Marketing 2.0

web 1.0 web 2.0Sólo lectura/páginas estáticas Interactiva/páginas dinámicas

Rol del navegante pasivo Rol del navegante activo

Webs con fines comerciales Webs con fines diversos

Pocas actualizaciones Actualizaciones constantes

Webs administradas por webmasters

Webs administradas por usuarios

Diseño y producción a cargo de expertos en informática

Diseño y producción sin necesidad de grandes conocimientos de informática

R.A.E Wikipedia

TODAS LAS TODAS LAS PERSONAS PERSONAS

EMPRENDEDORAS EMPRENDEDORAS PUEDEN PUEDEN

BENEFICIARSE DE BENEFICIARSE DE INTERNET Y DEL INTERNET Y DEL BOOM DE LA 2.0BOOM DE LA 2.0

INTERNET

Es una oportunidad, no una revolución

No hay que dejar de lado las acciones de marketing tradicionales

Un básico imprescindible: el mailing

Es el espacio perfecto para el marketing

ES IMPORTANTE PORQUE:

Creamos nuestra marca personal o marca comercial

Es una franja de publicidad constante (24 hrs)

Medio horizontal y bidireccional

Audiencia segmentada: es cuestión de calidad, no de cantidad

Hay que conocer las herramientas y usar las que nos sirvan

Estar por estar no sirve para nada, hay que tener objetivos

Conceptos importantes:

RETORNO: recupero la “inversión”, obtengo un beneficio

VIRALIDAD: boca a boca on line

POSICIONAMIENTO: lo pago o lo trabajo

URL: “mi dirección”

BRANDING: marca

¿DE VERDAD TIENEN “FUTURO” LAS REDES SOCIALES?

Nadie lo sabe, pero lo que sí sabemos es son el PRESENTE:

- El 72% de los usuarios de Internet pertenece al menos a una red social

- La media de contactos por usuario se encuentra en torno a 195

- Sigue creciendo el número de usuarios

- Los consumidores son auténticos líderes de opinión

Es importante estar en las redes sociales porque permiten un contacto directo con los consumidores

Es un servicio de atención al cliente 24 h al día, 365 días al año.

Punto negativo: te exponen de tal manera que, si no estas listo al 100%, es mejor evitarlo

Es importantísimo conocer de antemano cuáles son nuestros objetivos y planificar una estrategia

EJEMPLOS DE PUBLICIDAD 2.0

Danone “cocina” mensajes publicitarios

Vendemos lo invendible

Comprar en la tienda y Facebook: offline+online

Probarse zapatos virtualmente

No es 2.0, pero es publicidad activa

HERRAMIENTAS 2.0

REDES SOCIALES Y REDES PROFESIONALES:

TUENTI TWITTER FACEBOOK GOOGLE PLUS LINKEDIN

BLOG

HERRAMIENTAS DE GOOGLE

“VALOR AÑADIDO”

LAS REDES SOCIALES NO SON UN CANAL DE VENTA EN SI…

Entonces, ¿qué me aportan, si no me sirven para vender?

Las redes fidelizan a mis clientes, les vinculan a la marca Mis seguidores me aportan a sus amigos Escuchar sus opiniones y necesidades me permite mejorar mi producto No hacen ganar dinero directamente pero sí indirectamente

Una de las principales claves del éxito en una estrategia de marketing es laempatía, es decir, saber ponernos en el lugar de los clientes y pensar como ellos, para lo que nos puede ayudar mucho conocer directamente su opinión (encuestas, lanzar preguntas, crear grupos de opinión...)

Las empresas ya se han dando cuenta de la importancia de tener una web

Ahora le toca a Facebook, a Twitter…

Aumento espectacular de los dispositivos móviles y su uso para acceder a las redes sociales: smartphones, tablets...

Los españoles somos de los más sociales del mundo y es que, definitivamente, nos gustan las redes y plataformas para conectar, comunicarnos y relacionarnos.

Uso de las redes sociales

USO DE LAS REDES SOCIALES

Sólo falta que las PYMES se den cuenta de ello y adopten las pertinentes medidas de Marketing, estrategias de Social Media y Geolocalización que mejor se ajusten a sus objetivos de negocio.

Estadísticas redes sociales 2012

Internet, móviles y redes sociales en España

Uso de las redes sociales

No hay mucho espacio para nuevas empresas... … Salvo que nuestro público objetivo sea gente muy joven No pasa de ser un espacio muy bueno de relación de gente

joven Puede servir para negocios relacionados con el ocio

Eventos Páginas Anuncios

Es un canal de comunicación entre la empresa y los clientes

¿para qué me sirve?: RETORNO PURO Y DURO

Y me da imagen de modernidad

Twitter es sólo para la “élite” = menos clientes

Sigue creciendo

También sirve para hacer networking con otras empresas, para encontrar colaboradores

No es lo más recomendable para negocios locales, aunque depende de a qué se dedique nuestra empresa

Más últil para prescriptores personales que para marcas

Sin embargo, hay negocios locales en twitter: @Patxitaxi, @taxioviedo, @MDbarrio, @FrutasManuela

“Twitter es una herramienta sencilla para gente compleja y Facebook una herramienta compleja para gente sencilla”

Red social con mayor número de usuarios (800 millones) El 84% de los usuarios de Internet tiene perfil Es donde está el usuario local Sigue creciendo, ya que se preocupa por captar más clientes Más del 50% de los usuarios activos entran en ella cada día Más de 1,5 millones de negocios locales Páginas de empresa gratuitas y públicas Perfil vs página Anuncios segmentados para las empresas

Para interactuar con nuestros clientes/seguidores Actualizaciones periódicas: ofertas, noticias locales o del

sector… Se pueden incluir aplicaciones, gratuitas o no. Ej: tienda

online Podemos empezar con una página de facebook antes de tener

una página web, para ahorrar costes. Muy importante elegir bien el nombre de la página y la URL,

ya que no se pueden cambiar

Ejemplos de páginas:

Restaurante: http://goo.gl/zIlAh

Tienda ropa: http://goo.gl/YrVHz

Asistencia técnica: http://goo.gl/ii8LT

Librería: http://goo.gl/2ZO8T

Peluquería: http://goo.gl/JnxRm

Gimnasio: http://goo.gl/eUUKj

¿Y qué cuento en Facebook?

- Cuáles son los productos “estrella”- Las novedades (catálogos en jpg o slideshare)- Premios, reconocimientos, participaciones en eventos

profesionales- Actuaciones sociales en el entorno: organizaciones de

productores o comerciantes, participación en concursos…- Noticias relacionadas con mi sector o con mi zona geográfica

(novedades, anuncios…)

Sitio web de contactos profesionales Muy buen posicionamiento Identidad y reputación digital Profesiones liberales: tan importante como una web de

empresa Foros, debates, grupos (Emprender en Bizkaia) Para hacer networking y contactar con otros profesionales Genera una cadena de intercambio de información, comercial,

de compras y ventas y de reclutamiento de personal Páginas de empresa, pero menos importantes Se está especializando en nuevas tecnologías, finanzas y

emprendizaje

- Es la red social de Google- Tiene páginas de empresa Gmail: correo electrónicoCalendar: mi agendaGroups: en contacto con clientes y otros profesionalesModerator: opiniones del público, un foroInsight: ¿cómo se comportan mis clientes?Docs: mis documentos en la “nube” Reader: centraliza la lectura de mis webs y blogs favoritosPlaces: sitúo mis preferenciasAdWords y Adsense: publicidad para empresasAnalytics: información sobre el tráfico de nuestra web

Sirve para contarlo todo (opiniones, noticias…) Lo básico de un blog:

Partes (categorías, widgets...) Plataformas de difusión (redes sociales)

Periodicidad y contenido: post y páginas Blog o “web falsa” Externo (wordpress o blogger) o integrado en la web Canal indirecto de captación de clientes

¿QUÉ NOS OFRECE UN BLOG?

- Captación de clientes: inversión en el blog es poco costosa y permite comunicación continua con los clientes- Refuerza la estrategia de marketing: EFECTO REBOTE, FEEDBACK, RETORNO- Mejora la reputación online- Más originales a poco coste: somos “distintos”- Blog + Web: buena combinación, visitan ambos

Ejemplos: http://frutasmanuela.com/ http://kaialdesanturtzi.wordpress.com/

VALOR AÑADIDO

Videos y fotografías: Youtube Vimeo Flickr: restaurantes Picasa

About.me = blog estático (Iker Merodio)

Slideshare: presentaciones, catálogos

VALOR AÑADIDO

Paypal

Geolocalización: Foursquare, Google Places y Facebook Places

Códigos QR/Bidi

Pinterest

Cómo protejo mis fotos, videos, presentaciones?Copyright: todos los derechos reservados

Creative Commons: reservo algunos derechos, aquellos que marca expresamente el autor, más flexibilidad que el Copyright:

http://es.creativecommons.org/licencia

Video

CENTRALES DE COMPRAS/OFERTAS

Lo mejor: para la central de compras/ofertas.

Se llevan la comisión

Lo peor: para el comerciante

Trabajan contra coste: más barato y más horas ¿realmente fidelizan clientes? ¿recuerdan los clientes la marca?

IDENTIDAD DIGITAL

Nuestra marca personal o personal branding Debemos evitar ser una “marca blanca” Tenemos que cuidarla Naming (sector+nombre) y logotipos definidos Todo lo que escribimos o hagamos afecta a la marca El reto está en diferenciarse

REPUTACIÓN DIGITAL

¿Y qué piensan los demás de mi empresa?

La reputación ha de ser limpia y debemos conseguir un buen posicionamiento.

Debemos hacer frente a las opiniones malas o negativas

Ejemplo vodafone y facebook: http://bit.ly/MRfP8S

CÓMO ACOMETER LOS COMENTARIOS NEGATIVOS

Únete a la conversación para que otros clientes vean tu opinión, y de forma profesional.

Potencia lo positivo. Publica comentarios positivos en tu blog o redes sociales que contrarresten la aparición de ese comentario negativo en los buscadores.

Fomenta críticas favorables. Pide a tus clientes que, si están satisfechos, hagan buenas valoraciones en foros y webs.

El negocio es lo primero. A veces es mejor satisfacer a un cliente, aunque no tenga razón, que enfrentarse a él.

Familiarizarse con los comentarios online. Estos no van a dejar de existir, con lo que es mejor ir aprendiendo a gestionarlos.

IDENTIDAD, REPUTACIÓN DIGITAL

Isabel Llano, bloguera de moda

¿MUCHO TIEMPO? ¿MUCHO TIEMPO?

Menos del que Menos del que creemos porque creemos porque la interrelación la interrelación entre las entre las herramientas es herramientas es brutalbrutal

0 €0 €

Resumiendo…

De lo que se trata es de que nos busquen y nos encuentren Publicidad barata y rápida Si no me veo… No lo uso!!! No tengo que usar todas las herramientas: no hay que estar,

sino saber estar