Taller Marketing Digital - Ayuntamiento de Yebes (11/2014)
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Y para ello es necesario…
Y retenerlos 6“Cuesta diez veces más captar a un nuevo cliente que conservar a uno ya existente”
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
NECE
SIDA
D
DESEO
DEMANDA PRODUCTOTRANSACCIÓN
SATISFACCIÓN
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
LA FORMA QUE ADOPTA UNA NECESIDAD
MOLDEADA POR LA INFLUENCIA DE
LA CULTURA Y LA
PERSONALIDAD
NECE
SIDA
D
DESEO
DEMANDA PRODUCTOTRANSACCIÓN
SATISFACCIÓN
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
DESEOS RESPALDADOS
POR EL PODER DE COMPRA
NECE
SIDA
D
DESEO
DEMANDA PRODUCTOTRANSACCIÓN
SATISFACCIÓN
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
PRODUCTOS, SERVICIOS, PERSONAS, LUGARES,
EXPERIENCIAS
NECE
SIDA
D
DESEO
DEMANDA PRODUCTOTRANSACCIÓN
SATISFACCIÓN
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
ADQUISICIÓN, ALQUILER, PRÉSTAMO,
INTERCAMBIO, ETC…
NECE
SIDA
D
DESEO
DEMANDA PRODUCTOTRANSACCIÓN
SATISFACCIÓN
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDORCUMPLIMIENTO EXPECTATIVAS
NECE
SIDA
D
DESEO
DEMANDA PRODUCTOTRANSACCIÓN
SATISFACCIÓN
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ENTORNO
CONSUMIDOR
MARCAS
INTERNET
¿QUÉ ES LO QUE HA CAMBIADO?
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CA
RA
CTE
RÍS
TICA
S
EN
TOR
NO
DIG
ITAL
INTERACTIVO
GLOBAL
INMEDIATO
PERMANENTE
FRAGMENTADO
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
Técnico en Marketing Digital y Redes Sociales© inesdi 2010 © Laura Montero
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“Por cada investigador de P&G hay 200 científicos o ingenieros en cualquier otra parte del mundo que son, al menos, tan
buenos como nuestros empleados”
“Es decir, un potencial de1,5 millones de personas
cuyo talento podríamos utilizar”
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P&G creó la plataforma Connect + Develop y actualmente más del 50% de la innovación en sus
productos procede de la colaboración con individuos ajenos a P&G
Connect and Develop: Inside Procter & Gamble’s New Model for Innovation, de Harvard Business Review
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Está informado y comparte la información con otros potenciales consumidores.
Es infiel y volátil, va a dónde mejor le tratan.
Impaciente, si no estás en dónde busca lo encontrará en otra parte.
Valida el mensaje y desconfían de la publicidad tradicional.
Innovador, le gusta participar dentro del proceso de creación de servicio o producto.
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Sección 1 > El impacto digital en los modelos de negocio
El Plan de Marketing Digital @Lauramontero00
Sección 1 > El impacto digital en los modelos de negocio
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EL MARKETING NO ENTIENDE DE MEDIOS DIGITALES O MEDIOS CONVENCIONALES
ENTIENDE DE ESTRATEGIAS GLOBALES E INTEGRADAS, DONDE LOS MEDIOS SE RETROALIMENTAN
EL P
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KETIN
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Presupuesto y Control
Tácticas y Plan de Acción
Elaboración de Estrategias
Fijación de Objetivos
Análisis de Situación
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Presupuesto y Control
Tácticas y Plan de Acción
Elaboración de Estrategias
Fijación de Objetivos
Análisis de Situación
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INFORMACIÓN
DECISIÓN
ACCIÓN
CONTROL
Los datos, por sí mismos, no son información.
Necesitan elaboración
ANÁLISIS
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ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS PEST
ANÁLISIS
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ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
POLÍTICO / LEGALES
ECONÓMICOS
SOCIO CULTURALES
TECNOLÓGICOS
ANÁLISIS
ANÁLISIS PEST
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ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS
DAFO
ANÁLISIS PEST
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ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS
DAFO
ANÁLISIS PEST
COMPETENCIA
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ENTORNO
CLIENTE
MERCADO
PRODUCTO
ANÁLISIS
DAFO
ANÁLISIS PEST
COMPETENCIA
AUDITORÍA DIGITAL
EL P
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Presupuesto y Control
Tácticas y Plan de Acción
Elaboración de Estrategias
Fijación de Objetivos
Análisis de Situación
EL P
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Presupuesto y Control
Tácticas y Plan de Acción
Elaboración de Estrategias
Fijación de Objetivos
Análisis de Situación
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EMPRESA
CLIENTES
PROVEEDORES
EMPLEADOS
ACCIONISTASGOBIERNO
SOCIEDAD
ACREEDORES
Definiendo los actores que intervienen
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EMPRESA
CLIENTES
PROVEEDORES
EMPLEADOS
ACCIONISTAS
GOBIERNO
SOCIEDAD
ACREEDORES
Definiendo el público objetivo
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OBJETIVOS
Colaboradores motivados
Satisfacción de clientes
Obtención de beneficios
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CUANTITATIVOS• VENTAS• RENTABILIDAD• CUOTA
CUALITATIVOS• POSICIONAMIENTO
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CUANTITATIVOS• VENTAS• RENTABILIDAD• CUOTA
Ventas (volumen, valor)
Crecimiento
Leads
Bajas
Engagement
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CUANTITATIVOS• VENTAS• RENTABILIDAD• CUOTA
Margen bruto
Margen neto
ROI
…
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PARTICIPACIÓN
CUANTITATIVOS• VENTAS• RENTABILIDAD• CUOTA
SHARE 2012
Mi Marca Marca X Marca Y Marca Z
SHARE 2013
Mi Marca Marca X Marca Y Marca Z
SHARE 2014
Mi Marca Marca X Marca Y Marca Z
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Presupuesto y Control
Tácticas y Plan de Acción
Elaboración de Estrategias
Fijación de Objetivos
Análisis de Situación
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POSICIONAMIENTO
«Cómo quieren las organizaciones que sus consumidores perciben sus
productos»
CUALITATIVOS• POSICIONAMIENTO
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POSICIONAMIENTO
ATRIBUTOS BENEFICIOS USO CONSUMIDOR COMPETENCIA
La imagen que ocupa la marca en la mente del consumidor
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• SI EL DATO CAMBIA, ¿AFECTA?
• SI ES ASÍ, ¿PUEDO HACER ALGO?
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Presupuesto y Control
Tácticas y Plan de Acción
Elaboración de Estrategias
Fijación de Objetivos
Análisis de Situación
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CAPTACIÓN
LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR
CONVERSIÓN ENGAGEMENT
LEAD CLIENTE PRESCRIPTOR
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BUDGET ¿Tienen presupuesto?
AUTHORITY ¿Tienen autoridad para decidir la compra?
NEED ¿Qué necesidad/problema desean resolver?
TIMEFRAME ¿Cuáles son los plazos para tomar una decisión?
UN BUEN LEAD ES… MODELO BANT:
CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement
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• Se paga por impresión (visualización), independientemente de si hay
click o no lo hay
• Principalmente utilizado para Branding
• Nos aporta Cobertura
CPM: Coste por millar
CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement
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• Pagamos únicamente por el Click. Se usa habitualmente en redes que ofrecen un alto volumen de impresiones
• Para campañas orientadas a generar tráfico
CPC: Coste por click
CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement
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• Se paga por solicitud de información/formulario registro
cumplimentado (Lead generado)
• El coste va en función del número de campos y de la calidad del
Lead.
• El objetivo es hacer BBDD para futuras acciones comerciales
• Se puede hacer en entorno display, aunque los mejores resultados
son en acciones de email mkt segmentado
CPL: Coste por Lead
CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement
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• Se paga por venta
• Se suele encontrar en redes de afiliación
CPA: Coste por Adquisición
CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement
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• Sólo se paga si hay visionado por un tiempo mínimo establecido
CPV: Coste por Visionado
CPM: Coste por millar
CPC: Coste por click
CPL: Coste por Lead
CPA: Coste por Adquisición
CVP: Coste por Visionado
CPE: Coste por Engagement
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• Pagamos únicamente por el engagement del usuario.
• Se mide de diferentes modos: tiempo de interacción
superior a X sec, acción concreta…
CPE: Coste por Engagement
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ROI (Return On Investment)
Ganancia sobre lo invertido
Por cada € que invierto ¿cuánto recupero?
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((BENEFICIOS – COSTES) / COSTES) = ROI
ROI = 0 Recupero inversión, no gano nada
ROI > 0 Ganancias
ROI < 0 Pérdidas
Es el resultado de la diferencia entre los beneficiosgenerados por una acción y el coste que supone realizarla.
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MKTDigital
SEM
Display
SEOAfiliació
n
Email Mkt
Mobile
SMM
SEOSMMMARKETINGCONTENIDOS
INBOUND MARKETING=+ +
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SEMSEO
Email SMM
Afiliación
Mobile
Otros
Search Engine Marketing
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SEMSEO
Email SMM
Afiliación
Mobile
Otros
Search Engine Marketing
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Posicionamiento orgánico de nuestro site en losprimeros lugares de los buscadores
SEM
SEOEmail
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
Search Optimization Marketing
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Upselling
Crosselling
MGM
BBDD
Propia
Clientes Leads
Externa
Alquiler Compra
ConversiónBBDD
ConversiónConversión
SEM
SEO
SMM
Afiliación
Mobile
Otros
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- Publicidad en Display y Search
- Apps
- Redes sociales
- Del Off al On:
• QR
• Geolocalización
• Realidad Aumentada
Fuente: IAB
SEM
SEO
SMM
Afiliación
MobileOtros