3/6/2013

1

15th Annual SHRM Washington State Council15th Annual SHRM Washington State Council

Marcus Mann, Principal

Sound Predictions LLC

Hate, Bias, Bullies & TaboosConsiderations:

Amplify heart‐level training & communication

The need for a key overriding message/KOM

Share low cost strategies to enhance the learning platform g g p

Harness elevated emotion as the anchor for training

Best practice: On‐line, instructor‐led training, or a mix?

Look at one form of harassment seemingly on the rise 

Collaboration: Leveraging peers, managers & executives

Merge‐messaging: Consider team‐teaching

“When we demand compliance we get compliance and nothing more. Foster a culture of respect and the need 

for compliance becomes secondary. 

A culture of respect always out performs compliance.”

3/6/2013

2

About the posters

From US, Canada, Australia & Europe

Published, prototypes & non published work

Permission is limited – not free to use

Photo ratings:

Note the number

Disregard if too light or extreme

“Yes, this image is within the range of 

tolerance for training.”

Culture?

What’s changed in 20+ years?

3#1 Workplace Violation?

37.4% - Retaliation!Adverse actions against

victim & others

3/6/2013

3

Current target (Flawed): Head (85%)  Heart (15%) 

Head‐Level Campaigns (safe, not so effective):

Understanding the law is very important 

Policy awareness is crucial

Understanding the penalties for retaliation a mustUnderstanding the penalties for retaliation a must

Law, Policy & Penalties lead to Compliance

Minor problem: Law, Policy & Penalties are limited in changing culture & promoting advocacy

Bigger problem: Policy (head‐level awareness) often vanishes in the emotional real world (where harassment thrives)

Amending flawed training

Heart‐Level Campaigns (Not‐so‐safe, but very effective):

Hate, bias & bullying: HEART‐level motive, may include malice of HEART, targeting the HEART of the victim

E l t f ti & d d b h i th di t Employee transformation & amended behavior are the direct result of a changed HEART

Advocacy: HEART‐level communication & support

Culture: The HEART of the organization!

Suggestion: Include law & policy. Amplify heart‐level  delivery, imagery, guests & publications

Balanced training targets:

Compliance, advocacy & culture

Target the head (legalistic/policy) & heart (empathy/compassion, etc)

Highlight the realities of internal bias

Strong emphasis on behavior/performance2

3/6/2013

4

Curiosity taps the heart

7

Internal bias is the issue … Failure to manage bias is the problem 

5

3/6/2013

5

Understated?Or straight to the point?

5

10

Is humor okay?

6

5

Got Diversity?Got Diversity? 4

Policy, interactive education & testing                       …   the absolute best defense

Refresher every 2 years?

Should include instructor “dialogue”

Common flaw: Fail to include

social media, text, etc.

Should include non‐sexual bases of                        harassment (ADA, etc)

Emphasize retaliation!

Examples of retaliation!

Impacts of retaliation!

3/6/2013

6

Are we ready to move beyond tolerance?

Talk About It!

10

Inappropriate Attire Isn’t So Obvious!

Yes, it’s uncomfortable! Get specific anyway!

Passive Smoke Passive Smoke KillsKills6

Specifics create connection

Ambiguity is dangerous

Humanize the topic:

Ready to quit?       Ready to quit?       We can help!We can help!

Humanize the topic: 

Guest speaker

Current events

Articles

Sterile, nonSterile, non‐‐specific training = superficial results specific training = superficial results 

Realistic & graphic training = lasting resultsRealistic & graphic training = lasting results

3/6/2013

7

Why not rely on reality?

6

7

It’s Harassment      It’s Harassment      

Once more,Once more,

Additional considerations:

Establish a realistic KOM for training & beyond Status Quo? Tolerance? Acceptance? Respect?  Fair Play? Do the Right Thing? Think‐Decide‐Act? 

Consider team‐teaching (legal & employee rep)

Try to be inclusive as you develop the message or KOM Try to be inclusive as you develop the message or KOM  Delegate roles & tasks

Develop tags, icons & vivid visual support Strategically individualized to challenges & the company

Consider pop‐up reminders on desktops / email Authentic, hard‐hitting, possibly on a daily rotation

5

2

3/6/2013

8

Diversity  KEEP

 IT FFUN 44

Balanced facilitation: The lively classroom

Instruction: Acknowledge/normalize bias in the first 15

Recent stories / broadcast news feeds

Panels / testimonials remain a powerful tool

Proximity exercises (get permission first)

SLMs & SLEs (significant learning moments/life events)

Readers / “first thought” assignments

Timed exercises / competition to amp up emotion

Difficult scenarios also anchor the message

1

9

Hey bully …

4

Your daysare numbered

3/6/2013

9

Look at the numbers:

What do you consider tolerable?

1 – 3  =  Traditional, low tolerance for change

4 – 7  =  Willing to take a calculated risk

8 – 10 = No fear, unbridled creativity, likely have in‐house legal counsel on retainer

Recap:

Law & policy is crucial. Should it dominate training?

Normalize bias in the training session

Change the heart ‐ the head will follow

Remember: Retaliation is on the rise (1 of 3 cases)

Training  & messaging takes place 365 days a year

Go unconventional & remain respectful

Customize & localize your campaign

Seriously consider group work over desktop applications

Create a KOM, a long‐term strategy, and be inclusive

Thank you!

Contact:  Marcus Mann

206.501.9170

Marcus@soundpredictions.com

soundpredictions.com

EEOC Website: www.eeoc.gov