SESSTORYTELLING ENGAGEMENT STICKINESS

SOCIAL MEDIA MARKETING

SSWC[19.8.2013]

C2C Customer to Customer

B2C C2B

C2C

BusinessToConsumersMarknadsföring

ConsumersToBusinessDialog and Support

ConsumersToConsumersWord To Mouth

“Communication is the cornerstone of all social activity”

Mats Adamczak, jan 2013

Kommunikation1

Möjliggörandet

För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha

Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför)

Mats Adamczak, September 2012

1

7%

38%

55%

Verbala Ljud Kroppsspråk

Albert Mehrabian kommunikationsforskare

Det Analog mötet1

Analogt vs Digitalt

Person vs företagen

“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”

“Det är inte varken eller utan både och!”

Deras beteende har närmat sig i och med sociala medias intåg

1

Person vs företag

Anonym

Oproffsig

Privat

Proffsig

Personlig

Offentlig

personer Företagpersoner

Proffsig

Offentlig

Personlig

Företag

Proffsig

Offentlig

Personlig

1

Storytelling

Engagement

Stickiness

dating fase

engagement

married

S.E.S.2

Storytelling

Lägerelds traditionen

en gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor.

2

Storytelling teknik

Trailers(Storyn om storyn)

Filmen(Storyn)

Bloopers(Storyn behind the story)

Text

före! under! efter!

2

"It is not only we who should tell the story......instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!

Mats Adamczak, sept 2012

User created content!2

Triggers“Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig” - Analogt

“Om det du sätter på din facebook vägg är roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stämmer överrens med deras personlighet så kommer de att gilla eller dela det i SINA nätverk” - Digitalt

2

Fyller ett behov Skojigt Konstigt

Något nyttIntressant En stor masssa

Win-Win Social Cash

SkrytKändis/skvaller

Personligt

Gulligt

DelningsmekanismerTriggers2

Ett exempelMechanism 0 - 5

A need 4Urge 1

Dream 0A big mass 3Interesting 4Win-Win 4Strange 0

New 5Funny 0

Bragging 0Social Cash 4

Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25

2

Media2

Engagement is the keyListen

Respect

Respond

2

Personal

Balansgång“Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresset för dig”

12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan

2

Långvarig relation

“för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även finnas respekt och att man bjuder på sig själv”

Stickiness2

Fans &fan growth

Page Activity

Engagement

Responsive

Stickiness2

Reach2

http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har

+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg+ Gillat er Facebooksida+ Checkat in på er Facebooksida

Antalet fans på din facebook sidaEdge rank =(pratar om det)

Översättningen hämtad från facebookskolan

Edge rank 2

3The Paf Story

Club pafStartade 2002- paf’s personal är med på resorna- vilken paf kund som helst kan vinna en biljett- Alltid en vinnare + vän

10 års erfarenhet av att sälja i andra hand och word to mouth

3

Club paf3fun.paf.com/clubpaf

#clubpaf

4Appendix

Connect

Engage

Influence

Integrate

Helen MinGlobal Vertical Marketing at Facebook

Engament

Quality,not just quantity

•Allt börjar med en kontakt

•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att späda ut ditt facebook nätverk

•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli dina fans”

Connect

Create experiential valueEngage

•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan

•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera i det kreativa

•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret

•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och lojalitet

Word of mouth at scale

•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina vänner

•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser skapar mera kontakter/fans

•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög kvalitet

Influence

Social by design

•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre

•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring och er kärnverksamhet

•Facebook appar är framgångsrika med att engagera

Integrate

”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans, men det är de Facebook-användare som delar den och sprider ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet är värt att tala om.Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”

”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att göra jobbet åt dig och påverka de andra.”

Helen Min Global Vertical Marketing

VI #SES

linkedin.com/in/matsadamczak

twitter.com/matsadamczak

facebook.com/mazocialmedia