Оценка эффективности системы

обучения и развития персонала 2013

Группа компаний «Малакут»

РАЗВИТИЕ ЛИДЕРСТВА

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

ПЕРСОНАЛА

УПРАВЛЕНИЕ КАДРОВЫМ РЕЗЕРВОМ

ВОВЛЕЧЕННОСТЬ

И УДЕРЖАНИЕ ПЕРСОНАЛА

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

Услуги «Малакут – HR-исследования и решения»

2

ИсследованияОргдиагностика и исследования внутри компаний

Оценка эффективности вложений в персонал | HR-аналитика Оценка кадровых рисков | Оценка качества обучения

Исследования рынка HR-услуг | Бенчмаркинг и изучение лучших HR практик

РешенияАдминистрирование процесса взаимодействия с поставщиками

Комплексная работа с HR-командами | Фасилитации / Стратегические HR-сессии Разработка концепций и моделей | Аудит и описание HR-процессов

Профилирование позиций

Практикумы для HR и руководителей

«Малакут – HR-исследования и решения» - подразделение Группы Компаний «Малакут».

Образована в 2012 году путем присоединения Центра аналитики и исследований Amplua Insights компании «Амплуа» к ГК «Малакут» (является основным акционером компании «Амплуа»).

Консультанты «Малакут – HR-исследования и решения занимаются вопросами оценки эффективности в HR с 2006 года, являются сертифицированными специалистами ROI Institute.

Группа компаний «Малакут»

Актуальные вопросы оценки эффективности обучения

Оценка эффективности обучающих программ и системы обучения: основные принципы

Типология ключевых показателей эффективности обучения (KPI системы обучения в целом)

Инструменты планирования оценки эффективности и работы с бизнес-ситуацией

Интеграция оценки эффективности обучения в систему оценки эффективности деятельности компании

Анализ полученных результатов оценки эффективности системы обучения

Отчетность по итогам оценки эффективности: для отдела обучения, для HR-директора, для топ-менеджеров, для сотрудников компании

3

Группа компаний «Малакут»

Эффективность системы корпоративного обучения и развития персонала | определение

Эффективность системы корпоративного обучения и развития персонала (СКОР) - измеримая польза для бизнеса от работы системы обучения и развития в целом, полученная оптимальным способом.

4

Эффективность СКОР оценивается по совокупности Ключевых Показателей Эффективности – панели КПЭ СКОР.

Группа компаний «Малакут»

3 группы КПЭ СКОР

1я группа:

Показатели, описывающие ресурсы, которые есть у системы обучения персонала на момент разворачивания СКОР в компании (стартапа) или начала или нового цикла (как правило, годового)

2я группа:

Процессные показатели, показывающие, как были использованы вверенные ресурсы,. Описывают оперативную деятельность системы обучения, являются параметрами процессов обучения и развития.

3я группа:

Бизнес показатели и HR показатели, являющиеся значимыми для бизнеса, которые должны измениться в результате работы всей системы обучения и развития.

Группа компаний «Малакут»

Типичные КПЭ СКОР

Ресурсные КПЭ Процессные КПЭ Бизнес и HR показателиБюджет обучения на 1 сотрудника, в т.ч. по категориям персонала.

Количество заявок на обучение (тренинг-план).

Бюджет на обучение как процент от ФОТ или процент от HR-бюджета.

Количество сотрудников компании на 1 сотрудника СКОР.

Финансовые показатели:Исполнение бюджета на обучение.Стоимость внешнего и внутреннего обучения.Показатели проведения обучения:Посещаемость обучения (учебный абсентеизм).Посещение обязательных программ в срок.Покрытие обучением персонала.Соотношение внешнего\внутреннего обучения, тренингов в классах\е-обучения, профессионального\навыкового обучения.Количество тренинг-дней\часов обучения на компанию, на подразделение, на сотрудника, в т.ч. по категориям персонала.Процент выполнения ИПР.Сервисные показатели:Удовлетворенность сотрудников обучением и сервисом СКОР.Поведенческие показатели:Прогресс в развитии компетенций обученных сотрудников и персонала в целом.

Бизнес КПЭЛояльность клиентов.Качество выпускаемой продукции.Оборот компании\объем продаж\ «средний чек»\прибыльность компании.Доля рынка компании.Производительность персонала.Ошибки фронт-офиса/жалобы клиентов.

HR КПЭТекучка персонала в целом и по категориям персонала.Уровень заболеваемости персонала.Индекс вовлеченности персонала. Качество управления (руководства компании). Индекс Лидерства.

6

Группа компаний «Малакут»

Индекс Лидерства, как показатель влияния обучения на культуру компании

Индекс Лидерства - интегральный показатель уровня развития управленческой культуры компании. Состоит из двух показателей:

Индекс Лидерства Компании – отражает факторы развития лидерства на всех уровнях компании

Индекс Лидерства Руководителей – отражает, насколько руководители проявляют типичное поведение руководителей эффективных компаний

7

На рисунке – Карты Лидерства обученных и необученных руководителей. По вертикали – сотрудники, давшие оценку руководителям, по вертикали – параметры оценки.

Эффективность обучения руководителей налицо – обученные руководители создают более позитивную культуру, чем необученные.

Группа компаний «Малакут»

Анализ КПЭ СКОР

Для оценки эффективности СКОР необходимо:1. Отслеживать КПЭ в динамике (внутренний бенчмаркинг)2. Иметь представление, как должны изменяться показатели (расти, снижаться,

сохраняться) и иметь обоснованные плановые значения КПЭ3. Сравнивать их с аналогичными показателями на рынке (внешний бенчмаркинг

Human Capital Indexes – www.index.trainings.ru)4. Анализировать их в комплексе, без отрыва друг от друга

Совокупный анализ КПЭ СКОР позволит оценить, какие ресурсы были у СКОР для решения задач по обучению, насколько эффективно были использованы ресурсы в части организации обучения, а также какие показатели изменились в результате работы системы обучения.

Группа компаний «Малакут»

Панель КПЭ СКОР| Пример

ПоказательБизнес показателиПроизводительность персоналаУровень сервисаHR показателиИндекс лидерстваИндекс вовлеченностиВнутренний найм (% позиций, заполненных внутренними кандидатами)Прочность скамейки запасныхТекучка сотрудников по категориямПроцессные показателиУдовлетворенность участников обученияПокрытие обучениемСтоимость внешних услугПрогресс развития компетенцийРесурсные показателиБюджет как процент от ФОТБюджет на обучение 1 сотрудникаЧисло сотрудников на 1 сотрудника СКОР

9

Стратегические задачи компании:

1. Лидерство в производительности

2. Лидерство в сервисе

3. Лидерство в технологиях

Задачи учитывались при формировании панели КПЭ СКОР

Группа компаний «Малакут»

Панель КПЭ системы обучения | примеры

10

Компания 1 Компания 2 (IT&T) Компания 3 (банк) Компания 4

HR и бизнес показатели

Вовлеченность персонала

Выполнения SLA.Текучка массового персонала. Вывод нового персонала на производительность.

Результаты исследований «таинственный покупатель».Результаты продаж.

Процессные показатели

Покрытие обучением

Охват обучением.Количество профессионального/навыкового обучения.Соотношение внешнего/внутреннего обучения.Соотношение очного/дистанционного обучения.Стоимость внешнего и внутреннего обучения.

Количество обученных сотрудников – на внешнем\внутреннем обучении, в классах\е-обучение, по категориям персонала.Количество тренинг-дней – на менеджеров\не менеджеров, потипам тренингов (внешние, внутренние, онлайн), на бизнес-единицы/структурные подразделения.

Посещаемость обучения.Оценка сервисного уровня КУ.Степень удовлетворенности обучением в ежегодном опросе. Количество внутренних перемещений.

Ресурсные показатели

Бюджет на обучение Стоимость обучения на человека

T&D бюджет в целом и по категориям сотрудниковБюджет на обучение 1 сотрудника, в т.ч. по категориям персонала.Бюджет на обучение как % от HR-бюджета.

Группа компаний «Малакут»

Анализ эффективности СКОР по панели КПЭ системы обучения

Показатель Отрасль Компания (2011) Компания (2010)

Бизнес показателиПроизводительность персонала 5% А+ \ 15% А ↑ 5% А+ \ 10% А

Производительность руководителей 7% А+ \ 10% А ↓ 10% А+ \10% А

HR показателиИндекс лидерства 8.2 7.0 ↑ 6.1

Внутренний найм руководителей (% позиций, заполненных резервистами) 21% 37% ↑ 10%Текучка персонала 21% 28% ↓ 29%

Процессные показателиУдовлетворенность участников программой 5 (7) ↑ 4.8 (7)Покрытие обучением 56% 43% ↑ 27%Баланс ресурсов внутренние:внешние (от тренинг-дней) 64:36Количество часов обучения и коучинга на 1 руководителя 32 43 ↑ 13

Ресурсные показатели

Количество сотрудников СКОР на 1 сотрудника компании 1:284 1:398 ↑ 1:410

Бюджет на обучение 1 сотрудника 16 500 9 100 ↑ 7 400

11

Данный пример показывает, что СКОР увеличила покрытие и объем обучения, подготовила резервистов для заполнения управленческих позиций, работая при этом на минимуме ресурсов. При этом текучка снизилась, а Индекс Лидерства увеличился. Но ее влияние на бизнес показатели либо минимально, либо происходит значительный сбой в других HR-система (например, управление результативностью), что требует дополнительного внутреннего анализа..

Группа компаний «Малакут»

Распределение ответственности за эффективность обучения 33:33:34

12

Каждый участник процесса обучения вносит свой вклад в его эффективность.

Без полноценной работы каждой стороны эффективность обучения не может быть максимальной.

Перечень ответственности каждой стороны дополняется в зависимости от ситуации в компании.

Группа компаний «Малакут»

Будем на связи!

13

Юлия Ужакинаuzhakina@malakut.ru 8-910-492-9474

«Малакут – HR-исследования и решения»