Social selling - Cre@ctiv marketing

Social Sellingvia Facebook en LinkedIn

Donderdag 19 oktober 2017

Dierenliefhebber Koken en lekker eten Online marketing Website optimalisatie

Elien Defraeije

@eliendefraeije be.linkedin.com/in/eliendefraeije Eliendefraeije

Verzotop…

www.linkedin.com/company/cre-ctiv

www.facebook.com/CreactivMarketing/

www.instagram.com/creactivmarketing/

www.facebook.com/Surpriseyourpet/

www.instagram.com/surpriseyourpet/

Intro social selling

Starten met social selling

De optimale voorbereiding

INHOUD

De 10 principes van social selling

SOCIAL SELLING

Intro Social Selling

Social selling is het proces om via actieve aanwezigheid op social media meer sales te genereren.

Social selling is een nieuwe manier voor sales, maar het vervangt andere manieren niet. Integendeel…De oeroude sales principes zijn meer dan ooit van kracht.

De gouden tip

Praat met je publiek, niet tegen je publiek: social media is tweerichtingsverkeer. (verkopen ook… à Social Selling)

• Uber heeft geen taxi's maar is wel het grootste taxibedrijf

• Air BnB heeft geen hotels maar is wel de grootste hotelketen

• Facebook heeft geen eigen content maar is wel het grootste contentplatform

• Digitaal en offline zijn 2 aparte werelden maar zijn met elkaar verbonden• Er is vaak geen verschil meer• Mensen blijven aan de macht – niet technologie – wel

gebruiken!• Fysieke wereld kunnen we laten veranderen dankzij

digitale transformatie

Dankzij social media marketing …

De optimale voorbereiding

- Strategie uitwerken (doelstelling formuleren, content kalender opmaken, taken verdelen, TIJD nemen/geven, …)

- Social selling is een onderdeel van het sales proces, dus neem er de tijd voor. (Plan het in.)

- Alle social media kanalen optimaliseren

Social media in België?

Ook nog andere kanalen…

Goed om weten….

Er is geen ideaal kanaal afhankelijk van je doelgroep :

Wie is je doelgroep?Waar zitten ze? Wat doen ze? Wat hebben ze nodig?

Wat zijn je doelstellingen?Wat wil je doen?

Hoeveel tijd heb je daarvoor?

Elk kanaal verschilt

Allesomvattende kanalen Nichekanalen

Voorbeeld:

Facebook (chat, foto’s, video’s, statusupdates)

Instagram (foto’s & video’s)

Actie

WaarderingBewustwording

Ambassadeursschap

Jezelf in de markt zetten

Bewustwording01

Zorgen dat je makkelijk te vinden bent

Interesse opwekken zodat gebruikers je gaan appreciëren

Waardering verkrijgen02

Overgaan naar een effectief bezoek, aankoop of een actie makkelijk maken

Inspelen op actie03

Tevreden klanten die het goede nieuws gaan verspreiden

Ambassadeursschap04

Online (via social media)

Mond-aan-mond reclame

Starten met social media

Wat wordt er gezegd over mijn bedrijf?

01 LUISTEREN!

Wat doen mijn concurrenten?

Wat wordt er gezegd over de sector?

Waar praat mijn doelgroep over?

Welke platformen gebruikt mijn doelgroep?

Is mijn personeel bereid om social media in te zetten op professioneel gebied?


www.google.com/alerts

01 LUISTERTOOLS

www.google.com/trends

Socialmention.com

Monitoring

Trends

Benchmarking

Real-time socialmedia search


Wie is mijn doelgroep?

02 STRATEGIE

Wat zijn mijn doelstellingen? Wat wil ik bereiken op social media?

Welke platformen ga ik gebruiken?

Welke specificaties van platformen ga ik gebruiken?

Ga ik ook adverteren?…

SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgeboden)


Wat ga ik vertellen?

03 IMPLEMENTATIE

Wie is verantwoordelijk en wie doet wat?

Wie zorgt voor content?

Welke content? (3 soorten)


Bredere content die over jou gaat, maar in een ruimere context(vb. Tips bij het gebruik van je producten)

Overlappende interessegebieden(vb. Nieuwe trends in de sector)

Content over jezelf / acties / producten / diensten / events (vb. Dit jaar bestaat ons bedrijf 5 jaar!)

3 SOORTEN CONTENT


Content moet je plannen!

CONTENTKALENDER


Tip : Praat met je fans, niet alleen tegen je fans

Tip : Top Topical kalender

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1hUfan7v1pQcSTqldLAgvCSOvkJ7PikxfKmu0vVmH3Cw/edit#gid=546751302

Content is king!

Geef mensen iets om over te praten, een reden om te connecteren

Blijf kort, krachtig en concreet

Maak de tekst actief : vervoeg werkwoorden

Vermijd clichés (zin in, op zoek naar,…)

Blijf positief

Maak alles begrijpbaar

Schrijven is schrappen : schrappen tot de essentie overblijft!

Onsuccesvolle content

Content zonder bereik

Content zonder engagement

Content zonder duidelijk doel

Content zonder relevantie voor het merk

Content zonder relevantie voor de doelgroep

Stappenplan succesvolle content

Stap1: waarom zit je op social media?

Doelgroep aanwezig en expertise tonen.

Doelgroep verwacht je aanwezigheid en wil conversatie.

Stap 2: bepaal je (sub)doelgroep per post.

Content maken voor iedereen = content maken voor niemand!!

Stap 3: bepaal de tactiek

Zorg dat het wenselijk is voor consumenten

Stap 4: bepaal het doel van de content.

Naamsbekendheid

Interactie: video's, leuke beelden, quotes, foto's,...

Conversie: links naar je eigen website!

Terugkerende klanten aantrekken: likes, reageren, clicks, ...

Stap 5: bepaal je content vorm: foto, video, carroussel, ...

Stap 6: maak het SMART: Sociaal (conversaties, deelbaarheid, interesse doelgroep, …)MooiAangrijpend (whats'n it for the doelgroep: tips, recepten, korting, …)Relevantie (stel kernwaarden van het merk centraal, wees zorgvuldig met trends, …)Tijdigheid (kijken naar trends, plaats het bericht op het juiste moment)

Stap 7: meet en optimaliseer

www.creactivmarketing.com/tips/je-doelgroep-bereiken-met-de-juiste-content

Stappenplan succesvolle content

Publicatieritme

Wanneer iets online plaatsen?

Wees consistent in het ritme

Richt je op het bouwen en onderhouden van relaties met de doelgroep :Praat met hen, niet tegen hen

Niet te veel richten op verkoop!

Hou je accounts levendig, blijf op de radar

Echt geen tijd? Buffer.com

De ultieme uitdaging…

Verkoop zonder te verkopen…

Principes van social selling

1/ Breng je netwerk in kaart

Achter elk visitekaartje zit een persoon met een netwerk. Dat netwerk heeft een netwerk enz.

Door je connecties toe te voegen & te volgen op social

media, zet je het gesprek dat je voerde bij jullie

ontmoeting verder.


2/ Netwerk op een strategische manier… Vanuit je luie zetel!

Ga een uurtje zitten en breng in kaart met welke bedrijven en met welke mensen (concrete namen of functies) je business wil doen.

Gebruik dan de social selling tool van LinkedIn &

Facebook.


3/ Val op door middel van je content

Varieer zo veel mogelijk in je content en zorg dat mensen dankzij jouw posts een echte reden hebben om je te volgen.

Maak het persoonlijk

Betrokkenheid

• Infographic,Q&A,Video,Foto

Wissel af in content


• How-to,Webinar,Grafiek


• Quote,cartoon

Creëer een optimale eerste indruk


4/ Laat zien dat je zeer goede service levert

Hoe ga je om met…

Negatieve reacties:

Altijd reageren

Nooit in het openbaar een discussie aangaan

Wel privé contact opnemen. Vraag wat er gebeurd is en of je meer informatie kan krijgen

Reacties die ongehoord zijn: “haal jij het er af of haal ik het er af?” “Volgens mij ben jij nooit in mijn winkel geweest” …

Negatieve reacties

Zo snel mogelijk reageren


5/ Vergeet je bestaande klanten niet!

- Als je je trouwe klanten/volgers in de bloemetjes zet op een event, met een relatiegeschenk… Laat het dan zien op social media.


6/ Spring in het oog!

- Investeer in een fotoshoot. Met goede foto’s verhoog je dekans dat mensen je post effectief gaan lezen met 94 % !!

- Maak af en toe een Facebook live – Facebook Verhaal –Instagram Story - …. Live video’s worden veel meer bekeken dan andere video’s.

- Maak een welkom video en pin die vast aan je bedrijfsprofiel. Dan is dit het eerste wat mensen zien als ze je pagina bezoeken.


6/ Spring in het oog!

- Verander af en toe je banner (bv. via www.Canva.com). Je banner is een soort ‘flyer’. Banners vallen op en worden vaak gedeeld.

- Verkort de ‘sales cyclus’ door te investeren in professionele video’s.


7/ Hou je netwerk in de gaten en participeer!

- Like

- Deel

- Reageer

- Volg

- Verbind

- Neem deel aan discussies


9/ Zorg voor warme aanbevelingen


9/ Geef advies & neem de rol van consultant op jou

- Maak je lid van groepen (zie live demo) en reageer op vragen d.m.v. het geven van advies. Door je kennis en expertise te delen, trek je mensen naar je toe.

- Neem tutorials op (via video) en reageer proactief opmogelijke vragen/uitdagingen van potentiële klanten.

- Zoek hiervoor interessante groepen of Facebook/LinkedIn


9/ Door advies te geven zorg je voor een aanbeveling


10/ Stel alles in het werk om meer volgers te creëren.

MEER VOLGERS?

- Voeg de social media knoppen/links toe aan de emailhandtekening van alle medewerkers die mails naar klanten uitsturen.

- Voeg de social media iconen toe aan jullie visitekaartjes.- Voeg de social media knoppen toe aan je website.- Hang een papier uit in de winkel (bv. aan de kassa) dat

jullie op facebook te vinden zijn.- Creëer een bedrijfsunieke hashtag en nodig mensen uit die

te gebruiken (bv. bij wedstrijden, de opendeurdag…)- Zorg dat klanten online kunnen inchecken bij jullie.

MEERVOLGERS?

Nodig persoonlijke connecties uit om je pagina leuk te vinden.

Checklist

SOCIAL SELLING

Social Selling Checklist

q Breng je netwerk in kaart.

q Netwerk op een strategische manier… Vanuit je luie zetel.

q Val op door middel van je content.

q Laat zien dat je zeer goede service levert.

q Vergeet je bestaande klanten niet.

q Spring in het oog!

q Hou je netwerk in de gaten en participeer.

q Vervang cold calling door de warme aanbeveling.

q Geef advies en neem de rol van consultant op jou.

q Stel alles in het werk om meer volgers te creëren.

Vragen?

www.creactivmarketing.com

Martelarenplein20E|3000Leuven|[email protected]

BEDANKT!BEDANKT!

Social selling - Cre@ctiv marketing

Marketing

Transcript of Social selling - Cre@ctiv marketing