Singapur kulturspezifisch_slideshare
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Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch, Königswinter, Germany www.3c-coaching.net Master Solution Focused Practitioner, cert. Solution Focused Therapist
Singapur – Briefing für Business
• Was ist zu beachten?
• Was sind „Türöffner“?
Bild einer tür
Interkulturelle Kompetenz – Auszug aus einem 1 Tages Workshop
Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch, Königswinter, Germany www.3c-coaching.net Master Solution Focused Practitioner, cert. Solution Focused Therapist
Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch,
Master Solution Focused Practitioner
Certified Solution Focused Therapist
SF Coach
www.3c-coaching.net
Internationale Coachings und Trainings.
Mit Lösungsfokus.
Wer hat´s gemacht?
Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch, Königswinter, Germany www.3c-coaching.net Master Solution Focused Practitioner, cert. Solution Focused Therapist
• Fachlich erfolgreiche und zielorientierte Gestaltung
der Kooperation
• Kenntnis typischer Reibungsverluste
• Erkennen und Vermeiden interkultureller
Mißverständnisse
• Sensibilität dafür, wie kulturelle Unterschiede
internationale Zusammenarbeit beeinflussen
Interkulturelle Kompetenz Ziele
Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch, Königswinter, Germany www.3c-coaching.net Master Solution Focused Practitioner, cert. Solution Focused Therapist
Interkulturelle Kompetenz Programm Tag 1
Grundlagen
• Interkulturelle Kompetenz – was ist anders bei
internationaler Zusammenarbeit
• Ansichten: die andere und die deutsche Kultur
• Wahrnehmung
• Stereotype und Vorurteile
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Interkulturelle Kompetenz Programm Tag 2
Kulturspezifische Grundlagen
• Schlüsselkonzepte
• Kontakte
• Gast- und Gastgeber-Rolle
• Kommunikation
• Typische Arbeitsaufgaben
• Informationsaustausch & Entscheidungsfindung
Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch, Königswinter, Germany www.3c-coaching.net Master Solution Focused Practitioner, cert. Solution Focused Therapist
Interkulturelle Kompetenz How to get a good training
Zusammen - Ziele im Blick halten - Inhalte beitragen - Beitragen & beitragen lassen - Geduld, Zeitmanagement - Fragen <-> Klären
Trainerin - Bietet Methoden - Bietet Input an - (Re-)strukturiert Inhalte - Moderiert den Austausch
Teilnehmende - Fragen stellen - Teilen Wissen & Erfahrungen - Verbinden Inhalte & Arbeitspraxis - Treffen Auswahl
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Interkulturelle Kompetenz
‚Trainingsphilosophie‘:
„Die doppelte Blickrichtung“
Blicken wir
auf (das) Fremde,.
..
... sehen wir immer
auch uns selbst!
(in Anlehnung an SCHULZ VON THUN, 2001,
Miteinander reden 1-3, Reinbek: Rowohlt.)
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Interkulturelle Kompetenz Ziele
• Angenommen, wir können die gemeinsame Zeit so
nützlich und gut wie nur möglich gestalten:
was wird in Zukunft einfacher sein?
• Was werden Ihre Projektpartner bemerken, das Sie
anders machen?
• Was haben wir gemeinsam in diesem Briefing getan?
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Interkulturelle Kompetenz
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Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch, Königswinter, Germany www.3c-coaching.net Master Solution Focused Practitioner, cert. Solution Focused Therapist
Interkulturelle Kompetenz Begriff
Fähigkeit, sich in kulturellen Überschneidungssituationen
angemessen orientieren und verhalten zu können
Bereitschaft zur Kommunikation und Interaktion
auf folgenden Ebenen:
1. Sachkompetenz
2. Sozialkompetenz
3. Selbstkompetenz
4. Handlungskompetenz
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Interkulturelle Kompetenz Begriff
• eigene und fremde kulturelle Werte und Einstellungen
• Relativität derselben
Sachkompetenz
• Fähigkeit, mit Stress umzugehen
•Widersprüche und Konflikt kulturadäquat auszutragen
•Empathie für das fremdkulturelle Individuum zu entwickeln
Sozialkompetenz
•Erkennen: wie ich von kulturellen Werten und Einstellungen beeinflusst bin
•welche Muster meiner Kultur mein Selbstverständnis ausmachen
Selbstkompetenz
Handlungs- kompetenz
• Fähigkeit, die eigene Kultur und eine
fremde Kultur zu analysieren
• Fremdbegegnung bewusst gestalten zu
können
Interkulturelle
Kompetenz
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Interkulturelle Kompetenz Erfahrungen und Brennpunkte
• Diskutieren Sie in Kleingruppen über positive Erfahrungen und
Herausforderungen internationaler Begegnungen
• Schreiben Sie diese auf Karten und kleben Sie diese auf Flipcharts
1. Internationale Begegnungen
• Vergangenheit und Gegenwart
2. Positive Erfahrungen • Was war positiv?
• Was haben Sie in dieser Situation als positiv
empfunden?
3. Herausforderungen • Gegenwärtige internationale Zusammenarbeit
• Wie sind Sie damit umgegangen?
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Interkulturelle Kompetenz Eigenschaften und Verhaltensweisen - Übung
Debrief
• Was ist gewesen? Wie hat es sich angefühlt?
• Wie haben Sie es geschafft, weiterzumachen?
• Was sind die Herausforderungen, wenn man mit
unterschiedlichen Regeln arbeitet?
• Was sind die Vorteile?
Eigenschaften & Verhaltensweisen für internationalen Erfolg:
• Denken Sie an jemanden, der sehr erfolgreich international arbeitet
• Was sind Charakteristika/ Attribute, die sie/ihn so erfolgreich machen?
• Was tut jemand – oder tut nicht – der international erfolgreich ist?
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Interkulturelle Kompetenz Zieldienliche Eigenschaften - Debrief
Einige Eigenschaften
• Kooperation
• Wärme
• Neugier
• Wunsch zu lernen
• Fehler machen und sie reparieren
• Interesse an der anderen Kultur
• …..
Wenn etwas funktioniert, mache mehr davon.
Wenn etwas nicht funktioniert, versuch was anderes.
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Singapur
• Was ist zu beachten?
• Was sind „Türöffner“?
Bild einer tür
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Singapur
Factsheet
Who is who
Schlüsselkonzepte
Umgangsformen
Typische Arbeitsaufgaben
Kommunikation
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Singapur factsheet
Offizieller Name: Republic of Singapore
Bevölkerung: 5,3 Mio (6/2012) • 74.2% Chinesen
• 13.4% Malaien
• 9.2% Inder
• 3.2% Andere
Offizielle Sprachen Englisch, Mandarin, Tamil, Malaiisch
Währung: Singapur Dollar (SGD)
Hauptstadt: Singapur
Bruttoinlandsprodukt 208 Mrd€
- Pro Kopf
- Steigerung gü. VJ-
Quartal
33.088 Sing$ (1 € =1,6 Sing$)
15,5 %
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Singapur Facts
Sir Stamford Raffles 1781-1826
Gründer
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Lee Hsien-Loong *1952
Primeminister
Lee Kuan Yew *1923 Singapore’s Senior Minister
”Reputedly known throughout the world
for his foresight and wisdom.
Undoubtedly, his dynamic leadership
has brought Singapore to where it is in
the world today.”
Singapur Facts
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Singapur Schlüsselkonzepte
Kiasu
• wörtlich übersetzt `Angst zu verlieren´.
• soziale Einstellung:
- immer die Besten zu sein,
- immer erster zu sein
- nie zu verlieren.
• Das Konzept verweist auf die hohe
Bedeutung von Wettbewerb und hoher
Arbeitsethik.
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Singapur Schlüsselkonzepte
Face
Jemanden in Verlegenheit bringen,
das Gefühl von Demütigung vermitteln
• Beispiel: diskutiert ein Mitarbeiter mit
seinem Vorgesetzten,
erleidet der Vorgesetzte einen
Gesichtsverlust
Sprechen mit erhobener Stimme
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Singapur Umgangsformen
Begrüßung
Blickkontakt
Förmlichkeit & Ritual
Visitenkarten
Berührungen
Anstössige Gesten
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Umgangsformen
• Singapur …
Malaien…
Chinesen…
Inder…
– und alle mit anderen Manieren.
Begrüßung
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Umgangsformen
Blickkontakt
Kurze Augenkontakte
vs. ständiger Augenkontakt
auf allen Ebenen erwidern
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Umgangsformen
Namen und Titel
Chinesischer Name • Familienname + Vorname + Zweiter Vornahme
• (selbstgegebener) westlicher Name
- Beispiel:
Tan Hock Seng oder Lee Simon
Geschäftspartner: Mr. Tan
Freunde: nachfragen
Malaiischer Name Isa Bin Aman
Freunde: Isa
Geschäftspartner: Mr. Isa
- Vorname + “Bin” [Sohn von] / “Binte” [Tochter von] + Name des Vaters
- Vornamen Syed [m.] oder Sharifah [f.] verweisen auf arabische Herkunft
- Haji oderr Hajjah verweist auf Pilgerfahrt (Haj)
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Umgangsformen
Namen und Titel
Südindischer Name Bhopinder Singh s/o Joghinder Singh
Freunde: Bhopinder
Geschäftspartner: Mr. Bhopinder Singh
Zwei Arten:
Vorname + “s/o” [son of] oder “d/o” [daughter of] + Vater’s Name (häufiger)
- Vater’s Initial + Vorname
Nordindischer Name Devakaran Nair
- Vorname + Familienname
Sikh Name
Jaswanth Singh
- Vorname + Singh [m.] / Kaur [f.]
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Umgangsformen
Einleitungsfloskeln und Förmlichkeit
vs. wenig Zeit für „Vorgeplänkel“
und zwanglose Atmosphäre
auf allen Ebenen erwidern
Förmlichkeit und Ritual
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Umgangsformen
Respekt und Wertschätzung:
Einleitung: Frage nach der Businesscard
Überreichung: bitte mit beiden Händen,
lesbar
Entgegennahme:
Aufmerksamkeit schenken, evt. Nachfragen
Bei formalem Dinner lesbar rechts neben
sich legen
aus der Gesäßtasche zaubern
Ungelesen wegstecken
Notizen
Visitenkarten
- stehen für Business Reputation -
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Umgangsformen (Erst)Kontakt
soziales Tabu zwischen
unterschiedlichen Geschlechtern
vs. freizügigere Handhabung
in westlichen Kulturen
Zurückhaltung und Beobachten
Körperliche Berührung
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Umgangsformen Kontakt
„Zeige“-Finger vs. „Zeige“-Daumen
Die rechte Hand
Zurückhalten und Beobachten
mit der rechten Faust in die hohle linke Hand schlagen
Anstößige Gesten
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Gast und Gastgeberrolle
Einladungen
Gastrolle, Gastgeberrolle
Tischsitten
Gastgeschenke
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Gast und Gastgeberrolle
Offizielle Einladungen: schriftlich beantworten
Geschäftsessen:
• Essensauswahl (foodsharing ist üblich)
• Gesprächsthemen:
- Vor dem Bestellen der Getränke
keine geschäftlichen Themen (Person
vor Business)
- Tabuthemen: Religion, Politik
• Wenn Dinner vorbei, dann ist es vorbei
• es kann unhöflich wirken, nicht zu essen/trinken
Bei Unsicherheit nachfragen
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Gastrolle und Gastgeberrolle
Je nach kultureller Sozialisierung
westliches bis asiatisches Verhalten
Sie sprechen eine Einladung aus:
seien Sie konkret hinsichtlich Datum,
Zeit, Ort (sonst zahlt jeder selbst)
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Gastrolle und Gastgeberrolle Tischsitten
• Toast/Tischrede erfolgt i.a. vor dem Essen
• Gemeinsames Anstoßen vor dem Essen:
bitte auch als Anti-Alkoholiker am Glas
nippen (Verweigerung ist unhöflich)
• Trinken Sie erst, wenn der Gastgeber seine
Tischrede beendet hat
• Luchsen Sie bei anderen, wie Toast-Glas
gehalten wird
Essstäbchen nicht kreuzen oder rumfuchteln
politische und religiöse Themen
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Gast und Gastgeberrolle Gastgeschenke
für Singapurer Chinesen
• Gerne in rot/rosa/gelb
(Glücksfarbe, aber nie in weiss)
• Gerade Anzahl (ausser 4, 8)
z. B. Präsentkorb, feine Kuchen,
Kekse in attraktiven Dosen
Negative Assoziationen wecken:
Uhren, Messer
Weisse, blaue, schwarze Geschenke
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Gast und Gastgeberrolle Gastgeschenke
für Singapurer Inder
• Geschenke werden wie bei Chinesen
nicht sofort ausgepackt
• Süsse Mitbringsel für die Kinder
Für Singapurer Muslims
• Süssigkeiten
• Kristallobjekte
Alkohol, schwarz oder weiss als Farbe,
besser keine Zigaretten
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Gast und Gastgeberrolle
Konsum-Tabus
• Für Inder: Rind
• Für Muslime: Alkohol, Schwein
• Und Sie?
Ausmass:
Restaurants werden nicht aufgesucht
Alkoholische Flaschen nicht angefasst
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Singapur Kulturquiz – wahr oder nicht wahr?
1. Es wird als höflich von Singapurer Chinesen angesehen, immer beide Möglichkeiten zu erfragen, wie z.B. „Do you want to go to dinner or not?“
2. Öffentlich Nähe zu zeigen zwischen nicht-gleichgeschlechtlichen Paaren ist akzeptiert.
3. Singapur hat eine Eigenheit, sein „Singlish“. Es unterscheidet sich von Englisch hinsichtlich Grammatik, Satzstruktur und Füllwörtern wie „lah“, „mah“
4. Singapurer lieben Essen. Dies ist oft Thema während des Essens.
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Internationale Projekte Typische Arbeitsaufgaben
Je nach kultureller Sozialisierung
westliches bis asiatisches Verhalten
• Das „Ja“ in Asien
• Höflichkeit und Respekt
• Contenance (Face!)
• Bedeutung von Lachen
• Leute aktiv einbinden und mobilisieren
Better doublecheck!
• Hierarchieebenen achten
(Anredewahl)
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Internationale Projekte Typische Arbeitsaufgaben
Zusammenfassung
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Informationsaustausch und
Entscheidungsfindung
Der deutsche Manager ist wie eine Eiche. Der asiatische Manager ist wie ein Bambus.
Prof. Tjikstra
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Internationale Kommunikation Medien
„Das Papiergeschäft mit seinen
schriftlichen Verträgen und vielen
Klauseln, die jede Eventualität regeln, hat
hier erst eine kurze Historie – bis vor 25
Jahren wurden auch Millionenaufträge
per Handschlag abgeschlossen.“
Thomas Brandt
Vizechef Deutsch-Malaysische Außenhandelskammer
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Interkulturelle Kompetenz Kommunikationstil
Kontext
Information
Bede
utu
ng
High context culture
Low context culture
High context culture
Low context culture
Singapur
GB
USA
Skandinavien
Deutschland
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Interkulturelle Kompetenz Kommunikation
Geprägt von Gepflogenheiten im anglo-amerikanischen Raum (low-context-culture) geprägt
Evtl. Fehlen der
Kontexte, die für
gelungene
Kommunikation in high-
context-cultures aktiviert
werden sollten
- Schriftlich: stark formalisiert und damit standardisiert
Adaption
Einbau zusätzlicher
Signale, die für
gelungene
Kommunikation
erforderlich sind
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Interkulturelle Kompetenz Kommunikation
geprägt von einer hohen Funktionalität
enthält wenig
Kontextsignale, die
für eine geglückte
und zielführende
Kommunikation in
high-context-cultures
notwendig sind
- verbale Kommunikation: Eigenheiten der englischen Sprache
Adaptation
Einbau zusätzlicher
Signale, die für
gelungene
Kommunikation
erforderlich
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Interkulturelle Kompetenz Kommunikation
Low-context-cultures:
• in kleineren Stufen
• zumeist über einen
personalisierten
Kontakt.
High-context-cultures:
bei der Kaskadierung
werden mehrere
Hierarchieebenen
zusammengefasst
- unternehmensinterne Strategievermittlung
Adaptation
neben der Einflussnahme
durch medial vermittelte
Kommunikation:
physische Präsenz vor
Ort ist unabdingbar: der
persönliche Kontakt
steht im Mittelpunkt
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Interkulturelle Kompetenz Kommunikation
Menschen stolpern nicht
über Berge, sondern über
Maulwürfshügel
Konfuzius
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Internationale Kommunikation Informationsaustausch und Entscheidungsfindung
Vorteil Nachteil Verhandlungen, basierend auf Kompromissen
Verhandlungspartner kommen schneller über Probleme hinweg und schneller voran
Diejenigen, die etwas aufgeben, können schneller frustriert werden.
Verhandlungen, basierend auf Synthese
(alle Ideen werden berücksichtigt)
Parteien versuchen, alle Ideen im
Abschlußvorschlag zu integrieren. Dies
führt zu Motivation und Commitment
Manchmal sind irrelevante Elemente
in der Entscheidung enthalten. Diese
können das Ergebnis der
Verhandlungen schwächer und
fragwürdiger erscheinen lassen
Verhandlung die auf Synergien basieren
(das Ergebnis ist größer als die Summe der Teile)
Das Verhandlungsergebnis ist ein
kreatives Produkt der Interaktion. Es
ist eine „win-win“ Situation
Es erfordert Zeit und ein hohes Maß
an Flexibilität, und „open Minds“
Meetings und Verhandlungen
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Kommunkation Virtuelle Teams
Erfahrung mit virtuellen Teams:
0 = keine Erfahrung
10 = nur mit virtuellen Teams
• Was sind Ihre persönlichen Vorteile aus der Arbeit in virtuellen
Teams?
• Was sind Herausforderungen hierbei für Sie?
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Internationale Kommunkation Guidelines Videokonferenzen
• Agenda einhalten
• Zeit einhalten
• Technikverantwortlicher
• Informationen vorab verteilen
• Namensschild für alle Teilnehmer
(evtl. Standort)
• Kaltstarts sind nicht gut - evtl.
Icebreaker
• Augenkontakt mit der Kamera halten
• weisse Kleidung, kleine Streifen o.ä.
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Internationale Kommunikation Scheitern virtueller Teams
Hauptgrund
für unbefriedigende
Leistungen
internationaler Teams:
Teambildung vernachlässigt
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Internationale Kommunikation Kommunikation
Studie von Jarvenpaar, Leidner:
Kommunikation und Vertrauen in
globalen virtuellen Teams
• 350 Master Studenten von 28
Universitäten. Jeder Kontinent
(außer Antarktis) war beteiligt
• Dauer: 6 Wochen
• Teams: 4-6 Mitglieder verschiedener Herkunft
• Sich selbstorganisierende Teams
• 2 freiwillige Aufgaben (1 Woche) und ein Abschlußprojekt (4
Wochen)
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Internationale Kommunikation Strategie
Strukturierung:
• Klare Visionen, Ziele, Aufgaben
• SMARTe Projektz iele
• Zielüberprüfung und –anpassung
während des laufenden Prozesses
soweit erforderlich
• Teammitgliederrollen und
Verantwortlichkeiten klar definiert
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Internationale Kommunikation Studie
Ergebnis
Es wurde ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche internationale
Zusammenarbeit identifiziert
:
zwischen aufgabenorientierter und beziehungsorientierter
Kommunikation
• Schnell Vertrauen aufbauen
• Enthusiastisch kommunizieren
• Aufgaben und Beziehungen aktiv kommunizieren
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Internationale Kommunikation Basics für virtuelle Teams
8 Punkte Checkliste für virtuelle Teams
1. Fachliche und persönliche Erwartungen der Beteiligten an das
Thema sind geklärt
2. Führungsmannschaft ist zusammengeschweißt und funktioniert
über Ländergrenzen hinweg
3. Entwicklung klare Vision und Strategie für das Projekt und
Kommunikation derselben
4. Raum für Rituale und Begegnungen auf der persönlichen Ebene
5. Teamentwicklungsprozess ist zentrales Thema FK Entwicklung mit
Coaching und Teambuilding
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Internationale Kommunikation Basics für virtuelle Teams
8 Punkte Checkliste für virtuelle Teams
6. Gestaltung des Entwicklungsprozesses
7. Transparente persönliche Erwartungen
8. Genaue Abklärung Verantwortlichkeiten und Befugnisse
Führung, Führung, Führung
Entwicklung Kommunikationskonzept
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Internationale Kommunikation Vorgehen zur Vermeidung von Widerständen
Effektives interkulturelles Management beginnt mit Reflexion
und Hinterfragung:
„Welche guten Gründe hat derjenige, so zu reagieren?“
• Analyse der Ebene: Politische, oder kulturelle (Organisations-
kultur, ethnische) oder persönliche Ebene
• Vorteile identifizieren
• Fragen einladen
• Diskussion ermöglichen
• Überkommunizieren
• Überraschungen vermeiden
• Follow up-Actions: Erfolge benennen und
belohnen und mehr
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All people are the same,
It´s only their habits that make them
different. Confuzius
The German Coastguard
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