SLA and Cost Acctg

57

description

SLA cost accounting

Transcript of SLA and Cost Acctg

Page 1: SLA and Cost Acctg

|������������������������� ��2���������|����������������������

|������������

���� �������

������������

����� �������������������� ���

��������������

��������������������������������������

��� �!��������� �������"����������#���

�������$��%

�����%�������� ���

�������$��%����������&�'��

!���������(������������������

��� ������������ �������"����������#���

Page 2: SLA and Cost Acctg

�����

� ��������������|�����������������������

� �������������|��������|���������������������

� ���������|�������

� |���������������� !������������!�����

��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 3: SLA and Cost Acctg

)�������**������!���������������+�����������,���������� ���

�!��� ��������!������-���.�

� ��������/���������������0�������� ����|���� �

)�/��!��-|��������!������������12��30��2��� ��1)�

�!������!�������������������!��.

� ��/����!�������������������� ���/�������� �$%������!����

2���������0���������

��������������|������������������������

�������������������

��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 4: SLA and Cost Acctg

���������/������������!���������������0���

" %�/������������� ��!�������/��������

" �/������������ 4!������

" ���� �� ������� 4!������

" ��!0���!�����/��������

" ����!����������

" ���������������

" ������������/����������!0���!������� ������� �

����!����������

��������������|������������������������

�������������������

��� ��" 5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 5: SLA and Cost Acctg

�����!�������|������

"�|��������������������

��� ��" 6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 6: SLA and Cost Acctg

� |��/���� ���/�������� ��

� %�/����������7������������������������2����!�����������

|������

� ��������!��������� ���� ��������������������|�������

0����

" ��������'����� �������7������������������!�����������

�������������|������������������

� �!���� �������������!���-���.�����������|

è!"�"�|��������������������

��� ��" 8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 7: SLA and Cost Acctg

��������� ������������� ����������� ��� ������� #

�'�

)�!��'��������*!�������� ��&� �+

������

����������

,,���!�

è!"�"�|��������������������

��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 8: SLA and Cost Acctg

��������� ������������� ����������� �#� ������� #

�������

'��������!�������� ��&� �+

������

����������

-,.��!�

è!"�"�|��������������������

��� ��" 9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 9: SLA and Cost Acctg

� �!��� ��������!������������������� ��������� ���2����

�!��� ������� !������ �������������������� ���

� '�����������������������:!���������!������������������� �

��������������� �������� ��!��� ����4�!�����������

����� ������������� ������ ��;

è!"�"�|��������������������

��� ��" � |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 10: SLA and Cost Acctg

������� #�+/���� 0������'����� 0������!������

'

�������#�����

������������������� ���������������������������������������

,,���!�

è!"�"�|��������������������

��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 11: SLA and Cost Acctg

!������!������

-���������-���������

!��1����!��1����

��������������

��������� ������� �������

#�����

�!�

-,.��!�

������������������� ���������������������������������������

è!"�"�|��������������������

��� ��" ** |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 12: SLA and Cost Acctg

�!�����

�������������������

���(����������

������������

�!����������+������

���������������

�!�����������

������������������

����������������������

�������0�������������

�#�

�����!��"����������

2�����������

����������+������

�#������������

�������������������

���������������������

����1�������������

�������������������

���(����������

������������

�!����������+������

���������������

è!"�"�|��������������������

��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 13: SLA and Cost Acctg

è���| ��� |è'<=�

������������ )������ �2����0�2��� �0��������

'/���������������� )������ �2����0�2��� �0��������

��!��� ��������|������

'/��� '/����'����

�!� '/��� '/����|����

����!���=����� >�!����������=����->�=.

����!������=������� ����������������!������

��0���������-���.

?��������� �0�����������2����������

�� �0���� � ���0��������

����!����������������!��� -���.���!���� ������!���������!�� ������)�

������������� �����!���

������

����!�������/������)!����-��). ����0�������;��������������� ����

�������!������0���0��� ���/������2����

�������������/��

=���������� =��������!������(!�� ���-=�(.

�|!���������� �����

�'��������)����

?���������!��

è!"�"�|��������������������

��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 14: SLA and Cost Acctg

è���| ��� |è'<=�

=������ ����!����!��� ����

����!�����

���0���� �����������!�����

�!��� ����������� ����!��������� ���������

)!���!��� ����0����!�������

/��!�����1���������� ��0���

���� ���

�!��������!�������/��!������

����� �

%��������������������

������������������������

����;������!�������

�!��������������������������

�������������

)!���!��� ������������0���

��0!�������������

)!����� ��������������������

|������

��������;�?����������/��

����!������0�����������;�

������� ����������������

�/�����������

������� ��!��� ����)����� %��������� ��� ����������

�� �0�� ����!�������

���������

è!"�"�|��������������������

��� ��" *5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 15: SLA and Cost Acctg

� �����0����������������!������ �!���������������

�������

� ������������!�����0���������2�!� ����������� ����

��)�

� ��!����������������������� �����

" �����������!�������/������)!�������>�!����������

��0��������

" @��� ��������������������!��������0�������

" �������?�����!��� ��������!���������� ������ ���

è!"�"�|��������������������

��� ��" *6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 16: SLA and Cost Acctg

� *������������!��� ���� ������!����� ��������

������� �������

" �������0��������%�/�����

� *���������� �����/�����������:!����� �

è!"�"�|��������������������

��� ��" *8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 17: SLA and Cost Acctg

ÿ������������������ ���������������������

������������������������� ����������

������������������������������������������

���� !���������� �" ����

���� ������������������ �������

����#�� �������������� �� ������$ ����

��� ���� �� �

���� �����������������%������������ �����&'�

������������ ���

���� !���������� �" ����

è!"�"�|��������������������

��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 18: SLA and Cost Acctg

� <����0�0!���������������/������������� ��

� <�2����!�������� �!� ���������������0�����2�

����0����

� ��������������� �'/�������������������������

������� �2������������ �0��������;������0�����0��� ��

2���������� ���;

� �'/������ �������� ���������/������ ��;

è!"�"�|��������������������

��� ��" *9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 19: SLA and Cost Acctg

���������|����#��

��� ��" *� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 20: SLA and Cost Acctg

*; ������������!������0���0���������0����!������!��� ���/������

�!����-!� ������ �����!� ��������!��������������� � ���.

�; |����������!��� ���/�������!����-�� ����������������������.

�; |������4�!��������������

5; |��������4�!����������� �0�������

-���3�����4�!�������������������������!��� ���/�������!��.

6; |�������������������������!������ �0�������

-���������������� �0���������� ��� �0������ ������/��� ������.

8; |���������!��� ��������!����������� �-���.�

-����+���� �� �����!��,��� ������������2����.

�; �������������2������������ ���

�������������������"������$���"%�

����#����#�

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 21: SLA and Cost Acctg

'/����� ���� �0���������0������!��� ����������������������� ��

��0�����

" '�������|�����0���������0���!�����0������������

" '/����|������|�����0���������������������0�������!�������!����

�!������

" '/����=����0������������������������� �0����������������������

2��������!�����������0������

`������ �������������������� ��������

�������������������

`�`���

�����

������������������������������

�����������������������������

`�`���

���`

��������������������������

��������������������

��������������

O� �|����#���&�������'�����������' #��

��� ��" �* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 22: SLA and Cost Acctg

0��-3�#�+34-5��+4�!�

������(����������������

1����������������

������(����������������

����������������������

������(����������������

������������

!-��+��

+�����4����������)�*

������������

����������������6 4��������0������+���������� #

A���������������� ���� ������������������������������������������ ������������� ��������������������������� ���������� � � ��

���� � �������� ������������������� ����� ������ ���������� � � ����� ������������������ ���� ���� � ����������������������

!����������������������� ������������������� ������������"�������������������������������� ���������� ������

����#�����!������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 23: SLA and Cost Acctg

4�����������

����������+�����

��������������� �#�

���������

�������������

�������

7�������

�������

0������+������

���������

!������

0������+���������

#

0������+������

����7�������

����#�����!������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 24: SLA and Cost Acctg

�#������������4����

+�����4����������)�*

������'���������������&������

��� ��" �5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

4�����������

����������4����

������������

8#�9�+9:+��+-�

8#�9�+9#'3+�

8#�9�'�4-'7�4'�3

9#'3;�

8#�9+$+34�

����������

4�����������

����������

4����

�������

���������

#9

'34+-���+

(#�4����

#9#+� +-�

#90+9:+��+-�

#90+9#'3+�

#90+97�4�:+�

�����������

����������

��������

4���

Page 25: SLA and Cost Acctg

|��������#����

!����������������������&����������������

!�������|�����

��� ��" �6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 26: SLA and Cost Acctg

��������������2������ ���0������������������!����� �<�3��

� $��2�����������3�/�������������������������� �

� $���������������!����� �00������2������� ���������������

��:!�������

" |���1�������������������������

-2��3��0�������������� ���������|������.

" |�����������!������" )**��|��������!������������� ����

�������)*�;*�

-����2��3��2�������������|������.

����#����

!��������!�����(��������#�����������

��� ��" �8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 27: SLA and Cost Acctg

|���)����"�##�������|�#������

$&����������������!�������|�����%

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 28: SLA and Cost Acctg

� ��� !�����������!��������?��������������������

*; |������������� !����������0�������������!�������������

�; '������!����������!��� ���/�������!���0����!�������������

@������������!���

�; ����������������2�����!��� ���/�������!�������!��>�!�����

�����=��

5; ������������������������������!��������0��������2����

�!��� ��������!����������

|��������"�##�������|�#������ ��

!!(�� �#�����������

��� ��" �9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 29: SLA and Cost Acctg

� ��� !������������!������" ���������/��0���0���

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 30: SLA and Cost Acctg

� ��� !������������!������" %�������������/����

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 31: SLA and Cost Acctg

� ���������� !���������� �����������/����������

|���)����"�##�������|�#������

4'!<����������������/�������������������������������������������

�������������������&���������������������������������"�"���

��� ��" �* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 32: SLA and Cost Acctg

� �����������" ����!�������/������)!��

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 33: SLA and Cost Acctg

� �����������" ����!�������/������)!��

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 34: SLA and Cost Acctg

� ����>�!����������1�����/������)!��

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �5 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 35: SLA and Cost Acctg

� ����������>�!�������������0���������������'/����|����

|���)����"�##�������|�#������

���A��0������

���/��� ����

�!����2�

����

��� ��" �6 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 36: SLA and Cost Acctg

� <���������������)����!������0������� �� �|����?� ���

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �8 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 37: SLA and Cost Acctg

� <���������������)����!������0������� �� �|����?� ���

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 38: SLA and Cost Acctg

� ����������������0����������������������� 1�� ���

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" �9 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 39: SLA and Cost Acctg

� =�������������!��� ����0����**��������������

|���)����"�##�������|�#������

%�/�����

%�/�����

��@

)����/���

����

è/����� �

����������

��� ��" �� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 40: SLA and Cost Acctg

� ����'�������=����������#�!���1�

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 41: SLA and Cost Acctg

� ������������ �� �|����?� �����=����������#�!���1�

|���)����"�##�������|�#������

��� ��" 5* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 42: SLA and Cost Acctg

|����� �����������*

���������|�����������������������������

������+�

��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 43: SLA and Cost Acctg

� |����������2�

���!��!���!� ���

����3��0���0��� �

+%����|������,

!������������|����� ����������

��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 44: SLA and Cost Acctg

� |����������2�

���!��!���!� ���

����3��0���0��� �

+%����|������,

� |��������������

�� ��

!������������|����� ����������

��� ��" 55 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 45: SLA and Cost Acctg

� |����������2�

���!��!���!� ���

����3��0���0��� �

+%����|������,

� |��������������

�� ��

� |��������������

���

!������������|����� ����������

��� ��" 56 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 46: SLA and Cost Acctg

� |����������2�

���!��!���!� �������

3��0���0��� �+%����

|������,

� |��������������

�� ��

� |�����������������

� �������+��� !���

���������!�����,�

0!��������������

�����������

!������������|����� ����������

��� ��" 58 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 47: SLA and Cost Acctg

� ���������� !��������������������!���

!������������|����� ����������

��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 48: SLA and Cost Acctg

� ����!�������/������)!���2�!� ���/��!�� �����!���� ������

!������������|����� ����������

��� ��" 59 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 49: SLA and Cost Acctg

� �!�����<����

" ��� !������������!������������������/� ��������2���2����!��

!���������|�������*��3;

" %��)*������������������)*������!����������0������ �|�������

�!���������������������!�����0����%<@��$%���)|@B�����!�� �����

����!������4�!�����;

" ����������< ��� )�������*���!��� ��������!������������������

��� ���� ����0����|������� ������!����������-�!������������������

����!����������!������!���������������)������.;�=�������������

2�����������2�����4�!�����;���������/� ����������0���2�

����!��������������-�!������>�!�����'�������)�����������!������

��������)�����B.�2�������������� �0�� ���� ����� �!�����(%�

�!�������;

!������������|����� ����������

��� ��" 5� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 50: SLA and Cost Acctg

� %�/����������� �|������������

" %�/���������������1�������0������������������� ������

" =���%�/����������!����������� �������2��3��4!�����3����� � �

��0�������2�/����������2���� ������!��������0����������������

���������� ���

� ?���� ���������

" |!����������/����������0���������������2���������������� �������

��������������2���������� �� ����������������� ;

" |!�����������������������������!���� ����� �2������2����

!���� ���������������0��������!���� ���������;

" ��0�!���0���|���������������������������������������������� ���

���� ����������;

��������� �,����� �!������|���������-#����

��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 51: SLA and Cost Acctg

��=��2������������������������<

� :�����5�> ������������������������������������������

� ����������> ������������������������������������'��������

� -������7������> �������!���������!����������������������

� �������7�������> ������������������������������!��������������

��� ��" 6* |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 52: SLA and Cost Acctg

������������������������������������<

� -,.��������������������������> '�������������� ���

� -,.������������������������> ����� ���

� -,.��������!�����������������������������������" ����� ����

��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 53: SLA and Cost Acctg

������������������

��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 54: SLA and Cost Acctg

�##�����

� ���0���������(��3���!� �0�������������!���

� ���0���������(��3���!� �0�����!�����@��7

��� ��" 65 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 55: SLA and Cost Acctg

��������������

!������������7��=�����

����������!�����������|����C����������/����������������0���������������� �;���������������!0���!������������������������������2��� A�����������!��������0����/���������� ������� !������ ����������!����������1�0������������*������;�������������������/��/� �2�����0������A�������������������������2�����������;*;�����������������/��/� ������������������ ����������� !����2�������������������������� ��������� ���3���������������0�����!���� ���2����������������;��������������� ������!����������**;6;*�;

������������������/�����/��/� ������������������!0���!������%�;�������������������|��������!� |����������������������� ���������������������������0����������������%�����������*;������������������%��'���������������������������������2��3� �2������������������!0���!��������������������� �/������� ����� ���������'������������@��������������������������������*;�������������������������������������������0���������0��������0������������0�!������;������������������������� ��!����!��������������$��� ��� �������0���������/��������������/��������������|�������������;

�����+/�������

� ?���� ���0�������������!0���!����

� ���4��������������

� |�������!0���!���������������

> �|�������������

> �%�/�����

> �����!���

+/��������

$������������������� ��� )�����������0����|��������� �%�/���������������� �

/��� �������0�������!���� ��

� ��/������� ������/������������2������|������������ �

���|��������%�/�������� �����!���

� '���������|��������!����������� ���������� ���� !������

0���!������!��!�������/�������� ���� !������������������

������������ ������� ��!���������;�

� =�������������������������*��������0��������������

���������

��� ��" 66 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 56: SLA and Cost Acctg

�������(��.

!������������7��=�����

��!��@��7������������������������� �� /�����0�����������������������4������2������������!�������������������4������ �|�������������;���*������������������������������! ����6����������������/���������-�� ��������������|�������������.��*������������ !����0������!0���!������� � ������!������������������ �*5����������!�����;��*�����!0���!������� |������������������������/�������4������������������0�2���� �����1 �/���������� ���/����� �����!���������/������0�������������|�������������� ��!�������������������������!������0����;������������������������������;�@��7��������� ��!����!�����������������!����������������0�����������!����������� �0�������� �������������0����;

%����������!���������������!���������/� ��/���*����������;������0�������2�����!��� ������!��� �!������2�����������0���������;��|�!�����������! ��?����������?D��<�������� ���(����!���=��2�����;);è;|;��<��2���>������� �������;

��!����� ������|�����!� |����������0���������������������!0���!�������������%�����������!�;*�������� /������� ��������������������������|!�������� /�����(��� �0����!�����|��������� �0��������!������|���������|�!����;

�����+/�������

� !��� ������7�������!��� �!������')��

%��������������

� ���4���������������� �����������4����� /����

� |�������!0���!���������������

> |�������������

> %�/�����

> (������0��������

> $%�

� �������%������������� ������|��/�������

+/��������

��������0������������/� �

� (��3����|�!�����-?�.

� ���������-<��2�.

� ���!������-?D�������.

� <=��-��2�@������� ��.

� % ���%7!���->����.

� ��������-?D��?�.

� ���������-?���=��2�����;);|;.

��� ��" 68 |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����

Page 57: SLA and Cost Acctg

�����&�!�����������

��� ��" 6� |��������!���������#�!�$����%��&�'(��)*���� ����