Social Media workshop
125
Social Media Batenborch International SOCIAL MEDIA
-
Upload
iuliano-intelligent-marketing -
Category
Business
-
view
452 -
download
0
description
Transcript of Social Media workshop
Social Media Batenborch International
SOCIAL MEDIA
drs. Petra Iuliano MMhttp://www.iuliano.nl
Mobile +31 (0)6 15002907
@_iuliano@italianpassion
http://www.facebook.com/petraiuliano
http://nl.linkedin.com/in/petraiuliano
http://www.molblog.nl/profiel/blogger/105985/
Zo oud als… verhalen vertellen
Social Media
Why storytelling is essential for business leaders
Organizations need to do more than just unleash their subject matter experts en masse. They need to activate them in multiple channels at once and equip them in how to create a compelling narrative -- an emerging set of skills called Transmedia Storytelling.
Bron: Blogs Fortune CNN, November 9, 2010
Trends• Information overload/Oppervlakkigheid
– Kritiek Nicholas Carr (Is Google making us Stupid? The Shallows)– Digital Natives
• Crowdsourcing (Pepsi)• Cloud services (Layar)• Social Shopping (Levi’s)• Mobile• The F-Factor• Reputation Economy
Is Google making us stupid?
De opkomst van de Digital Nativeshttp://www.youtube.com/watch?v=bmXrnUSdT78
Social Shopping
Bron: 6 trends in social media 2011 by John Bell
Nieuwsbrief maart 2011 – Trendwatching.com
Impact
Wist u dat?
• 14% van de consumenten vertrouwt op informatie in advertenties• 18% van de traditionele tv-campagnes zichzelf terugverdient• 78% van de consumenten vertrouwt op het advies van iemand anders• De nr. 1 activiteit op het internet bestaat uit het actief danwel passief
benutten van Social Media• 49% van de ruim 40 miljoen Europese consumenten een aankoopbeslissing
neemt op basis van de informatie die ze krijgen via Social Media
Bron: Socianomics en Cone Consultancy, Business in Social Media Study, 2008
Nederland wereldwijd op nummer 1 op vlak van Twitter en Linkedin
Bron: ComScore maart 2011
Groei deelname aan sociale netwerken
Bron: ComScore maart 2011
Meer uren aan Social Media dan email
CASES
Marketing? Dat is iets wat klanten doen!
At Ford, Social Media head Scott Monty wanted to help evangelize the new Fiesta. So he helped recruit a hundred socially connected people to drive one around for a few months.
>their YouTube videos racked up 7 million views >4 million people saw their tweets. >100,000 consumers who saw this activity signed up to get more information>4,000 people signed up to buy the car ...
and all this was months before it was even available.
KLM Surprise Social Media Campaignhttp://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU
PORSCHE – THANK YOU 1.000.000 TIMEShttp://www.youtube.com/watch?v=Ls-Aw3HKCHQ
Hoe het brandenthousiasme te faciliteren Quinny Social Media Campagnehttp://www.youtube.com/watch?v=J_gxUtNc9oo
Bron: FT.com 20/4/2011
RESULTS GOOGLE ANALYTICS
TRAFFIC CAREERSITE
CEO’s might try to tame this torrent of people expressing themselves. But this movement can’t be tamed. It comes from a thousand sources and washes over traditional business like a flood. And like a flood it can’t be stopped in any one place. This is the movement we call The Groundswell.
Social Media, De Do’s
Bron: Jeremiah Owyang (web-strategist.com/blog)
POST: People, Objectives, Strategy en Technology
• People/Mensen: waar zijn mijn klanten klaar voor? => check Social Technographics Profile => hoe je klanten te betrekken gebaseerd op waar ze al mee bezig zijn?=> hoe gedragen ze zich online?
Bron: Forrester Research
Bron: Forrester Research
De Social Technographics Profile
Objectives/Doelstellingen
• Listening: luister naar wat klanten werkelijk zeggen online om ze op die manier beter te kunnen begrijpen.
• Talking: praat mee en verspreid berichten over je bedrijf. Wees reactief richting bestaande conversaties (HP)
• Energizing: mobiliseer je meest trouwe en loyale klanten om ze voor je te laten werken in de verkoop en verspreiding van je producten en diensten online (Porsche/KLM/Quinny)
• Supporting: ondersteun klanten in het elkaar helpen met oplossen van elkaars problemen (Procter & Gamble)
• Embracing: betrek klanten direct in de manier waarop je organisatie opereert. Betrek ze bij het ontwerp en verbetering van processen, producten en diensten (Zappos, Threadless, Lego, Dell)
Strategy
• Op welke manier wil je de relatie met je klant verbeteren?
• Welke aanpassingen zijn daarvoor nodig waarbij Social Media een rol kan spelen?
• Wil je dat je klanten meer betrokken raken bij je dienst?
Technology• Welke applicaties werken voor jouw
bedrijf?• Hoe ga je alles monitoren?• Welke ROI wil je eruit halen?• Eerst met RSS Feeds via Google Reader
gaan werken?• Het hangt allemaal samen met de
keuzes die je in de eerste drie stappen hebt gemaakt.
In welke fase zit je t.a.v. Social Media?
De stap van tactisch naar geintegreerd
Praktisch aan de slag
• Fase 1 – Data verzamelen: Google Alerts/RSS Feeds => Google Reader (op zijn minst 5 keywords definieren van je markt/doelgroep)
• Fase 2 – Netwerk update: Update LinkedIn profiel (Foto/tekst/summary etc.)
• Fase 3 - Publiceren: Gebruik Slideshare en integreer het in LinkedIn/Bloggen (Wordpress), YouTube kanaal
• Fase 4 - Dialoog: Ga twitteren/Facebook/reageer op blogs
• Fase 5 - Evaluatie: Monitoring tool inzetten (Google Analytics, Unilyzer, Netwerven etc.)
Google Reader
Volgen van allerlei sites
Do’s LinkedIn
Do’s Twitter
• Volg de juiste mensen/bedrijven en stel ze vragen (marktonderzoek)
• Gebruik # in Twitter en vraag om RT (ReTweet)• Gebruik TwitterSearch om te horen wat anderen over
je zeggen en reageer daarop • Gebruik bit.ly (tracken aantal views)• Werk met Tweetdeck (gepersonaliseerde real-time
browser die je snel verbindt met je contactpersonen op Twitter, Facebook, LinkedIn etc.)
• Word lid van branche- of onderwerpgerelateerde groepen die belangrijk zijn voor jouw business, op sites als Twibes en Wefollow
Van Community Management naar Social Media Command
Centers
http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
Gatorade – Social Media Monitoring
Bron: http://wwwrossdawsonblog.com
Bron: Jeremiah Owyang (web-strategist.com/blog)
Social Media, De Don’ts
Don’ts Facebook Fanpage
• Verwijderen negatieve reacties• Teveel posts (doe 2x per dag)• Twitter er automatisch aan koppelen• Zonder richtlijnen werken• Steeds over hetzelfde posten (doe
aan goede contentmix: nieuwsberichten, polls, promoties, evenementen etc.)
CROWDFORCING
Je bedrijf staat in de etalage…
…en al je (potentiële) klanten kijken naar binnen.
Tips Personal Brand1. Authenticiteit; wees je eigen merk en behoud daarin je eigen persoonlijkheid. 2. Integriteit; blijf bij je eigen normen en waarden. 3. Onderscheidendheid; wees onderscheidend in het benoemen van je persoonlijke kwaliteiten en eigenschappen. 4. Relevantie; zorg dat je merk relevant is voor je doelgroep5. Consistentie; wees consistent op alle plekken waar je personal brand zichtbaar is, off- en online.
www.klout.com
Twilliciteren of sollicitweeten op twacatures
http://www.youtube.com/watch?v=wU6epAkC9wg
Twitter en Recruitment
ROI? -Involvement (number of followers, fans etc)
-Interaction (do people interact with your SM) -Intimacy (what are people saying about your product/company) -Influence (how your network works for you)
Social Media ROI: Socialnomicshttp://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI
Bron: http://www.web-strategist.com/
Bron: http://www.web-strategist.com/
Meer weten over Social Media?
Meer weten over Social Media?
• Marketingfacts.nl
• Frankwatching.nl
• Molblog.nl• Dutchcowboys
.nl• Sprout.nl• Emerce.nl
• @mennolanting• @gleonard• @rossdawson• @dmscott• @erwblo• @frankmeeuwse
n• @thisissethsblog
http://watch.usnowfilm.com/
