CLASS PROJECTCLASS PROJECT

SIX SIGMA MBA-33SIX SIGMA MBA-33

BY : MEIKABY : MEIKA

URL ADDRESSURL ADDRESS

PT. NET2CYBERPT. NET2CYBER MERUPAKAN SALAH SATU PERUSAHAAN MERUPAKAN SALAH SATU PERUSAHAAN

JASA YANG BERGERAK DI BIDANG JASA YANG BERGERAK DI BIDANG INTERNET.INTERNET.

www.net2cyber.netwww.net2cyber.net http://www.net2cyber.web.idhttp://www.net2cyber.web.id www.velo.co.idwww.velo.co.id

DEFINEDEFINE PADA TAHAP INI DILAKUKAN PADA TAHAP INI DILAKUKAN

MENGGAMBARKAN PROSES LAYANAN MENGGAMBARKAN PROSES LAYANAN YANG BERLANGSUNG DI PT. YANG BERLANGSUNG DI PT. NET2CYBER DAN BESERTA ANALISA NET2CYBER DAN BESERTA ANALISA DATA KELUHAN YANG MUNCUL.DATA KELUHAN YANG MUNCUL.

BERDASARKAN PROSES LAYANAN BERDASARKAN PROSES LAYANAN DAN DATA KELUHAN TERSEBUT DAN DATA KELUHAN TERSEBUT AKAN DIGUNAKAN UNTUK AKAN DIGUNAKAN UNTUK MENGIDENTIFIKASI WASTE YANG MENGIDENTIFIKASI WASTE YANG TERJADI.TERJADI.

MEASUREMEASURE

PADA TAHAP INI DILAKUKAN PADA TAHAP INI DILAKUKAN PENGUKURAN SESUAI WASTE YANG PENGUKURAN SESUAI WASTE YANG SERING TERJADI.SERING TERJADI.

MELAKUKAN IDENTIFIKASI WASTE YANG MELAKUKAN IDENTIFIKASI WASTE YANG TERJADI DENGAN MELALUI KUISIONER TERJADI DENGAN MELALUI KUISIONER KEPADA PERSONIL YANG MEWAKILI KEPADA PERSONIL YANG MEWAKILI SETIAP CABANG-CABANG YANG ADA.SETIAP CABANG-CABANG YANG ADA.

MEASUREMEASURE

BERDASARKAN DATA-DATA DI ATAS MAKA BERDASARKAN DATA-DATA DI ATAS MAKA DAPAT DILAKUKAN LEBIH DALAM DAPAT DILAKUKAN LEBIH DALAM IDENTIFIKASI WASTE YANG MUNCUL.IDENTIFIKASI WASTE YANG MUNCUL.

DARI DIGRAM YANG MUNCUL, MAKA DARI DIGRAM YANG MUNCUL, MAKA MELALUI DIAGRAM CAUSE-EFFECT MELALUI DIAGRAM CAUSE-EFFECT DIAGRAM ( FISHBONE DIAGRAM ) DAN DIAGRAM ( FISHBONE DIAGRAM ) DAN BERDASARKAN DATA-DATA PROBLEM BERDASARKAN DATA-DATA PROBLEM YANG MUNCUL, DAPAT DIGUNAKAN UNTUK YANG MUNCUL, DAPAT DIGUNAKAN UNTUK MENGANALISA PENYEBAB KEMUNCULAN MENGANALISA PENYEBAB KEMUNCULAN PROBLEM TERSEBUT.PROBLEM TERSEBUT.

MEASUREMEASURE

DARI HASIL CAUSE-EFFECT DIAGRAM MAKA MELALUI DARI HASIL CAUSE-EFFECT DIAGRAM MAKA MELALUI TABEL FMEA BISA DIBUATKAN REKOMENDASI TABEL FMEA BISA DIBUATKAN REKOMENDASI PENANGANAN AGAR MEMINIMALISASI PROBLEM YANG PENANGANAN AGAR MEMINIMALISASI PROBLEM YANG MUNCUL.MUNCUL.

PEMILIHAN BERDASARKAN IDENTIFIKASI WASTE SESUAI PEMILIHAN BERDASARKAN IDENTIFIKASI WASTE SESUAI DATA :DATA :

DEFECT : LAYANAN YANG TIDAK NYAMAN,BERHUBUNGAN DEFECT : LAYANAN YANG TIDAK NYAMAN,BERHUBUNGAN DENGAN MASALAH KONEKSI.DENGAN MASALAH KONEKSI.

TRANSPORTATION : TRANSPORT KE TUJUAN, YANG TRANSPORTATION : TRANSPORT KE TUJUAN, YANG DIKARENAKAN TERBATASNYA KENDARAAN, DIMANA DIKARENAKAN TERBATASNYA KENDARAAN, DIMANA DALAM HAL INI SERING TERJADI SIMPANG SIUR ANTARA DALAM HAL INI SERING TERJADI SIMPANG SIUR ANTARA MARKETING DAN TECHNICAL MENGENAI PENGGUNAAN MARKETING DAN TECHNICAL MENGENAI PENGGUNAAN KENDARAAN. KENDARAAN.

OVERPRODUCTION : DALAM HAL INI BISA DIKATAKAN OVERPRODUCTION : DALAM HAL INI BISA DIKATAKAN JUGA OVERLOAD PEKERJAAN YANG ADA.JUGA OVERLOAD PEKERJAAN YANG ADA.

MEASUREMEASURE

WAITING : MENUNGGU KEJELASAN BISNIS CASE WAITING : MENUNGGU KEJELASAN BISNIS CASE YANG AKAN DILAKUKAN, KETERSEDIAAN BARANG YANG AKAN DILAKUKAN, KETERSEDIAAN BARANG DAN TRANSPORT.DAN TRANSPORT.

PROCESSING : MELAKUKAN SESUATU YANBG PROCESSING : MELAKUKAN SESUATU YANBG TIDAK PERLU.TIDAK PERLU.

MOVEMENT : PERGERAKAN YANG TIDAK PERLU MOVEMENT : PERGERAKAN YANG TIDAK PERLU DAN JUGA JARAK YANG PERLU DIPERTIMBANGKAN.DAN JUGA JARAK YANG PERLU DIPERTIMBANGKAN.

INVENTORY : INVENTORI BARANG YANG KURANG INVENTORY : INVENTORI BARANG YANG KURANG TERTIB SEHINGGA MENGAKIBATKAN TERTIB SEHINGGA MENGAKIBATKAN PENGULANGAN PROSES.PENGULANGAN PROSES.

ANALYZEANALYZE PADA TAHAP INI DILAKUKAN ANALISA SESUAI PADA TAHAP INI DILAKUKAN ANALISA SESUAI

WASTE YANG SERING TERJADI.WASTE YANG SERING TERJADI. DALAM MELAKUKAN ANALISA AKAR DALAM MELAKUKAN ANALISA AKAR

PERMASALAHAN DENGAN MENGGUNAKAN PERMASALAHAN DENGAN MENGGUNAKAN CAUSE-EFFECT DIAGRAM YANG TERDAPAT CAUSE-EFFECT DIAGRAM YANG TERDAPAT DALAM SOFTWARE MINITAB.DALAM SOFTWARE MINITAB.

PADA PROSES “ DIAGNOSA & SOLVE PROBLEM PADA PROSES “ DIAGNOSA & SOLVE PROBLEM PADA SISI ENGINEER” MAKA DITEMUKAN PADA SISI ENGINEER” MAKA DITEMUKAN PROBLEM “ ANALISA KURANG DETAIL “.PROBLEM “ ANALISA KURANG DETAIL “.

DALAM PROBLEM “ ANALISA KURANG DETAIL” DALAM PROBLEM “ ANALISA KURANG DETAIL” DILAKUKAN ANALISA YANG TERJADI SELAMA INI DILAKUKAN ANALISA YANG TERJADI SELAMA INI YANG MENYEBABKAN KENAPA PROSES TERSEBUT YANG MENYEBABKAN KENAPA PROSES TERSEBUT TERJADI.TERJADI.

ANALYZEANALYZE BERDASARKAN ANALISA METHODE BERDASARKAN ANALISA METHODE

BERDASARKAN KOMBINASI PROSES BERDASARKAN KOMBINASI PROSES SEBAGAI BERIKUT :SEBAGAI BERIKUT :

- 4M ( METHODS, MACHINE, - 4M ( METHODS, MACHINE, MATERIAL, MANPOWER )MATERIAL, MANPOWER )

- 4P ( PLACE, PROCEDURE, PEOPLE, - 4P ( PLACE, PROCEDURE, PEOPLE, POLICIES )POLICIES )

- 4S ( SURROUNDING, SUPPLIER, - 4S ( SURROUNDING, SUPPLIER, SYSTEM, SKILL )SYSTEM, SKILL )

ANALYZEANALYZE

MAKA DI DAPATKAN AKAR MAKA DI DAPATKAN AKAR PERMASALAHAN SEBAGAI BERIKUT :PERMASALAHAN SEBAGAI BERIKUT :

- MANPOWER : KETERBATASAN MANPOWER : KETERBATASAN PERSONILPERSONIL

- SURROUNDING : LINGKUNGAN SURROUNDING : LINGKUNGAN KERJA YANG PADATKERJA YANG PADAT

- SKILL : SKILL SDM YANG KURANGSKILL : SKILL SDM YANG KURANG

IMPROVEIMPROVE

PROSES ALIRAN INFORMASI PENANGANAN PROSES ALIRAN INFORMASI PENANGANAN PROBLEM BERDASARKAN CAUSE-AND-EFFECT PROBLEM BERDASARKAN CAUSE-AND-EFFECT DIAGRAM :DIAGRAM :

- UNTUK PENYEBAB YANG BERUPA TERBATASNYA - UNTUK PENYEBAB YANG BERUPA TERBATASNYA PERSONAL YANG ADA, MAKA DAPAT PERSONAL YANG ADA, MAKA DAPAT DIREKOMENDASIKAN DENGAN PENAMBAHAN DIREKOMENDASIKAN DENGAN PENAMBAHAN PERSONAL AGAR BISA MELAKUKAN KEWAJIBAN PERSONAL AGAR BISA MELAKUKAN KEWAJIBAN SESUAI TUGASNYA DENGAN SEBAIK-BAIKNYA.SESUAI TUGASNYA DENGAN SEBAIK-BAIKNYA.

-UNTUK PENYEBAB DIKARENAKAN SKILL SDM YANG -UNTUK PENYEBAB DIKARENAKAN SKILL SDM YANG KURANG, BISA DIREKOMENDASIKAN DENGAN KURANG, BISA DIREKOMENDASIKAN DENGAN DIADAKAN PELATIHAN YANG BERKESINAMBUNGAN DIADAKAN PELATIHAN YANG BERKESINAMBUNGAN BAIK DARI ENGINEER YANG LEBIH SENIOR MAUPUN BAIK DARI ENGINEER YANG LEBIH SENIOR MAUPUN BEKERJASAMA DENGAN PIHAK LAIN.BEKERJASAMA DENGAN PIHAK LAIN.

IMPROVEIMPROVE UNTUK PENYEBAB DIKARENAKAN LINGKUNGAN UNTUK PENYEBAB DIKARENAKAN LINGKUNGAN

KERJA YANG PADAT, DIHARAPKAN DENGAN KERJA YANG PADAT, DIHARAPKAN DENGAN ADANYA PEMBAGIAN TANGGUNG JAWAB YANG ADANYA PEMBAGIAN TANGGUNG JAWAB YANG LEBIH TRANSPARAN SEHINGGA BISA LEBIH FOKUS LEBIH TRANSPARAN SEHINGGA BISA LEBIH FOKUS UNTUK MELAKUKAN PEKERJAANNYA SESUAI UNTUK MELAKUKAN PEKERJAANNYA SESUAI TANGGUNG JAWABNYA.TANGGUNG JAWABNYA.

UNTUK PENYEBAB DIKARENAKAN PROSEDUR UNTUK PENYEBAB DIKARENAKAN PROSEDUR YANG KURANG FLEKSIBEL,DIHARAPKAN ADANYA YANG KURANG FLEKSIBEL,DIHARAPKAN ADANYA PEMBERIAN TANGGUNG JAWAB YANG LEBIH PEMBERIAN TANGGUNG JAWAB YANG LEBIH UNTUK MENENTUKAN KEPUTUSAN DALAM UNTUK MENENTUKAN KEPUTUSAN DALAM MENYELESAIKAN PROBLEM YANG ADA, SEHINGGA MENYELESAIKAN PROBLEM YANG ADA, SEHINGGA TIDAK TERKENDALA DIKARENAKAN MENUNGGU TIDAK TERKENDALA DIKARENAKAN MENUNGGU KEPUTUSAN MANAJEMEN.KEPUTUSAN MANAJEMEN.

CONTROLCONTROL DENGAN ADANYA PROSES-PROSES TERSEBUT, DENGAN ADANYA PROSES-PROSES TERSEBUT,

MAKA DIHARAPKAN ADANYA PROSES MAKA DIHARAPKAN ADANYA PROSES PENGAWASAN YANG BISA DILAKUKAN SECARA PENGAWASAN YANG BISA DILAKUKAN SECARA BERKALA TERHADAP PROSES YANG BERKALA TERHADAP PROSES YANG DILAKUKAN.DILAKUKAN.

PROSES PENGAWASAN SENDIRI BERFUNGSI PROSES PENGAWASAN SENDIRI BERFUNGSI UNTUK MELENGKAPI APA YANG TELAH UNTUK MELENGKAPI APA YANG TELAH DILAKUKAN SEHINGGA DIPEROLEH PERBAIKAN DILAKUKAN SEHINGGA DIPEROLEH PERBAIKAN SECARA MENYELURUH UNTUK MENJAGA APA SECARA MENYELURUH UNTUK MENJAGA APA YANG TELAH DICAPAI SELAMA INI.YANG TELAH DICAPAI SELAMA INI.

CONTROLCONTROL TAHAP-TAHAP PROSES INI SEBAGAI BERIKUT :TAHAP-TAHAP PROSES INI SEBAGAI BERIKUT :- MENGEMBANGKAN DOKUMENTASI DAN METODE - MENGEMBANGKAN DOKUMENTASI DAN METODE

PENDUKUNG UNTUK MELANJUTKAN PROSES PENDUKUNG UNTUK MELANJUTKAN PROSES IMPROVEMENTIMPROVEMENT

- MENERAPKAN PROSES IMPROVEMENT- MENERAPKAN PROSES IMPROVEMENT- BERUSAHA MENJAGA AGAR ALUR YANG ADA - BERUSAHA MENJAGA AGAR ALUR YANG ADA

SESUAI IMPROVEMENTSESUAI IMPROVEMENT- MONITOR IMPLEMENTASI DENGAN MENGGUNAKAN - MONITOR IMPLEMENTASI DENGAN MENGGUNAKAN

OBSERVASI, KOLEKSI DATA DAN GRAFIK. OBSERVASI, KOLEKSI DATA DAN GRAFIK. MEMBUAT PERBAIKAN-PERBAIKAN TAMBAHAN MEMBUAT PERBAIKAN-PERBAIKAN TAMBAHAN SEBAGAIMANA DIBUTUHKAN.SEBAGAIMANA DIBUTUHKAN.

- SCHEDULE PENGECEKAN PROSES YANG - SCHEDULE PENGECEKAN PROSES YANG DILAKUKAN SETIAP PENGAWAS YANG TELAH DILAKUKAN SETIAP PENGAWAS YANG TELAH DITENTUKAN.DITENTUKAN.

CONTROLCONTROL DENGAN PROSES PENGAWASAN DENGAN PROSES PENGAWASAN

TERSEBUT DI ATAS DIHARAPKAN TERSEBUT DI ATAS DIHARAPKAN PENANGANAN PROBLEM YANG PENANGANAN PROBLEM YANG MUNCUL BISA SEGERA LEBIH DI MUNCUL BISA SEGERA LEBIH DI KURANGI. TERUTAMA DALAM SEGI KURANGI. TERUTAMA DALAM SEGI PROSES PENYELESAIAN PROBLEM.PROSES PENYELESAIAN PROBLEM.