Sylvain Sénécal, Ph.D.

Octobre 2014

DTLQC

Showrooming, webrooming

et outshopping:

Comment s’adapter à ces

tendances

Dans les prochaines 30 minutes…

Que sont le showrooming, webrooming et

outshopping?

Est-ce des phénomènes importants au Canada?

Que peuvent faire les détaillants?

Conclusion

www.adexchanger.com

Price Check (by Amazon)

Bizzreport.com

D’un concurrent

Outshopping:

Achat outre-frontalier sur

Internet

Et alors?

Est-ce des phénomènes

importants au Canada?

Afin de répondre à ces questions…

Sondage auprès des consommateurs canadiens en 2012

et 2014

Échantillons: 1501 (2012) and 1507 (2014)

Évolution du showrooming au Canada

Achat (n=242/363)

TI en magasin (n=617/805)

Téléphone

intelligent (TI)

(n= 1501/1507)

Plan de données

41%→53%

Oui

39%→46%

En magasin

52%→58%

Site web du magasin

11%→13%

Site web concurrent

5%→5%

Magasin concurrent

9%→6%

Pas achat

23%→17%

Non

61%→54%

63%→71%

14%→11%

23%→17%

2012→2014

Price, service, et disponibilité du produit (2014)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Better price

Better service

Product availability

Other reasons

Raisons pour le showrooming (ou pas)

Purchase from competitor

Purchase from retailer

Prix des produits et showrooming (2012)

Any price; 46%

At least 50$;

24%

At least 100$;

24%

At least 200$;

6%

Webrooming au Canada (2014)

Webrooming

- Purchase

from same

retailer

40%

Webrooming

- Purchase

from a

competitor

9%

No

51%

Webrooming

Outshopping

62% des $ Internet dépensés au

Canada

31%

7%

38%

Plus jeunes consommateurs

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+

Outshopping et Age

Paypalobjects.com

Que peuvent faire les détaillants?

A propos de l’achat outre-frontalier

(outshopping)

Offre compétitive (vs. détaillants américains)

Assortiment de produits

Prix + Service = Valeur pour les clients

Confiance et ethnocentrisme

« Acheter d’un détaillant local et digne de confiance »

Coûts secondaires

« Pas de surprises ou coûts additionnels »

A propos du showrooming & webrooming Attirer:

Stratégie multicanal « web-to-store » et « store-to-web »

Même prix et assortiment dans les différents canaux

Promotions liant le web et les magasins

“In-store pickup” et commandes web en magasin

Convertir

Prix concurrentiels et garantie de bas prix

Service

Coupons mobiles

Wi-Fi gratuit!

Fidéliser Retour de produits dans tous les canaux

Programme de fidélité

Marques exclusives

Marques privées fortes

Conclusion

Les consommateurs sont bien équipés pour

comparer les produits et services où et quand

ils le désirent

Focus: Offre compétitive

Les consommateurs veulent des expériences

fluides entre les canaux d’un détaillant;

Ils choisissent le canal le plus efficient pour leur

besoin actuel.

Focus: Expérience client

Vous pouvez oublier ces “buzzwords”, mais

pas que….

Voici le “magasinage” en 2014

25

Vos canaux Vos concurrents

Processus

décisonnel

des consom-

mateurs

Site web

(Appareil

non-

mobile)

Magasin Centre

d’appels

Site web ou

application

mobile

(Appareil

mobile)

Site web

(Appareil

non-

mobile)

Magasin Centre

d’appels

Site web ou

application

mobile

(Appareil

mobile)

Recherche

Évaluation

Achat

Bon vieux temps!

Outshopping (si international)

Webrooming

Showrooming

Merci!

ss@hec.ca

chairerbc.com

imarklab.com

Commerce: Outshopping

H2b

.57 (15.19)

H1

.15 (3.27)

H4

.15 (4.65)

H2a

.45 (12.77)

H6b

- .15 (4.70)

H6a

- .11 (2.69)

Skills in Foreign

e-Retailers Language

Ethnocentrism

Trust in the

Foreign E-Retailers

Offer

Competitiveness of

Foreign E-Retailers Intention to Perform

Online International

Outshopping

H3b

- .13 (3.32)

H5b

.16 (4.99)

.25 (7.83)

H3a

- .46 (11.79)

H5a

.08 (2.66)

.13(3.92)

Secondary Costs

Susceptibility to

Interpersonal

Influence

Sénécal, Bœuf et Aljukhadar (2014)