа, управления сеансамисвязи и приложений и определяет стан-дартные интерфейсы между разнымиуровнями и функциональными элемен-тами. Управление сеансами связи можетоставаться неизменным при внедренииновых сервисов или приложений, а одна

и та же услуга может предоставлятьсяна разные типы терминалов.

Архитектура IMS — достаточно зре-лое решение, котрое может бытьиспользовано вместо NGN в наиболеевостребованных проектах замены уста-ревшего коммутационного оборудова-ния. В то же время только IMS можетрассматриваться как перспективная ар-хитектура, обеспечивающая предостав-ление комплексных мультимедийных ус-луг и услуг, интегрированных вИнтернет, конвергенцию фиксирован-ных и мобильных сетей (в том числеLTE), открытость сети для сообществаразработчиков услуг.

Какие новые решения для NGN-

сетей вы сегодня предлагаете?

М. Ж.: В архитектуре IMS опреде-лен набор функциональных элементов истандартизованы интерфейсы их взаи-модействия. Такой подход обеспечиваетвысокую гибкость в развитии сети и вне-дрении новых услуг, но нередко внушаетоператорам опасения из-за сложностиполномасштабного решения. Понимаяэто, специалисты Alcatel-Lucent разрабо-тали интегрированное решение, постро-енное по принципу «все в одном», кото-рое имеет очень привлекательнуюстоимость и развитую сервисную функ-циональность. Такое решение отличноподходит для небольших проектов илина начальной стадии внедрения IMS. Онополностью заменяет софтсвитч в проек-тах модернизации фиксированной сети,позволяет развертывать современныемультимедийные сервисы в фиксирован-ных и мобильных сетях.

При переходе к сетям высокой ем-кости масштаба страны или регионаинтегрированное решение IMS транс-формируется в распределенную архи-тектуру при полном сохранении аппа-ратной части и использовании единогопрограммного обеспечения.

Максим Жирновский, старший

менеджер по решениям IMS

компании Alcatel-Lucent

NGN-æ Ł+opros.qxd 15.09.2010 15:19

Сергей Андреев, ведущий специалист

отдела систем коммутации компании

Huawei



NGN?

Сергей Андреев: Большинствокомпаний-операторов связи по-преж-нему ориентируются, прежде всего, наразвитие технологий как таковых, а от-нюдь не на завоевание рынка. В резуль-тате рынок фиксированной связи в Ук-раине выглядит гораздо спокойнее,нежели в западных странах, где опера-торы буквально охотятся за новымитехнологиями. Преследуют они в пер-вую очередь коммерческие цели: рас-ширение спектра услуг с одновремен-ным повышением их качества,снижение CAPEX и OPEX. То естьстремятся получить конкурентныепреимущества.

Говорить об актуальности NGN вУкраине уже не приходится, эта тех-нология завтрашнего дня преврати-лась в инструмент для решения про-блем дня нынешнего. Уже сегоднянеобходимо делать шаги в сторонуIMS и конвергенции с мобильными се-тями (FMC). И речь идет даже не опредоставлении новых мультимедий-ных услуг ради прибыли, а дабы избе-жать участи «битовой трубы», кото-рую используют сервис- иконтент-провайдеры.



С. А.: Решение Huawei U-SYS явля-ется на данный момент ведущим реше-нием NGN, используемым различнымиоператорами по всему миру. Благодарягибкой архитектуре U-SYS позволяетстроить операторам сети любых мас-штабов и различных требований.

К новым решениям необходимо от-носить не то, что существует на бумаге,а то, что реально предлагается заказчику.

Компания Huawei уже сегодняпредлагает готовые решения для NGN:All-IP, VoIP, IP Centrex , IP PBX, VoBBи VoBB Plus, WiFi/Cellular VCC (тер-минал 3G/2G и Wi-Fi осуществляетвызовы VoIP через доступ WLAN), аиспользование единой архитектурыIMS позволит осуществить полномас-штабную конвергенцию фиксирован-ных и мобильных сетей (FMC). Отли-чительными преимуществами решения

IMS Huawei является комплексное га-рантирование QoS, унифицированнаятарификация (онлайн и офлайн), уни-фицированное управление данными(HLR&HSS), сетевая интеллектуали-зация, INAP.

Особо хочется отметить, что всяфункциональность IMS и Soft Switchоснована на единой аппаратной плат-форме OSTA (ATCA), позволяющейосуществить плавную эволюцию черезобновление ПО, гарантируя высокуюемкость и производительность обору-дования.

Чемеровский Виктор Иванович, заме-

ститель директора дирекции по рабо-

те с операторами связи СП «Монис»



NGN?

Виктор Чемеровский: На мойвзгляд, вопрос перехода к NGN уже неактуален. Практически все новые сетистроятся исключительно на базе новыхпакетных технологий. Для операторовсвязи вопрос «Строить или не строитьсеть NGN?» заменился на другой во-прос: «Как сеть NGN подключить кстарой сети с коммутацией каналов?».



В. Ч.: Рынок в Украине остро нуж-дается в комплексных услугах. Еслирынок провайдеров доступа уже сфор-мировался, то рынок провайдеров ус-луг только зарождается. Учитывая это,

компания IskraTEL занимается разра-боткой новых решений NGN, которыепомогают максимально раскрыть воз-можности новых технологий как дляабонентов, так и для операторов связи.Примером тому может стать решениедля бизнес-коммуникаций IBC(IskraTEL Business Communication).Это операторское решение, хотя оно иориентировано на корпоративный сег-мент. Суть решения состоит в том, что-бы предложить бизнес-абоненту отка-заться от покупки и содержанияофисных станций, а взамен ежемесяч-но покупать услугу офисной коммуни-кации у своего оператора связи.

Это выгодно всем. Бизнес-абонентвместе с Интернетом получает в пользо-вание виртуальную PBX с самым совре-менным набором услуг коммуникаций,который невозможно было получить набазе традиционных телефонных стан-ций. Например, абонент решения IBCможет пользоваться услугой аудио- ивидеосвязи, многосторонней конферен-цией, голосовой почтой, чатом, кон-тролем состояния абонентов, интегра-цией с мобильной связью и многимдругим. Масштаб офиса не имеет значе-ния. Главное, подключение к сети и на-личие под рукой подходящего терминала— телефона, ноутбука или смартфона.Несколько виртуальных PBX можнолегко соединить между собой в единуюкорпоративную сеть.

Для оператора решение IBC несеттакже неоспоримые преимущества —единое и быстрое подключение бизнес-абонентов, низкие операционные затра-ты за счет самообслуживания клиентов



ети

но

во

го

по

ко

ле

ни

я

Сергей Андреев, ведущий специалист

отдела систем коммутации компании

Huawei

Чемеровский Виктор Иванович,

заместитель директора дирекции по

работе с операторами связи СП «Монис»

NGN-æ Ł+opros.qxd 15.09.2010 15:19


на собственном портале, продажа и воз-можность продвижения новых сервисов.

Андрей Петрук, технический дирек-

тор «Натекс Украина»



NGN?

Андрей Петрук: Переход к NGNочень важен и необходим в условиях бы-стро растущего объема передаваемойинформации, количества предоставляе-мых услуг и сервисов. Ведь технологиикоммутации пакетов позволяют намногоэффективней использовать пропускнойпотенциал транспортной сети, нежелитрадиционная TDM-технология.

Вполне естественно, что мгновенноперейти на NGN не получится. В Укра-ине уже несколько лет идет плавный пе-реход на технологии коммутации паке-тов. Совместно с функционированиемтрадиционных TDM развиваются пакет-ные сети, передающие голос, видео иданные. Поэтому многие производителипри разработке оборудования для сетейнового поколения предусматривают воз-можность сопряжения с cетями TDM.

У группы компаний «Натекс» однойиз последних разработок является аппа-ратно-программный комплекс VoiceCom8000 (http://www.nateks-ua.com/?r=prod-

ucts). На базе этой системы можно орга-низовывать узлы коммутации от 100 до50 000 абонентов. В состав комплексавходят также шлюзы и конвертеры сиг-нализаций, позволяющие подключитьсяк телефонной сети общего пользования.

Кроме того, в продуктовом кейсе«Натекса» имеются голосовые шлюзы,

коммутаторы, маршрутизаторы, IPDSLAM, ADSL-модемы, DSL-модемы,оборудование ШБД (http://www.nateks-

ua.com/?r=products) Все это можно ис-пользовать при построении сетей новогопоколения и управлять при помощи еди-ной системы управления.

Глеб Сизов, пресейл-директор ЗАО

«ПЕТЕР-СЕРВИС»

Какие требования к информа-

ционным системам накладывает

внедрение NGN-сетей?

Глеб Сизов: Наравне с конвергенци-ей технологических сетей в сторонуALL-IP также наблюдается тенденция поформированию операторами пакетныхпредложений услуг, зачастую различныхстандартов связи (PSTN + GSM; PSTN +GSM + Broadband; Broadband + IPTV идр.). Растущие потребности бизнеса,диктуемые рынком связи, в свою очередьформируют дополнительные требованияи к информационным системам, исполь-зующимся операторами связи для под-

держки услуг. Безусловно, конвергент-ные OSS/BSS-решения (в частности,АСР и CRM) призваны как обеспечитьболее простой и оперативный запуск но-вых услуг и маркетинговых инициатив,так и снизить эксплуатационные издерж-ки, Однако при выборе OSS/BSS-реше-ния оператору необходимо избежать со-здания единой точки отказа решения, атакже подумать о его масштабируемостипри росте нагрузки, зачастую неизвест-ной или слабо-прогнозируемой. Ответомна усложняющиеся требования являетсясистема с открытой, модульной архитек-

турой, предусматривающей дополни-тельные узлы резервирования и динами-ческого распределения нагрузки.

Как зарабатывать оператору

связи?

Постоянно увеличивающиеся требо-вания к полосе пропускания, с соблюдени-ем необходимого QoS, тем не менее не да-ет оснований оператору связи увеличиватьвыручку от услуг ШПД. Тарифы all-you-can-eat доказали свою бесперспективность— несмотря на постоянно возрастающеепотребление трафика (а следовательно, изатрат оператора связи), цена для абонентаограничена. Соответственно, использова-ние таких тарифов приводит лишь к цено-вым войнам и демпингу, снижающему сто-имость передачи трафика до нуля. Навыручку оператору могут прийти дополни-тельные интерактивные сервисы по изме-нению абонентом полосы пропускания(например, знаменитая «турбо-кнопка»),поддержка которых должна обеспечивать-ся как на уровне оборудования технологи-ческой сети (технологические профилиуслуги), так и на уровне информационныхсистем (логические профили услуги, соот-ветствующие технологическим). Наличи-ем подобной функциональности OSS/BSS-решения для NGN принципиальноотличаются от аналогичных решений дляподдержки исключительно телефонии. �

Андрей Петрук, технический директор

«Натекс Украина»

Глеб Сизов, пресейл-директор ЗАО

«ПЕТЕР-СЕРВИС»

В Украине уже несколько лет идет плавный

переход на технологии коммутации пакетов.

Совместно с функционированием традицион-

ных TDM развиваются пакетные сети,

передающие голос, видео и данные

NGN-æ Ł+opros.qxd 15.09.2010 15:19


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Япассивные оптические сети

Развитие сети Интернет, в том числепоявление новых услуг связи, способ-ствует росту потоков данных, передава-емых по сети, и заставляет операторовискать пути увеличения пропускнойспособности сетей широкополосногодоступа. При выборе решения необхо-димо учитывать разнообразие потреб-ностей абонентов, конкурентную ситу-ацию на рынке, технический потенциалразвития сети, экономику долговре-менных вложений.

Наибольший потенциал для сетейширокополосного доступа сегодняимеют волоконно-оптические техноло-гии под общим термином FTTx (FiberTo The x — оптика до точки x), где подx подразумевают разную степень при-ближения оптического волокна к або-ненту (сокращая длину меди):

�FTTN — Fiber To The Node, во-локно до узла в 1 км от абонента;

�FTTC — Fiber To The Curb, во-локно до шкафа в 500 м от абонента;

�FTTB — Fiber To The Building,волокно до здания в 100 м от абонента;

�FTTH — Fiber To The Home, во-локно в квартиру/офис абонента.

Использование оптического волок-на на сети абонентского доступа сталовозможным благодаря развитию техно-логий пассивных оптических сетей(PON — Passive Optical Network):

�GPON — продолжение техноло-гий APON/BPON, соответствует стан-дарту ITU-T G.984;

�GEPON — продолжение техно-логии EPON, соответствует стандартуIEEE 802.3ah.

Перспективы дальнейшего развитиясетей широкополосного доступа сегодня

во многом определяются грамотнымподходом при стратегическом планиро-вании последующего внедрения PON.

Основные преимущества PON: �отсутствие промежуточных ак-

тивных узлов; �экономия оптических приемопе-

редатчиков на центральном узле; �экономия оптических волокон; �легкость подключения новых

абонентов и удобство обслуживания. Применение технологий PON для по-

строения широкополосных сетей або-

Данная публикация по-

священа определе-

нию типовых инженерно-

технических решений и

процедур, применяемых

при создании и последую-

щей эксплуатации совре-

менных волоконно-оптичес-

ких сетей широкополосного

доступа кабельными опера-

торами с целью увеличения

качества и количества пре-

доставляемых услуг

FTTx — в помощьоператорам

Применение GPON наиболее полно соответствует современным требованиям

09 FTTX Part 2+.qxd 15.09.2010 15:35


нентского доступа в крупных городах Ук-раины является наиболее приемлемымрешением с учетом плотности городскихжилых застроек, разновидности и типовдомов, состояния инфраструктуры техни-ческой эксплуатации, линейно-кабельныхсооружений (кабельной канализации).

Применение GPON наиболее соот-ветствует современным требованиям кполосе пропускания и необходимойэффективности ее наращивания с уче-том настоящих и будущих потребнос-тей абонентов.

Особенности построения Принципы проектирования и строи-тельства оптической сети широкопо-лосного абонентского доступа имеютсхожие черты с построением абонент-ской сети на кабеле с медными жилами.

Учитывая недостаточный уровеньпроработанности нормативной базы,регламентирующей вопросы построе-ния абонентской сети на базе новойтехнологии с применением оптическо-го кабеля и сплиттеров, следует макси-мально использовать существующиенаработки построения классическойтелефонной сети.

Основные особенности построенияабонентского доступа на оптическомкабеле при технологии PON:

�необходимость аккуратного об-ращения с волокном при работе;

�профессиональная подготовка спе-циалистов службы эксплуатации, касаю-щейся вопросов прокладки, ремонта оп-тических кабелей как непосредственно налиниях связи, так и на различных распре-делительных устройствах;

�необходимость разработки особо-го механизма проведения аварийно-вос-становительных и профилактическихработ, методики измерений, ведения пас-портизации и технического учета;

�использование специального подхо-да к применению и размещению распреде-лительных устройств в жилых домах;

�навыки расчетов емкостей кабе-лей и параметров затуханий, оптималь-ного распределения оптических раз-ветвителей и их размещения враспределительных устройствах.

Исходные данные для проектирования сети Перед началом производства проект-ных работ необходимо подготовитьследующие исходные данные, касаю-

щиеся принципиальных решений по по-строению пассивной части сети PON:

�данные по районам или адресныйсписок жилых домов, согласования свладельцами зданий;

�данные по проценту охвата абонен-тов технологией PON в жилых домах (длясуществующих домов и домов новогостроительства процент охвата можетбыть различным), необходимость офисов,ведомственных предприятий;

�данные (если есть), касающиеся по-требности в широкополосном доступе;

�выбор производителя активногооборудования PON;

�данные по энергетическому бюд-жету (оптическому затуханию) интер-фейсов PON активного оборудования;

�выбранная схема включения раз-ветвителей, общий коэффициент ветв-ления разветвителей, выбор конкретныхтипов разветвителей и места установки;

�выбранный тип оптических коннек-торов и способы их монтажа в зависимос-ти от участка сети (сварка пигтейлов, ме-ханическое оконечивание, кабельнаясборка с предустановленными разъемами);

�решения по минимальной и макси-мальной емкости магистрального и рас-пределительного оптических кабелей;

�список поставщиков пассивныхустройств и компонентов сети.

Возможность работы проектируемойсети на новой оптической технологии сучетом мощности существующего стан-ционного оборудования сети передачиданных, межстанционной сетевой топо-логии, размещения источников сервисов,необходимости модернизации структурыили его дооборудования должны рассма-триваться отдельными проектами.

К основным изделиям и компонентам пассивной оптической сети относятся: � оптические кабели магистральной, распределительной сети и абонент-

ской проводки; � оптический кросс высокой плотности для установки на АТС (ODF вблизи OLT); � оптические распределительные шкафы (ОРШ); � оптические распределительные коробки (ОРК); � оптические абонентские розетки (РА); � оптические разветвители (сплиттеры); � мультиплексоры WDM для подмешивания сигналов и измерений; � аттенюаторы для выравнивания оптической мощности сигнала; � различные патч-панели, аксессуары и фурнитура. К изделиям для работы с пассивными оптическими сетями относятся такжевсевозможные специальные инструменты и измерительные приборы. Во внешней сети за пределами АТС в местах соединения и отвода кабелейважно использовать блоки, надежно защищающие кабели, коннекторы идругие элементы инфраструктуры от негативного воздействия людей и жи-вотных, а также от ветра, влаги, пыли и т. п.Такие блоки выпускаются самых разных конструкций и характеристик, логи-чески их можно разделить на две большие группы: распределительные блоки(distribution terminal, или ОРШ) и отводные терминалы (drop terminal, или ОРК).


Изделия и компоненты пассивной оптической сети

Рынок ШПД в Украине продолжаетактивно развиваться. Наиболее по-пулярными технологиями последнеймили пока являются ADSL и FTTx.Архитектуру доступа FTTx на основеPON используют не очень широко.Основной причиной этого следуетсчитать довольно высокую стои-мость реализации. Хотя с каждымднем цена элементов РОN-сети сни-жается.

На сегодняшний день реализацияPON-архитектуры целесообразна приразнообразии предоставляемых сер-висов (Triple Play) и большого охватапотенциальных абонентов (более 50-70 %). Особенно развертывание PON-сетей экономически и технологическивыгодно при строительстве коммуни-каций для новых жилищных массивов,коттеджных поселков и т. д.В нашей стране никаких ограниченийдля реализации PON-сетей нет. Нарынке присутствует достаточное коли-чество производителей активного ипассивного оборудования для PON-технологии. Нужно только грамотнопросчитать бюджет линии пассивнойоптической сети и качественно выпол-нить строительно-монтажные работы.

м н е н и е

АНДРЕЙ ПЕТРУК,

техническийдиректор компании«Натекс Украина»

Ограничений нет

09 FTTX Part 2+.qxd 15.09.2010 15:35


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яп

ас

си

вн

ые

оп

ти

че

ски

е с

ети

В каких случаях архитектура досту-па PON технологически и экономи-чески оправдана? Насколько прием-лема эта технология в украинскихусловиях?

Смещение технологи PON на уровеньдоступа заметно ограничивает выборвозможных топологий. Самой ис-пользуемой становится топология«звезда», одним из лучей подклю-ченная к PON-коммутатору, а други-ми — непосредственно к абонентам.А возможность установить пассив-ный сплиттер в любом месте прохож-дения волокна сегодня позволяетприменять PON-сети в проектах кам-пусного характера — распределен-ные котеджные городки, бизнес-цен-тры с обширной территорией.Важно понимать, что сегодня актив-ный Ethernet позволяет предоставитьбольшую скорость и при этом одналиния, в расчете на абонента, стоитдешевле линии PON. Но оба этихфакта напрямую связаны с масшта-бами внедрения: физических препят-ствий для десятикратного увеличенияскорости PON нет. И такие разработ-ки уже ведутся, а стоимость внедре-ния оборудования определяется, в ос-новном, масштабами проектов.Ценовой разрыв стал основным фак-тором в контексте распространениятехнологии пассивных оптических се-тей в Украине. Экономика подобныхрешений должна рассматриваться впроекции на достаточно длительныесроки окупаемости, что для большин-ства операторов и корпоративныхпользователей сегодня неприемлемо. Так какая же из двух технологий име-ет больше шансов на успех? Думаю,сегодня никто не сможет ответить наэтот вопрос с достаточной вероятно-стью. Отраден другой факт — у опе-ратора имеется редкая возможностьстроить сети и выбирать ту или инуютехнологию, в зависимости от райо-нов покрытия, конкурентной средыили характеристик абонента.

Каковы, по вашему мнению, основ-ные преимущества и недостатки си-стем PON? Устранены ли эти недо-статки в системах PON следующегопоколения — 10G PON и WDM-PON?

Основными преимуществами системPON являются: 1. Топологическая простота интег-

рации и отсутствие необходимос-ти установки дополнительногоактивного оборудования на опто-волоконной трасcе между опера-тором и абонентом. Так называе-мая концепция «No more wires»:ни прокладки новых кабелей эле-ктропитания, ни приобретениядорогостоящих вентилируемыхтермошкафов. Единственныйэлемент, который может присут-ствовать, — это пассивный опти-ческий сплиттер. До здания мо-жет проходить одно волокно,которое может разделяться на 32или 64 абонента.

2. Топология пассивных сетейобычно повторяет топологию ка-бельной канализации, используе-мой для сетей телефонии, и зача-стую традиционные операторымогут с минимальными затратамипровести переобучение своих спе-циалистов с обслуживания мед-ных сетей на монтаж оптических.

3. Абонентское оборудование нетребует какой-либо настройкипользователем — оператор самуправляет этим оборудованием,прописывая заранее настроен-ные профили в зависимости оттарифного плана и набора услуг.Тем самым резко снижается ко-личество обращений пользовате-лей в call-центр и, как результат,затраты оператора на поддержкуабонентов.

4. PON-сети предусматривают пере-дачу потока кабельного телевиде-ния на длине волны 1550 нм. Раз-деление сигналов сетей КТВ иPON может осуществляться как науровне узла КТВ, так и непосред-ственно в квартире абонента —для этого в некоторых моделяхPON-модемов предусмотренвстроенный спектральный сплит-тер и разъем для подключения те-левизора.

К недостаткам стоит отнести то, чтосуществующие стандарты PON —как GEPON, так и GPON — уже сего-дня находятся очень близко к преде-лу своих возможностей, ограничи-вая скорости, доступные отдельнымабонентам, на уровне не более 100Мб/с. К счастью, оптоволокно, бла-годаря практически неограниченнойпропускной способности, и здесьпредлагает выход, делая возможны-

ми разнообразные сценарии модер-низации пассивных оптических се-тей без серьезных затрат на заменуабонентского и инфраструктурногооборудования. Дальнейший путьразвития сетей PON тесно связан спереходом на скорости 10 Гб/с в пря-мом, на пути к абонентам, канале, ивсе более широком использованиитехнологий спектрального уплотне-ния. При этом, благодаря технологи-ям спектрального уплотнения, в од-ной сети смогут уживаться абонентыи GEPON (или GPON), и NG PON(Next Generation PON).

Каковы перспективы внедренияPON следующего поколения в Укра-ине? Где видится основное приме-нение этих систем? Ожидает ли насмассовое внедрение xPON?

К сожалению, в ближайших планахZyXEL не рассматривается произ-водство PON следующих поколе-ний — поэтому нам достаточносложно прокомментировать этотвопрос. Тем более, NGPON сильно задержи-вается на старте: принятие стандар-та, продвигаемое ITU, ожидаетсялишь в конце 2010 — начале 2011года, а появление первых чипсетов— только в 2012 году. Такая за-держка в современных конкурент-ных условиях может оказаться роко-вой, но скорее всего предоставитзаметные конкурентные преимуще-ства операторам, изначально вы-бравшим оборудование стандартаGEPON.Если попытаться спрогнозироватьсегодняшнюю ситуацию с пассивны-ми оптическими сетями в Украине вбудущем — то Ethernet явно вы-рвался вперед, а PON-сети так и нестали массовыми. Поэтому даже вслучае появления оборудования се-тей PON следующего поколения неследует ожидать массового усовер-шенствования данных сетей. Такжедля того, чтобы сделать PON-сетидействительно доступным и массо-вым явлением, разработчикам иGEPON, и GPON-оборудованияпредстоит решить еще одну не ме-нее важную задачу: обеспечениесовместимости по крайней мереабонентского оборудования. Други-ми словами, оборудование разныхвендоров банально может не бытьсовместимым друг с другом. И толь-ко тогда к экономике масштабов вполную силу смогут присоединитьсязаконы конкуренции.

м н е н и е

ЕВГЕНИЙВЕЛИЧКО,

Менеджер по продукции

представительстваZyXEL в Украине

Возможные альтернативы

09 FTTX Part 2+.qxd 15.09.2010 15:35

Особенности архитектуры сетиСеть FTTx по технологии PON состоитиз трех основных частей:

�станционный участок — это ак-тивное оборудование OLT (OLT —Optical Line Terminal) и оптическийкросс высокой плотности ODF (ODF —Optical Distribution Frame), смонтиро-ванные на узле связи в помещении АТС;

�абонентский участок — это персо-нальная абонентская разводка одноволо-конным дроп-кабелем (реже двухволо-конным) от элементов общихраспределительных устройств до оптиче-ской розетки и активного оборудованияONT (ONT — Optical Network Terminal)в квартире абонента; или до групповогосетевого узла ONU (ONU — OpticalNetwork Unit), смонтированного в офисекорпоративного клиента;

�линейный участок — это воло-конно-оптический кабель, шкафы,сплиттеры, коннекторы и соединители,располагающиеся на всем пространст-ве между станционным и абонентскимучастком.

Линейный участок в свою очередьсостоит из двух основных частей:

�магистральный участок — это ка-бель, прокладываемый в каналах теле-

фонной канализации или ВЛС от кроссаODF на АТС в направлении территориис большой группой зданий (район, квар-тал) и завершающийся оптическим рас-пределительным шкафом (ОРШ);

�распределительный участок —это кабель, выходящий из ОРШ и про-кладываемый преимущественно внут-ри зданий вертикально по межэтаж-ным стоякам.

Строительство станционного и ли-нейного участков производится на ос-

нове инвестиционных проектов. Або-нентский участок формируется из опе-рационных бюджетов по мере удовле-творения заявок на подключения, этотпроцесс обычно значительно растянутво времени. Отдельные компонентыабонентского участка могут приобре-таться по инвестициям.

Самым сложным и капиталоемкимявляется линейный участок, состоящийиз множества разнообразного пассивно-го оборудования и большого количества

Может быть использована как одноуровневая схема включения сплиттеров,

так и многокаскадная схема

09 FTTX Part 2+.qxd 15.09.2010 15:35

строительно-монтажных работ, поэтомуочень важно применение наиболее опти-мальных методов его построения. Ли-нейный участок определяет итоговуютопологию пассивной оптической сети.

В распределительной сети PON отОРШ до оконечных устройств абонен-тов (ONT, ONU) связь осуществляетсячерез пассивные оптические разветвите-ли (сплиттеры), которые устанавлива-ются в оптических распределительныхкоробках (ОРК) и/или в оптическихраспределительных шкафах (ОРШ).

На сети может быть использованакак одноуровневая (однокаскадная)схема включения сплиттеров без по-следовательного их включения друг задругом, так и многокаскадная схема споследовательным размещением.

Количество уровней каскадирова-ния зависит от суммарного вносимогозатухания сплиттеров, коэффициентаветвления PON интерфейсов OLT (уGPON это 1:64) и требований к полосепропускания для каждого абонента.

Чем меньше уровней каскадирова-ния сплиттеров, тем проще сеть або-нентского доступа и, соответственно,больше возможностей быстрого устра-нения неисправностей, повышения ка-чества связи за счет исключения воз-можных переходных искажений намногоступенчатой передаче сигналов.

С другой стороны, каскадированиепозволяет более гибко расположитьраспределительные устройства и кабе-ли, то есть оптимально построить пас-сивную распределительную сеть.

Подведение волокна все ближе кабоненту — очевидная тенденция со-временных телекоммуникаций. Чемшире полоса пропускания, тем большепривлекательных сервисов операторможет предложить своим клиентам, азначит, повысить их лояльность и свойдоход. А инвестиции, вложенные в вы-сокоскоростную оптическую сеть або-нентского доступа, будут работать ещемногие годы в будущем. �

По материалам, предоставленным

компанией «Укрком Лайн»,

http://ukrcomline.com.ua


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яп

ас

си

вн

ые

оп

ти

че

ски

е с

ети

Дополнительныематериалы см. на CD

� Примеры расчета стоимости отдельных уча�стков оптической сети доступа

� Архитектура оптических сетей доступа FTTH(по материалам Cisco Systems)

В каких случаях архитектура досту-па PON технологически и экономи-чески оправдана?

Технологически применение PONоправдано везде, где необходимаскорость доступа, превышающая па-раметры технологии ADSL. Как пра-вило, телевидение высокой четкости(HDTV), онлайн-игры и другие совре-менные услуги требуют высоких ско-ростей. Наиболее эффективно применениеFTTH (волокно в каждый дом) присоздании сети доступа в густозасе-ленных городских районах. В этомслучае затраты на построение сетименьшие по сравнению с построени-ем аналогичной сети в районах ма-лоэтажной застройки, а потенциаль-ных абонентов больше.Соответственно, большая абонент-ская база позволяет рассчитыватьна подписку на разные виды услуг.

Каковы, по вашему мнению, основ-ные преимущества и недостаткисистем PON? Насколько приемлемаэта технология в украинских усло-виях?

Такая сеть доступа довольно проста впостроении и обслуживании. Операто-ру не нужно нанимать штат высококва-лифицированных инженеров. Важнымусловием развития PON является со-здание ряда нормативных документов,регулирующих рынок услуг. Основные преимущества — это эко-номия на количестве волокон в опти-ческом кабеле при построении маги-стрального участка сети, так как дляподключения 64 абонентов необхо-димо всего лишь одно станционноеволокно. И дело даже не в стоимостиоптического кабеля, а в отсутствии,особенно в больших городах, сво-бодных кабельных каналов, а про-кладка новых стоит очень дорого. Также это экономия портов на цент-ральной станции. Подключение поодному волокну большого количест-ва абонентов позволяет уменьшитьрасходы на аренду станционных по-мещений, а эта статья расходов до-вольно существенна.При построении PON нет необходимос-ти в использовании специальных око-

нечных устройств для размещения ак-тивного оборудования на линейномучастке сети. Для сравнения, в сетяхдоступа AON (активная оптическаясеть) оконечные устройства для актив-ного оборудования должны быть осна-щены системой контроля климата. Обя-зательным условием использованияактивного оборудования на линейномучастке является его электропитание, аэто не всегда просто реализовать. Ак-тивное оборудование является привле-кательным для вандалов, что влечетдополнительные требования к конст-рукции оконечного устройства. Все вы-шеперечисленные факторы влекут до-полнительные затраты при построениии эксплуатации сети доступа. Относительно дешевые пассивныераспределительные устройства(сплиттеры) не требуют поддержа-ния климата в оконечных устройст-вах, а также технического обслужи-вания при эксплуатации и могутбыть установлены в любой частиабонентского участка, как на улице,так и в помещении. Подключение новых абонентов не тре-бует вмешательства в магистральныйучасток, а выполняется установкой но-вого сплиттера и прокладкой абонент-ского кабеля.

Где видится основное применениеэтих систем? Ожидает ли нас мас-совое внедрение xPON? Каковыперспективы внедрения PON следу-ющего поколения в Украине?

Основное применение — это заменаклассических медных сетей доступа,позволяющих обеспечить абонентателефонией и ADSL-Интернетом, воз-можности которого ограничены, на оп-тическую сеть доступа. Это позволитоткрыть для абонента, помимо качест-венной телефонии и интернета, до-ступ к телевидению высокой четкости(HDTV), онлайн-услугам, например,медицинскому обслуживанию, охран-ным системам, сетевым играм и др. Большая доля сетей доступа в нашейстране принадлежит ОАО «Укртеле-ком», и та технология сетей доступа,которую выберет этот оператор, оп-ределит развитие телекоммуникаци-онного рынка в Украине на ближай-шие годы. Технология PON для этогоочень подходит. Российская компания ОАО «Росте-леком» выбрала технологию PONкак основную на сетях доступа. В2010 году ОАО «Ростелеком» плани-рует ввести в эксплуатацию более200 тысяч портов PON.

м н е н и е

КОНСТАНТИНИШУНИН

Менеджер по продажам

оборудования связиООО «Укрком Лайн»

Экономическая перспектива

09 FTTX Part 2+.qxd 15.09.2010 15:35

qxd 15.09.2010 15:37

http://www.ukrcomline.com


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Язащита от утечек информации

Прежде всего, стоит определить, чтоугроза конфиденциальности данныхявляется внутренней, если ее источник— сотрудник предприятия или какое-либо другое лицо, имеющее легальныйдоступ к этим данным. Таким образом,когда мы говорим о внутренних угро-зах, мы говорим о каких-либо возмож-ных действиях легальных пользовате-лей, умышленных или случайных,которые могут привести к утечке кон-фиденциальной информации за преде-лы корпоративной сети предприятия.Для полноты картины стоит добавить,что таких пользователей часто называ-

ют инсайдерами, хотя этот термин име-ет и другие значения.

Актуальность проблемы внутрен-них угроз подтверждается результата-ми исследований. В частности, в октя-бре 2008 года были оглашенырезультаты совместного исследованиякомпании Compuware и PonemonInstitue, согласно которым инсайдерыявляются самой распространеннойпричиной утечек данных (75 % инци-дентов в США), тогда как хакеры ока-зались всего лишь на пятом месте.

Количество инцидентов в процентахозначает, что из общего числа опрошен-

ных данный тип инцидента происходилв указанном проценте организаций. Каквидно из данных цифр, риск пострадатьот внутренних угроз есть практически укаждой организации. Для сравнения, всоответствии с тем же отчетом, вирусыпоразили 50 % опрошенных организа-ций, а с проникновением хакеров в ло-кальную сеть столкнулось только 13 %.

Таким образом, внутренние угрозы— это реальность сегодняшнего дня, ане придуманный аналитиками и вендо-рами миф. Так что тем, кто по старин-ке считает, что корпоративная ИБ —это межсетевой экран и антивирус, не-обходимо как можно скорее взглянутьна проблему шире.

Повышает градус напряженности изакон «О персональных данных», в со-ответствии с которым за ненадлежа-щее обращение с персональными дан-ными организациям и должностнымлицам придется отвечать не только пе-ред своим руководством, но и передсвоими клиентами и перед законом.

Традиционно при рассмотрении уг-роз и средств защиты от них следуетначинать с анализа модели нарушите-ля. Как уже упоминалось, мы будем го-ворить об инсайдерах — сотрудникахорганизации и других пользователях,

Впоследнее время проблема защиты от внутренних

угроз стала настоящим вызовом понятному и

устоявшемуся миру корпоративной ИБ. Попробуем

разобраться, так ли серьезна эта проблема, надо ли ею

заниматься и какие доступные средства и технологии

существуют для ее решения

Внутренние угрозы

© ф

ото

IBM

10_Vnutrynye-ugrozy.qxd 15.09.2010 18:24


имеющих легальный доступ к конфи-денциальной информации. Обычно кним относят нелояльных/обиженных,внедренных конкурентами и просто ха-латных сотрудников. По мнению мно-гих экспертов, инсайдеры последнеготипа ответственны за большинствоутечек конфиденциальной информа-ции. Мотивы, а следовательно, и образдействий потенциальных нарушителеймогут существенно отличаться. В за-висимости от этого следует подходитьк решению задачи обеспечения внут-ренней безопасности организации.

Технологии защиты от внутренних угрозНесмотря на относительную молодостьданного сегмента рынка, клиентам ужеесть из чего выбирать в зависимости отих задач и финансовых возможностей.Стоит отметить, что сейчас на рынкепрактически нет вендоров, которыеспециализировались бы исключитель-но на внутренних угрозах. Такая ситуа-ция сложилась не только из-за незрело-сти данного сегмента, но еще иблагодаря агрессивной и иногда хаотич-ной политике слияний и поглощений,которую проводят производители тра-диционных средств защиты и другиевендоры, заинтересованные в присутст-

вии на этом сегменте. Стоит вспомнитькомпанию RSA Data Security, котораястала подразделением EMC в 2006 году,покупку компанией NetApp стартапаDecru, занимавшегося разработкой сис-тем защиты серверных хранилищ и ре-зервных копий в 2005 году, покупкукомпанией Symantec DLP-вендораVontu в 2007 году и т. д.

Несмотря на то что большое коли-чество подобных сделок говорит о хо-роших перспективах развития данногосегмента, они не всегда идут на пользукачеству продуктов, которые перехо-дят под крыло крупных корпораций.Продукты начинают медленней разви-ваться, а разработчики не так опера-тивно реагируют на требования рынкапо сравнению с узкоспециализирован-ной компанией. Это общеизвестная бо-лезнь больших компаний, которые, какизвестно, проигрывают в мобильностии оперативности своим меньшим бра-тьям. С другой стороны, улучшаетсякачество сервиса и доступность про-дуктов для клиентов в разных точкахземного шара благодаря развитости ихсервисной и сбытовой сети.

Рассмотрим основные технологии,применяемые в настоящее время длянейтрализации внутренних угроз, ихпреимущества и недостатки.

Контроль документовТехнология контроля документов во-площается в современных продуктахкласса rights management, таких какMicrosoft Windows Rights ManagementServices, Adobe LiveCycle RightsManagement ES и Oracle InformationRights Management.

Принцип работы данных систем за-ключается в назначении правил ис-пользования для каждого документа иконтроля этих прав в приложениях, ра-ботающих с документами данных ти-пов. Например, можно создать доку-мент Microsoft Word и задать для негоправила, кому можно его просматри-вать, кому редактировать и сохранятьизменения, а кому печатать. Данныеправила в терминах Windows RMS на-зываются лицензией и хранятся вместес файлом. Содержимое файла зашиф-ровывается для предотвращения воз-можности его просмотра неавторизо-ванным пользователем.

Теперь если любой пользовательпытается открыть такой защищенныйфайл, приложение связывается со спе-циальным RMS-сервером, подтвержда-ет полномочия пользователя, и, еслидоступ этому пользователю разрешен,сервер передает приложению ключ длярасшифрования данного файла и ин-формацию о правах данного пользова-теля. Приложение на основе этой ин-формации делает доступными дляпользователя только те функции, длявыполнения которых у него есть права.Например, если пользователю запре-щено печатать файл, функция печати вприложении будет недоступна.

Получается, что информация в та-ком файле безопасна даже в случае, ес-ли файл попадет за пределы корпора-тивной сети — она зашифрована.Функции RMS уже встроены в прило-

Рассматривая комплексные системывыявления внутренних угроз, следуетобратить внимание на продуктSpector 360. Он включает в себя сред-ства скрытого мониторинга, автома-тического развертывания, удаленногоуправления и осуществляет записьразнообразных действий, включаяработу с электронной почтой, доку-ментами, посещения веб-сайтов, ис-пользование онлайн-поиска, сессийчата/мгновенных сообщений, про-граммную и сетевую активность, пе-редачу файлов, ввод с клавиатуры идругое. Не менее важными являютсятакже возможность записи с монито-ра и уведомления при появлении по-дозрительных ключевых слов. Задачумониторинга действий администрато-

ров, контроль деятельности которыхфактически неосуществим, выполня-ет решение Balabit Shell Control Box,которое записывает и контролируетвсе действия администраторов насерверах компании.В свою очередь для противодейст-вия инсайдерским угрозам мы реко-мендуем: Lumеnsion Device Controlкак лучший продукт для контролясъемных носителей и перемещае-мых с их помощью данных; BlueCoatдля борьбы против угроз, связанныхс Web, и борьбы с утечкой информа-ции; PGP для криптографической за-щиты важных корпоративных данныхи разграничения доступа к ним;Proofpoint для предупреждения зло-употреблений с электронной корпо-ративной почтой. Решение от компа-нии protected networks позволитгранулированно разграничить до-ступ к критичным данным компании,обеспечить их конфиденциальность,целостность и доступность, а такжепоказать при помощи удобных отче-тов, кто к какой информации имелдоступ и какие действия проводил.

м н е н и е

АНДРЕЙКУЗЬМЕНКО,

руководитель отдела продаж headtechnology

Ukraine

Комплексный подход

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Злоупотребленияинсайдеров

Кража ноутбуков

Кража/утеряданных с

использованием

Злоупотреблениеслужбами

мгновенныхсообщений

%

Количество инцидентов

переносных накопителей

44 %

42 %

12 %

21%

Количество инцидентов, связанных с

внутренними угрозами (источник: CSI, 2008 год)


жения Microsoft Office 2003Professional Edition. Для встраиванияфункций RMS в приложения другихразработчиков Microsoft предлагаетспециальный SDK.

Система контроля документов отAdobe построена аналогичным обра-зом, но ориентирована на документы вформате PDF. Система Oracle IRM ус-танавливается на клиентские компью-теры в виде агента и интегрируется сприложениями на этапе их выполнения.

Контроль документов — это важ-ная часть общей концепции защиты отвнутренних угроз, однако необходимоучитывать естественные ограниченияэтой технологии. Во-первых, она рас-считана исключительно на контрольфайлов-документов. Если речь идет онеструктурированных файлах или ба-зах данных, данная технология не ра-ботает. Во-вторых, если злоумышлен-ник, используя SDK этой системы,создаст простейшее приложение, ко-торое будет связываться с RMS-серве-ром, получать оттуда ключ шифрова-ния и сохранять документ в открытомвиде, и запустит это приложение отимени пользователя, имеющего мини-мальный уровень доступа к документу,то данная система будет обойдена.Кроме этого, следует учитывать слож-ности при внедрении системы контро-ля документов в случае, если в органи-зации уже создано много документов

— задача первоначальной классифи-кации документов и назначения правих использования может потребоватьзначительных усилий.

Это не значит, что системы контро-ля документов не выполняют постав-ленной задачи, просто надо помнить,что защита информации — проблемакомплексная, и решить ее с помощьютолько какого-либо одного средства,как правило, не удается.

Защита от утечекТермин «защита от утечек» (data lossprevention, DLP) появился в лексиконеспециалистов по ИБ сравнительно не-давно и уже успел стать, без преувели-чения, самой горячей темой последнихлет. Как правило, аббревиатурой DLPобозначают системы, контролирую-щие возможные каналы утечки и бло-кирующие их в случае попытки пере-сылки по этим каналам какой-либоконфиденциальной информации. Кро-ме того, в функции подобных системчасто входит возможность архивирова-ния проходящей по ним информациидля последующего аудита, расследова-ния инцидентов и ретроспективногоанализа потенциальных рисков.

Различают два типа DLP-систем:cетвые и хостовые.

Сетевые DLP работают по прин-ципу сетевого шлюза, который фильт-рует все проходящие через него дан-ные. Очевидно, что, исходя из задачиборьбы с внутренними угрозами, ос-новной интерес такой фильтрации за-ключается в возможности контроляданных, передаваемых за пределы кор-поративной сети в Интернет. СетевыеDLP позволяют контролировать исхо-дящую почту, http- и ftp-трафик, служ-бы мгновенных сообщений и т. д. Приобнаружении конфиденциальной ин-формации сетевые DLP могут забло-кировать передаваемый файл. Такжесуществуют возможности по ручнойобработке подозрительных файлов.Такие файлы помещаются в карантин,


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яз

ащ

ита

от у

те

че

к и

нф

ор

ма

ци

и

На сегодняшний день умение отгоро-дить себя от умышленных или слу-чайных атак инсайдеров можно рас-сматривать как конкурентноепреимущество компании. Для орга-низаций любых масштабов и формсобственности крайне важен грамот-ный и многоуровневый подход к уп-равлению коммерческой информа-цией, позволяющий защищатьданные от внутренних угроз при хра-нении, использовании и передаче.На защиту корпоративной сети здесьпридет доступное и удобное реше-ние для предотвращения потери дан-ных, контролирующие возможные

каналы утечки и блокирующие их вслучае попытки пересылки по этимканалам какой-либо конфиденциаль-ной информации.Среди множества решений в областипредотвращения утечек, стоит выде-лить Trend Micro Data Loss Prevention(DLP). Это функциональное решениедля защиты от потери данных обеспе-чивает комплексную защиту любыхкомпьютеров независимо от того, на-ходятся они в сети или вне нее. Крометого, оно позволяет добиться широко-го покрытия, а также высокой произво-дительности и гибкости развертыва-ния. Автоматизированные средстваупрощают идентификацию, отслежи-вание и защиту данных всегда и вез-де. Trend Micro (DLP) обеспечивает за-щиту по всем фронтам — отэлектронной почты, веб-почты, мгно-венных сообщений и приложенияSkype до функции совместного ис-пользования файлов Windows, CD,USB-накопителей, ActiveSync и т. п.

м н е н и е

АЛЕКСЕЙШВЫДКИЙ,

менеджер поддержки

продаж «Аксофт»

Конкурентное преимущество

В организации должны быть введеныпонятие «конфиденциальной инфор-мации» и методы ее хранения, а со-трудник должен знать ответы на вопро-сы: где находится конфиденциальнаяинформация, куда перемещается и ктоимеет к ней доступ. Этот процесс дол-жен быть поставлен в организации напостоянную основу.После выполнения организационногоподхода происходит внедрение тех-нических средств, которые контроли-руют доступ к данным и осуществля-

ют мониторинг компьютерной сетикомпании, предотвращая утечку за-щищаемых данных. В международ-ной практике подобные решения на-зываются Data Loss Prevention (DLP). На рынке Украины представленыпрактически все лидирующие DLP-решения — RSA, Websense иSymantec. Принципы работы всехDLP-систем очень схожи между со-бой, основные отличия сосредоточе-ны в масштабируемости, тонких на-стройках и системе лицензирования.В заключении хотелось бы отметить,что «слепое» внедрение DLP-реше-ний без политики информационнойбезопасности и категоризации ин-формации обречено на неудачу, по-этому перед внедрением любой тех-нической системы обязательнонеобходимо иметь четко прописан-ные документы.

м н е н и е

АЛЕКСАНДРХОМУТОВ,

директор ООО «ИТ Лэнд»

Необходимость организационных мероприятий


qxd 15.09.2010 15:53

http://www.hi-tech.ua

который периодически просматриваетофицер безопасности и либо разреша-ет передачу файла, либо запрещает ее.Правда, такая обработка в силу осо-бенностей протокола возможна толькодля электронной почты. Дополнитель-ные возможности по аудиту и рассле-дованию инцидентов предоставляетархивирование всех проходящей черезшлюз информации при условии, чтоэтот архив периодически просматри-вается и его содержимое анализирует-ся с целью выявления имевших местоутечек.

Одной из основных проблем при ре-ализации и внедрении DLP-систем явля-ется способ детектирования конфиден-циальной информации, то есть, моментпринятия решения о том, является липередаваемая информация конфиденци-

альной, и основания, которые учитыва-ются при принятии такого решения.Как правило, для этого производитсяанализ содержимого передаваемых до-кументов, называемый также контент-ным анализом. Основные подходы к

детектированию конфиденциальной

информации см. на CD в этом

номере журнала.Из приведенного перечня подходов к

детектированию легко заметить, что этиметоды либо не гарантируют 100 % оп-ределения конфиденциальной информа-ции, поскольку уровень ошибок как пер-вого, так и второго рода в нихдостаточно высок, либо требуют посто-янного бдения службы безопасности дляобновления и поддержания в актуальномвиде списка сигнатур или присваиванияметок конфиденциальным документам.

Кроме этого, определенную пробле-му в работе сетевых DLP может создатьшифрование трафика. Если по требова-ниям безопасности необходимо шифро-вать сообщения электронной почты илииспользовать протокол SSL при соеди-нении с какими-либо веб-ресурсами,проблема определения наличия конфи-денциальной информации в передавае-мых файлах может быть весьма слож-норазрешимой. Не стоит забывать и отом, что в некоторые сервисы мгновен-ных сообщений, например, в Skype, ши-фрование встроено по умолчанию. Отиспользования таких сервисов придетсяотказываться или использовать для ихконтроля хостовые DLP.

Тем не менее, несмотря на всесложности, при правильной настройкеи серьезном подходе сетевые DLP мо-гут значительно снизить риск утечкиконфиденциальной информации и датьорганизации удобное средство для вну-треннего контроля.

Хостовые DLP устанавливаются накаждый хост в сети (на клиентские рабо-чие станции и, при необходимости, насерверы) и также могут быть использо-ваны для контроля интернет-трафика.Однако в этом качестве хостовые DLPполучили меньшее распространение ииспользуются в настоящее время в ос-новном для контроля внешних устройстви принтеров. Как известно, сотрудник,принесший на работу флешку или MP3-плеер, представляет для информацион-ной безопасности предприятия гораздобольшую угрозу, чем все хакеры, вместевзятые. Еще эти системы называют сред-ствами обеспечения безопасности конеч-ных точек сети (endpoint security), хотячасто этот термин используется болеешироко, например, так иногда называютантивирусные средства.

Как известно, проблему применениявнешних устройств можно решить безиспользования каких-либо средств, от-ключив порты либо физически, либосредствами операционной системы, илиадминистративно, запретив сотрудникамприносить в офис любые носители ин-формации. Однако в большинстве случа-ев подход «дешево и сердито» неприем-лем, поскольку не обеспечиваетсядолжная гибкость информационныхслужб, предъявляемая со стороны биз-нес-процессов.

Из-за этого возник определенныйспрос на специальные средства, с помо-щью которых можно более гибко ре-шить проблему использования внешнихустройств и принтеров сотрудниками


К О Р П О Р А Т И В Н Ы Е Р Е Ш Е Н И Яз

ащ

ита

от у

те

че

к и

нф

ор

ма

ци

и

Для борьбы с так называемыми«внутренними угрозами» и челове-ческим фактором должны использо-ваться, в первую очередь, DLP-тех-нологии (Data Loss Prevention),обеспечивающие защиту от утечекконфиденциальных данных. Помимо всего прочего, в арсеналеSymantec DLP также имеется агентдля рабочих станций — с его помо-щью обеспечивается предотвраще-ние утечек данных с рабочих мест со-трудников, например, на сменныеносители информации (USB, CD/DVDи пр.), при выводе документов на пе-чать, а также при использовании бу-фера обмена (функция Copy/Paste).Нарушения установленных политикобрабатываются автоматизированнойсистемой управления инцидентами сфункциями ролевого доступа сотруд-ников ИТ-департамента. Кроме того, вSymantec DLP используются техноло-гии анализа содержимого нового по-коления — технология снятия «цифро-вых отпечатков» (Digital Fingerprints),которая применима к любым типамдокументов, включая текстовые и таб-личные файлы, чертежи, а также длябаз данных (SQL, Oracle и т.д.), от-дельных таблиц или их частей. Нарядус инновационной технологией снятия

«цифровых отпечатков», SymantecDLP также поддерживает традицион-ные методы: распознавание и отсле-живание по ключевым словам, слова-рям, регулярным выражениям. Кроме того, для нужд компаний теле-коммуникационного сектора можетбыть очень полезна система монито-ринга инцидентов.Приведем пример работы технологийSymantec Security Information Manager(Symantec SIM): система фиксируетзвонок абонента в call-центр компании,после чего фиксируется просмотр кар-точки данных клиента. Все нормально.А теперь представим, что система нефиксирует звонка, но фиксирует, чтооператор call-центра открыл карточкуклиента. Symantec SIM коррелируетэти два события и бьет тревогу. Надосказать, что многие системы имеютвозможности по слежению за журнала-ми событий, но не многие могут таклегко и быстро сопоставлять различ-ные события в реальном времени и наих основе генерировать инциденты.Мы хотели бы сделать акцент именнона важности кореляции событий.Аналогичным образом могут ре-шаться и задачи внешней безопасно-сти, этот продукт разработан дляобеспечения превентивной защиты иснижения риска нарушения безопас-ности информационной системы ор-ганизации в целом. Он обеспечиваетобнаружение инцидентов в режимереального времени, дает возмож-ность быстрого обзора всей инфра-структуры, оперативного реагирова-ния на угрозы безопасности ипроведения расследований.

м н е н и е

ОЛЕГ ГОЛОВЕНКО,

техническийконсультант

компании Symantec

Мониторинг инцидентов



компаний. Такие средства позволяют на-страивать права доступа для пользовате-лей к различным видам устройств, на-пример, для одной группыпользователей запрещать работу с носи-телями и разрешать с принтерами, а длядругой — разрешать работу с носителя-ми в режиме «только чтение». В случаенеобходимости записи информации навнешние устройства для отдельныхпользователей может использоватьсятехнология теневого копирования, кото-рая обеспечивает копирование на сервервсей информации, которая сохраняетсяна внешнее устройство. Скопированнаяинформация может быть впоследствиипроанализирована с целью анализа дей-ствий пользователей. Данная техноло-гия копирует все подряд, и в настоящеевремя нет систем, которые позволяютпроводить контентный анализ сохраняе-мых файлов для того, чтобы заблокиро-вать операцию и предотвратить утечку,как это делают сетевые DLP. Тем не ме-нее, архив теневых копий обеспечит рас-следование инцидентов и ретроспектив-ный анализ событий в сети, и наличиетакого архива означает для потенциаль-ного инсайдера возможность быть пой-манным и наказанным за свои действия.Это может оказаться для него сущест-венным препятствием и весомой причи-ной отказаться от враждебных действий.

Стоит еще упомянуть контроль ис-пользования принтеров — твердые ко-пии документов тоже могут стать источ-ником утечки. Хостовые DLP позволяютконтролировать доступ пользователей кпринтерам так же, как и к другим внеш-ним устройствам, и сохранять копии рас-печатываемых документов в графичес-ком формате для последующего анализа.Кроме этого, определенное распростра-нение получила технология водяных зна-ков (watermarks), которая реализует пе-чать на каждой странице документауникального кода, по которому можноопределить, кто именно, когда и где печа-тал этот документ.

Несмотря на несомненные плюсыхостовых DLP, у них есть ряд недостат-ков, связанных с необходимостью уста-новки агентского ПО на каждом ком-пьютере, который предполагаетсяконтролировать. Во-первых, это можетвызвать определенные сложности с точ-ки зрения развертывания таких системи управления ими. Во-вторых, пользо-ватель с правами администратора мо-жет попытаться отключить это ПО длясовершения каких-либо действий, неразрешенных политикой безопасности.

Тем не менее, для надежного кон-троля внешних устройств без хостовыхDLP не обойтись, а упомянутые про-блемы не относятся к разряду неразре-шимых. Таким образом, можно сделатьвывод, что концепция DLP в настоящеевремя является полноправным средст-вом в арсенале корпоративных служббезопасности в условиях постоянноусиливающегося на них давления пообеспечению внутреннего контроля изащите от утечек.

Концепция IPCУчитывая определенные недостаткисредств, которые рассматривались вы-ше, рынок систем защиты от утечекинформации пришел к концепции IPC(Information Protection and Control).

Суть данной концепции заключаетсяв объединении методов DLP и шифрова-ния. В данной концепции с помощьюDLP контролируется информация, по-кидающая пределы корпоративной сетипо техническим каналам, а шифрованиеиспользуется для защиты носителейданных, которые физически попадаютили могут попасть в руки постороннихлиц. Наиболее распространенные тех-

нологии шифрования, которые могут

применяться в концепции IPC, приведе-

ны на CD в этом номере.Таким образом, шифрование может

существенно расширить возможностиDLP-систем и снизить риски утечкиконфиденциальных данных. Несмотряна то что концепция IPC оформиласьсравнительно недавно и выбор ком-

плексных IPC-решений на рынке неслишком широк, индустрия активно ос-ваивает эту область и вполне возмож-но, что через некоторое время эта кон-цепция станет стандартом де-факто длярешения проблем внутренней безопас-ности и внутреннего контроля.

ВыводыКак видно из данного обзора, внутрен-ние угрозы — это достаточно новая об-ласть в ИБ, которая, тем не менее, ак-тивно развивается и требует к себеповышенного внимания. Рассмотрен-ные технологии контроля документов,DLP и IPC позволяют построить доста-точно надежную систему внутреннегоконтроля и снизить риск утечки доприемлемого уровня. Без сомнения,данная область ИБ продолжит разви-ваться, будут предлагаться более но-вые и совершенные технологии, но ужесегодня многие организации делаютвыбор в пользу того или иного реше-ния, поскольку беспечность в вопросахинформационной безопасности можетобойтись слишком дорого. �

Алексей Раевский

генеральный директор

компании SecurIT

Информационно-аналитический центр

Anti-Malware.ru

http://www.anti-malware.ru

Наша компания постоянно расширяетсвой дистрибьюторский портфель про-изводителями ПО для информацион-ной безопасности, и 2010 год не сталисключением. Во втором квартале это-го года был подписан контракт с Elite-core Technologies на дистрибьюцию ре-шений Cyberoam UTM и CyberoamEndpoint Data Protection. В августе ут-вердили отношения с компаниейSecureGSM (см. материалы на CD).UTM от Cyberoam является единой сис-темой управления защитой от угроз.

Каждый аппарат CR-серии — это ком-плексное защитное средство, которое врежиме реального времени обеспечи-вают адресную проверку межсетевыхэкранов, виртуальных частных сетей(VPN), шлюзовых антивирусов и проти-вошпионских программ, фильтрациюконтента и многое другое с помощьюцентрализованного управления. Cyberoam Endpoint Data Protectionпредлагает защиту информации в ко-нечных точках, а также управлениеданными и ресурсами в конечных точ-ках с использованием интеллектуаль-ного алгоритмического централизо-ванного управления.Компания SecureGSM является раз-работчиком решений SecureGSM и In-Confidence — для обеспечения защи-ты (трехуровневое шифрование),ІР-телефонии и телефонных разгово-ров, что особенно актуально сегодня.

м н е н и е

ИГОРЬ РИПА,

менеджер по работе

с партнерамикомпании «Цебит»

Для операторов и корпоративных сетей

Дополнительные материалысм. на CD


http://www.anti-malware.ru


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Спрактика и рекомендации

Выбор CRM-системы во много похожна выбор квартиры для большой семьи:значительная стоимость приобретения;необходимость соответствовать требо-ваниям нескольких людей; масса «тех-нологических» нюансов, которые необ-ходимо учесть; мало купить,необходимо потратить немалые время иденьги на обустройство.

Квартиру, при неудачном выборе,можно продать и вернуть если не все, тохотя бы часть потраченных денег. Про-дать неудачно выбранную CRM-системуневозможно. А если учесть, что время —это тоже деньги, то стоимость непра-вильного выбора возрастает еще больше.

Конечно, чем чаще мы меняем квар-тиру, тем опытнее становимся и меньшедопускаем ошибок. Эта статья для тех, укого нет лишних времени и денег на до-рогостоящие эксперименты и кто пони-

мает, что ориентироваться только нарекламное описание функциональныхвозможностей — это путь в никуда.

В статье мы постараемся дать прак-тические рекомендации, а также оценкивозможных сроков и стоимости подго-товительных работ, чтобы заинтересо-ванный читатель мог при необходимос-ти сформировать план и бюджет работпо подготовке к выбору CRM-системы.

Определяем цельСледуя известному утверждению«Цель определяет средства», выборCRM-системы необходимо начинатьименно с поиска ответа на вопрос «за-чем нам это надо?».

Несмотря на кажущуюся простотуи очевидность ответа, сформулироватьправильный ответ в условиях конкрет-ной организации далеко не так просто.

Самые частые формулировки, с ко-торыми доводилось сталкиваться авто-ру при общении с владельцами и топ-менеджерами компаний, звучали так:

�повысить эффективность продаж(маркетинга, сервиса, контакт-центра);

�повысить качество обслужива-ния клиентов;

�обеспечить удержание или рас-ширение клиентской базы;

�увеличить кросс продажи;�повысить прозрачность работы

продавцов (маркетологов, сервиснойслужбы, операторов и т. д.);

�cнизить риски потери клиентскихданных;

�упростить работу сотрудников;�создать механизмы управления

продажами (маркетингом, сервисом,контак-центром).

Все это абсолютно корректныеожидания от внедрения CRM-системы,но такой формулировки совершенно не-достаточно, чтобы гарантировать кор-ректный выбор CRM-системы, и вы са-ми в этом убедитесь, когда попробуетедать ответы на следующие вопросы:

1. Кто такие «мы»? Поскольку во-прос звучит «зачем нам это надо?», ду-маю, вы согласитесь, что, не зная точно-го ответа на этот вопрос, нельзя бытьуверенным, что знаешь, о чем идет речь,и легко сбиться с пути, сделать подменуожиданий владельца, например, ожидани-ями начальника отдела маркетинга. Всезнают, чем закончится история, если этовыяснится на финальной стадии, когдавремя и деньги безвозвратно потрачены.

Очень важно также понимать, ктобудет выступать в роли «спонсора»проекта по внедрению CRM-системы.

2. Действительно ли это то, что

необходимо? Возможно, мы формулиру-ем предпосылку для достижения другойцели, подсознательно делая подмену по-нятий? Например: любой, кто сталкивал-ся с бизнесом, скажет, что «увеличитьприбыль компании» и «обеспечить удер-жание или расширение клиентской базы»— это далеко не тождественные понятия.В долгосрочной перспективе это кор-ректно, а вот для краткосрочной все мо-жет быть с точностью до наоборот.

Чем точнее мы поймем, что собойпредставляет наша цель, тем прощенам будет ответить на два следующихвопроса:

Представление о функциональных возможностях

различных CRM-систем, понимание их сильных и

слабых сторон являются необходимыми, но абсолютно

недостаточными условиями для правильного выбора

Как выбрать CRM

12_CRM-system.qxd 15.09.2010 18:33

3. Как мы будем оценивать ее до-

стижение? Ведь если мы хотим контро-лировать и управлять процессом дости-жения цели, мы должны понимать, какмы будем измерять результаты. Чем кон-кретнее и точнее мы опишем цель, темпроще будет сделать выбор инструмен-тов для ее достижения, особенно когданадо будет принимать решение по цене.

Практически всегда сложность сформулировкой ответа на этот вопросявляется признаком отсутствия ответана предыдущий вопрос.

4. К какому сроку мы хотим до-

стичь цели? Ведь поговорку «дорогаложка к обеду» никто не отменял ни вбыту, ни, тем более, в бизнесе.

Из опыта можно сказать, что поискответа на вопрос «зачем нам это надо?»в соответствии с вышеперечисленнымирекомендациями занимает от недели дополугода, но в среднем составляет 2 не-дели и от 2 до 6 часов работы с консуль-тантом (если к вопросу привлекают биз-нес-консультантов, которые умеютграмотно ставить вопросы руководствуи разговаривать с ним на одном языке).

Самостоятельно или с помощью биз-нес-консультантов, полученные и зафик-сированные ответы на перечисленные

вопросы помогут перейти нам к следую-щему шагу по выбору CRM-системы —а нужна ли вообще CRM-система?

Нужна ли CRMCледующий шаг — убедиться, что CRM-система действительно нужна для того,чтобы достичь поставленных целей. Воз-можно, есть и другие пути достиженияцели, которые не потребуют внедренияновой информационной системы.

Как это сделать? Нужно честно от-ветить себе на вопрос «что нам мешаетдостичь цели в существующих услови-ях?». Для этого достаточно:

�выписать 5—7 самых актуальныхпроблем и решить, почему эти явленияимеют место в жизни компании;

�затем то же самое необходимопроделать для полученных ответов, со-единяя стрелочками причины и следст-вия по принципу «ЕСЛИ наблюдаетсяЯвление 1, Явление 2, … TO это приво-дит с Следствию 1, Следствию 2, …»;

�повторяйте эту процедуру длявновь полученных факторов, пока непоймете, что нашли корневые причиныили выявленные причины находятся запределами вашей зоны влияния и «ко-пать» дальше нет смысла.

Пример с фрагментом такого «дере-ва» рассуждений представлен на рисун-ке. Красным фоном выделены пробле-мы, которые «лежали» на поверхности.

Для построения такого дерева рас-суждений необходимо: несколько боль-ших листов бумаги, стикеры, простойкарандаш, ластик и желание.

Все делайте корректно:�не выдавайте желаемое за дейст-

вительное;�не путайте причину и следствие;�не смешивайте несколько причин

в одно утверждение;�определяйте необходимость и

нужное количество причин для суще-ствования следствия;

�понимая границы того, на что мо-жете влиять, а на что нет, довольно скоровы получите визуальное объяснение того,что на самом деле мешает достичь цели.

Если вы затрудняетесь сами сделатьтакой анализ, найдите практикующихконсультантов, использующих теориюограничений, и постройте с ними деревотекущей реальности для формулировкицели и ответа на ключевой вопрос «чтомешает достичь цели».

Самостоятельная работа займет отдвух недель до «никогда» (будет то «не-

12_CRM-system.qxd 15.09.2010 18:33

http://www.aukro.ua


Т Е Х Н О Л О Г И И И Б И З Н Е Сп

ра

кти

ка

и р

еко

ме

нд

ац

ии

когда», то «не до того»). Если же вы-полнять такое упражнение по анализусобственного бизнеса с привлечениемконсультанта, на анализ потребуется неболее 2—3 недель «грязного» времени иот 4 до 20 часов работы с консультан-том (бюджет в диапазоне $600—3000).

Имея такое «дерево», можно смелодвигаться дальше, т. к. у нас есть все необ-ходимое, чтобы получить ответы на во-прос «какие негативные явления мы ожи-даем или планируем устранить путемвнедрения CRM-системы?». Ответ нанего поможет понять, какую экономичес-кую отдачу мы можем получить от внед-рения CRM-системы и какая команданужна для внедрения.

Определяем допустимый бюджетЗная свой бизнес и имея на руках дере-во негативных явлений, вы без трудасможете оценить ожидаемый экономи-ческий эффект от их устранения.

Если же у вас не получается оп-ределить в денежном выраженииценность устранения проблем, веро-ятнее всего, вы допустили ошибкина предыдущих этапах и движениевперед не рекомендуется. Необходи-мо вернуться и повторить процедуруснова.

Если же все нормально, то через 3—6 недель вы получите для себя ответ, чтоэкономический эффект от внедренияCRM-системы в течение следующих 12или 24 месяцев составит некую сумму.Та сумма «S», которую вы согласуете соспонсором проекта, и будет точкой от-счета при определении допустимого бю-джета проекта.

Статистика проектов по внедрениюCRM-систем говорит о том, что даже ус-пешные проекты превышают первона-чально оговоренный бюджет навеличину от 20 % до 100 %. На то естьдве объективных причины:

1. Первоначальные оценки делают-ся в условиях значительного количест-ва неопределенностей, что сказываетсяна их точности.

2. Бизнес не стоит на месте, и покаидут подготовка к проекту и сам про-ект, может произойти (и происходит)значительное количество изменений,которые заставляют вносить коррек-тивы в сроки и стоимость проекта.

Следовательно, нет необходимостиговорить, что ваш проект тоже имеет да-леко не нулевую вероятность превышенияпервоначально оговоренного бюджета,как бы вы ни пытались «зажать» договор-ными рамками вашего поставщика.

Чтобы не попасть в ситуацию с от-сутствием бюджета для финансированиянепредвиденных, но важных задач, пер-воначальный бюджет проекта долженбыть определен на уровне 50—70 % от«S», а 30—50 % должны находиться врезервном фонде, доступном руководи-телю проекта для использования.

Рекомендации по выбору коэффици-ента резервов достаточно простые: чеммасштабнее проект, тем ближе этот ко-эффициент должен быть к 50 %. Проек-ты с бюджетом до $20 тыс. — это не-большие проекты, свыше $250 тыс. —крупные. Из опыта автора, коэффици-ент резерва для средних проектов, кото-рых большинство, рекомендуется уста-навливать на уровне 35—40 %. Такимобразом, сумма в 60—65 % от «S» —это та сумма, в которую должны уло-житься первоначальные оценки стоимо-сти статей бюджета проекта.

Кто нам нужен для внедренияCRM-система не существует в отрывеот команды, которая будет ее внедрять.Поэтому самое время рассмотреть, какопределить требования к будущему по-ставщику решения. Как и любые дру-гие информационные системы, CRM-системы — это всего лишь сложныйстроительный инструмент, которыйможет многое в умелых руках, но точ-но так же самый совершенный инстру-мент в руках неопытного поставщикане принесет желаемого результата.

Полученное на предыдущем этапеанализа дерево негативных явленийпозволит нам сделать правильный вы-бор и инструмента, и мастера.

Как и в случае с ремонтом, реко-мендуется придерживаться правила, чтомастеру нужно ставить задачу, а не рас-сказывать, как он должен ее выполнить.

В ситуации с внедрением CRM-сис-темы, чтобы иметь возможность срав-

Низкий уровеньпродаж

Недостаточное использование

потенциала существующих

клиентов

Недостаток притока новых

клиентов

Нет информации о потребностях

клиентов

Большие потери обращений от

потенциальных покупателей

Менеджеры забывают

обработать запрос

Работы по привлечению новых

клиентов ведутся нерегулярно

Мало рекламы

Нет бюджета на рекламу

Потенциальные клиенты не

знают о нашем предложении

Мало обращений от

потенциальных покупателей

Прямой маркетинг

неэффективен

Нет качественной

базы потенциальных

клиентов

Нет системы для хранения данных

о клиентах

Менеджеры не умеют находить

повод для контакта с

потенциальным покупателем

Потенциальные покупатели негативно

воспринимают получение

информации о товарах и услугах

Большие затраты времени и сил на осуществление

рассылок

Процесс рассылки не

автоматизирован

Менеджерам неудобно вносить

изменения клиентских

данныхНет процедур

поиска данных о потенциальных

клиентах

12_CRM-system.qxd 15.09.2010 18:33

qxd 15.09.2010 16:02

http://www.expotel.ua



ра

кти

ка

и р

еко

ме

нд

ац

ии

нивать показатель «цена/качество про-екта», а не «цена/функции системы»,нам необходимо дать возможность по-ставщикам решений показать, как с по-мощью своего инструмента они могутрешать необходимые нам задачи.

Для этого мы сформируем набор во-просов, которые и составят значимуючасть повестки дня для проведения встречс потенциальными поставщиками. А зву-чать эти вопросы будут так: «Покажите,как ваша система помогает решить зада-чу + описание негативного явления». Ис-пользование такой формулировки позво-лит получить максимум информации иизучить различные подходы к решениюодной и той же задачи. Также еще до про-ведения встреч с поставщиками необхо-димо понять, какие компетенции нам по-надобится привлечь со стороныпоставщика, а какие могут быть обеспе-чены внутренними ресурсами.

Для этого нам нужно классифици-ровать негативные явления, которыепрепятствуют достижению цели, и рас-пределить их по категориям:

�Неадекватные политики, прави-

ла, сложившиеся процедуры — чтобыустранить такое негативное явление,мало внедрить CRM-систему, надо про-вести изменения в нормативных доку-ментах и/или в сознании людей, а так-же выстроить процедуры, которыепозволят контролировать сам факт то-го, что изменения существуют.

Для устранения негативных явленийтакого рода потребуется консультант,

способный проанализировать существу-ющие процедуры и предложить вариан-ты их модификации. Также гарантиро-ванно потребуется воля руководства, таккак сопротивление персонала изменени-ям — нормальная защитная реакция. Ес-ли же руководство не готово идти на из-менения, то лучше это понимать заранееи не ставить такую задачу в рамкахCRM-проекта.

Кто должен быть в команде внедре-ния: бизнес-консультант, консультантпо оптимизации процессов.

�Проблемы обмена данными —эти проблемы легко устраняются, еслисотрудники заносят данные. Как пра-вило, проблемы отсутствия данных ча-ще связаны не с невозможностью ихфизического внесения, а с отсутствиемпривычек у сотрудников эти данныевносить, неудобством внесения данныхи/или процедур, которые стимулируюти контролируют ввод данных. Следова-тельно, при внедрении CRM-системыбудет необходимо:• либо разработать новые процедуры

(см. выше); • и/или интегрировать информацион-

ные системы и устранить неудобст-во многократного ввода одних и техже данных. Тогда при выборе CRM-системы и поставщика важно будетоценить возможность выполненияработы по интеграции.Кто должен быть в команде: архи-

тектор бизнес-систем, специалисты поинтеграции используемых систем;

• и/или разработать программы«стимулирования», ввода данных.Консультанты могут поделитьсяопытом и знаниями о том, как этоработало в других организациях ипомочь подготовить нормативнуюбазу. Но внедрить все это в практи-ку возможно только при наличиижелания и воли руководства.Кто должен быть в команде внедре-

ния: консультант по управлению.�Знания и квалификация персона-

ла — CRM-системы помогают снизитьвлияние недостаточной компетенцииперсонала только в той степени, кото-рая касается соблюдения стандартныхпроцедур и шаблонов поведения. Сле-довательно, позитивное влияние CRM-система окажет в том случае, если вме-сте с внедрением инструментариябудет проведено обучение сотрудниковдля получения новых знаний и навы-ков. Поэтому если вы планируете уст-ранить такого рода негативные явленияв ходе проекта по внедрению CRM-си-стемы, позаботьтесь о том, чтобы вбюджет проекта внедрения были зало-жены статьи на обучение и разработкуучебных материалов.

ВАЖНО! Чем больше ваша орга-низация или чем интенсивнее ротациякадров, тем больше внимания необхо-димо уделять вопросам учебных кур-сов, в том числе для дистанционногообучения. Нужно позаботиться, чтобыэти курсы обучали не только и нестолько программе как таковой, а да-вали комплексное представление опроцессах, для которых используетсяCRM-система.

Кто должен быть в команде внедре-ния: тренер, специалисты по разработ-ке учебных программ.

�Недостаточная автоматизация

рутинных работ — тут, без всяких со-мнений, CRM-система окажется полез-ной. Чтобы грамотно автоматизироватьучасток работ, сначала необходимо изу-чить его специфику работы, определитьработы, которые могут быть автомати-зированы, необходимые и достаточныеусловия для автоматизации и сформиро-вать требования к автоматизации. Тако-го рода задачи выполняют аналитики.Желательно, чтобы аналитик, которыйбудет работать с вами, имел опыт рабо-ты не менее 2—3 лет, так как ключевымумением этого человека должно бытьумение наблюдать, ставить вопросы исистематизировать.

Кто должен быть в команде внедре-ния: аналитик.

Что препятствует развитию рынкаCRM-систем в Украине?

В первую очередь, сдерживает незре-лость процессов управления клиент-скими отношениями. А поскольку этофундамент для внедрения CRM-сис-тем, то вполне логично, что такие вне-дрения идут очень болезненно. Какследствие, от CRM-систем часто тре-буют тех же функций, что и от бухгал-терских систем: выставить счет, про-контролировать оплату. Естественно,что такие функции не сильно добав-ляют новой ценности, т. к. в большин-стве компаний это уже реализовано иработает. А вот «банальные» функ-ции координации работы с клиентом,

которые могли бы существенно повы-сить эффективность работы компа-нии, остаются без внимания.

Какие основные проблемы возни-кают у заказчиков при выборе иразвертывании CRM-систем?

На этапе выбора основных проблемдве:1. Корректно определить цели внед-

рения и методы их достижения.2. Правильно подобрать платформу

с учетом решения текущих задачи возможности внесения измене-ний в будущем.

Если выбор поставщика и платформысделан правильно, то на этапе развер-тывания наиболее сложные проблемысвязаны с изменением устоявшихсяпроцессов и методов работы. Такжедостаточно часто возникают сложнос-ти с организацией обмена информа-цией со старыми информационнымисистемами, которые не обслуживают-ся разработчиком или интегратором.

НИКОЛАЙБУЛАВА,


«Интегрос»

м н е н и е

12_CRM-system.qxd 15.09.2010 18:33


Кто будет руководить ходом работНемаловажный вопрос, кото-рый часто упускают из виду, —кто будет координировать ра-боты, отслеживать риски про-екта, своевременно и четко до-кладывать спонсору проекта оего состоянии (т. е. выступатьруководителем проекта). Чембольше проект, тем большевнимания нужно уделять этомувопросу.

Здесь тоже уместна ана-логия со стройкой и ремон-том. Ведь не так часто владе-лец квартиры выполняетфункции прораба. И чем мас-штабнее строительные рабо-ты, тем больше мы нуждаем-ся в услугах выделенногопрофессионала.

Если у вас в организациинет специалиста, который об-ладает опытом реализациипроектов и достаточным вре-менем, чтобы постоянно ана-лизировать состояние дел впроекте и заниматься коор-динацией работ, то лучше де-легировать эту задачу внеш-нему поставщику услуг,иначе вы рискуете сами уто-нуть в рутине проекта.

Готовимся к встречам с поставщиками решений Теперь мы знаем все, что необ-ходимо знать о своей организа-ции для выбора правильнойCRM-системы, и пришло вре-мя подготовить набор вопросовдля встречи с предполагаемы-ми поставщиками решений.

Основной блок составятвопросы для оценки возмож-ности решения поставленныхбизнес задач. По каждой из за-дач необходимо получить от-веты на следующие вопросы:

�Как поставщик видитрешение задачи?

�Что для этого необходи-мо от заказчика?

�Как будет выглядетьтехнически и методическиэто решение?

�Какой бюджет работ порешению задачи?

�Кто может подтвердитьумение поставщика решатьтакие задачи?

Также важно выяснитьобщие вопросы возможностейи условий выполнения проек-та. Для этого поставщик дол-жен дать ответы на вопросы:

�Каковы должны бытьструктура и последователь-ность работ проекта?

�Сколько времени зай-мет проект?

�Какие специалисты бу-дут задействованы со сторо-ны поставщика?

�Какие специалисты и накаких этапах потребуются отвас как заказчика?

Чтобы не столкнуться спроблемами «уборки мусорапосле ремонта», важно полу-чить ответы на такие вопросы:

�Как можно будет обеспе-чить перенос и вычистку унас-ледованных данных?

�Каков бюджет этих ра-бот?

�Какие учебные матери-алы поставляются в ходепроекта?

�Существует ли возмож-ность разработки курсов длядистанционного обученияперсонала и если да, тосколько стоит разработка та-кого курса?

�Как предполагается про-изводить обучение персонала?

�Какова структура бюд-жета услуг по обучению пер-сонала?

Как и для любой инфор-мационной системы, для ус-пешного выбора CRM-систе-мы важно понимать структурурасходов и особенности об-служивания. Прояснить этуситуацию помогут следующиевопросы к поставщику:

�Как поставщик будетобслуживать изменения по-требностей после завершенияпроекта и сколько стоит вне-сение изменений в систему?

�Кто, кроме поставщи-ка, может проводить измене-ния системы и при каких ус-ловиях?

�Кто может подтвер-дить, что поставщик обеспе-чивает качественное обслу-живание?

�Как будут поставлятьсяновые версии системы?

12_CRM-system.qxd 15.09.2010 18:33

http://www.meetingpoint.com.ua

�Как будет осуществляться пере-нос функций, адаптированных специ-ально для заказчика, при установке но-вой версии системы?

�Какие действия и расходы потре-буются для того, чтобы увеличить ко-личество пользователей в 2,5 раз?

�На каких условиях оказываетсяподдержка по устранению последствийаварийных ситуаций, например, сбояили разрушения жесткого диска?

Для контроля полноты бюджетапроекта рекомендуем рассчитать егостоимость, указав стоимость с НДС покаждой из следующих статей:Статья бюджета проекта

Расходы на управление проектом

«Решение бизнес-задач

• Задача 1

• Задача 2

• …

Перенос унаследованных данных

• Первичная загрузка данных

• Вычистка данных

• Обучение персонала

• Обучение технического персонала

• Обучение пользователей

• Разработка учебных материалов

• Разработка курсов для дистанционного

обучения пользователей

Лицензии на CRM-систему

Стоимость аппаратного обеспечения

• Серверный узел

• Модернизация рабочих станций

• Модернизация сети передачи данных

• Модернизация каналов доступа к Интернету

Лицензии на системное программное

обеспечение

• Операционная система сервера

• Дополнительное программное обеспече-

ние для рабочих станций пользователей

• Система управления базами данных

Всего бюджет проекта

Не удивляйтесь, если в общем бюд-жете проекта стоимость лицензий наCRM-систему составит всего 20—30 %.Чем масштабнее проект, тем меньшеудельный вес стоимости лицензий CRM-системы в общем бюджете проекта.

Аналогичная таблица используетсядля оценки стоимости эксплуатацииCRM-системы (по каждой из статей за1 год с НДС):

Статья бюджета эксплуатации

Стоимость поддержки адаптированной

версии CRM-системы

Техническая поддержка базовой платформы

CRM-системы

Обслуживание аппаратного обеспечения

• Серверный узел

• Модернизация рабочих станций

• Сеть передачи данных

Расходы на коммуникации

Техническая поддержка лицензий на систем-

ное программное обеспечение

• Операционная система сервера

• Дополнительное программное обеспече-

ние для рабочих станций пользователей

• Система управления базами данных

Всего бюджет эксплуатации

Получив и отранжировав по значимо-сти ответы на полученные вопросы, а так-же оценив размеры бюджета проекта, выполучите возможность составить интег-рированную оценку «цена/качество» про-екта как на этапе создания, так и на пред-полагаемый срок эксплуатации, которыйрекомендуется закладывать на 5—7 лет.

Последняя рекомендация — по об-щению с потенциальными поставщика-ми: чтобы сохранить ясность мысли по-сле встреч и обсуждений, постарайтесь,чтобы количество потенциальных по-ставщиков было от 3 до 5. Если будетменьше, вы рискуете упустить из видувыгодное предложение, а если больше —получить «винегрет» впечатлений, кото-рый не даст возможности корректно оце-нить плюсы и минусы работы с конкрет-ным поставщиком.

ЗаключениеНе исключено, что после проведениявстреч с возможными поставщиками выпридете к выводу, что в рамках имею-щихся ограничений бюджета или техно-логий получить CRM-систему в том ви-де, как вы ее видели, невозможно. Нерасстраивайтесь, ведь лучше узнать этодо того, как вы потратили деньги и время.

В такой ситуации вы можете илиотложить внедрение CRM-системы долучших времен, или провести ревизиютребований, вернувшись на соответст-вующий шаг процесса подготовки. Какправило, повторное прохождение циклаподготовки выбора решения занимаетуже не более 1—3 недель. �



ра

кти

ка

и р

еко

ме

нд

ац

ии

Николай Булава — основатель игенеральный директор компании«Интегрос» (www.intgeros.com.ua),специализирующейся на внедренииCRM-инноваций. С 1996 года и понастоящее время — член совета ди-ректоров нескольких компаний изсферы ИТ. С 2001 года профессио-нально занимается консультацион-ной работой в области маркетинга ипродаж. Руководил и принимал уча-стие как бизнес-консультант в де-сятках проектов по внедрению CRMи CRM-систем. Научный редакторукраинского издания бестселлераДжил Дише «CRM Навигатор».

Об авторе:

Т Е Л Е К О М - И Н Ф О

Что препятствует развитию рынкаCRM-систем в Украине?

Одна из главных причин — цена. Не-смотря на то что CRM может быть вос-требован многими компаниями, неза-висимо от сферы деятельности,внедрение этого продукта, как прави-ло, требует дополнительных инвести-ций в лицензии, сопутствующее ПО,услуги консультантов по внедрению,поэтому бюджет такого проекта частоне по карману многим компаниям. Кро-ме того, CRM становится гораздо бо-лее удобным при интеграции его с те-лефонными станциями (call-центрами)и серверами электронной почты, чтотакже увеличивает стоимость внедре-ния технологии. Спасти ситуацию мо-гут более дешевые, «коробочные» ре-шения, или SaaS-решения, но они покане очень популярны, и функциональ-ность таких систем весьма ограничена.В целом, рынок CRM в Украине доста-точно молод, люди совсем недавно на-

чали задумываться о построении эф-

фективных взаимоотношений с кон-

трагентами рациональными усилиями.

Какие основные проблемы возни-

кают у заказчиков при выборе и

развертывании CRM-систем?

По нашему опыту, у заказчиков часто

нет четкого понимания концепции CRM

и того, какое ПО должно поддерживать

подобные процессы. Например, заказ-

чик говорит, что им необходим CRM, а

фактически им нужна ERP-система

или система документооборота. Не-

большие компании часто требуют от

CRM-системы, наряду с управлением

отношениями с клиентами, поддержку

таких процессов, как выставление сче-

тов, учет задолженности, составление

финансовой отчетности и пр. (которые

на самом деле не входят «в обязаннос-

ти» CRM-системы). В таком случае

приходится смотреть в сторону более

полнофункционального решения (на-

пример, ERP) либо в сторону интегра-

ции CRM с другими системами, что в

свою очередь влечет дополнительные

затраты денег и времени, усложняет

процесс внедрения и ведет к увеличе-

нию стоимости владения за счет необ-

ходимости обслуживать разные систе-

мы и интерфейсы между ними.

ДМИТРИЙПОПИНАКО,


Innoware

м н е н и е

12_CRM-system.qxd 15.09.2010 18:33

ceнтябрь 2010

Вы

писы

вай и

чита

йж

урн

ал

«Те

ле

ком

VIP

»!

2 к

ом

па

кт-

ди

ска

, 9

изд

ан

ий

Под

писной ц

ентр

: htt

p:/

/ww

w.h

t.ua/s

ubsc

ribe/

CD «Высокие технологии для бизнеса»

tcom9_220x307_vip.podpiska.indd 51tcom9_220x307_vip.podpiska.indd 51 15.09.2010 17:42:5315.09.2010 17:42:53

http://www.ht.ua/subscribe/

qxd 15.09.2010 16:07

http://billing.ru

Telecom. Communications and Networks #9 2010

Documents

Transcript of Telecom. Communications and Networks #9 2010