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Servicios

Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados

- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez

Cualitativas - Satisfacción del cliente

- Casos resueltos con éxito para el cliente

Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

http://www.slideshare.net/equevedo

Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate

- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas

Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas

Económicas - Ahorro por adquisición

- Costo off – Costo on

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

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Focus Group

Métricas DetalleCuantitativas - Second Level

Network- CTR

- Followers de tus followers

Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate

- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post

Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm

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Propagación

Branding

Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad

- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos

Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post

Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores

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Adquisición

Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión

- Interacción entre canales

- Transacciones / Audiencia

- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback

Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta

LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen

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Tom Himpe. La publicidad de vanguardia.

SE LÚDICO

SE CONTEXTUAL

SE ESPECTACULAR

SE CONTAGIOSO

SE INTRIGANTE

SE UN CUENTACUENTOS

SE 24 HORAS

SE TRANSPARENTE

SE EXPERIMENTAL

SE PERSONAL

SE SOCIABLE

SE COLABORADOR

SE CO-CREATIVO

SE POSEÍBLE

SE ÚTIL

SE APOYO

SE SOSTENIBLE

Nicolás Ojeda, Miguel Ángel y Grandío Pérez, María del Mar (2012). Estrategias de comunicación en redes sociales.

@omarvite