Socialmediamarketing academia engiadina_hf_
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Dipl. Tourismusfachfrau HF / -fachmann HF
Social Media Marketing
Dezember 2011
Raphael Frangi, [email protected] AG, Leiter Social Media Marketing und Head of Sales & Consulting
Tel. +41 78 736 88 15
Zürich, Zug, London
Der Dozent:
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Freitag, 9. Dezember 2011
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Social Media Marketing - Agenda vom 16.12.11
Herkunft und Übersicht von Social Media Marketing- its not new...!
Chancen, Gefahren und Grenzen von Social Media Marketing
Konzeptionelle Einsatzmöglichkeiten Social Media Marketing inkl. Personal PR in den Social Networks sowie dem
Zwei reale Beispiele
Personal PR in den Social Networks- wir legen ein Profil an!
Workshop- Eigenes Konzept
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@ You # Hello !
Freitag, 9. Dezember 2011
www.facebook.com/Raphael.Frangi www.twitter.com/raffi_frangi https://www.xing.com/profile/Raphael_Frangi
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Über Ihren Dozenten
• Leiter Social Media Marketing / Head of Sales & Consulting bei coUNDco AG
• Social Media «Do hower»
• Online Marketer seit 3 Jahren
• Seit 10 Jahren im Marketing
• Dozentenerfahrung:- Academia Engiadina seit 2011- SIB/HWZ seit 2010- swissmarketingacademy 2008 - 2010- Verschiedene Fahrschulen- Kundenseminare...Total über 1‘200 Unterrichtslektionen
«Nur wer andere erfolgreich macht, ist selbst erfolgreich...» Wellness
Familie
M.A.R.K.E.T.I.N.G
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Leistungs-Spektrum coUNDco AG & coANDco UK Ltd.
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* Corporate Website* Product Website* Promotion Website* Service Website* Redesigns* Website PflegeWebsites
* Online Strategie* Community Building Strategie* Digital Marketing Strategie* Campaigning Strategie* Digitale Markenführung* Social Media Strategie & Organisation * StorytellingConsulting
* Branded Community Plattformen* Online Magazine* Blogosphere Marketing* Community Management* Community Mobilisierung
Community Building
coUNDco AG Spezialisierungen:
* Community Plattformen* Online Services* Mobile Services
* Mobile Marketing* iPhone/iPad Applications* Android Applications* SMS Services* Mobile Internet* Mobile UX/Design
* Mobile Marketing* Mobile Trends* Online Services* IT Expertisen
Mobile Applications
ProductDevelopment
Consulting
coANDco UK Ltd. Spezialisierungen:
* Kreative digitale Werbekonzepte* Online Werbemittel* Kreative Werbemittel Platzierung
* Search Engine Marketing* Google AdWords & Analytics* Search Engine Optimisation
Campaigning
SEM & SEO
Online Werbung
Social Media
* Social Media Storytelling* Social Media Publishing* Facebook Marketing* Facebook TextAds* Monitoring
Crossmedia Kampagnen
* Produkt Promotions* Online Marketing* POS-2-Web-2-POS* POS-2-Mobile-2-POS
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Ihre Sichtweise?
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Persönliche Meinungen & Sichtweisen über Social Media.
facebook finde ich...
twitter finde ich...
youtube finde ich...
Ich bin in folgenden
Netzwerken dabei...
Von folgenden Netzwerken hab ich
schon gehört...
Das hab ich über
Social Media gehört...
Das denk ich über
Social Media...
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10 Minuten
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Herkunft und Übersicht
Von der Informationsflut...
Plakate
TVRadio
PrintDisplay
Plakate
Zum Bottom Up Dialog...
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Warum das?
Schwarmverhalten
Informationsüberflutung
Voyeurismus
Exibtionismus
Dazugehörigkeit
Drang nach Messbarkeit
Kostenoptimierungen
Neue Technologien
Geschwindigkeit
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Die Übersicht
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Warum Social Media eine Rolle spielt
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Facebook Nutzerzahlen Schweiz Dezember 2011• 2'850'200 aktive Facebook User• Davon sind 50.08% Frauen und 49.92% Männer• 120'404 der User sind über 51 Jahre alt• 756'120 sind zwischen 25-34 Jahre alt• 60% sprechen deutsch
Statistiken powered by
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Was wird auf facebook genutzt?
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Facebook Applications (Apps)
Quelle: http://statistics.allfacebook.com/applications/
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Statistiken powered by
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Statistiken powered by
Leider noch keine Zahlen für die Schweiz erhältlich
• ca. 840‘000 aktive Google Plus User
YouTube gibt leider keine offiziellen Schweizer Zahlen heraus
• ca. 1'245'343 aktive YouTube User
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Die Einbindung im Marketingmix?
Product Price
PlacePromotion
Social Media Marketing
Integrierte Kommunikation
Werbung
CRM
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Die Herausforderungen
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Werben
Werbung heute
80er
User
Digitale Communities
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Social Media kann nicht...
Managementfehler ausgleichen
Klassische Kommunikation ersetzen
Nebenbein betrieben werden
Kostenlos betrieben werden
NICHT beachtet werden
# Exkurs: Die 10 Mythen von Social MediaFreitag, 9. Dezember 2011
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What goes around comes around...
Quelle: Google
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Viralität
Live Beispiele Online...!Freitag, 9. Dezember 2011
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Storytelling
Posting = Storytelling
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Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve
Dezember FebruarNovember Januar März April Mai Juni JuliAugust September Oktober
Go
2011 2012TV Kampagne
Herbstkampagne. Weihnachts- Special
Frühlings VF
Community Building
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Community Building is NOT
Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser, coUNDco AG
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Community Building IS
Quelle: www.community-roundtable.com in Kooperation mit Florian Wieser, coUNDco AG
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Community Building Matrix
Monolog
Dialog
Präsenz
kurzfristig nachhaltig
Corporate News
Promotion
Support
Campaign
© 2011 coUNDco
Content Enrichement
Evaluation Super-Users
Meinungsbefragung
Crowdsourcing
social CRM
attract
engage
evangelize
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Storytelling Methodik - Die Dramaturgiekurve
Gestaltung auf einer Zeitachse
Time
Dramaturgy
Web forms
Movie / Novel
Games
ClimaxGame Levels
Werbe-Kampagne
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Begriffsklärungen
Community Building > Digitale Kundenbeziehung aufbauen
Social Media > Unsere Kanäle über die wir kommunizieren können und mit den Kunden in Kontakt bleiben und einen Austausch pflegen
Online Media > Der Werbedruck zur Kampagne mit Online Werbemittel (z.B. Banner, TextAds, ect)
Online Kampagne > Plattform zum Aufbau der Kundenbeziehungen, transportieren der Kampagnen-Story und roter Faden, dem man als Konsument folgen kann
Digital HomeWebsite, wo das Produkt und das Kampagnenthema zusammen präsentiert und etabliert wird.
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Community Building
Bottom-Up
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Ressourcen
Social Media verursacht verschiedene Kosten...
Personalkosten: Je nach Aufwand 0,2 - X Stellen
Beratungskosten: Je nach Projektgrösse und Aufgabe
Programmierungskosten: z.B. für Facebook Apps, Blogs, Microsites
Erstellungskosten: Grafiken, Video, Designs, Creation
Monitoring: regelmässige Beobachtung und Auswertung
Sonstige Kosten: Verlosung, Preise
Flankierende Massnahmen: PR, Kommunikation, Promotion
Ja, Social Media kostet Geld!Freitag, 9. Dezember 2011
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Marktforschung
Pre- Vorher verstehen! Post- Danach, Erfolg messen!
Facebook Insights
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Das Konzept- DO HOW!
1. Situationsanalyse => Wie kommunizieren wir, was heute? Wie kommunzieren Mitbewerber? SWOT aus der Optik Digital! 2. Ziele => Bottom Up od. Top Down aus den Marketing Zielen, je nach Strategie! Qualitative Ziele (Word of mouth etc.) und Quantitative
(Anzahl Likers, Conversions, Klicks, Shares) 3. Strategie => Top Down oder Bottom Up? Community Building oder Campaigning? Stil, Tonalität. Möglich ergänzend zu Social Media Guidelines (Exkurs: Social Media Guidelines)
4. Kanalwahl => Welche Kanäle sollen bespielt werden? Facebook? Xing? Youtube? Twitter?
5. Massnahmen => Bei Community Building = Redaktionsplan, Campaign Planung, Welche Massnahmen zu welchem Zeitpunkt
6. Zeitplanung => Zeitlicher Masterplan inklusive Kommunikationsfristen mit Agenturen, Flankierenden Massnahmen etc.
7. Budget => Nichts ist Gratis! Vorsicht vor den versteckten Kosten die laufend anfallen zur Social Network Pflege
8. Kontrolle => Zwei Kontrollpläne. Klassischer Zielkontrollplan sowie Massnahmen Kontrolle via Analysetools
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Das Konzept- Eine Übung...
Stellen Sie sich vor...
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Thats real!
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Case: Tages-Anzeiger iPad App Launchkampagne
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User Interesse,Dialog Werbekampagne
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Case: The Look of Switzerland - PKZ
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User InteresseCommunity Mission
Werbekampagne
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Case: The Look of Switzerland - PKZ
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Case: The Look of Switzerland - PKZ
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2065 total Anmeldungen
1020 komplett ausgefüllte Anmeldung inkl. Portfolio Bildern
Fotografen Conversion
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484 tatsächlich Fotos vom Shooting Weekend eingereicht
838 Offizielle Fotografen (Zugelassen für das Shooting Weekend)
182 abgelehnte Fotografen
49.5%
82% 18%
57.8%
4352 Portfolio Bilder
6469 Look BilderDurchschnittlich 13 Bilder / Fotograf(Ohne Limitevorgabe)
Durchschnittlich 4 Bilder / Fotograf(Limite lag bei 5)
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Voters & Votes Conversion bis 16.5.
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50’364 Unique Voters (E-Mail Adressen) (-13.9% bereits abgezogen durch Bereinigung)
191’383 Votes (-5,47% bereits abgezogen durch Bereinigung)
15%
Durchschnittlich 3.8 Votes pro Voter
334,691 Absolute Unique Visitors(Website Traffic seit Start Voting am 26.3. auf thelookofswitzerland.ch)
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Case: Sugus
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Case: Sugus
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Case: Sugus
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Key Facts: August - Dezember 2011
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1‘296 durchsch. wöchentliche Reichweite(Inklusive Viralität)
Täglich steigender Share of Voice!
3‘456 Absolute Likers(Storytelling und zwei Facebook Ad - Wellen)
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Die neue Reichweite
Brand ReachShare of Voice
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Persönliches Konzept
1. Situationsanalyse => Wo will ich mich positionieren? Drang zur Selbständigkeit? Privat? Stellensuche? 2. Ziele => Vor allem Qualitative Ziele! Fremdbild-/ Eigenbild? Wie wirke ich? Was kann ich? 3. Strategie => Zwischenschritte? Wie kommunziere ich? Wie oft? Was kommuniziere ich nicht?
4. Kanalwahl => Welche Kanäle sollen bespielt werden? Facebook? Xing? Youtube? Twitter?
5. Massnahmen => Freunde finden? Lets talk? Berufliche Neuausrichtung?
6. Zeitplanung => Quality Time? Wie oft? Internetsucht?
7. Budget => Brauche ich wirklich Geld für meine persönliche Reputation im Netz?
8. Kontrolle => Kontrolle der Ziele und/oder Massnahmen! Wer interessiert sich für meine Kommunikation?
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Lets do it!
Jeder hat ein XING Profil!
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The Final-W.o.r.k.s.h.o.p.
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«Sie arbeiten als Marketingleiter im Hotel Casa Santo in Ascona. Dort haben Sie von Ihrem Direktor Guiseppe Scalina den Auftrag erhalten ein Social Media Konzept zu erstellen.
Herr Scalina ist sehr mutig und will nicht nur neue Kunden über die Social Kanäle finden sondern auch die Reputation und den Bekanntheitsgrad in der relevanten Zielgruppe der 25-35 jährigen steigern. Er stellt Ihnen für ein Social Media Konzept für das Jahr 2012 ein Budget von 100‘000 CHF zur Verfügung. Inklusive der Mediamassnahmen. Das Konzept sollte bis im März fertig sein und auf den Sommer hin umgesetzt werden können.
Das Hotel Casa Santo ist ein typisches Tessiner Ausflugshotel an bester Lage in Ascona direkt neben dem bekannten Lido von Ascona. Herr Scalina hat das Konzept komplett auf Lifestyle zu bezahlbaren Preisen ausgerichtet. Das Doppelzimmer (im Junior Suite Stil, siehe Foto) kostet im Durschnitt pro Nacht 240 CHF. Sehr beliebt ist das «Ticino Amore»- Paket, inklusive dem Eintritt in den kleinen aber feinen Wellnessbereich sowie einem Wein-Degustationsmenü. 1 Übernachtung inklusive Wellness, dekoriertes Zimmer sowie dem Wein-Menü für CHF 300 CHF pro Person.
Die Paketangebote sollen weiter ausgebaut werden. Zu diesem Zweck prüft Herr Scalina auch diverse Kooperationen mit Portalen wie z.B. Loveroom.ch etc.
Die Ausgangslage...
Wunderschöne Lage Modernes Lifestyle Zimmer Die bekannte Aussenbar «San Remo»
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Online Marketing mit Leidenschaft
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Raphael Frangi, Online Experte
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