Solucion software pivotal social CRM - Grupo Lanka
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Pivotal Social CRM™:Gestión eficiente de las Redes Sociales
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• Diálogo global en el que concurren millones de personas (+40M España, +35M Turquía, +9M Venezuela).
• La confianza es el valor fundamental.• Ofrecen formas de compartir conocimiento
relevante.
¿Qué son las Redes Sociales?
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• Influencia– Todos los grupos demográficos– Mínimas restricciones geográficas
• Comunidades segmentadas por diferentes tipos de afición.
• Crean consumidores inteligentes– Rápida comprobación de información, oferta y
experiencias– Más rápidos que las empresas
Importancia de las Redes Sociales
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• La presencia y actividad de las empresas en las redes sociales influye de forma decisiva en la marca, visibilidad y eficiencia comercial.
• Solo un 20% de las empresas han adoptado una política de Social Media.
• Todas las empresas deben estar donde están y estarán los clientes o potenciales clientes.
Oportunidad en las Redes Sociales
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Redes Sociales en números
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• Definición de los objetivos de la empresa (ventas, buzz, visibilidad de marca, leads, etc.).
• Definición de las métricas (KPI´s ).• Definición de la estrategia social.• Planificación del flujo de trabajo y
responsabilidades.• Análisis y selección de plataformas y tecnologías
adecuadas.
¿Por dónde empezar en Redes Sociales?
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Redes Sociales: ¿por dónde empezar?
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Interconexión con Redes Sociales
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Interconexión con Redes Sociales
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• Organización y coherencia.• Respuestas rápidas.• Generación, organización y aportación de
contenidos útiles de valor a la Comunidad.• Estar abiertos a opiniones y críticas.• Gestionar la diversidad.• Pensar primero en los usuarios.• Dar antes que recibir.
¿Qué exigen las Redes Sociales?
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¿Cómo nos ayuda el componente Social del CRM?• Incorporar la información y herramientas necesarias para
gestionar una estrategia coherente de Social Media:– Visión del cliente/empleado/intermediario y su presencia
en Redes Sociales.– Procesos de atención ajustados al: canal, contenido y
relación.– Herramientas de gestión y dinamización. – Indicadores de control.
• Integrar a los procesos internos la información –filtrada- proveniente de las Redes Sociales.
• Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios de ATC.
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Aportación de la tecnología PivotalInterno
• Organización y estructuración de los datos• Activación de procesos • Indicadores de gestión • Registro histórico y memoria corporativa
Externo
• Dinamización• Gestión de marca• Visón global • Interfaz única
E m
p r
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Pivotal Social CRM™Alcance
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• Escritorio integrado y personalizado de acuerdo a perfiles.
• Visión global de presencia, actividad y participación de clientes y empleados en las redes sociales.
• Gestión centralizada de actividades y procesos relativos a las redes sociales.
• Detección y definición de relaciones entre contactos y empelados.
Funcionalidad Pivotal Social CRM
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• Gestión de comunicaciones a través de múltiples redes: eventos, post, tweets.
• Activación de procesos internos a partir de actividades en las Redes Sociales.
• Indicadores de gestión específicos.• Acceso a las Redes Sociales desde
los contactos.
Funcionalidad Pivotal Social CRM
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• Conectar las redes sociales con las bases de datos existentes.
• Gestionar desde el CRM nuestra estrategia de Social Media.
• Integrar a los procesos internos la información recogida por el CRM (notas, posts, tweets, …) y/o automatizar acciones específicas.
• Tener una visión global e integrada del impacto de las Redes Sociales en ventas, marketing y servicios.
¿Por qué necesitamos Pivotal Social CRM?
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• Pivotal Social CRM permite aprovechar de un modo eficiente la información y rastro digital que los clientes comparten, difunden y generan en la red; con el objetivo de mejorar el desarrollo y la oferta de nuestros productos y servicios.
Conclusiones
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Escritorio personalizado
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Resumen acciones en redes
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Gestión centralizada
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Acceso a redes desde cliente
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Presencia del cliente en RS
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Presencia del cliente en RS
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Presencia del cliente en RS
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Presencia del cliente en RS
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Presencia del cliente en RS
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Relaciones entre contactos
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Establecer nuevas relaciones
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Comunicar en redes
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Búsqueda de Tweets en redes
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Acciones desde un tweet
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Gestión de eventos
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Visualización de eventos
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Invitación a eventos
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Invitación a eventos
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