SMART INSIGHT D’EMARSYSL’ULTIME PLATE-FORME D’ANALYSE POUR LE MARKETING DÉDIÉ AU CYCLE DE VIE CLIENT

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MAXIMISEZ LA VALEUR VIE CLIENT GRÂCE À LA FIDÉLISATION CLIENT

Pourquoi des analyses à des fins marketing en matière de

L'objectif principal de toute activité commerciale consiste à maximiser la valeur vie client.

La meilleure stratégie pour maximiser la valeur vie consiste à identifier les personnalités des clients en fonction de leur statut dans le cycle de vie et à

optimiser la performance de chacun d'entre eux.

cycle de vie client ?

Les marketeurs ont besoin d’informations fondées sur les données pour pouvoir cibler leurs clients efficacement, et ce, tout au long du cycle de vie client, afin d’être à même de maximiser la rétention et d’améliorer la valeur vie.

L'analyse du cycle de vie client, c'est ce qui permet aux marketeurs d'optimiser la performance des personas en question en : comprenant les clients, découvrant de nouvelles opportunités, lançant l'automatisation dédiée au cycle de vie, et

mesurant l'efficacité en temps réel.

Smart Insight est la plate-forme d’analyse ultime à l’intention du marketing axé sur le cycle de vie client.

Smart Insight qui exploite la science des données et le « machine learning » dans le but d’alimenter les rapports visuels détaillés permet aux marketeurs de : découvrir de nouvelles opportunités, comprendre les profils clients et mesurer l’efficacité de chacune des mesures.

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Les défis du marketing tout au long du cycle de vie client

OPACITÉ DES DONNÉES

Dans le B2C, il est indispensable de bien comprendre les millions de clients différents. Compte tenu de la multitude de données capturées depuis de si nombreux points de contact, la totalité des activités nécessitant un traitement adéquat, les marketeurs peuvent s'y perdre s'ils n'ont pas accès à des rapports intégrés et à des indicateurs clés de performance s'agissant de leur clientèle.

SEGMENTATION EXPLOITABLE ET ACTUALITÉ DES DONNÉES

Toutes les décisions et mesures prises dans le cadre du marketing dédié au cycle de vie dépendent de l'actualité des données et de la capacité de segmentation instantanée pour permettre l'automatisation sur le plan de l'engagement. La mise à jour des segments des campagnes alimentés grâce à des données des plus récentes constitue un défi pour les marketeurs et leur capacité à agir.

RAPPORTS INACCESSIBLES

De nombreux marketeurs chargés de la communication numérique n'ont pas la possibilité de rapidement créer et visualiser les rapports détaillés dont ils ont besoin pour prendre des décisions fondées sur des données, à l'origine de l'engagement des clients. Les données et rapports pouvant exister au sein des différents départements d'une organisation sont souvent inaccessibles, d'où les difficultés rencontrées par les marketeurs lors de la prise de décision.

INTERVENEZ AU NIVEAU DES SILOS DE DONNÉES

En présence de multiples points de données, les dépenses administratives augmentent pour les marketeurs qui consacrent davantage de temps à tenter d'aligner leurs données. Les données des sites web, les données d'achat et les données relatives aux campagnes étant dispersées à travers les différents systèmes, les marketeurs ont du mal à unifier et rationaliser leurs analyses et la segmentation.

IDENTIFIEZ LES VECTEURS DE VALEUR

Pour que le succès soit au rendez-vous, les marketeurs se doivent de régulièrement tester les fluctuations des campagnes, sans pour autant nécessairement savoir ce qui fonctionne "bien". Il est difficile de réaliser des tests statistiques auprès de groupes témoins ou d'attribuer le succès aux actions pouvant facilement être évaluées en fonction des performances économiques de base.

EXIGENCES IT ÉLEVÉES

Les projets de « business intelligence » sont souvent coûteux ou lents et, donc, totalement irréalisables pour nombre d'entreprises du B2C. Il s'agit de projets à temps plein qu'il convient de maintenir au niveau IT et qui requièrent des analystes pour élaborer des rapports et comprendre les résultats.

COMMENT AMÉLIORER LA VALEUR VIE CLIENT

PROSPECTS PRIMO-ACHETEURS ACHETEURS ACTIFSCLIENTS

DÉSERTEURS

1

2

TEMPS

VALEUR VIE CLIENT

3

Engagez les clients actifs et accroissez leur nombre

Améliorez la fidélisation client et reconquérez les clients inactifs

Convertissez davantage de prospects

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La force de Smart Insight d'EmarsysSmart Insight utilise la science des données et les analyses prédictives pour maximiser la valeur vie client en conjuguant les technologies avancées de l'information exploitable à une plate-forme multicanal automatisée en intégralité.

La solution est entièrement intégrée dans le cloud marketing B2C et permet une segmentation immédiate, une gestion des profi ls unifi ée et des analyses fondées sur les données rendues possibles grâce à la technologie avancée du « machine learning ».

Découvrezde nouvelles opportunités cachées dans les données

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Connaissezvos clients en tant

qu'individus

Automatisezles stratégies d'engagement

par persona

Mesurezles résultats pour accroître la

performance

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LES QUATRE COMPOSANTES CLÉS DE

SMART INSIGHT

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Comprenez les profi ls en utilisant les métriques intelligentes

DÉCOUVREZSnapshots du cycle de vieConsultez un instantané de la répartition client par cycle de vie et dépenses. Distinguez les acheteurs actifs qui dépensent des petits montants de vos acheteurs platine déserteurs en un coup d'œil.

Les prochaines actions les plus opportunesLaissez à l'outil d'exploration des données et au « machine learning » le soin de prédire la prochaine action la plus opportune. Laissez aux prévisions futures le soin d'identifi er l'aspect sur lequel concentrer vos eff orts afi n de maximiser le rendement.

Affi nités produitsDécouvrez les similitudes entre les individus qui partagent des affi nités pour des produits précis. Tirez profi t de nouvelles opportunités en utilisant des messages hautement ciblés et spécifi ques à un produit.

CONNAISSEZSmart Metrics, des métriques intelligentesCombinez les taux de conversion, les prédictions en termes de chiff re d'aff aires, les habitudes d'achat et les statistiques en matière d'engagement afi n de comprendre les types de personnalités. Dressez facilement le profi l de chaque persona en utilisant des métriques telles que la période de temps séparant les achats ou la valeur d'acquisition des prospects pour appuyer la prise de décision et préciser la stratégie.

Analyses détailléesUn ensemble de rapports sophistiqués vous permet de consulter les profi ls sous diff érents angles, tout en vous off rant la possibilité d'aller dans le détail et de pousser plus avant l'analyse des données à un niveau de précision plus pointu. Consultez notamment les informations sur les probabilités d'achat, les tendances en matière de revenus, les valeurs des commandes moyennes et bien plus encore.

Facteurs de réussiteAppréhendez les eff orts que vous avez déployés en matière d'engagement eu égard au chiff re d'aff aires global de votre activité. Utilisez les outils de visualisation intuitifs pour rapidement mettre en exergue les résultats des campagnes à chacun des stades du cycle de vie client.

Découvrez les clients en fonction de leur statut dans le cycle de vie et de leurs dépenses

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AUTOMATISEZ

Optimisation du cycle de vieAutomatisez les programmes qui traitent chacun des clients selon leur statut, dans le but de fi déliser davantage les clients, de les maintenir actifs et de stimuler la valeur vie. Développez des réponses programmées pour récompenser les clients actifs, prévenir les désertions et plus encore.

Conversion des nouveaux prospects Boostez l'effi cacité de votre fi ltre de conversion des prospects. Identifi ez et assurez le suivi des prospects n'ayant pas réagi à votre programme de bienvenue, puis ciblez-les avec des campagnes de suivi avant que ne se ferme la fenêtre d'opportunités.

Campagnes de ventes croisées et additionnellesRappelez à vos clients de se réapprovisionner dès lors que leurs produits viennent à manquer ou faites des suggestions de produits précis sur la base d'achats antérieurs ou des prédictions en termes d'affi nité produit. Laissez au cloud le soin de gérer les détails des occasions après-vente et capitalisez sur la dynamique d'achat.

MESUREZExécutez les campagnes automatisées dédiées au cycle de vieIdentifi ez la répartition des revenus en fonction du comportement d'achat ou comparez le volume des achats ponctuels à celui des achats récurrents. Transformez les sources de revenus en indicateurs de performance pour sérieusement commencer à évoluer vers un modèle de revenus plus rentable fondé sur la rétention.

Performances du taux de conversionÉvaluez dans quelle mesure l'entreprise convertit les clients par groupe du cycle de vie. Supervisez cette évolution au fi l du temps pour comprendre quelles campagnes livrent les meilleurs résultats et comment en tirer parti.

Réelle valeur ajoutéeRéalisez des tests splits scientifi ques avec des groupes témoins pour contrôler les performances des campagnes et identifi er les espaces où les campagnes constituent une véritable valeur ajoutée. Identifi ez les composantes clés de votre formule gagnante et mettez à profi t ce succès pour mener à bien vos futures campagnes.

Impact des revenus provenant de la rétention

Analysez l’impact qu’ont les acheteurs réguliers par opposition aux primo-acheteurs

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Que disent nos clients?

“Nous avons utilisé Smart Insight à différents titres. Un premier élément consiste à comprendre quels clients passent du stade de client inactif à celui de client actif ou, malheureusement, dans le sens inverse. Cet outil nous a également permis de nous concentrer sur des groupes de catégories de produits précis et de réellement comprendre les segments actifs, que l’on parle surf, sports d’hiver ou skate, et de nous assurer que nous déployons les efforts marketing nécessaires pour servir ces clients.”

Jon Lane, Directeur des opérations (COO), Surfdome

“Les clients d’aujourd’hui désirent une approche personnalisée, et ce, tout au long du cycle de vie. Nous sommes convaincus qu’en choisissant Emarsys, cela nous permettra non seulement de mettre en place un marketing e-mail automatisé, mais aussi, grâce à Smart Insight, d’œuvrer en faveur d’un engagement client intelligent et différencié ; c’est précisément ce que demandent nos clients.”

Todd McElmurray, Directeur marketing de l’e-commerce Europe, Toys ‘R’ Us

Fonctions exceptionnelles de Smart Insight

Conçu pour le marketing du cycle de vie client B2C

Emarsys comprend les défis auxquels fait face le secteur et le mode de travail qui pourrait être celui du marketing dédié au cycle de vie ; des métriques et rapports prédéfinis sont à la disposition des marketeurs pour les aider à répondre aux défis majeurs qu'ils rencontrent.

Intelligence accrue

Notre approche unique en son genre en ce qui concerne le scoring du cycle de vie client, les métriques intelligentes, les analyses prédictives et les affinités produits livrent une puissante combinaison de données qui vient enrichir le profil des contacts. Grâce à ces profils intelligents, les marketeurs peuvent prendre les décisions les plus avisées possibles afin de générer des conversions.

Au cœur du cloud d'Emarsys

Une segmentation entièrement intégrée en cliquant sur un bouton, la gestion de profils unifiée et des analyses fondées sur les données,

le tout directement connecté à la plate-forme d'orchestration multicanal automatisée.

Priorité au retour sur investissement (ROI)

Les indicateurs du ROI intégrés, tels que l'outil de conseil cernant la meilleure piste à suivre, les facteurs de réussite et le contrôle de la valeur, permettent aux marketeurs de savoir ce qui fonctionne "bien" et sur quels aspects il leur faut concentrer leurs efforts. Ayant pour finalité ultime de maximiser la valeur vie client, Smart Insight permet aux commerciaux de maintenir le cap grâce à des rapports stratégiques détaillés conçus pour les décideurs de haut niveau.

Accueil facilité

Réduisez les coûts informatiques à l'aide de notre solution clé en main et les extensions de données qui s'intègrent en douceur dans le cloud marketing B2C d'Emarsys. Transformez sans le moindre effort vos données en connaissances et démarrez sur les chapeaux de roue.

ILS NOUS FONT CONFIANCE :

Accréditations :

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