Sociale media en e-commerce: opportuniteiten & valkuilen
29
#smdayBE Busy Creating Buzz Social Commerce: opportuniteiten & valkuilen
-
Upload
so-buzzy -
Category
Social Media
-
view
143 -
download
1
Transcript of Sociale media en e-commerce: opportuniteiten & valkuilen
#smdayBE Busy Creating Buzz
Social Commerce: opportuniteiten & valkuilen
Ik droom van een So-imperium ;-)
So Buzzy sobuzzy.be
So Baggy sobaggy.be
Belgian Girl Geeks Belgiangirlgeeks.be
@KelWouters Social Media Consultancy KBC, Mobistar, Hotel BLOOM!, Crowne Plaza Antwerpen, …
Webshop & speeltuin Handtassen, laptoptassen, tablet & smartphone covers, portefeuilles, …
Girl Geek Events Gratis events voor vrouwen met interesse in technologie & innovatie
#smdayBE
SoMe & E-commerce: match made in heaven?
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Ik ben er zeker van dat bedrijven die wegblijven van sociale media belangrijke opportuniteiten missen. Via sociale media kan je namelijk zeer makkelijk en snel connecteren met je klanten, je kan een superieure customer service aanbieden, daarnaast kan je zeer transparant informeren waardoor prospecten en klanten weten waarvoor een bedrijf staat en wat men van producten kan verwachten. Maar ook de sales kan je verhogen via sociale media MITS je het op de juiste manier aanpakt en daar ga ik het vandaag vooral over hebben.�
The free ride is over
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Maar vooraleer we daartoe komen is het heel belangrijk om te beseffen dat de tijd dat sociale media gratis was nu echt wel voorbij is. Wie is er hier op de hoogte van Edgerank oftewel het nieuwsfeed algoritme van Facebook? Wie zit het zitten om dit even toe te lichten?� Ik verschiet er steeds van hoeveel bedrijven nog altijd geen flauw benul hebben dat ze slechts een klein percentage van hun facebook fans op een organische manier bereiken tenzij ze een heel goede contentstrategie hebben zoals bvb. Coolblue. De meesten denken dat als ze 1000 fans hebben en ze plaatsen een berichtje, dat die 1000 fans dat berichtje in hun nieuwsfeed gaat zien, wat niet zo is want Facebook werkt met een algoritme zodat enkel organische posts waarvoor veel interesse is (dus posts die veel likes, comments & shares ontvangen) aan een groot deel van hun fans getoond zal worden in de newsfeed. Dit is niet nieuw, dit algoritme bestaat al een hele tijd, maar in 2015 zullen alle social media kanalen er nog veel harder aan werken om bedrijven te pushen om gebruik te maken van hun advertising programma’s om commerciële content te promoten. Instagram is ondertussen eigendom van Facebook dus het zal niemand verwonderen als er daar ook zo een algoritme zit aan te komen, en ook Twitter zegt het niet uit te sluiten dat ze zelf in de toekomst zoiets zouden toepassen. Als je aan de slag gaat met sociale media is het belangrijk dat je dit doet om de juiste redenen, en niet omdat het gratis of goedkoop is. Want als dat je ingesteldheid is ben ik vrij zeker dat je het als een extra push-kanaal gaat behandelen en dat er de ene na de andere promo-post op gaat verschijnen en je heel snel gaat zeggen dat sociale media jou shop niets heeft opgeleverd.
Wat zeggen webshops over Social Commerce?
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Om deze presentatie van vandaag voor te bereiden ben ik eerst eens gaan polsen bij andere webshops wat zij als grootste opportuniteit en valkuil zien qua inschakelen van sociale media bij e-commerce. Weet hierbij wel dat het nog altijd het beste is om zelf te experimenteren en te testen wat voor jou e-commerce bedrijf het beste werkt ;-) �
#1 – Luxedy.com Social Sharing Buttons op product-pagina’s
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Laten we beginnen met Luxedy, dit is de juwelen webshop van Dorien. Zij heeft ondervonden dat haar publiek die social sharing buttons op productpagina’s compleet negeert. Met het gevolg dat ze naast haar producten nullen zag staan, die prospecten zouden kunnen ontmoedigen terwijl de producten an sich wel degelijk verkopen. Dorien heeft die social sharing buttons dan ook weggehaald �
#1 – Luxedy.com Een snelle & ‘menselijke’ aanpak zijn de prioriteit
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Luxedy is vooral actief op Instagram & Facebook en de grootste opportuniteit op die kanalen is volgens Dorien het snel reageren en inspelen op comments en vragen die ze via dia kanalen krijgen op een heel menselijke manier. �
#1 – Luxedy.com Een snelle & ‘menselijke’ aanpak zijn de prioriteit
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
En ik denk dat Dorien daar de nagel op de kop slaat. Klanten willen zelf als mens behandeld worden & verkiezen om met ‘echte’ mensen te praten die een merk of bedrijf vertegenwoordigen. Op sociale media gaat het juist om het ‘sociale’ aspect. Vergeet ook niet dat via sociale media iedereen meekijkt => hoe je communiceert is cruciaal en heeft impact op de reputatie van je bedrijf. ��Telkens opnieuw zie ik dat de succesvolste bedrijven degenen zijn met een ‘menselijke’ aanpak in plaats van een reclame-aanpak. Dit zijn 2 foto’s van de Instagram account van Luxedy, en uiteraard is het Dorien haar bedoeling om te verkopen, maar zij communiceert echt heel sympathiek: ze toont een blik achter de schermen, zet haar klanten in de spotlight en bedankt hen, toont wie ze zelf is, en haar berichten gaan niet enkel over haar webshop, zo krijg je ook een glimps van haar leven, en deelt ze fijne quotes, die heel populair zijn bij haar publiek en dan komen die fans en volgers vanzelf. �
#2 – bol.com Inhoudelijk goede content is géén makkie
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Ik denk niet dat ik bol.com nog hoef te introduceren? ��De grootste valkuil die ze bij bol.com zien is dat je inhoudelijk goede content moet hebben. De juiste boodschap bij de juiste persoon krijgen is een belangrijke stap, maar om mensen uiteindelijk daadwerkelijk te laten converteren moet je oftewel een scherpe prijs of kortingsactie hebben OF je moet hen échte inspiratie kunnen aanbieden, en dat is niet zo evident en kost tijd en inspanningen! �
#2 – bol.com Efficiëntere campagnes dankzij social media data
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Als we kijken naar Facebook dan zien we dat zij superveel data vergaard hebben waardoor er heel veel mogelijk is geworden. Als je deze data inzet om je social media campagnes relevanter te maken, verhoog je de efficiëntie van je campagnes enorm. Deze mogelijkheden zullen in de toekomst naar verwachintg alleen maar uitbreiden en een steeds belangrijkere rol spelen in scoial media marketing. Tijdens het praktische deel van mijn presentatie kom ik hier straks nog even op terug.
#3 – Fairplace.be Laat je niet verleiden om likes te kopen
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Fairplace is een webshop vol duurzaam en maf speelgoed dat je niet in elke winkel gaat vinden. Christophe van Fairplace denk dat de grootste valkuil voor e-commerce bedrijven is om likes te kopen of met mega-acties likes te verzamelen. Het is veel beter om 1000 volgers te hebben die effectief reageren op je posts dan 8000 volgers die nooit op je berichten reageren, en dan val je al heel snel door de mand. �
#3 – Fairplace.be Meten is weten én verbeteren!
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Bij Flairplace houden ze een excel bij met een jaarkalender: in de eerste kolom zetten ze goede ideeën die aan een bepaald tijdstip gerelateerd zijn (bvb. moederdag, internation earth day, etcetera), in de volgende kolommen telkens per jaartal wat ze op dat moment gedaan hebben, via welk social media kanaal, en wat het effect was: view, likes, clickthroughs en aantal aankopen via sociale media. Op die manier leer je uit je social media inspanningen en blijf je je aanpak verbeteren.
#4 – Ladyjane.be Monitoring is een must
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Ladyjane.be is een website die de allerleukste wwebshops voor actieve, zelfbewuste en hippe vrouwen bundelt. De grootste valkuil volgens Lady Jane is het dat mensen op sociale media kunnen zeggen wat ze willen over je webshop, zelfs als het niet waar is. Daarom is het héél belangrijk om op te volgen wat mensen online over je shop zeggen zodat je hierop kunt reageren en ingrijpen wanneer nodig. �
#4 – Ladyjane.be Awareness
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Sociale media kan naamsbekendheid enorm vergroten. Iedereen die over je bedrijf online spreekt heeft zijn eigen netwerk en volgers en dat is een fijne manier om je bedrijf bekender te maken, en zeker als ze online heel positief over je spreken
#5 – Moederspreventiewinkel.be
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Moederspreventiewinkel is een webshop van KBC met items gerelateerd aan veiligheid zoals fietshelmen, een bagagedetector, enzovoort. Een belangrijk verschil met de vorige voorbeelden is dat deze webshop gelinkt is aan een bedrijf met fysieke locaties waarbij er daar dan nog andere diensten en services worden aangeboden zijnde bancaire zaken uiteraard. Er werd beslist om geen dedicated facebook of twitter aan te maken voor moederspreventiewinkel. Als ze er over spreken is dit vanuit de officiële KBC-accounts. Nu als je in hetzelfde schuitje zit dan kan je er best wel voor zorgen dat je dan wel op keywords gaat monitoren want mensen gaan niet altijd je officiële accounts vermelden als ze over je webshop spreken zoals bij deze tweets het geval is. Als je dit niet monitort weet je niet wat ze zeggen en kan je hier ook niet op reageren wat wel belangrijk is want bvb. in het geval van Ilse kan er door monitoring ingegrepen worden. �
#5 – Moederspreventiewinkel.be User Generated Content
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Sommige items zijn heel grappig of cool, en als je ziet dat ze aanslaan kan je aan mensen vragen om foto’s te sturen en zo bekom je dan user generated content die jij via je social media kanalen kunt delen waardoor nog �meer mensen die leuke items willen kopen.
Praktische tips per kanaal
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Uiteraard ben ik niet alleen de mosterd bij anderen gaan halen Ik gaf het tijdens mijn inleiding al aan, sinds eind vorig jaar heb ik samen met mijn echtgenoot de webshop So Baggy gelanceerd, waarbij ik van hartelust�op social media vlak kan experimenteren. Op basis daarvan geef ik graag nog enkele concrete tips mee per social media kanaal.
#1 – Facebook
Installeer een Facebook-pixel
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Installeer een Facebook-pixel op je website zodat je conversies via facebook kunt meten en effectief weet hoeveel rechtstreekse verkopen je hebt gehad. Daarnaast kan je in google analytics ook kijken naar de Assisted Conversions.
#1 - Facebook
Custom Audiences
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Facebook laat je toe om custom audiences aan te maken. Zo kan je eigen data importeren en gaan matchen, maar je kunt ook een custom audience aanmaken op basis van mensen die je site en specifieke pagina’s bezoeken. Zo is Burkely het populairste merk uit onze webshop en hou ik bij wie de globale Burkely webpage bezoekt met alle Burkely items op zodat ik bij speciale Burkely acties naar hen kan targeten waarvan ik weet dat ze interesse hebben in dat merk. Maar zo kan ik evengoed ads tonen met een nieuwe collectie aan mensen die gedurende 30 dagen onze shop niet meer bezocht hebbben.
#1 - Facebook
Interests
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Nog een targeting optie waarvan ik frequent gebruik maak is “interesses”. Ik wil namelijk enkel mensen bereiken van wie ik zeker ben dat ze geen bang hebben van online shoppen en al overtuigd zijn van de voordelen er van. Zo target ik dus naar fans van grote webshops zoals bol.com, Zalando, Vente Exclusive … en ik kijk ook weer dat er een link is met fashion. Je kan je zo dus ook naar fans van je concurrenten richten, MAAR let wel ze moeten een groot aantal fans hebben eer ze in dit lijstje verschijnen, en als het gaat om een pagina die likes koopt dan wil je deze tactiek liever niet toepassen.
#2 - Twitter
Product Card
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Twitter Cards zorgen ervoor dat een gewone tweet uitgebreid wordt met bvb. een afbeelding zodat de tweet meer gaat opvallen tussen andere tweets. Het trekt meer aandacht en meer mensen gana klikken.��Zelf heb ik o.a. gebruik gemaakt van de Twitter Product Card die trouwens gratis is. Door een stukje code aan je website toe te voegen kan je er voor zorgen dat wanneer mensen de link van één van je productpagina’s tweeten er onder hun tweet een stukje bijkomt dat je extra visibiliteit geeft met de naam van het product, prijs, merk, foto en deel van de beschrijving zoals je bij dit voorbeeeld ziet.
#2 - Twitter
Lead Generation Card
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Met de Lead Generation Card kan je er voor zorgen dat mensen heel makkelijk én veilig hun e-mail adres met jou kunnen delen, zonder dat ze Twitter dienen te verlaten, en zonder een formulier in te vullen. Ze hoeven alleen maar te klikken op een button, en kunnen zo het e-mailadres dat gelinkt is aan hun Twitter account met jou delen. Deze Twitter Card is niet gratis, je gaat betalen per lead, dus per achtergelaten adres maar de kosten zijn echt zeer laag (en we moeten stilaan aanvaarden dat de free ride op sociale media voorbij is). Stop niet met louter het instellen van die Twitter Lead Generation Card => op je Twitter profiel kan je een tweet vastpinnen zodat die (op desktop devices) steeds bovenaan als eerste tweet staat wanneer mensen je profiel bezoeken. Een slimme tactiek is dus om een Lead Generation Card tweet vast te pinnen.��Je hebt volledige vrijheid qua instellingen => zo kies je bvb. zelf de button-naam waarbij ik bewust niet louter “Inschrijven” heb geplaatst maar ook een soort pijl heb toegevoegd omdat mensen dan sneller geneigd zijn te klikken. Je kan de Lead Generation Card trouwens koppelen aan een hele reeks bestaande CRM-systemen zoals Salesforce en in ons geval MailChimp. Kers op de taart want je hoeft zelf niets meer manueel te doen, de adressen worden automatisch in je bestaande mailinglijst geïmporteerd.
#3 - Pinterest
Rich Pins
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Wanneer je op je website niet enkel packshots maar ook real life foto’s van je producten plaatst en die pint op je pinterest boards is Pinterest sowieso al een goede traffic generator. Voorwaarde is dus wel attractieve foto’s Maar je kunt nog een stukje verder gaan door gebruik te maken van Rich Pins => wanneer je foto’s pint vanaf productpagina’s zal op pinterest meteen onder de foto komen te staan of het item in stock is en aan welke prijs. Klikken ze op de titel “Burkely Altima Cognac” dan komen ze meteen op de shop terecht en kunnen ze de tas in kwestie kopen.
#3 - Pinterest
Denk na over titels & beschrijvingen
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Nog een extra Pinterest-tip => stop niet met het louter pinnen; schenk de nodige aandacht aan het invullen van de beschrijvingen met zoveel mogelijke relevante woorden die in een search-query zouden kunnen worden ingegeven zodat jouw producten naar boven komen
#3 - Pinterest
Geen foto bijlages meer in e-mails!
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Nog een manier waarop je Pinterest creatief kunt inschakelen => Als ze bij The Hotel prospecten een mailtje sturen om een keuze te maken uit verschillende kamertypes linken ze per kamer naar het pinterest board en zo kan eeen gast makkelijk alle foto’s van één kamer type zien. Je hoeft namelijk geen Pinterest account te hebben om foto’s te kunnen bekijken. Als je wel een pinterest account hebt kan je de foto’s gaan liken, er commentaar op geven, en ook op je eigen board pinnen. Zo zijn er veel reizigers die een board hebben met hun wishlist bestemmiingen en foto’s bijhoudenn als inspiratie voor toekomstige reizen.
#4 - Instagram
Shareable moments
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
In Instagram updates kan je jammer genoeg geen hyperlinks verwerken. Je moet dus altijd verwijzen naar de link in bio of je link meegeven bij locatie. Hierdoor kan je dus niet weten hoeveel traffic instagram je oplevert. Maar voor veel merken is het toch een fijn en relevant kanaal. Wij werken met SendCloud om onze pakjes te verzenden en hoeven in feite het track & trace systeem amper te bekijken want via Instagram weten we precies wanneer iemand een pakje van ons ontvangen heeft. We proberen dan ook telkens iets extra’s te doen. We kopen zelf echt alles online en ik ken ondertussen de pakjesleveranciers die thuis komen leveren bij voornaam dat zegt waarschijnlijk al genoeg Wanneer de bel thuis gaat en ik verwacht een pakje dan huppel ik echt letterlijk de trap af. In feite zou dat stuk nog leuker moeten zijn dan het bestellen zelf dus proberen wij het moment van het pakje openen voor onze klanten zo speciaal mogelijk te maken door hen wat te verrassen met bvb. een snoepje en een handgeschreven kaartje. Shop je meerdere keren dan zal je pakje er toch telkens anders uitzien, en dat maakt het voor ons ook veel leuker om de pakjes te maken en zoveel mogelijk te personaliseren. Weten we bvb. dat onze shopper een hondje heeft dan stoppen we ook een paar hondensnoepjes bij de bestelling.
#5 - Blog
Inspirerende content = SEO
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Een blog kan je website qua traffic een boost geven maar dan moet je om de juiste redenen bloggen. De meesten doen het puur om SEO redenen, en gaan dan posts schrijven boordevol relevante keywords, maar die niet echt fun zijn om te lezen. Blog dan liever wat minder maar schrijf plezante blogposts die ook je keywords bevatten maar waar de inhoud wel primeert en deel die posts dan via je social media kanalen. Ik had het daarstraks over het lage organische bereik op Facebook. Wel met deze post heb ik 70% van mijn Facebook-fans bereikt wat enorm is. Gaat over een pinterest-tip voor als je bvb. Verjaart. Mijn echtgenoot is geen held in de juiste cadeaus dus help ik hem met een pinterest board met mijn wishlist en als hij doorklikt op items ziet hij meteen hoeveel ze kosten en kan hij ze kopen. Een tip die voor iedereen relevant is en uiteraard geef ik op het einde van de post de hint mee dat je er ook sjakossen op kunt pinnen, maar dat is één zinnetje en voor de rest is het gewoon een supergoede tip
Laatste tip om mee af te sluiten:
We need to stick together!
#smdayBE
Presentator
Presentatienotities
Toen wij pas begonnen met onze webshop zijn wij met andere webshop-eigenaren beginnen praten, en we vonden het echt zalig dat ze allemaal zo behulpzaam waren en ons tips meegaven alsook fouten die zij hadden gemaakt waar wij uit konden leren. Online bestaat er volgens mij toch ook iets zoals een netiquette dus praat op sociale media niet enkel over je eigen shop maar maak ook eens reclame voor anderen, en je zal zien dat zij dit dan ook regelmatig voor jou zullen doen. Wanneer er bloggers over je shop schrijven dan mag je die blogpost over je shop uiteraard delen, maar deel ook eens wat andere berichten van de blogger in kwestie en je hebt er een ambassador for life bij ;-) Zo kan je ook verderdenken of er interessante samenwerkingen mogelijk zijn. Op Instagram was er eind vorig jaar rond de kerstperiode bvb. Advent-achtige give-away tussen verschillende webshops.��Om af te sluiten: er zijn inderdaad wat valkuilen bij het inschakelen van sociale media voor e-commerce, maar ik hoop dat ik jullie heb kunnen overtuigen dat er toch véél méér opportuniteiten zijn ;-)
Bedankt voor jullie aandacht!
Vragen staat vrij ;-)
@KelWouters: tweets in NL over media, honden & katten
@SoBuzzy_BE tweets in EN over sociale media
Social media cases: http://www.sobuzzy.be/blog/
#smdayBE
@SoBaggy tweets in NL over sjakossen & co
Presentator
Presentatienotities
Bedankt voor jullie aandacht!
