Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen
-
Upload
stijn-vercamer -
Category
Business
-
view
970 -
download
2
description
Transcript of Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen
![Page 1: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/1.jpg)
SOCIALE MEDIA INZETTEN 18 september 2012
![Page 2: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/2.jpg)
Inleidend
• Wie ben ik? • Onthoud vooral dit: – Avant-‐garde organiseren – Inbedden in je strategie – HR=PR -‐ Interne organisa>e + empowerment – Luisteren – Bouwen op kleine succesjes – Leuke dingen vind ik leuk
![Page 3: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/3.jpg)
Jullie VRAGEN
• Organisa(e van de sociale media van de Provincie: – welke (en hoeveel) 'scopes' te nemen voor een Facebookpagina
– accounts op andere netwerken – Provincie Oost-‐Vlaanderen als organisa>e, onze publieksgerichte instellingen als organisa>es
– cultuur of erfgoed als thema/interessegebied – jeugd als doelgroep
• Wie doet wat wanneer bij monitoring? • Hoe je bereik vergroten (meer volgers)? • Wat zijn de mogelijkheden van Facebook Apps?
![Page 4: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/4.jpg)
WAArom
![Page 5: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/5.jpg)
Voor je begint
• Inbedden in de Strategie – Doelstellingen, doelpubliek, centrale boodschap – Integra>e met offline – Openheid op social media, staat niet alleen – Social Media is niet verplicht
![Page 6: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/6.jpg)
Voor je begint
• Inbedden in je organisa(e – Communica>e, samen met IT, niet omgekeerd! – Digitale avant-‐garde + ownership – Social media-‐beleid – Webcare: hoe ver ga je daarin? – HR heeV een grote heWoom in handen
![Page 7: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/7.jpg)
Voor je begint
• Doe je huiswerk, ook technisch • Zorg dat de nodige mensen inhoudelijk en technisch de juiste tools hebben
• Controle is iets van de vorige eeuw • Vergeet je website niet! – Belangrijke verzameldoos-‐func>e – Integra>e van social media
• Leg je verwach>ngen niet te hoog. Begin klein en laat vallen en opstaan toe.
![Page 8: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/8.jpg)
Waarom
• Relevant kanaal – Facebook: 4,8 miljoen Belgen – Twi\er: 200.000 (veel pers, poli>ek en marke>ng) – Snelst groeiend: LinkedIN – Meer cijfers: h\p://bit.ly/SocMedMonitor
• Overheid triggert – Het gaat over ‘iets’, over mensen, over emo>e
• Klantenmanagement • PR/Beeldvorming
![Page 9: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/9.jpg)
Social media bij journalisten
![Page 10: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/10.jpg)
WIE BEREIK JE?
Facebook = Dag Allemaal Twi\er = Radio 1
![Page 11: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/11.jpg)
BELANGRIJKSTE TIP
![Page 12: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/12.jpg)
TIPS
Creëer een avant-‐garde rond jou. Zoek de mensen uit je omgeving, je afdeling, die ook ‘mee’ zijn en die je kunnen helpen om online je boodschap te verspreiden.
![Page 13: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/13.jpg)
TIPS
• Google Alerts h\p://alerts.google.com
• Meer? Engagor.com
![Page 14: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/14.jpg)
TIPS
• Engagor.com
![Page 15: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/15.jpg)
Wie spreekt?
• Organisa>e/Merk – Administra>eve communica>e – Frontline – Helpdesk – Crisiscommunica>e
• Persoon – Kwalita>eve communica>e – Geef jezelf (een beetje) prijs – Nadenken over lange termijn (zie journalisten) – Administra>e / Kabinet
![Page 16: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/16.jpg)
Wie spreekt WAAR?
• Provinciale iden>teit: intern gedreven? • Breedpubliek-‐merken: – Provinciaal Domeinen – De Kaaihoeve – Toerisme Oost-‐Vlaanderen – Provinciaal onderwijs
• Corporate merken: – POM – EROV
![Page 17: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/17.jpg)
voorbeeld
![Page 18: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/19.jpg)
Actie
• Faciliteren: – Creëer ‘social goods’ die mensen kunnen delen – Versmacht spontaniteit niet met kennis – Mensen betrekken
• Zonder vrienden, geen social media • Er moet iets te beleven vallen • Helpen waar het kan
![Page 20: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/20.jpg)
Actie
• Facebook: – Content aanleveren (teksten, foto’s, verslagen, evenementen, …)
– Antwoorden op vragen – Zoveel mogelijk uit eigen naam, betrokkenheid is cruciaal voor geloofwaardigheid.
• Twi\er: idem + meer opiniëren en scherper • Discussie is goed, maar niet tot in het oneindige
![Page 21: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/21.jpg)
SPREKEN – WAT TE ZEGGEN ?
• Luister naar wat mensen zeggen, ga niet zomaar uit van je gelijk.
• Wees geduldig, spring niet op alles • Toon je betrokkenheid als mens, niet als beleidsdenker of abstracte organisa>e.
• Wees consistent, social media is fragmentarisch
• Betrek er anderen bij (sms, e-‐mail, DM, ...) • Virtuele toog: mensen kijken/luisteren mee.
![Page 22: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/22.jpg)
SPREKEN – WAT TE ZEGGEN ?
• Community bouwen – Ga ac>ef kijken op sociale media van collega’s binnen en buiten je organisa>e – Bouw een leuke dialoog op met je inwoners, bezoekers, … – Toon jezelf aan de buitenwereld als een levendige organisa>e. (// HR = PR)
![Page 23: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/23.jpg)
• Na luisteren en spreken, volgt de moeilijkste en tegelijk de belangrijkste pijler: engageren van je ambassadeurs.
• Denk aan: – Doorposten van jouw content op hun kanalen – Trek het ook offline: laat mensen anderen meenemen naar jouw evenementen/loca>es, sugges>es voor vernieuwing
ENGAGEMENT
![Page 24: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/24.jpg)
Wat met interne communicatie?
• Doelstellingen zijn zeer gelijklopend – Personeel = ambassadeurs of HR=PR – Nieuws, events, cijfers, … delen – Heb je een aparte gedragscode nodig?
• Interne tools: – Wiki’s – Bloggen – Yammer
![Page 25: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/25.jpg)
Facebook basics
• Profiel of pagina? • Informa>e geven • Regels opstellen • Facebook Timeline • Facebook Events
![Page 26: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/26.jpg)
Facebook HEADER
![Page 27: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/27.jpg)
PAGINA’s claimen
![Page 28: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/28.jpg)
FACEBOOK APPS
• Voorbeelden? – h\p://www.facebook.com/appcenter/
• Timeline Apps – h\ps://www.facebook.com/about/>meline/apps
![Page 29: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/29.jpg)
FACEBOOK ADMINISTRATIEPANEL
![Page 30: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/30.jpg)
FACEBOOK PROFIELFOTO
![Page 31: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/31.jpg)
FACEBOOK EVENTS
• Vereenvoudigde flow • Voorgestelde gasten
![Page 32: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/32.jpg)
FACEBOOK TIPS
• Publieke updates (abonnees) – h\ps://www.facebook.com/about/subscribe – h\ps://www.facebook.com/selngs?tab=subscribers
• Hoogtepunt en ‘vastmaken’
![Page 33: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/33.jpg)
Facebook TIPS
• Wat doe je met haters? – Zelfregulerend – Blocken moet uitzondering blijven
• Al je vrienden uitnodigen – In Google Chrome: h\p://www.chromeextensions.org/
![Page 34: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/34.jpg)
FACEBOOK FOR NON-PROFITS
h\ps://www.facebook.com/nonprofits
![Page 35: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/36.jpg)
infografieken
![Page 37: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/37.jpg)
KRACHT VAN EEN BEELD
![Page 38: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/38.jpg)
WAT OOK WERKT
![Page 39: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/39.jpg)
FACEbook advertenties
• Drie soorten: – Je pagina promoten
• Algemeen • Bij de vrienden van de je vind-‐ik-‐leukers
– Een specifieke update promoten – Externe link promoten
• Niet voorzien voor Facebook Profielen
![Page 40: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/40.jpg)
FACEbook advertenties
![Page 41: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/41.jpg)
TWITTER BASICS
• Profiel aanmaken: – Surf naar www.twi\er.com – Vul dit blokje in:
![Page 42: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/42.jpg)
TWITTER BASICS
• Profiel aanmaken: – Twi\er doet in volgende scherm sugges>e voor gebruikersnaam – Tips voor gebruikersnaam: • Kies je eigen, volledige naam • Als dat niet kan, kies iets wat er zoveel mogelijk op lijkt (vb: freyabos)
– Twi\er geeV je nu een stappenplan om je account op te ze\en.
![Page 43: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/43.jpg)
TWITTER BASICS
• Hashtags – Meta-‐info – #ff – TV: #terzaketv #neddui – #fail
![Page 44: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/44.jpg)
TWITTER BASICS
![Page 45: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/48.jpg)
TWITTER BIO
• Je Twi\er bio: – No second chance to make a first impression – Claim je relevante domeinen – Maak een verwijzing naar je website/nieuwsbrief
![Page 49: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/49.jpg)
TWITTER EN FACEBOOK
• Twi\er aan Facebook koppelen? – Is standaardfunc>e in Twi\er – Niet aan te raden, tenzij je ‘selec>ve tweets’ gebruikt, zie: h\p://www.facebook.com/selec>vetwi\er
– Omgekeerde is wel opportuun
![Page 50: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/50.jpg)
TWITTER APPLICATIES
• Tweetdeck: – Tweets schedulen
– Filteren in kolommen
• iPhone: Twi\er app
![Page 51: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/51.jpg)
Een goeie tweet
• ‘Wat vind jij?’: toon interesse in hén • Hashtag ‘#VIER’: mensen vinden mijn tweet • Inhoud: binnen je eigen strategie + concreet • Citeerbare quote • Verwijs naar andere Twi\er-‐gebruikers • Bied iets interessants aan
![Page 52: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/52.jpg)
Lees
• Online: – h\ps://www.facebook.com/nonprofits – h\p://www.nonprofisacebookguy.com/ – h\p://www.openoverheid.nu – h\p://bvlg.blogspot.com/ (cijfers social media België)
• Boek – Social Media for Social Good: A How-‐To Guide for Nonprofits (Heather Mansfield)
– Conversa>on Manager (Steven Van Belleghem)
– Groundswell (Bernlof & Li) – Here comes Everybody (Clay Shirky)
![Page 53: Social media in overheidscommunicatie: Provincie Oost-Vlaanderen](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051817/548c6ff3b47959d30c8b639d/html5/thumbnails/53.jpg)
Contact
• Facebook.com/s>jnvercamer • Twi\er.com/s>jnv • s>[email protected] • s>jnvercamer.wordpress.com • Flickr.com/s>jnv • Slideshare.net/s>jnvercamer • Linkedin.com/in/s>jnvercamer