Socmob mobilevik frank_bekkers
35
Social & Mobile
-
Upload
bdma-belgian-direct-marketing-association -
Category
Documents
-
view
372 -
download
1
description
Transcript of Socmob mobilevik frank_bekkers
Social & Mobile
Frank BekkersCEO Mobile Vikings
My favourite song: ?
Mobile Vikings
Just like every earth resident has the right for drinking water, energy and education, we believe that everyone should have free access to information and digital services. Mobile Vikings wants to be a movement that accelerates this process.
Waar geloven wij in?
Hoe kunnen we dit bekomen in een gesatureerde markt?
1) Goede verkopers2) Groot marketing budget3) Flagship store ... op A locatie 4) Eigen apps5) Zeer grote helpdesk6) Bindende contracten
1) Mobile Vikings verkopers ?
137.500 Ambassadeurs ....
Iedere Mobile Viking die een andere Mobile Viking aanbrengt wordt beloond met een gratis herlading van 15 euro !
( sinds juli 2010 )
Hoe?
“88 % van onze nieuwe leden worden aangebracht door andere Mobile Vikings”
Community kiest mee de naam van de ligfiets ...
2) Het Mobile Vikings Marketingbudget ?
Gratis is voor ... 10/07/2009
Wij passen onze communicatie aan aan onze leden ...
pagina* : 31.460 “Vind ik leuk”
18.425 Volgers+24.500 Tweets
...
* tss de 55.000 en 65.000 weergave per bericht
Iedere week een nieuw blog bericht
Mails trachten we binnen de 24h te beantwoorden.
Geen IVR ...
Van:
tot:
5thingsyoudislike: +300 reacties op 3h30
- Bellen per seconde
- Dure dataroaming
- Te weinig smsen
- Slechte 3G dekking
- Betrouwbaarheid van het netwerk
Werkt deze aanpak?
Source: Thomas Baekdal: http://www.baekdal.com/insights/one-million-facebook-likes-so-what/
3) De Mobile Vikings Flagship Store ?
http://www.mobilevikings.com
24/24 en 7/7 toegankelijk
Helpt de klant verder in 3 talen
Wordt ook gebruikt als info kanaal
+ 8.000 bezoekers per dag
Wordt wekelijks aangepast
4) Eigen apps ?
http://www.vikingapps.be
Apps voor: iOS, Phone 7, Android, Symbian ...
Niet van Mobile Vikings, wel gesteund!
Pieken van 300 API calls per minuut!
5) Zeer grote helpdesk ?
8 mensen, ook na de verdubbeling
Geen IVR: “ hallo MV waarmee kunnen we helpen? “
Interactie met FB en Twitter
Vikings helpen Vikings
Geen verkoop mogelijk via Helpdesk!
6) Bindende contracten ?
Hoe tracht Mobile Vikings zijn missie te volbrengen?
1) Leden = ambassadeurs2) Communicatie op maat van de leden3) Online winkel 24/24 7/7 4) Apps voor en door de community5) Een helpdesk die ook echt helpt6) De leden binden door service, niet door kleine lettertjes!
Waarde van Mobile Vikings =meerwaarde door/voor de leden!
Werkt dit ook?
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
jan
apr jul
okt
jan
apr jul
okt
jan
apr jul
okt
jan
apr
juli
okto
ber
Gratis Mobiel Internet bij iedere herlading, kan dat nog beter?
