1CAPTULO 1: MICROENTORNO y MACROENTORNO 1.1 Antecedentes de la empresa. Misin y Visin de la Empresa 1.1.1 Historia de la empresa (Direccin, RUC de la empresa) 1.1.2 Visin de la empresa. 1.1. Misin de la empresa 1.2 !rod"cto o ser#icio$ %om&re, caracter'sticas principales. 1.2.1 !rod"ctos ("e comerciali)a la empresa 1.2.2 !rod"cto ele*ido. 1.2. Caracter'sticas del prod"cto ele*ido. 1.3 Est"dio de mercado (necesidades, deseos o demandas + tipo de demanda) 1..1 %ecesidades ("e satis,ace el prod"cto. 1..2 -". tipo de deseo satis,ace este prod"cto. 1.. /ipos de demandas a las ("e se en,renta el prod"cto. 1..0 /ipo de cliente al ("e est1 diri*ido el prod"cto. 1.4 Direccin o ,iloso,'a de la empresa (identi,icar la ,iloso,'a o direccin del M2t.) 1.0.1 3iloso,'a de direccin de mar2etin* ("e aplica la empresa para este prod"cto. 1.5 An1lisis del micro4entorno y macro4entorno (en el prod"cto o ser#icio) 1.5.1 Varia&les del micro4entorno ("e &ene,ician al prod"cto. 1.5.2 Varia&les del micro4entorno ("e per6"dica al prod"cto. 1.5. Varia&les del macro4entorno ("e &ene,icia al prod"cto. 1.5.4 Variables del macro-entorno que perjudica al producto. CAPTULO 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.1 7n#esti*acin de mercado y res"ltados de la misma e,ect"adas del prod"cto o ser#icio(reali)ar "na enc"esta a 8 personas) 2.1.1 De,inir el pro&lema y los o&6eti#os de la in#esti*acin 2.1.2 Desarrollar el plan de in#esti*acin 2.1. 7mplementar el plan de in#esti*acin 2.1.0 7nterpretar e in,ormar los res"ltados 22.2 Comportamiento del cons"midor 2.2.1 Caracter'sticas ("e a,ectan el comportamiento a) 3actores c"lt"rales ("e in,l"yen en la decisin de compra.&) 3actores sociales ("e in,l"yen en la decisin de compra. c) 3actores personales ("e in,l"yen en la decisin de compra. d) 3actores sicol*icos ("e in,l"yen en la decisin de compra. 2.2.2 !roceso de decisin de compra a) Reconocimiento de la necesidad &) 9:s("eda de la in,ormacin. c) E#al"acin de las alternati#as. d) Decisin de compra e) !ost compra e1) Disonancia co*nosciti#a. 2.3 ;e*mentacin de mercado 2..1 %i#eles de se*mentacin 2..2 ;e*mentacin de mercado de cons"mo 2.. ;eleccin mercado meta 4 Estrate*ia de se*mentacin 2.4 Mar2etin* Mi< 2.0.1 !rod"cto 2.0.1.1 %i#eles de prod"cto 2.0.1.2 Clase de prod"cto de cons"mo 2.0.1. Marca del prod"cto a) !atrocinador de la marca &) Estrate*ia de marca 2.0.1.0 Empa("e del prod"cto a) Descripcin del empa("e 2.0.1.5 Eti("eta del prod"cto a) Descripcin de la eti("eta 2.0.1.= Mar2etin* de ;er#icios a) Caracter'sticas de los ser#icios 2.4.2 !recio 32.0.2.1 3actores internos ("e in,l"yen en la ,i6acin de precios. 2.0.2.2 3actores eDUCC7>%A lolar*odeestosmesesdel cicloacad.mico, endonde@emoslle#adoel c"rsodemar2etin*@emos emprendido "n camino empresarial. 7nda*amos a lo lar*o de 2 meses&"scando m1s y m1s in,ormacin ("e nos detalle elmacro y micro entorno ("e si*"e;tar&"c2s, y nos damos con m"c@as sorpresas como ("e no solo es "na empresa depresti*io y *ran trayectoria, sino ("e tam&i.n tiene "n compromiso con s" com"nidad, y("e s" ,in no es solo o,recer cantidad sino ("e lo primordial es o,recer calidadA calidad("e se #e re,le6ada en cada "no de s"s prod"ctos y ("e adem1s compa alpa's ("eprod"ce"nodelosme6oresca,., enestecaso!er:, y("eestepasaatra#.sdeprocesos de c"idado desde ("e es sem&rado @asta ("e es lle#ado a tostar o,reciendo "ntostado pre,ecto en el tiempo ideal ,en donde no importa si el *rano a perdido peso, lo("e importa es ("e sea "n tostado ("e o,re)ca "n sa&or ,olor y c"erpo ("e @a*a ("erecono)can a la empresa como "na de las me6ores y por("e no decir la primera en lalistadetodasdem1s,ran("iciaspor("es"#isinescreartoda"naeeste de la ci"dad, es pri#ile*iado detener la #isita 2OH88,888 personas al mes, catalo*adas sector 9 y C.;es"matam&i.nla#isitadet"ristasenel trayectodelasalidadelaerop"erto.c.Entorno C"lt"ral ;ocialA,l"encia de6#enes est"diantes, ya ("e se c"enta con Uni#ersidades,7nstit"tos, Cole*ios, Cl"& Deporti#os, Empresas y Hoteles.1.5.0 )#&'#2"e! e" $#c&,Aent,&n, 40e %e&B0'c# #" %&,0ct,. E" ent,&n, 83!'c, , n#t0":%o se @alla #aria&le. E" ent,&n, e$,6&;8'c,: CreacindeMallscercanosoesta&lecimientoscercanos, p"estoa("econtri&"yeacti#amentey de,orma#ol"ntariaal me6oramientosocial,econmico y am&iental, con el o&6eti#o de me6orar s" sit"acin competiti#ay s" #alor a?adido.11 Ent,&n, C0"t0" S,c'#"!resenciade6#enes("eatentencontralaspersonas("eac"denalesta&lecimiento, centro comercial yLo alrededorCAPTULO 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING2.1 P&,2"e$# e "# 'n1e!t'6#c'(nEl pro&lema de esta in#esti*acin, ,"e identi,icar a tra#.s de "n est"dio, el tipo depersonas ("e @acen "so de esta&lecimientos de #enta de ca,.s, as' como la calidadde ser#icio a la @ora de cons"mir los prod"ctos de dic@a empresa.En este est"dio se determin como el cliente se mantiene conectadoemocionalmentein,l"yendoenladecisindecompra, as"#e)seanali)si,inalmente los clientes de ;tar&"c2sse identi,ican con la marca.2.1.1 O2Bet'1,! e "# 'n1e!t'6#c'(na) Determinar el *rado de satis,accin de los clientes, &as1ndose en lasactit"des ("e los clientes presentan, y los *"stos ("e ellos tienen almomento de reali)ar s" pedido.&) En &ase a la personalidad de la marca, identi,icar c"al es lapercepcin ("e los clientes tienen @acia ;tar&"c2s, so&re s"s ser#iciosy prod"ctos ("e o,recen.122.1.2 De!#&&,"", e" %"#n e 'n1e!t'6#c'(n!ara el desarrollo de la 7n#esti*acin, se o&t"#o in,ormacin de los clientesenc"estados, en edades entre 15 y 05 a?os o m1s de edad. Esta enc"estaseaplicenel CentroComercial !la)a;anMi*"el ys"salrededores./am&i.nseo&ser#el comportamientoyactit"ddelosclientes, parae