Sesion 5 plandemarketingonlin

35
Tecnocampus: Pla de Màrqueting Online Primeres idees

Transcript of Sesion 5 plandemarketingonlin

Page 1: Sesion 5 plandemarketingonlin

Tecnocampus: Pla de Màrqueting Online

Primeres idees

Page 2: Sesion 5 plandemarketingonlin

Com fer un Pla de Màrqueting Online

Model SmartUp Marketing

Page 3: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Pla de Marketing Online

Com sabem un Pla de Màrqueting és l'elaboració organitzada i puntual d'un document que ens permeti integrar i orientar a un mateix fi les diferents accions i discursos de màrqueting. Ens permet controlar i mesurar les accions per tal d'optimitzar recursos i sobretot arribar als resultats plantejats. En el món en línia és exactament el mateix ... aquí els deixo un model de treball que espero els serveixi.

Page 4: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Anàlisi i Planificació

Objectius

Vendre

Parlar

Estalviar

Servir

Impactar

El primer que ha de quedar molt clar abans d'iniciar un pla de màrqueting en línia són els objectius: Per què ho faig? Què vull aconseguir? Aquests són els 5 principals objectius pels quals es porta a terme una estratègia online a les empreses.

Page 5: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

Un cop clars els objectius podem iniciar la tasca d'elaborar un Pla de Màrqueting Online, sense oblidar mai en han d'estar alineades les estratègies de continguts i missatges a l'estratègia de màrqueting off. S'han d'integrar ambdós tipus de màrqueting en una estratègia general que pugui ser molt més contundent que si es gestiona de forma aïllada. A continuació el Model de com fer un Pla de Màrqueting Online:

Anàlisi i Planificació

Page 6: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Model Pla de Marketing Online

Page 7: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupost

Estratègia General

El primer pas igual que en el Màrqueting off és elaborar una anàlisi prèvia, que inclogui l'avaluació de la situació interna i externa, la definició clara del producte i la seva competència. S'ha de definir detalladament qui és el públic objectiu. Finalment, encara que es pensa erròniament que el màrqueting en línia no costa, s'ha de fixar un pressupost per invertir en eines, plataformes i publicitat.

Anàlisi i Planificació

Page 8: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupost

Estratègia General

Situació interna: La web està feta amb un gestor de

continguts que és opearatiu.

Aquest gestor de continguts, tot i que és

suficientment potent està gestionat per

un equip que necessita un pla de

formació específic per poder trasladar

les necessitats de la gestió i la

navegació a la web.

Aquest pla de formació ha d’incloure tots

els elements bàsic d’indexació SEO de

continguts per tal de maximitzar les

cerques gratuïtes a Google per part dels

nostres clients.

Anàlisi i Planificació

Page 9: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupost

Estratègia General

Situació externa: La web té actualment un volum de visites

de 40.000 mensuals.

Tots els continguts de la web s’han de

indexar per tal que es pugui facilitar la

cerca de continguts a google per part dels

nostres usuaris.

S’han de prioritzar els continguts referents

als cursos que s’imparteixen al

TECNOCAMPUS que és, de llarg, el motiu

més evident de consultes a la web.

Cal fer urgentment un estudi de les

paraules clau idónees per cada curs i

implementar-les a la web.

Amb aquesta petita millora, el tràffic

hauria de crèixer molt.

Anàlisi i Planificació

Page 10: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupuest

Estratègia General

Producte: La web té uns productes estrella que són

els estudis, i uns productes secundares

com son beques, feïna i negocis.

A més part de la facturació de la empresa

ve pel terreny del Real State, intentat-se

col.locar com a viver i centre de negocis

tecnològics al Maresme.

Hi ha altre tipus de producte com són

els blogs fets per professionals del

campus que tènem poques visites però

d’una qualitat excel.lent am una taxa de

rebot, en alguns casos, del 1,67%.

Per tant cal potenciar aquests contingusts

a interntet de manera urgent fer us dels

titles, etiquetes i keyworsds que ofereix

el CMS.

Anàlisi i Planificació

Page 11: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupost

Estratègia General

Public objectiu: 1. Estudiants universitaris arreu

d’Espanya que volen cursar els seus

estudis a Mataró.

2. Estudiants de postgrau que volen

fer alguna especialitat

3. Empresaris que volen emprendre el

seu projecte personal

4. Emprenedors i empreses que volen

llogar espais com a oficines

5. Investigadors i professors que

volen escriure sobre noves iniciatives

tecnològiques, empresarials,

científiques,...personal docent

6. Personal d’administració i serveis.

7. Antics alumnes.

Anàlisi i Planificació

Page 12: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupost

Estratègia General

Entorn i competència: 1. Cal fer un estudi intens de paraules clau

per cada una de les seccions per averiguar

quina és la competència en cada una de

les titulacions i altres productes de la web.

2. Inicialment cal anar a l’adwords de

www.socuniversitari.cat per extreure els

jocs de paraules de pagament i incloure-

les a la web.

3. Una vegada extret el contingut

d’awords podrem mapejar la competència

en un excel per tal de veure quins són els

nostres competidors segons les nostres

paraules claus a internet (no

necessariament han de ser els materixos

que en el món real).

Anàlisi i Planificació

Page 13: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupost

Estratègia General

Pressupost: Típicament la posada en marxa de l’online implica lës següents persones i accions: . Anàlisi de mercat i competència

•Pla estratègic – objectius

•Director online en coordinació amb director de

marketing global

•Community manager en coordinació amb

responsable de comunicació.

•Tècnic informàtic junior per solventar

incidències amb el servidor i amb processos de

la web.

•Informàtic senior esporàdic per

desenvolupament d’aplicacions i serveis.

•Dissenyador de banners i pàgines

•SEM, banners, email marketing....

Anàlisi i Planificació

Page 14: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing

An

àlis

i

Situació Interna

Situació Externa

Producte

Públic Objetiu

Entorn i Competència

Pressupost

Estratègia General

Estratègia general: En línia amb la estratègia de marketing i

comunicació del centre.

Creació de quadre de comandament per

poder avaluar resultats mensualment.

Anàlisi i Planificació

Page 15: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Tota estratègia online es basa en el Lloc Web o Blog. La idea en aquesta segona etapa és crear un lloc que impacti i contingui: 1. Elements que mostrin el producte 2. Elements que generin confiança 3. Elements de participació 4. Incentius de subscripció 5. Formulari de registres 6. Trànsit al web 7. Base de dades: emails El Lloc Web o Blog ha d'estar preparat per als tres tipus de visitants que pot tenir: El que arriba i no buscava el teu producte. El que aquesta avaluant opcions. El que aquesta llest per comprar un producte.

Page 16: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Disseny atractiu: La web ha de cumplir els estandars de

disseny en cada moment.

No es tracta de quelcom periòdic però sí

cal revisar la competència regularment

per veure els canvis efectuats.

El disseny ha d’estar subeditat a la

usabilitat i òptima navegabilitat.

En el cas del Tecnocampus hi ha varies

reparacions de usabilitat que s’han

d’efectuar, com per exemple mostrar a la

part esquerra de la web els productes que

més interessesn als internautes.

Page 17: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Navegabilitat: És important tenir dos criteris de

navegabilitat:

1. El que volem que els usuaris vegis

perquè està marcat per les nostres

prioritats o objectius.

2. Allò que els usuaris efectivament

donen més importància dins el nostres

site. (google analytics: sobreposición de

site)

Per tant caldrà decidir una doble

estratègia que haurem d’anar revisant

regularment

Page 18: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Beneficis: S’han de tenir clars tots els beneficis que

aporten els nostres productes.

En el cas de Tecnocampus el benefici és

una “commodity” donat que als alumnes

no cal explicar-los els beneficis. Tot i que

cal parlar de serveis que augmenten el

valor afegit en el moment de matricular-

se.

Sí, potser cal incidir en:

Emprenedors

Lloguer d’oficines al parc.

Cal destacar la importància dels

continguts dels bloggers per atraure

clients que estan especialitats en les àrees

d’investigació.

Page 19: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Persuassió: Vist des de fora, la informació referent a

cursos universitaris sembla absolutament

persuasiva i respon a criteris lògics de

navegació.

L’us de les paraules i la forma de dirigir-se a

l’usuari és l’apropiada.

Cal millorar la persuassió a la secció empreses

fent un us optimitzat dels recursos de negretes,

títols itàliques....

Cal facil.litar en totes les pàgines d’empresa

un número de telèfon de contacte o un

email.

Cal indexar les pàgines amb les paraules clau

apropiades, les que responen al contingut de la

pàgina.

El mateix cas per la secció emprenedors

Centre de Congressos no te cap link.

Page 20: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Incentius web pel usuaris: Universitaris:

Cal un programa d’incentius per a

universitaris. Els incentius han de ser

gratuïts per al centre i de valor afegit per

l’universitari. P. Exemple assistir a uns

cursos especialitzats gratuït, a canvi de fer

una acció determinada

Empreses: Primer més sense càrrec. Parlar

del què passa als edificis. Potenciar

tecnologia. Facilitat d’accés....

Emprenedors: Innoemprén. Caldria

potenciar-lo a la home.

Centre de congressos: Cal potenciar-lo

amb polítiques de preu encobertes o us.

Page 21: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Incentius web pels professors i generadors de continguts: Professors i especialistes:

Cal un programa d’incentius per a

professors que els premii cada cop que

presenten un article d’interes científic o

d’opinió.

Empreses del parc: Cal potenciar blogs

amb serveis oferts i èxits aconseguits. Cal

linkarlos a la web general per potenciar

visites. Cal ajudar-los a fer la SEO.

Tots els continguts han de ser originals

i el Community manager ha de tenir un

programa de link buiding per expandir

el coneixement a la xarxa.

Page 22: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Seguretat: Cal tenir un programa exhaustiu dels

diferents nivell d’accés als continguts

web.

No limitar l’us de persones que ens

aporten valor però sí delimitar les àrees

d’accés en les que poden intercatuar.

Cal rotar les contrasenyes dels servers

amb regularitat y fer còpes de seguretat

en un disc dur extern amb tots els

continguts de la setmana.

La còpia de seguretat de la web i base

de dades no pot estar a l’abast fòra del

responsable informàtic.

cal establir el PROGRAMA DE

SEGURETAT de Tecnocampus

Page 23: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

Pàg

ina

We

b

Disseny Atractiu

Navegabilitat

Beneficis

Persuassió

Incentius

Seguretat

Optimització

Optimització web: El codi ha d’estar optimitzat per tots els

navegadors i ha d’acomplir els estándar

d’HTML, codi font, i W3C.

El CMS ha de permetre establir un fil

d’Ariadna, titols a les pàgines, els “alt”

a les imatges, etiquetes, keywords,

descriptions...

Una manera de començar a tenir un full

de ruta del procés d’optimització del

Tecnocampus, és usar una eïna gratuita

que es diu www.ranks.nl

Veiem exemple a continuació.

Page 24: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Lloc Web o Blog

www.ranks.nl Strong keywords not found in Image Alt attributes. They are a good place to put keywords and if you use images with links, the alt text will serve as anchor text. If you feel one or more keywords are in fact in the Image Alt tag(s), consider using those keywords more often in the other parts of your page. 3 of the Anchor Texts are very long. (more then 100 characters) The Meta Description tag is missing. The Meta Description is sometimes displayed under the title in Google search results and can help improve the Click Through Ratio. Bold text not detected. It is not required, but using keywords in Bold Text may be a good way to put some extra emphasis on those keywords. Italic text not detected. It is not required, but using keywords in Italic Text may be a good way to put some extra emphasis on those keywords…. Etc.

Page 25: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Finalment en la tercera etapa ja entrem a definir les estratègies i accions de màrqueting a seguir. Aquí mostro les estratègies més usuals a dur a terme dins d'un pla de màrqueting online. Cadascuna d'elles es desenvolupa de manera completament diferent depenent el producte servei de què es tracti, depenent el públic objectiu i per descomptat depenent dels objectius que es fixin.

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing en Social media

Medició i Seguiment

Page 26: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing en Social media

Medició i Seguiment

Marketing a buscadors SEM: El màrqueting en cercadors web (SEM), és una forma de màrqueting a Internet que busca promoure els llocs web mitjançant l'augment de la seva visibilitat en el motor de cerca de pàgines de resultats (serps). Segons el Search Engine Marketing Professional Organization, són mètodes SEM: l'optimització del cercador web (o SEO [1]), el pagament per la col · locació en cercadors PPC, la publicitat contextual, sempre que hi hagi un pagament pel mig. Altres fonts, inclòs el New York Times, defineixen SEM com 'la pràctica de pagar per anuncis als resultats de cerca en cercadors. Font: wikipèdia Quin és el nostre pressupost SEM?

Page 27: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing en Social media

Medició i Seguiment

Paraules clau: Fer llista de paraules clau que defineixen el nostre core business. Observar i incloure paraules clau de la competència. Usant l’eïna de google adwords/estimador de tráfico. Mapejar la competència per veure en quins forats (paraules) tenim oportunitata a internet. Usar google Adwords per fer la nostra

campanya

Page 28: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing en Social media

Medició i Seguiment

E-mail Marketing: Podem segmentar els nostres usuaris registrats? Tenim un registre d’usuaris adient? Tenim permis dels usuaris per informar-los via email? Podem enviar-los informacions que els interessin? Tenim eïnes de medició d’emailing? Quin és el nostre pressupost, el tenim optimitzat ?

Page 29: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing en Social media

Medició i Seguiment

POP Marketing: No fer aixó. És molt pesat per l’usuari.

Page 30: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing en Social media

Medició i Seguiment

Marketing d’afiliació: Pagament per resultats a altres webs. Jo només pago si l’usuari que ha entrat a la meva web a través d’una tercera, acaba comprant algún producte. És un tema bastant complicat ja que d’una banda cal homogeitzar el codi font i d’una altra resulta complicar arribar a un acord econòmic dàfiliació.

Marketing d’enllaços: 1. Link Building: acords entre webs que es

posen links entre elles

2. Link baiting: acció de notorietat a xarxes

socials per aconseguir viralitat.

Page 31: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing a Social media

Medició i Seguiment

Marketing a Social Media: 1. Definir els nostres objectius a internet,

aliniats amb la estratègia glogal de la Tempresa

2. Definir els objetius de comunicació

mensuals i la seva temporalitat.

3. Definir pla d’accions de comunicació

online

4. Definir xarxes que millor s’adapten als

nostres continguts

5. Definir Social media map

6. Definir regularitat de post a les nostres

xarxes socials.

Page 32: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Pla

de

Mar

keti

ng

On

line

Marketing a Buscadors SEM

E-mail

Marketing

POP marketing

Marketing d’Afiliació

Marketing a Social media

Medició i Seguiment

Medició i seguiment: Configurar quadre de comandament adeqüat als nostres objetius.

Page 33: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Estratègia de Marketing Online

Medició i seguiment: Configurar quadre de comandament adeqüat als nostres objetius.

MAYO JUNIO

ANÀLISI KPI ACUM Obj. 2012 Total mes Obj / mes desviación Total mes Obj / mes desviación

Visitantes unicos 1.160 6.863 565 500 13,00% 595 575 3,48%

Visitas 2.484 20.590 897 1.500 -40,20% 1.587 1.725 -8,00%

Paginas vistas mitjana 1 3 6 3 100,00% 4 3 16,67%

Duracion visita mitjana, en minuts 1 3 4 3 33,33% 4 3 33,33%

Rebot 7 40 52 40 30,00% 37 40 -7,50%

Trafico google org, buscadors 1.360 15.443 237 1.125 -78,93% 1.123 1.294 -13,20%

Trafico de referencia, links 764 3.089 453 225 101,33% 311 259 20,19%

Trafico directo 360 2.059 207 150 38,00% 153 173 -11,30%

TW (followers) 50 15 15 0,00% 55 20 175,00%

Tweets 122 160 62 20 210,00% 60 20 200,00%

Linkedin actualizaciones 61 160 31 20 55,00% 30 20 50,00%

Linkedin post group 41 160 16 20 -20,00% 25 20 25,00%

Page 34: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Accions o Tàctiques de Marketing Online

Pla de Marketing Online

Marketing en Buscadors

SEO Y SEM

E-mail

Marketing

Base de Dades

Sistema d’enviament

POP marketing

Banners / Pop Up

Marketing d’Afiliació

Sistema o Plataforma

Xarxa

Marketing a xarxes Socials

Elecció de mitjans

Estratègia de Continguts

Producció

Publicació

Medició i Seguiment

Eïnes

Anàlisi dades

Aquí podem apreciar el desplegament més usual d'accions online que cada estratègia pot generar. Tot això s'ha de desenvolupar amb detall fins dur-se a un calendari promocional, tal com ho fem en màrqueting off line.

Page 35: Sesion 5 plandemarketingonlin

MA

RK

ETIN

G O

NLI

NE

Smart Up Marketing Análisis y Planificación

Atraure

(Nous Clients)

SEO, SEM, RP, Email Marketing,

Marketing Viral, Aliances

Convertir (Experiència de l’Usuari)

Site Web: Usabilitat, navegació,

seguretat, incentius, continguts, disseny, atenció al client,

promocions.

Retenir

(Fidelització)

Pla de Contactes, Comunicació Off i Online, freqüència, Email

Màrqueting, CRM, Promocions.

Mesurar Contribució al negoci, resultat

d'estratègies, promocions, registres, clients.

Finalment recordeu que

totes les estratègies o

tàctiques que es triïn han

d'anar a la recerca

d'aconseguir l'objectiu

fixat.