Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

28

Transcript of Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

Page 1: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��

��������������� ��������������������� ������������ ����

����������������� ���������

�������������

Page 2: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� �����

��������������� ������

��������������� ������������ ���

������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������������������������������������������������������������������������������� �� � ������� ������������ ��!���������������������������������������������������������������������������� "�#�$��� �� ����������������������% ��� �� �����������&������������� ������ "������ ������� �� ����� ��������$�� ������������������������������������������������������������ '������$����$����������� �#�$��� �� �������(���������������������������������������� )������* +���� ��� ������� �����,�-����������������% ��� � ������������������ .������*�+���� ��� ������� �����,�-������������������ ���������������������������� /����������+������$�� �������������������% ��� �� �����������������*0�

�����1 +���� ��� ���2������������������������������������% ��� � ���� *0������1�+���� ��� ���2�������������������������� ���������������������� *1������� +���� ��� �� ����� ����������������������������% ��� � ������������� *1��������+���� ��� �� ����� ���������������������������������� ����������������� *�������� +���$�����������������% ��� ��������� ������������ �������������� *���������+���$������������������������������� ������������ �� ��������������� *"������"+�2���������������#�$��� �� �������(����������������������������������� *'�

���� �� ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� *.�������3��&��������% ��� ��,�-�(3 �����-��������������������������������������� */�������3�4�&��������% ��� ��������� ���������������������������������������������������������� 10�������3���&���������������������� �������������������������������������������������������������� 1��������3�5�&���������������(3 �����-��������������������������������������������������� 1)�

Page 3: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� �����

-�������$�#�$��� �� ������������

��������������� ������

������ ������

#�$�� � �� ������� ������������� ��� �� �� ������� �� ������6������������������������

������������������$�� ��� ����������� ����������������������� ������

7����3 ����8� ��� �����������������������������9 �������������� �� ��������������� �

� ���������������������������������������� ��������������8�������� ��������������� �

� �������������� ������� ����������������9 ��������������������� ���� � ��������

2���� � ���� ���������� ���� ������ ��� �����$�� ����� ��� ����� ������� ��� �� ����

�������� ������ �������#�$��� �� ������������������������������ �������

���� ������ ������ ��� � �� ���� �������� ���� ������ ��� ��� ������ �������

�������������������������������������������������� ����������������������

����������������������������

2������������ ������������������ �����# ��(����������:���3���;�#�<�������������$�

�� ������������ ��� **$��2��� �������� ��� �3������� ������6���� ���:���3� ���=��3�

�� ������� ���������� ���������� ������������ ���� �������� �� ��� ������� #������8�

���������������� ��������������! ����"� ������������������������#���

2��������8� ���� ������ ����� ��� ���������"� ����� � ������� ����� ����� ��

�� ��������!��������#����� ������ �8���������6� ���������� ��������������������

����������������������������������� ����������������������� ���$���������$������� ��

���� ����� ������� ����� ��� ������ ���� ������ �� ���� ���#� ������ ����

�������� ��%�����#�

2���� � ���� �3�� ���� ���� ���� ��� � ������ ������� ������������ ��! � � ���&>'

������ �#� ��� ��� ����� ���������� ��� ���� ������ ���� ���� $ ����� ?������@�

����������� ������ ������ �� ����� ���� ��� ��� � ������� ��"� ������� �(��

������������� ���������� ���� ���������� ���� ����� ������ ��������A�� �>B�� ��� ��� �

������� �������������������������������3��������������������������

���!������"��#�! �� �������$����������

����� ��������������%���% �������

������������������ ����$� �� ����� ������

��������$ �����&�

�#���� �����'�� ����#������������ ����

�������� �������������������������� �����&�

�#���������������������������� ����#��

�������( ��� �� �������������!���

���!����&��

��#���#��#�����#���������)��� ����

���#��� ����������� ��������!���� ���

���������������$����#�������������������#���

� ���&���� ��)��������� ����� ������������

������������#�������������������#���� ���&���

Page 4: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���*�

�+,�+�,-��.�����/,���,0,/���"��,�� �,�

��������������� ������������������� ������������$�� ������������������+��������

% ��� �8��������������� ���������� ����������(3��������;� �(<���

4���������������% ��� ��������� ������������������������� ��������������������������

� �(���� ����$����������������������7���������������#�$��� �� ������8�������� ��� ��

� � ����$������$�� ���������$�������������� ��������������#22-��� ��� � �������� ��

���� �������������C���������� ������������������������������

2�����$����������������� ���� ���3 �������� ���������������������������

)������*�+%�������� ���� �����,���"�����

2��� ������� % ��� �� D ��� ������� ������� ���� ���� ������� (���������� ������� ���

������������������� ����������������������(����������������������$�� ����������� ����8�

��������$� ������������ ��� ���$������� ��� ���������� $������ ��� ����������8�

���� ���� ��� � ������� ���������������������� �������

2��� ������� ������� ��� ���� ������E����� �� ������ �� �� ��������� ����� � �6E���� ���

����� ������ ���������� ���� ������ ������� �������� ��� ��������� ����� ������������� ���

��������� ��������������8� ���� ������ ������������������ �6$�����8�� ���8� ���

����� �������������

D������ ��������� ������������������ ������������������% ��� ������(��������������

������ � �� ������������ ������� �������� �����$����� ���� ���� �������(���������� ��������

7���� ����������������8��������������������������� ��� ������������F���� � $��8�

(������������������8�� ����������$���������������� ���������

Page 5: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���1�

-"��������/,��/ ��,�-�,2�

�� ���� �������� ��� ��� � ���� ���� �������� ����� ��� �� �� ������ ���������$� ��� ���$���

������������� ������������� ��� �� ����$������������� ������������ ��� �������������

������C���������� ���������������� ������ ������� ��������������;��<����� �������8�

�� ������������ ��� �� ����� ������������������ ����� ���� ����� �������� ���������

6���� ��� ����� ����� ������� � ��������� �� ���� �������� ��� ��� ���������� ��� ���

���� ���$������������������������� ������*����

)������*���������������������!��!���

"�("�+�/0�/��3�.����",���,0,/�(�,-3�����,�+,���4�

������ ������

2���� � ���� ����� �� ���� �������� ��� ��� �� ���� ��$�� � �� ������� ���� ���� �������

% ��� ��D ���������� �������������������������������D������ ��������������� �����

����������������% ��� ��������$�����(����������������8� ����% ��� ��� ����������

�����$��������������������G- ���������������������������� ����������$������������

��������G�������������������������9�� ��������������@�������������

������� ������������ ��� ��� ���� ��� ���� � $�� ���� ����� ����8� ��� ���� �� ����� ���

�������$��������������������������� � $������������������������ ����������������������

��� � �������� � �����8� �� ���� �������� ��� ����� ������� ��� ���� ��� ���� ��������� �

�����$�� ���������������������������������������������$��������� ��� ������������

� � ������ �� �������� ��� �� ����8� �� ���� �������� ��� ����� �������� � ������� ��� �����

�������� ����������������������8���6�� ���� ����,���� ���-�;,�-<8���� �������������

��� � ��� ��� � ����� � �����8� �� ���� �������� ��� ����� � ������� � ,���� �� �-� ;,�-<� ���

������������ ��� ������������������ ���� ����� �������� ����,�-� ��� ������������� ��

����� ��� �������8� �� ���� �������� ��� ����� ���� ��� ���� ������� ��������� ��� ���� ����

������ ���������������� ��� ���� ���� ��� ��E��������� �6� ��� ���� ����� ����������

����� �����������������

�������������������������������������������������*�7�������������� ���������� ������������ ��8����+�����+GG������ �������G�������� ����

�#���������( ��� �����!������!��� ���#��

��� %��� ����������������$����������

���!���� �����%�������&��

���� ����)��!��������������!������#����#���

�������,���������������������������5�

�����������#�����6����������� �������

����������$��#���������( ��� �&�

"����)��������%���� ���$����#��( ��� ��

���!���������#��#��� ! �� ���&�

Page 6: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���7�

��.�-�,�����//�����������.�( �������

2����� ���� ��������� ���� ������������ ���� ����������� ����� ������������� �������

�� ���� ����� $����� �����$�� ����� ��������� ��� ���� ���� ���$� ������� � ��� �����

������������� ��������������������������� �� ������

����� � ��� ���� ���� �� ����� � ����� ����8� �������� ��� �������� �� �� ����������������

� ��� ������ ��� ����������� ����� ����2���� � ������������ ���������������$� � �� ����

���� �� ������ ������� ������������������������ ��� ����D7�������8�����������$� �����

��������� �� ����������������� ���;��� ���������� ������������ ��<��

7��� ����� ������ ����� ��� ���� ���� �� ����� ��� �����8� ��� ��� �������� ���� �� ����

�������� ������� �� �����%����1������������ ������ ������������������ �� �����%�����

� �� �������������� ����������������� �������� ����������������� �����

7�$������������� �������������$�� ����������������������������������� ���+��

)�����-*� �����������������+%�����

�����������C��������������$���������������% ��� �� ������������������������� �#�$��

� �� ������������$�� ������������������������ �� �����E���� �� ��������������������

���������������$���������

�������������������������������������������������1�7��������� ������������ ������� �� ����� ��������$�� �����%��������������+������+GG������ �������G���G��***G���� ������ �H��!��������I**J�� ��I����2�������������� �� �����$������ ����������� ����������������������+GG������������ �����������$��������C���������������������������� ����

Page 7: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���8�

���.�( ���(���,0,/�����"�("�+�/0�/��3�,�+����,���

��� ������ ��� ���� ���� ������� % ��� �� ��� ���� ������� ������� ��� �#�$�� � �� �������

�����$�� ����8��� ������������ ���������������� �������������������� ���-� ���������

�������� ������� ���������������������������

��� �������8� �� ���� �������� ��� ����� ��� ����� ��� �� ��8� ����8� ��� ����6� ������

����� ������� =���� ��������$� � �������� � ������ �� ���� �������� ��� ����� ��������

������� ������� ��� ���� ����������� �������

2�����������$�����������������$������ ������������ ��� ������������������������+�

�*�� ��� ��� ������� �����,�-�����

�� 2����������% ��� ������ (������������������������������������� ���������������

�.�������+������$�� �������������������% ��� �� �������������������

�1�� ��� ��� ������������ ������������������

�� 2����������% ��� ������ (������������������������������������� ���������������

���� ��� ��� �� ����� �����������������

�� 2����������% ��� ����� (������������������������������������� ���������������

���� ��$���������� ����� ������������ ������������ ���

�� 2����������% ��� ����� (������������������������������������� ���������������

�"�� 2���������������#�$��� �� �����������������������

�� 2����������% ��� ��

��� (������������������������������������� ����������������

����#���� ���)��#���������( ��� �� ���

����������!���"��#�! �� �������

���$���� ����� ���%��� ���������������&�

�������!��� ���!��������� ����� ������ ���

���!����&��#����#��������� ��������&��$��#��

���!�����!���$ ���)��������5�� �����

�����#�������#����������!��)��#��#��#���

� 5����!��� ����� ���������������&���

�#������������!���( ��� �� ����#���������

���!���� ������� ���������$$���������������

�����9�� ��� ! �� �������������&�

Page 8: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���:�

�����; <���� ��� ������� �����+���$����#���������( ��� ��

�� ���� ���� ���$� ������� ����� �� �� � �� ����� ��� ���� ��� �� ���� �������� ��� ;��+�

�� ���<� ���� ���� ��������$� ���� ��� ��� ��� ��� �� ����� ����� ,�-� ���� ���� �������

% ��� �+�

%����+��� &/�0+1��� ��������+�

��� ������3 ����8� ��� ��� ��������� �� ��������� �����,�-����� �����������% ��� �� ���

����������������������������� ��D���A���0B�;��I���0<����� �������8������-� �������

;��IK��H ������L<���������$������������;��IK������L<�������������������������

2��� ������� ���� ����,�-��������� ���� � ��� �� ���� ��������������� ���� ���������� ��

D��� ;����+� ���0<�� 2��� ������� � �� ��� ����������� ����$� ���� G����G�������$�

���� �������������������� ����$�������������A� �6B�� � ��������

2����-� ������������������������$�������� ��� ����5D������� ��� �������������������

������������������ ��������������������������������$���������� ����2������������������

,�-�������������� ��� �������������������������� ���-� ���$�������A���0B���

7��� ���� �������� ��� ����� ��������8� ���� � ������� ��� ���� ������� % ��� �� ,�-� ���

������������������*� �������1�;&�������������&��?����*�����1@<��2����������$���$���

��������� ��� ���������3���������������� �� ���� �������������� ������������ ���

������ ��� ��������� ���� � ������� ��� ���� ��� ���������� ��� ������ �� �� ��� ����� ���� �

��������������������

��� ����� � ������&�� ������� ���������8��� ������������ �������� ������� ��������8� ���

������ � ����������������� � ���������8�� ������� ����A#��2�D%H(4(��B� �����

����������������� ����� ����������������

���������������3������ ���3 ����������������H$���H����� �������$���� ������������

���� ���� 2��� ����H$���H����� �� ����� � �� ��� ������ ������

���H#�(G���G������������������

�������� ���$���������� �����,�-8���$���������������� ������������ ��+�

���������������������������������������������������7��������� ������������#��2�D%H(4(��8���������������� ������������ ��� ����� ������ ������� ���������������������� ����� ���5����������%�����

����������������������� ���������������������������������������������������������� ����!�����"#������$���%&��$'���������(&��$'�����(�

���������������� �����

Page 9: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���=�

2���,�-� ��������������� ��� ����������������������������H������������ ��� �����

;M���H#�(G���G������<����������������� ��������������� ���$���������������

2��������8�$����+��� &/�0+1��� ��������+�

#������8� ���� �� ���� �������� ��� ����� ��� ������ ;�� ���<� ������ ��� ��� �3���������

$� ��������������������� �������,�-������������ ������������������������$����

�����;�<���� ��� ������� �����+�����������������!���

����� ������������* 8���� ��� ������� �����,�-������ ������������������

%����+��� &/�0+1��� ��������+�

�������� ���$���������� �����,�-8���$���������������� ������������ ��+�

2�������� �����,�-� ����������������������������� ������+�

2��� �� ���� �������� ��� ����� ��� ������ ;�� ���<� ������ ��� ��� �3��������� $� �����

���������������� �������,�-������������ ������������������������$����

�����

�������� ������ ������������)������)�*+�

������������������������!�������������������������������������������������������� ����!�����"#������$���%&��$'���������(&��$'�����(�

�����������������!����

�������� �������!������������

�������� �������!�����������)������)�*+�

�������� ������ �������������

Page 10: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;>�

���������<����$���� ������$��#���������( ��� �� �������������!����

2����������% ��� �������������������$�������������������,�-�F������� ������������

* �;����H$���H���<��2��������8��� ���������$������������������$� �� ��������������

���� ����� ,�-�� 2��� � ��� ����������� � �� ������� ��� ���������� ����$� �5D�� ��� ���

����$� �� �� �����������������������������������������������������

���������$����$������������% ��� �8� ������ ����������������������� ����������� ��

������ ����� �������������% ��� ���������������$�����������������

)�����2*� �����3�����"�������������

����� ���8������������������������� � �����������������������$��������������������� ��

������ ����

������ <���� ��� ���������#���������������$����#���������( ��� ��

������������8� ����������� �� �������������������� ��8�����8� �������6������� �����������

�������% ��� �� ������� ��� ��� ���� ��� ��������#������8� ����� ���������� ���� $�� �����

��� ����������������� ��� ������������ ����� �8����� ����� ������������A����H$�������B�

������������������3�4� �� ���3 �������

7���������� ������������ ����������������8������������������������������ �������$�

A�� ��B8�A����6B8� ���A����B� ������ �������� �$������8��������� ������������ ���

������ �������������������� ������������ ������8�� ����$���������������� �$��������

2����������% ��� �� ��������$����� ��� ������� ��������� �������� ������� ����������8�

������ ��������� ��� ����,�-� ��� ���� ��� �����* � ;����H$���H���<��2��������8� ����,�-�

��������� ������������������������% ��� ��� ������� ����+�

Page 11: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;;�

%������� &/�0+1��� ��������+��

=���� �������������3�������������������� ��8�������������$����� $���������� ���+��

����������������������������� ����������������!��

"������#����������� ����������������!��������$�

2����������% ��� ������������ ��������������������������� ���$��������H$���H����

���������$���������,�-��������������$8�������������� �����������������5�������$��������

#��2�D%H(4(��"� ����� ���� ,�-� �� ����� �� ���� % ��� �� ��$��� �� ��� ���

����������������� ������������ ��� �����������������������H�� ������� �����

���������,�-�� ��������� �����������������8������� ������������������� �������������

���������������% ��� ��� ������������������������������% ��� ���������� �����������

��$��������������� ������������ ������8� ��� ������������� �������������������������

�������� �� ������

2��������8��� �$��������������������� ���������;��%��� ������<8�$�������������������

���������� ����������������������������% ��� ��� �������������� ��������+�

���������3��������8������+�

D���+� �������������3�������������������������������������������M!� ���������������

����� ����0���

#������8�������������� 6��������� ���������������������������$���� ������������$����

�������� ��������������8�����6�����������������3������������$��������� ���$��������

���� ���A��B���������������$�������������������� �����������������+��

��������� $�8���������� ��������������� �������$��������% ��� ���

�������������������������6����������������% ��� �8��������������� ����������������

�� ���� �� ������� ������ ����� ���� ��� ���� ����� ����8� ������ ����� M!� ����� � ����$� ����

������ ������� ����� ���� ������� ��� � � ������ ;����6<�� 6�� ����� �� �� A0B� ���

��������8������ ���$� �������������3�������+�

�������������������������������������������������"�7��������� ������������#��2�D%H(4(��8���������������� ������������ ��� ����� ������ ������� ���������������������� ����� ���5����������%�����

��������������� �����

�������������������

��������

�������������������������� ����

Page 12: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;��

����� ���� �� ��� �������6� ��� ����������$� �� �3������8� ���� ����H$�������� ����������

� �������������������� � �����������������������������������������% ��� �����������

��������8�������?�����M!@�����������������������$ ��8� �9����� �����������������������

����� �����������������������������������% ��� ���

�������<���� ��� ���������#���������������$���� �#�����������!����

����� ������������1 8���� ���������������� �������������������� ��8������ �������6�����

�� ���� ��� � ��� ������� �������� ���������� ���� ������3� �� ���� �� �3 ����� ��� ����

����H������������������

2���������������;�����3 ��������������1 <� �������������������6��$����������� ���$�����

����� �������������������������

������ <���� ��� �� ����� ��������$����$����#���������( ��� ��

�������� ���$� ���������$����������$����� �����������������������������% ��� �� ���

������������������8� �� ����� ���������������������������������������������$���� ������

�� ����� ����� �������� ��� ����� ��� �����$���� ������ ���� �������� ��� ����� ��� �� ��

����� ����� ��� ��$ ���� ��� ����6� ������ ��8� ������� ��������8� ��� ���� ��� �������� ����

�3 �����������$�8� ���� ����� ������������������ ��� ��� ���� ��� ������3�� ����8� ��� � ��

� ����������� ����� ���������

4��������$�������$����� ����� ����8�� 6��������� ������ ���������������� � �� ������� ���

�������� �� �������������������������������% ��� ��;��+�����*� �������1<�� ����

����$� �������������� �� ����8��������������������������������������� ����������������

��������������8����������� ��� ���������� ������ ������������

���&���"#��������6�

�������

������������������

�������

Page 13: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;��

�� ���� �� ���� �������� ��� ����� ��� ������ ;��+� �� ���<� ������ ���� ��������$�

���� ��������� ��� �� ����� ����������������������������% ��� �+�

%����+��� &/�0+1��� ��������+�

���������3 ����8������� ��������� �������������% ��� ���������6���������'0���������

;� � ������&������I'0���������I�����6������� �<� ��� ��������������� ������������� ����������������������� �� ������� ��� ����������������������� ;� � ������&����� I���������I����� ����������<���

��� �������8� ��� ��� ������ ��� ���������� �� �� �����������% ��� �� ��������������������

�������% ��� ��,�-��� ��� ����� ������������* ��2���������������� ���������� ����

��������3 ����� ���������$�����A&������H$���H���B�� � �����8�������?�@��� ��������

��C������������������

���C�������������������� �� �������� �������$�������������������������� ����������

����������������3 ���������8������������% ��� ��,�-������ �� �������� ��������������

�����������% ��� ������������ ������#������8� ��� �����������% ��� ��,�-���� ��� ���

�� �������������������� �������% ��� ������� ������ ���8�����% ��� ��������� ����������

���������������,�-�� ��������$� ���� �����������

��������������8������������% ��� �������������� �������������� �������� �����������

���� ���� ������� % ��� �� ,�-� �������� �����C������8� ���� � � ������� &�� ��� &���

;������������� ���$������������% ��� ��,�-����������������������$��������� ������

�������������� ���������������1������<����������������������������8����������� �� ��� ���

����� �������� �� �� ���� ������� % ��� �� ,�-� ����� ����� � ������� �������� ���� ������

?����*� �������1@� ���������������������������% ��� ��,�-���

������ ���������3������ ���3 �������� ���������������������������$����������� ����

�������% ��� ��,�-���������� �����

�������<���� ��� �� ����� ��������$����$����#������������!���

����� ���� ��� ����� � 8� ��� ��� ���� ����� ����� �������� ���� ���� ������� ��������� $ ��8�

� 6��������� ������ ���������������� � �� ������� �������������������������$��

�� ���� �� ���� �������� ��� ����� ��� ������ ;��+� �� ���<� ������ ���� ��������$�

���� ��������� ��� �� ����� ����������������� ����������������

����������*������������ �������*���������������*��,�����-��� ���������,��*������� ������*�����.��������������������%/������������ �0�����*���$1%&��$2�

Page 14: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;*�

%����+��� &/�0+1��� ��������+�

��� ����� �3 ����8� ��� ��� ������� �� �� ���� ������� ������� ��� ����6��� ������ '0� ��������

;� � ������&������I'0���������I�����6������� �<� ��� ��������������� ������������� ����������������������� �� ������� ��� ����������������������� ;� � ������&����� I���������I����� ����������<���

��� �������8� ����� ���� � � ������ A��I�00B8������� A��B� �� ���� ���� �������2��������

2���������������������������������������������� ���� ������������ ��������� ������� �

������������������6����� ����������3 �����������������6����� ��������������������� ��

��� ������ ����� ������ ��� ����8� ���� ��������� �� ��� ����� ��� ���� ���8� ��

A=DND� DB� ����� ������������ ����������������������$�����������������

����� � ��������� � �� �� ����� ���� �� ��� A=DND� DB8� � �� �� ������������� ���

��C��������������� ��������������������� �$������ ����2������������� �� �� ������ ���

��������������������$����H�����E�����������������H�� ��������3 �������

2��� ������� �������� � �� ����� ���� ��� �00� �������� ��� ����� �3 ����8� ��� ���� ���

���������$����� �����������8����� ��������������� ����������6����� ������ ��� 6�� �

���� ��� �����������������������������$� �� ������� ���� ������������������������

���������������2����� ����������������������� �$���� ����������� ������2������������

����������������������������������� ����� ����� ������

����� ������������3 ����� ����8������������������������������������������H���*H����

;� � ������ &���� A����H���*H���B<�� #������8� ��� ��� ������ ��� ��� ����� �� �� ������������� ������� ��������� ��� ���� ������� ������ ��� ���������� ��� ���� ���� ,�-��

2��������8�������������������,�-�� ������������;A����H����H���B<��

���������������3�5����� ���3 �����������������������������������$���������������

����������������������� �����

�����* <�����������#���������( ��� �����#��� ������������ ���

����� ���� ����� ����� �������� � �� ����� ��� ���8� ���� ������� % ��� �� ������ ��� ���

��$�������� ����� �� ���� �������� ���� %�� ��+� �� &/�0+1��� ��� ������ ����

��������$����� ��� �������� ������������ �������� ���������;��+��� ���<+�

����������*�����������%1������*���������������*��,�����������,��*��������!�����*�����.��������������������%/��������������0����*���$1%&��$2&��$3%%�

���������������� ������

Page 15: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;1�

2����������% ��� ����������� ����������������� ���$�������������;��+��� ������<���

��������������� ���$�������������$������� &/�0+1��� ��������+�

������� ������3 ����8������������������F������$��������A����H$���H ��B� ����� �����

��� ���� ��� A�� ������B� ;� � ������ &�� �� A�� ������B<8� ������ �������� �� �� ����� ����� ���������������������������A�� ������B����� ���$���������������

#������8� ���� �� ���� �������� ��� ����� ��� ������ ;�� ���<� ������ ��� ��� �3���������

$� ��������������������� ��8�����68� ������������ ����� ������������������ ������������

�����$�� ����� ����������H��������� ��������C�����+�

2��� ����� ������$� ��� ��������� ����� ������������ ��� �������� ������ ����������2���

��$��������������������������������������������������������;��$����������H$���������������

������������ �� ����3���� ����<�

�����*�<�����������#������������!������#��� ������������ ���

����� ������������������% ��� �8���������������������������������$��������������� ����

�������� ��� ��� ��� ���� � �� ��� ���� �� ���� ������� ���� ���$� ������� ����� ;��+�

�� ������<��2��������8�$����+�4�� &/�0+1��� ���������������������$����� ���

�������� ������������ �������� ���������;��+��� ���<+�

��������������� ���$�������������$�����4�� &/�0+1��� ��������+�

2���8� $ ��8� ������� �� �� ���� ������� ������� ����� ��� ���� ������ ���� A�� ������B�

���� ���$� ������� ������ #������8� ���� �� ���� �������� ��� ����� ��� ������ ;��+�

�� ���<������������� �������� ������������������ ������������+�

�������� ������ �����������������

�������� ������ �������������)������)�*+�

���������������%1�����

�������� �����%1����������������

�������� �����%1������������)������)�*+�

Page 16: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;7�

�����1<�������#���������"��#�! �� �������,�!����%�����

4������$���$� ���������� ���������� ������8� ����� ������$��������� ��C�������2���� �����

������������� ����������������� ���� ������ �� �����������������������5�������$����

��������������������������8� ������� ������������������C��������

2�����������������������+��

*�� =�������� ������������ ������� ����������� ��������$������������������

�� (�������� ��������������� ���6���� ����3��������

1�� �� ���������� ���������� ���������� ��

�� -�������� �������

��� D����� �������

��� D�����6�� �������

��� ����� �������� ����������� ������� ������������������ ���$�������

���� ���� ���� ����� ������� �� ��� ����� ���� ������ ���������� ������ *�+� �� ����$� ���

�������$�������$��������������� ����� ����������$��� ������������ ������� ��������

�������������������� ������������ �������6��������������������������$������ ���

������������

2������������� �����������������% ��� �8�$������� &/�0+1��� ��������+�

:�$�� ���8� ���� ������� % ��� �� ������ ��� ���� ������� ��� ������� ������� ������� ���

�� ����8� ������ ������ ��� �����$�� ����� ������ ����� ��� ��C������� ����� ���� �������

% ��� ������ ����� ����$�����������������

2��������8� ���� �� ��� ������ ��� ���� ������� ������� ������ ������� ;����H��������� &� ����

������3��<�����6����������������� ��������% ��� �����������$� �������������������

��� ������� % ��� �� ��� ������$8� ��� ����� �� ��� � ������� % ��� �� ����$� ���H�� ����

D�����������8����� 6�������������������������� ���������$������������������$���

7�������$������������������������� ���8�����������������% ��� �� ��������� ����$�����

�������� �6������ ����$������������������� ��������$�������� ����� ����+�

2������ ��������������������+�

��������������� ������

��������������%1�����

�������������� ������

Page 17: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;8�

2����� ������ ������������������ ������� ������ ��� �����������% ��� ������������ ����

����������������������-�������� �������������������% ��� �� �������������������������

�����������������$����H�� ����

��� ������� ���� ��� ������ �� �� � ���� ��� ���� ����������� ������$�� ����,�-�� ���� ����

������� % ��� �� ��� ���� ������� �������� ������� � ��� ����� �� ����� ����������8� �����

2����� ,�-�� ����� �� ��� ���� ��� ���� � ��� ����� �� ���� ����� ���� ������� ���������

;% ��� �����������<���

#������8��� ����$�������������������������������� ��;����$� ����������������� ��������

�� ��������������% ��� �<�� ���� ��� ���������������������� ��������� �������������

$���� ���� ���� � �������� ��� ���� ��� ����� ����� �������� ������$�� ;��� �� ����$� ����

������� �������� ����$� ���� &�� K����� ��L� ����� ������$� ���� ���H�� ��� ���� ��<�

��$����������� �� �8� ��������$��� ������ ��� ���� ����� ��������� � ����� ���������������

������������������������� ������

2��������8������������� ��������� ���������������$��������H����� ������� ���� ����

������$������������8�������������� �������������� ��������������� �������������(�$��

����� ������������ ��� ������������ ������������������ ����������������������

��� ������ ���������������� ��� ���� ��������8� ���� ?�����@� ;E�<��������������������� ���

����� ����������������������������#������8� ������� ������������� $�����������$�����

��������� �������������������������������8� �������������;��������$�������������������<�

������������� �����

2���������������� �������������������% ��� ��$������� &/�0+1��� ��������+�

��� ���� ����� �3 ����� ���� �������% ��� �� ��� ����� ���� ��� ?����1@8������� �������

�� ������ ��������$����?����*@���������7������������ ������������ �������������������

� ����������������������$����������������������� ������� ������,�-�� ������������� ���

������������ ������ ������ �������� �����������

��������� ����������� ����������� ���� ������������ ������� ����� ���������������

��� ����� ��� �� ��� G� ����� ��� ����� ��� ��� ���� ��$�������� ���������� ��� ��� ����� ���

�����8� ������ ������� ��� ���������� ���� ���� ����6� ���� ������� 2����� ������ �������

������������ ���������������������A1���� ���������� ���������� ����B������������������

������� ��������$����� ����B�

�� ���� ����� ���� $���� ���� ���������� ��� ���� ������ � ������ ���� ����� ������� ���

������������ ������������� ������������������������� ���������������� ����� �������

������������������������������

����������*������"������ ������

Page 18: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;:�

� �3�

2��������� ��������������� ��������� ��������������$�������� �����������������+�

• �� ������������ ���������� ����'�

• �� ������ ������� ��������������������� ����)�

• �������% ��� ��������� �����

• ��������������������� �����

• �� ����#22-��������������� ����.�

• �������������� ����������(3��������;� �(<�������� ����/�

4 ������� ����� ����� ��� ���� ���������� ��� � �� ����� ������������ ������������ ���

� �� ��� ����� ��� �������� ���� ������� % ��� �� ��� ���� ������� �������� ��� � #�$��

� �� ���������������������

2����� ������������� �� ��� ��������������� ��� ���� �������������� ����� �8� ����$���� ��

���������� ��� ��������� ��� ����������� �����E����������� ��� ��������� ������ � ���

������ ��������$ ������� �������C��������������������������������������������

2���� ������������� ��� ����� ��������������������������������3�E5�� ����������

��� ���������� �����#�$��� �� ������������������� ����������� ����� ����������������

��������� �����4����������9 ���������������C�����������������$����������������������

�������������������������������������������������'�7��������� ������������ ������� �� ����� ��������$�� �����$������ ������� ������������� ������������ ����������� ����� ���5����������%�������������+������+GG������ �������G���G��***G���� ������ �H��!��������I**J�� ��I���)�7��������� ������ ������� ������������������ �� ����� ��������$�� �����$��������������+�����+GG������ �������G���G��***G���� ������ �H��!��������I**J�� ��I��.�7������� �� �������������� ����#22-�������8���������+�����+GG������ ���� �������G����G��G41"11*H0�G� �G�������3��������/�7����������� ���������������� �� �������� ����������������������������������+GG������������ �������� ��������� ������A�������4������������� ��������� �- �6�.�0����� �������:���3�3.'B�;��������6��$����:���3�3.'<���

Page 19: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ���;=�

��,���?��4���,0,/�(�,-3�+���,?�/,����.�/,�

�45��$����� �����678�$����������5�69�4����986$���.������������������%/%1�����������������5�69:��8;5����46$%�5<6���65�6$������������=�946��:5;$1%�>����9869�4$����� �����?59;�:���>�;57$%�?59;<���946��:5;$%�?59;<���6������;>$%����694-����@���$����!�����"��869�45;�����<����$�8;5����46$������������A<9��>�����<����$����65�6�566��86�$2����986�69���<6$1%��65�6�69���<6$%��6�8�69���<6$%�<869���6������;>$B��<�����5�5;��6�45��$�<�����5�����=�69���<6$%�<�����5���44��6��6�$�����������<�����5�>�@<-$%�<�����5�>9���44��6$C�����<�����5�?;5-�$�<�����5�9?$���%�<�����5�94�6�4�6���<6>�D4$�<�����5�;54-$�<�����5�4�6�5�=$"//0"//0"3E0%�<�����5��8�4���>�$�<�����5��89$C�����<�����5�8?9;�$�<�����5�8����44��6$�����<�����5���:$�<�����5��65�6�69���<6$%�<�����5��6�8���>�$..������<�����5��6�8�69���<6$%�<�����5�:98$'98�5>>����(�

Page 20: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ����>�

��,���?�0�4���,0,/�(�,-3����������

����@����&����

�FG������F�HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH�F�H�H�F�H�H�6���������������&���������������I�������9�@�;�-56�D57��F�H�H�F�H�H�F�HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH�F����986$�%�5�69�4$�!�F�5�����J�����&�������������IK��7;�-$���.��������������������%/��������+������7;�-���5��D4��$�����F���5�;�������������� ����94�65;;�856�$���.��������������������%/������������E%��� �������+�����94�65;;�856����6!$!���F�9����������������������J���������������K���6"$!���F�9����������������������J���������������K���6:5;$!�F����������������������F��������������*��������������������������������������F�������!���L�����LK�F�5K��65�6�*������-��� ���������)�F�����,�65�694-�>56�)�M����M,�((������0�����N94�65;;�856�O������������0���!(����������"(P!���6!$�Q�C�R��N��6!)*%O�*�S�%�TU��������6:5;$%��������6:5;$!�C�UU���F�F�������������*�������������������������������������F�L����LK�F�@K��6�8�*�-��� ���������)��N94�65;;�856�O�����������0���!(����������"(P!���6!$�Q�F�8��������������������)��C�R��N��6!)*%O�*�S�%�TU�����������6:5;$%�����������6:5;$!�CU��C�R��N��6!)*%O�*�S�!%/�TU�����������6:5;$%�CUU���

Page 21: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ����;�

F�F�������������*�����I������������������������D;������F�L����ILK������C�����*�C�V�������� ����V����������0����V������*����������������������������6:5;$%�����������������6:5;$!�����C�F�8��������������������)�UU�HK������,�����)��%�N������V������V�����IO,�UU������C�R����6:5;�*�S�%�TU�����������+��%����������+��!�C�

( ��� ���� �����!��&�#�

�C�R�G�*��,�����,�TU������������� ,�����)� ����� .���� �� ���� ����� ��� �������� ���� �����������G,����+��!�C��9�@�;����6$���.��������������������%/������������E%��� ������U��+������9�@�;����6��9�@�;�����$���.��������������������%/������������E%��� ������U��+������9�@�;�������9�@�;�;9@�>9�$���.��������������������%/������������E%��� ��������U��+������9�@�;�;9@�>9���D����$�N�9�@�;����6O�. �U��+������D������A;547$�N�9�@�;����6O��7@���E%�U��+������A;547��9�@�;�;54-<5-�$����U��+������9�@�;�;54-<5-��;54-<5-�$����U��+�����;54-<5-��856�$�N856�O)�N�9�@�;����6O��)�N�D����O���U��+�����856��856�$�N856�O)�N�A;547O���C�R���N;>�;9@�5�7�856�O�$��N;>�;9@�5�7�856�O��T������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������)�N;>�;9@�5�7�856�O�C��+�����;>�;9@�5�7�856��9�<�>565$���.��������������������%/������������E%��� ������������������U��+�����9�<�>565��D��-9�6�7$�N�D����O������.��������0��U��+������D��-9�6�7��D�����8�9:56��>565$�N�D����O�0. ����������� U� �+������D�����8�9:56��>565��D<����>9���6��7$�N�D����O�0. �U��+������D<����>9���6��7��>@�949$�N�9�@�;����6O�����0���0��U��+������>@�949��9�@�;�-56�D57$����%/)"2"%U��+������9�@�;�-56�D57����������

Page 22: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ������

( ��� ���������!��&�#�

�C�R�G�*��,�����,�TU������������� ,�����)� ����� .���� �� ���� ����� ��� �������� ���� �����������G,����+��!�C��9�@�;����6$���.��������������������%/������������E%��� ������U��+������9�@�;����6��9�@�;�����$���.��������������������%/������������E%��� ������U��+������9�@�;�������9�@�;�;9@�>9�$���.��������������������%/������������E%��� ��������U��+������9�@�;�;9@�>9���D����$�N�9�@�;����6O�. �U��+������D������A;547$�N�9�@�;����6O��7@���E%�U��+������A;547��9�@�;�;54-<5-�$����U��+������9�@�;�;54-<5-��;54-<5-�$����U��+�����;54-<5-��856�$�N856�O)�N�9�@�;����6O��)�N�D����O���U��+�����856��856�$�N856�O)�N�A;547O���C�R���N;>�;9@�5�7�856�O�$��N;>�;9@�5�7�856�O��T������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������)�N;>�;9@�5�7�856�O�C��+�����;>�;9@�5�7�856��9�<�>565$���.��������������������%/������������E%��� ������������������U��+�����9�<�>565��D��-9�6�7$�N�D����O������.��������0��U��+������D��-9�6�7��D�����8�9:56��>565$�N�D����O�0. ����������� U� �+������D�����8�9:56��>565��D<����>9���6��7$�N�D����O�0. �U��+������D<����>9���6��7��>@�949$�N�9�@�;����6O�����0���0��U��+������>@�949��9�@�;�-56�D57$����%/)"2"%U��+������9�@�;�-56�D57����������

Page 23: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ������

��,���?���4���,0,/��,�+,����������

����@��!�&����

�FG������FHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH�F�HH�F�HH�6���������������&���������������I������������������F�HH�FHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH�F�����986$�%�5�69�4$�!���F�5�����J�����&������������IK���5��D4��$������F���5�;��������� ���������������� ������6!$!���F�9����������������������J�������������K���6"$!���F�9����������������������J�������������K���6:5;$!���F���������������������94�65;;�856�$���.��������������������%1������������E%���������+�����94�65;;�856���-56�D57�856�$���.��������������������%/������������E%��� �������+�����-56�D57�856�����5���������$���.������������������%/%1����������+�������5�����������856�$�N856�O)�N��5���������O����+�����856�����F��������������*��������������������������������������F�������!���L�����LK��-6D74�%/$M��+���*�������*�����!"2�����%/����*�C�V������� ����V�� I�LN������!%OLM��C�R�,�-6D74�%/,�$�,,�T�U���������F�����I�C��� ������������������%1����-6D74�%1$M���*�C�V�������� ����V�� I�LN������!%OLM����C�R�,�-6D74�%1,�$�,,�T�U��������������������������� ������!(����������"(P!����C�C���N94�65;;�856�O������������0���!(��.���!0����"(P!���6!$�Q���6:5;$�N��6!O��UU�������

Page 24: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ����*�

F�F�������������*�������������������������������������F�L����LK���94�65;;�856������������0���!(��.���"0����"(P!���6!$�Q���6:5;$�N��6!O�UU���F��F�������������*�����I�����������������������������C�����������������.��F��L����ILK���N94�65;;�856�O�����I������0���!(����������"(P!���6:5;$�Q�UU��HK��������,�����)��%�N�����V����V����IK,�UU�������F��F������������������������.���C�R����6:5;�*�S�%�TU����������+��%����������+��!�C�

��

����������!����� �����!��&�#�

�C�R�G�*��,�����,�TU������������� ,�����)� ����� .���� �� ���� ����� ��� �������� ���� �����������G,����+��!�C��9�@�;����6$���.��������������������%1������������E%��������U��+������9�@�;����6��9�@�;�����$���.��������������������%1������������E%��������U��+������9�@�;�������9�@�;�;9@�>9�$���.��������������������%1������������E%����������U��+������9�@�;�;9@�>9���D����$�N�9�@�;����6O�. �U��+������D������A;547$�N�9�@�;����6O��7@���W%�U��+������A;547��9�@�;�;54-<5-�$����U��+������9�@�;�;54-<5-��;54-<5-�$����U��+�����;54-<5-��856�$�N856�O)�N�9�@�;����6O��)�N�D����O���U��+�����856��856�$�N856�O)�N�A;547O���C�R���N;>�;9@�5�7�856�O�$��N;>�;9@�5�7�856�O��T������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������)�N;>�;9@�5�7�856�O�C�

Page 25: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ����1�

�+�����;>�;9@�5�7�856��9�<�>565$���.��������������������%1������������E%��������������������U��+�����9�<�>565��D��-9�6�7$�N�D����O������.��������0��U��+������D��-9�6�7��D�����8�9:56��>565$�N�D����O�0. ����������� U� �+������D�����8�9:56��>565��D<����>9���6��7$�N�D����O�0. �U��+������D<����>9���6��7��>@�949$�N�9�@�;����6O�����0���0��U��+������>@�949��9�@�;�-56�D57$����%/*��)"2"%U��+������9�@�;�-56�D57��9�@�;�<49X<49��>��>@$��5�;�U��+������9�@�;�<49X<49��>��>@�4;��;54-$5���9�54�5���9�50D�E��D94!"/"U��+�����4;��;54-�;54-$���<�0<6?*EU��+�����;54-��D��$���+U��+������D����N�D����O������������I���*�CC��+�������5�;������$���.�����������������������������������������������!!0!0%�������!��+�����;>�;9@�5�7�856�$�;>�;9@�5�7�856�)���5�;����������������������*��5;;��

����������!����������!��&�#�

C�R�G�*��,�����,�TU������������� ,�����)� ����� .���� �� ���� ����� ��� �������� ���� �����������G,����+��!�C��9�@�;����6$���.��������������������%1������������E%��������U��+������9�@�;����6��9�@�;�����$���.��������������������%1������������E%��������U��+������9�@�;�������9�@�;�;9@�>9�$���.��������������������%1������������E%����������U��+������9�@�;�;9@�>9���D����$�N�9�@�;����6O�. �U��+������D������A;547$�N�9�@�;����6O��7@���W%�U��+������A;547��9�@�;�;54-<5-�$����U��+������9�@�;�;54-<5-��;54-<5-�$����U��+�����;54-<5-��856�$�N856�O)�N�9�@�;����6O��)�N�D����O���U��+�����856��856�$�N856�O)�N�A;547O���C�R���N;>�;9@�5�7�856�O�$��N;>�;9@�5�7�856�O��T������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������)�N;>�;9@�5�7�856�O�C��+�����;>�;9@�5�7�856��9�<�>565$���.��������������������%1������������E%��������������������U��+�����9�<�>565��D��-9�6�7$�N�D����O������.��������0��U��+������D��-9�6�7��D�����8�9:56��>565$�N�D����O�0. ����������� U� �+������D�����8�9:56��>565��D<����>9���6��7$�N�D����O�0. �U��+������D<����>9���6��7��>@�949$�N�9�@�;����6O�����0���0��U��+������>@�949��9�@�;�-56�D57$����%/*��)"2"%U��+������9�@�;�-56�D57��9�@�;�<49X<49��>��>@$��5�;�U��+������9�@�;�<49X<49��>��>@�4;��;54-$5���9�54�5���9�50D�E��D94!"/"U��+�����4;��;54-�;54-$���<�0<6?*EU��+�����;54-��D��$���+U��+������D����N�D����O������������I���*�CC��+�������5�;������$���.�����������������������������������������������!!0!0%�������!��+�����;>�;9@�5�7�856�$�;>�;9@�5�7�856�)���5�;���������

Page 26: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ����7�

������������*��5;;�

����������!����#��5���!��&�#�

�C�R�G�*��,�����,�TU������������� ,�����)� ����� .���� �� ���� ����� ��� �������� ���� �����������G,����+��!�C��9�@�;����6$���.��������������������%1������������E%��������U��+������9�@�;����6��9�@�;�����$���.��������������������%1������������E%��������U��+������9�@�;�������9�@�;�;9@�>9�$���.��������������������%1������������E%����������U��+������9�@�;�;9@�>9���D����$�N�9�@�;����6O�. �U��+������D������A;547$�N�9�@�;����6O��7@���W%�U��+������A;547��9�@�;�;54-<5-�$����U��+������9�@�;�;54-<5-��;54-<5-�$����U��+�����;54-<5-��856�$�N856�O)�N�9�@�;����6O��)�N�D����O���U��+�����856��856�$�N856�O)�N�A;547O���C�R���N;>�;9@�5�7�856�O�$��N;>�;9@�5�7�856�O��T������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������������;>�;9@�5�7�856�$�N�9�@�;����6O��)�N�9�@�;����6O�������.�����)�N�D����O��)�N�A;547O��)������)�N;>�;9@�5�7�856�O�C��+�����;>�;9@�5�7�856��9�<�>565$���.��������������������%1������������E%��������������������U��+�����9�<�>565��D��-9�6�7$�N�D����O������.��������0��U��+������D��-9�6�7��D�����8�9:56��>565$�N�D����O�0. ����������� U� �+������D�����8�9:56��>565��D<����>9���6��7$�N�D����O�0. �U��+������D<����>9���6��7��>@�949$�N�9�@�;����6O�����0���0��U��+������>@�949��9�@�;�-56�D57$����%/*��)"2"%U��+������9�@�;�-56�D57��9�@�;�<49X<49��>��>@$��5�;�U��+������9�@�;�<49X<49��>��>@�4;��;54-$5���9�54�5���9�50D�E��D94!"/"U��+�����4;��;54-�;54-$���<�0<6?*EU��+�����;54-��D��$���+U��+������D����N�D����O������������I���*�CC��+�������5�;������$���.�����������������������������������������������!!0!0%�������!��+�����;>�;9@�5�7�856�$�;>�;9@�5�7�856�)���5�;���������C������������5;;�V����������������������C������������5;;�V������������������������������656<�$!�����������������656<�$%����C�������656<�$!�C��+���N�656<�O��

Page 27: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

��������������� ��������������������� ������������ ���� ����8�

��,���?���4���,0,/��,�+,��,?�/,����.�/,�

�45��$����%1�����678�$����������5�69�4����986$���.��������������������%/��������������0����5�69:��8;5����46$%�5<6���65�6$������������=�946��:5;$1%�>����9869�4$�����%1�5����������?59;�:���>�;57$%�?59;<���946��:5;$%�?59;<���6������;>$%����694-����@���$����!�����"��869�45;�����<����$�8;5����46$������������A<9��>�����<����$������!�������65�6�566��86�$2����986�69���<6$1%%��65�6�69���<6$%��6�8�69���<6$%�<869���6������;>$B��<�����5�5;��6�45��$�<�����5�����=�69���<6$%�<�����5���44��6��6�$�����������<�����5�>�@<-$%�<�����5�>9���44��6$C�����<�����5�?;5-�$�<�����5�9?$�<�����5�94�6�4�6���<6>�D4$�<�����5�;54-$�<�����5�4�6�5�=$�<�����5��8�4���>�$�<�����5��89$C�����<�����5�8?9;�$�<�����5�8����44��6$�����<�����5���:$�<�����5��65�6�69���<6$%�<�����5��6�8���>�$..������<�����5��6�8�69���<6$%�<�����5�:98$��

Page 28: Siebel Crm Protected by Cluster Ware 133669

���!������"��#�! �� �������$������������������ ������

A �� ����>>:)�+�������;&8�

��#��<�B������ �)� �5�����# �����9)�0# �5 ��(��� �

���������������#���<��#��������� �)���� ���B� ���

�� ���������� �����

-�����"� �C� ������

1>>��� ����� �5� ��

���������#����)���=*>71�

&�&&�

-�����������C������<�

�#���<�D;&71>&1>7&8>>>�

. '<�D;&71>&1>7&8�>>�

�� ���&��%�

�������#��E��>>8)��� ���������� ����� ��F������� $$��� ���&�������#��������!��&�

�#�������%����������!�����$�����$��% ������������������� ����#���

���������#����$� ������G��������# �������#����������&�

�#�������%������������ �� ����������������6$���)��������G������� ����

��#���� �� �������������������)��#��#����'���������� ��������%�������

���� �)������������%������� �� ������ ���������������$�%���# �� ��������

���$�������$��� �� ������ ���������&�-�������$�� ��������� �%� ����

�� ����������#�������������#�������%���� ����������� ��� ������� �������

���$��%������#������������������������������#�������%���&��#�������%�����

% ������������������������� ��%��������� ���$��%������� ���%� ��)��

��������������%��# ��� �)�$��� ����������)����#�������������������������%������&�

�� ������� �������������� ��% �5��$��� ���������� ����� ��F������� $$��� ���&��

��#���� %���% ������� ��% �5���$��#������������!��������&�