South Africa Launch  2014

SummaryThe  worldwide  handyman  &  property  maintenance  sector  is  growing  rapidly  but  is  largely  fragmented  and  untapped.  Multiman's  franchise  opportunity  is  scalable  and  has  a  strategic  diversification  plan  that  exceeds  normal  territory  optimisation.  It  is  also  a  service  that  is  set  to  raise  the  bar  in  terms  of  property  development  and  maintenance  in  South  Africa  !Multiman  is    primarily  a  handyman  service  that  targets  Homeowners,  Property  Investors,  Office  Managers  and  Lettings  and  Managing  Agents  who  require  a  reliable  and  relatively  low  cost  solution  to  minor  home  and  office  maintenance.  Our  Multi-­‐Skilled  approach  means  that  a  single  Multiman  can  (in  one  visit)  complete  multiple  tasks  that  would  ordinarily  require  the  efforts  of    a  number  of  specialist  tradesmen  e.g.  Plumber,  Painter,  Carpenter  or  Electrician.  For  the  purposes  of  diversification  the  handyman  service  is  an  excellent  route  to  entry  into  the  local  property  maintenance  and  refurbishment  market.    The  handyman  service  enjoys  high  customer  volumes  and  rapid  relationship  building  which  creates  excellent  foundations  for  both  expansion  and  diversification  in  to  more  specialist  fields.  Amazingly  20%  of  the  call-­‐outs  customers  describe  as  small  and  simple  actually  require  the  hands  of  more  specialist  workmen  (e.g.  Gas  Engineers,  Electricians,  Builders).  We  are  also  frequently  asked  by  customers  if  we  are  able  to  do  refurbishments,  kitchen  installations  and  bathroom  fitting.  This  offers  an  excellent  opportunity  to  “feed”  the  expansion  of  our  additional  services.      After  years  of  customers  being  “Ripped  Off”  by  tradesmen  who  more  often  than  not  do  terrible  work  it  is  clear  that  the  property  maintenance  industry  in  South  Africa  needs  a  trusted  and  reliable  brand.    Referrals  are  no  longer  acceptable  as  a  way  of  sourcing  a  tradesmen…  “a  friend  of  a  friends  cousin”  often  knows  no  more  than  a  random  stranger.  Whats  more,  there  is  nobody  to  call  when  something  goes  wrong.  He  may  be  a  “hell  of  a  nice  guy”  but  when  it  comes  down  to  it,  if  he  hasnt  provided  you  with  a  great  service,  he  is  simply  just  another  “bakkie  builder”  who  has  taken  you  for  a  ride.    !Multiman  offers  South  African  home  owners  and  businesses  an  opportunity  to  have  a  well  branded,  well  trained  and  highly  efficient  handyman  and  property  maintenance  service  on  call.  We  recruit  the  best  tradesmen,  we  police  check  them,  we  train  them  in  customer  services  and  up-­‐selling  and  we  pay  them  well.  An  outstanding  team  means  an  outstanding  business.    !!!

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Facts About The SA DIY Market

• The  SA  DIY  market  increased  from  R41.37  billion  in  2010  to  R49.66  billion  in  2012    !• “By  2030  just  one  in  five  men  will  receive  basic  DIY  knowledge  and  DIY  skills  could  be  

extinct  by  2048”                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  !• “Middle  class  families  are  increasingly  using  handymen  to  do  household  chores  so  that  

they  can  balance  work  and  family  life  more  effectively….”                                                                                                                                                                                !• “One-­‐in-­‐three  (35%)  dual  income  households  are  spending  more  time  at  work  and  less  

time  at  home  since  the  start  of  the  downturn…”                                                                                                                                                                                                                !• “The  economic  recession  and  downward  spiral  in  the  property  market  has  resulted  in  a  

boom  in  the  DIY  segment…”                                                                                                                                                              

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Multiman Market Research - SA!!

• Roughly  60%  of  respondents  stated  that  they  were  unhappy  or  very  unhappy  with  the  service  provided  by  their  contractors.  !

• 92%  of  those  that  stated  they  were  unhappy  or  very  unhappy  cited  the  “Finishing”  of  the  job  to  have  been  the  cause  of  both  stress  and  unhappiness    

!• 54%  stated  that  labourers  and  tradesmen  were  unsupervised  for  at  least  80%  of  the  time  !

• 82%  stated  that  they  did  not  feel  safe  and  secure  whilst  workmen  were  in  the  home.    !• 76%  stated  they  found  their  contact  through  a  “friend  of  a  friend”  referral  and  did  not  do  

further  due  diligence.    !• 15%  stated  they  were  in  contact  with  relevant  trade  bodies  to  report  the  builder.  

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Your Potential Expansion with Multiman?

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Partners  can  establish  a  multi-­‐service  operations  within  their  defined  territory  with  the  handyman  business  at  its  core.    As  diversification  of  services  commences,  a  simple  internal  referral  system  will  ensure  that  the  “Cross  Selling”  will  be  ingrained  in  the  psyche  of  each  partner.    

Partner  Business

Unique Selling Points

•Multiman  offers  a  Multi-­‐Skilled  handyman  and  property  maintenance  solution  that  is  a  “low  risk”  purchasing  decision    for  consumers  !•We  vett  and  police  check  all  our  staff  and  will  only  use  contractors  that  sign  up  to  our  code  of  conduct.    !•Our  project  management  processes  and  experienced  staff  mean  work  runs  smoothly  and  on  time  !•Our  customer  communication  policy  ensures  each  customer  is  completely  “in  the  loop  at  all  times”  !•Customers  are  given  a  personal  online  project  dashboard  where  they  can  view  invoices,  send  support  queries  and  even  pay  their  invoices.    !•We  have  a  very  strong  Brand  Identity  that  adds  to  customer  confidence.  !•Customers  appreciate  the  ability  to  contact  a  head  office  if  they  feel  they  need  to.    !•The  franchise  model  allows  for  stable  yet  rapid  growth  in  local,  national  and  international  arenas.  !

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Multiman  can  very  effectively  target  customers  on  a  National,  Regional  and  Local  basis  through  cooperative  marketing  practices.  Whilst  Multiman  HQ  promotes  the  brand  and  associated  services  on  a  national  level,  regional  and  local  marketing  efforts  are  a  collaboration  between  HQ  and  Franchisee.      Franchisees  are  responsible  for  ongoing  local  marketing  and  advertising  initiatives  in  their  territory.    The  Multiman  Marketing  Schematic  ensures  that  Franchisees  have  a  clear  marketing  methodology  to  enable  consistent  results.  

Marketing Approach

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

National

••National  On  and  Offline  Marketing  Strategies  ••www.multiman.co.za  ••  National  Marketing  is  a  Head  Office  Function

Regional

••Regional  Marketing  and  PR  Events  ••Service  Launch  initiatives  ••  This  is  a  Collaboration  between  Head  Office  and  Franchisee/s

Local

••Local  Targeted  Marketing    ••Local  Business  Networking  Groups  ••Franchisee  Guerilla  Marketing  

Multiman Branding (Website)

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Our  new  Multiman  website  is  designed  and  built  with  a  total  customer  experience  in  mind.    We  want  to  make  things  easy,  yet  informed.  Bold,  yet  trustworthy.    

Multiman Branding (vehicle)

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Our  Multiman  vehicle  branding  has  earned  us  thousands  of  pounds  in  the  UK.    Because  we  are  not  seen  as  a  typical  “Bakkie  Builders"  customers  are  constantly  approaching  us  for  business  cards  etc.  Our  vehicle  branding  has  been  our  greatest  marketing  triumph!

Multiman Branding (Online Login)

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Multiman  offers  our  customers  their  own  secure  portal  where  they  can  manage  all  aspects  of  their  accounts  –  This  is  incredibly  popular  with  customers  and  immediately  makes  an  impact  on  our  repeat  business.  

Multiman Branding (Twitter)

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Multiman  is  very  active  in  Social  media..  We  are  very  proud  to  became  the  first  handyman  company  to  “Trend”  as  handymen  and  @the_multiman  on  Twitter  in  the  UK  due  to  our  philanthropic  work.  We  are  aiming  for  more  of  the  same  in  SA.      

Multiman Branding (Channel 4)

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

We  were  very  happy  to  be  invited  to  be  a  part  of  4  episodes  of  Phil  Spencers  new  series  Secret  Agent.  You  should  keep  an  eye  out  to  see  how  well  we  did  on  a  very  small  budget...  

Multiman Branding (Facebook)

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

We  maintain  an  active  Facebook  page  that  allows  us  to  interact  with  our  customers  and  highlight  some  of  the  work  we  have  done.  This  has  greatly  increased  the  number  of  quotes  we  win  as  consumers  can  easily  browse  our  portfolio.  

Multiman Branding (Video)

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

We  use  YouTube  to  highlight  our  work  and  to  take  the  customer  experience  to  a  new  level  through  a  series  of  videos.  

Multiman Expansion Brands

Confidential  Document  -­‐  Multiman  Services  Ltd

Like what you see?

Great. Now all you need to do is get in contact and lets get the ball rolling. Multiman is going to change the face of Property Maintenance in South Africa and we would

love to have you along for the ride.