Social Media y Sector Editorial - Extracto
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1
INTERNET, MARKETING Y REDES:
HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN DE
HOY EN EL SECTOR EDITORIAL
INTERNET, MARKETING Y REDES: herramientas de promoción en el sector editorial - www.2shareworld.com
2
David Soler Freixas +15 años de Director de Marketing y de
División Marketing & Gestión | LatAm & España
2shareworld | Socio fundador & DC Consultor en Comunicación en Social Media. Director del Postgrado en Marketing Online de
EADA. Profesor de Social Media Marketing en EADA
Conferenciante sobre Marketing y Comunicación 2.0 Blogger en davidsoler.es, 2blog,
Marketing, Medios,
publicaciones,
editorial, Business,
Economía,
Tecnología,
Internet/
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¿De que vamos a hablar?
Contenido del Temario
1. Introducción: filosofía y mitos.
2. Internet: el Plan de Social Media y por qué hay que estar en la Red.
3. Marketing y publicidad on line
4. Conocer las Redes Sociales y profesionales: qué son, para qué sirven y cómo utilizarlas.
5. Otros recursos en la Red: Wikis, plataformas, etc.
6. Blogs: best practices.
7. Medir los resultados de tu presencia en la red
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4
Internet y la
web 2.0
5
El mundo Internet: Publicidad online y
Web Social
• Blogs
• Redes Sociales
• Foros
• Chats
• Microblogging
• Comunidades
WEB SOCIAL – WEB 2.0
WEB PUBLICITARIA
• Adwords
• Banners.
• eMail Mk.
• Video Mk
• Mobile
• Listas.
• Publicidad
online
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El mundo Internet: Publicidad online y Web Social
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¿Qué está pasando?
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Ahora el consumidor es más…
Crítico. Se informa antes de lo que quiere y ya sabe lo que quiere
cc | lkratz
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Ahora el consumidor es más… Social. Tiene la posibilidad de sustituir la “comunicación real y física” por una “virtual”. Interactivo, comunicativo. Ahora las personas pasan más tiempo frente a la pantalla del ordenador y comentan lo que hacen, comparten conocimiento e información.
therealannous
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Ahora el consumidor es más…
Móvil. Smartphones, tabletas, conexiones en todas partes.
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Ahora el consumidor es más…
Está más y mejor informado. Nos recomendamos cosas.
¿De quien te fías para que te recomiende un
producto ? Fuente: Estudio de The cocktail
analysis – Enero’11
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Ahora el consumidor es más…
Global. Nos comunicamos con gente de todo el mundo.
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•64% de los consumidores europeos
deciden sus compras según las
recomendaciones de otras personas
•46% ellos buscan opiniones de otros
consumidores en Internet.
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• Para compartir conocimiento
• Recomendar productos y servicios
• Reflexionar sobre el estado de las cosas
• Crear opinión
• Compartir noticias
• Por la necesidad y la oportunidad de HABLAR
2 Millones de personas en España tienen Blog propio
(200 millones alrededor del Mundo)
Cambios que está generando
1. Son los nuevos LIDERES DE OPINIÓN
2. Son importantes para las marcas
3. Difunden los mensajes
4. Es el “periodismo ciudadano”
5. Crean y generan valor
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La web 2.0
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1. El lugar donde la gente puede compartir.
2. Lugares donde las personas se comunican.
3. Los sistemas que se utilizan para que las personas colaboren.
4. Un sitio donde la empresa y su consumidor conversan.
5. Un sitio donde se habla, se interactúa, se escucha…
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La web 2.0 ¿Qué es?
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La web 2.0 ¿Qué es?
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La web 2.0 – El nuevo consumidor
• Contenido
– Creado por la empresa
– Sindicado
– Por inscripción
– Una bases de datos integrada (CRM)
• Unidireccional
– Mensajes institucionales.
– Venta y promociones.
– Crean Branding.
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• Contenido social.
– Creado por el consumidor
– Diferentes formas de acceso a la información.
– Contenido compartido
– Muchas bases de datos.
• Bidireccional - Multidireccional
• Creación de Comunidad
– Controlado por el internauta
– Administrado por la marca.
Web 1.0 - Cliente Web 2.0 - Consumidor
Cambia el concepto de cliente
19 INTERNET, MARKETING Y REDES: herramientas de promoción en el sector editorial - www.2shareworld.com
So
cia
l T
ec
hn
og
rap
hic
Pro
file
s
Creators Publican blogs
Publican páginas web
Suben videos
Suben música
Redactan artículos
Critics Review
Comentan en blogs de terceros
Participan en los foros
Contribuyen en wikis
Collectors Utilizan RSS
Añaden tags
Votan en webs online
Joiners Mantienen perfiles en redes sociales
Visitan redes sociales
Spectators Consultan blogs
Miran videos de otros
Escuchan a podcasts
Leen foros
Leen las críticas y comentarios
Inactives Ninguna de estas actividades
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La web 2.0 – El nuevo consumidor
• El consumidor de ahora está dispuesto a formar parte de la acción, quiere ser protagonista.
• La web 2.0 ayuda y presiona para a crear nuevas formas de “colaboración”
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CROWDSOURCING –
COOCREATION - COOPETITION
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La web 2.0 – El nuevo consumidor
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CROWDSOURCING
COOCREATION
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La web 2.0 - Ejercicio
• El autor publicó el primer y último capitulo. Los restantes 28 fueron creados por los lectores.
• Concurso. Premio: libro firmado.
• Para participar se debía recomendar Airborne a 10 amigos
• Se escribían 250 palabras (un párrafo).
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¿Qué consiguió la empresa?
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La web 2.0 - Ejercicio
• Desarrollo del producto a coste “bajo”.
• Generar Boca-oído: viralidad.
• Ayudó a generar “necesidad” e interés.
• Que el marketing se lo hiciera la propia comunidad.
• El marketing del producto duró durante todo el desarrollo.
• Sentimiento de pertenencia por parte de las personas
• Fidelización del autor.
• “Asegurarse” la venta del producto entre los ganadores.
• Dio visibilidad al autor ante público que no lo conocía.
• Generó Viralidad posterior = + Marketing
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Social
Media
Marketing
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Que es Social Media Marketing
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El Plan de Social Media Marketing es una estrategia de medio y largo plazo
de presencia en medios sociales (en la web 2.0) para …
Branding
Investigar Comunicar
mejorar la imagen y la reputación de la empresa
aprovechar este nuevo canal de comunicación.
saber que dice el consumidor del producto o servicio
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Social Media Landscape
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Social Media es …
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El efecto Social Media sobre el posicionamiento web
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29 INTERNET, MARKETING Y REDES: herramientas de promoción en el sector editorial - www.2shareworld.com
Es el efecto Boca-Oído de “toda la vida” pero elevado a la enésima potencia
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10 Beneficios que puede aportar a una empresa estar en la Red
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No tener que usar ni invertir en una base de datos. Todo está en la red y actualizado.
Conocer y preseleccionar a los candidatos gracias a los comentarios que ha vertido en una red y lo que dicen de él los que le conocen.
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10 Beneficios que puede aportar a una empresa estar en la red
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Modelar su imagen, influir en los consumidores: hacer branding
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10 Beneficios que puede aportar a una empresa estar en la red
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ATC. Tener un feed back del mercado. Interactuar.
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10 Beneficios que puede aportar a una empresa estar en la red
Aglutinar a sus empleados y utilizar los Grupos como “portales del empleado”
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10 Beneficios que puede aportar a una empresa estar en la red
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•Informarse sobre la situación de un sector, un segmento de mercado, de un producto, de la competencia.
•Analizar una posible internacionalización.
•Buscar distribuidores y partners.
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10 Beneficios que puede aportar a una empresa estar en la red
Segmentar a su audiencia.
Vender en sitios sociales.
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10 Beneficios que puede aportar a una empresa estar en la red
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A las pequeñas, que no tienen posibilidades de inversión en medios, hacer campañas y, además, dirigidas.
Mejorar su posicionamiento en Internet.
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No entres en Social Media si…
• … no eres capaz de gestionar las críticas: si una empresa rehúye las críticas y no ve en ellas nada positivo.
• … no eres capaz de comunicar: es decir, si no eres capaz de hablar.
• … desde el primer directivo hasta el último becario no cree en los Social Media y no hay una estrategia corporativa de uso y una confianza total en ese tipo de actividades.
• … no eres capaz de comportarte como una persona: si no humanizas tu empresa.
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Fuente: Alberto Gómez – Baquia http://baquia.com/actualidad/noticias/15917/razones-
por-las-que-una-empresa-no-debe-utilizar-los-social-media
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WEB Corporativa Blog/s
REDES SOCIALES
Planificación en Medios Web y
móviles
Participación en Blogs y foros
e-mail/video Mktg.
SEO / SEM
Análisis
El Plan de Social Media Marketing
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• Conseguir tráfico. • Generar comunidades. • Presentar nuestra empresa.
• Repositorio de info.
• Conseguir tráfico. • Mejorar posicionamiento web.
• Ser encontrables
• Mejorar usabilidad. • Mejorar web. • Mejorar las campañas
• Conseguir tráfico. • Hablar con tu target. • Aprender.
• Conseguir tráfico/leads. • Presentar nuestra empresa.
• Promociones/concursos
• Conseguir tráfico. • Presentar nuestra empresa.
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La estrategia en Social Media Marketing
Que quiero conseguir:
objetivos
Con qué lo voy a
conseguir
Que hace mi
competencia
Que hace mi target /
Segmentación
Construir los sitios
Definir sitios, medios,
formatos, lenguaje,
etc..
Anclado a los
objetivos de negocio
Blogs,
artículos,
whitepapers,
promociones
…
Aprender de
sus errores y
sus aciertos
Saber donde
posicionarme
mejor
Que busca.
Que le motiva
Donde está
¿Puedo
mezclarlos?
Política de
contenidos
Imagen
corporativa off
Adaptado a los
sitios
Homogeneidad
PLAN DE
ACCIÓN
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Espacios
sociales
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Las redes
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Las redes
Las redes (sociales o profesionales) son …
• …formas de interacción social, donde individuos y
empresas e instituciones se relacionan entre sí.
• … un sistema abierto y en construcción y mejora
permanente.
• … donde todos se identifican en las mismas
necesidades y problemáticas y cuya base es el
intercambio y compartir ideas
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Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina. Noviembre
de 2001
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¿Para qué sirve una red?
• Para COMPARTIR… información, contactos, recomendaciones, etc….
• Para que te encuentren.
• Encontrar clientes, colegas, proveedores…
• Para estar informado: eventos, oportunidades de negocio, trabajo…
• Para generar tráfico a tu web.
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Pero sobre todo es un …
GRAN CANAL DE COMUNICACIÓN
• Para INFORMAR de
– lo que estamos haciendo
– lo que ofrecemos
– lo que buscamos
• y aprovechar el marketing viral, donde son nuestros propios amigos, contactos y seguidores quienes DISTRIBUYEN y PROPAGAN el mensaje
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… más rápido y llegando a mucha más gente que en el mundo real
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El objetivo de las redes
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Visibilidad
Participación
Imagen / Reputación
Crecimiento Red
Recomendación
Comunidad
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Cosas a reflexionar antes de entrar en una Red
1. Definir los objetivos que se quieren
cubrir.
2. Seleccionar que redes son las que van a
permitir alcanzar los objetivos.
3. Ser constante. Participa. De nada sirve
estar en la red si no vamos a
interactuar ni a utilizarlas.
4. Aportar valor a la red.
5. Selecciona a quien/con quien contactar
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ESTRATEGIA
1. Contenido ÚTIL 2. Escucha activa 3. Comparte
información 4. Propaga a otros
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Tipos y usos de Redes
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• Personas, principalmente. • Las empresas están en
segundo plano. • Sirven para compartir
conocimiento y para debatir temas “profundos”
• Posicionan profesionalmente.
• Son austeras. • Generan bajo nivel de
buzz pero de mucha calidad.
• Generan poco tráfico.
• Personas principalmente. • Las empresas están en
segundo plano • Sirven para compartir
conocimiento e información.
• No hay un alto nivel de debate.
• Posicionan a la persona (también al profesional).
• Son muy visuales. • Generan mucho buzz y
viralidad. • Generan mucho tráfico.
• No importa quien este, lo importante es el contenido.
• Sirven para compartir conocimiento e información.
• No hay debate. • Posicionan al profesional. • Son muy visuales. • Generan poco buzz y
viralidad. • Sirven como repositorio
personal. • Lugares donde colaborar.
Profesionales Promoción y compartir
Sociales
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Redes profesionales
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Locales Especializadas Internacionales
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Redes sociales
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Amigos Especializadas Contenidos
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Promoción y compartir
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Blogs y enlaces Crear una red Herramientas
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Formas de estar en una red: perfiles personales
1. Base de la presencia online 2. Perfiles personales completos y
enriquecidos 3. La persona es la “imagen” de la
empresa 4. Son la tarjeta de presentación 5. La primera impresión es la que cuenta.
1. URL’s amigables 2. “Encontrabilidad” en Google
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Formas de estar en una red: perfiles personales
1. Enlazar todos los sitios
2. Fomentar la navegación en nuestros sitios
1. Etiquetar para ser más “encontrable” en la Red
1. Mensajes claros 2. La economía de la
atención
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Formas de estar en una red: Grupos de discusión
1. Indicados para reunir a personas por algún interés.
2. Pueden ser: Corporativos, temáticos, verticales, etc…
3. Permiten un mayo nivel de privacidad 4. Pueden llegar a tener poca visibilidad exterior 5. Normalmente no indexa en buscadores
1. En LinkedIn los grupos abiertos crecen más rápido y son más “publicitarios”
2. Permiten tener estadísticas de actividad y perfil
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Formas de estar en una red: Páginas oficiales / presencia de marca
1. Indicadas para empresas, profesionales y negocios.
2. Muy personalizable 3. Mucha visibilidad 4. Indexa en buscadores 5. Permiten analítica de actividad y perfil
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Formas de estar en una red: Páginas oficiales en Facebook
Logo/imagen como soporte publicitario
Transformar una página de la red en una extensión de la web y en una acumulador
Pestañas personalizables
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Formas de estar en una red: Páginas oficiales en LinkedIn
1. Incluir productos. 2. Enriquecerlo con videos,
presentaciones, etc.. 3. Enlazar todos los sitios 4. Mensajes de estado para
seguidores 5. Captar talento
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Qué puede hacer una empresa en las redes
Anuncios: click / impresión eMailing
LinkedIn ads
Promocionar eventos
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Qué puede hacer una empresa en las redes
Aplicaciones Hacer encuestas
Buscar empleados
Promocionar un sitio de Internet
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MICROBLOGGING Y GEOLOCALIZACIÓN
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Que es el microbloging
• Es un canal de comunicación de altísima viralidad y EN TIEMPO REAL.
• Te permite compartir tu estado en solo 140 caracteres.
• No tienes amigos ni contactos… solo sigues o te siguen.
• Sirve para
– compartir información, noticias y generar conversación.
– informar de ofertas (DellOutlet), novedades y eventos.
– Monitorizar lo que se dice de una marca
– relaciones con prensa.
• Se integra con muchas redes sociales (FB, LinkedIn, Friendfeed…) y otros sitios sociales (webs y blogs)
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Microblogging: cuentas corporativas y personales
Corporativa
1. No tienen diferencias estructurales.
2. Diferencias: 1. Tipo de contenido 2. El nivel de engagement 3. Lenguaje utilizado
3. Los perfiles personales permiten actuar como una voz más cercana de tu empresa
Personales
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63 Recordación Publicidad. Homogéneo con resto de sitios online
Bio
Lo que comunico
Estadísticas
1. Nombre: 1. Real o Marca Comercial 2. Una palabra que te
represente 3. NO: nombre aleatorio 4. NO: números (juan123) 5. NO: Guión bajo en el
nombre 1. URL a sitio destino
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RT y menciones (@) para “ayudar” a otros, llamar la atención de influenciadores y para tener
contenidos
Hashtag (#) para seguir y crear
conversaciones. Crear branding
Usar acortadores de URL para ocupar menos espacio y controlar
difusión
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A quién seguir 1. A personajes influyentes en tu sector
(profesionales, periodistas y bloguers) 2. A marcas preferidas y competencia 3. A los seguidores de los usuarios que te
interesan 4. Busca tuiteros por hashtags 5. Encuentra gente en diferentes directorios 6. Wefollow | Twellow | Tweetfind
Cómo ser seguido • Sigue a otros usuarios • Promociona tu cuenta de Twitter • Añade tu perfil en los directorios • Participar • Aporta valor • Llama la atención de los lideres
(menciones y RT)
Twitter: los números
Listas • Para saber quien es
influyente • Para ordenar la base
de datos • Para gestionar el uso
diario de twitter
Favoritos • Para leer más tarde • Archivo
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Twitter: terminología básica
• TWEET: Cada mensaje o actualización de estado
• @USERNAME: Nombre de usuario en Twitter
• FOLLOWERS: Personas que te siguen (seguidores)
• FOLLOWING: Personas a las que sigo
• DM (Direct Message): Mensaje directo a un usuario en twitter (solo si te sigue)
• TRENDING TOPIC: Temas más frecuentes en cada momento
• #HASHTAG: Palabra clave con la que etiquetamos un tema. Para seguir eventos importantes
• Listas: formas básicas para gestionar lo que pasa en tiempo real y para saber quienes son los “influenciadores”
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Geolocalización
• Es un canal de comunicación basado en
microblogging.
• Te permite compartir DONDE ESTAS y
dejar un comentario
• Te conectas en red con otras personas
pero el sistema es abierto.
• Sirve para
– Compartir información de donde te
encuentras
– Recomendar lugares o cosas que
hacer dentro.
– Para realizar promociones donde una
localización sea importante
• Se integra con muchas redes sociales.
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Resumiendo sobre microblogging
• Humaniza las cuentas corporativas
• Completa el perfil y facilita los datos para que seas encontrable.
• Busca y sigue a los “influenciadores”.
• Utilízalo para informar de novedades, lanzamientos, noticias de empresa y
otras noticias interesantes que ayuden a tu posicionamiento.
• RT: Retuitea para que te retuiteen a ti.
• Equilibra los RT y actualizaciones originales.
• No abusar de los hashtag.
• No dupliques ni lo que haces en tu web/blog ni lo que haces en otras redes.
• Aprende a rotar lo que quieras repetir.
• Se constante: ni mucho, ni poco.
• Crea y gestiona listas.
• Crea las cuentas que sean necesarias: prensa, proveedores, empleo…
• Controla y agradece a quienes mueven tus tuits (revisa las MENCIONES)
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OTRAS HERRAMIENTAS DE PRESENCIA
2.0
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Google +
• Más que una red social.
• Se integrará con el resto de apps de Google
• Toma lo mejor de Facebook, de twitter y de LinkedIn
• Muy profesional • Cuenta personales y
de empresa
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Plataformas para crear redes
Puede servir para…
Crear una red de profesionales.
Crear una comunidad entorno a la empresa.
Crear comunidades entorno a un tema concreto.
Compartir conocimiento, información, etc…
Inconvenientes:
La gente suele discutir
donde quiere.
Cuesta mucho tiempo
crear comunidad.
Requiere mucha
constancia y
dedicación.
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Documentos
• Compartir documentos,
informes, investigaciones,
conferencias.
• Puede servir para… • Añadir valor a tu producto. • Aprovechar contenido ya
“amortizado” y viralizarlo • Promocionar tu
especialidad. • Generar tráfico a tu web.
• Intégralo en tus sitios. Repositorio de información
• Integrar todos los documentos en un solo lugar.
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Audiovisuales
• Videos • Vimeo • Youtube
• TV online / Broadcasting • Justin.TV • 12seconds • Ulstream
• Podcasting • iTunes • Audioboo
• Distribución blip.tv • Videoblogging • Agregadores • Redes sociales • WP blogs
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Aplicaciones para promoción de noticias y post
• Comunidad de blogs. • Herramienta gratuita. • Puede servir para… • Promocionar tu blog. • Promocionar tus noticias. • Descubrir sitios
influyentes donde hacer campañas
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Redes de Recomendación
• Puede servir para: • Investigar tendencias • Conocer opiniones
sobre nuestros productos
• Investigar a la competencia.
• Promocionarnos.
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Una vez dentro de una Red deberías…
• Contacta directamente con personas.
• Busca a los “influenciadores”.
• Busca grupos que se adapten a tu objetivo o créalo.
– Las personas se agrupan por temas de interés.
– Puede usarse como medio de comunicación interna.
– Se generan discusiones sobre todo tipo de temas.
– Sirven después para generar y ganar poder de convocatoria en los eventos off-line.
– Newsletter: comunicación directa y segura con tu comunidad.
• Participa para hacer crecer tu red.
• Cuelga búsquedas de empleo o de proyectos.
• Comparte noticias.
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Cuidado con…
•El correo electrónico que publicas.
•Actualiza el perfil y pon datos reales.
•Las opiniones políticas y religiosas.
•Define el nivel de privacidad.
•La gente y los grupos que te invitan.
•Evidenciar la programación horaria
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LOS BLOGS
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Que es y para que sirve un Blog
• Es un cuaderno en el que expresas tu visión de las “cosas”.
• Sirve para posicionarse como experto en algo o para ser difusor de noticias sobre uno o varios temas.
• Pero además, – Eres más fácil de encontrar si tienes un blog (SEO).
– Generas branding .
– Los comentarios son información valiosa para tu marca y retroalimentan el valor del sitio.
– Se comparte más por parte de los internautas que una web corporativa.
– Genera tráfico al sitio web.
– Permiten más interactividad.
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80
Tipos de blogs
• Blogger
• Personal.
• En la nube.
• Muy fácil.
• Poco
personalizable.
• Básicamente
entradas
• Wordpress
• Personal/profesion
al
• En la nube o
hosting
• Dificultad media
• Muy
personalizable.
• Entradas y
Páginas estáticas
(web)
• Joomla/Drupal
• Profesional
• Hosting
• Dificultad
media/alta
• Muy
personalizaable.
• Entradas y
Páginas estáticas
(web)
• Gran gestor CMS INTERNET, MARKETING Y REDES: herramientas de promoción en el sector editorial - www.2shareworld.com
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Tipos de blogs
En proveedores especializados
En medios de comunicación y
empresas
En proveedores de
hosting
Servicios de publicación
“rápida”
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82
Anatomía de un blog
• URL: una marca, un nombre, un
posicionamiento
• En consonancia con otros sitios y con la
estrategia 2.0
• La Plantilla /
Tema / Theme:
• Es el diseño
general del blog
• Pago: muchas
funcionalidades,
opciones y más
diferenciación
• Gratuita: menor
diferenciación
Los widgets y
plugins: son
pequeñas
aplicaciones que
permiten mejorar la
experiencia de uso
Páginas
Post / Categorías
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Plantillas de pago y gratuitas
• Las páginas y los post
suelen ser iguales en
estructura.
• La estructura general del
blog no cambia.
• Puedes modificar la estructura de
las páginas y del blog en general
• Puedes transformar el blog en una
web.
• Permite que pongas llamadas a la
acción en las páginas más visitadas.
• La estructura general del blog no
cambia. INTERNET, MARKETING Y REDES: herramientas de promoción en el sector editorial - www.2shareworld.com
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Estrategia: Cómo debe ser un blog 2.0
Deja claro de
qué va el blog
Facilita la
suscripción
Buscar en el
blog
• Deja que
sepan más de
ti o de tu
empresa
• Enlaza
distintos sitios
sociales
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• Marcadores
Sociales.
• Compartir.
• Enlaza dentro y fuera del
blog. Facilita la navegación
• Anchor text.
• Negritas
• Párrafos cortos
• Títulos y cuadros
• Palabras clave
• Añade valor a tus lectores
• Ayuda a encontrar otros
sitios interesantes e
influyentes
Estrategia: Cómo debe ser un blog 2.0
• Etiquetas
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Blog corporativo
/ plantilla de
pago
• Imagen
corporativa
• Suscripción
• Donde estamos / Sitios sociales
• Contacta
• Menús
• Me interesa
resaltar
• Que hay en
blog:
• Etiquetas
• Post
• Más info
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Imagen
corporativa
Suscripcion
Donde estamos
Contacta
Lo más
importante
arriba Post
Tengo un regalo o
algo importante
que resaltar
Que pasa en mis
sitios sociales
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88
Me interesa
resaltar
Que pasa en mis
sitios sociales
Constante en
todo el blog
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89
GESTIONAR LAS REDES DE FORMA
EFICIENTE
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Multicuenta y
multiplataforma
• Cliente cloud
• Freemium
• Gestión de contactos
• Estadísticas de enlaces
• 100% personalizable
• Acortar URL.
• Fotos y ficheros
• Programar
actualizaciones
Hootsuite
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91
• Multicuenta y
multiplataforma
• Cliente de escritorio y
en el cloud
• Gestión de contactos
• Panel personalizable
• Acortar URL.
• Subir fotos
• Programar
actualizaciones
Tweetdeck
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Aplicaciones para gestión integrada de redes
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Compartir noticias en un click
•Buscar en el pie de las noticias y
post
•Utilizar una aplicación
•En uno o varios grupos, en
redes sociales, directamente
con contactos o en la barra de
estado
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94
Compartir noticias en un click
•Extensiones del navegador
•Navegadores
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Lo que no es medible no es mejorable
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Por donde empiezo…
• Define las KPI (Key Performance Indicators). – No tienen porque ser las mismas para todos.
– Tienen que estar relacionadas con el negocio
– Dependen de tu objetivo. • Aumentar base de datos
• Mejorar relación con clientes / usuarios
• Branding / posicionamiento
• Ventas
• Selecciona los lugares que quieres “vigilar”.
• Selecciona las herramientas.
• Escucha, mide, analiza y aprende. Y mejora.
• No hay secreto. Todo es prueba y error.
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Algunas KPI
• En el web/blog – Número de suscriptores
– Visitas únicas / Visitas totales
– % Rebote
– Tiempo en tu site / blog
– Número de comentarios a un post
– De donde viene tu tráfico
• Blog y webs que enlazan a tu web/blog
• Page Rank / Posición en resultados Google.
• Número de veces que un post es compartido en cada Red: FB, tw …
• Búsquedas por mi nombre/marca/título
• Número de veces que tu marca es “referida” en Internet.
• Ventas s/clicks
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• Análisis web / blog
• Visitas y rebote por página / post
• Fuentes de tráfico / Palabras / comportamiento en la web
• Ventas y Adwords
• Palabras más buscadas
• Tendencias de búsqueda
• Palabras que Google encuentra
• Enlaces entrantes
• Errores de la página
• Quien y donde habla de la marca
• “Espiar” a la competencia
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• Utilizar un acortador de URL’s para
– Ocupar menos espacio.
– Evitar que se rompa el enlace
– Controlar estadísticas de tráfico.
Otros acortadores:
• goo.gl
• tr.im
• is.gd
• ow.ly
• yep.it
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Analizando Twitter
Medir el nivel de éxito de tu cuenta
Saber palabras más repetidas
Hashtag
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Analizando Twitter
Conocer mejor a tu audiencia de twitter
• Evolución de tu cuenta
• Hora para tuitear
• Como te ven
• A que se dedican
• Que tuitean
• Gestionar y actualizar tu cuenta
• Analizar quien en tu red utiliza tu hashtag
• Multicuenta y Fremium
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Análisis de usuarios en Twitter
Analizando Twitter
Alertas como las de Google pero solo en
entorno Twitter
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Descubrir prosumidores e influyentes
• Nivel de influencia de las cuentas
• Como les posiciona la red
• Se integra en Hootsuite
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Análisis de web
• Análisis de Webs/Blogs.
• Para comprar nivel de “tráfico” y relevancia con la competencia
• Complemento para navegadores
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Quien está hablando de mi y por qué
• Quien menciona mi marca
• Mensajes negativos
• Mensajes positivos
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David Soler Freixas [email protected] www.davidsoler.es www.2shareworld.com www.slideshare.net/DavidSolerFreixas