STRATEGI PROMOTION MIX KIZARU

ANIMANGA JAKARTA

SKRIPSI

Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Konsentrasi Hubungan Masyarakat

Program Studi Ilmu Komunikasi

Oleh:

INDRA NURHADI

NIM: 6662110849

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

SERANG

2016

ABSTRAK

Indra Nurhadi. NIM. 6662110849. Skripsi. Strategi Promotion Mix Kizaru

Animanga Jakarta. Pembimbing I: Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si dan

Pembimbing II: Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom

Kizaru Animanga, salah satu distro anime di Indonesia. Semakin banyak distro-

distro anime yang menyebabkan persaingan ketat dalam bisnis distro tersebut.

Komunikasi pemasaran merupakan upaya dalam mengkomunikasikan produk

kepada konsumen agar produknya dapat dikenal sehingga produk tersebut dibeli

konsumen. Dalam memasarkan produk, maka diperlukan strategi yang biasa

disebut bauran promosi. Oleh karena itu, Kizaru Animanga melakukan bauran

promosi sebagai strategi pemasaran. Fokus masalah dalam penelitian ini adalah

bagaimana bauran promosi Kizaru Animanga Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah

untuk mengetahui periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan

personal, serta pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.

Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian ini

adalah bahwa periklanan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media sosial.

Pada promosi penjualan Kizaru Animanga Jakarta terbagi dua, yaitu konsumen

dan perdagangan. Dalam humas dan publisitas, Kizaru Animanga Jakarta

bekerjasama dengan media partner, mendukung dan mensponsori acara-acara,

serta menggunakan brand ambassador. Dalam hal penjualan personal, Kizaru

Animanga memiliki sales yang terampil untuk menjalankan penjualan personal di

toko dan dalam acara-acara khas Jepang. Penjualan personalnya juga didukung

oleh display toko yang dapat menarik perhatian konsumen. Pada pemasaran

langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan menggunakan

aplikasi pesan instan dan aplikasi Go-Jek. Kizaru Animanga Jakarta juga

membuka toko online di website Tokopedia untuk mempermudah konsumen

dalam berbelanja.

Kata Kunci: Komunikasi Pemasaran, Bauran Promosi, Kizaru Animanga

ABSTRACT

Indra Nurhadi. NIM. 6662110849. Undergraduate Thesis. Promotion Mix

Strategy of Kizaru Animanga Jakarta. Advisor I: Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si

and Advisor II: Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom

Kizaru Animanga, one of anime distro in Indonesian. More of anime distro cause

a competition in distribution business. Marketing communications is an effort in

communicate product to consumer, so their product was can be known and

bought by consumer. In marketing product, neccesary of common strategy called

promotion mix. Therefore, Kizaru Animanga doing promotion mix as marketing

strategy. The focus of problem in this research is how the promotion mix of

Kizaru Animanga Jakarta. The purpose of this study is to know about advertising,

sales promotion, publicity and public relations, personal selling, and direct

marketing whom conducted Kizaru Animanga Jakarta. The method used was

descriptive qualitative. The result of this study is that advertising of Kizaru

Animanga Jakarta use social media. In sales promotion of Kizaru Animanga

Jakarta is divide into two, that is consumer and trade. In the publicity and public

relations, Kizaru Animanga Jakarta cooperate with media partner, supporting

and sponsoring events, and use a brand ambassador. In personal selling, Kizaru

Animanga have a skilled sales in store and Japanese event. Personal selling

supported by store display to attract the attention of consumers. In direct

marketing whom conducted Kizaru Animanga Jakarta is use instant messaging

application and Go-Jek application. Kizaru Animanga Jakarta also open a online

shop on the website of Tokopedia to facilitate consumer in shopping.

Keywords: Marketing Communication, Promotion Mix, Kizaru Animanga

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Jangan melihat masa lalu dengan penyesalan,

jangan pula melihat masa depan dengan ketakutan,

tetapi lihatlah sekitar anda dengan penuh kesadaran.

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.

Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan),

kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain.

Dan hanya kepada Tuhan-mulah hendaknya kamu berharap.

(Q.S Al-Insyirah: 6-8)

Skripsi ini kupersembahkan untuk IBUNDAKU

dan Kakak-Kakakku Tercinta yang tiada henti

mendo’akan, serta memberikan semangat dan

motivasi dalam hidupku.

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum wr.wb.

Alhamdulillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas berkah,

rahmat dan hidayah-Nya sehingga memberikan kemudahan bagi penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini. Shalawat serta salam tercurahkan kepada junjungan

kita, yakni nabi besar Muhammad SAW sebagai pembawa pencerahan bagi umat

manusia.

Skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh

gelar sarjana pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa dengan judul Strategi Promotion Mix

Kizaru Animanga Jakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis tidak akan berhasil dan selesai tanpa

bimbingan, dukungan, dorongan dan bantuan dari berbagai pihak, karena tentunya

terdapat berbagai kendala dan hambatan yang penulis temui dalam melakukan

penelitian. Namun, dengan do’a dari ibunda tercinta yang tiada henti tercurah

untuk penulis dan kasih sayang yang diberikan sehingga penulis termotivasi dan

semangat untuk segera menyelesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, maka

dengan lapang dada penulis menerima semua kritik ataupun saran dari para

akademisi atau yang membaca skripsi ini.

Untuk itu pada kesempatan ini, penulis dengan sangat rendah hati tidak lupa

menyampaikan banyak terima kasih kepada:

viii

1. Bapak Prof. Dr. H. Sholeh Hidayat., M.Pd, selaku Rektor Universitas Sultan

Ageng Tirtayasa.

2. Bapak Dr. Agus Sjafari., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

3. Ibu Dr. Rahmi Winangsih., M.Si, selaku Ketua Program Studi Ilmu

Komunikasi FISIP Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

4. Ibu Naniek Afrilla F., S.Sos., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk membimbing penulis

dengan penuh kesabaran dalam menyelesaikan skripsi ini.

5. Ibu Uliviana Restu H., S.Sos., M.I.Kom, selaku Dosen Pembimbing II yang

juga telah bersedia membimbing dan memberi arahan yang bermanfaat bagi

penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Bapak Ronny Yudhi Septa Priana., M.Si, selaku ketua penguji sidang skripsi

yang telah meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini.

7. Ibu Andin Nesia., S.IK., M.I.Kom, selaku penguji sidang skripsi yang telah

meluangkan waktunya untuk menguji skripsi ini.

8. Bapak Dr. Rangga Galura Gumelar., Dipl.Ing (FH)., M.Si, selaku Dosen

Pembimbing Akademik dan Pembina Lab. Multimedia dan Fotografi FISIP

Untirta periode 2014-2015 yang telah membimbing dan banyak membantu

penulis dari awal hingga akhir kuliah, baik dalam bidang akademik maupun

non akademik.

9. Seluruh dosen dan staf Program Studi Ilmu Komunikasi FISIP Untirta atas

perkuliahannya, serta kerjasamanya selama penulis menjalankan perkuliahan.

ix

10. Ibundaku tercinta yang sangat penulis sayangi, yang selalu ikhlas dan penuh

kesabaran dalam memberikan kasih sayang, dukungan, semangat dan dorongan

hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Terima kasih tak terhingga

karena telah mendo’akan, membesarkan dan mendidik penulis selama ini.

Semoga rahmat Allah SWT selalu menyertaimu.

11. Kakak-kakakku tercinta, yang telah mendo’akan, serta memberikan banyak

masukan, motivasi, semangat dan dukungan kepada penulis.

12. Kawan-kawan “Percakapan Bayi”: Ayu Fazriyani, Bagas Agung Nahdar,

Benedictus Alvin, Iden Salman Aminudin, Mas Achmad Suhendar, Rizal Tri

Wibowo, Sylvia Windyasari Utami, dan Tarmidzi Syam. Terima kasih banyak

atas kebersamaan, serta saran dan masukannya selama ini.

13. Rekan-rekan seperjuangan semasa menjabat di Serikat Eksekutif Muda Untirta

(SEMUT): Bagas Agung Nahdar, Oktaviani Dewi, dan Revi Selvia Septiani,

serta Keluarga Besar SEMUT yang telah memberikan banyak pengalaman

yang berharga kepada penulis.

14. Teman-teman Ilmu Komunikasi Kelas A 2011: M. Ginanjar Inu, Irhas, Fauzul,

Seftian, Irwan, Ucok, Fajar, Reza, Opay, Fadzli, Ichsan, Puput, Isti, Ufi, Mitha,

Triesty, Amanda, Ismah, Dina, dan teman-teman kelas A lainnya, semoga tali

silaturahmi kita tetap terjaga.

15. Anak-anak Lab. Multimedia dan Fotografi FISIP Untirta: Fajri, Riyan, Beny,

Anton, Fauzan, Ferdian, Desi, Mimi, Lilian, PDL, Roy, Alif, Yasmin, Haikal,

Pinki, Tanti, Catur, Chevi, Indra, Deta, Harsop, Harset, Ajeng, Hikmat,

Hilman, Tessa, Ilham, Mega, Nabilla, Nisfi, Novi, Trina, dan Uci. Anak-anak

x

Lab sebelah: Bang Galuh, Fingkan, Hegar, Rhesa, Dini, Pipit, Jalal, Hanum,

TB, Adam, Wika, Wilda, dan Ajeng.

16. Rekan-rekan seperjuangan di clan Untirta Community Of Elegant Gamer

(COEG): Reinkar, Little Coeg, Hendar, Croz7, Galleon, Irhas, Hadouken,

Catur Sandy A, KesatriaWarrior, Corazon, Little King, SmallSoldier,

Tropskazel, Baroonz, Vousmevoyez, Phantom99, Lawliet, Dunnerdale, dan

Ir.Seno, terima kasih atas kekompakannya dan telah menjadi clan yang hebat,

serta semoga ke depannya clan kita terus maju dan naik ke level selanjutnya.

17. Teman-teman KKM Tematik kelompok 46 tahun 2014.

18. Teman-teman Ilmu Komunikasi angkatan 2011.

19. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu yang telah

membantu dan memberikan dorongan serta dukungan kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini. Semoga kebaikannya dibalas oleh Allah SWT.

Akhir kata, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pihak yang

membutuhkan. Aamiin.

Wassalamu’alaikum. wr.wb.

Serang, September 2016

Penulis

xi

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK .................................................................................................... i

ABSTRACT ................................................................................................... ii

LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................ iii

LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................... iv

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................ v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................... vi

KATA PENGANTAR .................................................................................. vii

DAFTAR ISI ................................................................................................. xi

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1. Latar Belakang Masalah .......................................................................... 1

1.2. Rumusan Masalah ................................................................................... 7

1.3. Identifikasi Masalah ................................................................................ 7

1.4. Tujuan Penelitian .................................................................................... 7

1.5. Manfaat Penelitian .................................................................................. 8

1.5.1. Manfaat Teoritis ............................................................................ 8

1.5.2. Manfaat Praktis ............................................................................. 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................. 9

xii

2.1. Definisi Ilmu Komunikasi ....................................................................... 9

2.2. Konsep Pemasaran .................................................................................. 10

2.3. Pengertian Komunikasi Pemasaran ......................................................... 11

2.4. Proses Komunikasi Pemasaran ............................................................... 13

2.5. Strategi Pemasaran .................................................................................. 15

2.6. Bauran Promosi ....................................................................................... 17

2.6.1. Periklanan (advertising) ................................................................ 18

2.6.2. Promosi Penjualan (sales promotion) ........................................... 20

2.6.3. Humas dan Publisitas (publicity and public relations) ................. 23

2.6.4. Penjualan Personal (personal selling) ........................................... 24

2.6.5. Pemasaran Langsung (direct marketing) ...................................... 26

2.7. Kesadaran Merek (Brand Awareness) .................................................... 28

2.8. Loyalitas Konsumen................................................................................ 30

2.9. Distro Anime ........................................................................................... 32

2.10. Kerangka Berpikir ................................................................................. 34

2.11. Penelitian Terdahulu ............................................................................. 37

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .................................................. 41

3.1. Metode Penelitian.................................................................................... 41

3.2. Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 42

3.3. Informan Penelitian ................................................................................. 45

3.4. Teknik Pengolahan dan Analisis Data .................................................... 46

3.5. Uji Keabsahan Data................................................................................. 50

3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian .................................................................. 51

xiii

BAB IV HASIL PENELITIAN ................................................................... 52

4.1. Deskripsi Objek Penelitian ...................................................................... 52

4.1.1. Logo dan Tagline Kizaru Animanga ............................................. 55

4.1.2. Visi dan Misi Kizaru Animanga ................................................... 55

4.1.3. Produk Kizaru Animanga ............................................................. 56

4.1.4. Brand Ambassador Kizaru Animanga .......................................... 62

4.1.5. Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga .................. 63

4.1.6. Kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga ......................... 65

4.1.7. Informan Penelitian ....................................................................... 65

4.2. Analisis Data dan Pembahasan ............................................................... 66

4.2.1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta .................. 67

4.2.2. Promosi Penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ..... 76

4.2.3. Humas dan Publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta 85

4.2.4. Penjualan Personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta ..... 94

4.2.5. Pemasaran Langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta . 96

BAB V PENUTUP ........................................................................................ 102

5.1. Kesimpulan ............................................................................................ 102

5.2. Saran ....................................................................................................... 103

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................... 105

LAMPIRAN .................................................................................................. 108

RIWAYAT HIDUP ...................................................................................... 142

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 38

Tabel 3.1 Jadwal Penelitian............................................................................ 51

Tabel 4.1 Daftar Katalog Produk Kizaru Animanga ...................................... 56

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Contoh Produk Distro Anime Lain ............................................ 3

Gambar 1.2 Contoh Produk Kizaru Animanga .............................................. 4

Gambar 2.1 Model Proses Komunikasi Pemasaran ....................................... 13

Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ...................................................................... 36

Gambar 4.1 Logo dan Tagline Kizaru Animanga .......................................... 55

Gambar 4.2 Brand Ambassador Kizaru Animanga ....................................... 63

Gambar 4.3 Lokasi Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga ... 64

Gambar 4.4 Foto Katalog di Twitter (Kiri) dan Instagram (Kanan) .............. 68

Gambar 4.5 Kata-Kata Persuasif dari Admin Kizaru Animanga ................... 71

Gambar 4.6 Contoh Kata-Kata Persuasif Lainnya dari Kizaru Animanga .... 73

Gambar 4.7 Respon dari Konsumen .............................................................. 74

Gambar 4.8 Follower pada Instagram dan Twitter Kizaru Animanga........... 75

Gambar 4.9 Kizaru Fancard .......................................................................... 77

Gambar 4.10 Contoh Promo Give Away Kizaru Animanga .......................... 80

Gambar 4.11 Contoh Bantuan Promosi Shoppoint Store Kizaru Animanga . 82

Gambar 4.12 Kizaru Animanga dalam Majalah re:ON Comics Vol. 20 ....... 88

Gambar 4.13 Publisitas dalam GemarJepang................................................. 89

Gambar 4.14 Contoh Promosi Silang di Media Sosial .................................. 92

Gambar 4.15 Contoh Pesan LINE Kizaru Animanga .................................... 97

Gambar 4.16 Toko Kizaru Animanga di website Tokopedia ......................... 100

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin Penelitian .................................................................... 109

Lampiran 2 Pedoman Wawancara ................................................................. 110

Lampiran 3 Transkrip Wawancara ................................................................. 112

Lampiran 4 Dokumentasi Penelitian .............................................................. 135

Lampiran 5 Catatan Bimbingan ..................................................................... 140

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan anime di Indonesia sangat pesat dan digemari. Anime pun

mulai dikenal di Indonesia pada tahun 1990-an ketika televisi swasta Indonesia

menayangkan anime. Anime adalah kartun atau animasi dari negara Jepang yang

memiliki ciri khas melalui gambar berwarna-warni dengan menampilkan karakter-

karakter dalam berbagai macam cerita, serta ditujukan pada beragam jenis

penonton. Anime dipengaruhi oleh gaya gambar manga (komik khas Jepang).

Namun, saat ini pecinta anime (anime lover) dapat menikmati anime dengan cara

mengunduh anime atau streaming dari situs-situs internet yang menyajikan anime.

Pecinta anime akan mencari cara untuk menunjukkan bahwa mereka sangat

menyukai anime. Salah satu upaya yang dilakukan oleh pecinta anime adalah

dengan menggunakan produk yang memiliki ciri khas anime. Pecinta anime akan

mencari pakaian hingga aksesoris yang berhubungan dengan anime favoritnya.

Distro yang menyediakan produk-produk anime dapat dijadikan sasaran

utama bagi pecinta anime dalam memuaskan dirinya. Distro dengan tema anime

menjual barang-barang yang biasa digunakan dalam kehidupan sehari-hari, seperti

kaos, kemeja, jaket, sandal, sepatu, dompet, tas, topi, gelang, cincin, kalung dan

gantungan kunci. Selain itu, ada yang menjual kostum-kostum yang digunakan

para karakter dalam anime. Kizaru Animanga merupakan salah satu distro yang

menjual produk-produk dengan ciri khas anime dan manga. Kizaru Animanga

2

berdiri sejak Mei tahun 2009 di kota Bandung. Salah satu keunggulan Kizaru

Animanga menurut Etha selaku manajer Kizaru Animanga Jakarta, bahwa Kizaru

Animanga adalah distro yang memproduksi pakaian yang bukan produk cosplay,

tetapi tetap kasual dan dapat disenangi pula oleh umum meski tidak menyukai

anime dan manga sekalipun. Tema anime yang paling diminati adalah Naruto,

One Piece, Gundam dan anime-anime terkini, juga ada kaos dengan tema J-Rock,

misalnya One OK Rock dan Laruku.1

Saat ini, banyak distro-distro yang memiliki tema anime, seperti Prodota,

Clowor, Anime-A Distro, Kiseki Anime, Metro Anime Store, Anime Shop,

Gonzo, Mugiwara Distro, All Blue Distro, Pawn Anime Distro, Deimaru Shop,

Going Merry, XYZ Fashion & Clothing, Joe’s Angels Distro, Hollic Store,

Rakuzan Anime Cloth, Toko Otaku, Kiyoshi Anime Distro, Fenrir Clothing,

Animaru, Kouketsu Shop, Anime Club, Animedition, Bakubu, Toko Novi,

Kaneda Anime Store, dan Yoko Ono. Hal ini yang menyebabkan timbulnya

persaingan antara distro-distro anime. Persaingan ini membuat distro-distro anime

untuk berupaya lebih maksimal dalam membuat perbedaan atau keunikan yang

dimiliki dengan distro lainnya untuk dapat menarik minat konsumen. Perbedaan

ini yang akan membuat distro tersebut lebih unggul dibandingkan distro lainnya.

Dan hal ini yang membuat produk yang dijual laku di pasaran sehingga dapat

memenangi persaingan antara distro.

Kizaru Animanga dalam membuat produknya lebih ke arah yang berbeda

dibanding distro anime lainnya. Hal ini terlihat jelas dalam produk-produk yang

1 Kaori Nusantara. Dapatkan Baju Anime Stylish Kizaru di Hellofest Animaexpo 10. 2014.

http://www.kaorinusantara.or.id/newsline/17220/dapatkan-baju-anime-stylish-kizaru-di-

hellofest-animaexpo-10, diakses tanggal 24 Oktober 2016 pukul 00.22 WIB.

3

telah dibuat tidak meniru pakaian yang digunakan oleh karakter anime yang ada.

Selain itu, ada distro anime lainnya dalam membuat produk lebih condong seperti

pakaian karakter anime sehingga hal ini dapat membuat pecinta anime ataupun

orang biasa ketika memakainya akan merasa sedikit aneh bahkan terkesan norak.

Berikut contoh produk distro anime lain yang dapat dilihat di bawah ini:

Gambar 1.1: Contoh Produk Distro Anime Lain

Pada gambar di atas, terdapat produk kaos dan jaket yang dibuat oleh distro

anime lain yang menyerupai pakaian karakter dalam anime Naruto. Memang pada

umumnya, setiap distro anime mengadopsi hal yang berhubungan dengan anime

sebagai ciri khas produk yang akan dibuatnya. Kizaru Animanga dalam membuat

produknya tidak condong harus sama atau menyerupai pakaian karakter anime,

akan tetapi produk yang dibuatnya lebih terlihat seperti pakaian umum yang dapat

dipakai sehari-sehari. Produk yang dibuatnya dipadukan dengan logo, simbol atau

4

lambang anime sebagai ciri khas. Berikut contoh produk Kizaru Animanga yang

dapat dilihat di bawah ini:

Gambar 1.2: Contoh Produk Kizaru Animanga

Melihat kondisi persaingan yang semakin ketat, setiap distro anime dituntut

harus lebih kreatif dalam menerapkan strategi sehingga dapat menarik perhatian

konsumen untuk membeli produk yang dijual. Dalam hal ini, setiap distro anime

akan melakukan promosi guna menarik perhatian konsumen. Menurut Griffin dan

Ebert, promosi digunakan untuk mendukung pemasaran. Tanpa strategi promosi,

maka produk akan sulit untuk sampai kepada konsumen.2 Strategi diskon tidak

akan diketahui konsumen tanpa promosi. Bentuk-bentuk promosi yang dilakukan

beragam, dimulai dengan beriklan di televisi, radio, majalah, ataupun mendukung

di suatu kegiatan publik/pengabdian masyarakat. Kegiatan periklanan merupakan

sebagai media utama perusahaan untuk menunjang promosi, karena promosi

memiliki tujuan untuk menarik konsumen agar melakukan pembelian produk.

Dalam melakukan promosi agar dapat efektif diperlukan adanya bauran promosi,

bauran promosi yang biasa dilakukan ada lima cara, yaitu periklanan, promosi

penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung. 2 Griffin dan Ebert. 2002. Customer Loyality. Jakarta: Erlangga. Hlm 419.

5

Pertama, periklanan adalah bentuk komunikasi yang memerlukan elemen media

massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.3 Kedua,

promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai

insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera.4

Ketiga, humas dan publisitas, humas adalah kegiatan yang didefinisikan sebagai

fungsi promosional yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan

kebutuhan dan minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai

lapisan masyarakat dengan apa lembaga dan orang berkomunikasi.5 Sedangkan

publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk,

pegawai dan berbagai kegiatannya.6 Keempat, penjualan personal adalah

penjualan dengan menggunakan komunikasi langsung tatap muka.7 Kelima,

pemasaran langsung adalah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara

langsung dengan calon konsumen untuk menimbulkan tanggapan dan atau

transaksi penjualan.8

Banyak distro anime ataupun distro biasa saat ini dalam mempromosikan

produknya lebih condong menggunakan media online berupa internet/website atau

media sosial, karena feedback yang didapat lebih cepat dibanding bentuk promosi

lainnya. Seperti pada Nimco Clothing Company dalam melakukan komunikasi

pemasaran lebih kepada penggunaan media sosial Facebook dan Twitter, karena

3 Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan

Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 252. 4 Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Hlm 109. 5 Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:

Erlangga. Hlm 91. 6 Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188.

7 Rizky Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung: Alfabeta. Hlm 43.

8 Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hlm 22.

6

dianggap dapat mencapai hasil yang efektif dan efisien.9 Media sosial dapat

menjadi media yang tepat untuk mempromosikan produk ke konsumen, karena

memungkinkan para pelaku usaha berkomunikasi dengan sesamanya, konsumen,

dan calon konsumen. Media sosial dapat membantu untuk menyebarkan pesan

dengan cara yang santai dan komunikatif. Perusahaan dapat menggunakan media

sosial sebagai media untuk mempromosikan produknya, seperti menampilkan

iklan, promo, dan informasi produk. Namun, dalam hal mempromosikan produk

tidak hanya fokus pada penggunaan media sosial saja karena akan memberikan

efek yang kurang efektif, maka strategi promosi yang bersifat offline pun

dibutuhkan.

Kizaru Animanga merupakan salah satu distro anime yang ada di Indonesia.

Kizaru Animanga juga tidak terlepas dari persaingan yang semakin ketat, bahkan

saat ini sudah banyak distro anime lain yang menghasilkan produk sejenis dengan

miliknya. Agar dapat bertahan dan berkembang untuk bersaing dengan distro

lainnya diperlukan strategi yang tepat melalui promosi maupun peningkatan

dalam hal pelayanan. Kizaru Animanga melakukan beberapa strategi dalam

meningkatkan jumlah konsumen. Salah satu strategi yang dilakukan untuk

mendapatkan konsumen baru dan mempertahankan konsumen yang loyal terhadap

perusahaan melalui bauran promosi (promotion mix) yang meliputi periklanan,

promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran

langsung. Bauran promosi sebagai salah satu strategi yang diambil oleh Kizaru

Animanga, karena strategi ini memiliki pengaruh kuat dalam keberhasilan suatu

9 Anggoro Catur Nugroho. 2011. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran. Universitas Atma

Jaya Yogyakarta.

7

pemasaran. Oleh karena itu, maka penulis ingin menjabarkan secara mendalam

mengenai bauran promosi (promotion mix) yang meliputi periklanan, promosi

penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung

yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta.

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, rumusan masalah penelitian ini

adalah: “Bagaimana strategi promotion mix Kizaru Animanga Jakarta?”

1.3. Identifikasi Masalah

Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka penulis mengidentifikasikan

masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?

2. Bagaimana promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?

3. Bagaimana humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?

4. Bagaimana penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?

5. Bagaimana pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta?

1.4. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan:

1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.

2. Promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.

3. Humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.

8

4. Penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.

5. Pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.

1.5. Manfaat Penelitian

1.5.1. Manfaat Teoritis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi keilmuan

dan memperluas wawasan, serta pengembangan penelitian ilmu komunikasi.

Penelitian ini juga berguna untuk referensi mahasiswa yang melakukan kajian

tentang komunikasi pemasaran, khususnya bauran promosi. Hubungan antara

komunikasi dan pemasaran berjalan beriringan untuk menciptakan sinergitas

yang nyata dalam bisnis tertentu. Tanpa komunikasi, sasaran pasar tidak akan

mendapatkan informasi mengenai keunggulan produk atau jasa. Sebaliknya

tanpa adanya pemasaran, proses komunikasi tidak akan berjalan sesuai fungsi

yang terkandung di dalamnya.

1.5.2. Manfaat Praktis

Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan dan pertimbangan

bagi distro Kizaru Animanga untuk dapat mengembangkan dan meningkatkan

kemampuannya dalam bidang komunikasi pemasaran, serta menjadi bahan

evaluasi mengenai strategi bauran promosi yang dilakukan. Penelitian ini juga

diharapkan dapat menyumbangkan pemikiran untuk memecahkan masalah

yang berkaitan dengan strategi bauran promosi.

9

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Definisi Ilmu Komunikasi

Secara etimologi, istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris

communication berasal dari bahasa latin communicati, dan bersumber dari kata

communis yang berarti sama. Sama di sini maksudnya adalah sama makna.10

Komunikasi dalam arti umum adalah proses penyampaian pesan, pikiran atau

perasaan oleh komunikator (pemberi pesan) kepada komunikan (penerima pesan).

Pentingnya komunikasi bagi kehidupan sosial, budaya, pendidikan dan politik

sudah disadari oleh para cendekiawan. Pada pertengahan abad ke-20, ketika dunia

dirasakan semakin kecil akibat revolusi industri dan revolusi teknologi elektronik,

setelah ditemukan kapal api, pesawat terbang, listrik, telepon, surat kabar, film,

radio, televisi dan sebagainya, maka para cendekiawan pada abad sekarang

menyadari pentingnya komunikasi ditingkatkan dari pengetahuan (knowledge)

menjadi ilmu (science).

Menurut Carl I. Hovland, ilmu komunikasi adalah upaya sistematis untuk

merumuskan secara tegas asas-asas penyampaian informasi serta pembentukan

pendapat dan sikap. Definisi Hovland di atas menunjukkan bahwa yang dijadikan

objek studi ilmu komunikasi bukan saja penyampaian informasi, melainkan juga

pembentukan pendapat umum (public opinion) dan sikap publik (public attitude)

10

Onong Uchjana Effendy. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung: Remaja

Rosdakarya. Hlm 9.

10

yang dalam kehidupan sosial dan kehidupan politik memainkan peranan yang

penting. Bahkan definisinya secara khusus mengenai pengertian komunikasinya

sendiri, Hovland mengatakan bahwa komunikasi adalah proses mengubah

perilaku orang lain (communication is the process to modify the behaviour of the

other individuals).11

Komunikasi tidak akan berjalan, jika tidak ada media yang mendukungnya.

Media yang dilakukan dalam berkomunikasi disebut sebagai media komunikasi.

Bentuk media yang paling utama adalah panca indera manusia, terutama mata dan

telinga. Melalui panca indera tersebut, pesan yang diterima atau yang akan

disampaikan diproses ke dalam hati (rasa) dan otak (pikiran) manusia.

Komunikasi akan berlangsung ketika komunikator mengoperkan atau

melemparkan dengan bibir atau lisan atau tangan jika tulisan pesannya sampai

ditangkap komunikan.12

2.2. Konsep Pemasaran

Menurut Philip Kotler, definisi pemasaran adalah suatu proses sosial yang di

dalamnya terdapat individu dan kelompok saling mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas

mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran berhubungan

dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan masyarakat.

Salah satu definisi pemasaran sederhana yaitu memenuhi kebutuhan secara

menguntungkan. Asosiasi Pemasaran Amerika menyatakan bahwa pemasaran

11

Ibid. Hlm 10. 12

Onong Uchjana Effendy. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Adya

Bakti. Hlm 32.

11

adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,

mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada konsumen dan pengelola

hubungan konsumen dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para

pemilik saham perusahaan.13

Pemasaran juga merupakan ilmu dan seni menjelajah, menciptakan dan

menyampaikan nilai-nilai untuk memuaskan kebutuhan pasar sasaran demi

memperoleh keuntungan. Pemasaran mencari tahu semua kebutuhan dan

keinginan yang belum terpenuhi, mengukur dan menghitung ukuran pasar yang

teridentifikasi, serta potensi laba. Pemasaran menunjukkan dengan tepat

segmentasi pasar yang dapat dilayani dengan baik oleh perusahaan. Pemasaran

juga merancang dan meningkatkan produk atau jasa yang tepat. Proses-proses

utama dalam pemasaran, yaitu mengidentifikasi peluang, mengembangkan produk

baru, menarik konsumen, mempertahankan konsumen dan memenuhi pesanan.

2.3. Pengertian Komunikasi Pemasaran

Menurut Sutisna, komunikasi pemasaran adalah usaha untuk menyampaikan

pesan kepada publik terutama konsumen sasaran mengenai keberadaan produk di

pasar.14

Fandy Tjiptono mendefinisikan komunikasi pemasaran sebagai aktivitas

yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan/atau

mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia

menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang

13

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 6. 14

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Hlm 267.

12

bersangkutan.15

Komunikasi pemasaran menurut Shimp, dapat dipahami dengan

menguraikan dua unsur pokoknya, yaitu komunikasi dan pemasaran. Komunikasi

adalah proses di mana pemikiran dan pemahaman disampaikan antar individu,

atau antara organisasi dengan individu. Pemasaran adalah sekumpulan kegiatan di

mana perusahaan dan organisasi lainnya mentransfer nilai-nilai (pertukaran)

antara mereka dengan konsumennya. Tentu saja, pemasaran lebih umum

pengertiannya daripada komunikasi pemasaran, namun kegiatan pemasaran

banyak melibatkan aktivitas komunikasi. Jika digabungkan, komunikasi

pemasaran merepresentasikan gabungan semua unsur dalam bauran pemasaran

merek, yang memfasilitasi terjadinya pertukaran dengan menciptakan suatu arti

yang disebarluaskan kepada konsumen atau kliennya.16

Berdasarkan definisi komunikasi pemasaran menurut para ahli di atas dapat

dikatakan inti dari komunikasi pemasaran adalah konsumen yang dituju dengan

media tertentu sehingga konsumen dapat mengingat produk atau jasa sampai pada

keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa tersebut. Komunikasi

pemasaran melaksanakan banyak fungsi kepada konsumen atau pasar sasaran,

terutama memberitahu dan memperlihatkan bagaimana dan mengapa produk itu

digunakan, siapa pasar sasarannya, di mana dan kapan produk itu dapat diperoleh.

Komunikasi pemasaran memegang peranan penting, karena tanpanya konsumen

tidak akan mengetahui keberadaan produk di pasar. Tujuan utama kegiatan

aktivitas pemasaran adalah menjangkau khalayak dengan maksud mempengaruhi

15

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219. 16

Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 4.

13

perilaku. Seluruh aktivitas komunikasi pemasaran diarahkan pada pencapaian

suatu atau lebih tujuan-tujuan berikut:17

1. Membangkitkan keinginan akan suatu kategori produk.

2. Menciptakan akan kesadaran merek (brand awareness).

3. Mendorong sikap positif dan mempengaruhi niat membeli.

4. Memfasilitasi pembelian.

2.4. Proses Komunikasi Pemasaran

Gambar 2.1: Model Proses Komunikasi Pemasaran

(Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219)

Ada tiga unsur pokok dalam struktur proses komunikasi pemasaran, yaitu:18

1. Pelaku Komunikasi

Terdiri atas pengirim (komunikator yang menyampaikan pesan) dan penerima

(komunikan pesan). Konteks ini menjelaskan bahwa komunikatornya adalah

produsen/perusahaan, sedangkan komunikannya adalah khalayak, seperti pasar

pribadi, pasar organisasi, maupun masyarakat umum.

17

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm

204. 18

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 219-220.

14

2. Material Komunikasi

Ada beberapa material komunikasi pemasaran yang penting, di antaranya:

a) Gagasan, yaitu materi pokok yang hendak disampaikan oleh pengirim.

b) Pesan, yaitu himpunan berbagai simbol (verbal atau nonverbal) dari suatu

gagasan. Pesan hanya dapat dikomunikasikan melalui suatu media.

c) Media, yaitu pembawa pesan komunikasi. Pilihan media komunikasi

pemasaran dapat bersifat personal maupun nonpersonal. Media personal

dapat dipilih dari tenaga penganjur (misalnya konsultan), tenaga ahli

profesional, atau dari masyarakat umum. Media nonpersonal meliputi media

massa (radio, televisi, internet, koran, majalah, tabloid), kondisi lingkungan,

ataupun peristiwa tertentu.

d) Respon, yaitu reaksi pemahaman atas pesan yang diterima oleh penerima

(komunikan).

e) Feedback, yaitu pesan umpan balik dari sebagian atau keseluruhan respon

yang dikirim kembali oleh penerima.

f) Gangguan (noise), yaitu segala sesuatu yang dapat menghambat kelancaran

proses komunikasi. Paling tidak ada lima macam gangguan yang biasanya

menghambat proses komunikasi pemasaran, yaitu gangguan fisik, masalah

semantik/bahasa, perbedaan budaya, efek status, dan ketiadaan umpan balik.

3. Proses Komunikasi

Proses penyampaian pesan maupun pengiriman kembali respon membutuhkan

dua kegiatan yaitu, encoding (fungsi mengirim) dan decoding (fungsi

menerima).

15

a. Encoding adalah proses merancang atau mengubah gagasan secara simbolik

menjadi suatu pesan untuk disampaikan kepada penerima.

b. Decoding adalah proses menguraikan atau mengartikan simbol sehingga

pesan yang diterima dapat dipahami.

2.5. Strategi Pemasaran

Istilah strategi berasal dari kata Yunani “strategeia”, yang berarti seni atau

ilmu untuk menjadi seorang jenderal. Konsep ini relevan dengan situasi pada

zaman dulu yang sering diwarnai dengan perang, di mana jenderal dibutuhkan

untuk memimpin suatu angkatan perang agar dapat selalu memenangkan perang.

Pernyataan strategi secara jelas merupakan kunci keberhasilan dalam menghadapi

perubahan lingkungan bisnis. Strategi memberikan kesatuan arah bagi semua

anggota organisasi. Bila konsep strategi tidak jelas, maka keputusan yang diambil

akan bersifat subjektif atau berdasarkan intuisi belaka dan mengabaikan keputusan

yang lain.19

Strategi adalah perangkat yang bertujuan untuk memberikan proposisi nilai

yang konsisten dan membangun citra yang berbeda kepada pasar sasaran. Salah

satu di antara peraturan terbaik dalam pengembangan suatu strategi adalah

berjuang untuk mengetahui apa yang disukai oleh pasar sasaran dan

memperbanyak lagi hal-hal yang disukai itu. Jika perusahaan memiliki strategi

yang sama dengan yang dimiliki oleh para pesaingnya, berarti perusahaan tidak

memiliki strategi apapun.

19

Ibid. Hlm 3.

16

Jika strategi suatu perusahaan berbeda dari yang lain, namun mudah ditiru,

berarti perusahaan memiliki strategi yang lemah. Jika strategi berbeda secara unik

dan sulit untuk ditiru, berarti perusahaan memiliki strategi yang kuat dan dapat

bertahan lama. Hal ini sejalan dengan apa yang dinyatakan oleh Bruce Henderson,

pendiri Boston Consuling Group, bahwa jika suatu bisnis tidak mempunyai

keunggulan yang khas dibandingkan dengan para pesaingnya, maka ia tidak

memiliki alasan untuk tetap berdiri.20

Strategi pemasaran merupakan suatu manajemen yang disusun untuk

mempercepat pemecahan persoalan pemasaran dan membuat keputusan-

keputusan yang bersifat strategis. Pemasaran merupakan fungsi yang memiliki

kontak paling besar dan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap

lingkungan eksternal. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting

dalam pengembangan strategi.

Menurut Coray (dalam Dolan, 1991), menyatakan bahwa dalam strategi

pemasaran terdiri atas lima elemen yang saling berkaitan, antara lain:21

1. Pemilihan pasar, yaitu memilih pasar yang dilayani. Pemilihan pasar dimulai

dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian memilih pasar sasaran yang

paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan.

2. Perencanaan produk, meliputi spesifikasi produk yang dijual, pembentukan lini

produk dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu

sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh konsumen dengan

melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama

20

Philip Kotler. 2004. Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep Yang Harus Dipahami Setiap

Manager. Jakarta: Erlangga. Hlm 191. 21

Fandy Tjiptono. Op.Cit. Hlm 6-7.

17

merek produk, ketersediaan produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi dan

bantuan teknis yang disediakan penjual, serta hubungan personal yang

mungkin terbentuk di antara pembeli dan penjual.

3. Penetapan harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai

kuantitatif dari produk kepada konsumen.

4. Sistem distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui

produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya.

5. Komunikasi pemasaran (bauran promosi), yang meliputi periklanan, promosi

penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.

2.6. Bauran Promosi

Menurut Michael Ray, promosi sendiri didefinisikan sebagai koordinasi dari

seluruh upaya yang dimulai oleh pihak penjual untuk membangun berbagai

saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau dalam

memperkenalkan suatu gagasan.22

Promosi merupakan salah satu komponen yang

menjadi prioritas dari suatu kegiatan pemasaran. Promosi membuat konsumen

mengetahui bahwa perusahaan meluncurkan produk baru yang akan mengajak

konsumen untuk melalukan kegiatan pembelian.23

Kegiatan promosi sangat erat

kaitannya dengan penyebaran informasi untuk disampaikan kepada konsumen.

Promosi merupakan bagian dari pemasaran yang digunakan oleh perusahaan

untuk berkomunikasi dengan konsumen. Promosi mencakup seluruh elemen-

elemen dari bauran promosi (promotion mix). Banyak praktisi pemasaran yang

22

Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hlm 16. 23

Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 38.

18

menggunakan istilah promosi mengacu pada promosi penjualan, yaitu kegiatan

pemasaran yang memberikan nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjualan,

distributor atau konsumen yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan.24

Promosi bertujuan untuk membangun citra merek dan pengenalan produk baru

yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan.

Kotler dan Armstrong menyatakan bahwa bauran promosi dalam sebuah

perusahaan terdiri dari periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat dan

publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung yang digunakan oleh

perusahaan untuk mencapai tujuan.25

Berikut penjelasan mengenai alat-alat dalam

komunikasi pemasaran atau yang biasa disebut bauran promosi (promotion mix),

di antaranya:

2.6.1. Periklanan (advertising)

Periklanan adalah bentuk komunikasi yang membutuhkan elemen media

massa sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.26

Periklanan

adalah semua bentuk penyajian dan promosi nonpersonal atas ide, barang atau

jasa yang dilakukan oleh perusahaan tertentu, karena banyaknya bentuk dan

penggunaan periklanan, sangat sulit untuk membuat generalisasi yang merangkum

semuanya. Namun, kualitas khusus berikut sepatutnya diperhatikan:27

a) Presentasi umum. Periklanan yang bersifat umum itu memberikan semacam

keabsahan pada produk dan menyarankan tawaran yang terstandardisasi,

24

Ibid. Hlm 25. 25

Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 600. 26

Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan

Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 252. 27

Agus Hermawan. Op.Cit. Hlm 71-72.

19

karena banyak orang menerima pesan yang sama, pembeli mengetahui bahwa

motif mereka untuk membeli produk tersebut akan dimaklumi oleh umum.

b) Tersebar luas. Periklanan adalah media yang berdaya sebar luas yang

memungkinkan penjual mengulang pesan berkali-kali.

c) Ekspresi yang lebih kuat. Periklanan memberikan peluang untuk

mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui penggunaan cetakan, suara

dan warna yang penuh seni.

d) Tidak bersifat pribadi (nonpersonal). Khalayak tidak merasa wajib untuk

memperhatikan atau menanggapi. Iklan hanya mampu melakukan monolog,

bukan dialog dengan khalayak.

Terdapat tiga tujuan utama dari periklanan, yaitu menginformasikan,

membujuk dan mengingatkan konsumen akan suatu produk. Periklanan dengan

tujuan menginformasikan, berarti pemasar harus merancang iklan sedemikian rupa

agar hal-hal penting mengenai produk dapat disampaikan dalam pesan iklan.

Tujuan yang kedua adalah membujuk, biasanya ditampilkan dalam pesan-pesan

iklan perbandingan. Pemasar berusaha membandingkan kelebihan produk yang

ditawarkan dengan produk yang lain. Tujuan yang terakhir adalah mengingatkan,

digunakan untuk produk-produk yang cukup dikenal oleh konsumen dan

mempunyai kelompok konsumen tertentu.28

Media penyampai pesan memegang peranan penting dalam proses

komunikasi. Tanpa media, pesan tidak akan sampai kepada kelompok sasaran

yang diinginkan. Memilih media yang tepat akan menentukan apakah pesan yang

28

Nugroho J. Setiadi. Op.Cit. Hlm 253.

20

ingin disampaikan kepada kelompok sasaran akan sampai atau tidak. Faktor kunci

periklanan adalah bahwa iklan harus menggugah perhatian calon konsumen

terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Para konsumen potensial

dibuat untuk memperhatikan dan peduli terhadap produk yang memberikan

manfaat bagi mereka yang akan memberikan alasan bagi mereka untuk membeli.

Periklanan juga penting untuk menghubungkan konsumen yang sudah ada dan

mengingatkan mereka akan alasan dalam memilih produk yang diiklankan.

Konsumen yang sudah ada juga dibuat untuk tetap menjaga hubungan dengan

produk dan jasa terbaru yang tersedia bagi mereka, dengan mengingatkan

keberadaan produk secara intensif.29

2.6.2. Promosi Penjualan (sales promotion)

Promosi penjualan dapat didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung

melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat

diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan

jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.30

Promosi penjualan juga

dapat mendorong konsumen dengan segera untuk melakukan pembelian.31

Adapun tujuan promosi penjualan dapat disebutkan sebagai berikut:32

a. Mengidentifikasi dan menarik konsumen baru.

b. Mengkomunikasikan produk baru.

29

Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 72. 30

Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Hlm 109. 31

Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan

Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 257 32

Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 32.

21

c. Meningkatkan jumlah konsumen untuk produk yang telah dikenal secara luas.

d. Menginformasikan kepada konsumen tentang peningkatan kualitas produk.

e. Mengajak konsumen untuk mendatangi toko tempat penjualan produk.

f. Memotivasi konsumen agar membeli suatu produk.

Metode promosi penjualan dapat digolongkan dalam dua kategori, yaitu

promosi penjualan konsumen dan promosi penjualan perdagangan. Teknik

promosi penjualan konsumen ditujukan untuk memotivasi konsumen agar

mencoba mendatangi toko dan membeli produk tertentu. Teknik ini dimanfaatkan

untuk menarik konsumen mendatangi toko, memperkenalkan produk baru, atau

untuk mempromosikan produk yang sudah dikenal. Adapun promosi penjualan

perdagangan ditujukan untuk memberikan dorongan kepada grosir dan pengecer

agar membawa dan memasarkan produk perusahaan secara agresif. Teknik

promosi ini pada umumnya menawarkan imbalan kepada perantara berupa uang,

barang dagangan, hadiah, atau bantuan promosi, agar membeli produk atau

menyelenggarakan aktivitas tertentu.33

Promosi penjualan dilakukan untuk menawarkan nilai tambah kepada

konsumen, seperti stimulus untuk memotivasi penjualan dengan cepat. Stimulus

ini dapat ditujukan kepada konsumen, distributor, agen dan anggota wiraniaga.

Biaya promosi dikeluarkan langsung oleh perusahaan yang memulai aktivitas,

pada umumnya oleh produsen. Beberapa teknik promosi penjualan menawarkan

stimulus langsung atau insentif untuk memotivasi penerima pesan promosi agar

segera membeli suatu produk. Stimulus seperti potongan harga, kupon, premi,

33

Ibid. Hlm 32-33.

22

ditawarkan sebagai nilai tambah pada produk dasar dan dimaksudkan untuk

memotivasi konsumen agar bertindak lebih cepat, karena promosi penjualan

digunakan sebagai sarana percepatan penjualan.34

Sifat-sifat promosi penjualan menurut Fandy Tjiptono di antaranya, yakni

sebagai berikut:35

1. Komunikasi, yaitu sifat yang memberikan informasi untuk memperkenalkan

produk kepada konsumen.

2. Insentif, yaitu sifat yang memberikan keistimewaan dan rangsangan yang

bernilai pada konsumen.

3. Undangan, yaitu sifat yang mengundang konsumen untuk membeli produk saat

itu juga.

Setelah menentukan alat-alat promosi penjualan apa saja yang akan

digunakan, pemasar harus memutuskan tentang ukuran insentif, syarat-syarat

keikutsertaan dan lamanya masa promosi penjualan. Pemasar juga harus

memikirkan cara mempromosikan dan mendistribusikan program promosi itu

sendiri. Terakhir, mengevaluasi program promosi penjualan. Metode yang umum

digunakan adalah membandingkan penjualan sebelum, selama dan setelah

promosi. Selain itu, dapat juga dievaluasi melalui eksperimen yang mengubah-

ubah beberapa faktor seperti nilai insentif, lama promosi dan saluran

distribusinya.36

34

Ibid. Hlm 161. 35

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 229. 36

Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 667.

23

2.6.3. Humas dan Publisitas (publicity and public relations)

Humas merupakan kegiatan yang didefinisikan sebagai fungsi promosional

yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan kebutuhan dan

minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai lapisan

masyarakat dengan apa lembaga dan orang harus berkomunikasi.37

Sedangkan

publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk,

pegawai dan berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak

dipungut biaya.38

Banyak perusahaan menggunakan humas pemasaran (marketing

public relations) untuk melaksanakan promosi perusahaan atau produk dan

membuat citra perusahaan dan produk. Humas memiliki peran, di antaranya:39

a) Membantu meluncurkan produk baru.

b) Membantu dalam melakukan penempatan posisi kembali produk yang sudah

dewasa.

c) Membangun minat dalam sebuah kategori produk.

d) Mempengaruhi kelompok target yang spesifik.

e) Mempertahankan produk yang mengalami masalah di masyarakat.

f) Membangun citra perusahaan sehingga mendukung produknya.

Membina hubungan baik dengan menciptakan pengembangan komunikasi

adalah strategi yang sangat baik karena sifatnya berkelanjutan bagi perusahaan.

Walau efeknya lambat, namun proses kenaikan kepercayaan dan penyaluran pesan

akan semakin meningkat secara konstan. Keandalannya adalah promosi ini tidak

37

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:

Erlangga. Hlm 91. 38

Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188. 39

Suyanto. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi. Hlm 107-108.

24

langsung rapuh, tidak seperti penciptaan kepercayaan lewat iklan atau promosi

langsung.40

Maksudnya, bahwa hubungan masyarakat dan publisitas sangat

dipercaya, karena humas melalui publisitas dapat menjangkau banyak calon

konsumen yang menghindari sales person dan iklan, karena pesan yang

disampaikan kepada konsumen lebih sebagai berita, bukan sebagai komunikasi

yang ditujukan untuk menghasilkan penjualan.

2.6.4. Penjualan Personal (personal selling)

Penjualan personal adalah bentuk komunikasi langsung antara produsen dan

konsumen untuk mengenalkan produk kepada calon konsumen, memberikan

pemahaman, agar mereka mencoba dan bersedia membeli produknya.41

Penjualan

personal merupakan penjualan dengan menggunakan komunikasi langsung

person-to-person (tatap muka). Perusahaan dapat menjual produknya langsung

kepada konsumen melalui sales person yang berada di bawah naungan sales

manager yang mempromosikan produknya secara langsung kepada pasar

sasaran.42

Dalam saluran komunikasi personal, melibatkan dua orang atau lebih,

berkomunikasi dengan tatap muka, atau presentasi di hadapan sekelompok

audience, sehingga umpan balik/feedback dan evaluasi mengenai pesan atau

informasi dapat segera dilakukan. Penjualan personal memungkinkan untuk

mencari pembeli atau membujuk konsumen, sehingga dapat membuka jalan untuk

40

Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.

Hlm 76. 41

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224. 42

Rizky Soemanagara. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung: Alfabeta. Hlm 43.

25

mencapai tujuan, memenuhi kebutuhan dan mendorong transaksi pembelian.

Penjualan personal merupakan sarana efektif untuk membangun preferensi,

keyakinan, dan tindakan pembelian.43

Penjualan personal dapat diandalkan karena mampu mendekatkan

konsumen dengan penjual. Konsumen akan tanpa sungkan bertanya dan mencari

tahu tentang kemampuan produk dengan leluasa. Keandalan penjualan personal

juga terletak pada pendekatan pribadi dan keintiman kekeluargaan yang mungkin

ada. Faktor inilah yang mempermudah proses pemasaran yang digunakan oleh

perusahaan.44

Menurut Fandy Tjiptono, penjualan personal memiliki beberapa sifat, antara

lain:45

a. Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup, langsung dan

interaktif antara dua orang atau lebih.

b. Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya segala macam

hubungan mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai dengan hubungan yang

lebih akrab.

c. Response, yaitu situasi yang seolah-seolah mengharuskan konsumen untuk

mendengar, memperhatikan dan menanggapi.

Dari sifat-sifat tersebut, maka metode ini memiliki kelebihan, yaitu

operasinya lebih fleksibel karena penjual dapat mengamati reaksi konsumen dan

menyesuaikan pendekatannya, usaha yang sia-sia dapat diminimalkan, konsumen

43

Philip Kotler. 2003. Marketing Management (11th

edition). New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Hlm

580. 44

Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.

Hlm 74. 45

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224.

26

yang berminat biasanya langsung membeli, dan penjual dapat membina hubungan

jangka panjang dengan konsumennya. Pada umumnya, aktivitas penjualan

personal memiliki beberapa fungsi berikut:46

a) Mencari prospek, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan dengan

mereka.

b) Menetapkan sasaran, yaitu menentukan konsumen yang akan dituju.

c) Mengkomunikasikan, yaitu memberi informasi mengenai produk perusahaan

kepada konsumen.

d) Menjual, yaitu mendekati, mempresentasikan dan mendemonstrasikan,

mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada konsumen.

e) Melayani, yaitu memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada konsumen.

f) Mengumpulkan informasi, yaitu melakukan riset dan intelijen pasar.

g) Mengalokasikan, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi

pembeli.

2.6.5. Pemasaran Langsung (direct marketing)

Pemasaran langsung merupakan bagian dari elemen bauran promosi dalam

komunikasi pemasaran. Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan atau

organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran

dengan maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.47

Perlu ditegaskan bahwa pemasaran langsung bukanlah sekedar kegiatan mengirim

46

Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 109. 47

Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hlm 22.

27

surat (direct mail) dan mengirim katalog perusahaan (mail-order catalogs) kepada

konsumen.

Pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas termasuk pengelolaan

database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan tanggapan langsung

dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti mengirim surat

langsung kepada konsumen dan calon konsumen atau melalui internet, media

cetak dan media penyiaran.48

Sifat-sifat pemasaran langsung menurut Kotler dan

Armstrong, di antaranya adalah:49

1. Pemasaran langsung bersifat nonpublik, yaitu pesan biasanya diarahkan kepada

orang tertentu.

2. Pemasaran langsung bersifat segera dan memenuhi kebutuhan tertentu, yaitu

pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat dan disesuaikan untuk menarik

calon konsumen tertentu.

3. Pemasaran langsung bersifat interaktif, karena alat-alat pemasaran langsung

memungkinkan adanya dialog antara perusahaan dan konsumen.

Kondisi yang mendorong tumbuhnya upaya pemasaran langsung oleh

perusahaan adalah dengan mempertimbangkan kondisi konsumen dan perubahan

lingkungan yang bercirikan:50

a) Biaya transportasi mahal, kemacetan lalu lintas di setiap sisi kota, kesulitan

mencari tempat parkir yang semakin tinggi.

b) Keterbatasan waktu, antrean di kasir yang panjang.

48

Ibid. 49

Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 137. 50

Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 188.

28

c) Banyak toko tidak lagi menjual barang-barang khusus yang dianggap sering

menjadi produk lambat yang terjual.

d) Perkembangan dalam bidang teknologi yang memungkinkan terciptanya cara-

cara untuk membuat lalu lintas informasi yang cepat.

e) Semakin mudahnya perusahaan melakukan penyusunan database konsumen.

2.7. Kesadaran Merek (Brand Awareness)

Setiap perusahaan melakukan promosi, tujuan yang pertama hendak dicapai

adalah memberikan informasi tentang suatu merek kepada khalayak sehingga

terbentuk kesadaran merek dalam benak khalayak. Awareness atau disebut juga

kesadaran maksudnya khalayak menyadari akan adanya suatu perusahaan atau

produk. Kegiatan komunikasi dikatakan berhasil jika khalayak sadar akan produk

atau merek tersebut.

Definisi merek menurut A. Aaker dalam Rangkuti adalah nama dan atau

simbol yang bersifat membedakan (seperti sebuah logo, cap atau kemasan) dengan

maksud mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah

produk tertentu. Pada hakikatnya, merek membedakan penjual atau pembuat.

Dengan demikian, yang membedakannya adalah barang-barang dan jasa yang

dihasilkan oleh kompetitor.51

Merek merupakan nama yang disebut terhadap

produk untuk memberikan identitas pada produk. Merek mempunyai peranan

yang sangat penting, karena dengan suatu produk memiliki suatu merek maka

51

Freddy Rangkuti. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan strategi

pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 36.

29

produk tersebut dikenal dan dapat dibedakan dengan produk lain sehingga

khalayak menyadari akan merek tersebut.

Kesadaran merek merupakan kemampuan sebuah merek untuk muncul

dalam benak konsumen ketika mereka sedang memikirkan kategori produk

tertentu dan seberapa mudahnya nama tersebut dimunculkan. Kesadaran merek

adalah dimensi dasar dalam ekuitas merek. Berdasarkan cara pandang konsumen,

sebuah merek tidak memiliki ekuitas hingga konsumen menyadari keberadaan

merek tersebut.52

Definisi kesadaran merek menurut David A. Aaker yang dikutip dalam

Handayani dkk, mendefinisikan kesadaran merek adalah kemampuan dari

konsumen potensial untuk mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek

termasuk ke dalam kategori produk tertentu.53

Kesadaran merek adalah

kemampuan untuk mengidentifikasi (mengakui atau mengingat) merek dalam

kategori, secara cukup rinci untuk melalukan pembelian.54

Dari definisi di atas,

maka dapat diambil kesimpulan bahwa kesadaran merek adalah konsumen mampu

mengenali dan mengingat merek secara rinci dalam benak konsumen.

Peran kesadaran merek dalam keseluruhan ekuitas merek tergantung dari

sejauh mana tingkatan kesadaran yang dicapai oleh suatu merek. Berikut

tingkatan brand awareness (kesadaran merek):55

52

Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 11. 53

Desy Handayani, dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta: Esensi. Hlm 64. 54

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Indeks. Hlm 213. 55

Freddy Rangkuti. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan strategi

pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Hlm 40-41.

30

1. Unaware of brand (tidak menyadari merek). Tingkat yang paling rendah dalam

kesadaran merek, di mana konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merek

walaupun sudah dilakukan pengingatan kembali lewat bantuan.

2. Brand recognition (pengenalan merek). Tingkat minimal dari kesadaran merek.

Hal ini penting pada saat seseorang pembeli memilih suatu merek pada saat

melakukan pembelian.

3. Brand recall (pengingatan kembali terhadap merek). Pengingatan kembali

terhadap merek didasarkan pada permintaan seseorang untuk menyebutkan

merek tertentu tanpa dalam suatu kelas produk. Hal ini diistilahkan dengan

pengingatan kembali tanpa bantuan, karena berbeda dari tugas pengenalan,

konsumen tidak perlu dibantu untuk memunculkan merek tersebut.

4. Top of mind (puncak pikiran). Apabila seseorang ditanya secara langsung tanpa

diberi bantuan pengingatan dan ia dapat menyebutkan satu nama merek, maka

merek yang paling banyak disebutkan pertama sekali merupakan puncak

pikiran. Dengan kata lain, merek tersebut merupakan merek utama dari

berbagai merek yang ada dalam benak konsumen.

2.8. Loyalitas Konsumen

Berbicara tentang loyalitas konsumen, faktor utama untuk mencapai tahap

tersebut adalah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen merupakan elemen

yang paling substansial untuk memenangkan persaingan dan meraih loyalitas

konsumen. Menurut Richard F. Gerson (1997), kepuasan atau ketidakpuasan

adalah perbandingan dari ekspektasi konsumen kepada persepsi mengenai

31

interaksi jasa (service encounter) yang sebenarnya. Kepuasan konsumen terjadi

setelah mengonsumsi produk atau jasa yang dibelinya. Konsumen umumnya

mengevaluasi pengalaman penggunaan suatu produk untuk memutuskan apakah

mereka akan menggunakan kembali produk tersebut. Richard F. Gerson juga

mengungkapkan bahwa hubungan antara mutu pelayanan dengan kepuasan

konsumen ditentukan oleh persepsi konsumen. Kepuasan adalah persepsi

konsumen bahwa harapannya telah terpenuhi.56

Menurut Fandy Tjiptono, loyalitas konsumen adalah komitmen konsumen

terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat yang sangat positif

dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat diartikan bahwa

kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari kepuasan dan

keluhan. Sedangkan kepuasan konsumen tersebut hadir dari seberapa besar kinerja

perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan meminimalkan keluhan

sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang dilakukan oleh konsumen.57

Loyalitas konsumen sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga

kelangsungan usahanya maupun kelangsungan kegiatan usahanya. Konsumen

yang setia adalah mereka yang sangat puas dengan produk dan pelayanan tertentu,

sehingga mempunyai sifat antusias untuk memperkenalkan kepada siapapun yang

mereka kenal. Selanjutnya pada tahap berikutnya, konsumen yang loyal tersebut

akan memperluas kesetiaan mereka pada produk-produk lain buatan produsen

yang sama. Dan pada akhirnya, mereka adalah konsumen yang setia pada

produsen atau perusahaan tertentu untuk selamanya. Pentingnya mempertahankan

56

Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia Publishing. Hlm 167. 57

Fandy Tjiptono. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning. Hlm 110.

32

konsumen adalah untuk mencegah kemungkinan konsumen berpaling ke produk

lain, yang mana perusahaan akan mendapatkan keuntungan lebih besar dalam

menghemat pengeluaran daripada memperoleh konsumen baru.

2.9. Distro Anime

Distro atau distribution store merupakan sebuah tempat yang menjual

berbagai pernak-pernik dari sebuah komunitas. Komunitas yang seringkali

membuat distro adalah komunitas musik, biasanya musik indie, dan juga

skateboard. Barang yang dijual adalah kaos, CD album dari sebuah band indie,

topi, sepatu, dan lain-lain. Pada awalnya, distro berkembang di kota Bandung

yang terdapat banyak sekali komunitas yang bergerak di bidang musik

underground dan juga skateboard. Perkembangan ini dimulai di sebuah studio

musik Reverse di daerah Sukasenang sekitar tahun 1994. Semula Richard (mantan

drummer Pas Band), Helvi dan Didit, kemudian dikenal dengan Dxxxt (tiga orang

pendiri pertama dari Reverse), hanya memasarkan produk-produk spesifik yang

diminati oleh komunitas penggemar musik rock, pop, metal, punk, hardcore,

skateboard, BMX, surfing, dan lain sebagainya. Kini, industri distro sudah

berkembang, bahkan dianggap menghasilkan produk-produk yang memiliki

kualitas ekspor. Pada tahun 2007 diperkirakan ada sekitar 700 unit usaha distro di

Indonesia, dan 300 lebih distro di Bandung.58

Hal yang menarik dari distro adalah desain penataan layout interior yang

mempunyai ciri khas tersendiri antara distro satu dengan distro lainnya, semua

58

La Casa Comics. Sejarah dan Perkembangan Distro di Indonesia. 2014.

http://www.lacasacomics.com/2014/02/sejarah-dan-perkembangan-distro-di.html, diakses

tanggal 24 Oktober 2016 pukul 17.01 WIB.

33

ingin menampilkan identitasnya masing-masing. Hal menarik lainnya juga ketika

berkunjung ke salah satu distro adalah penataan tempat, barang maupun tata

cahaya yang diatur dengan sangat menarik. Lahan distro kebanyakan tidak terlalu

besar dan luas, namun dapat disulap menjadi tempat berbelanja busana yang

sangat nyaman untuk para calon pembeli yang berkunjung dengan variasi warna

yang menarik untuk memberi kenyamanan setiap orang yang datang untuk

membeli ataupun sekedar mencari tahu gaya busana anak muda terkini.

Sebelum membahas mengenai distro anime, penulis terlebih dahulu akan

menjelaskan tentang anime. Anime merupakan animasi dari negara Jepang yang

memiliki berbagai macam cerita, serta ditujukan untuk berbagai usia. Anime

sendiri merupakan kata serapan dari bahasa Inggris yaitu animation yang dibaca

anime-shon dengan pelafalan Jepang. Kata anime-shon ini kemudian berubah

menjadi anime saja yang berarti animasi khas Jepang. Anime sendiri masuk di

Indonesia pada tahun 1980-an yang dikemas dalam bentuk kaset video. Setelah

tahun 1990-an, anime pun mulai masuk ke stasiun televisi di Indonesia dan

mendapatkan respon positif dari masyarakat.

Meskipun pada dasarnya anime tidak dimaksudkan khusus untuk animasi

khas Jepang, tetapi sampai sekarang istilah anime sendiri digunakan untuk

membedakan antara film animasi buatan Jepang dengan yang lain. Yang

membedakannya adalah kultur budaya, seperti yang diketahui bahwa di Jepang

ada yang namanya manga (komik khas Jepang). Hal ini yang mempengaruhi

perbedaannya. Anime dipengaruhi oleh gaya gambar manga. Anime saat ini sudah

sangat berkembang jika dibandingkan dengan anime zaman dahulu dengan grafik

34

yang sudah sangat berkembang sampai alur cerita yang lebih menarik dan seru.

Masyarakat Jepang dari mulai anak-anak sampai orang dewasa sangat antusias

menonton anime. Mereka menganggap anime sebagai bagian dari kehidupan.

Anime pun kini memiliki banyak peminat khususnya anak muda. Trend

anime ini kemudian memunculkan distro yang mengangkat anime. Distro anime

ini sebenarnya masih sama dengan konsep distro, yaitu menjual pernak-pernik

dari sebuah komunitas. Distro anime sendiri belum sebanyak distro yang berlatar

belakang musik underground, indie ataupun skateboard. Pemasaran dari distro

anime sekarang ini, kebanyakan masih menggunakan sistem pre-order yang

menggunakan media sosial sebagai sarana promosinya. Namun, selain melalui

pre-order secara online, pembeli dapat datang langsung ke distro untuk memilih

barang-barang yang sudah ada. Meskipun eksistensi distro anime hanya berada di

kalangan penggemar anime Jepang, namun distro di bidang anime ini mulai besar

seiring dengan luasnya peredaran anime dan juga komik Jepang di kalangan anak

muda. Distro anime merupakan distro yang dapat dijadikan acuan untuk membuat

bisnis usaha distro karena masih sedikit jumlahnya distro anime di Indonesia.59

2.10. Kerangka Berpikir

Landasan untuk memecahkan masalah yang telah dikemukakan, maka

penulis membutuhkan kerangka berpikir yang berupa teori, model atau pendapat

para ahli mengenai hal yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan.

Komunikasi pemasaran bertujuan agar konsumen mengetahui keberadaan,

59

Awang Pradipa. Distro, Perkembangan dan Dampaknya. 2016.

https://hrcjogja.wordpress.com/2016/03/16/distro-perkembangan-dan-dampaknya/, diakses

tanggal 24 Oktober 2016 pukul 17.21 WIB.

35

kegunaan, manfaat, dan nilai lebih yang dimiliki suatu produk atau jasa yang

dipasarkan, karena tanpa dikenal dan diketahui, suatu produk yang telah

dihasilkan akan sulit untuk diterima oleh konsumen.

Kizaru Animanga merupakan bisnis usaha berbentuk distribution store atau

distribution outlet tentunya dalam memasarkan produk demi meningkatkan

penjualan serta meraih konsumen sangat membutuhkan komunikasi pemasaran

yang efektif dan efisien, maka dalam proses pemasaran tersebut dibutuhkan

adanya promosi. Promosi merupakan salah satu bagian dalam pemasaran yang

mempunyai peranan penting. Promosi sebagai media komunikasi antara

perusahaan dan konsumen, serta harus menarik perhatian konsumen agar mereka

suka terhadap produk yang telah dikeluarkan lalu membelinya, bahkan tidak

menutup kemungkinan konsumen akan loyal pada produk yang dihasilkan oleh

perusahaan tersebut. Dapat dikatakan bahwa untuk menunjang kegiatan promosi

tersebut dikenal alat-alat promosi yang biasa disebut dengan istilah bauran

promosi (promotion mix), yang terdiri dari periklanan, promosi penjualan, humas

dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.

1. Periklanan adalah bentuk komunikasi yang memerlukan elemen media massa

sebagai sarana untuk menyampaikan pesan kepada konsumen.

2. Promosi penjualan dapat didefinisikan sebagai bentuk persuasi langsung

melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat

diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan

jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.

36

3. Humas merupakan kegiatan yang didefinisikan sebagai fungsi promosional

yang menggunakan komunikasi dua arah untuk mencocokkan kebutuhan dan

minat lembaga atau orang dengan kebutuhan dan minat berbagai lapisan

masyarakat dengan apa lembaga dan orang harus berkomunikasi. Sedangkan

publisitas adalah pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk,

pegawai dan berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak

dipungut biaya.

4. Penjualan personal adalah penjualan dengan menggunakan komunikasi

langsung person-to-person (tatap muka).

5. Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk

berkomunikasi secara langsung dengan calon konsumen sasaran dengan

maksud untuk menimbulkan tanggapan dan atau transaksi penjualan.

Berdasarkan kajian-kajian yang telah diuraikan di atas, maka kerangka

berpikir yang terbentuk dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

Gambar 2.2: Kerangka Berpikir

37

2.11. Penelitian Terdahulu

1. Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop dalam Meningkatkan Penjualan

di Makassar

Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop dalam Meningkatkan

Penjualan di Makassar diteliti oleh M. Akbar Mukramin dari Universitas

Hasanuddin pada tahun 2012. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk

mengetahui penerapan bauran promosi yang dilakukan oleh Distro Vool Shop

dalam meningkatkan penjualan di Makassar, serta untuk mengetahui faktor-

faktor yang berpengaruh terhadap penerapan bauran promosi pada Distro Vool

Shop dalam meningkatkan penjualan di Makassar. Penelitian ini memiliki

persamaan dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis yang

berjudul Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Persamaannya

yaitu terdapat pada konsep atau teori yang digunakan yaitu menggunakan

bauran promosi (promotion mix).

2. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Deskriptif Mengenai

Perencanaan Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan oleh Nimco Clothing

Company dalam Mempromosikan Produk melalui Media Online)

Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran (Studi Deskriptif Mengenai

Perencanaan Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan oleh Nimco Clothing

Company dalam Mempromosikan Produk melalui Media Online) diteliti oleh

Anggoro Catur Nugroho dari Universitas Atma Jaya Yogyakarta pada tahun

2011. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perencanaan strategi

komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Nimco Clothing Company dalam

38

mempromosikan produk melalui media online. Penelitian ini memiliki

persamaan dengan penelitian yang sedang dilakukan oleh penulis yang

berjudul Strategi Promotion Mix Kizaru Animanga Jakarta. Persamaannya

yaitu terdapat pada konsep atau teori yang digunakan yaitu menggunakan

bauran promosi (promotion mix), akan tetapi dalam penelitian Anggoro Catur

Nugroho ini lebih terfokus pada konsep pemasaran promosi yang dilakukan

oleh Nimco Clothing Company dengan perencanaan promosi menggunakan

media online atau internet, yaitu melalui website, email, banner, blog, search

engine, news group, dan viral marketing.

Berikut tabel kedua penelitian tersebut:

Tabel 2.1: Penelitian Terdahulu

Nama M. Akbar Mukramin Anggoro Catur Nugroho

Judul

Penelitian

Penerapan Bauran Promosi Distro

Vool Shop dalam Meningkatkan

Penjualan di Makassar

Perencanaan

Strategi Komunikasi Pemasaran

(Studi Deskriptif Mengenai Perencanaan

Komunikasi Pemasaran yang Diterapkan

oleh Nimco Clothing Company dalam

Mempromosikan Produk melalui Media

Online)

Tahun 2012 2011

Metode

Penelitian Kualitatif Kualitatif

Teori, Model,

atau Konsep

Bauran Promosi

(Promotion Mix)

Bauran Promosi

(Promotion Mix)

Hasil

Penelitian

Pada penelitian ini menghasilkan

kesimpulan yaitu bahwa penerapan

bauran promosi Distro Vool Shop

dalam meningkatkan penjualan di

Makassar yaitu dengan menggunakan

public relations, sales promotion,

personal selling dan advertising. Di

mana terjadi peningkatan penjualan

Vool Shop dari bulan September

Pada penelitian ini menghasilkan

kesimpulan yaitu bahwa proses

perencanaan komunikasi pemasaran

melalui media online yang dilakukan

oleh Nimco Clothing Company

merupakan sebuah proses yang

terintegrasi di mana aspek-aspek yang

mendukung komunikasi pemasaran

melalui media online sangat diperhatikan

39

sampai Desember 2011. Faktor yang

mempengaruhi penerapan bauran

promosi Distro Vool Shop dalam

meningkatkan penjualan di Makassar

adalah pihak Vool Shop berusaha

meningkatkan kualitas sumber daya

manusia yang dimiliki, memberikan

pelayanan yang baik kepada para

konsumen dan pengguna jasa serta

produk Distro Vool Shop, dan juga

mengadakan evaluasi terhadap

penerapan bauran promosi yang telah

dilakukan. Terdapat faktor yang

mendukung dan menghambat

promosi Distro Vool Shop, yaitu

faktor yang mendukung adalah

sumber daya manusia yang ada pada

Distro Vool Shop saat ini merupakan

pekerja yang handal dan profesional

sehingga mempunyai tanggung jawab

yang tinggi terhadap distro.

Sedangkan faktor yang menghambat

adalah semakin banyaknya pesaing

distro-distro lainnya yang berdampak

pada berkurangnya konsumen yang

datang.

dan menjadi bahan penting dalam sisi

pemasaran yang dilakukan oleh Nimco

Clothing Company. Hal tersebut

diindikasikan dengan adanya

perencanaan komunikasi pemasaran yang

terstruktur dan terorganisasi dengan baik.

Nimco Clothing Company

memperhatikan kesesuaian antara tujuan

dan pemilihan media online yang tepat.

Banyak faktor yang mempengaruhi

Nimco Clothing Company dalam

menentukan media online sebagai salah

satu media komunikasi pemasaran di

antaranya adalah faktor pasar sasaran

yang menjadi faktor penting dalam

memilih media online sebagai

komunikasi pemasaran. Segala hal

mengenai pasar sasaran merupakan hal

penting dalam melakukan sebuah bisnis,

terutama dalam bisnis distro. Analisa

mengenai apa yang konsumen mau, apa

yang sedang menjadi trend bagi target

audiens dan apa yang menarik bagi pasar

sasaran merupakan faktor yang perlu

diolah agar terjadi kesepahaman antara

Nimco Clothing Company sebagai

produsen dan konsumen. Kedekatan sisi

emosional antara konsumen dan

produsen akan memperkuat tingkat

kesadaran merek terhadap Nimco

Clothing Company. Kekuatan emosional

yang dimaksud adalah adanya jalinan

kepercayaan antara konsumen dan

Nimco Clothing Company baik itu dari

sisi informasi produk, metode penjualan

dan lain sebagainya, sehingga berimbas

pada simbiosis yang bersifat mutualisme.

Kedua penelitian ini hampir memiliki masalah serupa dengan penelitian

yang sedang dilakukan oleh penulis. Keduanya mengangkat konteks permasalahan

mengenai komunikasi pemasaran dalam menjual atau memasarkan suatu produk

40

yang dibantu dengan elemen bauran promosi. Pada kedua penelitian tersebut,

keduanya melakukan penerapan komponen-komponen yang terletak pada bauran

promosi, seperti periklanan, humas dan publisitas, promosi penjualan, penjualan

personal, serta pemasaran langsung.

Pada penelitian M. Akbar Mukramin, ditemukan bahwa penerapan bauran

promosi yang dilakukan oleh Distro Vool Shop terjadi peningkatan penjualan dari

bulan September sampai Desember 2011. Terdapat faktor yang mendukung dan

menghambat promosi Distro Vool Shop, yaitu faktor yang mendukung adalah

sumber daya manusia yang ada pada Distro Vool Shop merupakan pekerja yang

handal dan profesional sehingga mempunyai tanggung jawab yang tinggi terhadap

distro. Sedangkan faktor yang menghambat adalah semakin banyaknya pesaing

distro-distro lainnya yang berdampak pada berkurangnya konsumen.

Jika dibandingkan dengan hasil penelitian Anggoro Catur Nugroho, bahwa

hasil penelitiannya lebih terfokus pada proses perencanaan komunikasi pemasaran

melalui media online yang dilakukan Nimco Clothing Company, terdapat aspek-

aspek yang mendukung komunikasi pemasaran melalui media online sangat

diperhatikan dan menjadi bahan penting dalam sisi pemasaran yang dilakukan.

Masing-masing dari penelitian ini pada dasarnya membahas mengenai bagaimana

menerapkan bauran promosi (promotion mix) baik melalui media online ataupun

media offline untuk mempromosikan produknya, maka dari itu kedua penelitian

ini digunakan oleh penulis sebagai salah satu panduan.

41

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Metode Penelitian

Metode penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan

data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.60

Metode penelitian yang digunakan

oleh penulis dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Menurut Burhan

Bungin, penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif bertujuan untuk

mengkritik kelemahan penelitian kuantitatif (yang terlalu positivisme), serta juga

bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, situasi, atau

fenomena realitas sosial yang ada di masyarakat yang menjadi objek penelitian,

dan berupaya menarik realitas itu ke permukaan sebagai suatu ciri, karakter, sifat,

model, tanda, atau gambaran tentang kondisi, situasi, ataupun fenomena tertentu.61

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif, karena penulis

ingin menjelaskan secara rinci tentang bagaimana Kizaru Animanga Jakarta dalam

melakukan strategi bauran promosi (promotion mix).

Melalui pendekatan kualitatif, penulis berupaya memperoleh data-data dan

informasi secara lengkap, mendalam dan kredibel sehingga dapat memenuhi

tujuan dari penelitian, yaitu mengenai periklanan, promosi penjualan, humas dan

publisitas, penjualan personal serta pemasaran langsung sebagai strategi bauran

promosi Kizaru Animanga Jakarta dalam mengembangkan dan mempromosikan

60

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm 2. 61

Burhan Bungin. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 68.

42

produk untuk bersaing dengan distro anime lain. Penelitian ini menggunakan

teknik pengumpulan data, yaitu observasi, wawancara dan studi pustaka.

3.2. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam

penelitian, karena tujuan dari penelitian adalah mendapatkan data.62

Jika dilihat

dari sumber datanya, maka pengumpulan data dapat menggunakan sumber primer

dan sumber sekunder. Sumber primer adalah sumber yang langsung memberikan

data kepada pengumpul data, dan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak

langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya melalui dokumen.63

Metode pengumpulan data adalah teknik atau cara-cara yang dapat digunakan

untuk mengumpulkan data. Ada beberapa teknik atau metode pengumpulan data

yang biasanya dilakukan oleh periset. Dalam riset kualitatif dikenal metode

pengumpulan data, yaitu observasi (field observations), focus group discussion,

wawancara mendalam (intensive/depth interview) dan studi kasus.64

Teknik yang digunakan oleh penulis dalam mengumpulkan data adalah

sebagai berikut:

1. Observasi

Salah satu teknik pengumpulan data yang dilakukan oleh penulis adalah

observasi atau dengan melakukan pengamatan pada situasi sosial atau objek

penelitian yang dituju, yang meliputi tiga komponen yaitu place (tempat), actor

62

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 62. 63

Sugiyono. Op.Cit. Hlm 225. 64

Rachmat Kriyantono. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hlm 95.

43

(pelaku) dan activity (aktivitas).65

Penulis akan melakukan observasi untuk

mengumpulkan data atau informasi sebanyak mungkin yang berhubungan

dengan masalah yang diteliti.

Teknik pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu jenis

observasi non partisipan. Pada penelitian ini, penulis melakukan pengamatan

non partisipan yakni melakukan observasi tanpa melibatkan diri atau tidak

menjadi bagian dari lingkungan sosial yang diamati.66

Penulis memerankan diri

sebagai pengamat dan tidak ikut serta dalam kegiatan pemasaran yang

dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. Penulis mengamati dan mencatat

semua hal-hal yang berkaitan dengan kegiatan-kegiatan mengenai periklanan,

promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran

langsung sebagai strategi bauran promosi (promotion mix) yang dilakukan oleh

Kizaru Animanga Jakarta.

2. Wawancara

Wawancara merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

proses tanya-jawab antara penulis dengan informan, baik secara langsung

maupun tidak langsung. Penulis juga menjadikan wawancara sebagai teknik

pengumpulan data dalam penelitian ini. Penulis meminta informan untuk

mengemukakan pendapat serta ide-idenya dalam menjawab pertanyaan-

pertanyaan yang diajukan. Penulis akan mendengarkan secara teliti dan

mencatat atau merekam apa yang dikemukakan oleh informan. Hal ini sejalan

65

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm

229. 66

Rosady Ruslan. 2003. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta: Raja

Grafindo Persada. Hlm 36.

44

dengan yang dikemukakan oleh Elvinaro dalam bukunya “Metode Penelitian

untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif”, bahwa wawancara

mendalam adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian

dengan cara tanya-jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dan

responden atau orang yang diwawancarai, dengan atau tanpa menggunakan

pedoman wawancara.67

Wawancara yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah

wawancara terstruktur. Wawancara terstruktur digunakan sebagai teknik

pengumpulan data, bila pengumpul data telah mengetahui dengan pasti tentang

informasi apa yang akan diperoleh. Oleh karena itu, dalam melakukan

wawancara pengumpul data telah menyiapkan berupa pertanyaan-pertanyaan

tertulis yang alternatif telah disiapkan. Penulis menggunakan draft wawancara

sebagai pedoman dalam upaya mencari data di lapangan.68

Penggunaan dari

pedoman wawancara dimaksudkan untuk kepentingan wawancara mendalam

agar lebih terfokus pada persoalan-persoalan yang menjadi pokok penelitian.

Tujuan wawancara dalam penelitian ini untuk mengetahui periklanan, promosi

penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung

pada strategi bauran promosi (promotion mix) Kizaru Animanga Jakarta.

3. Studi Pustaka

Memahami apa yang diteliti, maka untuk melengkapi penelitian ini

sangat diperlukan adanya materi-materi yang diperoleh dari pustaka-pustaka

lainnya. Menurut J. Supranto dalam Rosady Ruslan, mengemukakan bahwa

67

Elvinaro Ardianto. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif dan Kualitatif.

Bandung: Simbiosa Rekatama Media. Hlm 163. 68

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 73.

45

studi pustaka adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan materi

data atau informasi melalui jurnal ilmiah, buku-buku referensi dan bahan-

bahan publikasi yang tersedia di perpustakaan.69

Studi kepustakaan yaitu

mengadakan penelitian dengan cara mempelajari dan membaca literatur-

literatur yang ada hubungannya dengan permasalahan yang menjadi objek

penelitian. Penulis menggunakan studi pustaka dalam penelitian ini untuk

melengkapi data, membandingkan antara hasil pengamatan dan wawancara

dalam pengujian validitas.

3.3. Informan Penelitian

Informan adalah orang yang diwawancarai, diminta informasi oleh

pewawancara, yang diperkirakan menguasai dan memahami data, informasi,

ataupun fakta dari suatu objek penelitian.70

Informan dapat dikatakan sebagai

pihak yang terlibat secara langsung dan dianggap mengetahui, serta memahami

masalah yang diteliti. Orang-orang yang dijadikan informan adalah orang-orang

yang terlebih dahulu diseleksi atas dasar kriteria-kriteria yang telah dibuat oleh

penulis sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun kriteria-kriteria yang menjadi

acuan penulis dalam menentukan informan, di antaranya:71

1. Mereka yang menguasai atau memahami sesuatu melalui proses enkulturasi,

sehingga sesuatu itu bukan sekedar diketahui, tetapi juga dihayatinya.

69

Rosady Ruslan. 2003. Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: Raja

Grafindo Persada. Hlm 31. 70

Burhan Bungin. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 108. 71

Sugiyono. Op.Cit. Hlm 57.

46

2. Mereka yang tergolong masih sedang berkecimpung atau terlibat pada kegiatan

yang tengah diteliti.

3. Mereka yang mempunyai waktu yang memadai untuk dimintai informasi.

4. Mereka yang tidak cenderung menyampaikan informasi hasil kemasannya

sendiri.

5. Mereka yang pada mulanya tergolong cukup asing dengan penulis sehingga

lebih menggairahkan untuk dijadikan semacam guru atau narasumber.

Penulis menetapkan informan atau narasumber yang relevan dengan

penelitian ini, yaitu:

a. Dhieta selaku manajer Kizaru Animanga Jakarta. Beliau memiliki tanggung

jawab dalam memimpin seluruh bagian/fungsional. Beliau juga yang mengatur

tata letak produk dalam toko.

b. Brian selaku penjaga toko (shopkeeper) Kizaru Animanga Jakarta. Beliau

memiliki tugas dalam mendukung kegiatan promosi, bertanggung jawab atas

kebersihan, kerapihan, kenyamanan toko, melayani, menerima dan memahami

setiap keluhan dari konsumen.

c. Yoga selaku penjaga toko yang bekerja secara part time di Kizaru Animanga

Jakarta. Beliau memiliki tugas melayani permintaan konsumen, bertanggung

jawab atas kebersihan, kerapihan dan kenyamanan toko.

3.4. Teknik Pengolahan dan Analisis Data

Analisis data adalah proses penyederhanaan data dalam bentuk yang lebih

mudah dibaca dan diinterpretasikan. Kegiatan analisis data dalam penelitian

47

kualitatif dimulai sejak penulis melakukan kegiatan pra lapangan sampai dengan

selesainya penelitian. Analisis data dilakukan secara terus-menerus tanpa henti

sampai data tersebut bersifat jenuh.

Menurut Bogdan dan Biklen (1982) , analisis data kualitatif dalam Moleong

“Metodologi Penelitian Kualitatif” adalah upaya yang dilakukan dengan jalan

bekerja dengan data, mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi satuan

yang dapat dikelola, mensintesiskannya, mencari dan menemukan pola,

menemukan apa yang penting dan apa yang dipelajari, dan memutuskan apa yang

dapat diceritakan kepada orang lain.72

Data yang sudah terkumpul harus diolah sedemikian rupa sehingga menjadi

informasi yang dapat digunakan dalam menjawab rumusan masalah yang diteliti.

Miles dan Huberman (1984), mengemukakan bahwa aktivitas dalam analisis data

kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus-menerus sampai

tuntas, sehingga datanya sudah jenuh.73

Terdapat tiga tahap yang digunakan dalam

proses pengolahan dan analisis data kualitatif, yaitu:74

1. Reduksi Data

Reduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok,

memfokuskan pada hal-hal yang penting, dan menyusun data sehingga dapat

disimpulkan. Data yang telah direduksi akan memberikan gambaran yang lebih

jelas, dan mempermudah penulis untuk melakukan pengumpulan data

72

Lexy J. Moleong. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hlm

248. 73

Sugiyono. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta. Hlm 91. 74

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Hlm

246.

48

selanjutnya, dan mencarinya bila diperlukan.75

Data yang direduksi oleh

penulis adalah data-data yang diperoleh dari hasil wawancara dengan informan.

Dari keseluruhan data yang diperoleh penulis, kemudian data tersebut

difokuskan pada data-data yang diperlukan untuk dimasukkan ke dalam

identifikasi permasalahan yang dimaksud saja, yaitu periklanan, promosi

penjualan, humas dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.

Hal ini dilakukan untuk mendapatkan data yang sesuai dan juga dapat

menjawab penelitian yang sedang penulis lakukan tentang strategi bauran

promosi (promotion mix) yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta.

2. Penyajian Data

Setelah data direduksi, maka langkah selanjutnya adalah penyajian data.

Melalui penyajian data, maka data dapat tersusun sehingga akan semakin

mudah dipahami. Penyajian data dalam penelitian kualitatif dapat berbentuk

uraian. Namun, penyajian data yang penulis lakukan dalam penelitian ini

adalah bentuk teks narasi, hal ini seperti yang dikatakan oleh Miles dan

Huberman, ”the most frequent form display data for qualitative research data

in the past has been narrative text” (yang paling sering digunakan untuk

menyajikan data dalam penelitian kualitatif adalah dengan teks yang bersifat

naratif). Menyajikan data akan memudahkan untuk memahami apa yang

terjadi, merencanakan kerja selanjutnya berdasarkan apa yang telah dipahami

tersebut.76

Penyajian data yang digunakan dalam penelitian ini akan berbentuk

teks narasi untuk menguraikan setiap hasil temuan penulis berdasarkan teori

75

Ibid. Hlm 247. 76

Ibid. Hlm 249.

49

yang digunakan dalam penelitian ini. Data disusun dan disajikan berdasarkan

identifikasi masalah secara berurutan.

3. Penarikan Kesimpulan dan Verifikasi

Langkah ketiga dalam proses analisis data kualitatif adalah penarikan

kesimpulan dan verifikasi. Kesimpulan awal yang dikemukakan masih bersifat

sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti kuat yang

mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya. Apabila kesimpulan

yang dikemukakan pada tahap awal didukung oleh bukti-bukti yang valid dan

konsisten saat penulis kembali mengumpulkan data, maka kesimpulan yang

dikemukakan merupakan kesimpulan yang kredibel. Kesimpulan dalam

penelitian kualitatif mungkin dapat menjawab rumusan masalah yang

dirumuskan sejak awal, tetapi mungkin juga tidak, karena seperti yang telah

dikemukakan bahwa masalah dan rumusan masalah dalam penelitian kualitatif

masih bersifat sementara dan akan berkembang setelah penelitian berada di

lapangan.77

Kesimpulan dalam penelitian kualitatif adalah merupakan temuan

baru yang sebelumnya belum pernah ada. Temuan dapat berupa deskripsi atau

gambaran suatu objek yang sebelumnya masih remang-remang atau gelap

sehingga setelah diteliti menjadi jelas, dapat berupa hubungan kausal atau

interaktif, hipotesis, atau teori.78

Penarikan kesimpulan ini dilakukan dengan

cara menelaah kembali hasil penelitian yang diperoleh dari hasil wawancara

informan penelitian dengan hasil observasi.

77

Ibid. Hlm 252. 78

Ibid. Hlm 253.

50

3.5. Uji Keabsahan Data

Setelah tahapan pengolahan dan analisis data dilakukan, perlu diperhatikan

juga keabsahan data yang telah terkumpul. Penulis akan menguji keabsahan data

dengan menggunakan teknik triangulasi dalam penelitian ini. Triangulasi diartikan

sebagai teknik pengumpulan data yang bersifat menggabungkan dari berbagai

teknik pengumpulan data dan sumber data yang telah ada. Jika penulis melakukan

pengumpulan data dengan triangulasi, maka sebenarnya penulis mengumpulkan

data sekaligus menguji dan mengecek kredibilitas data tersebut.79

Menurut

Dwidjowinoto, terdapat beberapa macam teknik triangulasi, yaitu:80

1. Triangulasi sumber, yaitu membandingkan atau mengecek ulang derajat

kepercayaan suatu informasi yang diperoleh dari sumber yang berbeda.

2. Triangulasi waktu, yaitu berkaitan dengan perubahan suatu proses dan perilaku

manusia karena perilaku manusia dapat berubah setiap waktu.

3. Triangulasi teori, yaitu memanfaatkan dua atau lebih teori untuk diadu atau

dipadu.

4. Triangulasi periset, yaitu menggunakan lebih dari satu periset dalam

mengadakan observasi atau wawancara.

5. Triangulasi metode, yaitu usaha mengecek keabsahan data atau mengecek

keabsahan temuan riset.

Pada penelitian ini, penulis menggunakan teknik triangulasi sumber yang

dilakukan dengan mengecek data yang sudah diperoleh melalui hasil observasi,

wawancara, dan studi pustaka yang berkaitan mengenai strategi bauran promosi

79

Ibid. Hlm 241. 80

Rachmat Kriyantono. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hlm 72.

51

(promotion mix) Kizaru Animanga Jakarta, serta penulis akan mengumpulkan dan

menelaah kembali semua data yang diperoleh sebelumnya untuk memperdalam

hasil penelitian.

3.6. Lokasi dan Jadwal Penelitian

Lokasi penelitian bertempat di Kizaru Animanga Jakarta, Jl. Bulungan

No.76, Plaza Blok M 3F No.341. Pelaksanaan penelitian ini dimulai pada bulan

September 2015 dan direncanakan berlangsung hingga selesai di bulan September

2016. Jadwal penelitian dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 3.1: Jadwal Penelitian

No. Kegiatan

Waktu

2015 2016

9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Pengajuan Judul

2 Penyusunan Bab I-III

3 Sidang Outline

4 Revisi Bab I-III

5 Pengumpulan Data

6 Pengolahan dan Analisis Data

7 Penyusunan Bab IV-V

8 Sidang Skripsi

52

BAB IV

HASIL PENELITIAN

4.1. Deskripsi Objek Penelitian

Kizaru Animanga sebagai unique brand berdiri sejak tahun 2009. Disebut

unique brand karena Kizaru Animanga mengkolaborasikan hobi anime dan

manga, juga menggabungkan ide kreatif dan inovatif kaum muda ke dalam suatu

bentuk apresiasi seperti t-shirt, polo shirt, long shirt, sweater, back pack, sling

bag, hat, dan lain-lain. Terinspirasi untuk menjawab keinginan dari para

penggemar anime dan manga, Kizaru Animanga berusaha untuk mengutamakan

kualitas yang dinamis dan selaras dengan kaum muda. Lebih dari dua event dalam

setiap bulannya, Kizaru Animanga selalu menjadi bagian dari komunitas-

komunitas indie yang berbasis pada event khas Jepang maupun event indie dan

seiring perkembangannya Kizaru Animanga saat ini menjadi salah satu founder

atau wadah dari event-event anak muda yang kreatif dan ingin menyalurkan

inspirasinya melalui program-program yang ada di dalamnya.

Dimulai dari ide kreatif dan kesukaan terhadap anime dan manga (komik

khas Jepang), seorang pengusaha yang bernama Awang Prasetya Kusuma mulai

mengimplementasikan kreatifitas dan hobinya itu ke dalam bentuk sebuah baju

dengan tema anime ataupun manga. Awal dari usahanya yaitu sekitar bulan

Februari tahun 2009 dengan menjual baju yang diproduksi ke kerabat dan

lingkungannya, kemudian beliau mencoba menjual produknya lewat forum-forum

lokal yang ada di internet atau web. Berkat hasil penjualannya, terkumpul modal

53

untuk membuka toko di Jalan Trunojoyo No. 23 Bandung dan mempunyai sebuah

kantor dan tempat produksi di Jalan Kiara Condong No. 178 Bandung pada bulan

Juli tahun 2009.

Posisi atau letak sebuah toko yang strategis sangatlah berpengaruh. Dengan

pemikiran dan perencanaan yang cukup matang, Kizaru Animanga memutuskan

untuk berpindah ke lokasi yang lebih baik agar terjangkau oleh para konsumen

dengan harapan tidak terlalu pusing dalam mencari lokasi Kizaru Animanga. Pada

tanggal 5 Februari 2011, Kizaru Animanga berpindah posisi ke lokasi yang lebih

baik dari sebelumnya, masih dalam lokasi yang sama di Jalan Trunojoyo No. 23

Bandung, namun posisi yang baru lebih di depan dan terlihat jelas dari jalan raya,

tidak seperti posisi sebelumnya yang terletak di belakang. Dengan beberapa

perubahan baik dari segi layout toko, Kizaru Animanga ingin menunjukkan

kesiapan dalam pelayanan toko yang lebih nyaman dan mudah ditemukan. Pada

acara Soft Opening Kizaru Animanga yang dilaksanakan tanggal 5-6 Februari

2011, Kizaru Animanga memberikan beberapa keuntungan baik bagi para

pengunjung ataupun konsumen di antaranya, yaitu live performance dari CDP dan

Lunatic Tokyo, pemberian diskon sampai 50% all item, serta Kizaru Animanga

membuka acara midnite sale dengan diskon mencapai 70% all item.

Nama Kizaru Animanga terbentuk sejak Mei 2009, dikenal dengan produk-

produknya yang dapat digunakan sehari-hari sambil memperlihatkan kesan sesuai

dengan anime ataupun manga yang disukai. Namun, pada tanggal 26 Mei 2012

Kizaru Animanga membuka toko cabang di ibukota, tepatnya di Plaza Blok M 2F

No. 218 di Jalan Bulungan No. 76. Salah satu keunggulan dari Kizaru Animanga

54

adalah memproduksi pakaian yang bukan pakaian cosplay, tetapi casual dan dapat

disenangi pula oleh umum meski tidak menyukai anime dan manga sekalipun,

serta yang membedakan produk Kizaru Animanga dengan yang lain adalah

kualitas dan desain yang simple karena Kizaru Animanga tidak hanya ingin

menjangkau kalangan pecinta anime (anime lover). Desain Kizaru Animanga

dibuat menarik, sederhana dan tidak norak, agar orang yang tidak mengetahui

anime dan manga dapat tertarik untuk memakai produk Kizaru Animanga. Bagi

konsumen yang setia, Kizaru Animanga menyediakan fasilitas kartu keanggotaan.

Fasilitas yang didapatkan yaitu diskon 20% all item setiap pembelian di toko

Kizaru Animanga maupun online dan masa berlaku kartu seumur hidup.

Kemudian, Kizaru Animanga Jakarta meng-upgrade tokonya di Plaza Blok

M 2F No. 218 ke Plaza Blok M 3F No. 341 untuk memperluas toko dan

menunjang pelayanan terhadap konsumen. Sebagai peresmian upgrade toko

barunya, Kizaru Animanga Jakarta mengadakan acara Soft Opening pada tanggal

25-27 Maret 2016 yang bertajuk “A Brand New Home” dengan pemberian

discount up to 50% all item. Toko Kizaru Animanga Jakarta yang sekarang

tepatnya di Plaza Blok M 3F No. 341 mengalami perubahan yang terlihat jelas

lebih luas dibanding toko sebelumnya di Plaza Blok M 2F No. 218. Toko Kizaru

Animanga Jakarta dari awalnya memang dibuat seperti distro pada umumnya,

akan tetapi tetap menampilkan ciri khas yang menarik, dan tidak terlalu freak ke

anime ataupun manga, karena hal itu dapat membuat kemungkinan konsumen

enggan berkunjung dan akan berpikir toko tersebut hanya untuk pecinta anime

saja. Tata letak pakaian dalam toko juga diatur sesuai dengan keseragaman warna

55

agar terlihat rapih, dan juga dapat membuat pengunjung Plaza Blok M yang

melewati toko Kizaru Animanga Jakarta merasa penasaran dan tertarik ingin

mengunjungi toko bahkan tidak menutup kemungkinan sampai ke arah tindakan

membeli. Hal menarik lainnya dalam toko adalah terdapat latar waifu atau para

karakter wanita dari anime yang menjadikan distro Kizaru Animanga Jakarta tetap

memiliki ciri khas anime.

4.1.1. Logo dan Tagline Kizaru Animanga

Gambar 4.1: Logo dan Tagline Kizaru Animanga

Arti tagline “Not Just a Hobby, It’s a Way of Life” adalah menonton anime

dan membaca manga bukan hanya sebuah hobi, tetapi juga sebagai gaya hidup.

4.1.2. Visi dan Misi Kizaru Animanga

Kizaru Animanga memiliki visi dan misi, yaitu:

Visi

Mengekspresikan minat dan kesukaan pada produk bernuansa anime dan manga

untuk kalangan anak-anak, remaja hingga dewasa.

Misi

1. Meningkatkan mutu dan kualitas produk yang unik dan menarik dari segi

bahan maupun desain yang melahirkan ide-ide kreatif.

56

2. Mengutamakan kualitas yang dinamis dan selaras dengan kaum muda.

3. Menjadi wadah dari event-event anak muda kreatif komunitas-komunitas indie

yang berbasis pada event khas Jepang maupun event indie.

4.1.3. Produk Kizaru Animanga

Kizaru Animanga menyediakan berbagai macam produk yang berkualitas,

yaitu kaos, jaket, kemeja, sepatu, topi, tas dan dompet. Berikut produk Kizaru

Animanga yang ditawarkan:

Tabel 4.1: Daftar Katalog Produk Kizaru Animanga

No Produk Jenis Spesifikasi Harga Target

Sasaran

Deskripsi

Produk

1 Kaos

General

Cotton

Combad 30s,

Plastisol,

Plastisol

Gold, GL,

GL Gold,

Sablon High

Density Doff,

Sablon Silver

Rp.100.000 –

115.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos desain

terbaru yang

simple dan tetap

classy dengan

pilihan warna

netral.

Pop Art

Cotton

Combad

20s, GL

Rp.110.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos yang

mengusung

tema pop art

dalam desain

kaos classy khas

Kizaru

Animanga

dengan paduan

warna yang

unik.

Raglan

Cotton

Combad 30s,

GL

Rp.120.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos yang tetap

stylish dengan

model raglan

kombinasi

warna khas

anime.

57

Stripe

Cotton

Combad 30s,

GL

Rp.110.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos berwarna

calm dan

elegant

bernuansa

kasual dengan

stripe.

Ladies Stripe

Cotton

Combad 30s,

GL

Rp.90.000,-

Remaja,

Dewasa

(wanita

usia 16-25

tahun)

Kaos berwarna

ceria bernuansa

kasual dengan

stripe.

Athlete

Cotton

Combad

30s, GL,

Plastisol,

Sablon Flox

Rp.110.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos berdesain

simple yang

menampilkan

gaya sporty

yang eye catch,

namun tetap

menarik.

Typo

Cotton

Combad 30s,

Sablon High

Density

Rp.110.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos berwarna

netral yang

dipadukan

dengan warna

dari tipografi.

Long Sleeve

Cotton

Combad 20s,

Cotton

Combad

30s, GL, GL

Gold, GL

Silver

Rp.125.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos Long

Sleeve yang

dapat digunakan

sebagai

alternatif bagi

pengguna yang

kurang nyaman

memakai jaket.

Full Body

Cotton

Combad 24s,

Sablon SW

Rp.125.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos yang

bertemakan full

body, di mana

terdapat sablon

pada semua

bagian kaosnya.

Full Print Cotton

Combad 30s, Rp.120.000,-

Remaja,

Dewasa

Kaos yang

bertemakan full

58

GL, SW (pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

print khas

Kizaru

Animanga

dengan pilihan

warna netral dan

menampilkan

karakter anime.

Chibi

Cotton

Combad 30s,

GL

Rp.65.000,-

Anak-anak

(usia 1-5

tahun)

Kaos varian

terbaru dari

Kizaru

Animanga

dengan bahan

lembut dan

nyaman

digunakan

untuk anak-

anak.

Polo

Lacoste,

Bordir

Rp.130.000 –

135.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kaos polo

dengan bahan

misty dan

menampilkan

detail bordir

logo anime pada

bagian depan

dengan warna

yang menarik.

2 Kemeja

Denim

Denim,

Bordir Rp.225.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kemeja

berbahan denim

khas Kizaru

Animanga yang

cocok untuk

dipakai di

aktivitas formal

maupun

informal.

Flanel

Flanel,

Bordir Rp.225.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Kemeja

berbahan flanel

khas Kizaru

Animanga yang

cocok untuk

dipakai di

aktivitas formal

maupun

informal.

3 Jaket General Baby

Canvas, SW Rp.275.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Jaket varian

terbaru dari

inovasi Kizaru

Animanga yang

memadukan

bahan baby

59

canvas dan

bahan parasut

pada bagian

dalam jaket.

Varsity

Lotto, Bordir Rp.275.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Jaket varsity

khas Kizaru

Animanga

dengan

kelebihan yaitu

terasa dingin

jika dipakai

karena berbahan

lotto.

Wind Breaker

Parasut, SW Rp.260.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Jaket berbahan

parasut yang

cocok dipakai

saat musim

dingin, juga

untuk pengguna

yang senang

dalam hal

bepergian jauh,

serta dapat

dipakai dalam

kehidupan

sehari-hari.

Hoodie

Cotton

Fleece,

Sablon GL

Rp.225.000 –

250.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Jaket bernuansa

kasual dengan

warna netral dan

lining senada

namun tetap eye

catch, serta

hoodie yang

membuat desain

jaket tampak

lebih stylish.

Sweatshirt

Pullover

Terry Dor,

Sablon GL Rp.240.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Jaket tanpa

hoodie jenis

sweatshirt

pullover

merupakan

varian terbaru

dari Kizaru

Animanga yang

cocok dipakai

saat musim

dingin.

60

Knitwear

Cotton,

Bordir Rp.170.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Jaket tanpa

hoodie jenis

knitwear ini

merupakan

inovasi terbaru

dari Kizaru

Animanga

dengan

kombinasi

warna yang

menarik.

4 Topi

Trucker Cap

Print, Lotto Rp.75.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Topi jenis

trucker cap

terbaru dari

Kizaru

Animanga

dengan model

unik bergambar

full print di

bagian depan

topi.

Snapback

Bordir, Rafel Rp.95.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Topi snapback

khas Kizaru

Animanga

dengan bordir

logo anime

yang membuat

tampil menarik.

Beanie

Cotton,

Bordir Rp.70.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Topi bergaya

retro beanie

khas Kizaru

Animanga

dengan bordir

logo anime

yang membuat

tampil menarik.

Pet Cap

Drill,

Sablon,

Bordir

Rp.85.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Topi pet cap

khas Kizaru

Animanga

dengan bahan

drill, membuat

tampil menarik,

nyaman

digunakan dan

membuat gaya

yang

memakainya

seperti seorang

detektif.

61

Bucket Cap

Drill, Sablon Rp.85.000,-

Remaja,

Dewasa

(wanita

usia 16-25

tahun)

Topi bucket cap

khas Kizaru

Animanga

dengan bahan

berkualitas yang

nyaman

digunakan dan

membuat tampil

menarik. Detail

logonya mampu

memberi kesan

cool.

5. Gantungan

Kunci

General

Suede,

Emboss

Rp.55.000–

60.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Gantungan

kunci berbahan

material yang

cocok dengan

kunci motor

atau mobil.

6. Dompet

General

Emboss,

Libron,

Laser

Engraving

Rp.90.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Dompet khas

Kizaru

Animanga

dengan warna

netral dan

variasi gold,

serta terdapat

logo anime.

7. Sepatu

Slip on Shoes

Canvas, GL Rp.250.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Sepatu slip on

shoes khas

Kizaru

Animanga

dengan

kombinasi

warna yang

menarik,

terdapat sablon

logo/gambar

anime, nyaman

digunakan dan

bernuansa

kasual.

8 Tas

Sling Bag

Canvas,

Suede,

Denim,

Bordir,

Cordura,

Sablon GL

Rp.125.000 –

165.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Tas sling bag

dari Kizaru

Animanga

membuat

pengguna yang

ingin tampil

kasual.

62

Backpack

Cordura,

Sablon GL

Rp.200.000 –

225.000,-

Remaja,

Dewasa

(pria dan

wanita usia

16-25

tahun)

Tas backpack

dari Kizaru

Animanga yang

cocok

digunakan

dalam aktifitas

apapun, terdapat

ruang yang

cukup untuk

menaruh

barang, serta

terdapat sablon

logo anime.

4.1.4. Brand Ambassador Kizaru Animanga

Strategi kreatif yang dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan minat

dan menjaga atau membentuk citra serta memposisikan suatu produk terhadap

konsumen biasanya melalui penunjukkan brand ambassador. Penunjukkan brand

ambassador dapat mewakili citra produk secara keseluruhan. Penunjukkan brand

ambassador juga biasanya dilakukan untuk simbolisasi yang dapat mewakili

keinginan, hasrat, atau kebutuhan yang dapat dengan mudah diterima oleh

konsumen. Biasanya diwakili oleh maskot, tokoh profesional, dan tokoh agama.81

Menurut Shimp, brand ambassador adalah pendukung iklan atau dikenal sebagai

bintang iklan yang mendukung produk yang diiklankan.82

Penggunaan brand

ambassador dilakukan oleh perusahaan untuk mempengaruhi atau mengajak

konsumen untuk menggunakan produk, pemilihan brand ambassador biasanya

seorang selebriti yang terkenal.83

Kizaru Animanga dalam memasarkan produknya

menggunakan brand ambassador dari artis atau idola dan band-band lokal yang

81

John E. Kennedy dan R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication: Taktik dan

Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer. Hlm 135. 82

Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 455. 83

Fransiscius M. Royan. 2005. Marketing Celebrities. Jakarta: Erlangga. Hlm 7.

63

berkecimpung dalam event-event khas Jepang sebagai strategi promosi yang akan

memperkuat dan mempengaruhi konsumen. Brand ambassador Kizaru Animanga

yaitu Reyna Matchamei, Clarissa Punipun, Thousand Sunny dan Honey Beat.

Gambar 4.2: Brand Ambassador Kizaru Animanga

4.1.5. Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga

Official store Kizaru Animanga di sini adalah toko atau distro cabang yang

bertujuan untuk membagi wilayah kerja agar lebih banyak menjangkau konsumen.

Sedangkan shoppoint store Kizaru Animanga merupakan reseller yang menjual

produk Kizaru Animanga dan memiliki toko atau distro pribadi dengan nama toko

atau distro mereka sendiri. Lokasi merupakan hal yang sangat penting dalam

mempertimbangkan kemudahan akses dan kedekatan jarak konsumen untuk

menjangkau suatu produk. Menurut Heizer, tujuan strategi lokasi adalah untuk

64

memaksimalkan keuntungan lokasi bagi perusahaan.84

Lokasi pada daerah yang

strategis mempengaruhi keberhasilan usaha jangka panjang. Hal ini berkaitan

dengan jumlah konsumen yang datang dan kemampuan untuk memahami pesaing.

Berikut lokasi official store dan shoppoint store Kizaru Animanga:

Gambar 4.3: Lokasi Official Store dan Shoppoint Store Kizaru Animanga

Kizaru Animanga memiliki official store yang berada di Jakarta, Bandung

dan Pekanbaru, serta Kizaru Animanga juga memiliki shoppoint store yang

hampir berada di seluruh Indonesia untuk menjangkau pangsa pasarnya agar

berhasil dalam memenangkan persaingan dan mendapatkan konsumen sebanyak-

84

Jay Heizer dan Barry Render. 2006. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba. Hlm 112.

65

banyaknya. Shoppoint store Kizaru Animanga sudah tersebar di beberapa kota,

yaitu Palu, Padang, Samarinda, Bekasi, Makassar, Karawang, Sukabumi,

Purwakarta, Cirebon, Yogyakarta, Pontianak, Semarang, Kuningan, Bogor,

Purwokerto, Mataram, Banjarmasin, Tasikmalaya, dan Kota Cirebon.

4.1.6. Kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga

Adapun kegiatan-kegiatan yang sudah dilakukan oleh Kizaru Animanga

Jakarta dalam meningkatkan penjualan produk dan untuk mendapatkan konsumen,

yakni sebagai berikut:

a. Event Promo Give Away.

b. Event Kizaru Animassive Sale up to 70%.

c. Event Online Order “Buy 2 Get 1 Free”.

d. Event Kizaru Animarathon Sale up to 70%.

4.1.7. Identitas Informan

Dalam penelitian ini, yang menjadi informan penelitian adalah sebagai

berikut:

1. Dhieta

Informan pertama dalam penelitian ini adalah Dhieta atau yang biasa dipanggil

Etha. Etha selaku Branch Manager dari Kizaru Animanga Jakarta yang sudah

berdiri sejak tanggal 26 Mei 2012. Di Kizaru Animanga Jakarta, Etha memiliki

tanggung jawab untuk memimpin seluruh bagian yang terdapat dalam distro.

Beliau juga yang mengatur tata letak serta pengaturan produk dalam toko.

66

2. Brian

Informan kedua dalam penelitian ini adalah Brian, yang merupakan penjaga

toko yang bekerja tetap di Kizaru Animanga Jakarta sejak tahun 2013. Beliau

memiliki tugas untuk mendukung kegiatan promosi produk, serta menerima

dan memahami setiap keluhan dari konsumen.

3. Yoga

Informan ketiga dalam penelitian ini adalah Yoga, yang merupakan penjaga

toko yang bekerja part time di Kizaru Animanga Jakarta sejak tahun 2015.

Beliau memiliki tugas melayani permintaan konsumen, serta bertanggung

jawab atas kebersihan, kerapihan dan kenyamanan toko.

4.2. Analisis Data dan Pembahasan

Dalam penelitian ini, guna mendapatkan hasil yang relevan dengan tujuan

penelitian yaitu untuk mengetahui strategi bauran promosi (promotion mix) Kizaru

Animanga Jakarta, maka penulis melakukan observasi dan wawancara dengan

pihak-pihak yang terkait mengenai permasalahan tersebut. Penelitian ini dilakukan

di Kizaru Animanga Jakarta, Jl. Bulungan No. 76, Plaza Blok M 3F No. 341.

Penelitian ini dilakukan untuk mendapatkan data kualitatif yang sesuai dengan

metode penelitian dan diuraikan secara deskriptif, maka penulis memaparkan hasil

penelitian ini dengan fokus pada suatu masalah yaitu mengenai strategi bauran

promosi (promotion mix) yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta. Dalam

pembahasan ini, penulis akan membahas tentang fokus penelitian berdasarkan

identifikasi masalah yang dikaitkan dengan teori-teori dari berbagai literatur

67

mengenai bauran promosi (promotion mix). Ada lima konsep utama dalam teori

yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu periklanan, promosi penjualan, humas

dan publisitas, penjualan personal, serta pemasaran langsung.

4.2.1. Periklanan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta

Dalam konteks komunikasi pemasaran khususnya promosi, periklanan

diartikan sebagai suatu bentuk komunikasi yang menyebarluaskan pesan berupa

informasi mengenai produk yang ditawarkan dari perusahaan kepada konsumen

dengan menggunakan media. Pada konsep ini, periklanan yang dilakukan oleh

Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan menggunakan media sosial sebagai

sarana mempromosikan produk yang ditawarkan agar dapat menarik minat

konsumen untuk menggunakan produknya. Periklanan Kizaru Animanga Jakarta

ini dilakukan di tiga media sosial, yaitu Instagram, Twitter dan Facebook.

Sebagaimana yang dikatakan oleh Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta):

“Kita gunain social media kaya Instagram, Twitter, Facebook untuk

beriklan. Kita pake ketiga social media itu lebih ke arah kita ngeupdate

produk yang kita iklanin agar konsumen tahu produk yang kita tawarkan

sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk kita”.85

Menurut Agus Hermawan, dalam periklanan terdapat kualitas khusus yang

patut diperhatikan, di antaranya presentasi umum, tersebar luas, ekspresi yang

lebih kuat, dan tidak bersifat pribadi (nonpersonal).86

Maksudnya adalah dalam

mengiklankan suatu produk atau jasa, perlu diperhatikan mengenai kualitas-

kualitas tersebut. Pada kualitas yang pertama yaitu presentasi umum, maksudnya

85

Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 120. 86

Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 71.

68

periklanan yang bersifat umum itu memberikan semacam keabsahan pada produk

dan menyarankan tawaran yang terstandardisasi. Dalam hal ini, Kizaru Animanga

Jakarta mengiklankan produknya dalam bentuk penyajian foto katalog melalui

media sosial, contohnya Twitter dan Instagram yang dapat dilihat pada gambar di

bawah ini.

Gambar 4.4: Foto Katalog di Twitter (Kiri) dan Instagram (Kanan)

Contoh postingan foto katalog melalui media sosial Twitter dan Instagram

di atas, menunjukkan bahwa foto katalog tersebut terlihat simpel dan tidak

menggunakan warna background yang terlalu mencolok dalam penggunaan warna

yang berlebihan. Dalam foto katalog tersebut juga terdapat model yang tampan

atau cantik, dan informasi mengenai produk, serta tentunya yang paling menonjol

adalah penggunaan ukuran font harga. Hal ini diperkuat oleh Dhieta (Branch

Manager Kizaru Animanga Jakarta):

“Kemasan itu emang paling penting sih. Jadi gini, produk pasti yang diliat

dari desainnya. Di sini, kita harus membuat desain yang bagus, tapi gimana

69

caranya kita ngepublish desain ini biar bagus, dari fotografi model. Jadi,

kita ada model yang super cantik dan bisa dibilang kaya artis lokal gitu loh.

Nah itu strateginya, penempatan dalam penulisan harga sama warna itu

juga sebenernya mempengaruhi banget. Warna background biasanya kita

pake putih atau abu-abu biar netral gitu. Penulisan ukuran font harga dan

lain-lain harus besar atau kecil itu diperhatikan banget, ga mungkin kaya

tulisan www yang besar karena kan fokusnya ada di harga”.87

Periklanan Kizaru Animanga Jakarta dengan menggunakan foto katalog

tersebut memperhatikan kualitas ekspresi yang lebih kuat, di mana periklanan

memberikan peluang untuk mendramatisasi produknya melalui penggunaan

cetakan dan warna yang penuh seni. Hal ini dapat dilihat pada penggunaan warna

yang digunakan, seperti warna abu-abu dengan gradasi yang kehitaman ataupun

warna putih polos, meskipun simpel tetapi memberikan warna yang kuat dan

penuh seni ditambah dengan penggunaan model cantik sehingga mendapatkan

kesan yang enak dipandang mata dalam setiap postingan foto katalog Kizaru

Animanga Jakarta. Warna memiliki filosofi mengenai apa yang tergambar dalam

sebuah iklan. Penggunaan warna juga memegang peran penting dalam sebuah

iklan, yakni untuk mempertegas dan memperkuat kesan atau tujuan iklan tersebut.

Filosofi warna yang terdapat dalam background foto katalog produk Kizaru

Animanga Jakarta, salah satunya abu-abu dan putih. Warna abu-abu adalah warna

alam, penggunaan warna abu-abu diidentikkan dengan hal yang bersifat stabil,

netralitas, dan dapat diandalkan. Warna abu-abu berfungsi sebagai latar belakang

yang baik untuk warna lain karena netral. Efek netral juga dapat timbul dari warna

putih yang lebih menggambarkan kemurnian, kebersihan, dan kesederhanaan.

Warna putih menguatkan segala sesuatu dan dapat memberikan kesan tidak

87

Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 113.

70

berlebihan.88

Namun, dalam foto katalog Kizaru Animanga Jakarta ini lebih

mencerminkan kepada netralitas dan kesederhanaan, serta mampu memberikan

efek keyakinan akan kualitas yang tidak mengecewakan.

Pemasaran dengan strategi komunikasi menggunakan internet khususnya

media sosial, produk dapat dijual secara lebih luas dan tidak memerlukan biaya

pemasaran yang mahal. Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media sosial

sebagai periklanannya dalam memposting foto katalog produk yang ditawarkan,

karena media sosial saat ini dianggap sangat umum dan banyak digunakan oleh

konsumen. Konsumen juga akan lebih mudah untuk mencari informasi mengenai

produk yang diinginkan karena tidak perlu bertatap muka secara langsung. Selain

maksud dari penggunaan media sosial ini untuk menarik minat konsumen pada

produk yang diinginkan, dengan penggunaan media sosial ini juga dimaksudkan

untuk meningkatkan brand awareness terhadap produk Kizaru Animanga sampai

menggiring calon konsumen ke arah keputusan dalam melakukan pembelian.

Dalam hal ini, periklanan Kizaru Animanga Jakarta memiliki kualitas yang

tersebar luas, di mana Kizaru Animanga Jakarta dapat mengulang pesan berkali-

kali melalui penggunaan media sosial agar pesan yang disampaikan tertanam

dalam benak konsumen. Maka dalam setiap postingan foto katalog produk yang

disebarkan melalui media sosial terdapat „strategi waktu‟ yang dilakukan oleh

Kizaru Animanga Jakarta. Seperti yang diungkapkan oleh Brian (Shopkeeper

Kizaru Animanga Jakarta), sebagai berikut:

88

Fahri Ubay. Efek Warna dalam Desain Grafis dan Psikologinya. 2015.

http://www.klopidea.com/efek-warna-dalam-desain-grafis-dan-psikologinya/, diakses tanggal 25

Oktober 2016 pukul 03.52 WIB.

71

“Jadi kita punya strategi, kan kita pake tiga social media, Instagram,

Twitter, sama Facebook. Kita update tiap satu jam sekali, misalkan jam

13.00 Facebook, jam 13.30 Twitter, nah jam 13.45 Instagram. Balik lagi ke

awal, jam 14.00 Facebook lagi. Jadi kita terus-terusan gitu, karena ga

semua orang buka Facebook, Instagram, ataupun Twitter, pasti mereka

cuma milih salah satu. Jadi kita ga cuma asal update sana sini”.89

Kizaru Animanga Jakarta memposting foto katalog produk di media sosial

tidak dalam waktu yang bersamaan, melainkan terdapat perbedaan menit ataupun

jam dikarenakan tidak semua konsumen dalam satu waktu membuka semua media

sosial yang dimiliki secara bersamaan, tentunya konsumen juga terfokus pada satu

media sosial. Hal ini dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta untuk menghindari

postingan foto katalog yang sia-sia, dan foto katalog produk yang telah disebarkan

di media sosial terlihat rapi sesuai strategi waktu yang digunakan. Memang pada

umumnya periklanan tidak bersifat pribadi (nonpersonal), karena dimaksudkan

kepada konsumen yang melihatnya untuk tidak wajib memperhatikan ataupun

menanggapi, sehingga dapat dikatakan periklanan itu monolog atau bersifat satu

arah. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta mensiasati hal tersebut dengan

menggunakan kata-kata persuasif pada setiap postingan dari admin media sosial

Kizaru Animanga, seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini:

Gambar 4.5: Kata-Kata Persuasif dari Admin Kizaru Animanga

89

Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 121.

72

Maksud dari penggunaan kata-kata persuasif di atas adalah sebagai ajakan

kepada konsumen agar memperhatikan isi postingan tersebut. Berdasarkan teori

AIDDA menurut Kasali, yaitu perhatian (attention), yang mana dalam hal

komunikasi persuasif diawali dengan membangkitkan perhatian terhadap suatu

objek. Banyak cara yang dapat dilakukan oleh komunikator, misalnya dengan

menggunakan kata-kata yang menarik untuk memperkuat perhatian. Setelah

komunikator berhasil dalam membangkitkan perhatian komunikan, selanjutnya

perlu ditambahkan minat (interest). Kemudian tahap selanjutnya, komunikator

perlu memunculkan hasrat (desire), salah satu cara yang dapat dilakukan oleh

komunikator adalah dengan membujuk komunikan.90

Maksudnya di sini, dalam

membujuk komunikan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah

dengan menggunakan kata-kata persuasif. Hal ini diungkapkan Brian (Shopkeeper

Kizaru Animanga Jakarta) pada saat diwawancarai oleh penulis:

“Setiap update-an produk yang kita iklanin ada kata-kata persuasif dari si

mimin misalkan ‘lo mau kece badai pake baju kizaru’. Adanya kata-kata

persuasif dari mimin itu penting banget buat ngeyakinin orang-orang kalo

produk kita keren gitu, karena kan kalo terlalu flat ga efektif juga”.91

Kata-kata persuasif ini digunakan oleh admin Kizaru Animanga pada setiap

postingan foto katalog yang tersebar di media sosial. Hal ini diciptakan agar tidak

terkesan monoton, juga konsumen dapat merasa akrab dengan adanya kata-kata

tersebut sehingga timbul rasa penasaran dan tertarik dengan produk Kizaru

Animanga Jakarta, ini dikarenakan tidak semua konsumen dapat tertarik secara

langsung sebab konsumen tidak wajib untuk memperhatikan atau menanggapi.

90

Rhenald Kasali. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama. Hlm 53. 91

Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 121.

73

Maka secara tidak langsung Kizaru Animanga Jakarta telah melakukan tindakan

persuasif untuk mengkomunikasikan dirinya agar dapat dikenal publik sehingga

tidak menutup kemungkinan dapat menjadi konsumen produknya. Berikut contoh

kata-kata persuasif Kizaru Animanga lainnya dalam postingan di media sosial:

Gambar 4.6: Contoh Kata-Kata Persuasif Lainnya dari Kizaru Animanga

Pesan yang disampaikan melalui periklanan harus jelas agar tepat sasaran,

selain itu tujuan dari periklanan juga harus jelas, jika tujuan dari periklanan ini

hanya untuk menginformasikan kepada konsumen, maka pesan yang disampaikan

pun harus dapat menarik perhatian konsumen, misalnya menggunakan kata-kata

persuasif. Untuk itu kalimat pesan dengan kata-kata persuasif juga harus benar-

benar diperhatikan agar dapat menarik perhatian konsumen dan membuatnya

menyimak isi pesan dalam iklan tersebut. Hal ini sejalan dengan salah satu tujuan

periklanan menurut Setiadi yaitu periklanan dengan tujuan menginformasikan,

bahwa pemasar harus merancang iklan sedemikian rupa agar hal-hal penting

74

mengenai produk dapat disampaikan dalam pesan iklan.92

Isi pesan dalam iklan

tentunya sangat berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam melakukan

tindakan pembelian suatu produk.Berdasarkan teori AIDDA menurut Kasali, dari

tahapan sebelumnya yang sudah dijelaskan di atas, pada tahap decision, yaitu

keputusan yang diharapkan akan dihasilkan dari proses komunikasi. Dilanjuti

dengan action, yaitu tindakan yang diharapkan sesuai dengan maksud dan tujuan

komunikator.93

Maksudnya, dengan menggunakan kata-kata persuasif dalam

setiap postingan foto katalog dapat menimbulkan tindakan yang berupa respon

positif dari konsumen. Seperti yang ditunjukkan dalam gambar berikut ini:

Gambar 4.7: Respon dari Konsumen

92

Nugroho J. Setiadi. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan

Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Hlm 253. 93

Rhenald Kasali. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting Positioning. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama. Hlm 53.

75

Respon dari calon konsumen atau followers pun selalu baik, seperti terlihat

dalam setiap postingan Kizaru Animanga pada gambar di atas, di mana menuai

respon yang positif baik berupa love dan komentar pada Instagram, ataupun

retweet, love dan komentar pada Twitter. Hanya saja jika dilihat dari angka love

postingan foto katalog produk di Instagram jauh lebih tinggi dibanding Twitter

Kizaru Animanga.

Strategi periklanan merupakan langkah yang paling banyak dilakukan oleh

perusahaan karena diharapkan dapat meningkatkan brand awareness terhadap

suatu produk sehingga dapat menggiring konsumen ke arah keputusan pembelian.

Tolak ukur yang paling mudah diamati adalah komunikasi. Jika periklanan dapat

mengkomunikasikan pesan yang ingin disampaikan dan dapat diterima dengan

baik oleh konsumen sesuai tujuan yang direncanakan, maka strategi periklanan

tersebut dianggap sukses dan berhasil. Periklanan melalui media sosial yang

dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta telah memberikan hasil yang

diharapkan. Hasil tersebut berupa followers yang telah mencapai puluhan ribu

pengguna. Hal ini dapat dilihat pada gambar di bawah ini:

Gambar 4.8: Follower pada Instagram dan Twitter Kizaru Animanga

Dari gambar di atas menunjukkan bahwa followers Kizaru Animanga pada

media sosial Twitter lebih tinggi dengan angka pencapaian 46.000 pengguna,

76

dibanding Instagram dengan angka pencapaian 20.000 pengguna. Meskipun

begitu, penggunaan media sosial untuk periklanan ternyata jauh lebih banyak

menarik perhatian calon konsumen, karena dengan pencapaian angka followers

yang tinggi membuktikan bahwa pesan periklanan yang telah disampaikan mampu

meningkatkan brand awareness konsumen terhadap produk perusahaan.

4.2.2. Promosi Penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta

Pada umumnya yang menjadi persoalan pada suatu perusahaan, baik yang

memproduksi barang atau jasa adalah sejauh mana masyarakat selaku konsumen

mengetahui jenis, mutu atau kualitas produk yang ditawarkan. Salah satu cara

yang ditempuh oleh perusahaan untuk memperkenalkan tentang jenis dan kualitas

produk adalah melakukan promosi penjualan. Promosi penjualan merupakan salah

satu dari berbagai macam cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk mencapai

sasarannya. Promosi penjualan juga bertujuan agar konsumen terdorong untuk

melakukan tindakan pembelian produk tersebut. Hal ini sejalan dengan pendapat

Uyung Sulaksana, bahwa promosi penjualan adalah bentuk persuasi langsung

melalui penggunaan berbagai insentif, umumnya berjangka pendek, yang dapat

diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan

jumlah barang yang dibeli konsumen atau pedagang.94

Tidak jauh dengan Kizaru

Animanga Jakarta yang sudah melakukan promosi penjualan selama ini, yaitu

dengan memberikan potongan harga ataupun hadiah pada saat tertentu, seperti:

a) Gratis Kizaru Fancard untuk setiap transaksi minimal Rp. 500.000,-.

94

Uyung Sulaksana. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Hlm 109.

77

b) Gratis Backpack Rain Cover untuk setiap transaksi minimal Rp. 200.000,-.

c) Gratis Sticker Kizaru untuk setiap transaksi.

d) Discount up to 70% pada Event Kizaru Animassive Sale dan Event Kizaru

Animarathon Sale.

e) Buy 2 Get 1 Free.

Adapun bentuk dari promosi penjualan Kizaru Animanga Jakarta di atas

termasuk dalam kategori metode promosi penjualan konsumen. Metode promosi

penjualan konsumen menurut Mahmud Mahfoedz, yaitu metode promosi yang

dimaksudkan untuk memotivasi konsumen agar mencoba berkunjung ke toko dan

membeli produk. Metode ini dimanfaatkan untuk menarik konsumen mendatangi

toko, memperkenalkan produk baru, atau untuk mempromosikan produk yang

sudah dikenal.95

Dalam melakukan promosi penjualan, perusahaan harus dapat

mengemas suatu tawaran seperti potongan harga, hadiah, undian, dan lain-lain

yang dianggap menarik minat beli konsumen.

Gambar 4.9: Kizaru Fancard

95

Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 32.

78

Seperti yang diungkapkan oleh Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga

Jakarta) kepada penulis:

“Dalam promosi itu kan, mempertahankan customer lama itu lebih susah

daripada ngegaet customer baru. Jadi, kita ada program member namanya

Kizaru Fancard. Dengan pembelian 500 ribu bisa langsung dapet tuh

fancard kalo misalkan registrasi biayanya 100 ribu. Nah, keuntungannya

tuh banyak banget, fancard kita berlaku seumur hidup, lebih istimewa

daripada member lain. Kalo misalkan di tempat-tempat lain kebanyakan 1

tahun harus diperpanjang gitu, terus ga bisa dipindahtanganin. Kalo di kita

bisa dipindahtanganin, fancard kita memberikan potongan 20% all items

seumur hidup lagi. Fancard kita udah berlaku dari 2009, sekarang udah

nyampe 1500 member”.96

Promosi penjualan sebenarnya ditujukan untuk menarik konsumen baru,

akan tetapi perusahaan merasa tidak cukup jika hanya menarik konsumen baru

saja, perusahaan juga harus berupaya mempertahankan konsumen lama karena

banyak perusahaan yang mengalami kerugian akibat konsumen yang hilang atau

beralih. Perusahaan tentunya mengakui bahwa sangat penting untuk memuaskan

dan mempertahankan konsumen agar konsumen tersebut menjadi loyal. Loyalitas

konsumen sangat penting bagi perusahaan yang menjaga kelangsungan usahanya.

Hal ini sejalan dengan pendapat Tjiptono, bahwa loyalitas konsumen adalah

komitmen konsumen terhadap suatu merek, toko atau pemasok berdasarkan sifat

yang sangat positif dalam pembelian jangka panjang. Dari pengertian ini dapat

diartikan bahwa kesetiaan terhadap merek diperoleh karena adanya kombinasi dari

kepuasan dan keluhan. Sedangkan kepuasan konsumen tersebut hadir dari

seberapa besar kinerja perusahaan untuk menimbulkan kepuasan tersebut dengan

meminimalkan keluhan sehingga diperoleh pembelian jangka panjang yang

96

Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 115.

79

dilakukan oleh konsumen.97

Perusahaan dalam membangun loyalitas berusaha

menciptakan hubungan yang kuat dengan konsumen untuk menjaga dan

mempertahankan konsumennya dengan menawarkan program loyalitas, yaitu

melalui program keanggotaan (membership program). Program keanggotaan ini

membantu membangun loyalitas jangka panjang dengan konsumen, dan juga

dapat memberikan diskon kepada konsumen. Hal ini sejalan dengan pendapat

Kotler dan Keller, bahwa program keanggotaan klub (club membership program)

dapat terbuka bagi semua orang yang membeli produk atau jasa, atau hanya

terbatas bagi kelompok yang berminat atau mereka yang bersedia membayar

sejumlah kecil iuran. Meskipun klub terbuka baik untuk membangun database

atau menangkap konsumen dari pesaing, klub keanggotaan yang terbatas

merupakan pembangun loyalitas jangka panjang yang lebih kuat. Klub ini menarik

dan mempertahankan konsumen yang menghasilkan sebagian besar bisnis.98

Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta pun memiliki program keanggotaan

bernama Kizaru Fancard yang merupakan kategori promosi penjualan konsumen

berbentuk kartu dengan fungsi pemberian diskon 20% untuk setiap produk kepada

konsumen. Kizaru Fancard ini hanya berlaku di Kizaru Animanga Jakarta dan

Bandung, serta berlaku untuk pembelian online. Keuntungan lain yang didapat

dari Kizaru Fancard ini yaitu kartu dapat dipindahtangankan dan berlaku seumur

hidup. Kizaru Fancard ini merupakan strategi Kizaru Animanga Jakarta dalam

mempertahankan konsumen yang loyal terhadap produk perusahaan. Pentingnya

mempertahankan konsumen adalah untuk mencegah kemungkinan konsumen

97

Fandy Tjiptono. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J Learning. Hlm 110. 98

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:

Erlangga. Hlm 153.

80

berpaling ke produk lain, yang mana perusahaan akan mendapat keuntungan lebih

besar dalam menghemat pengeluaran daripada memperoleh konsumen baru.

Gambar 4.10: Contoh Promo Give Away Kizaru Animanga

Selain Kizaru Fancard, Kizaru Animanga Jakarta pun selalu melakukan

promosi penjualan dalam bentuk promo give away. Hal ini diungkapkan oleh

Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta):

“Kita selalu ada namanya promo give away, nah itu untuk tiap minimal

transaksi berapa dapet apa. Itu sebagai penghargaan untuk si customer.

Kita pengen memuaskan si customer dan juga kita sebisa mungkin kalo give

away itu yang bisa kita pake tapi bisa juga jadi sarana promosi berjalan.

Kaya misalkan nih backpack rain cover ini udah pasti dong dipake di luar,

diliat orang juga secara tidak langsung kita udah ningkatin brand

awareness mereka dan berguna banget. Kita juga harus bisa nangkep

momen kaya backpack rain cover ini ya kita keluarinnya di musim ujan

sekarang ini”.99

Berdasarkan pernyataan di atas, promosi penjualan dengan bentuk promo

give away, misalnya pemberian Backpack Rain Cover kepada konsumen ini juga

penting untuk perusahaan, yakni Kizaru Animanga Jakarta. Tidak hanya sekedar

untuk memuaskan konsumen dengan memberikan hadiah sebagai ungkapan rasa

terimakasih saja, akan tetapi bentuk promosi penjualan ini juga dapat membantu

99

Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 115.

81

perusahaan dalam meningkatkan konsumen. Ini dikarenakan konsumen menyukai

suatu hal yang gratis sehingga dapat memotivasi konsumen dan tidak menutup

kemungkinan konsumen tertarik dengan sesuatu yang memiliki nilai keuntungan

lain, misalnya manfaat yang dapat diambil dari hadiah Backpack Rain Cover

Kizaru Animanga ini adalah untuk melindungi tas dari hujan.

Selain melakukan metode promosi penjualan konsumen di atas, Kizaru

Animanga Jakarta juga melakukan metode promosi penjualan perdagangan

dengan program reseller, yang disebut shoppoint store untuk menjangkau pangsa

pasar yang lebih luas, khususnya kota-kota besar di Indonesia. Metode promosi

penjualan perdagangan menurut Mahmud Mahfoedz, yaitu metode promosi yang

dimaksudkan untuk memberikan dorongan kepada reseller agar memasarkan

produk perusahaan. Metode ini menawarkan imbalan kepada reseller berupa

hadiah ataupun bantuan promosi, agar membeli produk atau menyelenggarakan

aktivitas tertentu.100

Promosi penjualan perdagangan ini dipilih karena suatu

alasan berikut ini (Dhieta, Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta):

“Jadi, kita nerima reseller gitu, kita kasih produk Kizaru dengan potongan

40%. Jadi, mereka gabung sama kita dan buka shoppoint store tuh karena

mereka ga mau bersaing sama distro yang besar-besaran, kaya misalkan di

Jakarta kan udah ada kita Kizaru, di Bandung udah ada Gonzo, di Malang

udah ada Clowor. Maka mereka ngambil daerah yang belum terjangkau

sama kita atau distro anime lainnya. Ya, impactnya ke kita adalah produk

kita masuk ke daerah yang ga kita jangkau”.101

Promosi penjualan perdagangan menawarkan stimulus untuk memotivasi

konsumen agar membeli produk. Stimulus tersebut dapat berupa potongan harga,

hadiah, kupon, undian, dan lain-lain. Dalam program shoppoint store ini, stimulus

100

Mahmud Mahfoedz. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra Ilmu. Hlm 33. 101

Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 116.

82

yang diberikan oleh Kizaru Animanga adalah memberikan produknya dengan

potongan harga 40% kepada distro-distro anime yang ingin menjadi reseller dari

produk-produk Kizaru Animanga. Distro-distro anime lain yang tergabung dalam

shoppoint store Kizaru Animanga ini adalah distro-distro anime yang tidak ingin

mengambil resiko untuk bersaing dengan distro-distro anime lain yang lebih besar

dan sudah memiliki nama yang dikenal.

Gambar 4.11: Contoh Bantuan Promosi Shoppoint Store Kizaru Animanga

Pada gambar di atas menunjukkan bahwa selain Kizaru Animanga berperan

sebagai supplier dan memberikan produk dengan potongan harga 40% kepada

distro-distro anime yang menjadi bagian dari shoppoint store, Kizaru Animanga

juga membantu dalam hal bantuan promosi, yakni publikasi di media sosial. Hal

ini diperkuat oleh ungkapan Brian (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) pada

saat diwawancarai:

83

“Kizaru di sini tidak hanya bertindak sebagai supplier lho tapi juga

ngepromosiin buat naikin nama mereka, ya ngebantu publikasi mereka gitu.

Kita bantu publikasi di setiap social media kita, dan kalo mereka ada event

atau apa kita iklanin. Karena gini aja deh mereka tuh baru-baru merangkak

sedangkan Kizaru udah lama dan followersnya udah banyak, followers

mereka masih dikit dan butuh sokongan followers sebenernya. Percuma

mereka punya barang bagus tapi ga ada niat promosi mereka. Jadi, dengan

adanya bantuan kerjasama seperti itu tuh ngebantu buat mereka. Otomatis

si shoppoint ini juga ga akan bosen dengan Kizaru karena mereka dibantuin

oleh kita”.102

Perusahaan berusaha menciptakan hubungan yang erat dengan konsumen

untuk menjaga dan mempertahankan konsumennya agar kemungkinan konsumen

beralih dapat dicegah. Dalam hal ini, Kizaru Animanga memberikan bantuan

promosi berupa publikasi di media sosial dengan mengangkat nama distro-distro

anime yang tergabung dalam program shoppoint store, ini dikarenakan banyaknya

distro-distro anime yang menyebabkan persaingan semakin ketat. Dengan adanya

shoppoint store ini juga dapat memberikan kemudahan kepada para konsumen

untuk mengetahui keberadaan produk Kizaru Animanga yang tersebar di setiap

penjuru kota di Indonesia jika ingin berkunjung dan berbelanja produk-produk

Kizaru Animanga.

Sale menjadi salah satu program promosi penjualan yang juga dipilih oleh

Kizaru Animanga Jakarta sebagai sarana percepatan penjualan. Sejauh ini, Kizaru

Animanga Jakarta telah mengadakan program sale dalam waktu tujuh hari (satu

minggu). Tujuan dari pelaksanaan sale yang dilakukan oleh Kizaru Animanga

Jakarta ini tentunya ingin mendapatkan konsumen baru. Namun, yang menjadi

alasan Kizaru Animanga Jakarta mengadakan sale dalam kurun waktu tersebut,

102

Hasil Wawancara. Brian. Informan Kedua. Lampiran. Hlm 123.

84

dikarenakan untuk mengantisipasi konsumen yang datang. Hal ini diakui oleh

Yoga (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta) sebagai berikut:

“Jadi kan dulu kita selalu ngadain sale 2-3 hari, tapi kita waktu itu pernah

bermasalah karena dalam 2-3 hari itu orang harus ngantri 2 jam demi

dapetin produk kita. Sedih banget kan, sebenernya dalem hati seneng sih ya

ada yang setia banget nungguin gitu tapi dalem hati sedih juga kasian loh

cuma mau dapetin produk kita sampai harus 2 jam ngantri. Makanya kita

perpanjang jadi 7 hari. Ternyata 7 hari juga kurang efektif karena

waktunya terlalu panjang, jadi customernya ga terpusat di hari itu. Nah

makanya kita coba 3-4 hari pas kemarin yang event sale itu, ternyata

hasilnya efektif, semua orang bisa terpusat dalam hari itu, karena waktunya

juga ga terlalu panjang dan ga pendek”.103

Berdasarkan pernyataan di atas, lamanya masa promosi penjualan menjadi

bahan evaluasi yang sangat penting bagi perusahaan dalam mempromosikan

program promosi itu sendiri. Hasil dari evaluasi tersebut menjadi tolak ukur untuk

pelaksanaan program promosi penjualan selanjutnya. Dalam hal ini, ditemukan

bahwa Kizaru Animanga terus berupaya melakukan percobaan dengan mengubah

masa program promosi penjualan sehingga akhirnya mendapatkan waktu yang

efektif, yaitu waktu 3-4 hari sebagai tolak ukur untuk kegiatan sale selanjutnya.

Strategi promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta di

atas terkandung sifat-sifat promosi penjualan menurut Tjiptono di antaranya, yaitu

komunikasi, insentif, dan undangan.104

Sifat komunikasi di sini, maksudnya

bahwa promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta mampu

menarik perhatian konsumen dan memberikan informasi untuk memperkenalkan

produk kepada konsumen. Sifat insentif di sini, berarti dengan promosi penjualan

yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta dapat memberikan keistimewaan

103

Hasil Wawancara. Yoga. Informan Ketiga. Lampiran. Hlm 127. 104

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 229.

85

dan rangsangan yang bernilai pada konsumen, contohnya pada Kizaru Fancard

dan promo give away. Sedangkan maksud dari sifat undangan di sini, bahwa

promosi penjualan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta dapat

mengundang konsumen untuk membeli produk saat itu juga, contohnya pada saat

sale yang diadakan oleh Kizaru Animanga. Secara keseluruhan yang dapat dilihat

oleh penulis selama penelitian bahwa strategi promosi penjualan ini merupakan

taktik pemasaran yang berdampak jangka pendek, karena terkadang penjualan

hanya dapat meningkat selama kegiatan dari strategi promosi penjualan itu

berlangsung, akan tetapi sangat efektif untuk meningkatkan brand awareness

konsumen.

4.2.3. Humas dan Publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta

Humas atau hubungan masyarakat menjadi salah satu bagian penting dari

perusahaan. Membina hubungan yang baik dengan konsumen merupakan salah

satu cara yang dapat mempertahankan konsumen yang loyal terhadap perusahaan.

Selain itu, dengan adanya humas juga dapat menciptakan persepsi positif dari

konsumen. Walaupun kedudukan humas sangat strategis bagi perusahaan, namun

pada Kizaru Animanga Jakarta yang bertugas untuk menyebarkan komunikasi

dalam memperkenalkan produk dan meningkatkan kepercayaan adalah admin,

karena dalam Kizaru Animanga Jakarta sendiri tidak ada bagian khusus untuk

humas (public relations). Peran admin Kizaru Animanga di sini sangatlah penting

untuk menjawab pertanyaan dan menerima saran, serta keluhan dari konsumen.

Hal ini diperkuat oleh ungkapan Yoga (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta)

86

pada saat diwawancarai oleh penulis:

“Di kita humas itu si admin, kita nyebutnya mimin ya, si mimin itu penting

banget. Karena setiap kita ngeluarin foto katalog pasti ada spesifikasinya

kaya misal plastisol print. Mungkin ada beberapa orang yang ga tau dan ga

baca spesifikasinya, pastinya mereka nanya-nanya plastisol print itu seperti

apa, sablonnya ngelotok atau engga. Jadi ya ga cuma kita ngeluarin produk

dari foto katalog tapi juga harus ada orang yang nerangin ini produk kita

seperti ini loh”.105

Berhasil tidaknya suatu strategi perusahaan dapat diukur dari sikap atau

respon konsumen terhadap kebijakan, pelayanan dan fasilitas perusahaan tersebut.

Berdasarkan hasil penelitian melalui wawancara dengan konsumen produk Kizaru

Animanga, bahwa konsumen Kizaru Animanga memiliki pandangan yang positif

terutama mengenai kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini perkuat oleh

Fauzan selaku konsumen yang lebih dari tiga kali melakukan pembelian produk

Kizaru Animanga:

“Kizaru tuh ok banget pelayanannya. gue kan banyak nanya-nanya yah

sebelum order pesenan, itu langsung diresponnya cepet”.106

Tidak hanya Fauzan yang berpendapat seperti itu, Anggi selaku konsumen

yang baru dua kali melakukan pembelian produk pun memiliki penilaian yang

sama tentang kualitas pelayanan Kizaru Animanga:

“Pelayanan Kizaru ke pembelinya tuh udah bagus, apa aja yang gue

tanyain, dijawabnya cepet dan jelas banget sama adminnya”.107

Dari pernyataan-pernyataan di atas, bahwa membina hubungan dengan

berkomunikasi yang baik kepada konsumen dapat menjadi strategi yang mampu

meningkatkan kepercayaan. Tujuan yang hendak dicapai lebih kepada upaya

menciptakan citra positif di mata publiknya. Reputasi bagus perusahaan secara

105

Hasil Wawancara. Yoga. Informan Ketiga. Lampiran. Hlm 128. 106

Hasil Wawancara. Fauzan. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 131. 107

Hasil Wawancara. Anggi. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 134.

87

otomatis akan berpengaruh terhadap bertambahnya jumlah konsumen. Hal ini

sejalan dengan pendapat Ilham Prisgunanto, bahwa membina hubungan baik

dengan menciptakan pengembangan komunikasi adalah strategi yang sangat baik

karena sifatnya berkelanjutan bagi perusahaan.108

Peran admin Kizaru Animanga

Jakarta sebagai humas dapat dikatakan sudah sangat berjalan dengan baik karena

didukung oleh kemampuan komunikatif yang selalu berhubungan baik dengan

para konsumen. Selain itu, untuk mendukung keberhasilan humas sebagai strategi

bauran promosi yang dilakukan, maka Kizaru Animanga Jakarta terus berupaya

melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada

konsumen. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta beranggapan bahwa

keuntungan bukan hanya tujuan perusahaan semata, tetapi juga bagaimana agar

konsumen dapat merasa senang dan merasa puas terhadap perusahaan, sehingga

perusahaan tidak hanya mudah mendapatkan konsumen yang loyal terhadap

perusahaan. Hubungan yang erat dan baik antara perusahaan dengan konsumen

dapat mempertahankan loyalitas konsumen terhadap perusahaan tersebut. Suatu

perusahaan akan berkembang dengan baik jika terdapat hubungan yang baik dan

harmonis dengan konsumennya. Pembinaan melalui hubungan yang baik dengan

konsumen harus selalu dipertahankan oleh setiap perusahaan yang ingin tetap

eksis di tengah persaingan yang semakin ketat. Jika konsumen tidak merasa puas

pada suatu perusahaan, maka akan dengan mudah beralih ke perusahaan lain.

Salah satu kegiatan humas dalam memberikan informasi kepada masyarakat

untuk memperoleh dukungan dan kepercayaan publik adalah kegiatan hubungan

108

Ilham Prisgunanto. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia.

Hlm 76.

88

media atau disebut juga dengan media relations. Media relations adalah membina

hubungan baik dengan kalangan media yang mengelola media cetak (surat

kabar/majalah), media elektronik (televisi/radio), dan media online.109

Selain

memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada konsumen sebagai upaya

menciptakan citra positif di mata konsumen. Kizaru Animanga Jakarta pun

melakukan kerjasama dengan beberapa media partner untuk mendapatkan

publisitas. Publitas ini diperlukan Kizaru Animanga untuk pemuatan berita dalam

publikasi di media tentang perusahaan, produk, dan berbagai kegiatannya. Hal ini

sejalan dengan definisi publisitas menurut Alma Buchari, bahwa publisitas adalah

pemuatan berita di media massa tentang perusahaan, produk, pegawai dan

berbagai kegiatannya, pemuatan berita dalam publikasi ini tidak dipungut biaya.110

Media partner Kizaru Animanga tersebut adalah Gwigwi, GemarJepang, Kaori

Nusantara, Mangamon, dan re:ON comics. Kerjasama ini untuk mendapatkan

publisitas berupa publikasi dalam bentuk cetak ataupun dimuat dalam website.

Gambar 4.12: Kizaru Animanga dalam Majalah re:ON Comics Vol. 20

109

Frank Jefkins. 1996. Public Relations. Jakarta: Erlangga. Hlm 98. 110

Alma Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta. Hlm 188.

89

Gambar di atas menunjukkan salah satu brand ambassador dari Kizaru

Animanga yaitu Reyna Matchamei terdapat dalam re:ON comics volume 20 pada

halaman kelima. Ini merupakan hasil dari bentuk kerjasama antara Kizaru

Animanga dan re:ON comics yang menunjukkan bahwa Kizaru Animanga sangat

mendukung kreatifitas karya anak bangsa khususnya dalam bidang komik.

Gambar 4.13: Publisitas dalam GemarJepang

Gambar di atas merupakan publisitas mengenai Kizaru Animanga, yang di

dalamnya berisi publikasi ketika Kizaru Animanga Jakarta mengadakan event

"Soft Opening: A Brand New Home" pada tanggal 25-27 Maret 2016 lalu dalam

rangka launching rumah baru atau pindah lokasi dari Plaza Blok M Lantai 2 No.

218 ke Plaza Blok M Lantai 3 No. 341. Melalui kerjasama dengan media partner,

kegiatan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta tersebut mendapatkan

press release yang dimuat pada website GemarJepang. Mengingat hal ini sangat

dibutuhkan untuk kemajuan Kizaru Animanga Jakarta, bahwa press release ini

90

juga tidak hanya berfungsi menarik perhatian publik, akan tetapi juga dapat

menggerakkan yang melihatnya. Seperti pendapat Kriyantono, bahwa press

release adalah sebuah berita atau informasi yang disusun oleh sebuah organisasi

yang menggambarkan kegiatannya. Fungsinya adalah sebagai wahana informasi

tentang kegiatan public relations yang dikirim ke media, dengan maksud agar

informasi yang ada dalam press release dimuat dalam bentuk berita oleh media.111

Dari penjelasan tersebut, di sini penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa

media haruslah dianggap sebagai mitra kerja humas. Seperti hubungan yang saling

menguntungkan antara media dengan humas, karena antara humas dan media

saling membutuhkan satu sama lain. Media membutuhkan informasi dari humas

yang memiliki nilai berita untuk disampaikan kepada publik. Begitupun dengan

humas yang membutuhkan media untuk mempublikasikan informasi yang ingin

disampaikan kepada publiknya. Hubungan dengan media harus dijaga dengan

baik karena dalam penyebaran informasi keberadaan media sangat dibutuhkan.

Dengan hubungan yang tercipta, humas tidak akan menemukan rintangan yang

berarti dalam menyebarkan informasinya kepada publik.

Sponsorship merupakan pemberian dukungan keuangan atau bentuk-bentuk

dukungan lainnya kepada pihak penerima agar keuangan si penerima tetap lancar

atau menjadi lebih kokoh. Terkadang sponsor diberikan untuk alasan menolong

semata, namun lazimnya sponsor disediakan oleh suatu pihak untuk meraih

keuntungan di bidang periklanan, humas atau pemasaran bagi pihaknya sendiri.112

Kizaru Animanga Jakarta ikut mendukung dan mensponsori acara-acara khas

111

Rachmat Kriyantono. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Hlm 131. 112

Frank Jeffkins. 1997. Periklanan. Jakarta: Erlangga. Hlm 171.

91

Jepang seperti Gelar Jepang UI, Plaza Blok M Matsuri, dan lain-lain. Pada acara-

acara tersebut, tentunya Kizaru Animanga Jakarta mengeluarkan biaya untuk

mendukung acara, akan tetapi dari itu semua harus ada timbal balik atau

keuntungan yang diperoleh. Maka, tujuan utama dari Kizaru Animanga Jakarta

dengan mendukung dan mensponsori acara-acara tersebut adalah untuk upaya

promosi dan pencitraan. Salah satu alasan perusahaan melakukan sponsorship

adalah untuk memperkuat merek atau produk mereka di benak konsumen. Merek

sangat berpengaruh dalam membentuk sikap konsumen. Banyak perusahaan yang

tertarik untuk melakukan kerjasama sponsorship dengan pertimbangan karena

event atau objek yang diberi sponsor menarik perhatian dari banyak media,

terutama media cetak dan televisi.

Pemilihan brand ambassador dalam beriklan telah biasa dilakukan oleh

perusahaan untuk menarik minat pasar. Menurut Shimp, brand ambassador

adalah pendukung iklan atau juga yang dikenal sebagai bintang iklan yang

mendukung produk yang diiklankan.113

Brand ambassador adalah memanfaatkan

seorang artis, entertainer, atlet, dan publik figur yang dikenal masyarakat sebagai

model iklan yang berperan penting dalam mempengaruhi konsumen karena

kemampuannya di suatu bidang, sehingga dapat mendukung produk yang

dipromosikannya. Kizaru Animanga menggunakan brand ambassador dari artis

lokal atau idola lokal, juga band-band lokal beraliran Jepang. Brand Ambassador

Kizaru Animanga tersebut, di antaranya Reyna Matchamei, Clarissa Punipun,

113

Terence A. Shimp. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran

Terpadu. Jakarta: Erlangga. Hlm 455.

92

Thousand Sunny dan Honey Beat. Berikut contoh promosi silang sebagai bentuk

kerjasama yang dilakukan antara Kizaru Animanga dan brand ambassador-nya:

Gambar 4.14: Contoh Promosi Silang di Media Sosial

Dari gambar di atas terdapat suatu promosi silang di media sosial yang

menguntungkan di antara keduanya, baik untuk Kizaru Animanga maupun brand

ambassador. Jika dilihat dari pengertian promosi silang menurut Kotler dan

Keller, yaitu menggunakan satu merek untuk mengiklankan merek lainnya yang

tak bersaing.114

Maksudnya di sini, jika dikaitkan dengan pembahasan dalam

penelitian ini, yang dimaksud merek lainnya di sini adalah brand ambassador itu

sendiri, begitupun sebaliknya. Maka dalam hal ini, misalnya setiap postingan

Reyna Matchamei atau Clarissa Punipun dalam media sosial sedang menggunakan

produk Kizaru Animanga, sehingga fansnya atau follower-nya akan mengetahui

bahwa pakaian yang digunakannya dari Kizaru Animanga dan tidak menutup

kemungkinan juga bahwa fansnya dapat tertarik ingin membeli untuk memiliki

produk Kizaru Animanga yang sedang dipakai oleh idolanya tersebut, begitupun

114

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta:

Erlangga. Hlm 222.

93

sebaliknya bahwa followers yang mengikuti akun Twitter Kizaru Animanga akan

mengetahui dia sebagai salah satu brand ambassador dari Kizaru Animanga, yang

mana tidak menutup kemungkinan juga bahwa follower dari Kizaru Animanga

akan mengikuti akun brand ambassador tersebut. Jika disederhanakan, target dari

promosi silang ini adalah follower dari akun masing-masing media sosial mereka,

yang mana dari tujuan promosi silang ini untuk meningkatkan awareness dari

follower mereka yang sama-sama belum mengetahui keberadaan mereka.

Dalam hal kerjasama dengan mitra kerja perusahaan, yakni shoppoint store

Kizaru Animanga itu sendiri. Seperti yang sudah dibahas pada sub promosi

penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta mengenai promosi penjualan

perdagangan, bahwa Kizaru Animanga Jakarta tidak hanya sekedar sebagai

supplier produk untuk distro-distro anime yang tergabung pada shoppoint store

saja, akan tetapi di sini Kizaru Animanga Jakarta juga berupaya untuk membantu

mempromosikan nama distro mereka di media sosialnya, ini dikarenakan agar

nama distro mereka juga dikenal di daerahnya bahwa terdapat distro yang menjual

produk-produk anime yang berkualitas. Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta

bukan hanya sekedar mencari sebuah keuntungan, tetapi bagaimana hubungan

kerjasama itu memiliki nilai. Maksudnya, bahwa hubungan perusahaan dengan

konsumen bukan hanya sebatas hubungan perdagangan saja, akan tetapi untuk

menciptakan ikatan yang erat serta komunikasi yang baik antara perusahaan

dengan konsumen. Dari penjelasan tersebut, dapat diambil kesimpulan bahwa

keberhasilan strategi promosi dengan menggunakan media sosial tentunya tidak

lepas dari perilaku konsumen dari perusahaan itu sendiri yang dapat menimbulkan

94

efek viral. Efek viral dalam dunia internet adalah pelipatgandaan penyebaran

informasi. Contohnya Twitter, setiap retweet yang dilakukan pengguna Twitter

sebut saja si A akan berpotensi dibaca seluruh follower dari si A. Jika seorang

follower Twitter si A membacanya dan kemudian juga me-retweet, maka pesan

tersebut berpotensi untuk dibaca seluruh follower si B dan di-retweet. Begitupun

seterusnya sehingga terjadi suatu efek viral yang dahsyat.

4.2.4. Penjualan Personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta

Penjualan personal dapat diartikan sebagai penjualan perseorangan dengan

bertatap muka langsung antara penjual dan konsumen, di sini penjual berupaya

untuk menawarkan produk dan membentuk pemahaman mengenai produk yang

dijual, sehingga konsumen menjadi terpengaruh dan akhirnya melakukan tindakan

pembelian terhadap produk yang ditawarkan. Penjualan personal ini memiliki

pengaruh yang besar dalam strategi promosi karena dapat langsung berkomunikasi

kepada konsumen. Sejalan dengan pendapat Tjiptono, bahwa penjualan personal

adalah bentuk komunikasi langsung antara produsen dan konsumen untuk

mengenalkan produk kepada calon konsumen, memberikan pemahaman, agar

mereka mencoba dan bersedia membeli produknya.115

Dalam penjualan personal

yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah menggunakan strategi open

booth. Strategi ini digunakan karena open booth dalam acara khas Jepang

seringkali dikunjungi oleh calon konsumen terutama pecinta anime (anime lover),

maupun orang-orang yang hanya sekedar melihat-lihat saja. Kizaru Animanga

115

Fandy Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi. Hlm 224.

95

memiliki sales untuk menjalankan penjualan personal. Peran sales di sini menjadi

sangat penting karena memiliki keahlian dan keterampilan dalam membujuk calon

konsumen yang datang. Sales di sini adalah pegawai struktural yang bekerja

dalam melayani konsumen di toko Kizaru Animanga.

Penerapan penjualan personal yang tepat akan memberikan manfaat yang

besar dalam memasarkan suatu produk. Salah satu cara yang dapat dikembangkan

perusahaan adalah melaksanakan promosi dan penjualan berupa penataan produk

(display). Dari hal tersebut, bahwa suatu toko dalam memasarkan produknya

membutuhkan strategi berupa display. Display adalah suatu cara penataan produk

dengan memamerkan atau memajang produk yang memanfaatkan ruang pada toko

untuk dapat menarik perhatian konsumen. Display yang dilakukan para pemilik

usaha semakin inovatif. Hal ini terlihat pada toko Kizaru Animanga Jakarta yang

dibuat seperti distro biasa, akan tetapi tetap menampilkan ciri khas yang menarik,

dan tidak terlalu freak ke anime ataupun manga, karena hal itu dapat membuat

kemungkinan konsumen enggan berkunjung dan akan berpikir toko tersebut hanya

untuk pecinta anime saja. Tata letak pakaian dan produk lain dalam toko juga

diatur sesuai dengan keseragaman warna agar terlihat rapih, dan juga dapat

membuat pengunjung Plaza Blok M yang melewati toko Kizaru Animanga Jakarta

akan merasa penasaran dan tertarik ingin mengunjungi toko bahkan tidak menutup

kemungkinan sampai ke arah tindakan pembelian produk. Hal menarik lainnya

dalam toko adalah terdapat latar waifu atau para karakter anime wanita yang

menjadikan distro Kizaru Animanga Jakarta tetap memiliki ciri khas anime. Oleh

96

karena itu, display digunakan sebagai penunjang intensitas pembelian karena

dapat membuat lingkungan fisik toko terlihat menjadi menarik.

4.2.5. Pemasaran Langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta

Pemasaran langsung adalah upaya perusahaan untuk berkomunikasi secara

langsung dengan calon konsumen sasaran dengan maksud untuk menimbulkan

tanggapan dan atau transaksi penjualan.116

Dalam hal ini, pemasaran langsung

yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta adalah dengan cara memasarkan

produknya melalui aplikasi pesan instan (instant messaging), yaitu LINE dan

WhatsApp Messenger. Dengan penggunaan aplikasi tersebut, Kizaru Animanga

Jakarta dapat melakukan suatu kegiatan pemasaran yang berupa membagikan

pesan dan postingan momen mengenai informasi ketersediaan produk kepada

setiap konsumen yang terdapat dalam database kontak Kizaru Animanga Jakarta,

sehingga konsumen dapat mengetahui mengenai hal-hal yang berkaitan dengan

produk dan promosi terbaru dari Kizaru Animanga. Hal ini sejalan dengan

pendapat Morrisan, bahwa pemasaran langsung mencakup berbagai aktivitas

termasuk pengelolaan database, penjualan langsung, telemarketing dan iklan

tanggapan langsung dengan menggunakan berbagai saluran komunikasi seperti

mengirim surat langsung kepada konsumen dan calon konsumen atau melalui

internet, media cetak dan media penyiaran.117

Kizaru Animanga Jakarta biasanya

melakukan pemasaran langsung dengan cara mengirim pesan kepada konsumen.

Berikut contoh pesan LINE Kizaru Animanga, yang dapat dilihat di bawah ini:

116

Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana Prenada

Media Group. Hlm 22. 117

Ibid.

97

Gambar 4.15: Contoh Pesan LINE Kizaru Animanga

Dari contoh gambar di atas menunjukkan bahwa pesan tersebut ditujukan

oleh Kizaru Animanga Jakarta kepada konsumen. Inti dari isi pesan tersebut

adalah mengenai produk terbaru Kizaru Animanga. Penggunaan aplikasi LINE

sebagai salah satu strategi dari pemasaran langsung yang dilakukan oleh Kizaru

Animanga Jakarta ini dapat menunjang dan membantu strategi promosi lainnya,

misalnya pada contoh di atas yaitu periklanan pada produk tas anime terbaru dari

Kizaru Animanga. Dalam hal ini, bahwa pemasaran langsung yang dilakukan

Kizaru Animanga Jakarta melalui aplikasi LINE ini dapat dikatakan memiliki sifat

segera dan memenuhi kebutuhan tertentu. Sejalan dengan pendapat Kotler dan

Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat segera dan memenuhi kebutuhan

tertentu, yaitu pesan dapat dipersiapkan dengan sangat cepat dan disesuaikan

98

untuk menarik calon konsumen tertentu.118

Maksudnya adalah pesan tersebut

disiapkan dengan cepat oleh Kizaru Animanga Jakarta untuk disebarkan langsung

kepada konsumennya, dan juga isi pesan tersebut disesuaikan dengan kebutuhan

informasi produk yang saat ini ada di Kizaru Animanga Jakarta untuk menarik

perhatian konsumen.

Selain dari penggunaan aplikasi pesan instan yang digunakan oleh Kizaru

Animanga sebagai salah satu strategi pemasaran langsungnya. Kizaru Animanga

Jakarta juga memanfaatkan aplikasi Go-Jek sebagai strategi pemasaran langsung

untuk mempermudah pemasaran online produknya. Pemasaran online menurut

Kotler dan Armstrong, adalah pemasaran melalui sistem online interaktif, yang

menghubungkan antara konsumen dengan penjual secara elektronik.119

Hal ini

diungkapkan Dhieta (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta):

“Selain pesen online ke kita lewat LINE atau WA, pakai Go-Jek juga udah

bisa buat pesen online ke kita, karena kan sekarang Go-Jek udah bisa buat

delivery. Jadi kan orang pasti suka ada kendala entah dia males ke Kizaru,

ongkosnya mahal mungkin, pesen online juga lama datengnya. Makanya

kita manfaatin layanan Go-Jek ini buat memudahkan konsumen”.120

Pemesanan online melalui aplikasi Go-Jek ini ditujukan Kizaru Animanga

Jakarta khusus untuk konsumen yang berada pada wilayah Jakarta, Depok,

Tangerang dan Bekasi (Jadetabek), agar produk yang dipesan lebih dapat sampai

ke tangan konsumen dan tidak perlu untuk menunggu berhari-hari seperti pada

pemesanan online pada umumnya. Beberapa faktor yang mendorong pertumbuhan

pemasaran langsung menurut Hermawan, seperti antrean di kasir yang panjang

118

Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm

137. 119

Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm

752. 120

Hasil Wawancara. Dhieta. Informan Pertama. Lampiran. Hlm 119.

99

sehingga menyebabkan konsumen harus sabar menunggu sekian lama baru

dilayani, meningkatnya biaya transportasi, kemacetan lalu lintas di setiap sisi kota,

dan sulitnya mencari tempat parkir menyebabkan orang malas berbelanja ke

toko.121

Upaya pemasaran langsung dari penggunaan aplikasi ini juga dapat

dikatakan terdorong oleh kondisi konsumen yang tentunya terdapat konsumen

yang enggan untuk keluar rumah dan juga tidak siap untuk bepergian karena

terdapat kemacetan lalu lintas yang padat, serta didorong oleh perkembangan

dalam bidang teknologi yang memungkinkan agar terciptanya suatu cara untuk

membuat lalu lintas informasi yang cepat. Sebagai akibatnya, pemasaran langsung

semakin berkembang dan diminati oleh konsumen. Melalui pemasaran langsung,

konsumen juga dapat memperoleh manfaat berupa penghematan waktu dalam

berbelanja, bahkan dapat berbelanja secara rahasia.

Dalam hal ini, Kizaru Animanga Jakarta juga tidak ingin ketinggalan zaman

dengan memanfaatkan aplikasi Go-Jek untuk mempermudah konsumennya dalam

hal berbelanja. Dengan penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini juga, konsumen dapat

melakukan order pesanan melalui aplikasi tersebut. Hal ini dikarenakan Kizaru

Animanga Jakarta ingin membuat kemudahan bagi konsumen yang berdomisili di

daerah Jadetabek yang ingin berkunjung dan berbelanja ke toko tetapi terdapat

beberapa alasan yang mungkin dapat menghambat, misalnya tidak ada waktu

karena tentunya setiap konsumen memiliki kesibukannya masing-masing dan lain

sebagainya. Berdasarkan hal tersebut, Kizaru Animanga Jakarta memanfaatkan

penggunaan dari aplikasi Go-Jek ini sebagai salah satu dari strategi pemasaran

121

Agus Hermawan. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm 188.

100

langsung untuk mempermudah konsumen dalam melakukan pembelian online

pada produk-produknya.

Gambar 4.16: Toko Kizaru Animanga di Website Tokopedia

Gambar di atas menunjukkan bahwa dalam menjangkau pangsa pasarnya di

dunia maya dan tentunya untuk semakin mempermudah konsumen dalam hal

berbelanja online, Kizaru Animanga Jakarta juga memanfaatkan kegunaan dari

Tokopedia untuk membuka tokonya di website tersebut. Hal ini dikarenakan

Kizaru Animanga dalam memasarkan produknya tidak hanya ingin bergantung

pada website sendiri, akan tetapi konsumen juga dapat dengan mudah mengakses

toko Kizaru Animanga di website Tokopedia untuk sekedar melihat-lihat produk

terbaru Kizaru Animanga, bahkan tidak menutup kemungkinan sampai dengan

melakukan pembelian.

Seperti yang diakui oleh Fauzan (konsumen) yang memberikan pendapatnya

tentang belanja online kepada penulis:

“Lebih enak tuh pesen online soalnya tokonya jauh ga ada cabang deket

rumah. Jadi ga usah jauh-jauh ke tokonya kan, tinggal pesen online udah

deh tinggal nunggu aja kapan tuh barang dateng”.122

122

Hasil Wawancara. Fauzan. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 131.

101

Tidak hanya Fauzan saja yang berpendapat seperti itu, Anggi (konsumen)

pun turut mengutarakan pendapatnya:

“Ya selama gue dua kali beli produk di Kizaru, gue lebih milih pesen online

ketimbang harus ke tokonya, soalnya kan kalo ke sana ongkos juga ya,

mana lagi kalo diitung-itung lebih banyak pengeluarannya juga, terus cape

juga”.123

Berdasarkan dari pernyataan di atas, bahwa pertimbangan jauh dekat jarak

keberadaan toko menjadi suatu hal yang diperhatikan oleh konsumen, sehingga

konsumen dapat memilih cara yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhannya.

Sehingga dapat dikatakan pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga

Jakarta ini lebih ke arah kegiatan pemasaran online. Upaya yang dilakukan oleh

Kizaru Animanga Jakarta ini untuk mempermudah konsumen agar menjadi suatu

kemudahan bagi konsumen dalam melakukan pembelian, dan konsumen pun di

sini dapat mengajukan pertanyaan mengenai keberadaan produk yang tersedia,

dan lain-lain, sebelum dilanjutkan ke pemesanan online. Hal ini sejalan dengan

pendapat Kotler dan Armstrong, bahwa pemasaran langsung bersifat interaktif,

yaitu pemasaran langsung memungkinkan adanya dialog antara perusahaan dan

konsumen.124

Dengan cara yang dilakukan Kizaru Animanga ini dapat menjadi

suatu pendorong bagi konsumen untuk mengambil tindakan dalam melakukan

pembelian produk.

123

Hasil Wawancara. Anggi. Informan Pendukung. Lampiran. Hlm 133. 124

Philip Kotler dan Gary Armstrong. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Hlm

137.

102

BAB V

PENUTUP

5.1. Kesimpulan

Berdasarkan pembahasan di atas maka dapat diambil kesimpulan yaitu

sebagai berikut:

1. Periklanan yang dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta menggunakan media

sosial, yaitu Instagram, Twitter dan Facebook. Setiap postingan di media sosial

memiliki kata-kata persuasif, foto katalog, informasi terkait dengan produk,

warna yang menarik dan model dari Kizaru Animanga Jakarta.

2. Promosi penjualan yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta terbagi menjadi

dua kategori, yaitu konsumen dan perdagangan. Promosi penjualan konsumen

dengan berbentuk kartu diskon member (Kizaru Fancard) berhasil dalam

membangun loyalitas konsumen dan promo give away, serta event sale yang

diadakan sangat efektif meningkatkan brand awareness konsumen. Promosi

penjualan perdagangan dengan bentuk shoppoint store yang memberikan

diskon 40% dan bantuan promosi berupa publikasi di media sosial.

3. Humas dan publisitas yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta bekerjasama

dengan Gwigwi, GemarJepang, Kaori Nusantara, Mangamon, dan re:ON

comics. Kizaru Animanga Jakarta ikut mendukung dan mensponsori acara-

acara khas Jepang, seperti Gelar Jepang UI, Plaza Blok M Matsuri, dan lain-

lain. Kizaru Animanga Jakarta juga menggunakan brand ambassador, yaitu

Reyna Matchamei, Clarissa Punipun, Thousand Sunny dan Honey Beat.

103

4. Penjualan personal yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan

strategi open booth dalam suatu acara-acara khas Jepang. Kizaru Animanga

memiliki sales yang terampil untuk menjalankan penjualan personal di toko

dan dalam acara-acara khas Jepang. Penerapan penjualan personal Kizaru

Animanga didukung display toko yang dapat menarik perhatian konsumen.

5. Pemasaran langsung yang dilakukan Kizaru Animanga Jakarta menggunakan

aplikasi pesan instan, yaitu LINE dan WhatsApp Messenger, serta aplikasi Go-

Jek. Kizaru Animanga Jakarta juga membuka toko online di website Tokopedia

untuk mempermudah konsumen dalam berbelanja.

5.2. Saran

Berdasarkan keseluruhan dari deskripsi analisis penelitian ini, maka penulis

akan menyampaikan beberapa hal berupa saran dari penulis yang diharapkan

dapat menjadi rekomendasi positif. Saran yang dapat penulis berikan adalah

sebagai berikut:

1. Saran Praktis

Kizaru Animanga Jakarta sebagai salah satu distro anime diharapkan untuk

selalu memberikan pelayanan yang baik dan juga berusaha mengembangkan

strategi bauran promosi dengan memperhatikan apa yang menjadi daya tarik

konsumen, sehingga konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan. Hal ini

sangat perlu dilakukan oleh Kizaru Animanga Jakarta mengingat semakin

banyak distro-distro anime lain yang bermunculan.

104

2. Saran Akademis

Penelitian terkait strategi bauran promosi dari Kizaru Animanga Jakarta ini

dapat diharapkan lebih spesifik dan mendalam mengenai konsep-konsep atau

teori-teori yang digunakan. Saran untuk penelitian ini juga diharapkan dalam

menjalankan sebuah bisnis yang dikelola, diperlukan untuk mempelajari dan

memahami secara mendalam tentang komunikasi pemasaran, agar bisnis yang

dikelola dapat berjalan lebih baik ke depannya.

105

DAFTAR PUSTAKA

Arief. 2007. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan. Malang: Bayumedia

Publishing.

Ardianto, Elvinaro. 2010. Metode Penelitian untuk Public Relations Kuantitatif

dan Kualitatif. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.

Buchari, Alma. 2000. Manajemen Pemasaran & Pemasaran. Bandung: Alfabeta.

Bungin, Burhan. 2009. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group.

Effendy, Onong Uchjana. 2003. Ilmu Komunikasi: Teori dan Praktek. Bandung:

Remaja Rosdakarya.

. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Adya Bakti.

Ebert, Griffin. 2002. Customer Loyality. Jakarta: Erlangga.

Handayani, Desy, dkk. 2010. Brand Operation. Jakarta: Esensi.

Heizer, Jay, Barry Render. 2006. Manajemen Operasi. Jakarta: Salemba.

Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Jefkins, Frank. 1996. Public Relations. Jakarta: Erlangga.

. 1997. Periklanan. Jakarta: Erlangga.

Kasali, Rhenald. 2007. Membidik Pasar Indonesia Segmentasi Targeting

Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kennedy, John E, R. Dermawan Soemanagara. 2006. Marketing Communication:

Taktik dan Strategi. Jakarta: Bhuana Ilmu Populer.

Kotler, Philip. 2004. Marketing Insight from A to Z: 80 Konsep Yang Harus

Dipahami Setiap Manager. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, Gary Armstrong. 2004. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

106

. 2008. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jakarta:

Erlangga.

. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kriyantono, Rachmat. 2006. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group.

. 2008. Public Relations Writing. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group. Hlm 131.

Mahfoedz, Mahmud. 2010. Komunikasi Pemasaran Modern. Yogyakarta: Cakra

Ilmu.

Moleong, Lexy J. 2005. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Morrisan. 2010. Periklanan: Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Kencana

Prenada Media Group.

Prisgunanto, Ilham. 2006. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor:

Ghalia Indonesia.

Rangkuti, Freddy. 2002. The power of brands, teknik mengelola brand equity dan

strategi pengembangan merek. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Royan, Fransiscius M. 2005. Marketing Celebrities. Jakarta: Erlangga.

Ruslan, Rosady. 2003. Metode Penelitian (Public Relations dan Komunikasi).

Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Setiadi, Nugroho J. 2003. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk

Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Kencana Prenada Media

Group.

Shimp, Terence A. 2003. Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi

Pemasaran Terpadu. Jakarta: Erlangga.

Soemanagara, Rizky. 2006. Strategic Marketing Communications. Bandung:

Alfabeta.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

107

. 2012. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sulaksana, Uyung. 2003. Integrated Marketing Communication. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Suyanto. 2007. Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2000. Prinsip & Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J & J

Learning.

. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Sumber Lain:

M. Akbar Mukramin. 2012. Penerapan Bauran Promosi Distro Vool Shop Dalam

Meningkatkan Penjualan Di Makassar.

http://repository.unhas.ac.id/handle/123456789/2182

Anggoro Catur Nugroho. 2011. Perencanaan Strategi Komunikasi Pemasaran.

http://e-journal.uajy.ac.id/2316/

Kaori Nusantara. 2014. Dapatkan Baju Anime Stylish Kizaru di Hellofest

Animaexpo 10. http://www.kaorinusantara.or.id/newsline/17220/dapatkan-baju-

anime-stylish-kizaru-di-hellofest-animaexpo-10

La Casa Comics. 2014. Sejarah dan Perkembangan Distro di Indonesia.

http://www.lacasacomics.com/2014/02/sejarah-dan-perkembangan-distro-di.html

Awang Pradipa. 2016. Distro, Perkembangan dan Dampaknya.

https://hrcjogja.wordpress.com/2016/03/16/distro-perkembangan-dan-dampaknya/

Fahri Ubay. 2015. Efek Warna dalam Desain Grafis dan Psikologinya.

http://www.klopidea.com/efek-warna-dalam-desain-grafis-dan-psikologinya/

LAMPIRAN

109

Surat Ijin Penelitian

110

Pedoman Wawancara

Periklanan

1. Media apa yang anda gunakan untuk beriklan?

2. Apa yang anda sajikan dalam periklanan anda?

3. Seberapa sering anda mengiklankan produk?

4. Bagaimana cara anda agar konsumen menyimak iklan yang anda buat?

5. Apa tujuan dari periklanan anda?

Promosi Penjualan

1. Bentuk promosi penjualan apa yang anda lakukan agar konsumen tertarik?

2. Berapa lama masa promosi penjualan anda?

3. Bentuk promosi penjualan perdagangan apa yang anda lakukan?

4. Siapakah konsumen sasaran dari program promosi penjualan perdagangan

yang anda lakukan?

5. Bagaimana hasil evaluasi mengenai program promosi penjualan yang sudah

anda lakukan?

Humas dan Publisitas

1. Adakah bagian khusus humas dalam perusahaan anda?

2. Bentuk kegiatan humas seperti apa yang anda lakukan?

3. Bagaimana cara anda mendapatkan publisitas mengenai perusahaan anda?

4. Bagaimana citra perusahaan anda di mata konsumen?

111

Penjualan Personal

1. Apakah anda menggunakan penjualan personal untuk memperkenalkan

produk anda?

2. Apakah menurut anda penjualan personal efektif untuk memperkenalkan

produk anda?

3. Bagaimana cara anda mendekati konsumen?

4. Bagaimana cara anda agar konsumen memperhatikan apa yang sedang anda

jelaskan?

Pemasaran Langsung

1. Bentuk pemasaran langsung seperti apa yang anda lakukan untuk

konsumen?

2. Apa yang melatarbelakangi perusahaan anda untuk melakukan pemasaran

langsung ini?

3. Apakah upaya pemasaran langsung yang anda lakukan ini bersifat

interaktif?

4. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai pemasaran langsung yang anda

lakukan?

112

Transkrip Wawancara

Informan 1 (Branch Manager Kizaru Animanga Jakarta)

Nama Informan : Dhieta

Hari/Tanggal : Selasa, 29 Maret 2016

Waktu : 13.27 WIB

Lokasi : Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F

Keterangan

P : Penulis

I1 : Informan 1

P : Media apa yang kakak gunakan untuk beriklan produk Kizaru?

I1 : Media ya? Jadi kita pake media sosial sama website. Kalo misalkan

media sosial ya kita gunain Twitter, Instagram, Facebook gitu. Sama

micro blogging kaya misalkan website kita, cuma untuk e-commercenya

sendiri ke website, kalo kaya misalkan Twitter, Instagram, Facebook itu

lebih ke arah ngeupdate produk berupa foto katalog, terus ngejawab

pertanyaan dan keluh kesah customer.

P : Oh gitu kak. Kalo untuk media cetaknya sendiri pake ga?

I1 : Kalo cetak sih dari Kizarunya langsung ga ada.

P : Hmmm begitu, jadi intinya lebih ke media sosial ya kak. Nah, apa aja sih

yang kakak sajikan dalam foto katalog ini?

113

I1 : Maksudnya yang disajikan dalam foto katalog ini gimana, kemasannya

maksudnya?

P : Iya kak, maksudnya apa aja yang disajikan untuk konsumen. Jadi gimana

mengemas foto katalog yang kakak buat ini supaya menarik?

I1 : Kemasan itu emang paling penting sih. Jadi gini, produk pasti yang diliat

dari desainnya. Di sini, kita harus membuat desain yang bagus, tapi

gimana caranya kita ngepublish desain ini biar bagus, dari fotografi model.

Jadi, kita ada model yang super cantik dan bisa dibilang kaya artis lokal

gitu loh. Nah itu strateginya, penempatan dalam penulisan harga sama

warna itu juga sebenernya mempengaruhi banget. Warna background

biasanya kita pake putih atau abu-abu biar netral gitu. Penulisan ukuran

font harga dan lain-lain harus besar atau kecil itu diperhatikan banget, ga

mungkin kaya tulisan www yang besar karena kan fokusnya ada di harga.

P : Oh gitu ya kak. Oh iya, seberapa sering sih kakak mengupdate produk

Kizaru di media sosial?

I1 : Oh intensitas waktu nya yah, ya itu ada strateginya sebenernya hehe, kalo

untuk ngeupdate produk itu kan seperti yang tadi gue udah bilang di awal

kita pake media sosial, kaya Twitter, Instagram, Facebook. Itu kita update

di media sosial itu setiap sejam sekali. Nah itu ada hitungannya, satu jam

sekalinya itu berlaku dari jam sembilan pagi. Misalnya gini untuk

Facebook kita mulai update jam sembilan pagi ya, nah terus nanti jam

sepuluh kita update lagi di Facebook lagi. Itu pun berlaku buat Twitter

114

sama Instagram. Jadi ada strateginya kok itu, yang pasti ada waktunya, ga

mungkin kita secara acak update gitu, nanti kan keliatannya acak banget.

P : Ternyata ada waktunya ya kak. Oh iya kak, bagaimana cara kakak agar

konsumen tuh menyimak update-an foto katalog yang kakak sebarkan di

media sosial?

I1 : Supaya customer kita menyimak apa yang kita update tuh, kita buat

sebuah terobosan baru kaya misalkan kata-kata yang bisa mempengaruhi

si customer itu, simpelnya kata-kata persuasif gitu. Jadi gini, kita kan ada

kaos seri sablon gold sama sablon silver kan, biasanya kalo orang lain

ngeiklanin ini misalnya kaos sablon yang gold sama silver itu cuma ada

tulisan spesifikasinya gold sama silver print gitu aja. Kalo gitu kesannya

kan orang juga ga mau tau kan. Nah, di sini yang penting itu adanya kata-

kata persuasif dari admin media sosial kita, misalkan “tau ga spesialnya

dari kaos ini apa?”. Kegunaan kata-kata persuasif ini efektif banget buat

bikin customer yang baca jadi penasaran sama produk kita.

P : Hehehe. Iya kak, apa sih tujuan dari update-an foto katalog kakak ini?

I1 : Tujuan ya, kalo tujuan kita sih simpelnya buat ngasih tau customer

mengenai produk kita, misalkan kita ada produk baru nih kaya kaos baru

yang temanya anime ini gitu, terus kita update foto katalog produk itu ke

media sosial buat nawarin ke customer produk baru kita.

P : Ok kak. Kalo boleh tau, bentuk promosi penjualan apa yang kakak

lakukan agar konsumen tertarik?

I1 : Kalo untuk konsumen, kita ada program member.

115

P : Program member ini maksudnya gimana kak?

I1 : Dalam promosi itu kan, mempertahankan customer lama itu lebih susah

daripada ngegaet customer baru. Jadi, kita ada program member namanya

Kizaru Fancard. Dengan pembelian 500 ribu bisa langsung dapet tuh

fancard kalo misalkan registrasi biayanya 100 ribu. Nah, keuntungannya

tuh banyak banget, fancard kita berlaku seumur hidup, lebih istimewa

daripada member lain. Kalo misalkan di tempat-tempat lain kebanyakan 1

tahun harus diperpanjang gitu, terus ga bisa dipindahtanganin. Kalo di kita

bisa dipindahtanganin, fancard kita memberikan potongan 20% all items

seumur hidup lagi. Fancard kita udah berlaku dari 2009, sekarang udah

nyampe 1500 member.

P : Hmmmm semacem kartu member gitu ya kak, cuma yang membedakan

Kizaru punya kelebihan sendiri. Oh iya kak selain Kizaru Fancard ini, apa

ada bentuk promosi penjualan lainnya gitu?

I1 : Kita selalu ada namanya promo give away, nah itu untuk tiap minimal

transaksi berapa dapet apa. Itu sebagai penghargaan untuk si customer.

Kita pengen memuaskan si customer dan juga kita sebisa mungkin kalo

give away itu yang bisa kita pake tapi bisa juga jadi sarana promosi

berjalan. Kaya misalkan nih backpack rain cover ini udah pasti dong

dipake di luar, diliat orang juga secara tidak langsung kita udah ningkatin

brand awareness mereka dan berguna banget. Kita juga harus bisa nangkep

momen kaya backpack rain cover ini ya kita keluarinnya di musim ujan

sekarang ini.

116

P : Oh gitu kak. Oh iya kak, apa Kizaru juga ngadain sale kaya diskon gede-

gedean gitu ga kak?

I1 : Tentunya Kizaru juga ngadain sale, cuma kalo sale itu kita adainnya

hanya pas momen-momen tertentu aja kaya misalkan menjelang libur

lebaran atau akhir tahun gitu deh hehehe.

P : Kalo sale itu, biasanya ngasih potongan diskon berapa kak?

I1 : Setiap sale-sale yang Kizaru adain, kita selalu memberikan diskon hingga

70% kepada konsumen.

P : Gede juga ya hehe. Berapa lama biasanya ngadain salenya kak?

I1 : Kita kalo sale tuh biasanya seminggu, atau engga 2-3 hari.

P : Rame berarti ya toko? Oh iya kak, kalo untuk online, sale sampe 70% itu

berlaku ga sih kak?

I1 : Rame banget malah hahaha. Kalo untuk online ga berlaku, Fancard juga

kalo lagi sale ga bisa digunain juga.

P : Oh gitu hehe. Oh iya, di Kizaru ada semacem bentuk promosi penjualan

perdagangan gitu ga kak?

I1 : Maksudnya?

P : Iya kaya ada orang atau distro lain yang beli produk Kizaru untuk dijual

lagi, atau kaya reseller gitu kak?

I1 : Oh iya ada, kalo di kita namanya shoppoint store.

P : Shoppoint store ya kak? Kalo boleh tau, itu gimana bentuknya kak?

I1 : Jadi, kita nerima reseller gitu, kita kasih produk Kizaru dengan potongan

40%. Jadi, mereka gabung sama kita dan buka shoppoint store tuh karena

117

mereka ga mau bersaing sama distro yang besar-besaran, kaya misalkan di

Jakarta kan udah ada kita Kizaru, di Bandung udah ada Gonzo, di Malang

udah ada Clowor. Maka mereka ngambil daerah yang belum terjangkau

sama kita atau distro anime lainnya. Ya, impactnya ke kita adalah produk

kita masuk ke daerah yang ga kita jangkau.

P : Selain memberikan diskon 40% kepada shoppoint, ada ga sih keuntungan

yang didapet oleh mereka?

I1 : Tentu ada kok, kita juga ikut ngebantu mereka. Kita bantu promosi nama

distro mereka di media sosial kita, agar nama distro mereka dikenal juga

sama followers kita kan. Biar followers kita juga tau kalo produk kita tuh

bisa dijangkau di distro mereka.

P : Hmmmm begitu. Oh iya kak, sedikit balik lagi nih ke sale kak,

bagaimana hasil evaluasi mengenai sale-sale yang telah Kizaru lakukan?

I1 : Kalo hasil evaluasi dari sale yang udah kita lakuin sih cuma terkendala di

antrian customer yang panjang hingga berjam-jam buat produk kita.

Makanya kenapa kita kalo sale itu ya ngambil waktunya seminggu buat

antisipasi hal itu.

P : Oh gitu, Kizaru sendiri ada bagian khusus untuk humas ga kak?

I1 : Kizaru sendiri kalo bagian khusus untuk humasnya ga ada, tapi di Kizaru

peran seorang humas itu ada di tangan admin. Admin Kizaru harus on dari

jam 8 pagi sampe jam 10 malem untuk siap dijatuhi pertanyaan-pertanyaan

dari customer Kizaru hehehe.

118

P : Kalo bentuk kegiatan humasnya sendiri, Kizaru ada kerjasama dengan

mitra kerja perusahan lain atau sebagainya gitu kak?

I1 : Kalo soal kerjasama, kita kerjasama sama media partner kejepangan kaya

Kaori Nusantara, Gwigwi, Mangamon, GemarJepang, re:ON comics.

P : Oh iya kak, bagaimana cara Kizaru mendapatkan publisitas?

I1 : Nah, itu masih ada kaitan sama soal kerjasama kita dengan media partner

yang udah gue sebutin tadi. Makanya, kita kerjasama dengan mereka, kalo

mereka ada acara kita dukung mereka, tentu ke kitanya juga enak nantinya

kaya waktu acara soft opening kemarin, mereka bantu publisitas tentang

acara kita di website mereka hehehe. Tapi ga cuma kerjasama dengan

media partner aja sih, kita juga kerjasama dengan band lokal dan idola

lokal, kaya Honey Beat, Thousand Sunny, Clarissa Punipun sama Reyna

Matchamei. Mereka tuh kerjasama dengan kita sebagai brand ambassador

produk Kizaru.

P : Oh gitu. Kalo citra Kizaru sendiri di mata konsumen gimana kak?

I1 : Alhamdulillah selama ini persepsi customer ke kita tuh selalu positif, ga

negatif, ga ada yang komplain ini itu soal produk kita, followers kita juga

makin banyak. Alhamdulillah pokoknya.

P : Oh iya kak, Kizaru sendiri untuk memperkenalkan produknya ngelakuin

penjualan personal ga?

I1 : Kalo di kita penjualan personal tuh engga pake ya, karena kan penjualan

personal itu lebih ke arah ngebujuk atau berarti kan ada inisiatif untuk

melakukan suatu tindakan persuasif langsung dari pihak kita. Terus juga

119

kalo di toko ada pengunjung yang datang misalnya dia agak diem-diem

gitu, memang kadang-kadang kalo yang kaya gitu kita samperin buat

nanya „kaka suka anime apa gitu?‟ dia jawab cuma liat-liat doang. Ya

udah selesai, kita ga sampe ngebujuk dia buat beli gitu, kesannya kan

maksa banget kalo kaya gitu.

P : Hmmmm begitu. Oh iya kak, kalo boleh tau pemasaran langsung yang

Kizaru lakukan untuk konsumen itu seperti apa?

I1 : Kalo pemasaran langsung, kita pake aplikasi kaya WA atau ga LINE, ini

buat kemudahan kita sama customer juga, kita bisa broadcast ke mereka

kalo kita lagi ada promo, mereka juga mau tanya-tanya dan pesen produk

tinggal chat langsung ke kita. Bahkan kita juga pake aplikasi Go-Jek.

P : Waw, Go-Jek juga kak? Terus kak, apa yang melatarbelakangi Kizaru

untuk melibatkan Go-Jek dalam pemasaran langsung ini?

I1 : Selain pesen online ke kita lewat LINE atau WA, pakai Go-Jek juga udah

bisa buat pesen online ke kita, karena kan sekarang Go-Jek udah bisa buat

delivery. Jadi kan orang pasti suka ada kendala entah dia males ke Kizaru,

ongkosnya mahal mungkin, pesen online juga lama datengnya. Makanya

kita manfaatin layanan Go-Jek ini buat memudahkan konsumen.

P : Oh gitu kak, terus bagaimana tanggapan konsumen mengenai semua

pemasaran langsung yang Kizaru lakukan ini kak?

I1 : Alhamdulillah tanggapan dari customer positif, karna kan dari kitanya

ngasih pelayanan yang memudahkan untuk mereka, mereka juga dapat apa

yang mereka mau juga.

120

Transkrip Wawancara

Informan 2 (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta)

Nama Informan : Brian

Hari/Tanggal : Kamis, 31 Maret 2016

Waktu : 14.41 WIB

Lokasi : Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F

Keterangan

P : Penulis

I2 : Informan 2

P : Oh iya kak, kalo boleh tau media apa yang kakak gunakan untuk beriklan

produk Kizaru?

I2 : Kita gunain social media kaya Instagram, Twitter, Facebook untuk

beriklan. Kita pake ketiga social media itu lebih ke arah kita ngeupdate

produk yang kita iklanin agar konsumen tahu produk yang kita tawarkan

sehingga mereka tertarik untuk menggunakan produk kita.

P : Hmmmm begitu. Oh iya kak, kan update-an produk Kizaru tuh namanya

foto katalog ya. Kalo boleh tau, di foto katalog itu nampilin apa aja sih

kak?

I2 : Ya sebenernya simpel sih, standar juga foto katalog Kizaru tuh, cuma

emang penekanan tuh ke background si model lagi pake produk kita

121

ngambilnya ga yang warnanya lebay. Sama font harga kita lebih condong

ke situ, ada kode produk, website kita juga, terus keterangan si model lagi

pake ukuran apa di foto katalog itu. Biar konsumen juga bisa bayangin,

misalnya “oh ukuran yang dipake sama si model tuh ukuran m toh”. Jadi

konsumen sendiri punya gambaran tentang produk kita soal ukuran yang

cocok buat mereka.

P : Oh iya, kalo boleh tau seberapa sering kakak mengupdate produk Kizaru

di media sosial?

I2 : Jadi kita punya strategi, kan kita pake tiga social media, Instagram,

Twitter, sama Facebook. Kita update tiap satu jam sekali, misalkan jam

13.00 Facebook, jam 13.30 Twitter, nah jam 13.45 Instagram. Balik lagi

ke awal, jam 14.00 Facebook lagi. Jadi kita terus-terusan gitu, karena ga

semua orang buka Facebook, Instagram, ataupun Twitter, pasti mereka

cuma milih salah satu. Jadi kita ga cuma asal update sana sini.

P : Ok kak. Iya nih, bagaimana cara kakak agar konsumen tuh menyimak

update-an foto katalog yang kakak sebarkan di media sosial?

I2 : Setiap update-an produk yang kita iklanin ada kata-kata persuasif dari si

mimin misalkan „lo mau kece badai pake baju kizaru‟. Adanya kata-kata

persuasif dari mimin itu penting banget buat ngeyakinin orang-orang kalo

produk kita keren gitu, karena kan kalo terlalu flat ga efektif juga.

P : Tujuan dari update-an foto katalog ini apa, kak?

I2 : Tujuan kita sih buat informasiin ke konsumen kalo produk keren kita

udah rilis dan bisa didapetin di Kizaru hehehe.

122

P : Hehehe. Bentuk promosi penjualan apa yang kakak lakukan agar

konsumen tertarik?

I2 : Kalo di kita ada kartu diskon 20% buat member Kizaru, ada juga promo

give away kaya beli ini dapet ini gitu, ya kasih hadiah gitu deh hehe. Ada

diskon sale juga.

P : Untuk diskon member Kizaru itu berlaku seumur hidup emang kak?

I2 : Iya, hebat banget kan. Belum lagi, kartu kita itu ga usah diperpanjang.

Jadi ga usah takut masa aktifnya abis, kadaluarsa gitu hehehe.

P : Wow untung banget ya hehehe, untuk promo give away sendiri Kizaru

udah ngasih hadiah apa buat konsumen?

I2 : Kita tuh udah pernah ngasih gelang, back pack rain cover, sticker,

kalender. Terus juga rencananya nanti mau ada tote bag juga, tapi masih

baru rencana sih hehe.

P : Oh iya kak, biasanya Kizaru kalo ngadain diskon sale gitu berapa persen

diskonnya?

I2 : Sale yang biasa kita adain sale diskon up to 70%. Makanya di sale ini

siapa cepat dia dapat, karna kan stok barangnya juga ga bisa seimbang

sama konsumen yang dateng ke sale kita. Mungkin mereka dari rumah

udah nargetin barang yang dimau tapi sampai sini udah keduluan yang lain

hehehe.

P : Berapa lama sale yang biasa kakak adain?

I2 : Tujuh hari atau dua sampai tiga hari.

123

P : Kak, mau nanya juga nih. Bagaimana sih hasil evaluasi mengenai sale-

sale yang telah Kizaru lakukan?

I2 : Dari sale-sale yang udah kita lakuin sih hasilnya efektif banget buat bikin

konsumen membludak dateng ke toko kita. Cuma emang konsumen yang

dateng tuh banyak banget, intinya mereka rela ngantri deh buat beli produk

kita. Kita sale emang paling lama 7 hari ya, tapi menurut gue sih waktu

yang paling efektif untuk sale itu sekitar 3 hari aja.

P : Kalo boleh tau, shoppoint store itu gimana kak?

I2 : Shoppoint store itu lebih ke distro yang gabung sama kita dan buka

tokonya untuk jualan produk-produk anime dari kita gitu.

P : Terus distro mereka dapet apa kak kalo gabung jadi bagian dari shoppoint

Kizaru Animanga?

I2 : Kita ngasih produk kita ke mereka dengan diskon 40%.

P : Selain itu kak, ada lagi ga keuntungan yang mereka dapet?

I2 : Kizaru di sini tidak hanya bertindak sebagai supplier lho tapi juga

ngepromosiin buat naikin nama mereka, ya ngebantu publikasi mereka

gitu. Kita bantu publikasi di setiap social media kita, dan kalo mereka ada

event atau apa kita iklanin. Karena gini aja deh mereka tuh baru-baru

merangkak sedangkan Kizaru udah lama dan followersnya udah banyak,

followers mereka masih dikit dan butuh sokongan followers sebenernya.

Percuma mereka punya barang bagus tapi ga ada niat promosi mereka.

Jadi, dengan adanya bantuan kerjasama seperti itu tuh ngebantu buat

124

mereka. Otomatis si shoppoint ini juga ga akan bosen dengan Kizaru

karena mereka dibantuin oleh kita.

P : Oh gitu kak, oh iya Kizaru sendiri ada bagian khusus untuk humas ga?

I2 : Kalo di Kizaru yang jadi humas itu admin. Dia yang turun tangan kalo

ada pertanyaan-pertanyaan dari konsumen seputar produk Kizaru.

P : Bentuk kegiatan humasnya, Kizaru ada kerjasama dengan siapa aja kak?

I2 : Yang pasti sih saat ini Kizaru ada kerjasama sama re:ON, Kaori

Nusantara, Gwigwi, Mangamon, GemarJepang buat dapet publikasi di

mereka. Sama kita juga ada kerjasama sama Punipun, Matchamei, Honey

Beat, Thousand Sunny buat jadiin mereka brand ambassador kita.

P : Oh iya kak, gimana sih citra Kizaru di mata konsumen?

I2 : Kalo citra Kizaru di mata konsumen alhamdullilah baik-baik aja, belum

pernah ada yang negatif, tapi jangan sampe juga sih hehe.

P : Kakak ngelakuin penjualan personal ga?

I2 : Dari gue pribadi sih engga ya, karna kan menurut gue ga efektif juga gitu

buat bujuk-bujuk konsumen biar beli barang kita, pasti dari mereka juga

ada yang ngerasa risih kalo dibujuk-bujuk kita juga. Jadi biar mereka aja

yang nentuin buat ambil keputusan untuk beli produk kita atau engga gitu.

P : Jadi gitu. Mau nanya nih kak, pemasaran langsung yang Kizaru lakukan

untuk konsumen itu seperti apa ya?

I2 : Lewat WA, LINE, sama kita juga manfaatin aplikasi Go-Jek.

P : Tujuan pemasaran langsung yang Kizaru lakukan ini untuk apa sih kak?

I2 : Yang jelas sih, agar konsumen jadi lebih mudah buat belanja di Kizaru.

125

Transkrip Wawancara

Informan 3 (Shopkeeper Kizaru Animanga Jakarta)

Nama Informan : Yoga

Hari/Tanggal : Kamis, 07 April 2016

Waktu : 15.21 WIB

Lokasi : Kizaru Animanga Jakarta, Plaza Blok M 3F

Keterangan

P : Penulis

I3 : Informan 3

P : Kak, kalo boleh tau media apa yang kakak gunakan untuk beriklan

produk Kizaru?

I3 : Kalo kita sih pakenya media sosial.

P : Media sosial? Contohnya kak?

I3 : Iya, jadi kita untuk update-update produk tuh lebih banyak di media

sosial. Kita pake Twitter sama Instagram ya.

P : Oh gitu kak, oh iya kak, kan update-an produk Kizaru tuh namanya foto

katalog ya. Foto katalog Kizaru tuh nampilin apa aja sih biar konsumen

tertarik?

I3 : Kalo dari gue pribadi, foto katalog Kizaru tuh lebih nampilin si modelnya

yang ganteng dan cantik hehehe. Kita juga nampilin keterangan-

126

keterangan buat konsumen juga kaya nama produk, kodenya, harganya,

website kita.

P : Oh iya kak, kalo menurut kakak penggunaan model yang cantik atau

ganteng tuh berpengaruh ga sih?

I3 : Biar si orang itu beli, kalo menurut gue sendiri model itu berpengaruh

banget. Karna ada aja orang yang liat dari modelnya dulu terus beli

barangnya hahahaha.

P : Oh gitu hehe. Seberapa sering kakak mengupdate produk Kizaru di media

sosial?

I3 : Kalo gue si taunya setiap satu jam sekali ya, maklum juga soalnya gue

masih baru kerja di Kizaru. Jadi ada strateginya gitu setiap jam update di

media sosial ini itu.

P : Oh gitu ya kak hehe. Bagaimana cara kakak agar konsumen tuh

menyimak update-an foto katalog yang kakak sebarkan di media sosial?

I3 : Dari kita sih, biar konsumen tuh nyimak yah ga cuma liat doang terus

udah gitu aja. Kita ada semacem kata-kata persuasif gitu yang gue tau.

Maksudnya sih biar konsumen merasa seperti diajak oleh kita buat nyoba

nih produk kita.

P : Hmmm. Yang menjadi tujuan update-an foto katalog ini apa ya, kak?

I3 : Yang pasti sih buat nawarin ke konsumen tentang produk kita, intinya sih

kasih tau produk kita ke konsumen kita.

P : Kalo boleh tau nih, promosi penjualan apa yang kakak lakukan agar

konsumen tertarik?

127

I3 : Kita ada sale diskon sampe 70% gitu, kita juga ngasih kaya semacem

merchandise, jika bayar segini dapet tuh merchandise itu. Oh iya yang

pasti sih kita punya Fancard buat kasih diskon 20% ke konsumen Kizaru.

P : Untuk diskon 20% Kizaru Fancard itu berlaku semua item atau item

tertentu saja kak?

I3 : Diskon Fancard kita tuh 20% semua item, keuntungan lainnya juga masa

aktifnya juga seumur hidup loh hehehe.

P : Hehehe. Iya kak, sale dengan diskon 70% itu berapa lama kak waktunya?

I3 : Engga lama-lama juga sih hehe, kita biasa ngadain 7 hari atau 3 hari gitu.

P : Lumayan juga ya, pasti rame banget ya kak hehe. Oh iya kak, bagaimana

hasil evaluasi mengenai sale-sale yang telah Kizaru lakukan?

I3 : Jadi kan dulu kita selalu ngadain sale 2-3 hari, tapi kita waktu itu pernah

bermasalah karena dalam 2-3 hari itu orang harus ngantri 2 jam demi

dapetin produk kita. Sedih banget kan, sebenernya dalem hati seneng sih

ya ada yang setia banget nungguin gitu tapi dalem hati sedih juga kasian

loh cuma mau dapetin produk kita sampai harus 2 jam ngantri. Makanya

kita perpanjang jadi 7 hari. Ternyata 7 hari juga kurang efektif karena

waktunya terlalu panjang, jadi konsumennya ga terpusat di hari itu. Nah

makanya kita coba 3-4 hari pas kemarin yang event sale itu, ternyata

hasilnya efektif, semua orang bisa terpusat dalam hari itu, karena

waktunya juga ga terlalu panjang dan ga pendek.

P : Oh iya kak, mau nanya nih merchandise apa aja sih yang Kizaru berikan?

128

I3 : Yang gue tau sih selama gue kerja di sini, Kizaru udah ngasih sticker

sama backpack rain cover aja hehehe.

P : Terus kalo shoppoint tuh kaya gimana sih kak?

I3 : Kalo shoppoint itu distro-distro anime baru yang baru jalanin usahanya di

daerahnya buat buka toko yang jual produk anime juga. Cuma mereka

gabung sama kita karna belum siap saingan sama disto anime lain gitu.

P : Apa aja keuntungan yang didapet kalo gabung jadi shoppoint Kizaru

kak?

I3 : Setau gue, mereka tuh dapet produk kita dengan keuntungan diskon 40%,

selebihnya sih nama distro mereka juga dipromote oleh kita di media

sosial.

P : Kizaru sendiri ada bagian khusus humasnya ga kak?

I3 : Di kita humas itu si admin, kita nyebutnya mimin ya, si mimin itu

penting banget. Karena setiap kita ngeluarin foto katalog pasti ada

spesifikasinya kaya misal plastisol print. Mungkin ada beberapa orang

yang ga tau dan ga baca spesifikasinya, pastinya mereka nanya-nanya

plastisol print itu seperti apa, sablonnya ngelotok atau engga. Jadi ya ga

cuma kita ngeluarin produk dari foto katalog tapi juga harus ada orang

yang nerangin ini produk kita seperti ini loh.

P : Oh gitu kak. Oh iya kak, Kizaru ada kerjasama dengan siapa aja kak?

I3 : Gue sih taunya ada kerjasama sama brand ambassador gitu kaya

Matchamei sama Punipun, Honey Beat. Oh iya sama Gwigwi,

GemarJepang, re:ON juga, terus iya Mangamon juga, soalnya waktu itu

129

Kizaru dikasih voucher komik Mangamon gitu buat dikasihin ke

konsumen yang beli produk Kizaru hehe.

P : Citra Kizaru sendiri di mata konsumen gimana kak?

I3 : Selama ini ya selalu baik, semoga ke depannya juga semakin baik terus

hehe.

P : Kakak ngelakuin penjualan personal ga?

I3 : Kaga, soalnya gue sendiri ga bisa ya yang namanya bujuk-bujuk orang

tuh, tapi kalo sekedar buat nanya-nanya konsumen yang dateng ke toko,

gue masih bisa tapi ga sampe bujuk mereka.

P : Kalo boleh tau, pemasaran langsung yang Kizaru lakukan untuk

konsumen itu seperti apa ya?

I3 : Pemasaran langsung di kita lebih ke online ya, jadi pake WA sama LINE,

selain itu juga pake aplikasi Go-Jek.

P : Apa tujuan dari pemasaran langsung ini kak?

I3 : Kalo menurut gue, biar konsumen ga perlu cape-cape ke toko kita cukup

tinggal duduk manis aja di rumah dan barang yang dipesen sampe. Intinya

kita berniat buat mempermudah konsumen belanja apa aja di kita dan

melayani mereka semaksimal mungkin. Konsumen seneng, kita juga ikut

bahagia hehe.

130

Transkrip Wawancara

Informan Pendukung 1 (Konsumen Kizaru Animanga)

Nama Informan : Fauzan

Hari/Tanggal : Selasa, 31 Mei 2016

Waktu : 17.13 WIB

Lokasi : Gedung D Lantai 4 Untirta

Keterangan

P : Penulis

I : Informan Pendukung

P : Gue mau nanya-nanya nih, kan gue waktu itu sempet liat lo beberapa kali

pake kaos dari Kizaru tuh. Lo tau Kizaru awalnya dari mana?

I : Awalnya tuh gue ngeliat iklan Kizaru tuh dari Facebook, terus di web

komik Mangacan, pokoknya dari web komik sama Facebook pasti ada

iklannya.

P : Oh begitu. Oh ya, lo udah berapa kali sih beli kaos di Kizaru?

I : Gue udah beli lebih dari tiga kali.

P : Itu lo beli langsung ke toko apa lewat online ya?

I : Waktu pertama gue langsung ke tokonya karna kan gue ga tau kualitas

bahannya kaya apa gitu. Baru yang kedua, ketiga kalinya dan seterusnya

gue beli lewat online.

131

P : Hmmm gitu. Terus kenapa sih lo lebih milih beli lewat online buat

belanja?

I : Lebih enak tuh pesen online soalnya tokonya jauh ga ada cabang deket

rumah. Jadi ga usah jauh-jauh ke tokonya kan, tinggal pesen online udah

deh tinggal nunggu aja kapan tuh barang dateng.

P : Oh gitu. Sebelum lo order pesenan lo nanya-nanya dulu ga?

I : Iya nanya.

P : Apa aja yang lo tanyain?

I : Ya gue nanya stok barangnya ada atau engga, terus ada ukuran apa aja.

P : Bagaimana pelayanannya? Langsung direspon cepet ga sama adminnya?

I : Kizaru tuh ok banget pelayanannya. gue kan banyak nanya-nanya yah

sebelum order pesenan, itu langsung diresponnya cepet.

P : Oh ya mungkin pertanyaan terakhir nih dari gue, apa sih yang membuat

lo tertarik sama produk-produk yang dijual Kizaru?

I : Yang bikin penasaran dari Kizaru tuh ya desain-desainnya, di Facebook

kan ada iklan produknya gitu ternyata ya bagus-bagus desainnya. Desain

anime kaya Naruto, One Piece tuh unik, di tempat lain ga ada, makanya

beli.

P : Oh begitu. Ok deh. Terimakasih banyak nih buat informasinya.

I : Iya sama-sama.

132

Transkrip Wawancara

Informan Pendukung 2 (Konsumen Kizaru Animanga)

Nama Informan : Anggi

Hari/Tanggal : Minggu, 29 Mei 2016

Waktu : 10.07 WIB

Lokasi : Krakatau Junction Cilegon

Keterangan

P : Penulis

I : Informan Pendukung

P : Gue mau nanya-nanya nih ke lo sebagai konsumen Kizaru, soalnya gue

waktu itu ga sengaja liat Instagram lo lagi pake kaos Kizaru.

I : Cieeeeeee ngepoin Instagram gue yak hahaha. Ya udah mau nanya apa

nih?

P : Kaga ngepoin lo, kan muncul di RU gue, nggi. Ok, lo tau Kizaru awalnya

dari mana?

I : Dari Instagram sama Twitternya.

P : Lo bisa tau Instagram sama Twitternya dari mana?

I : Iya jadi waktu itu, gue lagi cari-cari baju anime yang kualitasnya bagus

di internet, ya udah gue tulis aja keywordnya kaya gitu kan di Google

hehe, muncul tuh rekomendasi hasil search Google. Muncul tuh

133

rekomendasi Kizaru. Ya udah dari situ, gue follow aja akunnya buat liat-

liat barangnya, ternyata ya bagus-bagus. Cuma tokonya di Jakarta sama

Bandung, jadi ga bisa liat langsung huhu.

P : Hmmm begitu. Lo itu udah berapa kali sih belanja produk-produk di

Kizaru?

I : Baru dua kali sih.

P : Oh gitu. Kalo boleh tau, apa aja produk yang dibeli sama lo?

I : Kaos lengan panjang sama sweaternya.

P : Oh gitu. Itu lo belanja langsung ke tokonya apa lewat online ya?

I : Lewat online.

P : Kenapa lo lebih milih lewat online?

I : Ya selama gue dua kali beli produk di Kizaru, kenapa gue lebih milih

pesen online ketimbang harus ke tokonya, soalnya kan kalo ke sana

ongkos juga ya, mana lagi kalo diitung-itung lebih banyak pengeluarannya

juga, terus cape juga.

P : Sebelum order pesenan lo nanya-nanya dulu ga sih?

I : Iya gue nanya-nanya. Malah banyak nanya haha.

P : Apa aja yang lo tanyain?

I : Banyak pastinya, kaya stoknya ada berapa, lama ga sampenya, ongkirnya

kena berapa, kualitasnya kaya gimana, dan lain-lain, banyak deh intinya

haha.

P : Buset banyak juga ya. Kalo gitu bagaimana pelayanannya menurut lo

sendiri? Apakah langsung dijawab cepet sama adminnya?

134

I : Pelayanan Kizaru ke pembelinya tuh udah bagus, apa aja yang gue

tanyain, dijawabnya cepet dan jelas banget sama adminnya.

P : Oh begitu. Oh ya, ini mungkin pertanyaan terakhir nih dari gue, apa yang

membuat lo tertarik sama produk-produk Kizaru?

I : Karena Kizaru produknya bertema anime, dan gue suka anime banget

apalagi One Piece. Kualitasnya juga bagus.

P : Ok deh. Terimakasih banyak nih buat informasinya. Sorry ya ngerepotin

nih banyak nanya juga hehe.

I : Ok deh sama-sama.

135

Dokumentasi Penelitian

Foto bersama dengan para narasumber

136

Tampilan toko distro anime Kizaru Animanga Jakarta

137

138

Contoh bentuk katalog dan promosi Kizaru Animanga

139

Tampilan website Kizaru Animanga

140

Catatan Bimbingan

141

RIWAYAT HIDUP PENULIS

Nama Lengkap : Indra Nurhadi

Tempat, Tanggal Lahir : Serang, 28 Mei 1993

Agama : Islam

Alamat : Jl. Kubang Laban, Link. Pegantungan Baru No.03

RT.005 / RW.014, Kel. Jombang Wetan,

Kec. Jombang, Kota Cilegon, Banten 42411

Nomor HP : 08999606019

Email : indranurhadi33@yahoo.co.id

Latar Belakang Pendidikan

1999 – 2005 : SD Negeri 11 Cilegon

2005 – 2008 : SMP Negeri 2 Cilegon

2008 – 2011 : SMA Negeri 2 Krakatau Steel Cilegon

2011 – 2016 : Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Pengalaman Organisasi

2012 – 2013 : Wakil Ketua Serikat Eksekutif Muda Untirta

2014 – 2015 : Crew Lab Multimedia dan Fotografi FISIP Untirta