S U M M I TTOKYO 2019

クラウドで実現するJTBのビジネス基盤100年企業の決断

～マーケットイン思考とデータドリブンを実現する基盤造り～

田村 直樹Ｗｅｂ販売部システム統括部長

株式会社ＪＴＢ

J 3 - 0 4

山北 育英Ｗｅｂ販売部

システム担当部長

株式会社ＪＴＢ

Agenda

１．講演者紹介

２．会社紹介

３．JTBが取り組む、Webビジネスとパブリッククラウド

田村 直樹

株式会社JTBＷｅｂ販売部システム統括部長

私たちは「マーケットイン思考」｢データドリブン」というキーワードを

掲げて事業を推進している。当然のことではあるが、サイト運営、ＵＩ改善、

マーケティングなど全ての判断基準をデータに置き、パブリッククラウドを

最大限活かしながら、お客さまの体験価値を高める取組みを続けていきたい。

山北 育英

株式会社JTBＷｅｂ販売部システム担当部長

これまでITインフラは「コスト」という立ち位置で、戦略的というよりも、その時々の事業を具現化するための、最低限必要な足回りとしか投資を受けてこなかった。

テクノロジーがマーケットでの成功に大きく影響する今、事業環境をより包括的に捉え、弾力的なサービスの開発と運用に耐えうるインフラ整備は急務と考えている。

資本金(㈱JTB) 23億400万円

ｸﾞﾙｰﾌﾟ会社数 約180社

グループ従業員数 約28,500人

連結売上高 約1兆3674億円

名称の変遷

１９１２ Ｊａｐａｎ Ｔｏｕｒｉｓｔ Ｂｕｒｅａｕ１９４５ (財)日本交通公社１９６３ (株)日本交通公社１９８７ (国鉄民営化)１９８８ (ＣＩ・・・現在のロゴへ)

１９９８ インターネット販売を開始２００１ (株)ジェイティービー２０１８ (株)ＪＴＢ

株主構成

公共財団法人 日本交通公社JRグループ各社JTB協定旅館ホテル連盟他15社・組織

ＪＴＢグループ

主な事業

★旅行業（国内個人、国内法人、グローバル）「ルックJTB」「エースJTB」「旅物語」など

★出版業「JTB時刻表」「るるぶ」など

★ホテル業、不動産業、金融業、情報サービス等

株式会社JTBのご紹介(概要)

1912年

創業

1988年

JTBへ

2012年

100周年

取扱高 1.36兆円

400以上の店舗35か国で展開

株式会社JTBのご紹介

JTBオンライン事業のご紹介

1912年

創業

1988年

JTBへ

2012年

100周年

1998年

オンライン

事業を開始 20％弱がオンライン

Confidential

JTBホームページ るるぶトラベル JAPANiCAN

旅の総合サイト 国内旅行特化 訪日外国人向け

9

JTBオンライン事業のご紹介

年間アクセス数：64,360,436UU 年間アクセス数：46,465,774UU 年間アクセス数：9,107,325UU

Confidential

16兆2,295億円

10兆9,700億円(推計)

3兆円～5兆円の間（推計）

1兆3000億円(推計)

5兆5,000億円

世界のプレイヤーの流通総額（2017年・2018年 ※推計）

4兆5057億円(推計)

３兆2707億円(推計)

2兆7925億円(推計)

※売上額および手数料率から推計

※2018年度

※2018年度

※2018年度

※2018年度

※2018年度

※2017年度の試算結果、推計（出発日ベース）

※2018年度

13兆円程度（推計）

※2018年度

JTBが達成･実現したい事

JTBがビジネスで実現したいこと

データドリブン顧客＆市場

お客様の体験価値の最大化

「お客様の体験価値の最大化」を、「マーケットイン」と、「データドリブン」で実現したい。

JTBがビジネスで実現したいこと

Confidential

どうやって？・・・

Confidential

Travel Technology

「お客様の体験価値の最大化」

データの民主化

テクノロジー投資

組織の高度化

マーケティング

プロセス

UI/UX

オペレーション

UI/UX

プロダクト

パブリッククラウド

｢マーケットイン｣｢データドリブン｣

＝“事業を支えるインフラ“

予約データ

顧客データ

コンテンツデータ

シナリオ作成

各種分析

UI/UX改善

“事業を支えるインフラ“

組織の高度化

テクノロジー投資

お客様の体験価値の最大化

データの民主化

Confidential

一方、変化のスピードは？

Confidential

時代の変化･技術の変化顧客の変化

Confidential

1970年代 1980年代 1990年代 2000年代

画像で振り返る、技術の進化

パーソナルコンピューター

フロッピーディスク

インターネット スマートフォン

Confidential

品目 普及率20％到達 普及率70％到達 かかった年数

電気洗濯機 1957年 1966年 9年

電気冷蔵庫 1962年 1967年 5年

電気掃除機 1962年 1970年 8年

カラーテレビ 1970年 1973年 3年

乗用車 1970年 1987年 17年

電子レンジ 1976年 1991年 15年

エアコン 1977年 1993年 16年

パソコン 1997年 2007年 10年

携帯電話 1998年 2006年 8年

インターネット 1999年 2005年 6年

光ディスク 2002年 2008年 6年

デジカメ 2002年 2011年 9年

ETC（利用率） 2004年 2008年 4年

薄型テレビ 2005年 2010年 5年

スマホ 2011年 2016年 5年

ロボット掃除機 現在5％程度

AIスピーカー 現在2％程度

急速に普及する商品の出現間隔が加速してい

る

普及するスピードが速まっている

普及率が早い品目一覧

Confidential

変化のスピードが加速している

Confidential

初代iPhoneの登場は何年？

2007年

Confidential

出典：BI Intelligence

爆発的に普及

Confidential

世界中で５0億台以上

出典：HootSuite

TOTALPOPULATION

UNIQUEMOBILE USERS

Confidential

出典：総務省統計データ

日本も同様に普及

Confidential

このような技術の進化が、お客様にどのような変化をもたらしたのか

Confidential

人が旅行する一連の流れで、どのようにメディア・旅行業者に接触しているか？

オフライン

オンライン

想起 興味・関心 検索 予約・購買 シェア

Confidential

オフライン

オンライン

想起 興味・関心 検索・比較 予約・購買 シェア

インターネット黎明期のイメージ2000年代はじめ

Confidential

オフライン

オンライン

想起 興味・関心 検索・比較 予約・購買 シェア

現在2019年

Confidential

市場の変化とビジネスモデルの変化は？

Confidential

旧来の旅行会社これまで

旅行会社サプライヤー

ホテル/旅館

航空会社

鉄道

バス

お客様

仕入

企画・造成

店頭

コールセンター

Web

イメージはメーカー

Confidential

オンライン専業型の出現2000年代

旅行会社サプライヤー

ホテル/旅館

航空会社

鉄道

バス

お客様

Webサイト内でサプライヤーとお客様が取引していく

コンテンツ提供 集客

イメージは市場

Confidential

Confidential

シェアモデルの出現現在

旅行会社個人のサービス提供者

お客様

Webサイト内で個人のサービス提供者とお客様が取引していく

コンテンツ提供 集客イメージは

フリーマーケット

変化に対応するため、JTBは３つのチャレンジを

実行中

「お客様の体験価値の最大化」を、「マーケットイン」と「データドリブン」で実現。

3つのチャレンジ

マーケティングプロセス改革

テクノロジー活用デジタル化推進

ダイナミック化に向けた

システム投資

Confidential

マーケティングプロセスの改革

テクノロジー活用によるデジタル化推進

ダイナミック化に向けたシステム投資

3つのチャレンジ

Confidential

マス型のアプローチから、お客様一人ひとりをより理解したコミュニケーションに変化しようとしています

「マーケットイン」と「データドリブン」

データ ＝ 顧客理解データで語るデータで改善する

全ての判断基準をデータに置き、データでお客様の体験価値を高める取り組みへ

Confidential

データを活用すればお客様がより快適に素早く選択できる体験を提供できる可能性が高まる

Confidential

技術が進化し膨大なデータを迅速に処理しさらには学習できるよう

になってきている

Confidential

データの分析

シナリオ設計

3つのステップ

データの収集

支えるインフラ(AWS)

Confidential

0.1秒 88％ +200％第一印象が決まるまでの時間

UXに問題がある場合、そのサイトに戻ってくる可能性が低くなる割合

UIのデザインが改善された場合の予約の増加率

例えば・・・

サイトを訪れたユーザーに与えるインパクト

※Google社提供データより

Confidential

重要なことは、「体験」お客様がより快適に素早く選択できる

体験を提供すること

Confidential

つまり、

｢データドリブン｣｢マーケットイン｣で事業インフラとして成り得る

ＩＴインフラが必要。

パブリッククラウド(AWS)で実現

Confidential

3つのチャレンジ

マーケティングプロセスの改革

テクノロジー活用によるデジタル化推進

ダイナミック化に向けたシステム投資

プライベートDMＰ環境を構築中

※専用閉域網にて、メール配信ツールと直接連携

2nd party

3rd Party

自社データ

外部データ

店舗等データ

旅ナカデータ

障害データ

会員データ

データ統合 施策実行

実績データ RawData

Amazon Web Service※DIVE共存は同じリージョン内にしておいて別途検討。

閲覧ツール新・商材別datamartプライベートDMP複製。ビジネス側で利用可能

Data Lakes※プライベートDMPデータのバックアップ

ストレージ

QlikViewデータ

仮想サーバ データベース

社員

G以外DIS

SEM

SNS・APP

SEM/DIS

WEB（MA）

メール（CRM）

広告（AD）

サイト最適化・CRM等

タグデータ

UAタグANALYS付

旧GAタグ

1st Party

実績データ他

ｃ

会員メールアドレス(個人情報）

目的別

DataMart

目的別

DataMart

社員

コネクタ

12HJ経由

コネクタ

インターネット

EC2

EC2S3

ID結合済データ（源流データ）

目的別DataMart

accessログ

IDマッピング（ユーザ特定）

セッションログ

販売実績

コネクタor

workflow

プライベートDMP（データ整備・蓄積）

ダッシュボード可視化と集計

データ格納（Backup ・レガシー対応）

統合マーケ基盤

可視化と分析

統計解析

各種データ

External

Redmine

Redmine

GitLab

Git

Zabbix UI

APP/OSMonitor

about 1500

Physical Servers

about 100 Application systems

J-Cloudprivate on-premises system

Company DC

Migrate sequentially

by application group

Form FY18 Q4 to FY20

IBX TY7

NAT

A-Z.xxx

VPN-ClientAddress-pool

VPN(ASAv)

Bastion

UNTRUST-subnet

TRUST-subnetDirectoryService

Route-table-ext

Bastion

Bastion DNS

Internal

Zabbix DBkibana

Elasticsearch

GrafanaAnsible

Ansible

Secuirty

Security

Jenkins

Deploy&CI/CD

Splunk

log APP/OSMonitor

APP/OSMonitor

APP/OSMonitor

APP/OSMonitor

Common VPC

Cloud HUB

Internet

Route53GuardDuty CloudWatch IAM Config CloudTrail

NATGW

VPCPeer

VPCPeer

VPCPeer

VPCPeer

VPCPeer

Route-table-int

Route-table-ext

Route-table-int

InternalALB

HTA1(RHEL)

HTA2(RHEL)

Replication

NATGW

EC2EC2

RDS RDS

NAT

IGW

VPC for Service A

Route-table-ext

Route-table-int

InternalALB

HTA1(RHEL)

HTA2(RHEL)

Replication

NATGW

EC2EC2

RDS RDS

NAT

IGW

VPC for Service B

Route-table-ext

Route-table-int

InternalALB

HTA1(RHEL)

HTA2(RHEL)

Replication

NATGW

EC2EC2

RDS RDS

NAT

IGW

VPC for Service C

Route-table-ext

Route-table-int

InternalALB

HTA1(RHEL)

HTA2(RHEL)

Replication

NATGW

EC2EC2

RDS RDS

NAT

IGW

VPC for Service Z

Route-table-ext

Route-table-int

InternalALB

HTA1(RHEL)

HTA2(RHEL)

Replication

NATGW

EC2EC2

RDS RDS

NAT

IGW

VPC for Service Y

IGW

VGW

既存システムから順次移設

パブリッククラウド上で既存システムが稼働

既存システムと接続し並存も可能

既存システムをパブリッククラウドへ移行中

Confidential

※参考 Agoda社との業務提携

Confidential

✓ グローバルOTAとしての実績に裏付けられたサイト力（UI/UX）

✓ データ解析・分析力

✓ 日本国内でのブランド力

✓ 日本における旅行販売のノウハウ

✓ 宿泊施設とのリレーションシップ

※参考 Agoda社との業務提携

Confidential

3つのチャレンジ

マーケティングプロセスの改革

テクノロジー活用によるデジタル化推進

ダイナミック化に向けたシステム投資

Confidential

航空会社・鉄道（JR）のダイナミック型運賃に対応できるシステムに改修し、✓ 空いている日はお得に、混んでいる日は高く✓ 航空会社、鉄道、ホテルをより自由に選べるように

2021年に向けて順次システム改修

国内システム 海外システム

Confidential

✓ 半年先まで料金が固定で掲載

✓ 早割りがある

✓ 航空券とホテル（コースによってはアクティ

ビティまで）がワンセットで手配可能

メリット

デメリット✓ 空いている日付でも料金が高いケースがある

✓ 航空会社とホテルが選べないことがある

Confidential

ユニバーサル･スタジオ･ジャパンは、多様なゲストのニーズに対応するとともに、日ごとの繁閑差を平準化して、総合的なパーク体験価値を向上することを目的に、スタジオ･パス（パーク入場券）チケット体系を刷新することといたしました。

※参考 ユニバーサル･スタジオ･ジャパンが、価格変動制を導入

パブリッククラウドと投資タイミング

サービスを選択して使いたい

IT費用を選択制で、必要な分だけ費用化したい

パブリッククラウド(AWS)で実現

IT投資とビジネス投資とのタイミング

システムのコスト(費用、時間）

コスト影響大は、「既存システム」のインフラ運用プライベートクラウド(J-Cloud)上での構築

かつ､IT投資をビジネスのタイミングにリンクさせたい

パブリッククラウド(AWS)で実現

IT投資とビジネス投資とのタイミング

中期経営計画(2-3年)

IT投資(ｵﾝﾌﾟﾚ)(5年)

IT投資計画と投資サイクルが合わない

IT投資(ｸﾗｳﾄﾞ)(5年) 中期経営計画に合わせられる

課題

市場変化への

追従スピードが必要

2,3年サイクルで見直し

5年サイクルでリプレイス

1ヶ月のサイクルでもリプレイス､見直し可能

解決しない

ビジネス転換に応じた柔軟(Elastic)な対応が必要

解決！

経営計画とシンクロした

変化､更新への対応が可能

システムのコスト(減価償却・調達のタイミング)

IT投資とビジネス投資とのタイミング

IT投資計画と投資サイクルが合わない

システムのコスト(調達コスト)

要件精査 コスト試算

設計調達 開発 テスト リリース

保守・運用

課題

調達コスト(時間)

IT投資とビジネス投資とのタイミング

要件精査 コスト試算

設計 開発 テスト リリース

保守・運用

解決！

｢調達｣の短縮

調達

IT投資とビジネス投資とのタイミング

システムのコスト(調達コスト)

約20%短縮※当社試算

➢開発6ヶ月 + J-Cloud 5.0週間 = 31.0週間

➢開発6ヶ月 + AWS 1.5週間 = 25.5週間

Confidential

その他の課題への取り組みも進行中

Confidential

マーケティングプロセスの改革

テクノロジー活用によるデジタル化推進

ダイナミック化に向けたシステム投資

3つのチャレンジ

システム課題の解決

既存インフラの老朽化､複雑な運用

パフォーマンス､セキュリテイ

組織の高度化

既存インフラの老朽化＝JTBインフラの歴史

店頭販売・他システム

Ｗｅｂ販売

90’ 独自の物理サーバ

ＶＭ中心

プライベートクラウド（J-Cloud）

パブリッククラウドへ・・・

00’

10’

20’

ホストマシン

物理サーバ

既存インフラの複雑な運用

独自DCオンプレミス運用で煩雑化障害時の対応複雑化とビジネスへの影響大

システムが自律し運用を自動化

ビジネスへの影響を減らす運用設計を実現

高パフォーマンスは売上貢献に

高セキュリティはお客様の安心安全に

将来的にはBizDevOpsで効率化に

パフォーマンス､セキュリテイ他

Confidential

組織の高度化への対応は？

「お客様の体験価値の最大化」

データの民主化

テクノロジー投資

組織の高度化

マーケティング

プロセス

UI/UX

オペレーション

UI/UX

プロダクト

パブリッククラウド

｢マーケットイン｣｢データドリブン｣

リソース配分を替える･変える事業へリソースを集中

開発リソース ＜ 運用リソース

開発リソース ＞ 運用リソース

組織改革にも着手

・デジタル人材開発と施策立案

・デジタル人材の管理と育成

デジタル組織､デジタル人材

人材育成、プロセスデジタル部門の組織改革

プロセス・人材開発のデジタル化・継続的見直し

デジタル組織､デジタル人材

Confidential

最後に成功のためのスケジュールを

FY2018 FY2019 FY2020

組織

システム

現状分析

フレーム定義 ＴＯＫＹＯ

２０２０

現状分析

DevOps・自動化

コスト試算

スモールスタート

主要サービスのAWS移行

ＪＴＢ、成功のためのスケジュール(ロードマップ)

Thank you!田村 直樹

株式会社ＪＴＢＷｅｂ販売部システム統括部長

山北 育英

株式会社ＪＴＢ

Ｗｅｂ販売部

システム担当部長