Social Media & Online Trends 2013

1Pilotwelle

Social Media & Online TrendsEssen, 23. – 24. September 2013

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Sebastian SchroerPilotwelle Kommunikation

• 20 Jahre Praxiserfahrung im Marketing• Seit 2004 selbständiger Berater, Dozent

und Buchautor• Schwerpunkt: Pressearbeit und Social

Media für erklärungsbedürftige Produkte

und Dienstleistungen

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Social Media –

Was ist das eigentlich?

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Das sind die Werkzeuge...

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Social Media ist wie eine Party...

zuhören

helfen authentisch sein

Wissen teilen

mitmachen

kommentieren

...und das ist die Kultur

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Wer Kommunikation beeinflussen will, muss Teil von ihr werden.

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Reichweite

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Soziale Netzwerke – Private vs. berufliche Nutzung

Quelle: Bitkom

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Gründe „Fan“ zu werden

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5 gute Gründe

warum Social Media

Beachtung verdient!

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schnell1. Social Media ist …

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1,3 Mrd.1 Mrd.300 Mio.80 Mio. 1,1 Mrd.

mächtig

2. Social Media ist …

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Menschen

3. Social Media bewegt …

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Meinung

4. Social Media macht …

16Pilotwelle Quelle: www.welt.de

entlarvend

5. Social Media ist…

Entwicklung einer Social Media Strategie

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Warum eine Social Media Strategie?

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• Es wird auf jeden Fall über ihr Unternehmen/ihre Marke/ihre Angebote etc. gesprochen!

• Auf Kritik können sie angemessen reagieren, wenn Sie selbst Teil von Social Media sind

• Deshalb: Nehmen Sie aktiv an den Gesprächen teil!

• Und: Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie schon aktiv sind und vernetzen sich mit Ihnen!

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Was vorab zu klären ist

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1. Was will ich erreichen?

2. Was ist für die Zielgruppe interessant?

3. Welche Plattformen nutze ich?

4. Wer kümmert sich um die laufende Pflege?

5. Wie reagiere ich im Fall von kritischen Äußerungen?

6. Was dürfen die Mitarbeiter in Social Media tun?

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25 Mio Facebook-Nutzer in Deutschland!= 30% der Bevölkerung

19 Mio nutzen es täglich13 Mio über das Smartphone

22Pilotwelle Quelle: Futurebiz.de, Juni 2012

Facebook: Die Mehrheit ist älter als 25

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Personen: Olaf Scholz

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Organisationen: Wirtschaftsakademie

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VHS Hamburg

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Orte, an denen Menschen „einchecken“

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Orte, an denen Menschen „einchecken“

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Facebook: Integration in die Website

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Facebook: Integration in die Website

Link: www.developers.facebook.com/docs/plugins/

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Zeitraum: März-September 2012

Facebook: Auswertung

33Pilotwelle Zeitraum: März-September 2012


34Pilotwelle Zeitraum: März-September 2012


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Facebook Fans

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Facebook Auswertung

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Facebook Fotoformate

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Facebook: Empfehlungen

1.Facebook-Adresse bekannter machen durch Erwähnung auf: Pressemeldungen, Broschüren, Angeboten, Visitenkarten, in der E-Mail Signatur und in Veranstaltungen

2.Mehr Blick hinter die Kulissen gewährten: z.B. Fotos und Videos von Veranstaltungen, Vorstellung von Mitarbeitern

3.Mehrere Mitarbeiter als „Redakteure“ einbinden

1.Dialogmöglichkeit nutzen, z.B. für Meinungsumfragen

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Facebook Umfragen

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Facebook – Antwort auf Anfragen

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Werbung auf Facebook

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Vergleich

IHRE WEBSITE- Anonyme Besucher- Keine Interaktion+ Adresse ist bekannt

FACEBOOK

+ Bekannte Besucher+ Interaktion möglich- Adresse (noch) unbekannt

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Twitter

4,5 Mio Nutzer in Deutschland

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Twitter

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Twitter

57% aller Journalisten weltweit nutzen den Kurznachrichtendienst. Das ist ein signifikanter Anstieg gegenüber dem Vorjahr (47%).

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Twitter: Beispiele

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Twitter: Beispiele

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Twitter: Beispiele

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Twitter: Beispiele

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Inhaltlich:

Sich für Andere und ihre Interessen interessieren

Auf Interessantes (z.B. Fachartikel, Veranstaltungen) aufmerksam machen

Links (Blog, Fotos, Studien etc.) mit anderen teilen

Seien Sie hilfreich!

Kommentieren und re-tweeten von Tweets ist eine gute Möglichkeit zum Aufbau Ihrer Community

Tweeties lieben die persönliche Note

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Twitter-Nutzung

Es gibt keine richtige oder falsche Nutzung!

Arten der Nutzung:

Monitoring (Was wird über Unternehmen/Produkte/Menschen von wem gesagt?)

Information (Nachrichten in Echtzeit, Verlinkungen auf Blogs, Studien etc.)

Dialog (one-to-many Kommunikation)

Einblicke (was passiert JETZT)

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Wer ist auf Twitter?

Der deutsche Durchschnitts-Twitterer ist:

männlich (74%)

32 Jahre

Akademiker (78% haben Abitur)

Angestellter (44%)

50% arbeiten in einem Medienunternehmen oder in Marketing & Werbung

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Twitter: Altersstruktur in Deutschland

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Xing: Personenprofil

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Xing: Firmenprofil (ungenutzt)

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Xing: Firmenprofil

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Xing: Gruppen

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NewKammer: Entwicklung Mitgliederzahlen & Forenbeiträge

Zeitaufwand IHK: ca. 3-4 Stunden im Monat

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Xing: Events planen

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Xing: Empfehlungen

- Einheitliche Fotos mit Logo für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt

- Mitarbeiter vernetzen sich mit Kunden/Teilnehmern

- Der persönliche Kontakt wird digital verlängert

- Statusmeldungen für aktuelle Angebote nutzen

- Unternehmensprofil ausbauen

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Blogs

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Blogs

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Foren

• Nutzen Sie Foren, um über aktuelle und relevante Themen informiert zu sein

• Empfehlungen:• Nutzen Sie Foren zur Recherche• Werden Sie aktiv in Fach-Foren• Bauen Sie sich durch

Hilfsbereitschaft einen guten Ruf auf• Keine Werbung!

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Social Media-Integration in die Website

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Vernetzung von Social Media

www.website.de

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SEO Effekt von Social Media

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SEO Effekt von Social Media

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Übung – 30 Minuten: Social Media Strategie

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1. Was will ich erreichen?

2. Was ist für die Zielgruppe interessant?

3. Welche Plattformen nutze ich?

4. Wie messe ich, ob die Ziele erreicht wurden?

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Social Media Monitoring

Was so geschrieben wird....

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Beobachten

Analysieren & Bewerten

Reagieren

1.

3.

2.

Social Media Monitoring in 3 Schritten

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Kostenlose Systeme

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Google-Suche: Foren

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Google-Suche: Blogs

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Google Alerts

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Twitter-Suche

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socialmention.com

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Kostenpflichtige Systeme

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Wo wird geschrieben?Twitter, Facebook (insofern öffentlich), Foren, Blogs, Bewertungsportale, Nachrichtenseiten.

Wer schreibt?Kunden, Journalisten, Interessenten, Wettbewerber. Wie relevant sind sie?

Was wird geschrieben?Positiv-negativ, Produkte, Themenbereiche (z.B. Preis, Service usw.),

Wie ist die Entwicklung im Zeitverlauf?


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SCOR I NG

Web2.0

Social Web

GoogleBlogs

Videos

Bilder

Suche Filterung Kategorisie-rung

Bewertung ExpertenTeam

Ergebnis

Mehrstufiger Such- und Bewertungsprozess

1 2 3 4 5 =


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E-Mail-Benachrichtigungen

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Richtig reagieren – aber wie?

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Ignorieren

Abmahnen

Kritikbeherzigen

Diskutieren

Eigene Themensetzen

Aufklären

Positives verstärken

Richtig reagieren – aber wie?

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Der Fall „Domino Pizza“

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United breaks Guitar

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Vier aktuelle im Online-Trends

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Trend 1: Mobile Internetnutzung

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Normale Website

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Mobil optimierte Website

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Apps

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Trend 2: Erklärfilme

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• Nutzer haben weniger Geduld• Lesen ist anstrengend• Zuschauen ist bequem• Erwartung: Komplexe Zusammenhänge sollen einfach erklärt werden

Beispiele: IWBM & Deka Investment

Trend 2: Erklärfilme

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Beispiel: IWBM

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Beispiel: Deka-Erklärfilm

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Kriterien für Erklärfilme

1. Reduktion auf das Wesentliche2. Gesprochene und geschriebene Worte, Sounds und Grafiken ergänzen

und verstärken sich gegenseitig3. Verwendung von „Bildern“ (Beispiel: Segelschiff)4. Richtige Länge: zwischen 0:30 und 1:30 min5. Unterhaltsam6. Möglichst breit streuen, um Reichweite zu erhöhen• Eigene Website• Youtube / Vimeo• Facebook / Twitter• E-Mail Signatur

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Deka-Website

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Youtube-Channel

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Trend 3: Soziale Interaktion

• Online-Kommunikation ist mehr als „Werbung“ in Internet• Sie kann Menschen zusammen bringen• Anonyme Nutzer werden zu bekannten Personen

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Beispiel Soziale Interaktion: KLM Meet & Seat

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Trend 4: QR-Codes

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Trend 4: QR-Codes

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Trend 4: QR-Codes – Verlinkung immer mobil optimiert!

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Trend 4: QR-Codes

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SO ERREICHEN SIE MICH!

Pilotwelle KommunikationSebastian SchroerJaksteinweg 1722607 Hamburg

www.pilotwelle.deTel: 0171 / 755 77 20 E-Mail: [email protected]

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