Social Media 101- Webinar 2 Portuguese

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PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA SOCIAL?

AJUDAREMOS VOCÊ!

WEBINAR II

Optime Mídia Social AÇÃO de Estratégia de Marketing

ApresentadoresdeHoje...

Série de Seminários

• Novas Estratégias de Marketing de Mídias Sociais – seminários gratuitos

BÁSICO MÍDIA SOCIAL – 101

II. PRONTO PARA ADOTAR MÍDIAS SOCIAIS? NÓS AJUDEREMOS VOCÊ!

III. COMO MEDIR RESULTADOS

IV.COMO INTEGRAR PLATAFORMAS DE MS

V. COMO CRIAR CONTEÚDO DE MS E AUMENTAR VISIBILIDADE

VI. COMO RESPONDER PARA SEU PÚBLICO NAS PLATAFORMAS DE MS

AGENDA

PRONTO PARA ADOTAR MÍDIA SOCIAL? AJUDAREMOS VOCÊ!

I. Resumo de webinars anteriores

II. Esboço do roteiro de Mídia SocialI. PESSOAS

II. OBJETIVOS

III. ESTRATÉGIA1. Desenvolvimento de Conteúdo

2. Compromisso

3. Relacionamento com o Cliente

IV. TECNOLOGIA

V. MEDIÇÃO

•Perguntas & Respostas

Até agora analisamos … O que é Mídia Social Quais são as plataformas sociais mais populares As principais funções de cada Plataforma de Mídias Sociais Casos de sucesso de Mídias Sociais Rápido início do roadmap de Mídia Social

BREVE RESUMO DE WEBINARS ANTERIORES

Optime Mídia SocialMS ROADMAP

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ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAIS

Quem são as PESSOAS que você mais gostaria de atrair pela presença nas

mídias sociais?

Quais são seus principais

OBJETIVOS para a presença nas Mídias Sociais?

Quais as ESTRATÉGIAS

De Mídias Sociais que você planeja implementar?

Quais TECNOLOGIAS você usará?

MENSURE seus resultados de

mídia?

Por exemplo, orientadores, clienets em potencial, colegas,

parceiros de alianças estratégicas, conexões locais?

Por exemplo, você gostaria de obter maios geração de demanda, aumentar a consciência da marca ou criar um canal de serviço ao cliente interativo?

Por exemplo, como você vai atingir seu objetivo e como você irá lidar com a mudança nos relacionamentos com o cliente baseado nos objetivos que você definiu?

Quais serviços você usará para aumentar sua presneça nas Mídias Sociais que têm prioridade?

Por exemplo, medir o número registros da newsletter ou blog, tráfego do website, número de seguidores ou fãs, a quantidade de comentários no seu blog, etc.


Quem são as PESSOAS que você mais gostaria de atrair pela presença nas

mídias sociais?

CLIENTES & BASES DE DADOS DE PROSPECTS DEVEM SER COLETADAS IMEDIATAMENTE!

Por que?

Porque seu público alvo deve ser adquirido e buscado para criar uma estratégia de mídias sociais.

Objetivos ( Primeiras 4 semanas )•Ter pelo menos 50% da sua base de dados

• Curtir sua página do Facebook• Seguir você no Twitter

•Estabelecer uma base sólida de seguidores e fãs para crescer a partir do estímulo e para incentivar outros a curtirem suas páginas

FOCANDO NO SEU PÚBLICO

ROADMAP DE MÍDIAS SOCIAIS


ROADMAP de Mídias Sociais

1. Quem são seus atuais clientes?

2. Quem são seus potenciais clientes e prospects?

3. Quais empresas são suas parceiras ou deseja que se tornem parceiros no futuro?

4. Quas marcas ou empresas influenciam você ou estão no mesmo setor?

5. Quem você considera mentor?

FOCANDO NO SEU PÚBLICO



DEFINIR AS ÁREAS DE REALIZAÇÃO

Por que?

É evidente que estabelecer objetivos torna mais fácil organizar estratégias específicas para serem alcançadas. Ter um objetivo em mente cria algo para se trabalhar e, finalmente, leva ao sucesso!

Você também precisa planejar quem será responsável pela geração de conteúdo e responder o crescente número de clientes e prospects.

Objetivos

Defina objetivos sólidos de MS

Quais são seus principais

OBJETIVOS para a presença nas Mídias Sociais?

ESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS


Esboço do ROADMAP de Mídias Sociais

GERAÇÃO DE DEMANDAConstruir novos relacionamentos e contatosAumentar sua base de dados de prospecçãoGerar demanda e vendas diretas

CONSCIÊNCIA DE MARCAExtenda a voz da sua marcaComunique-se dinamicamente novos produtos e serviçosAumentar a velocidade do buscador

SERVIÇO AO CLIENTE & SATISFAÇÃOReceber retorno dos clientes e melhorar seu negócio e o relacionamento com os clientesAumentar a fidelidade dos clientesFortalecer relacionamenteos existentes

ESTABELEÇA OBJETIVOS SÓLIDOS DE MÍDIAS SOCIAIS



BASEADO NO PRINCIPAL OBJETIVO DE MS DA EMPRESA, ORGANIZE UM MÉTODO ESTRATÉGICO PARA O CRESCIMENTO SOCIAL

Por que? Porque estar preparado e planejar com antecedência de forma estratégica irá proporcionar uma estrutura segura e confiável para saber como realizar compromissos sociais

Objetivos, DESENVOLVIMENTO DE ESTRATÉGIASEstratégia de Desenvolvimento de Conteúdo

• Estabelecer ONDE, QUANDO, O QUE e COMO você fornecerá seu conteúdo

Estratégia de Envolvimento• Planejar ofertas, brindes, promoções e incentivos.

Estratégia de Relacionamento com o Cliente• Desenvolver um código de comportamentos online para

efetivamente responder às necessidades e desejos do seu público

• Desenvolver um fluxo de trabalho interno para o desenvolvimento e cargos necessários para apoiar todos os esforços dos recém-inscritos no marketing social

DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO

Quais ESTRATÉGIAS de Mídias Sociais você quer implementar?



WH

ER

E

WH

AT

Imagens, vídeos e outros multimídia

Webinars, eventos online , transmissões ao vivo

Lançamentos de novos produtos, press releases

Downloads ou conteúdo exclusivo

Artigos, histórias, pesquisas ou comentários

Listas, Listas “Top 10” ou conteúdo criativo

Anúncio divertido, citação inspiradora, material motivacional

HO

W

Monitorar o Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC, sigla em inglês) com monitoramento social para recompartilhar

Criar conteúdo original via equipe interna ou contratar blogueiros/desenvolvedores de conteúdo para que criem conteúdo exclusivo

Carregar conteúdo exclusivo via CMO ou diretor de criação

WH

EN

Planeje e agende com antecedência o desenvolvimento do conteúdo

Poste nos melhores horários (obtido via métrica)

DESENVOLVIMENTO DE CONTEÚDO


ROADMAP de Mídia Social

CHAME A OPTIME para LANÇAR e MENSURAR métodos de ADMISSÃO dinâmicos

1. optime criará promoções, brindes e concursos para incentivar seu público-alvo a participar e tomar atitude

2. optime desenvolverá atualizações divertidas, exclusivas e envolventes para atrair a resposta do público e seu feedback

3. optime gerará campanhas criativas para atingir objetivos específicos, como:1. Aumentar page views, video views ou visualizações do perfil2. Adquirir mais “Likes” ou “Recomendações” 3. Aumentar o número de seguidores para aumentar a conversão de potenciais

ADMISSÃO E MENSURAÇÃO



Defina um protocolo para efetivamente responder e se comunicar com seus clientes

OUÇA e SINTA Entenda as necessidades dos seus clientes e expectativas Antecipe os comentários deles e planeje respostas padrão

RESPONDA COM CONSISTÊNCIA E COMPREENSÃO AS NECESSIDADES DOS SEUS CLIENTES

Seja Eficiente para aumentar a satisfação do cliente Seja Educado para ter reconhecimento Seja Profissional para manter seu cliente hoje e sempre

FORNECIMENTO Ofereça fontes e dados valiosos para back up e ajuda

RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SERVIÇO



FLUXO DE TRABALHO INTERNO E RESPONSABILIDADE



GERENTE DE MÍDIAS SOCIAISResponsável pela análise de sensibilização da comunidade em geral para proativamente criar promoções valiosas e estratégias de comunicação por meio do relacionamento das redes sociais. Responsável por impulsionar o engajamento social da empresa.Responsável por desenvolver e gerenciar o cronograma de execução do projeto.Responsável pelos recursos envolvidos no programa. Mensura a performance e define as estratégias da comunidade para apoiar os gestores e colaboradores da comunidade na execução de metas de engajamento social.



SOCIAL MEDIA MANAGERIn charge of reviewing community outreach in general to proactively create valuable promotions and communication strategies through the social media network of communities. In charge of boosting the organization’s social engagement.

In charge of the development and timeline management of the project execution. Is responsible for overseeing the resources involved in the program. Measures performance and defines community strategies to support community managers and collaborators on achieving the social engagement goals.

DIRETOR DE CRIAÇÃO DE CAMPANHAResponsável por buscar novas ideias, explorando a comunidade para novas tendências e/ou sugestões.

Desenvolvendo e criando campanhas publicitárias novas, exclusivas e inovadoras para impulsionar e aumentar as iniciativas de sucesso.

Brainstorming e geração de ideias de compromisso. A performance e os resultados quando alinhados às diretivas do Gerente de Mídias Sociais depende da colaboração e criatividade.




LÍDER DE MÍDIAS SOCIAIS E CRIADOR DE CONTEÚDOResponsável por gerar e desenvolver conteúdo corporativo em alinhamento às políticas, valores e estrutura da empresa. Trabalhar com o gerente de Mídia Social se certificando que o conteúdo desenvolvido está gerando o feedback esperado. Formatação e criação de atualizações envolventes voltadas ao público da empresa.Planejamento de posts com antecedência, usando os painéis de mídias sociais para ficar em cima do conteúdo distribuído, e efetivamente entregar conteúdo adequado à atual campanha social da empresa.




LÍDERES DE APOIO DE COMPROMISSOResponsável em apoiar os clientes, parceiros de negócios e público em geral no primeiro e segundo nível de atenção.

Monitoramento de feeds RSS, na linha de frente da conta e pegando tudo o que acontece de mais importante no blog da comunidade principal, para responder a questões de primeiro e segundo nível e/ou reclamações que o público pode ter.

Colaboradores fazem ligações para atender e resolver qualquer pergunta necessária.





Defina perfis corporativos em todas as plataformas populares de Mídias Sociais e torne seu blog e o website mais “amigáveis”

Por que?

Com objetivo de fornecer ao seu público canais simples, efetivos para facilitar o acesso e simples métodos de compromisso.

Objetivos :

Criar perfis únicos da empresa em todas as plataformas populares de Mídias Sociais com uma imagem de marca única, background e qualquer outra iniciativa criativa.

Crie Perfis Corporativos noo Facebooko Twittero LinkedIno YouTube

Incorpore Widgets, APPS and Plug-ins para o site/Blog da Empresa

JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAISQuais TECNOLOGIAS

você usará?


CRIE CONTAS NAS PLATAFORMAS SOCIAISFacebook –Fan Pages são uma boa maneira de direcionar o tráfego de e para o seu website

para criar uma maior consciência da sua empresa, junte a perspectiva do consumidor e comunique-se diretamente com os clientes para entendê-los e entregar exatamente o que eles precisam!

Twitter – A estrutura da mensagem rápida e curta desta fantástica ferramenta social permite um feedback constante e recuperação em tempo real. Excelente para comunicação instantânea e compartilhamento!

LinkedIn – As empresas se beneficiam do profissionalismo e a atmosfera de rede corporativa do LinkedIn ao se juntarem e solidificarem suas empresas como confiáveis, valiosas e eficientes.

YouTube – Upload de vídeo no maior site de compartilhamento de vídeo expõe a criatividade por meio dos vídeos. Eles podem ser compartilhados socialmente direcionando

visualizações, feedback e insights.


JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAIS


SERVIÇOS SOCIAIS* PARA SEU CONTEÚDO BLOG – Esta maneira INTERATIVA de compartilhar conteúdo permite que você poste todo o seu

conteúdo diretamente de um HUB principal desenvolvido e customizado por você. Aqui é onde você faz referência a seu público para obter o olhar profundo de quem você é e o que você oferece.

Slideshare – Slideshows corporativos e apresentações podem ser facilmente carregados neste site gratuito para que outros acessem. Características como ZIPCAST permitem transmitir vídeo ao vivo junto com suas apresentações!

Flickr – Fornecer uma excelente e fácil maneira de fazer upload de imagens de ALTA QUALIDADE, o Flickr dá ao seu URLs imagens exclusivas, que é uma excelente maneira para a sua empresa para desenvolver ainda mais conteúdo atraente e exclusivo!

*Aqui é onde você publica seu conteúdo EXCLUSIVO para seu público acessar!


JUNTE-SE ÀS PLATAFORMAS DE MÍDIAS SOCIAIS



Registre-se e cadastre-se gratuitamente para acessar ferramentas analíticas gratuitas que medem os resultados de seus esforços de engajamento

Por que?

Medir e analisar quantas pessoas reconheceram você em redes sociais e compreender a riqueza que os meios de informação social podem fornecer é vital para melhorar futuras campanhas de marketing.

Analisar as métricas permite que sua empresa perceba onde o crescimento está e não está acontecendo e serve como uma ótima ferramenta para a melhoria constante

Objetivos Identifique quais indicadores chave de performance se alinham com seus

objetivos Descreva como plataformas sociais devem ser aproveitadas Instale, configure e customize ferramentas de relatórios de desempenho para

garantir como percepções de desempenho desejados são medidos. Garantia de qualidade dos métodos de coleta de dados e validação de relatório

de desempenho Revise o relatório executivo a fim de estabelecer oportunidades de

otimização.

MENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOSMENSURE seus

resultados de mídia social


ALCANCEALCANCE

CRESCIMENTO DO

RASTREAMENTO

CRESCIMENTO DO

RASTREAMENTO

Assinaturas de Email

Seguidores do Twitter

Curtidas no Facebook

Conexões no LinkedIn

Impressões Clicks Pins

Assinaturas de Email

Seguidores do Twitter

Curtidas no Facebook

Conexões no LinkedIn

Impressões Clicks Pins

COMPROMISSOCOMPROMISSO

QUANTIDADE De reação às

iniciativas de MS

QUANTIDADE De reação às

iniciativas de MS

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INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA

QUALIDADE Da reação ao

conteúdo

QUALIDADE Da reação ao

conteúdo

Positiva Negativa Neutra

Positiva Negativa Neutra

CONVERSÃOCONVERSÃO

VALOR Da reação ao alcance

VALOR Da reação ao alcance

Conteúdo para downloads

Formas de Geração de Leads

Participantes do Webinar

Conteúdo para downloads

Formas de Geração de Leads

Participantes do Webinar

ROIROI

RETORNO DE INVESTIMENTORETORNO DE

INVESTIMENTO

Custo por lead Tempo Monitoramento Compromisso Desenvolvimento

de Mensagem criativa

Custo das ferramentas

Custo por lead Tempo Monitoramento Compromisso Desenvolvimento

de Mensagem criativa

Custo das ferramentas

INDICADORES CHAVE DE PERFORMANCE


MENSURANDO SUA PRESENÇA E COMPROMISSOS

Perguntas & Respostas

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