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Enrico BertoldoMarketing Director

Stefano Marongiu Customer Segment Manager

Andrej Crnjaric Social Media Specialist

Social Media: Nuovi modelli di Marketing e Vendita on-line

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…verso nuovi paradigmi di business

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….. In effetti:

Fonte: Consumer Behaviour Report 2010

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….. In effetti:

Fonte: Consumer Behaviour Report 2010

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Alla base del cambiamento:le “4C”

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Cambiamento Tecnologico

Infrastruttura di connessione e sviluppo delle nuove tecnologie

Il Web 2.0

Nuovi canali virtuali (piattaforme + API’s)

Ampia diffusione dei social media e degli User Generated Content (UGC)

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Condivisione

L’Esperienza viene condivisa:

Il “passaparola” è il mezzo di promozione turistica più efficace

Proliferano le Community

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Concentrazione

Modello turistico modulare e miniaturizzato:

Rapporto con il lavoro continuativo (always on)

Il mondo è accessibile

Maggiore accessibilità del mercato dei viaggi

Le tendenze principali:

Contrazione del tempo dedicato alla singola vacanza

Distribuzione delle vacanze brevi nel corso dell’anno

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Consumazione dell’esperienza

La fruizione della destinazione turistica:

Voracità ed efficienza

Ricerca di prodotti sempre più personalizzati e tematici (tour territoriali, esperienze tematiche, etc.)

Ricerca di autenticità (cultura, tradizione, folklore, enogastronomia, etc.)

Nasce il Visit-Attore:

Non cerca un LUOGO, bensì l’ESPERIENZA di un dato luogo

Il turista è esperto, consapevole ed informato

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Zoom sull’Italia: qualche dato

23,8 milioni gli italiani online (incremento del 13,9% rispetto a 2009).

10 milioni navigano su internet dal cellulare.

19,8 milioni utilizzano almeno uno dei tanti Social Network esistenti.

I social network più popolari: Facebook, conosciuto dal 61,6% degli italiani, YouTube (60,9%), MySpace (31,8%).

16,590 milioni su Facebook (500 milioni nel mondo).

In media, 15 minuti al giorno su YouTube.

Circa 300 mila su Twitter (106 milioni nel mondo).

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Homo socialis

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B2C sites (out of scope)

Newsletters

Newsletters

Semplicità !!!

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“Virtualizzazione dei canali di marketing”

Perché lo sviluppo dei Social Media nel business?

Conversazioni in tempo reale (tramite canali diversi con risposte immediate).

Le persone hanno fiducia degli altri (la sincerità è la componente principale).

Alla gente piace essere coinvolta (invitando amici, colleghi, famiglie, ecc.).

Prodotti & Servizi (360° feedback / interazione simultanea / fonti illimitate di informazioni).

Tutti sono diventati esperti (spesso le aziende sono meno esperti dei consumatori).

Rapidità, semplicità e costi contenuti.

Feedback immediato: diminuisce il rischio del fallimento (Prodotti & Servizi possono essere innovati e testati prima del lancio sul mercato).

Nuove modalità di interazione e di conversazione (un modo libero e aperto).

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Social Media: obiettivi strategici

Pianificazione…

Una strategia ufficiale.

Un modello organizzativo per l’adozione dei Social Media.

Linee di condotta d’uso.

Formazione interna (spiegando cosa sono i Social Media).

Uno spazio sociale/virtuale dove le conversazioni vere e sincere si possano svolgere tra aziende e clienti.

Adozione e sviluppo…

Monitoring delle conversazioni e analisi dei dati.

Ricchezza della diversità: contare su un Pool multidisciplinare di Specialisti.

Opportunità di conoscenza a 360 gradi.

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Conversazione + Nuove Conoscenze + Idee + Innovazione + …… + …...

=Opportunità di Business

Stimolare il dialogo attraverso i Social Media.

Scoprire le Community (Chi? Dove? e soprattutto Come?).

Stimolare le community (con lo scopo di incoraggiare il cliente a chiedere, parlare e suggerire idee).

Essere presenti dove le conversazioni avvengono (Network Sociali, i blog, i micro blog, giornali on-line, etc.).

Collegare i canali on-line e off-line (organizzando incontri per i fan e gli entusiasti).

Parlare la lingua del cliente /fan.

Sono “vere relazioni” (comprare non vendere).

Dialogo constante

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Il caso “Amadeus”

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Social Media: il caso Amadeus

3 Canali:

Facebook

YouTube

Twitter

L’idea:

Offrire uno spazio virtuale dove i clienti possano parlare liberamente di prodotti, servizi, bisogni, preoccupazioni, etc…

Il nostro coinvolgimento a tutti i livelli di conversazione Capire i bisogni e gli insight dei nostri Agenti Stimolare un dialogo costante Unire la domanda e l’offerta

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Social Media: il “Caso Amadeus”

Il scopo del progetto: Creare un ambiente virtuale di scambio di informazioni, idee, commenti,

contributi legati al mondo dei viaggi, del turismo e alla tecnologia ad essi applicata.

Aprire una finestra sulle agenzie di viaggio per capire meglio quali sono le loro esigenze e le loro aspettative.

Disporre di canali di comunicazione aggiuntivi, multimediali e interattivi (blog, altri social media, video, foto, ecc).

Promuovere l’uso dei nostri prodotti e generare curiosità rispetto alle più svariate funzionalità.

Cogliere gli spunti più interessanti, utilizzandoli a migliorare i nostri prodotti e servizi.

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I nostri canali

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Feedbackinterno

Feedbackdei Clienti

Strategia online efficace

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Una logica di “con-divisione”

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Come aumentare il business attraverso

questi canali

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Open forum

Credete che i Social Media possano generare valore aggiunto al vostro business

Quali esperienze in tal senso conoscete e vorreste replicare

Che tipi di interazione avete oggi con i vostri Clienti

Quali prodotti turistici meglio si adattano ai canali virtuali

La logica della relazione globale e virtuale: rischio o opportunità

B2B, B2C: quali differenze nella relazione

Come pensate evolverà la logica della virtualizzazione dei canali di promozione e vendita

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