Tecnología e Innovación - Reinventando los Negocios
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Tecnología e Innovación:Reiventando los Negocios con las TI
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Reiventando los Negocios con las TI
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Tecnología y negocios
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UPS used to be a cargo company with some technology . Now it’s a technology company with some airplanes.” —Forbes
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Nuestra relación con la tecnología no ha cambiado en siglos...
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En Chile, las TI no son usadas con criterio estratégico
Estamos sobre-
invertidos en el
backoffice
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Fuente: ENTI 2007
Y definitivamente falta
inversión en el front-
office y operaciones
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El enfoque gerencial está cambiando...
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Ciertas industrias están “tirando el carro”
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A pesar de todo, estamos lejos del estándar de inversión
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¿Qué tienen en común estos dos centros de distribución?
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MUY Poco.... solamente que ambas
almacenan mercadería y ocupan m2
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Aplicaciones: Las TIC’s en la relación con los clientes (CRM)
Experiencia deCompra
Experiencia deViaje
Experiencia deCompra
Experiencia deViaje
Experiencia deCompra
Experiencia deServicio y Post-Venta
Call Center
Tienda “web”
Kiosco auto-servicio
Soporte online
Tracking de envío
WAP
eLearning
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Base de Datos Central de Clientes
Marketing y Desarrollo de ProductosProcesos y Operaciones
Puntos de contacto
CRM Colaborativo
Data Warehouse
Data Mining
Gestión de CampañasFidelización
Cross y up-selling
Workflow
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Aplicaciones: Las TIC’s en la cadena de valor (SCM)
TICs para
MARKETING y VENTA/CRM
TIC’s para
BACKOFFICE/ERP
TICs para
ABASTECIMIENTO/SCM
C L I E
N T
E S
LogísticaInbound
Abastecimiento
Marketing
Ventas
TICS para
OPTIMIZACION DE
PROCESOS DEL
NEGOCIO
LA EMPRESA
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TICs para REDUCCION
DE COSTOS
C L I E
N T
E S
Diseño de producto
Producción
Logística Outbound
Servicio cliente
PROVEEDORES
DE PROVEEDORES
CLIENTES
DE CLIENTES
(CONSUMIDORES)
TICs para GESTION
DE RECURSOS
HUMANOS
LA EMPRESA
TICs para RETENCION Y
FIDELIZACION DE
CLIENTES
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Aplicaciones: Las TIC’s en la gestión integral de la empresa (ERP)
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Los negocios tradicionales: La "cadena de valor" orientada al cliente
Proveedores
Fabricantes
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Clientes
Mayoristas
Retail
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Los negocios basados en TI: La "red de valor" centrada en el cliente
ManufacturaManufactura
PlanificaciónPlanificación
ProveedoresProveedores
E-Procurement
E-logistics
Configuración de productos en Web
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Fulfillment CentersFulfillment Centers
Contratistas ProducciónContratistas Producción
DeliveryDelivery
PlanificaciónPlanificación
Autoservicio Web
Servicio al Cliente Web
Servicio a
Clientes
Servicio a
ClientesE-Content Management
Web Tracking
Planificación
Colaborativa via internetClientesClientes
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Tendencias IT... ejemplosEl individuo conectado… siempre!
Internet-on-board
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Universal Access
Fixed networks Mobile networks Enterprise networks
Teleworking
Home On the go Hotspot Office
Everywhere-availability
AirportsOn-campus mobility
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Tendencias IT... ejemplosWireless & Mobility
Notificación de su agente de viajes (WAP
Travel)
Authentication
Seleccionar ”Cambiar su
plan de viaje"
Alternativas disponibles:
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Seleccionar una opción para más
información
Aparece un mensaje final de confirmación
Seleccionar “Accept”
Alternativas disponibles:
The "16:10 flight”
The "16:25 flight”
Call “WAP Travel”
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Tendencias IT... EjemplosMantenimiento industrial
o Uso de red de fibra óptica (OTN) paralela a la correa de 13km
o Sensores monitorean todos los componentes de la correa
o Software centralizado de
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centralizado de mantenimiento permite optimizar el servicio de mantenimiento integral que brinda Siemens
En uso en correa transportadora de Minera Los Pelambres
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Tendencias IT... ejemplosColaboración virtual
IP-based
Miguel(Los Bronces)
Juan = Host(en Santiago)
Stefan(at Hotel)
René(en su casa, DSL)
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IP-basedpresence-enabledCollaborationSession
(at Hotel)
José(en el Aeropuerto
Rudi(en Iquique,llegando tarde) Los más
usados: Webex y LiveMeeting
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Tendencias IT... ejemplosMonitoreo Industrial Remoto
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Tendencias IT... ejemplosDetección Lineal de Incendios
Hasta 4.000m con
sensibilidad de
muestreo de 4m...
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Tendencias IT... ejemplosMonitoreo de Variables Ambientales
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Proyecto TORESA de Fundación Chile
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Tendencias IT... ejemplosB2B y Procurement vía e-marketplaces
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Tendencias IT... ejemplosOptimización de transporte terrestre
www.transplace.com
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Critical Mass
Web Portal Optimization
Technology
DNE
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Tendencias IT... ejemplosTelemetría y Control Remoto
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Codelco ANDINA con ABB
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Tendencias IT... ejemplosRFID para gestión de bodegas
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Tendencias IT... ejemplosAsistencia remota de pacientes crónicos
Puntos de Acceso Web-based
para Equipos Locales y
médicos a cargo de pacientes
crónicos (Consultorios AP)
Red de Monitores
Remotos (GPRS)
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Red de Puntos
Fijos de fácil
acceso
(FARMACIA)
Data Center
Servidores de
Aplicación y
Bases de Datos
Servicio de
Atención Médica
Remota (Aló Dr)
RedIP
Central de Monitoreo
Pacientes Crónicos
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Actualmente en uso en palas Bucyrus en las faenas de Los
Tendencias IT... ejemplosMantenimiento Predictivo
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las faenas de Los Colorados (CMH) y Los Bronces (Anglo)
![Page 27: Tecnología e Innovación - Reinventando los Negocios](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/54553a2aaf79594f558b47b0/html5/thumbnails/27.jpg)
Tendencias IT... ejemplosAnálisis del Comportamiento del Consumidor
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![Page 28: Tecnología e Innovación - Reinventando los Negocios](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/54553a2aaf79594f558b47b0/html5/thumbnails/28.jpg)
NUEVO BILLETE:
Código de Barras + RFIDNUEVO BILLETE:
Código de Barras + RFID
ANTENA
RFID
CONTROLEQUIPAJE
ANTENA
RFID
Tendencias IT... ejemplosManejo Seguro del Equipaje Aéreo (S-11)
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BD
Internet
BD
RETIRO DE EQUIPAJE
RFID
ANTENA
RFID
ANTENA
RFID
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Tendencias IT... ejemplosCentros de Servicios Compartidos
Centro de Servicios
Compartidos de
Imagenología Digital SSMN
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![Page 30: Tecnología e Innovación - Reinventando los Negocios](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/54553a2aaf79594f558b47b0/html5/thumbnails/30.jpg)
Medición en tiempo real de datos tomados directamente desde las zonas de cultivo.
Medición de
Tendencias IT... ejemplosMonitoreo de Cultivos
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Medición de variables en las plantas y suelo (fitomonitoreo).
Transmisión inalámbrica a una central de monitoreo.
![Page 31: Tecnología e Innovación - Reinventando los Negocios](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/54553a2aaf79594f558b47b0/html5/thumbnails/31.jpg)
Tendencias IT... ejemplosASP: Arrendar servicios, no comprar software
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![Page 32: Tecnología e Innovación - Reinventando los Negocios](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051816/54553a2aaf79594f558b47b0/html5/thumbnails/32.jpg)
¿Tecnología para la Estrategia o Estrategia basada en Tecnología?
o Ambas… ni lo uno ni
lo otro
o Es posible crear
nuevas estrategias de
negocio a partir de la
implementación de
ciertas tecnologías
La Estrategia define yrequiere el apoyo de las TI
(enfoque tradicional)
TRANSFORME Consultores +56 99 8730717 www.transforme.cl
ciertas tecnologías
Las TI aportan nuevasoportunidades a la Estrategia
(enfoque actual)
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o Guillermo Beuchat ShawTRANSFORME Consultores
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