TALLER DE MARKETING ESTRATÉGICO DANIELA SEGOVIA TOLAY Necesidades, deseos, atributos, expectativas,...
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TALLER DE MARKETING
ESTRATÉGICO
DANIELA SEGOVIA TOLAY
Necesidades, deseos, atributos, expectativas,
preferencias.
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1. NECESIDADES
Kotler
"Un estado de carencia percibida"
Laura Fisher y Jorge Espejo
"Diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado"
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Situaciones
Necesidades
Siente la falta o privación de algo.
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Jerarquía de Necesidades de
Maslow
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2. DESEOSKotler
Necesidades Deseos
Objetos específicos
Podrían satisfacerlos
Necesidad de alimento
Desear una hamburguesa
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Deseos
Anhelar los satisfactores específicos
Necesidades profundas
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3. EXPECTATIVAS
ESPERANZAS DE LOS CLIENTES
Producto de una o más de estas cuatro situaciones:
Promesas que ofrecen los competidores.
Promesas que hace la misma empresa
acerca de los beneficios que
brinda el producto o servicio.
Experiencias de compras anteriores.
Opiniones de amistades, familiares,
conocidos y líderes de opinión (p.Ej.:
Artistas).
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Monitorear "regularmente" las "expectativas"
Si están dentro de lo que la empresa puede proporcionarles.
Si están a la par, por debajo o encima de las expectativas que genera la competencia.
Si coinciden con lo que el cliente promedio espera, para animarse a comprar.
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4. ATRIBUTOS
Aquellas cualidades de algún producto o
servicio.
Atributos tangibles e intangibles
Personalidad
ANÁLISIS
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FACTORES
Núcleo
Calidad
Precio
Envase
Diseño, forma y tamaño
Marca, nombres y expresiones
gráficas
Servicio
Imagen del producto
Imagen de la empresa
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5. PREFERENCIAS
Elección (real o imaginaria) entre diversas alternativas y la forma de ordenarlas.
DETERMINARÁ SU CONSUMO
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Interpretar las preferencias
Adecuar su oferta
Exitosas
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GRACIAS…………….