Social Media Monitoring and Metrics

SOCIAL MEDIA MONITORING AND METRICS: TOOLS E INDICI PER VALUTARE LA BONTÁ DELLE

STRATEGIE DI SOCIAL NETWORK

www.kuddlenetwok.com

giovedì 24 novembre 2011

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Cosa dobbiamo monitorare (ascoltare)

I commenti sparsi nella rete sul nostro brandI luoghi nella rete dove si parla del nostro brandI dati demografici principali (età, nazione, lingua)Sapere quali sono i principali “influencer”Conoscere le opinioni e il “sentiment”I dati sugli indici sociali





Ma quanto costa...





Dobbiamo acquistare tecnologia?





Dovete acquistare conoscenza





Quali dati misurare e cosa ascoltare

Visualizzazioni / Commenti

Fans / Followers

Like / Share / Retweet

Embeds / Download

Favorite / Following / Liste

Citazioni /Tag





Per prendere quali scelte

Come migliorare i miei serviziCome ottimizzare le mie campagneCome gestire il tempo e le risorseCome accrescere e controllare la reputazioneCome ridurre i rischi e aumentare le performance





Fase dell’ascolto





Dove si parla di noi





Rimanere aggiornati





e i tools online da usare





Fase del monitoraggio





Gli strumenti da attivare...

Google Analytics

www.google.com/intl/it/analytics/




http://www.facebook.com/insights



Gli strumenti da attivare...

Facebook Insights per il tuo sito web

www.facebook.com/insights







Scegli gli obiettivi e le KPI





Obiettivo\Canale Sito web Facebook Twitter SocialBrand AwarenessCustomer Service

Tour GuideReputationRecruiting

Mappate gli obiettivi





Alcune KPI





1° step: obiettivo e goal

http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=it&answer=55515







Conversazione Amplificazione Apprezzamento

Indici principali





KPI: indice di conversazione

Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post





KPI: indice di conversazione

Indice di conversazione = # di commenti (repliche) sui post

•Interesse per argomento•Interesse per tipologia (foto, video, status,share)•Canale con più conversazioni•Ora del giorno e giorno della settimana





KPI: indice di amplificazione

Indice di amplificazione = # di condivisioni





KPI: indice di amplificazione

Indice di amplificazione = # di condivisioni

•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)•Condivisione diretta o condivisione indiretta •Canale con più condivisioni•Ora del giorno e giorno della settimana





KPI: indice di gradimento

Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)





KPI: indice di gradimento

Indice di apprezzamento = # di apprezzamenti sui post (like,+1,favorite)

•Argomento e tipologia di post (foto, video, status, share)•Apprezzamento unico o multiplo (sui reply) •Canale con più apprezzamenti•Ora del giorno e giorno della settimana





KPI: indice di crescita

Indice di crescita = # di nuovi follower





KPI: indice di crescita

Indice di crescita = # di nuovi follower

•Canale con più crescita•Picchi positivi e negativi•Ora del giorno e giorno della settimana





Fase della scelta

✓Supporto per piani editoriali✓Scelta canali di condivisione✓Ampliamento della comunity

✓Frequenza di pubblicazione✓Chi ha condiviso✓Ampliamento della comunity

✓Scelta del piano editoriale per canale✓Chi ha effettuato più apprezzamenti✓Attenzione sul brand e sul valore nell’essere fan

✓Fattori di crescita✓Cambio di strategia ✓Oggetto della propria presenza sociale

Conversazione

Amplificazione

Apprezzamento

Crescita





Valore economico

Valore economico = revenue nel breve o lungo termine ottenuto e il costo sostenuto





Valore economico ?





Ebbene si, perché ?

Il tempo è risorsa

Perché è un’attività di marketing

Perché devo fare delle scelte strategiche

Perché devo capire su cosa e come investire





ma stiamo attenti





Twitter Facebook Google+ Blog Youtube# Posts: 8 9 4 3 4# Comments: 13 22 5 22 5# Re-tweets/Shares: 14 19 7 3 3# Favorite clicks/Likes/+1: 3 81 19 16 28

1. Conversion Rate# Comments per post: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,252. Amplification Rate # Re-tweets/Shares per post: 1,75 2,11 1,75 1,00 0,753. Applause Rate# Favorite clicks/Likes/+1 per post: 0,38 9,00 4,75 5,33 7,00

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Una semplice dashboard




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Valore economico

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4. Economic Value: Value per visitor:

0.13 $ 3.72 $ 1.22 $ 1.43 $ 0.74 $

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