LaTeX y Git: ¿Cómo controlar archivos de LaTeX eficientemente?
Smarter Commerce: Expandiendo la Cadena de valor ... · Integrar la plataforma de eCommerce al ERP...
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Smarter Commerce: Expandiendo la Cadena de valor empresarial para
aprovechar la Empresa Conectada Global y redefiniendo el Comercio en la Era del Cliente.
José TamIBM Global Business Services
imef – TecnoManagement 201120 de Octubre de 2011
Club Industrial, Monterrey
Agenda
1. Smarter Commerce: Expandiendo la Cadena de Valor en el Mundo
Conectado
2. Enterprise 2.0 – Colaboración en la Empresa Conectada
3. Redes Sociales – Acercándonos a los Clientes en el Mundo
Conectado
El Impacto del Mundo Conectado en la Gente
1960+ 1980+ 1990+
# conexiones 20 80 200+
Estilo de trabajo 8am a 5pm Balance trabajo-
vida
Siempre conectado
Trabajo De por vida Varios trabajos Qué me ofreces?
Jerarquía Formal Sin barreras Mundo Plano
Donde trabajar Corporativo Banca Google
Comunicacion 1-1 1-n n-n
Conocimiento … es poder colaboración compartir
Tecnología para
conectarse
Email, telefono,
video
XING, blog, skype SMS, twitter,
Tolerancia de
atención
Este mes Esta semana Los siguientes cinco
minutos
Hipótesis: La Cultura ha cambiado PERMANENTEMENTE !
25% del Mundo
está en línea2.7 B celulares Mundo
88 M celulares México
Se pueden enviar
mensajes de texto
globalmente
Las Redes Sociales Ahora hay citas en línea
Se estiman 1.2 B de personas
con celulares en el mundo
Más clientes navegan en
internet antes de ir a las
tiendas. Qué hemos hecho al
respecto?
Del 80 al 85% de los
pobladores en el mundo usan
celular
Si cada cliente tiene un celular
en la tienda, cómo podríamos
aprovecharlo?
La cantidad de mensajes de
texto enviados diariamente
excede la población mundial
Estamos preparados para
enviar alertas, pagos, ofertas
por mensajes de texto en
nuestra empresa a nuestros
Clientes?
Si facebook fuese un País
Sería el 5to más grande del
Mundo
La sabiduría de la gente es
más aceptada que la
sabiduría de los expertos
como fuente de confianza
1 de cada 8 parejas que se
casaron en USA se
conocieron en línea
Se confía más en consejos
persona a persona en línea y
en sus comparaciones
El poder de cómputo invidividual está excediendo el de los negocios. Es´tas aprovechando los MIPS de tus clientes?
Todo es visual hoy.
Las nuevas generaciones tienen diferentes premisas sobre quién les aconseja y sobre la privacidad.
Agenda
1. Smarter Commerce: Expandiendo la Cadena de Valor en el Mundo
Conectado
2. Enterprise 2.0 – Colaboración en la Empresa Conectada
3. Redes Sociales – Acercándonos a los Clientes en el Mundo
Conectado
Esto cambia totalmente la forma en que los productos son producidos, provistos y distribuidos, haciendo el negocio más complejo que núnca
Expectativas del servicio y precio cambian constantemente
Clientes tienen hoy acceso ilimitado a información y pueden compartirinstantaneamentecon el mundo
Redes sociales y comercio móvil cambia dramáticamente la dinámica entrecomprador y vendedor
Hemos entrado en la Era del “Super Cliente”
95 millonesTweets enviados diariamente
75%Personas que no creen en la publicidad tradicional
$93 billionVentas perdidas por falta de inventario disponible en el momento de pedido
Estas fuerzas disruptivas vienen del Cliente a la Empresa
Personas
Consumidor conectado
Red de Fuerza de trabajo
Super Ciudadano
Industrias
Migración de valor
Redefinición cadena de valor
Fragmentación
Empresas
Evolución modelos negocio
Operaciones digitales optimizadas
Empresa conectada
El Poder está ahora en el Comprador – comprimiendo márgenes y cambiando paradigmas
En esta nueva era, las empresas necesitan:
Servicio a cliente impecable, prediciendo y dirigiendo lealtad
Mercado, venta y entrega de los productos y servicios correctos en
el precio, tiempo y lugar correcto
Entender y anticipar comportamiento y necesidades de
consumidores basados en inteligencia de cliente en los múltiples
canales de interacción
Adaptar la provisión basada en demanda de Cliente y optimizar
interacciones entre proveedores en la cadena de valor extendida
Smarter Commerce puede ayudarte a transformar en cada fase del ciclo de comercio
CompraDirige cadenas de
suministro
inteligentes,
adaptables
extendidas y
optimizadas de
suministro
basadas en la
demanda del
cliente
Mercado
Crea ofertas
personalizadas
relevantes y
unificadas a través
de los canales de marketing
Servicio
Anticipa el
comportamiento y
entrega de
servicio al cliente
impecable en
todos los canales
Venta
Permite a los
clientes y socios
comprar lo que
quieren, cuándo y dónde lo quieren
Abastecimiento, el
control y la
adquisición de bienes y servicios
Comercialización
dirigida y
personalizada a
través de todas las
interacciones de los clientes
Venta y realización
de productos y
servicios en todos los canales
Necesidades de
servicio al
cliente en todos
los canales de interacción
MercadoCompra
Servicio Venta
Customer
Inteligencia Estrategia
Compromiso
Cómo se está innovando con Canales Electrónicos?
Gestionar de Marketing a través de los canales de interacción múltiple
Ejemplo de Escenario de Solución
La experiencia del cliente 360 a través de múltiples canales de interacción
Ejemplo de Escenario de Solución
Resistir la tentación de comprar una herramienta
solamente de eCommerce. Usarla con una metodología
de Ventas electrónicas o de eCRM
Formal o informalmente, tus Clientes requerirán mayor
interacción por canales digitales.
Integrar la plataforma de eCommerce al ERP para
habilitar eficaz y eficientemente procesos implantados a
través de servicios más rápidamente
Lecciones aprendidas: Smarter Commerce
Agenda
1. Smarter Commerce: Expandiendo la Cadena de Valor en el Mundo
Conectado
2. Enterprise 2.0 – Colaboración en la Empresa Conectada
3. Redes Sociales – Acercándonos a los Clientes en el Mundo
Conectado
Para cambiar tu
Mundo, primero
tienes que cambiar
tu forma de pensar.
La habilidad de ver
el mundo de
manera diferente
puede crearte
oportunidades
significativas!
Enterprise 2.0
y no Web 2.0
"Enterprise 2.0 es el uso de redes sociales en las empresas, entre
empresas y sus socios o colaboradores… y hasta clientes!“
Andrew McAfee
Con Enterprise 2.0…
El juego se llama: Simplicidad Creativa
El beneficio es: Productividad Contagiosa
Ayudando a tus “clientes” a soportarse/reponderse
unos a otros: Social + Abierto = ventaja competitiva
+2,200 empleados
de Best Buy
colaborando
Colaboración con Enterprise 2.0
Cisco soporta a sus empleados con colaboración abierta y plataformas
sociales
Enterprise 2.0 tiene un ROI comprobado!
CEMEX implementa Innovación abierta y Enterprise 2.0 con Lotus
Connections
Muchas empresas están usando Enterprise 2.0 para Innovar!
Compartir conocimiento para soportar clientes,
comunicación de ideas para innovar, diálogo abierto
corporativo son algunas de los usos de Enterprise 2.0
Las Redes Sociales y tecnologías Web 2.0 se pueden
utilizar para favorecer la Colaboración en la Empresa
Usando tecnologías de colaboración en la Empresa
Conectada podemos REINVENTAR y CONTAGIAR las
comunicaciones y fomentar masivamente participación
en iniciativas corporativas
Lecciones aprendidas: Enterprise 2.0
Agenda
1. Smarter Commerce: Expandiendo la Cadena de Valor en el Mundo
Conectado
2. Enterprise 2.0 – Colaboración en la Empresa Conectada
3. Redes Sociales – Acercándonos a los Clientes en el Mundo
Conectado
El Marketing tradicional tiene una comunicación unidireccional de la empresa a su audiencia
Entrega via
mediosCliente
DG
TV/Web
Impreso
Mensajes e
imágenes
formateadas.. Audiencia
interceptada por
el medio
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… en la dinámica actual del mercado, la interacción es multi-direccional de diferentes puntos de contacto, especialmente aquellos generados socialmente por pares, amigos, miembros de una comunidad privada
Involucrar
Lugar Social
Partners,
Pares, etc.
DG
TV/Web
Impreso
Mensajes e
imágenes
formateadas
Entrega vía
medios
Clientes
Comunidadvirtual Crear
Buscar
Sólo 14% de las personas CONFIAN en la PUBLICIDAD
Mientras que el 78% CONFIAN en las recomendaciones de
otros Consumidores con gustos y necesidades similares
Desafío: ¿Cómo aprovechar las Redes Sociales en el Plan de Marketing?
Las 4 “P”s de Kotler
SOCIAL
NETWORKS
(where publicly
available)
WIKIS
PHOTO SHARING
BLOGS
100+ million
MICROBLOGS
FORUMS/NEWSGROUPS
120+ million
VIDEO SHARING
SOCIAL MEDIA NEWS
AGGREGATORS
El entorno de las Redes
Sociales
26
Social Media : Propone una revolución en la manera en que vivimos, compramos y vendemos…
Dialoga con tu comunidad:
Scores de Top 100 marcas:
+18% ingreso+15% crecimiento
margen bruto
-6% ingresos-11% crecimiento
margen bruto
+10% ingresos+1% crecimiento
margen bruto
+5% ingreso+3% crecimiento
margen bruto
Source: EngagementDB.com
28
500M + Usuarios activos
50% + inicio de sesión por día
200M acceso a través de móvil
40% de los usuarios "Al igual que" las empresas
51% de los usuarios de entre 18-34
57% Mujeres
70% de los usuarios están fuera de los EE.UU.
100M + Usuarios Registrados
41% de tweets regularmente
37% de Twitter a través de móvil
51% de las empresas siguen marcas y productos
44% de los usuarios de entre 18-34
53% mujeres
60% de los usuarios están fuera de los EE.UU.
Fuentes: Facebook.com Press Room, Exact Target/eConsultancy Marketing Survey, 2010, PalatnikFactor.com, Twitter Demographic Report
iStrategyLabs, Facebook Demographics & Statistics Report
Redes Sociales… los números…
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1. Hay que aprender a Escuchar las redes sociales…
Herramientas de escucha le permiten comprenderLo que actualmente se dice (o no se dice) acerca de su marca en los medios de comunicación social.¿Quién está hablando de su marca?:clientes, influyentes de la industria, partners / desarrolladores, enemigos
En caso de que esas conversaciones están teniendo lugar: el tono y el impacto de las conversaciones
BlogPulse
– Para entender lo que el mercado es (o no) diciendo sobre su marca, producto, servicio, etc
Para empezar a entender el tono y el impacto de esa conversación
Comenzar a identificar áreas de oportunidad para contribuir a la construcción de esa conversación y reunir información valiosa del mercado
Ejemplo: relación de control con un cliente tan pronto como este cliente habla sobre su marca en Internet. Luego de entrada la acción social de los clientes los medios de comunicación en su base de datos de marketing para entender cómo los clientes por primera vez de un producto, su opinión sobre la marca, y, finalmente, predecir la mejor manera de vender a ellos en el futuro.
– Escuchar al mercado le ayudará a entender:Los competidores están utilizando las redes sociales y comunidades para influir en las conversaciones?Tienen nuestros competidores utilizan los medios sociales para participar en los clientes / socios de diferentes maneras que nosotros?
Monitorear la conversación Mercado es: ESCUCHAR
30
31
2. Tambien hay que Entender Tu posición competitiva en las Redes Sociales… es un Canal más de comunicación de marketing y de posicionamiento de marca
•Entender cómo, dónde y por qué el
competidor está utilizando los medios
de comunicación social.
•Inventariar y evaluar las capacidades
sociales de un competidor en su sitio
com. Y en las plataformas sociales
más importantes
Realizar una evaluación para entender
nuestras fortalezas y debilidades en
comparación con nuestra
competencia.
•Elaborar recomendaciones sobre
cómo se puede mejorar nuestra
posición competitiva.
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Extraer datos de: todas las
conversaciones pertinentes en todas las
fuentes de acceso público y ANALIZAR los
datos en torno a: Volumen, sentimiento,
Share of Voice, temas principales, temas
secundarios, enlaces, “Voz“, Tipo de
mensaje, profundidad, lugar, Busquedas
Code relevant postsFilter universe of all posts
EVERY RELEVANT
DIGITAL POST
RELEVANT POSTS
RANDOMLY SAMPLED
Volume
Sentiment
Share of Voice
Top domains
Key themes
Top links
“Voice”
Message type
Organic Search
Depth
Venue
Sample universe of relevant posts
RELEVANT POSTS
HUMAN ANALYZED
... Obtenidos a través de mensajes a disposición del público
La minería de la conversación ofrece una visión completa de las tendencias en torno a un tema, lo que permite hacer un seguimiento de indicadores clave de rendimiento específicos, por ejemplo
33 IBM Confidential
Generaciónde prospectos?
Mostrar nuestroPortafolio?
Fomentar la lealtad?
Repetir ventas?
Capturar nuevosmercados ?
Objetivos de Social Media de Forrester :
1. Escuchar
2. Hablar
3. Energizar
4. Apoyar
5. Abrazar
Es fundamental que usted establezca los objetivos de
Negocio de Análisis de Redes sociales
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Mejorar tu
Reputacion
Entender que su cliente debe centrarse en las
nuevas ofertas y productos de forma más rentable a
través de diferentes canales de medios sociales
Crear Relaciones. Lograr Clientes Leales. Desarrollar Clientes Defensores.
Evaluar su reputación corporativa y tomar decisiones
basadas en la evidencia de mensajes que se dirigen
a los interesados en el momento adecuado
Mejorar la experien-
cia del Cliente
Responder más rápidamente con una visión
precisa, oportuna y pertinente a las peticiones
del cliente para asegurar una experiencia de
marca consistente en todos los canales
Beneficios de la Estrategia Digital
Crecer tu
Negocio
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El Marco de Referencia de Estrategia Digital de IBM
Puedes usar Redes Sociales para:• Crecer tu Negocio• Mejorar tu Reputación• Mejorar la experiencia del Cliente
Es importante medir el éxito de la aplicación de Redes
Sociales en la Estrategia de Marketing de tu empresa
Hay herramientas que pueden ayudarte a medir el
impacto de redes sociales en ventas, posicionamiento de
marca, respuestas de campañas de marketing,
lanzamiento de nuevos productos, opiniones sobre tu
empresa, etc
Lecciones aprendidas: Redes Sociales
Preguntas?
Muchas Gracias!