Sistema Universitario Ana G. Méndez School for ... · MARK 206 Consumer Behavior 5 Prep.2004...
Transcript of Sistema Universitario Ana G. Méndez School for ... · MARK 206 Consumer Behavior 5 Prep.2004...
Sistema Universitario Ana G. Méndez School for Professional Studies
Florida Campuses Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
MARK 206
CONSUMER BEHAVIOR
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
© Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2007
Derechos Reservados.
© Ana G. Méndez University System, 2007. All rights reserved
MARK 206 Consumer Behavior 2
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
TABLA DE CONTENIDO/TABLE OF CONTENTS Página/Page
Prontuario........................................................................................................................3
Study Guide...................................................................................................................10
Workshop One...............................................................................................................16
Taller Dos ......................................................................................................................20
Workshop Three ............................................................................................................24
Taller Cuatro..................................................................................................................28
Workshop Five/Taller Cinco ..........................................................................................32
Anejo A/Appendix A.......................................................................................................37
Anejo B/Appendix B.......................................................................................................39
Anejo C/Appendix C ......................................................................................................41
Anejo D/Appendix D ......................................................................................................42
Anejo E/Appendix E.......................................................................................................44
Anejo F/Appendix F .......................................................................................................45
Anejo G/Appendix G......................................................................................................47
Anejo H /Appendix H .....................................................................................................49
Anejo I /Appendix I .......................................................................................................51
Anejo J / Appendix J......................................................................................................53
Anejo K/ Appendix K......................................................................................................54
Anejo L/Appendix L .......................................................................................................56
Appendix M/Anejo M .....................................................................................................58
Anejo N/ Appendix N .....................................................................................................59
Anejo O/Appendix O......................................................................................................61
Anejo P/Appendix P.......................................................................................................62
Anejo Q/Appendix Q......................................................................................................63
Anejo R/Appendix R ......................................................................................................64
Anejo S/Appendix S.......................................................................................................66
Anejo T/Appendix T .......................................................................................................67
Anejo U/Appendix U ......................................................................................................68
MARK 206 Consumer Behavior 3
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
PRONTUARIO
Título del Curso: Conducta del Consumidor
Codificación: MARK 206
Duración: Cinco semanas
Prerrequisito: MARK 133
Descripción:
El curso MARK 206 expone al estudiante ante un área nueva de estudio donde se
analizan las actitudes, motivaciones y los elementos que frecuentemente deciden la
conducta del consumidor. Se discute el papel que desempeñan la antropología,
sociología y psicología social en el análisis y comprensión de rasgos personales, tales
como experiencias de aprendizaje, percepciones, actitudes, motivaciones y rasgos de
personalidad. El propósito de este curso es preparar al estudiante de mercadeo a
comprender mejor la relación económica que existe entre la adquisición y el consume
de bienes y servicios y la conducta del consumidor. Análisis de los consumidores en
situaciones de mercadotecnia que afectan su conducta. El curso considera además el
impacto de la globalización y el desarrollo tecnológico en la conducta del consumidor;
tanto en el mercadeo de consumo como en el mercadeo industrial o institucional.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso, el estudiante:
1. Analizará las influencias sociales y psicológicas en la decisión de compra del
consumidor y como estas influencias son aplicadas a las estrategias del
Mercadeo.
2. Identificará los conceptos motivacionales y sus efectos en la conducta del
consumidor.
3. Analizar, como la globalización y el desarrollo tecnológico impactan el deseo
de productos y servicios y el acceso a éstos por parte de los consumidores.
4. Aplicará los conceptos presentados sobre conducta humana, actitudes,
personalidad, motives, necesidades, aprendizaje, percepción, modelos y teorías de
conducta, cultura e investigación de mercados y consumidores
Textos
Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2003). Consumer Behavior. (8th
MARK 206 Consumer Behavior 4
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, Inc.
Engle, J.F., Blackwell, R., & Miniard, P.W. (2000). Consumer Behavior. (9th Ed.).
Harcout College Publishers.
Referencias y Material Suplementario
Concepts and Applications, 6th Edition, NY: McGraw Hill Book Co.
Consumers Report (2000). The Consumer Report 2000 Buyer Guide
Hanna Nassum, Wozariak, Keehad (2000) Consumer Behavior: and Applied
Approach, 1st Ed. Prentice Hall PTR
Hawkin, D., Coney, K., & Best, R. (2000). Consumer Behavior. 8th ed. McGraw
hill Higher Education.
Henning- Thorau, Thorsten (2000) Relationship Marketing: Gaining Competitive
Advantage Through Customer Satisfaction .Spriner- Verlas, New York Inc.
Kahle, Lynn R. (2000) Cross National Consumer Psychographics, Haworth Press
Inc. New York
Loudon David and Delta Bitta Albert J., (2001) Consumer Behavior:
Peter, Paul J. & Jerry Colson (2001) Consumer Behavior and Customer Strategy .
6th Ed. McGraw Hill Higher Education.
Pizom, Abraham, Manfeld, Yoel (2000). Consumer Behavior in Travel and
Tourism Haworth Press Inc.
Timm, Paul R. (2000). Customer Service, 2nd Ed. Prentice Hall.
Evaluación
Criterios Puntuación Por ciento
Participación en clase (15 pts. cada taller) 75 12
Asignaciones (30 pts c/u) 180 30
• Visita Colmado
• Anuncio Segmentación
• Anuncio Personalidad
• Publicidad Sublimizar
• Simulación Censo o Caso
• Visita a Colmado
Estudio Conducta Consumidor 245 41
MARK 206 Consumer Behavior 5
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Diseño por partes (15 pts. cada taller = 45 pts.)
• Trabajo en grupo (60 pts.)
• Presentación oral (65 pts.)
• Presentación escrita (75 pts.)
Portafolio 100 17
Total 600 100
Descripción de la evaluación
100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F
Descripción de las Normas del Curso
1. Este curso sigue el programa “Discipline-Based Dual-Language Model®” del
Sistema Universitario Ana G. Méndez, el mismo esta diseñado para promover el
desarrollo de cada estudiante como un profesional bilingüe. Cada taller será
facilitado en inglés y español, utilizando el modelo 50/50. Esto significa que cada
taller deberá ser conducido enteramente en el lenguaje especificado. Los
lenguajes serán alternados en cada taller para asegurar que el curso se ofrece
50% en inglés y 50% en español. Para mantener un balance, el módulo debe
especificar que se utilizarán ambos idiomas en el quinto taller, dividiendo el
tiempo y las actividades equitativamente entre ambos idiomas. Si un estudiante
tiene dificultad en hacer una pregunta en el idioma especificado, bien puede
escoger el idioma de preferencia para hacer la pregunta. Sin embargo, el
facilitador deberá contestar la misma en el idioma designado para ese taller.
Esto deberá ser una excepción a las reglas pues es importante que los
estudiantes utilicen el idioma designado. Esto no aplica a los cursos de lenguaje
que deben ser desarrollados en el idioma propio todo en inglés o todo en
español según aplique.
2. El curso es conducido en formato acelerado, eso requiere que los estudiantes se
preparen antes de cada taller de acuerdo al módulo. Cada taller requiere un
promedio de diez (10) horas de preparación y en ocasiones requiere más.
MARK 206 Consumer Behavior 6
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
3. La asistencia a todos los talleres es obligatoria. El estudiante que se ausente al
taller deberá presentar una excusa razonable al facilitador. El facilitador
evaluará si la ausencia es justificada y decidirá como el estudiante repondrá el
trabajo perdido, de ser necesario. El facilitador decidirá uno de los siguientes:
permitirle al estudiante reponer el trabajo o asignarle trabajo adicional en
adición al trabajo a ser repuesto.
Toda tarea a ser completada antes del taller deberá ser entregada en la fecha
asignada. El facilitador ajustará la nota de las tareas repuestas.
4. Si un estudiante se ausenta a más de un taller el facilitador tendrá las siguientes
opciones:
a. Si es a dos talleres, el facilitador reducirá una nota por debajo basado en
la nota existente.
b. Si el estudiante se ausenta a tres talleres, el facilitador reducirá la nota a
dos por debajo de la nota existente.
5. La asistencia y participación en clase de actividades y presentaciones orales es
extremadamente importante pues no se pueden reponer. Si el estudiante provee
una excusa válida y verificable, el facilitador determinará una actividad
equivalente a evaluar que sustituya la misma. Esta actividad deberá incluir el
mismo contenido y componentes del lenguaje como la presentación oral o
actividad a ser repuesta.
6. En actividades de grupo el grupo será evaluado por su trabajo final. Sin
embargo, cada miembro de grupo deberá participar y cooperar para lograr un
trabajo de excelencia, pero recibirán una calificación individual.
7. Se espera que todo trabajo escrito sea de la autoría de cada estudiante y no
plagiado. Se debe entender que todo trabajo sometido esta citado
apropiadamente o parafraseado y citado dando atención al autor. Todo
estudiante debe ser el autor de su propio trabajo. Todo trabajo que sea plagiado,
copiado o presente trazos de otro será calificado con cero (vea la política de
honestidad académica).
8. Si el facilitador hace cambios al módulo o guía de estudio, deberá discutirlos y
entregar copia a los estudiantes por escrito al principio del primer taller.
MARK 206 Consumer Behavior 7
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
9. El facilitador establecerá los medios para contactar a los estudiantes proveyendo
su correo electrónico, teléfonos, y el horario disponibles.
10. EL uso de celulares esta prohibido durante las sesiones de clase; de haber una
necesidad, deberá permanecer en vibración o en silencio.
11. La visita de niños y familiares no registrados en el curso no está permitida en el
salón de clases.
12. Todo estudiante esta sujeto a las políticas y normas de conducta y
comportamiento que rigen al SUAGM y el curso.
Nota: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas
ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros motores de búsqueda y
sitios Web que podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre
ellas están:
• www.google.com
• www.altavista.com
• www.ask.com
• www.excite.com
• www.pregunta.com
• www.findarticles.com
• www.telemundo.yahoo.com
• www.bibliotecavirtualut.suagm.edu
• www.eric.ed.gov/
• www.flelibrary.org/
El/la facilitador(a) puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o
añadir algunas de ser necesario.
MARK 206 Consumer Behavior 8
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Filosofía y Metodología Educativa
Este curso está basado en la teoría educativa del Constructivismo.
Constructivismo es una filosofía de aprendizaje fundamentada en la premisa, de que,
reflexionando a través de nuestras experiencias, podemos construir nuestro propio
conocimiento sobre el mundo en el que vivimos.
Cada uno de nosotros genera nuestras propias “reglas “y “métodos mentales”
que utilizamos para darle sentido a nuestras experiencias. Aprender, por lo tanto, es
simplemente el proceso de ajustar nuestros modelos mentales para poder acomodar
nuevas experiencias. Como facilitadores, nuestro enfoque es el mantener una
conexión entre los hechos y fomentar un nuevo entendimiento en los estudiantes.
También, intentamos adaptar nuestras estrategias de enseñanza a las respuestas de
nuestros estudiantes y motivar a los mismos a analizar, interpretar y predecir
información.
Existen varios principios para el constructivismo, entre los cuales están:
1. El aprendizaje es una búsqueda de significados. Por lo tanto, el aprendizaje debe
comenzar con situaciones en las cuales los estudiantes estén buscando
activamente construir un significado.
2. Significado requiere comprender todas las partes. Y, las partes deben entenderse
en el contexto del todo. Por lo tanto, el proceso de aprendizaje se enfoca en los
conceptos primarios, no en hechos aislados.
3. Para enseñar bien, debemos entender los modelos mentales que los estudiantes
utilizan para percibir el mundo y las presunciones que ellos hacen para apoyar
dichos modelos.
4. El propósito del aprendizaje, es para un individuo, el construir su propio significado,
no sólo memorizar las contestaciones “correctas” y repetir el significado de otra
persona. Como la educación es intrínsicamente interdisciplinaria, la única forma
válida para asegurar el aprendizaje es hacer del avalúo parte esencial de dicho
proceso, asegurando que el mismo provea a los estudiantes con la información
sobre la calidad de su aprendizaje.
5. La evaluación debe servir como una herramienta de auto-análisis.
MARK 206 Consumer Behavior 9
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
6. Proveer herramientas y ambientes que ayuden a los estudiantes a interpretar las
múltiples perspectivas que existen en el mundo.
7. El aprendizaje debe ser controlado internamente y analizado por el estudiante.
MARK 206 Consumer Behavior 10
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
STUDY GUIDE
Course Title: Consumer Conduct
Code: MARK 206
Time Length: Five Weeks
Pre-requisite: MARK 133
Description:
Studies consumer motivation; decision making in selection of goods or services;
market definition and site. Considers the role of anthropology, sociology and social
psychology in analyzing and understanding consumer behavior. Includes
psychological principles that facilitate understanding of individual traits such as
learning experience, perception, attitudes, motivation and personality.
Goal:
Through the analysis and discussion of different topics of this course, it is expected that
the student will develop the necessary skills, to understand the reach of the consumer
conduct and its application to the market. And so enable them to make decisions in the
world of marketing in the new millennium.
General Objectives:
By the end of this course students will be able to:
1. Analyze social and psychological influences in the consumer’s decision to buy
and how these influences are applied to marketing strategies.
2. Identify the motivational concepts and their effects on the consumer’s
conduct.
3. Analyze how globalization and technological development impact the desire
for products and services and the access to them by the consumer.
4. Apply the concepts presented about human behavior, attitudes, personality,
motives, needs, learning, perception, models and conduct theories, culture
and investigation of marketing and consumers
MARK 206 Consumer Behavior 11
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Texts and Resources
Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2003). Consumer Behavior. (8th
Ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, Inc.
Engle, J.F., Blackwell, R., & Miniard, P.W. (2000). Consumer Behavior. (9th Ed.).
Harcout College Publishers.
References and Supplementary Material
Concepts and Applications, 6th Edition, NY: McGraw Hill Book Co.
Consumers Report (2000). The Consumer Report 2000 Buyer Guide
Engle, J. F., Blackwell, R., & Miniard, P. W. (2000). Consumer Behavior. Ninth
Edition. Harcout College Publishers.
Hanna Nassum, Wozariak, Keehad (2000) Consumer Behavior: and Applied
Approach, 1st Ed. Prentice Hall PTR
Hawkin, D., Coney, K., & Best, R. (2000). Consumer Behavior. 8th ed. McGraw
hill Higher Education.
Henning- Thorau, Thorsten (2000) Relationship Marketing: Gaining Competitive
Advantage Through Customer Satisfaction .Spriner- Verlas, New York Inc.
Kahle, Lynn R. (2000) Cross National Consumer Psychographics, Haworth Press
Inc. New York
Loudon David and Delta Bitta Albert J., (2001) Consumer Behavior:
Peter, Paul J. & Jerry Colson (2001) Consumer Behavior and Customer Strategy
6th Ed. McGraw Hill Higher Education.
Pizom, Abraham, Manfeld, Yoel (2000). Consumer Behavior in Travel and
Tourism Haworth Press Inc.
Timm, Paul R. (2000). Customer Service, 2nd Ed. Prentice Hall.
Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2001). Consumer Behavior. Seventh
Edition. Prentice Hall, Inc. Upper Saddle River, New Jersey.
Evaluation
Criteria Score Percentage
Class Participation (15 pts. Each workshop) 75 12
Assignments (30 pts each) 180 30
• Grocery store visit
MARK 206 Consumer Behavior 12
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
• Segmentation Commercial
• Personality Commercial
• Subliminal Publicity
• Census simulation or case
• Grocery Store Visit
Consumer Conduct Study 245 41
Portfolio 100 17
Design by parts (15 pts. Each workshop= 45 pts.)
• Group Assignment (60 pts.)
• Oral Presentation (65 pts.)
• Written Presentation (75 pts.)
Total 600 100
Evaluation’s description
100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F
Description of Course Policies
1. This course follows the Sistema Universitario Ana G. Méndez Dual-Language
Discipline-Based Immersion Model® designed to promote each student’s
development as a Dual Language Professional. Workshops will be facilitated in
English and Spanish, strictly using the 50/50 model. This means that each workshop
will be conducted entirely in the language specified. The language used in the
workshops will alternate to insure that 50% of the course will be conducted in
English and 50% in Spanish. To maintain this balance, the course module may
specify that both languages will be used during the fifth workshop, dividing that
workshop’s time and activities between the two languages. If students have difficulty
with asking a question in the target language in which the activity is being
conducted, students may choose to use their preferred language for that particular
question. However, the facilitator must answer in the language assigned for that
particular day. This should only be an exception as it is important for students to use
the assigned language. The 50/50 model does not apply to language courses where
MARK 206 Consumer Behavior 13
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
the delivery of instruction must be conducted in the language taught (Spanish or
English only).
2. The course is conducted in an accelerated format and requires that students prepare
in advance for each workshop according to the course module. Each workshop
requires an average ten hours of preparation but could require more.
3. Attendance at all class sessions is mandatory. A student that is absent to a
workshop must present the facilitator a reasonable excuse. The facilitator will
evaluate if the absence is justified and decide how the student will make up the
missing work, if applicable. The facilitator will decide on the following: allow the
student to make up the work, or allow the student to make up the work and assign
extra work to compensate for the missing class time.
Assignments required prior to the workshop must be completed and turned in on the
assigned date. The facilitator may decide to adjust the grade given for late
assignments and make-up work.
4. If a student is absent to more than one workshop the facilitator will have the
following options:
a. If a student misses two workshops, the facilitator may lower one grade based
on the students existing grade.
b. If the student misses three workshops, the facilitator may lower two grades
based on the students existing grade.
5. Student attendance and participation in oral presentations and special class
activities are extremely important as it is not possible to assure that they can be
made up. If the student provides a valid and verifiable excuse, the facilitator may
determine a substitute evaluation activity if he/she understands that an equivalent
activity is possible. This activity must include the same content and language
components as the oral presentation or special activity that was missed.
6. In cooperative activities the group will be assessed for their final work. However,
each member will have to collaborate to assure the success of the group and the
assessment will be done collectively as well as individually.
7. It is expected that all written work will be solely that of the student and should not be
plagiarized. That is, the student must be the author of all work submitted. All quoted
MARK 206 Consumer Behavior 14
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
or paraphrased material must be properly cited, with credit given to its author or
publisher. It should be noted that plagiarized writings are easily detectable and
students should not risk losing credit for material that is clearly not their own (see
Academic Honesty Policy).
8. If the Facilitator makes changes to the study guide, such changes should be
discussed with and given to students in writing at the beginning of the first workshop.
9. The facilitator will establish a means of contacting students by providing an email
address, phone number, hours to be contacted and days.
10. The use of cellular phones is prohibited during sessions; if there is a need to have
one, it must be on vibrate or silent mode during class session.
11. Children or family members that are not registered in the course are not allowed to
the classrooms.
12. All students are subject to the policies regarding behavior in the university
community established by the institution and in this course.
Note: If for any reason you cannot access the URL’s presented in the module, do
not stop your investigation. There are many search engines and other links you
can use to search for information. These are some examples:
• www.google.com
• www.altavista.com
• www.ask.com
• www.excite.com
• www.pregunta.com
• www.findarticles.com
• www.telemundo.yahoo.com
• www.bibliotecavirtualut.suagm.edu
• www.eric.ed.gov/
• www.flelibrary.org/
The facilitator may make changes or add additional web resources if deemed
necessary.
MARK 206 Consumer Behavior 15
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Teaching Philosophy and Methodology
This course is grounded in the learning theory of Constructivism. Constructivism
is a philosophy of learning founded on the premise that, by reflecting on our
experiences, we construct our own understanding of the world in which we live.
Each of us generates our own “rules” and “mental models,” which we use to make
sense of our experiences. Learning, therefore, is simply the process of adjusting our
mental models to accommodate new experiences. As teachers, our focus is on making
connections between facts and fostering new understanding in students. We will also
attempt to tailor our teaching strategies to student responses and encourage students to
analyze, interpret and predict information.
There are several guiding principles of constructivism:
1. Learning is a search for meaning. Therefore, learning must start with the issues
around which students are actively trying to construct meaning.
2. Meaning requires understanding wholes as well as parts. And parts must be
understood in the context of wholes. Therefore, the learning process focuses on
primary concepts, not isolated facts.
3. In order to teach well, we must understand the mental models that students use to
perceive the world and the assumptions they make to support those models.
4. The purpose of learning is for an individual to construct his or her own meaning, not
just memorize the "right" answers and regurgitate someone else's meaning. Since
education is inherently interdisciplinary, the only valuable way to measure learning is
to make the assessment part of the learning process, ensuring it provides students
with information on the quality of their learning.
5. Evaluation should serve as a self-analysis tool.
6. Provide tools and environments that help learners interpret the multiple perspectives
of the world.
7. Learning should be internally controlled and mediated by the learner.
MARK 206 Consumer Behavior 16
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Workshop One
Specific Objectives
At the end of this workshop students will be able to:
1. Comprehend the importance that acquires the study of consumer behavior
in the field of marketing.
2. Recognize the role of the consumer behavior in the process of marketing.
3. Describe the main concepts and theories in consumer behavior.
4. Understand the main concepts and definitions in marketing.
5. Establish the relations between the marketing decisions and consumer
behavior.
Language Objectives
1. Define the basic concepts of consumer behavior and marketing in writing.
2. Verbally discuss the different methods of investigation toward consumer
behavior and in the marking research of the consumer.
3. Carefully read about the influence of the consumer behavior in the definition of
marketing strategy of a business.
Electronic Links (URLs):
Principles of Marketing Concepts:
http://www.netmba.com/marketing/concept/
Marketing Definition:
http://www.consumerpsychologist.com/intro.htm
Market Definition:
http://www.netmba.com/marketing/market/definition/
General Concepts in Marketing
http://www.agmanager.info/agribus/busdev/valaddref/marketing.pdf
Definition of Consumer Behavior
http://www.answers.com/topic/consumer-behavior?cat=biz-fin
Consumer Markets and Consumer Behavior
http://referaty-seminarky.sk/consumer-markets-influences-on-consumer-behavior/
Consumer Behavior Theory
http://www.american.edu/cas/econ/faculty/isaac/wp/jebo2986.graham_isaac.pdf
MARK 206 Consumer Behavior 17
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
http://highered.mcgraw-hill.com/sites/dl/free/0072875615/134886/Ch08.PPT
Marketing Research Planning
http://www.quickmba.com/marketing/research/
Research Methodology
http://www.powerdecisions.com/tools.cfm
Marketing Segmentation
http://www.netmba.com/marketing/market/segmentation/
Assignments before Workshop One
1. Read the recommended URL’s, textbooks and other reference materials. Pay
close attention to the rubrics in the Appendix section. These rubrics will be used
to assess your knowledge.
2. Assignment 1
i) Search (Internet, books, readings related, dictionaries or
encyclopedias) for the definitions of the following concepts. Create a
Glossary in Word and include them.
a. Marketing
b. Consumer Behavior
c. Market Segmentation
ii) Read the following subjects and make two pages summary. Make
sure to use APA style. Plagiarism will not be tolerated.
a. Marketing and the behavior of the consumer
b. Importance in the investigation of consumer behavior
c. Markets segmentation
iii) The information before mentioned can be found in:
a. Internet (through the website addresses that provides the module
or others)
b. Professional magazines
c. Reference and supplementary material
3. Assignment 2
i) Visit a convenient store:
MARK 206 Consumer Behavior 18
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
a. Register the day, hour of your visit and place visited.
b. Observe the selection of articles bought in the period of time of
your visit.
c. Describe the customer type that visits the convenient store.
d. Explain what needs does convenient store satisfies.
e. Discuss the factors that you consider that are determinants to the
consumer at the moment to buy in a convenience store.
f. Prepare a three pages document to hand-in in writing and to
later discuss in class.
4. Assignment 3
i) Bring in two advertisement of a same product targeting two
segments (different demographic groups age, sex, social class, others) or an
advertisement that targets its message to two different segments.
a. Describe the demographic factors that were considered in the
segmentation.
b. Explain if you considers that the advisement achieve its
objective.
c. Discuss what other segment the product could target. What
recommendations of marketing this product to this new
segment you make?
d. Prepare this document to hand-in and to be discussed in class.
Activities
1. The facilitator and the students will introduced themselves by engaging in an
icebreaking activity suggested by the facilitator.
2. Present the course outline, tasks to be carried out, discuss rubrics and
evaluations.
3. Selection of the Student Representative.
4. The facilitator will select a topic for students to use the focused listing
technique. They will describe what they know about the topic (Appendix
G).
5. Students will meet in groups of three. They will discuss their experience
MARK 206 Consumer Behavior 19
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
while completing Assignment # 2 (visit to a convenient store). Students
will then share their experiences with the rest of the class.
a. Discuss their findings in the relation of consumer behavior.
b. Select a leader which will present the conclusions of the group.
6. The facilitator will hand in a large piece of paper (drawing or easel paper)
and will ask each group to create a graphic organizer (Concept Map)
(Appendix G, E) explaining the definition of marketing and the market
mixture.
7. Open discussion on market investigation. Students will mention the
types of study they know, which ones are commonly done in USA ,
the advantages to perform a research study and the types of studies
related to consumer behavior.
8. The facilitator will explain the last workshop’s project requirement and the
evaluation procedure (Appendix D).
9. Students will discuss Assignment #3.
10.The facilitator will cover the theories in consumer behavior and will explain
how the relationship between marketing decisions and consumer behavior.
11. The facilitator will discuss the assignments before Workshop Two.
12. The facilitator will explain the research study. See Appendix L
Assessment
Appendix A – Class participation rubric
Appendix F – Written Assignments Rubric
Reflexive Diary entry (Appendix M)
MARK 206 Consumer Behavior 20
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Taller Dos
Objetivos Específicos
Al finalizar este taller los estudiantes estarán capacitados para:
1. Entender los planeamientos teóricos y procesos psicológicos en el
comportamiento comprensivo del consumidor.
2. Identificar las varias influencias (internas y externas) que afecta el
comportamiento de comprador.
3. Analizar la relación entre la percepción del consumidor y la
estrategia de mercadeo.
4. Comprender la importancia de la motivación en el comportamiento del
proceso de compra.
5. Reconocer las distintas causas que se desarrollan en el proceso de toma
decisión.
Objetivos de Lenguaje
1. Enumerar por escrito los factores que influyen en el proceso de
aprendizaje del consumidor utilizando gramática correcta.
2. Explicar verbalmente la influencia que tiene la necesidad y motivación en
la decisión de compra haciendo uso correcto de vocabulario en español.
3. Leer cuidadosamente acerca de la percepción y su importancia cuando se
diseña una estrategia de mercado (precio, producto, promoción, plaza).
Enlaces Electrónicos
Teorías sobre el Comportamiento del Consumidor:
http://www.monografias.com/trabajos22/psicologia-del-mercadeo/psicologia-del-
mercadeo.shtml#aprendiz
Comportamiento del Consumidor: Conceptos General
http://www.monografias.com/trabajos29/comportamiento-consumidor/comportamiento-
consumidor.shtml
http://www.rlc.fao.org/prior/desrural/mercadeo/Cap3.PDF
Psicología del comportamiento del consumidor
http://html.rincondelvago.com/psicologia-del-consumidor_1.html
Comportamiento del Consumidor: Variables Internas
MARK 206 Consumer Behavior 21
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
http://www.monografias.com/trabajos29/comportamiento-consumidor/comportamiento-
consumidor.shtml#influintern
Comportamiento del Consumidor: Variables Externas
http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.html
Comportamiento del Consumidor: La cultura y Clases Sociales
http://www.aulafacil.com/CursoMarketing/CursoComportamiento/clase4-1.htm
Comportamiento del Consumidor: La Motivación y Percepción
http://www.consumerpsychologist.com/#Motivation
http://www.monografias.com/trabajos22/psicologia-del-mercadeo/psicologia-del-
mercadeo.shtml#motiv
http://www.monografias.com/trabajos28/comunicaciones-mercadeo/comunicaciones-
mercadeo.shtml?monosearch#proceso
http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_6.html
Estrategia de Mercadeo (Precio, Producto, Promoción, Plaza):
http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id11.html
El Proceso de Decisión del Comprador
http://www.monografias.com/trabajos22/psicologia-del-mercadeo/psicologia-del-
mercadeo.shtml#proceso
http://mkturl.tripod.com/MKT/comp/comp03.pdf
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/comportamientodelconsumid
or2/
http://www.monografias.com/trabajos28/comunicaciones-mercadeo/comunicaciones-
mercadeo.shtml?monosearch#decis
Asignaciones antes del Taller Dos
Las tareas para ser completadas antes de Taller Dos son:
1. Busque (en el Internet, los libros, las lecturas relacionadas, los
diccionarios y las enciclopedias) las definiciones de los siguientes
conceptos. Añádalos al glosario que comenzó a preparar.
a. La motivación
b. Necesidad
c. La personalidad
MARK 206 Consumer Behavior 22
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
d. La percepción
e. Actitud
2. Realice una lectura acerca de los siguientes temas:
a. Las Teorías de la personalidad
b. Necesidad y la motivación en el comportamiento del consumidor.
c. El proceso de la información del consumidor.
d. Los efectos de la actitud en el proceso de la compra.
3. Seleccione cualquier comercio que usted siente relacionado(a) a
cualquier aspecto de su personalidad. Discuta brevemente por escrito la relación
entre los elementos del comercio y su personalidad (no más de dos páginas).
4. Busque información sobre comercios y la publicidad subliminal. Traiga
ejemplos de publicidad subliminal. Prepare para entregar la definición de,
publicidad subliminal y su relación con la conducta del consumidor, ¿Considera
este tipo de la publicidad efectivo?, (Para ser entregado como un informe escrito
y discutido en la clase).
5. Debe tener disponible para entregar la primera parte del estudio
(Vea instrucciones del facilitador)
Actividades
1. El facilitador comenzara la clase con un breve repaso del material anterior.
2. Debate en grupo acerca de la siguiente declaración "En mercadeo, las
necesidades nunca son creadas, estas existen y son planeadas; y las
estrategias son diseñadas basadas en su importancia para los seres humanos"
3. Analice las preguntas individualmente: Brevemente, describa su personalidad.
¿Considera usted que su personalidad influye en cualquier manera las compras
que usted hace? ¿Cómo? Dé un ejemplo. Discuta estas preguntas abiertamente
en clase.
4. Discuta la tarea asignada acerca de la propaganda de la personalidad (la Tarea
#3).
5. Observe y discuta abiertamente el dibujo del análisis de la percepción
(Anejo I). ¿Qué le sugiere el dibujo a usted?
6. Discuta la tarea asignada acerca de la publicidad subliminal (la Tarea #4)
MARK 206 Consumer Behavior 23
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
7. Trabajo en grupo: El facilitador asignará a cada grupo una estrategia de
mercadotecnia mixto (el producto, el precio, la promoción y la plaza -distribución)
que los estudiantes definirán y presentaran ejemplos donde ellos consideran qué
información se procesara (la percepción) que induce a comprar. Seleccione un
estudiante que anotará los hallazgos y presentará la información discutida.
(Apéndice E)
8. Utilizando la lista focalizada (Anejo G). Haga una lista de anuncios comerciales
en la radio que usted puede recordar. Discuta los comerciales. ¿Cuál fue los
más memorables y que factores considera usted hizo que usted recuerde estos
comerciales?
9. Reacción escrita inmediata (Apéndice G): complete la frase "El anuncio
comercial de la televisión que mas me desagrada es …". Discuta
abiertamente por qué a usted no le agrada este comercial. ¿Compraría
usted este producto? Relacione la actividad a actitudes como parte del
proceso de comprador.
10. El facilitador asignará las siguientes partes del estudio a ser entregadas
11. El facilitador discutirá las asignaciones previas al taller.
12. El facilitador asignará temas para las presentaciones orales en grupo.
Avalúo
Anejo A – Participación en Clase
Anejo F – Matriz Valorativa para Documentos Escritos
Diario Reflexivo (Anejo M)
MARK 206 Consumer Behavior 24
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Workshop Three
Specific Objectives
At the end of this workshop students will be able to:
1. Explain the effect of marketing communication in the consumer purchase
decision process of the consumer.
2. Define marketing related concepts.
3. Identify the importance of scientific research methodology applied
to the study of consumer behavior.
4. Recognize the influence that the culture has in consumer behavior.
5. Understand marketing models towards consumer buying behavior
Language Objectives
1. Verbally identify the importance of marketing media in consumer
Behavior using proper enunciation.
2. Summarize in writing several articles using correct grammar and syntax.
Electronic Links (URLs)
Communication of marketing: Media Influences on Marketing Communications
http://mktg-sun.wharton.upenn.edu/ideas/pdf/01-007.pdf
http://www.ozco.gov.au/__data/assets/pdf_file/0020/1775/06_commun.pdf
Basic Definitions and Marketing Concepts
http://www.agmanager.info/agribus/busdev/valaddref/marketing.pdf
Market Analysis
http://www.netmba.com/marketing/market/analysis/
Market Segmentation
http://www.quickmba.com/marketing/market-segmentation/
Consumer Buying Behavior
http://www.learnmarketing.net/consumer.htm
Model of Buying Behavior
http://www.rocw.raifoundation.org/management/bba/MarketingIntelligence/lecture-
notes/lecture-02.pdf
Assignments before Workshop Three
MARK 206 Consumer Behavior 25
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
1. Search (Internet, books, readings related, dictionaries and
encyclopedias) the definitions of the following concepts. Add them to
the glossary you are working with.
a. Market communication
b. Social groups and Family
c. Social Class
d. Culture
e. Subculture
f. Trans-culture
2. Look for information about the following topics:
a. Market communication and persuasion
b. Social groups, family and consumer behavior
c. Social class and consumer behavior
d. Culture and consumer behavior.
e. Subculture and consumer behavior
f. Cross-cultural Behavior
Select two of these topics and write a one page summary of each one.
Use APA style and cite your sources.
3. Simulation to be carried out in group:
A construction company in the city of Orlando desires to do a study for
the permissions of construction of a housing development project. The
study should include the population densities of several areas and how the
facilities of existing infrastructure comply with the requirements of the
government of the city to grant these permissions. Visit the US census of
the year 2000 to obtain information.
http://www.census.gov/census2000/states/fl.html
http://www.census.gov-prod-cen2000-dp1-2kh72s.pdf
http://factfinder.census.gov/servlet/SAFFHousing?_
a. Evaluate the data that contains the census and select the area in
MARK 206 Consumer Behavior 26
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
the city of Orlando that the group believes is the ideal place to build the
residences.
b. Present a written and oral report of the demographic data taken into
consideration that justify the selection of the area including:
1. Name of the area
2. Brief history of the area
3. Demographic data that was considered.
d. What demographic characteristics the segmentation of this
market has and how it determines the price of the houses.
e. Explain the relation that exists among the demographic data selected
and consumer behavior.
4. Prepare to hand-in the second part of the research study.
(see Appendix section and facilitator’s instructions)
5. You should be working with your portfolio.
6. Prepare the PowerPoint presentation according to the subject assigned by
the facilitator to your group. The presentation should not take more than
15 minutes.
Activities
1. The facilitator will start the class with a short review.
2. Focused listing technique: Work in sub-groups to identify
the different market communication tools that can be used. Discuss what
consumer behavior traits should managers consider to adequately selecting
these tools.
3. Debate: Are the change in today’s man and woman roles affecting the
family? How this relates to the purchasing power of each group.
4. Immediate reaction: Students will create a concept map about social
classes in Florida. They will share this map with the rest of the class.
5. Open discussion: Think about commercial TV ads for the Christmas
season. Discuss the effect these advertisements may have in the
consumer behavior.
6. Students will verbally identify different subcultures of younger
MARK 206 Consumer Behavior 27
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
consumers, their characteristics and the type of articles they commonly
buy.
7. Discussion of Assignment # 3.
8. Group activity: The facilitator will assign to each group an American
business that this currently located overseas (McDonalds, Burger King, Coca-
Cola, Pizza Hut, or other). Each group will discuss the factors taken into
consideration by these businesses to succeed in these new markets.
9. Students will do their PowerPoint presentations.
10. The facilitator will discuss the scientific research methodology and how
culture has an impact on market behavior.
11. The facilitator will discuss the assignments for the next workshop and
will hand in the cases for study.
Assessment
Appendix A – Class participation rubric
Appendix F – Written Assignments Rubric
Reflexive Diary entry
Oral Presentation Rubric
MARK 206 Consumer Behavior 28
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Taller Cuatro
Objetivos Específicos
Al finalizar este taller los estudiantes estarán capacitados para :
1. Comprender la importancia de la estrategia de productos, desarrollo e
innovación.
2. Describir las etapas en el proceso de decisión del consumidor.
3. Analice la toma de decisiones en mercadotecnia basado en diferentes
elementos importantes del comportamiento del consumidor.
4. Comprender lo que es un plan estratégico de mercadeo y su relación con el
comportamiento del consumidor.
Objetivos del Lenguaje
Los estudiantes podrán:
1. Comunicarse efectivamente tanto oral como de manera escrita utilizando el
español como lenguaje asignado.
2. Leer y resumir el material asignado en español libre de errores ortográficos y de
manera clara y concisa.
3. Escuchar, analizar y aportar a la discusión en grupo la materia y tareas
asignadas.
Enlaces Electrónicos
Estrategias de Productos
http://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml
Desarrollo e innovación de productos
http://www.monografias.com/trabajos47/desarrollo-productos/desarrollo-
productos2.shtml#innov
La Planificación Estratégica y el Proceso de Lanzamiento de Nuevos Productos
http://www.monografias.com/trabajos31/lanzamiento-productos/lanzamiento-
productos.shtml?monosearch#planif
http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.html
MARK 206 Consumer Behavior 29
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
El Proceso de Compra del Consumidor
http://www.monografias.com/trabajos11/coco/coco.shtml?monosearch
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/comportamientodelconsumid
or2/
Modelo de Cinco Etapas del Proceso de Compra
http://www.rlc.fao.org/prior/desrural/mercadeo/Cap3.PDF
Toma de Decisiones en el consumidor
http://www.monografias.com/trabajos17/toma-decisiones-sistemas/toma-decisiones-
sistemas.shtml?monosearch
Modelos de Conducta del consumidor en el proceso de la toma de decisiones,
http://www.monografias.com/trabajos15/modelos/modelos.shtml?monosearch
Estrategia y Plan de Mercadeo
http://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml
Plan de Mercadeo: Componentes Básicos de un Plan de Mercadeo
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Marketing/mercadeo.htm
Asignaciones antes del Taller
Tareas para ser completadas antes de cuarto taller
1. Busque (el Internet, los libros, las lecturas relacionadas, los
diccionarios y las enciclopedias) las definiciones de los siguientes
conceptos. Añádalos a su glosario.
a. Líderes de opinión
b. Innovación
c. El proceso de decisión de compra
d. Estrategias de mercadeo.
2. Lecturas de los siguientes temas:
a. Nuevos productos y el proceso de la innovación
b. El proceso de compra
c. El conducta del consumidor para el diseño de la estrategia
MARK 206 Consumer Behavior 30
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
3. Realice un estudio de un caso relacionando a la aceptación de la
innovación y el producto (proporcionado por el profesor). Un caso de
alternativa en http://www.geocities.com/consumidorcl/casos.html (vea
Anejo C para instrucciones adicionales)
4. Visite otro colmado:
a. Registre el día y el tiempo de su visita .
b. Observe los artículos más seleccionados.
c. Evalúe el factor que usted piensa influye en la selección.
d. Discuta: ¿Cómo es visto el proceso de compra realizada?
e. Hace recomendaciones de estrategia de mercadotecnia para
aumentar la selección de los artículos menos escogidos.
5. Prepare para entregar la próxima parte del estudio.
6. Observe los siguientes videos:
http://www.youtube.com/watch?v=P1rICrAwDAc&feature=related y
http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk&feature=related
¿Cuál es su opinión? ¿Lo han hecho comprar algo que realmente no necesita?
¿Ha invertido dinero en algo que nunca ha usado? Busque un ejemplo de un
producto que usted compre que no sea por necesidad y discuta el porque.
7. Prepare una lista de estrategias de mercadeo.
Actividades
1. Revise los conceptos aprendidos en la clase anterior. Divida el grupo
en subgrupos y asigne cada grupo un factor del ambiente que afecta la
conducta del consumidor (subcultura, la familia, los grupos de
referencia, líderes de clase sociales y de opinión). Discuta ¿Cómo
estos factores asignado afecta la conducta de compra durante el
periodo de regreso a la escuela?
2. Aportación de ideas para mencionar productos que no fueron
aceptados cuando fueron introducidos al mercado. Discuta las
estrategias que fueron utilizadas para manejar sus aceptaciones y
cómo hicieron lograr su adopción.
3. Lista focalizada en la pizarra - identificar las partes del proceso de la
MARK 206 Consumer Behavior 31
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
decisión de compra de un producto o servicio.
4. Discuta abiertamente el proceso de comprar un vehiculo. ¿Qué criterios
de evaluación serían considerados importantes al decidir qué vehiculo
comprar?
5. Discuta la Asignación #3. Añádalo a la visita del colmado.
6. Discuta la próxima parte del estudio a ser entregada con el facilitador.
7. Los estudiantes discutirán los videos observados como asignación.
8. La clase se dividirá en tres grupos. Cada grupo inventará un producto
o servicio y una estrategia de mercadeo. Debe identificar el mercado,
la estrategia de venta, el costo y las características del producto o
servicio. Utilice la lista que preparó en la Asignación 7. Dramatice un
anuncio de radio o televisión.
9. El facilitador discutirá las asignaciones y aclarara dudas relacionadas
con el portafolio.
Avalúo
Diario Reflexivo: explicar las implicaciones que tiene para un consumidor la compra
de un artículo que no necesita.
MARK 206 Consumer Behavior 32
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Workshop Five/Taller Cinco
NOTA: Este taller es bilingüe. Tanto,
el Facilitador como los estudiantes,
deberán utilizar el idioma asignado
para cada tarea y actividad.
NOTE: This is a bilingual workshop.
Both the facilitator and student
should use the language assigned
for each homework and activity.
Specific Objectives
At the end of this workshop students will be able to:
1. Correctly define the terms strategic marketing plan, SWOT analysis,
marketing mix, market segmentation and price strategy.
2. Comprehend the process of marketing, its phases and functions.
3. Identify the structure of marketing strategies and how to set prices.
4. Understand the concepts of marketing mix and its components (product,
price, promotion and plaza).
5. Present the research study and the final recommendations.
Language Objectives
1. Students will be able to express themselves orally and in written to discuss
marketing terminology using English or Spanish as the language of
communication with correct pronunciation, syntax, verb usage and proper
vocabulary.
2. Students will determine the main idea and identify relevant details in a variety of
types of articles related to marketing.
3. Students will generate written ideas from multiple sources.
Electronic Links (URLs)
Marketing Research Process
http://www.quickmba.com/marketing/research/
Strategic Marketing Plan. Theoretical and Practical Concept
http://www.monografias.com/trabajos15/strategic-marketing/strategic-marketing.shtml/
Marketing Plan Outline
MARK 206 Consumer Behavior 33
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
http://www.quickmba.com/marketing/plan/
SWOT Analysis- Important Component of the Marketing Plan
http://www.quickmba.com/strategy/swot/
http://www.netmba.com/strategy/swot/
Marketing Process
http://www.netmba.com/marketing/process/
Marketing Mix
http://www.netmba.com/marketing/mix/
http://www.quickmba.com/marketing/mix/
Marketing segmentation
http://www.quickmba.com/marketing/market-segmentation/
Price Strategy
http://www.netmba.com/marketing/pricing/
Marketing Plan Resources: Several examples of Marketing Plans according to different
business types.
http://www.mplans.com/index.cfm
Assignments before Workshop Five:
1. Find information about the following topics.
a. Marketing decision making based on consumer behavior.
b. Importance of the strategic planning.
c. Read and analyze examples of marketing plans done by
different businesses.
Make a two pages summary about the topics and bring it to the class (in
English).
MARK 206 Consumer Behavior 34
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
2. Design of the marketing plan (emphasis in the design of strategies),
based on the studied consumer behavior traits (It will be used for the
final recommendations) (Presentation in English and report in
Spanish).
3. Prepare for oral and written presentation of your research study
(English or Spanish).
4. Give the final touches to your portfolio. Include a copy of your
presentation.
Activities
1. Students will make their PowerPoint presentation of their Final Project. The oral
presentation will be in English. The facilitator will grade the report of the
Marketing Plan using Appendixes D and F and the oral presentation will be
graded using Appendix B. Students will hand in a copy of the written report to the
facilitator. These documents must be included in the portfolio.
2. Students will present their recommendations based on their Marketing Plan
(English).
3. After the presentation, the class will be divided in pairs. Students will use
Appendix G to prepare a marketing plan (English).
4. The facilitator will evaluate each group’s participation using Appendix A.
5. The class will be divided into four groups.
6. Group One: This group of students will write a brief essay of the importance of
strategic planning in marketing based on consumer behavior. This activity will be
done in Spanish.
Group Two: This group of students will write a brief essay of most significant
aspects in the preparation of a marketing plan. This activity will be done in
Spanish.
Group Three: This group of students will write a brief essay of the different kinds
of market plans that best suite different business. This will be done in Spanish.
Group Four: This group student will write a brief essay of how to establish the
relationship between the components of marketing mix (product, price,
MARK 206 Consumer Behavior 35
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
promotion, place) and the changes in marketing strategies. This will be done in
Spanish.
7. The facilitator will provided feedback toward the student’s findings (Spanish).
8. Students will hand in the Portfolio and evaluate the class.
9. Closing activity – to be determined by the facilitator.
Assessment
Appendix D & F – Marketing Plan
Appendix B - Oral Presentation
Appendix A – Group Participation
Appendix H – Essay Rubric
Portfolio Rubrics
MARK 206 Consumer Behavior 36
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejos/Appendixes
MARK 206 Consumer Behavior 37
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo A/Appendix A
Matriz Valorativa para Participación en Clase
NOMBRE: _________________________ FECHA:___________________
0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica
CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A
1. Participa activamente de todas las actividades de la clase.
2. Demuestra iniciativa y creatividad en las actividades de clase.
3. Demuestra interés en las discusiones presentadas en la clase.
4. Viene preparado/a a clase. 5. Contribuye a la clase con material e
información adicional.
6. Demuestra atención y apertura a los puntos y argumentos de sus compañeros.
7. Respeta las preguntas y planteamientos de sus compañeros.
LENGUAJE 8. Contribuye frecuentemente a las
discusiones en clase utilizando el idioma del taller.
9. Contesta preguntas del facilitador y sus compañeros utilizando el idioma del taller.
10. Formula preguntas pertinentes al tema de la clase utilizando el idioma del taller.
Comentarios:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________
Firma Facilitador:_________________________________
MARK 206 Consumer Behavior 38
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
RUBRIC TO EVALUATE CLASS PARTICIPATION
NAME: _______________________________ FINAL GRADE ____________
DATE: _______________________________
Class Participation: ______ x 2 =_____%
0-NOT OBSERVED 1-DEFICIENT 2-AVERAGE 3-GOOD 4-VERY GOOD 5-EXCELLENT N/A- NOT APPLY
CRITERIA 0 1 2 3 4 5 N/A
1. Active participation in class.
2. Demonstrates initiative and creativity in class activities.
3. Demonstrates interest in class discussion.
4. Arrives prepared to class.
5. Contributes to class with additional material and information.
6. Demonstrates attention and opening towards arguments from classmates.
7. Respects questions and expositions from classmates.
LANGUAGE
8. Contributes frequently to class discussion in the workshop’s language.
9. Answers questions made by the facilitators and classmates in the workshop’s language.
10. Formulates questions pertinent to the class subject in the workshop’s language.
Comments:
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
MARK 206 Consumer Behavior 39
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo B/Appendix B MATRIZ VALORATIVA PARA EVALUAR PRESENTACION INDIVIDUAL/GRUPAL
ORAL
Nombre del estudiante: _______________________Fecha:_________________
Criterio Puntos Puntuación del estudiante
Contenido Realiza una introducción efectiva del tema
identificando el propósito, objetivo e ideas
principales que se incluyen en la presentación.
10
La presentación es organizada y coherente y
puede seguirse con facilidad.
10
El presentador demuestra dominio del tema o
materia de la presentación al explicar con
propiedad el contenido y no incurrir en errores.
10
Las ideas y argumentos de la presentación están
bien fundamentados en los recursos
presentados, consultados o discutidos en clase.
10
Capta la atención e interés de la audiencia y/o
promueve su participación, según aplique.
10
Proyección efectiva, postura corporal adecuada,
manejo de la audiencia, manejo del tiempo
asignado.
10
Usa varias estrategias para hablar o definir
conceptos, interpretaciones, aplicaciones y
evaluación de procesos o experiencias en el
contenido del curso.
10
Lenguaje
Pronunciación de las palabras es clara y de
manera correcta para que se entienda el lenguaje
utilizado.
10
Uso correcto de la gramática y conjugación de
verbos en el idioma asignado.
10
Uso correcto del vocabulario para expresar el
mensaje adecuadamente.
10
Total de Puntos 100 (70% de
contenido y
30% Lenguaje)
Puntuación del
Estudiante:
________
Firma del Estudiante: _________________ Firma del Facilitador: ____________________
MARK 206 Consumer Behavior 40
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
RUBRIC TO EVALUATE INDIVIDUAL/GROUP PRESENTATION
Student Name:____________________________Date:___________________
Criteria Value Points Student Total Score
Content Performs an effective introduction to the
theme identifying the objectives, ideas
and principles that are included in the
presentation.
10
The presentation is organized and
coherent, and could be easily followed
10
The presenter demonstrates domain of the
theme or subject by means of properly
explaining content without incurring in
errors
10
The ideas and arguments of the
presentation are well founded by the
resources presented, consulted or
discussed in class
10
Capture of the attention and interest of the
audience and/or promote their
participation, as applicable
10
Effective personal projection, corporal
posture and manage of the audience;
10
Uses a variety of speaking strategies to
define concepts, interpretation, application
and evaluation of processes using
experience on concepts or content of
class.
10
Language
Student pronounces words in a clear and
correct manner so as to make the correct
language used understood to others.
10
Correct use of grammar and verb
conjugation.
10
Use of correct use of vocabulary words to
express message.
10
Total Points 100 (70% of content
and 30% of language)
Student’s Total Score:
________
Student’s signature: __________________Facilitator’s Signature: __________________
MARK 206 Consumer Behavior 41
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo C/Appendix C
ANALISIS DE CASOS El propósito del estudio de caso es aplicar los conceptos y procesos de
mercadeo a situaciones empresariales. Cada profesor entregará el caso que
considere se ajuste al análisis de los conceptos discutidos en clase. Para
realizar la evaluación de este trabajo se utilizará la rúbrica que se incluye a
continuación. Este informe debe ser entregado en el Taller Tres (Anejo C), debe
incluir:
• Página de presentación
• Introducción (Historia, producto, mercado, segmentos)
• Identificación del problema presentado en el caso
• Análisis del ambiente externo e interno de la empresa (SWOT)
• Factores de la conducta del consumidor presentados en el caso
• Estrategias implantadas por la empresa según la conducta identificada
• Recomendaciones
• Contestación de preguntas
• Referencias estilo APA
MARK 206 Consumer Behavior 42
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo D/Appendix D
MATRIZ VALORATIVA PARA PLAN DE MERCADEO Y ANALISIS DE CASOS
CURSO:______________________ PT_______SECCIÓN_________________ NOMBRE:____________________ GRUPO:____________________________ FECHA:__________________________________________________________
0-No Cumplió 1- Deficiente 2- Regular 3- Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A
1. El escrito es claro, enfocado e interesante.
2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales que se incluyen en el escrito.
3. La presentación de las ideas es organizada y coherente y sigue el orden correcto.
4. El escrito incluye todas las partes de manera directa y apropiada.
5. El autor demuestra dominio del análisis de las partes de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores.
6. El autor demuestra dominio del diseño de las partes de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores.
7. Existe relación entre el análisis y el diseño presentado.
MARK 206 Consumer Behavior 43
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
8. Las ideas y argumentos de la presentación están bien fundamentadas en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase.
9. Se cumple con los propósitos anunciados en la introducción del
plan.
10. El punto de vista del autor se presenta de manera clara, contundente y bien fundamentado.
11. El escrito demuestra sustancia, lógica y originalidad.
12. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección sintáctica y gramatical.
13. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.
14. Contiene oraciones y párrafos bien construidos que facilitan la lectura y comprensión del escrito.
15. El escrito está bien editado y presentado.
Total de puntuación
Comentarios, al dorso NOTA: En el Análisis de caso asignar 3 pts. por cada criterio
MARK 206 Consumer Behavior 44
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo E/Appendix E
INFORME ESCRITO
El Informe escrito tendrá un valor de 75 puntos y debe incluir:
o Introducción
o Tabla de Contenido
o Presentación del tema (contenido)
o Referencias (Estilo APA)
o Entrega en la fecha estipulada o no será aceptado
MARK 206 Consumer Behavior 45
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo F/Appendix F
MATRIZ VALORATIVA PARA TRABAJOS ESCRITOS
(Análisis de videos, análisis de corte de periódico y análisis de visita a tienda)
NOMBRE: ___________________________NOTA FINAL ___________________
TÍTULO:____________________________ FECHA:________________________
0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica
CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A 1. El escrito es claro, enfocado e interesante. 2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas
principales que se incluyen en el escrito.
3. La presentación de las ideas es organizada y coherente y puede seguirse con facilidad.
4. El escrito incluye todas las partes o elementos del tema o tarea asignada de manera directa y apropiada.
5. El autor demuestra dominio del tema o materia de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores.
6. Las ideas y argumentos de la presentación están bien fundamentadas en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase.
7. El punto de vista del autor se presenta de manera clara, contundente y bien fundamentada.
LENGUAJE 8. El escrito demuestra sustancia, lógica y
originalidad.
9. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección sintáctica y gramatical.
10. Contiene oraciones y párrafos bien construidos que facilitan la lectura y comprensión del escrito.
Comentarios:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
MARK 206 Consumer Behavior 46
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
RUBRIC TO EVALUATE WRITTEN PAPERS
NAME: _______________________ FINAL GRADE: ________________
TITLE: _______________________ DATE: _________________________
0-NOT OBSERVED 1-DEFICIENT 2-AVERAGE 3-GOOD 4-VERY GOOD 5-EXCELLENT N/A-NOT APPLY
CRITERIA 0 1 2 3 4 5 N/A 1. The paper is clear, focused and interesting. 2. Identifies purpose, objectives and principal
ideas included in the paper.
3. Presentation of ideas is organized, coherent and can be easily followed.
4. The paper includes all parts or elements of the assigned theme or task in a direct and appropriate manner.
5. The author demonstrates mastery of the presentation theme or matter, as it properly explains content and does not incur in mistakes.
6. The presentation ideas and arguments are based in sources presented, consulted or discussed in class.
7. The author presents his point of view in a clear, convincing and well-based manner.
LANGUAGE 8. Utilizes appropriate language with grammatical
and syntactical correction.
9. Utilizes precise, correct and appropriate vocabulary.
10. Contains well-constructed sentences and paragraphs that facilitate lecture and comprehension.
Comments: ___________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
MARK 206 Consumer Behavior 47
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo G/Appendix G
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE AVALUO
Lista Focalizada
El propósito es explorar conceptos, recoger énfasis de los estudiantes o repasar
conceptos.
• Procedimiento
Selección de tema. Solicitud al estudiante a que exprese lo que piensa o
conoce sobre el tema. Se realiza una lista de comentario del estudiante
en pizarra. Se puede categorizar o clasificar las expresiones
Monólogo
El propósito es realizar análisis de documentos, situaciones, conceptos,
líderes, personajes importantes. Fortalece las destrezas de análisis,
síntesis, argumentar, juzgar y evaluar.
• Procedimiento
Solicitar un escrito breve en el cual el estudiante se manifieste. Escribir
en primera persona. Omitir fechas y presentar eventos como si
estuvieran ocurriendo.
• Ejemplo:
Hola amigos! Mi nombre es promoción. Soy una de las 4 P’s, una de las
estrategias de la mezcla de mercadeo. Nunca estoy callada, pues mi
función es comunicar aspectos relacionados a mis hermanas producto,
precio y distribución. A través de mi, las personas también pueden
conocer otros aspectos relacionados a la empresa. Me gusta mucho mi
trabajo, pues es creativo y divertido, pero muy planificado....
Organizador Gráfico
El propósito es representar visualmente las relaciones de una
información y a su vez fortalecer las destrezas de comparar, contrastar, hacer
secuencias, organizar, clasificar y relacionar entre las partes y un todo.
MARK 206 Consumer Behavior 48
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Hay varios tipos de organizadores gráficos:
• Conceptuales (orden)
• Jerárquicos (mapas semánticos, mapas conceptuales, otros) (Diagrama de Venn)
Reacción Escrita Inmediata
El propósito es identificar áreas de conocimiento, opiniones, procesos y destrezas que
ameriten clasificarse. Se utiliza para revisar proceso de enseñanza.
• Procedimiento
Solicitar un escrito breve en el cual el estudiante se manifieste. Para
esto puede utilizar premisas, preguntas, frases incompletas.
Punto más confuso
El propósito es Identificar áreas de debilidad en los estudiantes.
• Procedimiento
Solicitar al estudiante que exprese lo que no entendió bien.
MARK 206 Consumer Behavior 49
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo H /Appendix H
EL ENSAYO
El ensayo es una composición literaria que presenta las ideas del escritor acerca de un
tema.
Los pasos básicos para escribir un ensayo son:
• Pensar en el tema a desarrollar. Si el mismo se encuentra implícito,
leerlo y señalar las palabras claves dentro de éste. Un buen ejemplo de
este proceso sería realizar un ejercicio de comparar, contrastar,
resumir, explicar y/o relatar las ideas para asegurarse de que no estén
repetidas y de que no se hayan distorsionado y garantizar así que el
mensaje sea claro.
• Organizar las ideas en un bosquejo. Para ello se debe tener en mente
que éstas deben girar siempre sobre el tema principal.
• Ser específico con relación al tema principal. Se deben incluir detalles
que lo sostengan y que al final ofrezcan conclusiones pertinentes y
relevantes. Es importante incluir un párrafo introductorio que se
redactará al finalizar el ensayo. El propósito del mismo es que el lector
tenga una visión general del tema desarrollado.
• Revisar en el escrito la gramática y ortografía de manera que esté
legible y lo más correcto posible.
• Editar el documento para corregir la redacción en todas sus facetas de
modo tal que éste sea uno totalmente correcto.
MARK 206 Consumer Behavior 50
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Essay Rubric
Student Name: ______________________ Date: _______________
Criteria Value Points Student Score
Content
Introductory statement is clear and well stated
10
Major or relevant details are exposed in essay
10
Present a thesis, supporting it in a persuasive and sophisticated way, providing precise and relevant examples.
10
Sentences are cohesive and ideas flow as the essay is read
10
Establish a writer's relationship with the subject, providing a clear perspective on the subject matter and engaging the audience's attention.
10
Draw conclusions that reflect the relationships or significant outcomes of the discussion.
10
Demonstrate a comprehensive grasp of significant ideas, using them appropriately to reach a higher level of understanding in an organized manner.
10
Language Demonstrate a command of standard English (vocabulary used, syntax and flow of ideas)
10
Uses grammar appropriately and correctly
10
Manages and uses verbs appropriately and correctly
10
Total Points 100 (70% content and 30% language)
Student’s total Score: _______
Student’s Signature: __________________________
Facilitator’s Signature: _________________________
MARK 206 Consumer Behavior 51
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo I /Appendix I
DIBUJO DE PERCEPCION
¿Qué ves?
Images taken from http://www.consumerpsychologist.com/#Perception
MARK 206 Consumer Behavior 52
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Images taken from http://www.consumerpsychologist.com/#Perception
MARK 206 Consumer Behavior 53
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo J / Appendix J PARTES DEL ESTUDIO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Lo siguiente será la guia a ser utilizada por el estudiante para la preparación del
Estudio de Conducta del Consumidor
I. Introducción (trasfondo)
o Definición del problema (Incluír información de data secundaria
obtenida)
o Objetivo del estudio
II. Metodología
o Definir tipo de estudio, descripción del instrumento a utilizar
o Descripción de la muestra
o Procedimiento de selección de la muestra
o Análisis a ser utilizado en el estudio
III. Presentación y Análisis de Datos
IV. Conclusiones
Nota: Este curso no permite profundizar en todos los detalles de un estudio de
mercadeo, por tal razón el facilitador seleccionará aquellas partes que entienda que
son básicas para realizar este tipo de trabajo.
MARK 206 Consumer Behavior 54
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo K/ Appendix K
Auto Evaluación
Aspectos generales
• Mi trabajo se entiende claramente y es interesante
• Mi trabajo incluye material relevante, investigativo e incluye más que un
mensaje general
• Demuestra que entiendo la materia
• Refleja sustancia lógica y originalidad
• La información no es limitada ni escasa
Organización
• La organización de mi trabajo demuestra un tema central o un propósito
• He organizado mi trabajo y presentación tomando en cuenta la audiencia
• Mi trabajo tiene secuencia e ideas lógicas
• Mi trabajo tiene secciones apropiadas. Incluye introducción, cuerpo del
escrito y conclusión que proveen al lector una visión general del texto
Vocabulario
• Utilizo un vocabulario convincente que transmite el mensaje de forma
interesante, precisa y natural
• Mi trabajo escrito es conciso. Utilicé verbos de acción y vocabulario
apropiado
• He considerado al lector y al escribir he utilizado un lenguaje que capte la
atención del mismo
Estructura
• Mis oraciones están bien construidas, con una estructura variada, simple
y compleja, que facilita la lectura
• He utilizado buena pronunciación y puntuación
• Las oraciones tienen fluidez
MARK 206 Consumer Behavior 55
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
• He editado mi trabajo cuidadosamente
Este instrumento lo puede utilizar el estudiante para evaluar sus tareas y asegurarse de
haber cumplido con los requisitos mínimos.
Traducción: Manual de Assessment and Evaluation Resource Guide, 1988.
MARK 206 Consumer Behavior 56
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo L/Appendix L
Research Study
As a requirement of the class, each student should perform a research study
(secondary data and observation) of consumer behavior and based on the study
findings, present recommendations for marketing strategies.
a. The study will be carried out in group
b. Each group will select a different business
c. Choose among the following alternatives to perform an analysis
of consumer behavior.
(i) Ross (ii) Footlocker (iii) Sam’s (iv) B J’S (v) Wal-mart (vi) Kmart (vii) Other suggested alternatives
Guide for the Observation Study of Consumer Behavior
a. General Information of the Business
1. Name
2. Historic background in terms of markets evolution and/or
segmentations to which the business has been aimed at since
its beginnings.
3. Logo or symbol that distinguishes them
4. Locations of the store in general terms (if it’s in a shopping center,
plaza, mall, etc.).
a. Consumers segments targeted in those specific locations.
b. Markets and/or segments that they serves
1. Description Psycho-demographic
c. Physical characteristics of the store
1. External surroundings of the store
a. Parking
b. External decoration (green areas, gardens,
MARK 206 Consumer Behavior 57
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
etc.).
c. Security
2. Internal surroundings of the store
a. Music
b. Lighting
c. Cleaning
d. General decoration, including showcases (If
applies)
3. Organization of the store
a. Product presentation for different
markets or segments
i. Is it clearly identified to the market or
segment
ii. Does the location of articles stimulates the
purchase of these
products?
b. Factors that are used to establish the
movement of the clientele in the store.
*The facilitator may add or remove options when considered necessary.
MARK 206 Consumer Behavior 58
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Appendix M/Anejo M DIARIO REFLEXIVO
Nombre ____________________________
Fecha ____________________________
El propósito de este diario es el de reflexionar y escribir sobre los conceptos,
los sentimientos y las actitudes que se desatan a partir de la discusión y los
trabajos de cada taller. Este proceso le ayudará en su autoanálisis, así como
propiciará la auto evaluación.
Utilizando las siguientes preguntas guías, reflexione sobre lo presentado en el
taller y conteste las mismas en forma de ensayo con excelente gramática,
ortografía y puntuación:
1. Hoy aprendí….
2. Este tema presentado en clase me ayuda a……
3. Puedo aplicar lo discutido en la clase a mi vida y experiencias personales…
REFLEXIVE DIARY
The purpose of this diary is to reflect and write about the Concepts, feelings and
attitudes generated from class discussion and assignments. This will help your self
assessment process.
Using the following guide questions, reflect about what was presented in the Workshops
and answer them using excellent grammar, syntax and punctuation.
1. Today I learned….
2. The topics presented in class will help me to……
3. I can apply what I learned in class to my life and personal experiences…
MARK 206 Consumer Behavior 59
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo N/ Appendix N
PORTFOLIO
Guidelines to prepare the portfolio
1. Determination of sources of content
The following, but not limited to, documentation will be included:
a. Projects, surveys, and reports.
b. Oral presentations
c. Essays: dated writing samples to show progress
d. Research papers: dated unedited and edited first drafts to show progress
e. Written pieces that illustrate critical thinking about readings: response or
reaction papers.
f. Class notes, interesting thoughts to remember, etc.
g. Learning journals, reflexive diaries.
h. Self assessments, peer assessments, facilitator assessments.
i. Notes from student-facilitator conferences.
2. Organization of documentation
Documentation will be organized by workshop, and by type of assignment within
workshops. Workshops will be separated from one another using construction paper
or paper of different colors, with tabs indicating the workshop number.
3. Presentation of the portfolio
• Documentation will be posted in a binder or in a digital version (e-portfolio).
• The cover page will follow exactly APA guidelines applied to a cover page of
research papers submitted at Metro Orlando Campus. This cover page will be
placed at the beginning of the portfolio.
• The entire portfolio will follow APA style: Courier or Times New Roman font,
size 12, double space, and 1-inch margins. See a “Publication Manual of the
APA, Fifth Edition”
• A log of entries that can be expanded with each new entry properly
numbered. The table, which should be located at the beginning, should
include a brief description, date produced, date submitted, and date evaluated
(See Appendix section).
MARK 206 Consumer Behavior 60
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
• Introduction and conclusion of the income and outcome of the portfolio.
• A list of references and appendixes of all assignments included will be added
to the end of the portfolio.
• The Portfolio Informational Sheet will be placed in the transparent front pocket
of the binder for identification purposes (See Appendix section).
4. Student-Facilitator Feedback Template: Progression follow-up
The final step in implementing portfolios, before returning them to the student or
school life, is sharing feedback with each student to review the contents, student
reflections, and your evaluations of individual items and all of the work together as
related to learning targets (Banks, 2005).
Facilitators will e-mail a feedback template to all students. This template will contain
information pertaining to weaknesses and strengths found in students’ portfolios
(See Appendix section). Facilitators will focus their attention on showing students
what is possible and their progress rather than what is wrong; however, this does not
mean that facilitators will not cover weaknesses and areas for improvement during
the conference. Facilitators will send this feedback template upon completion of
workshop one.
Students will also have the opportunity to respond to the facilitator’s feedback and
write their own comments and/or ideas of how to improve the quality of their
portfolios, and how to become better metacognitive learners on the feedback
template. Students will e-mail the template with their comments back to the facilitator
after every workshop.
5. Portfolio storage:
• Portfolio samples will be safely stored for a six-month term on campus.
• Students will sign an official document empowering Ana G. Mendez
University System with rights to use their portfolios with educational or
accreditation purposes during this term (See Appendix section).
• After this term, and if their authors authorize Ana G. Mendez University
System to discard their portfolios by signing an official document, portfolio
samples will be destroyed; otherwise, they will be returned to their original
authors (See Appendix section).
MARK 206 Consumer Behavior 61
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo O/Appendix O
PORTFOLIO INFORMATIONAL SHEET
Sistema Universitario Ana G. Méndez Metro Orlando Campus
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo Check one: � Universidad del Este � Universidad Metropolitana � Universidad del Turabo Check one: � Undergraduate
� Graduate
Concentration
Student’s Name
Facilitator’s Name
Course:
Portfolio rated as
Reason of this rate
MARK 206 Consumer Behavior 62
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo P/Appendix P
Log of Entries
Entry Description
Date of Entry
Date
Submitted
Date
Evaluated
Page #
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
MARK 206 Consumer Behavior 63
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo Q/Appendix Q
Checklist for Portfolio Assessment
Has the student set academic goals?
Does the portfolio include enough entries in each area to make
valid judgments?
Does the portfolio include evidence of complex learning in realistic
setting?
Does the portfolio provide evidence of various types of student
learning?
Does the portfolio include students’ self-evaluations and
reflections on what was learned?
Does the portfolio enable one to determine learning progress and
current level of learning?
Does the portfolio provide clear evidence of learning to users of
the portfolio?
Does the portfolio provide for student participation and
responsibility?
Does the portfolio present entries in a well-organized and useful
manner?
Does the portfolio include assessments based on clearly stated
criteria of successful performance?
Does the portfolio provide for greater interaction between
instruction and assessment?
Adapted from: Gronlund, N. E. (2003). Assessment of student achievement. 7th ed. Boston: Pearson
Education, Inc.
MARK 206 Consumer Behavior 64
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo R/Appendix R
Portfolio Rubric
4 3 2 1
PORTFOLIO APPEARANCE
� Readable: Are entries typed in an appropriate font and size? Are
entries free of errors? Do ideas expressed in entries follow a logical sequence with appropriate transitions among paragraphs and topics?
� Professionalism: Is the appearance of the portfolio
professional? Are graphics, colors and portfolio language consistent with professional workplace expectations? Is the portfolio presented in a neat and orderly manner?
� Organization: Is the portfolio organized in a manner that makes
it easy to follow and easy to quickly locate information?
PORTFOLIO CONTENT AND FUNCTION
� Content: Are all required entries included in the portfolio? Are
entries relevant to the content of the portfolio? Do all entries contain the student’s reaction or reflection on the selected topics? Do entries provide thorough understanding of content? Resume, Activities List, Varied Samples of Written Work, Evidence of Problem Solving, and Evidence of Decision Making.
� Authenticity: Are the samples and illustrations a true reflection
of the student’s efforts and abilities?
� Growth/Development: Do samples provide thorough
understanding of growth and development related to their field of concentration? Do items show what the student has learned?
� Collaboration: Do items show examples of both individual and
group work? Does the student provide clear understanding of collaboration, and use collaboration to support his/her learning?
MARK 206 Consumer Behavior 65
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
� Reflection and Personal growth: Do items show exceptional
understanding of how to be a reflective thinker and how to seek opportunities for professional growth? Does the student include self-reflective comments? Does the student reflect enthusiasm for learning?
� Professional Conduct: Do items show clear understanding of
ethical behavior and professional conduct? Do items display the pride the student has in his or her work?
Overall Portfolio Impact
� Is this portfolio an asset in demonstrating the student’s value
(skills, abilities, knowledge) to a potential employer or college representative?
Rating Scale 4 = Outstanding 3 = Very good 2 = Good 1 = Needs improvement Source: Retrieved from www.lcusd.net/lchs/portfolio/rubric.htm on February 10th, 2007. Adapted
02/10/2007 by Fidel R. Távara, M.Ed. Coordinator of Assessment and Placement – Metro
Orlando Campus
MARK 206 Consumer Behavior 66
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo S/Appendix S
Portfolio Assessment Feedback Template Strengths Weaknesses Improvement Ideas Facilitator’s comments
Student’s response and comments
MARK 206 Consumer Behavior 67
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo T/Appendix T
Use and Return of Portfolio
Sistema Universitario Ana G. Méndez Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
I, ____________________________________, grant permission to the office of
Assessment and Placement of the Ana G. Méndez University System, to keep in
their records a copy of my portfolio. I understand that the portfolio is going to be
used for accreditation or educational purposes only, and that is not going to be
disclosed without my consent.
By signing this document I authorize the office of Assessment and Placement to
keep a copy of my portfolio for six months and return it to me at the end of this
period of time.
_______________________________ ___________
Student’s Name (print) Date
_______________________________ ___________
Student’s Signature Date
MARK 206 Consumer Behavior 68
Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM
Anejo U/Appendix U
Use and Discard of Portfolio
Sistema Universitario Ana G. Méndez Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
I, ____________________________________, grant permission to the office of
Assessment and Placement of the Ana G. Méndez University System to keep in
their records a copy of my portfolio. I understand that the portfolio is going to be
used for accreditation or educational purposes only, and that is not going to be
disclosed without my consent.
By signing this document I authorize the Office of Placement and Assessment to
keep a copy of my portfolio for six months and discard it at the end of this period
of time.
_______________________________ ___________
Student’s Name (print) Date
_______________________________ ___________
Student’s Signature Date