Technical Facility Management Multiservices Facility Management Security Facility Management...
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TechnicalFacility Management
MultiservicesFacility Management
SecurityFacility Management
DocumentFacility Management
MobilityFacility Management
TotalFacility Management
Présentation de Faceo FM
CDAF Vaulx Milieu, le 03 juin 2010
Page 2 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Ordre du jour
• Marché du facility management
• Présentation de Faceo FM – Zoom sur notre offre Multi-Sites– Zoom sur Faceo Entreprise Adaptée
• Faceo FM & l’énergie
Page 3 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Marché du facility management en France
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Externalisation
Sous-Traitance
Du marché des frais généraux (120 Mds €) au marché FM en France
Lot à Lot• Nettoyage• Gardiennage• Acceuil• Espace Vert• Déménagement• Insatallation & Travaux• Ect…..
Mandat• Energie• Restauration Collective• Audit et Conseil• Ect…..
Marché traditionnel
Full FM2,6 MM€
L’ensemble des prestations de FM
représente un marché potentiel
de 47 MM€
Offre Segmentée• Multi-Technique• Multi Services• GED• Infogérance & Télécom• Mobilité• Securité Globale
Produits Hors Productions et Services Hors FM : 32 MM€
• Gestionnaires de flotte (Voitures / Téléphonie/ Informatiques ect…)
• Les cataloguistes (fourniture générale/ fourniture de Bureau ect…)
• Logistique hors prod• RH• Admin & Finances• Com & Marketing• Ect…
• Loyers• Assurance• Conseil & AuditEct….
35 MM€
Asset&Property Mgt
Achats de Classe C : 6 MM€• Objets publicitaires, vins & spiritueux, gadgets,…• Papier, produits de bureaux, …• Consommables électriques, électroniques• petit outillage, visserie, boulonnerie, EPI,…• Ect….
Res
po
nsa
bil
ités
Périmètres
Cousu Main
Page 5 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Présentation synthétique de Faceo FM
Page 6 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
• Une gestion globalegestion globale s’appliquant soit à l’ensemble des fonctions support de l’entreprise soit à un domaine fonctionnel de besoins (maintenance technique, services aux utilisateurs, sécurité, gestion documentaire …) regroupés sous le vocable de FM : Facility Management
• Un prestataire Œuvrantprestataire Œuvrant dans tous les métiers clés (maintenance, sécurité, documentation …) avec un haut niveau d’expertises différenciantes
• Un engagement fort de résultatsengagement fort de résultats, de transparence et d’accompagnement du Client.
• Une responsabilité unique et un devoir de conseilresponsabilité unique et un devoir de conseil garantissant une gestion du risque optimale.
Notre positionnement
Une philosophie pour répondre aux attentes de nos clients :
Le spécialiste européenspécialiste européen des services associés à l’immobiliermmobilier (bâtiments) et à leurs utilisateursutilisateurs (occupants)
Page 7 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Chiffres et Stratégie
Chiffre d’Affaires 2009 : 450 millions €o Une croissance constante à 2 chiffres,o CA 100% généré par nos activités FM
Présence au delà de l’Europeo 8 millions m² géréso 200 000 utilisateurs serviso 2000 salariés qualifiés
Stratégieo Délivrer nos services dans une approche « FM »,o Internaliser les prestations (> 60%),o Développer une stratégie de « Make or Buy »,o Proposer des offres segmentées pour répondre à l’ensemble des besoins,o Mutualiser, optimiser et innovero Etendre le service à nos Clients sur plusieurs sites et plusieurs pays,o Pérenniser nos relations contractuelles
Direct savings
COSTREDUCTION
COSTFLEXI BILITY
QUALITYIMPROVEMENT
RISKTRANSFER
I ndirect savings
Less tangibles benefits Tangible benefits
Direct savings
COSTREDUCTION
COSTFLEXI BILITY
QUALITYIMPROVEMENT
RISKTRANSFER
I ndirect savings
Less tangibles benefits Tangible benefits
Page 8 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
La réalisation des prestations est supportée par un système d’informations permettant la mesure de la performance en ligne et des reportings adaptés à votre demande.
Modèle Faceo FMPenser global / Agir local
Traditional Global Facilities Contracting
Clientback office cost
Overheads
ContractsManagement
Margin
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
SAVI NGS
OverheadsMargin
Client back office cost
FACEOMULTI
SKILLED EMPLOYEES
MANAGEMENT
Faceo MainstreamFM Services
COUNTRY A COUNTRY B
FacilitiesServices
FACEOMULTI
SKILLED EMPLOYEES
MANAGEMENT
FacilitiesServices
SAVI NGS
Client back office cost
Contracts Management
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
OverheadsMargin
COUNTRY A COUNTRY B
Client back office cost
Overheads
ContractsManagement
Margin
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
TraditionalFacilities Contracting
COUNTRY A COUNTRY B
Traditional Global Facilities Contracting
Clientback office cost
Overheads
ContractsManagement
Margin
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
SAVI NGS
OverheadsMargin
Client back office cost
FACEOMULTI
SKILLED EMPLOYEES
MANAGEMENT
Faceo MainstreamFM Services
COUNTRY A COUNTRY B
FacilitiesServices
FACEOMULTI
SKILLED EMPLOYEES
MANAGEMENT
FacilitiesServices
SAVI NGS
Client back office cost
Contracts Management
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
OverheadsMargin
COUNTRY A COUNTRY B
Client back office cost
Overheads
ContractsManagement
Margin
Overheads
HARDSERVICES
Margin
Overheads
SOFTSERVICES
Margin
TraditionalFacilities Contracting
COUNTRY A COUNTRY B
Prestataire œuvrant pour renforcer l’efficacité économique et garantir votre
satisfaction
IsilinkIsilink
+
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Faceo en France en 2010 - Organisation générale
Direction Générale Faceo France
S Clémente
•Démarrage : M.Nguyen•Best Practices : M. Nguyen•Dév. Durable : D.Ernest•Performance NRJ : L.Pinon•QHSE : J.Lussien•SI Front Office : G.Gbeassor
Direction desRessources Humaines
P. de PauwF. Tamborini
DirectionFinancière
C Barraud
C Garrigou-Macé
Business LineFM Global et Technique
F Rouland
•FM Global : M.Capellari/ PY.Dehaye /O.Granet /Y.Hermant /G.Pignaud
•DALCEO : F.Rouland•FM Technique : P.Coussy
•Maintenance •Travaux/BE•Climatel•Multisites•GMAO
•Comptabilité•Contrôle Budgétaire•Contrôle de Gestion•SI Back Office
Rattachement hiérarchique et fonctionnel Rattachement fonctionnel LEGENDE
•RRH Régions•Gestion de la paie•Formation•Communication interne
Direction Développement
P Loudet
Officier de Sécurité
Y Hermant
Direction Support et Qualité Client
D Ernest
Business LineOffres Segmentées
P Martena
•FM Sécuritaire : D.Pradel•FM Documentaire : E.David•BPO HA : J. Pierucci•FM Mobilité•FM Services•HA Sites : G.Etiève•Conseil/Expertises/Innovation
Direction Juridique
Page 10 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Offres de Services FACEO FM
Page 11 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Faceo en 201OPure Player œuvrant EMEA
Page 12 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Le système d’informations aide au pilotage de la
performance
Page 13 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
ISILINK = La gestion de la relation Client
Site Information-Contacts person & numbers-Menu of the day-Services presentations-Site communication
Activities# visitors# letters# delivery….
Services-Service request-Ticketing follow up-KPI-Useful documents
Page 14 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Réseau international et national
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Couverture Couverture Internationale Internationale Europe/Moyen-Orient/Afrique du NordEurope/Moyen-Orient/Afrique du Nord•Austria,
•Belgium, •Egypt•France, •Germany, •Hungary, •Ireland, •Italy, •Morocco, •Poland•Portugal, •Qatar, •Romania, •Slovakia, •Spain, •Switzerland, •Syria, •The Netherlands, •UAE, •United Kingdom,
We have partnership in all others countries
Page 16 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Et en Et en FranceFrance
Légende
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Zoom sur l’offre Multi-sites
Page 18 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Nos Clients
France Telecom 361 agences et immeubles
HSBC 178 agences
ERDF 882 postes sources
Siemens 43 sites et agences
Bred 258 agences
Bureau Véritas 36 agences
Crédit Agricole Normandie 169 sites, sièges administratifs et logements de fonction
Zodio 3 sites
8 clients font actuellement confiance à Faceo soit plus de 8 clients font actuellement confiance à Faceo soit plus de 1 900 implantations1 900 implantations
Page 19 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Multi site : exemples de prestations délivrées
43 361 36 258 882 3 169 178
Niveaux de maintenance contractuels Niv 1 à 4 Niv 1 à 3 Niv 1 à 3 Niv 1 à 3 Niv 1 à 3 Niv 1 à 3 Niv 1 à 3 Niv 1 à 4Chauffage, Ventalitation, Climatisation Forfait Taux horaire Forfait Forfait Forfait Forfait Forfait ForfaitCourants forts, relamping Forfait Taux horaire Forfait Forfait Forfait Forfait Forfait ForfaitEntretien bâtiment Forfait Taux horaire Forfait Forfait Forfait Forfait Forfait ForfaitSécurité incendie sur devis Pilotage Forfait - Pilotage Forfait - ForfaitDétection incendie Pilotage Pilotage Forfait - Forfait - - ForfaitContrôles réglementaires Forfait Pilotage Pilotage Pilotage Pilotage - Pilotage PilotagePortes, Portail, Ascenseurs Forfait Pilotage Forfait - Forfait Forfait - ForfaitTélésurveillance - Pilotage Forfait - - - - -Petits Travaux - - - - - Forfait - -Téléphonie - - Forfait - - - - -
Pièces détachées 100 euros - 80 euros300 euros +
incentive - - - -
Accueil / standard Forfait - Forfait - - - - -Courrier Forfait - Forfait - - - - -Espaces Verts Forfait - Forfait - - - - -Nettoyage Forfait Pilotage Forfait - - - - ForfaitGestion de la relation Propriétaire - - - Forfait - - Forfait -Fontaine à eau Forfait - - - - - - -Manutention / Petits Déménagements Forfait Taux horaire Forfait - - -
TR
AV
AU
X
Travaux sur bâtiments et/ou installations électriques
Références Multi-sites FACEO FM
Nombre de sites en gestion
Sur Offre Commerciale
PR
ES
TA
TIO
NS
TE
CH
NIQ
UE
SS
ER
VIC
ES
Page 20 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
●Prise en compte de l’organisation Client ( Régions, Implantations..)●Interlocuteur unique à chaque niveau :
o Pilote Multi-site et équipe techniciens itinérants au niveau de chaque implantation
o Coordinateur Multi-sites au niveau de chaque régiono Responsable multi-sites au niveau National
Exemple d’une
organisation miroir
client
AgenceAgence
AgenceAgence
ImmeubleImmeuble
SUCCURSALE
REGION
Correspondants FACEO Multi site Nationaux
Ingénieur Expert Multi-sites
Responsable Multi-sites
Correspondants FACEO Région
Directeur Régional
Ingénieur d’Exploitation
Contrôleur de Gestion
Coordinateur Multi-sitesRégion Client : Ouest
Pilote Multi-sites
1
Pilote Multi-sites
1
Pilote Multi-sites
2
Pilote Multi-sites
2
TechnicienItinérant 1
TechnicienItinérant 2
TechnicienItinérant 3
TechnicienItinérant 1
TechnicienItinérant 2
TechnicienItinérant 3
TechnicienItinérant 1
TechnicienItinérant 2
TechnicienItinérant 3
TechnicienItinérant 1
TechnicienItinérant 2
TechnicienItinérant 3
Responsablede Site
à Proximité
Schémad’organisation
nationale
Une Organisation miroir à la vôtre
Page 21 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Politique RSE : zoom sur FEA
Page 22 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Faceo Entreprise Adapté
SAS au capital de 40 000 €
Adresse du siège social :18 avenue du maréchal Juin – 92190 Meudon
Adresse administrative :157, rue de la minière – 78530 Buc
Activité commerciale :Facility Management Adapté ("FM Adapté")SIRET : 500 936 448 00017Code APE 741G
Président : Serge ClementeDirecteur général : Dominique CorteseResponsable RH handicap : Chantal PoullainCorrespondante handicap : Aurélie Dumont
• Solution innovante à l’obligation légale d’emploi des personnes handicapées
• Faceo Entreprise Adaptée est filiale à 100% de Faceo FM
• Titulaire d’un agrément préfectoral "Entreprise Adaptée" Contrat triennal d’objectifs avec l’administration publique du 3 mars 2008
Page 23 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Proposition FM Adapté pour un Client de Faceo FMAvec FEAMise en place d’un contrat de prestation de service durablePar exemple une prestation "Agent FM Building" ou "Agent FM people" proposée en adossement au contrat de Faceo FM pour permettre d’attester les UB au client de Faceo FM & FEA
Le montage permet de réaliser un gain brut relatif à l’obligation d’emploi de l’ordre de – 25 %/an
• Montant annuel de la prestation de service : 42 500 €HT / an (base 35 h non remplacé- 45 semaines / an)
• Nombre d’Unités Bénéficiaires 2,05 / an équivalant à – 10 849 €HT / an (Smic à 8,82 €/h)
Avec d’autres EA / ESAT locales
Recours à des EA / ESAT locales principalement pour les opérations de service et/ou de travaux non réalisés directement par Faceo FM ou FEA
● Pilotage des prestations par Faceo FM
● Principe de paiement direct des EA / ESAT par le Client
● Attestation des UB par les EA/ESAT directement au ClientClient
Faceo FM FEAAutres
EA/Esat
Page 24 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Exemples de prestations réalisées par FEA
Thales● Elancourt : Gestion des déchets
● Neuilly : Propreté Hygiène Environnement de Jour (PHE)
● Osny : Propreté Hygiène Environnement de Jour (PHE)
● Rungis : Scanérisation document
● Toulouse TAS : Logistique manutention
● Toulouse AGE : Standard
Alstom● St Ouen : Standard bilingue
● St Ouen Kappa : Propreté Hygiène Environnement de Jour
● Levallois : Propreté Hygiène Environnement de Jour (PHE)
● Levallois : Logistique manutention
● Levallois : Agent guichet , réservations salles de réunion
● Villeurbanne : Courrier
● Villeurbanne : Accueil / courrier
PHE
Guichet
Accueil
DéchetsStandard
Logistique Scanérisation
Alcatel-Lucent● La Boétie : Propreté Hygiène Environnement de Jour (PHE)
Areva● Lattes : Accueil / courrier / tâches administratives
Cegelec● Les Pennes Mirabeau : Accueil / courrier
Page 25 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Faceo FM & l’énergie
Page 26 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Les offres du service Energie
Offre Achat NRJPrévision et
optimisation de vos dépenses NRJ
Offre Achat NRJPrévision et
optimisation de vos dépenses NRJ
Offre MonitoringPilotage et maitrise de vos
consommations
Offre MonitoringPilotage et maitrise de vos
consommations
Offre ReportingMesures et connaissance de
vos consommations
Offre ReportingMesures et connaissance de
vos consommations
Efficience
Niveauxde service
REPORTING
• Reporting et ratios
• Solution de télé relevage
• Conseil optimisation et ajustement contrat
MONITORING
• Diagnostic énergétique détaillé
• Contrat de performance
•Mesure d’économie d’énergie
ACHAT NRJ
• Consultation des fournisseurs
•Veille règlementaire et tarifaire continue
•Accompagnement dans la décision
Page 27 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
1°/ Offre Reporting
Fonctionnalités clésFonctionnalités clés
Offre Reporting intégrant :
• Le télé relevage en temps réel
• Le reporting mensuel, multi-site, multi-énergie, multi-fournisseurs
Conseil et expertise :
• Suivi et valorisation des consommations par point (kWh, M3…)
• Analyse des consommations, optimisation tarifaire et ajustement contrat
Benchmarking et analyse des ratios clés
Valeur ajoutéeValeur ajoutée
Identifier des gains rapides (2 à 4%)
Se doter d’une base de donnée centrale
Elaborer un système de ventilation des dépenses d’énergie
Suivi et vérification des gains post mise en œuvre
Connaître la consommation et préparer la sortie TRTAM
Support à la planification et au déploiement du système de monitoring
Page 28 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
2°/ Offre Monitoring
Fonctionnalités clésFonctionnalités clés
Offre Monitoring intégrant :
• Le pilotage en temps réel
• Le rapport mensuel de suivi d’activité énergétique
• Le rapport des actions de performance
Pilotage et optimisation :
• Suivi « online » des courbes des consommations
• Proposition de scénarios de délestage et relestage
Alertes automatisées et suivi des dérives de consommation
Benchmarking inter site et analyse des ratios clés
Valeur ajoutéeValeur ajoutée
Réduire les consommations (8 à 10%)
Piloter et optimiser les paramètres des installations énergivores
Piloter les prestataires de services de type FM et multi techniques
Maîtriser et suivre les actions de performance
Anticiper la future facture énergétique et environnementale
Support à la préparation du processus d’achat de fourniture d’énergie et de services
Page 29 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
3°/ Offre “Achat Energie”
Fonctionnalités clésFonctionnalités clés
Le TaRTAM est à présent prolongé jusqu’au 31/12/10 mais il est nécessaire de sécuriser ses approvisionnements face aux incertitudes règlementaires.
Pour cela l’offre « Achat Energie » comprend :
• Une approche globale et maîtrisée de vos besoins
• Face à la libéralisation des marchés: réalisation d’appels d’offres
• Négociation pour votre compte des contrats de fourniture
• Gestion de la facturation Euro à l’Euro
• Veille réglementaire continue
• Veille tarifaire continue
Valeur ajoutéeValeur ajoutée
• Limitation du surcoût de la facture énergétique engendré par le passage du tarif réglementé à un tarif de marché
• Anticiper les futurs coûts de l’énergie pour une meilleure gestion budgétaire.
• Optimiser vos contrats de fourniture et prendre en charge la relation avec les fournisseurs.
Page 30 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
A l’issue de l’audit
Engagement pris en compte des investissements nécessaires à la performance NRJ
Engagement sur des économies nettes annuelles
Des actions d’économie d’énergie sur l’électricité :
Sous-comptage NRJ (reporting mensuel)
Monitoring NRJ et reporting mensuel
Un déploiement en trois phases
Une étude préliminaire
Une mise en place du monitoring
Une mise en exploitation
Les Contrats de Performance Energétique (CPE) 1/2
Page 31 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Les Contrats de Performance Energétique (CPE) 2/2
Page 32 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Les Mesures d’Economie d’Energie
Fiche standard :
incluant hypothèses & mode de calcul
permettant une évaluation des économies et des ROI associés
Page 33 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Benchmark Faceo
IndustrieIndustrie
Exemple: notre client « Industrie » basé à Roanne
- 70 000 m² carré
- 900 occupants
Consommation Electricité : 9 204 MWh
Consommation Gaz : 34 164 MWh
Prix moyen électricité 2009 par m² : 10,1 € / m²
Prix moyen gaz 2009 par m² : 20,34 € / m²
Prix moyen électricité 2009 par occupant : 784,4 € / occupant
Prix moyen gaz 2009 par occupant : 1 582,2 € / occupant
Contrat démarré au 01 mars 2010.
TertiaireTertiaire
Exemple: notre client « Tertiaire » à Neuilly
- 19 000 m² carré
- 650 occupants
Consommation Electricité: 3 580 MWh (2009)
Prix moyen électricité 2009 par m² : 14,15 € / m²
Consommation moyenne par m² de : 188 KWh/m²
Prix moyen 2009 par occupant : 413 € / occupant
Consommation moyenne par m² de : 5 500 KWh / occupant
Optimisations poursuivies
Page 34 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Contacts NRJ
Ingénieur Energie:
Patrick [email protected]
01 30 97 22 68
Ingénieur Marchés Energie:
Julien [email protected]
01 30 97 22 84
Page 35 03/06/2010 - Faceo FM – Pascal Loudet
Quelques références Client
Page 36 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Page 37 03/06/2010 – Faceo FM – Pascal Loudet
Merci pour votre attention
Pascal LOUDETDirecteur du Développement France
Tel : 01 30 97 22 00Gsm : 06 86 38 88 75 Mail : [email protected]