Social Media

Social MediaWim ElvingUniversiteit van Amsterdam / ASCoRAgendaWimSocial Media: the next Hype?Betekenisverlening en DialoogMogelijkheden en onmogelijkhedenWijze lessenConclusie & Discussie

WimMA Social & Organizational Psychology Groningen U. 1993; PhD Twente U 1999, Integrated care for Cancer PatientsAfdeling Communicatiewetenschap Universiteit van Amsterdam, Amsterdam School of Communications ResearchEditor in Chief Corporate Communications, an International JournalVisiting professor in Denmark, Finland, Italy, Slovenia and Spain(Co-)author of more than 100 peer reviewed articles, books, chapters, etcetera in English & DutchSocial Media: next hype?Facebook: 700 miljoen gebruikersTwitter: 500 miljoen actieve gebruikers (2012), 340 miljoen tweets per dag (+/- 1200 miljard per jaar)Linkedin: 175 miljoen actieve gebruikers

2011

Wie kent deze jongens?

Dit zijn de drie CEOs van de Detroitse autofabrieken, Ford, Chrysler & General Motors. Zij werden in de pers gelyncht toen ze, afzonderlijk, in hun corporate jets naar Washington vlogen om voor $25 miljard dollar te bedelen. Official Washington was outraged at the extravagance.

Dit is een voorbeeld van slechte hele slechte PR, maar ook het belangrijste voorbeeld van het absoluut niet in de gaten hebben van wat er gaande is. Niet in de gaten hebben welke sociale normen en waarden in de samenleving bestaan.6Social Media & PRBij het algemeen publiek positieve reputatie van de organisatie bewerkstellingen OF voorkomen van, bijsturen van negatieve berichtgevingCrisiscommunicatie

Theres a plane in the Hudson river. Im on a boat to pick up people out of the water. Total madness.Response = Censorship

"Oh please...it's like we're censoring everything to allow only positive comments"http://youtu.be/1BCA8dQfGi0 8

Zelfs Murdoch krijgt het benauwd

2006

Project X Haren, 21 september 2012

19 September20 September0110011001101100110011001111001100111100011100001110001110011100111111000011110000111110101010110011001100110011110001110000111000111000011001100010001100011100111001100110011101DATAINFORMATIONSENSEMAKINGKENNISSensemaking IISensemaking is language and interactionSituations, organizations and environment are negotiated into realityUse of metaphors to describe, organizations and processes in organizations (Cornelissen, 2008) . Corporate stories could shape sensemaking (Langer & Thorup, 2006)Social mediaKunnen de dialoog in de organisatie versterken(voorwaarde tot betekenis verlening)Kunnen de dialoog met de doelgroep bevorderenVoor gemeenten: interactieve besluitvorming / beleidsvormingSociale media zijn persoonlijke media, dus toon in gebruik sociale media zou bij voorkeur ook persoonlijk moeten zijnSociale media & crisisOnmisbaar in crisissituatiesMoerdijk versus Alphen aan de RijnProject X Haren24/7 monitoring, webcareOnderscheid tussen pre-crisis, crisis & post-crisis

Conclusie & DiscussieSocial Media kunnen worden gebruikt door gemeenten voor communicatie met burgers Waarde vrij is het niet, er zal capaciteit voor vrij moeten worden gemaaktWebcare (zie Haren) is noodzakelijkIn crisistijd moet je niet sociale media strategie ontwikkelen, die moet je al hebben