Social Media Interactivo: Conectando con tu consumidor.

Social Media es la nueva publicidad de boca en boca.Sé interesante o sé invisible.

- Andy Sernovitz

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EL CAMINO:

LA INNOVACIONINTEGRACIÓN DE:

TECNOLOGÍA + SOCIAL MEDIA + MARKETING + CREATIVIDAD = VENTAJACOMPETITIVA

Tendencias tecnológicas 2013

1. Tablets

2. Clouds

3. Pago móvil

4. Marketing móvil

5. Content Marketing

6. Empresa social

7. Videos/Fotos

8. Social media

9. Crowd sourcing

10. Adiós spam email

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¿Qué vamos a ver hoy?

1. ¿Qué es social media marketing?

2. Razones para hacer mercadeo en redes sociales

3. Qué es una campaña interactiva en redes sociales

4. Definición de objetivos y planificación

5. Integración del media mix interactivo vía SMS

6. Elementos de medición y análisis de resultados

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1. ¿Qué es social media marketing?

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SOCIAL MEDIA es un medio para enviar

mensajes al público, hablar con nuestros

consumidores, promover nuestros productos/servicios/

marcas, y demostrar su extenso conocimiento en el área de negocio donde se desempeña.

STATUS DE EXPERTOS

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Social Media Marketing integra la marca a las redes sociales más actuales y progresivas de acuerdo al segmento de negocio.

La marca se convierte en una figura pública que adquiere características "vivas" para una comunidad.

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Conoce la marca, conoce los procesos internos, tiene un alto nivel académico y cultural, posee inteligencia emocional y ha desarrollado un sentido común y criterio de resolución de problemas.

Community Manager – no es lo mismo que un "Techy". Usa la tecnología para servir los propósitos estratégicos de la comunicación de la marca.

VER EL PANORAMA GRANDE.

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2. Razones para hacerSocial Media Marketing

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Marcas: 10 razones para estar en social media

1. Branding (Posicionamiento de marca)2. Contenido3. Tendencia4. Competencia5. Inmediatez6. CRM7. Google/SEO8. Visibilidad multimedia9. Media mix10. Afinidad

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Social Media: marcas humanas

Lo que pasa en redes sociales no se queda en redes sociales.

La marca está expuesta a ser redefinida por el consumidor.

Una marca es un más que un logo, un “feeling”, un nombre o hasta una promesa.

La marca es LO QUE EL CONSUMIDOR piensa que es. Hay que darle a la gente un conjunto de valores para que hablen de nosotros y compartan nuestro contenido.

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3. ¿Qué son Campañas interactivas en Social Media?

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Integración de la influencia online y offline para aumentar el nivel de afinidad de las marcas.

Creación de métodos de contacto, generación de prospectos y medición de resultados.

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3 componentes fundamentales: WEB + SOCIAL MEDIA + SEO

Estrategia integrada en la que se combinan todas las acciones, canales y técnicas para mejorar la reputación de la marca y conseguir una mayor

visibilidad online.

www.atomicateam.blogspot.com PROGRAMLEARNING

Integración de sistemas de interacción con el consumidor

SMS

Livestream

Webinars

CRM

Blogs

Fortaleza de las PYMES: mantener la relación cercana con el consumidor. 2013, un año grande para la pequeña empresa.

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Pinterest y Facebook • Son los que generan

más acciones de compra.

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LinkedIn y Facebook • Son las mejores

plataformas para dirigir contacto directo o reuniones en persona.

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Twitter y Facebook • Son las mejores

plataformas para generar tráfico a un evento y promover participación.

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4. Definición de objetivos y planificación

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Entienda a su grupo objetivoPROGRAMLEARNING

Definición de objetivos: SMART significa «inteligente».

Specific (específico),

Measurable (medible),

Achievable (alcanzable),

Realistic (realista) y

Time-Bound (limitado en tiempo).

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Tipos de objetivos

Objetivo Descripción Consideraciones

Cuantitativo Incrementar número de seguidores/fans

Requiere inversión publicitaria y actividad moderada.

CualitativoIncrementar afinidad, interacción y SOV

Requiere estrategia, inversión en recursos de contenido, creatividad, planificación, análisis y actividad constante.

Relacional

Crear una base de datos, comunicación en doble vía con la comunidad y pre-calificar leads para ventas, newsletter, etc

Requiere todo lo anterior, métodos de captación de información y personal de atención offline para seguimiento y CRM.

-Nivel de dificultad,

ROI tiempo, inversión, afinidad

+Nivel de dificultad,

ROI tiempo, inversión, afinidad

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Jerarquía de necesidades de social mediaPROGRAMLEARNING

5 pasos para un plan ejecutable

1. Determine sus objetivos

2. Integre a su plan de medios actual

3. Determine su(s) grupo(s) objetivo(s)

4. Defina su mensaje

5. Determine los canales para alcanzar a su audiencia

Establezca un plan a 90 días:

• Desarrolle un calendario editorial

• Construya una agenda de mantenimiento

• Asigne roles• Evalúese

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5. Integración del media mix interactivo vía SMS

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Envía

EMPRENDE al

5029-2917

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Funcionalidades Mercadeo móvil SMS

Convierte fans/amigos en clientes

Alta capacidad de segmentación

Medible - Bajo costo - Personalizado

Promociones en la comunidad social

Promociones en el punto de venta

Manejo de contenido offline

Seguimiento CRM

Banca móvil

Broadcast masivos

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Mercadeo móvil sinónimo de ventas

Integrar nuestra estrategia social/online con usuarios móviles

Campañas SMS con atractivos promocionales para la acción

Apps

Códigos QR

Lugares (Check-in en puntos señalados por GPS) en FB & FSQ

Sitios web tipo Responsive

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Haz  check-­‐iny  muestra  tu

SMS  para  ganar  un  café.

Bases de datos como patrimonio del negocio

Suscripciones - Contenido

Recopilación de data

Segmentación de registros

Marketing de afiliación

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6. Medición y Resultados

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Fórmula de ROI

Margen de contribución (CM) en dinero generado por los consumidores en el ecosistema de social media en relación al Costo de Interacción (IC) para el mantenimiento del ecosistema.

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Insights de Facebook

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Insights de Facebook

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Insights de Facebook

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Insights de Facebook

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Integración del panorama

WEB+ SEO

Contenido Redes Sociales

Social Interctivo(SMS)

Punto de Venta(Data)

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