Soutenance de Stage ST1

Soutenance de Stage ST1Stage effectu dans le service Informatique de ltablissement ZAHIRI, du 26 Novembre au 21 Dcembre 2007.

LAGARDE Quentin - 1re MRIM Lyce Saint Pierre, Tarbes

Remerciements Mr. ZAHIRI El HoussaineMr. GAILLARD Philippe

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1SommaireIntroductionPrsentation du candidatPrsentation de lentrepriseLe serviceActivits DescriptifConclusion

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1IntroductionStage de BAC Pro MRIM (Micro-informatique et Rseaux : Installationet Maintenance)

16 semaines de stage : - 2 stages de 4 semaines la premire anne.16 semaines de stage : - 1 stage de 8 semaines la deuxime anne.

Thme : - Assemblage PC et installation logicielle de 1er niveauLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation du CandidatQuentin LAGARDE 19 ans Elve de 1re MRIM Lyce Saint Pierre Tarbes

Passions : Musique et Informatique

Futur : indcisLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation de lentrepriseSituation Gographique

Place Courte Boule, 127 Avenue du Rgiment de Bigorre.LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation de lentrepriseHistorique- Cration de la socit en 2000.

- En 2007, elle dmnage Tarbes

- Mr. Zahiri sassocie avec Mr. Gaillard.LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation de lentrepriseActivitsLentreprise est un prestataire de services.

Activits principales : vente et maintenance informatique, matriel audio, vido et tlphonique.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation de lentrepriseEvolution conomiqueCapital de dpart : 37 350

Chiffre daffaire en 2002 : 318 000

Chiffre daffaire en 2006 : 391 000 LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation de lentrepriseAspects juridiquesSige social: 127 Avenue du Rgiment de Bigorre 65000 TARBES

SIRET: 43256967100030

Forme juridique: S.A.R.L

Capital social: 37350

Code dactivit: 524Z - Commerces de dtail divers en magasin spcialis

Immatriculation: 23-08-2000

Nationalit: France

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation de lentreprisePosition du candidat dans lorganigramme de lentrepriseLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Prsentation de lentrepriseResponsable du candidat Tuteur du candidatTuteur : Mr GAILLARD Philippe.

Responsable du service informatique, gre le stock, les commandes, le travail latelier et les dplacements.LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Le ServiceOrganisation

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Le ServiceOrganisation

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Le ServiceQualification du personnelMr. GAILLARD Philippe est dtenteur dun BEP lectronique.Il a du se former seul linformatique.LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Le ServicePlace du candidat dans le serviceService informatique avec Mr GAILLARD.

Pas de bureau attitr.LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Le ServiceDfinition de lactivit du serviceService aprs vente pour les ordinateurs sous garantie.Rparation et maintenance ordinateurs, imprimantes et priphriques.Assemblage PC et prparation imprimante.Dplacements chez particuliers ou professionnelsLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Le ServiceSupports dintervention utilissFiche dintervention : Informations clients, symptmes de la panne. Notes des oprations effectues

Outils

Utilitaires : CD de test

Sauvegarde : via PC atelier, vers serveur ou PC Ghost.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Le ServiceProcdures spcifiquesPrparation dimprimante : Commande par un client

Assemblage PC : Sortie des pices du stock suivant le devis. Intervention/Dpannage : Notes sur la fiche de suivi.

Sauvegarde : Disque client mont sur lordinateur de latelier vers serveur.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Activits - DescriptifRelev des activits du rfrentiel :

C6-1 : Communiquer lors d'une interventionC6-2 : Dceler et mettre en vidence les besoins du clientC6-3 : S'intgrer la dmarche qualit du serviceC6-4 : Respecter les termes du contratC6-5 : Renseigner le rapport de recetteC7-1 : Grer ses lots de matrielsC7-2 : Grer son temps d'interventionC7-3 : Grer et distribuer ses ressources

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Activits - Descriptif1re SemaineAssemblage PCInstallation logicielle de premier niveauGestion du stock

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Activits - Descriptif1re SemaineAssemblage PC :

Commande de 9 PC.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST1Activits - Descriptif1re Semaine

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST123Activits - Descriptif1re Semaine

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST124Activits - Descriptif1re SemaineInstallation logicielle de premier niveau. Installation du systme dexploitation suivant le devis

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST125Activits - Descriptif1re Semaine

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST126Activits - Descriptif1re SemaineInstallation des pilotes :

Systme dexploitation => Pilotes (CD ou internet)

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST127Activits - Descriptif1re SemaineInstallation des logiciels :

Anti-virus :

Microsoft Office :

Gravure :

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST128Activits - Descriptif1re SemaineGestion du stock

- Pas de stock gr par informatique

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST129Activits - Descriptif1re SemaineActivits effectues:

Sintgrer la dmarche qualit du service: assemblage des PC selon la procdure.Grer ses lots matriels: Sortie des pices du stock et vrification de ltat.

Grer son temps dintervention: Rapidit et attentionGrer et distribuer ses ressources: Lancer une installation pendant lassemblageLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST130Activits - Descriptif2me SemaineAssemblage PC

Dpannage PC

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST131Activits - Descriptif2me SemaineDpannage PC :- Un client dsire le formatage de son ordinateur avec la sauvegarde de ses donnes :

Disque dur du clientDocuments, Favoris et carnet dadressesDocuments, Favoris et carnet dadressesPC de latelierServeurLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST132Activits - Descriptif2me SemaineSauvegarde des donnesFormatageRinstallation du systme

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST133Activits - Descriptif2me SemaineUn autre client amne son pc pour cause de ralentissements :Analyse avec BitDefender du disque via le PC de latelier.

- Rsultat :

Quelques virus et plusieurs spywaresLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST134Activits - Descriptif2me SemainePC en mode sans chec et analyse Spybot :

Rsultat :30 spywares dtects

PC propre mais le problme peut revenir et donc un formatage sera ncessaire.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST135Activits - Descriptif2me SemaineActivits effectues:

Sintgrer la dmarche qualit du service: dpannage des PC selon les conseils du tuteur.Renseigner le rapport de recette: Toutes les oprations ont t notes sur la fiche dinterventionGrer et distribuer ses ressources: Jai du utiliser les logiciels (anti-virus, anti-spyware et CD de Windows XP) qui taient ma disposition pour raliser ces dpannages.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST136

Activits - Descriptif3me SemaineAssemblage PCInstallation logicielle de premier niveauGHOSTAide client par tlphoneLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST137Activits - Descriptif3me SemaineGHOST :

Permet de cloner un disque.Utilis pour lassemblage.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST138Activits - Descriptif3me SemaineSysprep :

Utilitaire sur le cd de Windows XP, installer la racine du disque client.Permet de paramtrer des options pour le clonage (cls dactivations)LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST139Activits - Descriptif3me SemaineAide client par tlphone

Problme Outlook, impossible de rcuprer les messages.

Vrifier identifiants et protocoles POP et SMTP

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST140Activits - Descriptif3me SemaineActivits effectues:

Communiquer lors dune intervention: Jai pris contact avec un client pour essayer de laider par tlphone pour sa messagerie.Grer son temps dintervention: Ne pas perdre de temps inutilementLAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST141Activits - Descriptif4me SemaineAssemblage PCRparation dimprimantePrparation dimprimanteDplacement

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST142Activits - Descriptif4me SemaineRparation dimprimante :Un client amne une imprimante qui nimprime pas bien.Vrification du positionnement des cartouches et impression dune page de test, dcale.Boule de papier dans lun des moteurs.Impression dune page de test, ok.

Prparation dimprimante HP:

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST143Activits - Descriptif4me SemaineDplacement sur site :

Livraison et installation domicile de matriel (PC + imprimante)

Installation dune imprimante et dune Livebox.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST144Activits - Descriptif4me SemaineActivits effectues:Renseigner le rapport de recette: Fiche dintervention pour la rparation de limprimante.Dceler et mettre en vidence les besoins du client: Jai demand au client o il voulait que jinstalle sa livebox, car il y avait plusieurs prises tlphoniques dans la maison.Grer son temps dintervention : Nous avons du faire rapidement lors de linstallation chez le client car nous avions du travail latelier.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST145Activits - DescriptifConclusionBon souvenir du stage (Ambiance)Dcouverte du mtier (ventail des activits)Conditions de travail.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST146Activits - DescriptifConclusionCommuniquer lors dune intervention:

Pas beaucoup communiqu avec les clients car pris latelier. Mais bien apprci les quelques contacts.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST147Activits - DescriptifConclusionDceler et mettre en vidence les besoins du client:

Idem, pas beaucoup de contact. Intressant de renseigner le client.LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST148Activits - DescriptifConclusionSintgrer la dmarche qualit du service:

Des tches quil faut faire selon une mme procdure, par exemple dans lassemblage.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST149Activits - DescriptifConclusionRenseigner le rapport de recette:

Noter toutes les oprations et les changements sur la fiche de suivi est plutt ennuyeux, mais cest indispensable si lon veut faire un travail soign et organis.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST150Activits - DescriptifConclusionGrer ses lots matriels:

Jai signal mon tuteur quil manquait du matriel.Eviter de se retrouver court de pices.

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST151Activits - DescriptifConclusionGrer son temps dintervention:

Ne pas perdre de temps inutilement. Savoir contourner un problme.LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST152Activits - DescriptifConclusionGrer et distribuer ses ressources:

Intressant de gagner du temps. (Clonage disque et rangement de latelier)

LAGARDE Quentin 1re MRIM ZAHIRI Service Informatique Soutenance de Stage ST153