Evalué par: Mr M.Ouahi Présenté par: Lahiaouni Wafa

Hazeb Riham

Séminaire: E-service

Exposé sous le thème:

L’évolution technologique et son impact

sur le marketing traditionnel

L’évolution technologique et son impact

sur le marketing traditionnel

Plan:

Introduction

Partie1: L’adaptation de la marque avec les nouvelles technologies.

1) Les nouveaux supports technologiques à savoir Internet et médias sociaux.

2) Les enjeux stratégiques des marques aujourd’hui.

Partie2:Ces nouvelles technologies comportent-elles des dangers et des risques pour le

marketing traditionnel?

Conclusion

Introduction:

Quelle est l’influence des médias sociaux sur le

marketing traditionnel et plus précisément les marques?

Partie 1 : L’adaptation de la marque avec les nouvelles

technologies :

1) Les nouveaux supports technologiques à savoir Internet et

médias sociaux

Qu’est ce qu’un réseau social?

« Un ensemble d’identités sociales reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales ».

Inspirés par cette intuition et propulsés par les nouvelles technologies, les médias sociaux ont fait leur apparition en 2003Friendster et LinkedIn, suivis par facebook et twitter.

Les réseaux sociaux sont un véritable phénomène de société chez les jeunes issus de la génération Y.

En phase avec le principe des réseaux sociaux, la génération Y invente de nouveaux types de communications.

Désensibilisée aux techniques du marketing traditionnel, la génération Y préfère se fier à son réseau pour se forger ses propres opinions. Avide d’informations, elle sait contourner les médias traditionnels par le biais du Web (cas de la politique).

Devant le choix entre les divers supports technologiques, les gens pratiquent le multitasking (la capacité à effectuer plus d’une tâche à la fois).

Cette abondance de supports donne plus de choix au consommateur, celui-ci est libre de choisir ce qu’il veut regarder.

Aujourd’hui le consommateur n’est plus soumis à des contraintes de temps (horaire de programme) et surtout à la publicité.

Les nouvelles technologies proposent de nouvelles façons de consommer l’information. Une conception « sur mesure » s’ajoute et offre au consommateur un choix plus vaste de supports.

L e cas par exemple de l’usage d’Internet mobile dont on assiste à une explosion qui progresse de plus en plus. Il s’agit d’une véritable révolution technologique.

Ces nouveaux supports offrent aux marques la possibilité de toucher leur

cible plus facilement et de créer une expérience unique avec le consommateur.

La marque doit communiquer en fonction des besoins de ses clients, et non plus des siens

Les nouvelles technologies vont donc remettre en cause le marketing traditionnel.

Illustrations:

Pour la première fois en 23 ans, Pepsi renonce à ses traditionnels spots TV pendant le Super Bowl 2010.

La marque a consacré les 20 millions de dollars que lui coûtent ces publicités à une campagne sur les réseaux sociaux: le Pepsi Refresh Project, pour le financement de projets citoyens individuels ou collectifs.

Christian Dior et Net-a-Porter, profitent de l'audience ultra qualifiée de Twitter pour recruter responsable en communication, directeur marketing.

Dell utilise cette plate-forme pour écouler ses stocks, toujours en visant son coeur de cible, les professionnels.

Unilever lance la compétition Consumer Creative Challenge pour 13 de ses marques.

Le principe : les consommateurs réalisent une vidéo publicitaire.

Si celle-ci est sélectionnée elle va être diffusée à la télévision et en ligne.

Le grand gagnant recevra un chèque de 80 000 euros signé Unilever, qui s'emparera alors de la vidéo pour en faire sa nouvelle campagne.

Le groupe se sépare, au passage, de son agence de communication, Peperami, devenue inutile.

2) Les enjeux stratégiques des marques aujourd’hui

Aujourd’hui, l’enjeu majeur des marques est de repenser leur stratégie marketing pour communiquer autrement avec leur public.

En effet, les réseaux sociaux sont des outils puissants avec des particularités qui leur sont propres. Pour être performante, une entreprise doit maîtriser tous les outils technologiques.

Exemple:

La compagnie de chaussures Zappos a mis son service à la clientèle au cœur de sa stratégie marketing.

Plus de la moitié des salariés utilise Twitter pour répondre aux questions de leurs clients . L’entreprise a généré un chiffre d’affaires d’1 milliard de dollars en moins de dix ans.

« Notre objectif est de fournir la meilleure expérience d’achat en ligne possible », explique Tony Hseih, président de Zappos.

Internet et les nouvelles technologies offrent un contexte intéressant pour concrétiser une approche marketing personnalisée. Cela permet aux entreprises d’entrer en contact avec le consommateur potentiel et de l’impliquer en lui faisant vivre des expériences en lien avec sa marque et son produit.

Partie2:Ces nouvelles technologies comportent-elles

des dangers et des risques pour le marketing traditionnel?

Deux forces se font face, le marketing traditionnel vs les médias sociaux et mobiles. Qui aurait cru en 2009 que les médias sociaux et mobiles étaient pour accaparer la plus importante part des achats médias en 2012 ?

Le marketing traditionnel a vaillamment réussi grâce à l’efficacité des médias de masse. Les gens, le public, les consommateurs accordaient leur confiance aux contenus diffusés par les grands médias. Si c’était annoncé à la télé, dans la presse et sur les panneaux réclames, c’est que c’était vrai.

soudainement, en moins de temps qu’il n’en faut pour faire un clin d’œil, les médias sociaux ont accaparé l’attention et l’intérêt de millions d’individus.

Or, les traditionnels du marketing en sont encore sous le choc, les gens ont commencé à faire davantage confiance aux suggestions et aux recommandations de leur entourage qu’aux contenus fabriqués et véhiculés dans les grands médias.

Exemples:

Marque de vêtement américaine, ils vendent des vêtements et accessoires pour hommes et femmes, montres et parfums.

la marque a posté sur Twitter, le 3 février 2011: « des millions de personnes dans le tumulte au Caire. La rumeur est qu’ils ont entendu que notre collection de printemps est maintenant disponible en ligne »

Ce tweet a fait le tour de la blogosphère en quelques heurs.

Les bloggeurs et les internautes ont unanimement condamné l’attitude de la marque. celle-ci s’est empressée de rectifier son message, mais le mal était fait.

Une publicité de la marque Ralph Lauren lancée en octobre 2009.

Cette photo met en avant un mannequin retouché avec excès sur photoshop.

L’image a fait l’objet de nombreuses critiques sur la toile.

La marque a eu recours à ses avocats pour condamner le blogue Photoshopdisasters qui a été le premier à critiquer la photo.

L’affaire a rapidement créé le buzz sur Internet mais au détriment de la marque. Celle-ci a fini par s’excuser dans un communiqué.

Depuis, Ralph Lauren a intégré les nouvelles technologies dans sa stratégie. En novembre 2010, la marque a présenté une expérience innovante en 3D : un spectacle de son et lumière projeté sur la façade d’un immeuble de Madison Avenue à New York.

Que nous réserve le futur ?

Pour les médias, les agences et les annonceurs, la pression sur les coûts du marketing traditionnel est très élevée. Surtout quand on tient compte du ROI du coût des médias sociaux. Tous sont confrontés à une première, comment s’adapter à l’émergence et à l’efficacité on ne peut plus évidente des médias sociaux et mobiles ?

Il est clair que nous ne pouvons pas appliquer systématiquement de vieilles tactiques aux nouvelles technologies et espérer réussir. Or, Les praticiens du marketing traditionnel qui sauront s’adapter constitueront une mine précieuse d’expertise pour les technos praticiens du web et de la mobilité.

Conclusion