Service Report System - flgupload.comflgupload.com/FLG/manual/Service Report System.pdf · SERVICE...
Transcript of Service Report System - flgupload.comflgupload.com/FLG/manual/Service Report System.pdf · SERVICE...
Service Report
System
Table of Contents I. Service Report ........................................................................................................................................................... 1
Workflow
สถานะตางๆ
II. Diagram ..................................................................................................................................................................... 9
ER Diagram
Class Diagram
III. เมนในระบบ ............................................................................................................................................................. 12
ขอมล Service
ขอมล Engineer
ขอมลลกคา
ขอมล Product
ก าหนดคาเรมตน
IV. กระบวนการตางๆ ของระบบ ................................................................................................................................... 14
Assign Service
อนมต OT
ด าเนนงาน Service
ดาวนโหลด PDF
V. ขอมลทมการเปลยนแปลงเพมเตมของแตละกระบวนการ ...................................................................................... 23
Assign Service
อนมต OT
ด าเนนงาน Service
SERVICE REPORT SYSTEM 1
Service Report
เปนระบบทเกบขอมลการ service แกลกคาอยางเปนระบบ โดยผทเกยวของหลกๆ ในระบบ คอ
CCD, Admin, Supervisor, ACE, engineer, ลกคา ซงทกงานทกปญหาทเกดขนจะถกเปดเปน Service
Report ในระบบ Remedy โดยงานแตละประเภทจะถกควบคมดแลโดยผเกยวของในระบบตางๆ เชน
Incident ของปญหาทเกดขนกบตวเครองถกเปดโดย CCD, Preventive Maintenance (PM) ถกเปดโดย
Admin, Installation / Implementation ถกเปดโดย Admin, งาน plan อนๆ และ unplanned ถกเปดโดย
Supervisor ซงเปนหวหนาของ engineer ซงหนาทของผเกยวของในระบบมดงน ACE ท าหนาท
มอบหมายงานทอยในรปแบบของ Service Report แก engineer ทเหมาะสมตามความสามารถและไมตด
ภาระกจอนๆ ณ ชวงเวลาทตองเขาไป service ตามเวลาทนดหมายกบลกคา engineer ท าหนาท service
งานตาม Service Report ทไดถกมอบหมายไว และตองบนทกขอมลทเปนรายละเอยดตางๆ ทเกยวของกบ
การ service พรอมทงตดตามลกคาเพอใหเซนรบทราบรายละเอยดการ service บน browser ในทกอปกรณ
คอมพวเตอร ลกคามหนาทตรวจสอบรายละเอยดของ service พรอมทงเซนรบทราบกลบเขามาในระบบ
นอกจากนในสวนของเวลาทใชอางองในระบบถกแบงยอยโดยละเอยดเพอรองรบการตรวจสอบ
ตวงาน service เองและสถานะของ engineer วาไดรบทราบวาตนเองไดรบมอบหมายงานหรอไม โดย
เวลาทบนทกเขามาในระบบอางองเวลาทเกดขนจรง ณ เวลานนๆ ซงหลกๆ ประกอบไปดวย เวลาท
มอบหมายงานให engineer, เวลาท engineer รบงาน, เวลาทออกเดนทาง, เวลาทถงไซต, เวลาทเรมงาน,
เวลาทปดงาน ซงเวลาในสวนท engineer สงมายงระบบ engineer สามารถใชมอถอในการกด stamp
เวลาเพอความสะดวกของ engineer เอง
SERVICE REPORT SYSTEM 2
Figure 1 - ภาพรวมระบบ Service Report
SERVICE REPORT SYSTEM 3
Workflow
กระบวนการท างานของ Service Report ประกอบไปดวยขนตอนตางๆ ดงน
Assign Service ใชในการ assign วาตองการให engineer คนไหนบางเขาไปแกไขปญหาท
เกดขนซงเรยกวา Incident Case โดยระบขอมลส าคญๆ เพอให engineer รบทราบวางานนเปน
งานประเภทอะไร, ท าทไหน, ทอยอะไร, ตองตดตอใคร, เบอรโทรตดตออะไร, นดหมายกบลกคา
เวลาไหน, คาดวาจะใชเวลาเทาใด
In OT หลงจากท าการ assign งานแลวระบบจะท าการเชคเวลาทนดหมายกบลกคาวาอยในชวง
OT หรอไม ถาหากไมอยในชวง OT ระบบจะแสดงขอมล Service Report ไปยง engineer ทกคน
ทไดรบการ assign งานเพอด าเนนการ service ตอไป แตถาหากอยในชวง OT ตองไดรบการ
Y
Y
Assign Service
OT Approve
N
In OT
Approve N
Go Service No Service
Report Service
SERVICE REPORT SYSTEM 4
อนมตใหท างานจาก manager กอนเทานน engineer จงจะสามารถมองเหน Service Report ใน
ระบบเพอด าเนนการตอไป
Approve ถาหากเวลาทนดหมายกบลกคาอยในชวง OT ระบบจะแสดงขอมล Service Report
นนๆ ไปยง manager ทกคน ซงการอนมตจะมผลเมอ manager คนใดกไดอนมต ระบบจงจะ
แสดงขอมล Service Report ไปยง engineer ทกคนทไดรบการ assign งานเพอด าเนนการ
service ตอไป
Go Service engineer ทไดรบการ assign ท าการ service ใหแกลกคาตามเวลาทนดหมาย
นอกจากนจะตองบนทกขอมลตางๆ เขามาในระบบ เชน เวลาถงไซต, เวลาเรมงาน, เวลาเสรจงาน,
เมอเกดการ service จรงๆ งานนนเปนงานประเภทอะไร, Product ไหน, serial ของเครองหมายเลข
อะไร, ถาหากตองเปลยน part ไดใช part อะไรไปเปลยน, มข นตอนในการท างานอะไรบาง เมอ
บนทกขอมลครบถวนแลวระบบกจะน าเสนอขอมลนนใหลกคารบทราบเพอเซนลายเซนผานเวบบน
หนา browser และสรปขอมลทงหมดเปนรปแบบ PDF พรอมลายเซนสงใหกบลกคา, manager
ของ engineer นนๆ และ engineer ทงหมดทไดไป service ดวยกน
สถานะตางๆ
สถานะของ Service Report ใชส าหรบตรวจสอบวา Service Report นนก าลงด าเนนการถงขนตอน
ใดเพอใหผท เกยวของในระบบรบทราบวาจะตองด าเนนการอยางไรตามหนาทของตนเองตอไป ซง
ประกอบไปดวยชอเรยกสถานะดงตอไปน
New Service Report - Service Report ถกเปดจาก Remedy และพรอมทจะถก assign
เพอให engineer ด าเนนการ service ไดตอไป
Waiting for OT Approve - ในกรณทมการ assign งานใหแก engineer แลว ซงเวลานด
หมายกบลกคาอยในชวง OT จ าเปนตองรอ Supervisor ในการอนมต OT เทานน จงจะ
ด าเนนการ service ได
SERVICE REPORT SYSTEM 5
Assigned - Service Report ถก assign ใหแก engineer แลว โดยทเวลานดหมายไมไดอย
ในชวง OT ดงนน engineer จะสามารด าเนนการ service ไดตามรายละเอยดทระบไวใน Service
Report
Accepted - engineer ทไดรบการ assign จะเหน Service Report นนๆ ในระบบ พรอมทง
รบทราบรายละเอยดทตนเองจะตองด าเนนการ service ตอไป ซง engineer จะตองกดรบงาน
เพอใหระบบรบทราบวา engineer ไดยอมรบงานนแลว ดงนน Service Report กจะเปลยนเปน
สถานะน
On the Road - ในขณะเดนทาง engineer ตองท าการ stamp เวลาจากมอถอเขามาในระบบ
ดงนนเมอระบบรบทราบวา engineer ก าลงเดนทาง Service Report กจะเปลยนเปนสถานะน
On-site - เมอ engineer ถงทหมายจะตองท าการ stamp เวลาจากมอถอเขามาในระบบ ดงนน
เมอระบบรบทราบวา engineer อยท site แลว Service Report กจะเปลยนเปนสถานะน
Working - กอนท engineer จะเรมท างาน service จะตองท าการ stamp เวลาจากมอถอเขามา
ในระบบ ดงนนเมอระบบรบทราบวา engineer ก าลงท างานแลว Service Report กจะ
เปลยนเปนสถานะน
Closed and Waiting for Customer Sign - ในขณะท engineer ท างาน service อยนน
นอกจาก engineer จะตองดแลตวเครองแลว ยงจะตองบนทกรายละเอยดทงหมดในการ
ด าเนนงาน และเมอท าการ service เสรจเรยบรอยแลวจะตอง upload ขอมลกลบมายง server
ดวยการปดงาน นอกจากนในขณะท engineer ท าการปดงาน ระบบกจะ stamp เวลา ณ
ขณะนนเพอเกบขอมลเปนเวลาทปดงาน ดงนนเมอ engineer ปดงานเรยบรอยแลว Service
Report กจะเปลยนเปนสถานะน
Waiting for Finish Job Timestamp - เมอ engineer ด าเนนการ service เสรจเรยบรอยแลว
และเดนทางออกจาก site ทด าเนนการ service engineer จะตองท าการกดจบงานจากมอถอโดย
ระบดวยวากลบถงบานหรอไปท างานตอ ทงน engineer สามารถกดจบงานในขณะท Service
Report อยทในสถานะ Closed and Waiting for Customer Sign ไดเชนเดยวกน ดงนนสถานะน
จะแสดงกตอเมอลกคาท าการเซนชอรบทราบการ service เขามายงระบบแลว แต engineer ยง
ไมไดกดจบงานจากสถานะกอนหนาน
SERVICE REPORT SYSTEM 6
Finish but Customer hasn’t sign - สถานะนเกดขนเมอ engineer กดจบงานจากมอถอแลว
แตลกคายงไมไดท าการเซนชอรบทราบการ service
Complete - สถานะนเกดขนเมอขอมลรายละเอยด Service Report ถกท าการ upload ขอมล
กลบเขา Remedy ซง engineer จ าเปนตองกดจบงานจากมอถอและลกคาเซนชอรบทราบการ
service เรยบรอยแลวเทานน
Cancelled - สถานะนเกดขนเมอ Admin หรอ Supervisor ท าการยกเลก Service Report
Complete
Not Approve
Timestamp
Timestamp
Approve
Assign
Assign in OT
SR Created
New Service Report
Assigned Waiting for OT Approve
Status / 0
Status / 2 Status / 1
Accepted
Status / 3
On the Road
Status / 4
Closed and Waiting for
Customer Sign
Status / 7
Sign
Waiting for Finish Job
Timestamp
Status / 7
Complete
Status / 9
Sign
Finished but Customer
Hasn’t Sign
Status / 8
On-site
Status / 5
Timestamp
Working
Status / 6
Timestamp
Close Job
Finish Timestamp
Finish Timestamp
SERVICE REPORT SYSTEM 7
สถานะของ Service Report ในสวนของหมายเลขระบสถานะ ประกอบไปดวยหมายเลข 0-9 เกด
จากกจกรรมตางๆ ทเกดขนในระบบโดยผทเกยวของทงหมดทไดเคยกลาวไวขางตน โดยสถานะเรมตน
เปนงาน service ทถกสรางขนแลวแตยงไมไดมอบหมายใหผใดท างานหมายเลขสถานะกจะเปน 0 สวน
สถานะสนสดเปน service ทเสรจสนแลวพรอมขอมลทครบถวนหมายเลขสถานะกจะเปน 9 ซงรายละเอยด
ของหมายเลขสถานะแสดงดงรปตอไปน
Figure 2 - ภาพรายละเอยดของหมายเลขสถานะ Service Report
SERVICE REPORT SYSTEM 8
Upload to Remedy
Finish Timestamp
Sign
Finish Timestamp
Finish Timestamp
Sign
Upload Data
Save Data
Timestamp
Timestamp
Re-Assign
Re-Assign
Re-Assign
Re-Assign
Re-Assign
Re-Assign
Re-Assign in OT
Traveling
Accept
Re-Assign
Assign
Assign in OT
SR Created
New Service Report Accepted Assigned On the Road
Waiting for OT Approve
Waiting for Finish Job Timestamp
On-Site Working Closed and Waiting for Customer Sign
Finish Finish but Customer hasn’t Signed
Complete
SERVICE REPORT SYSTEM 9
Diagram
Diagram ทใชในการพฒนาระบบ Service Report นมทง ER Diagram ซงอธบายฐานขอมลเชง
สมพนธทใชในการเกบขอมล และ Class Diagram ทใชเปน Model ในการน าเสนอขอมลตามแนวคด
Modeling-View-Controller (MVC) เพอใชในการ coding ซงทง 2 diagram มดงตอไปน
SERVICE REPORT SYSTEM 10
ER Diagram
SERVICE REPORT SYSTEM 11
For
Class Diagram
1..*
1
0..1 1..*
1..* 1
1 1
In OT
Is
Has
1 1 Being
Selected 1 1..*
Of
1..*
1
1 1..* Of
0..*
1
1..*
1
0..*
1
For Selected
1
0..*
Place At
Using 1 1 Of 0..* 1
Has 0..* 1
Service Report
No Status Appointment Time Expect Duration
Send Email After Closed Send Email After Signed Export PDF Upload to Remedy
Assign Service
Check OT Request
OT Request
Hours Approve
Actual OT Hour
Associate Engineer
Customer Company
Name
Customer Company Branch
Name Latitude Longitude
Machine Address
Serial
Engineer
Employee Id
Part
Number Description
Product
Model Name
Service Job Type
Name
Service Replace Part
Run No Part Serial Quantity Pair Part Run No Is New Is DOA
Service Report Machine Address
Service Report PDF
Archive PDF
Usage Part
Service Timestamp
Service Step No Time Latitude Longitude
Check Timestamp Rules
Stamp
SERVICE REPORT SYSTEM 12
เมนในระบบ
แบงออกเปน 5 กลมเมนใหญๆ ดวยกน ดงตอไปน
ขอมล Service
เปนกลมเมนทใชจดการเกยวกบ Service Report ทงหมด เรมตงแตการ assign งานใหกบ
engineer ไปจนถงสรปรายละเอยดของ service ทงหมดใหออกมาในรปแบบของ PDF ซงเมนทงหมดใน
กลมนประกอบไปดวย 6 เมน ดงน
Assign Service (SR)
Manage All Service (SR)
OT Request
My Service Report (SR)
My Service Report (SR) Offline
ดาวโหลด PDF
ขอมล Engineer
เปนกลมเมนทใชจดการขอมลของ engineer ซงใชในการก าหนดวาพนกงานคนไหนเปนพนกงาน
ทมหนาเปน engineer ทออก service ใหลกคาและท าการบนทกขอมลในรปแบบของ Service Report
ขางตน
Engineer
ประเภท Engineer
ขอมลลกคา
เปนกลมเมนทใชจดการขอมลของลกคา ซงไดท าการแบงโครงสรางของลกคาออกเปนกลมตามท
องคกรนนๆ บรหารจดการ และแบงยอยเปน site ตามทองคกรนนๆ แบงสถานทต งของเครอง
คอมพวเตอรท engineer จะตองไปท าการ service ให
SERVICE REPORT SYSTEM 13
Contact Site ลกคา
บรษทลกคา
ขอมล Product
เปนกลมเมนทใชจดการ part ท engineer จะตองน าไปใชในการ service ใหลกคา ซง part ทจะ
น าไปใชจะผกตาม Product แตละตว ดงนนทเมนยอยในกลมเมนนจงมเมนทชอวา Product เพอใชในการ
ก าหนดวา Product ทงหมดมอะไรบาง ซงในการจดการขอมล part จะอยในการท างานทหนา My Service
Report (SR) Offline และจะสามารถดขอมลรายการ part วาอยใน product ไหนไดทเมน Usage Part
Product
Usage Part
ก าหนดคาเรมตน
เปนกลมเมนทใชในการจดการขอมลเรมตนทจะถกน าไปใชยงเมนอนๆ
ประเภทงาน
SERVICE REPORT SYSTEM 14
กระบวนการตางๆ ของระบบ
ในการด าเนนงาน Service Report ตงแต import งานมาจากระบบ Remedy จนกระทง upload
รายละเอยดงานกลบเขาสระบบ Remedy ซงระบบ FLG นเปนตวกลางของกระบวนการท างาน Service
Report นนเอง สามารถแบงกระบวนการซงมผรบผดชอบหลายฝายมาด าเนนงานรวมกน โดยแบงออก
ไดเปนสวนๆ ดงน
Assign Service
ขอมลทจะเขามาในกระบวนการนเกดจากการทมการเปด SR ทระบบ Remedy จากนน
กระบวนการทางฝง Remedy กจะประมวลผลตามชวงเวลาทกๆ 10 นาทโดยประมาณ เพอสรางขอมล
นนๆ ออกมาในรปแบบของอเมลแลวจงสงมายงอเมลของระบบ FLG จากนนระบบ FLG กจะประมวลผล
ตามชวงเวลาทกๆ 5 นาทในการอานอเมลนนเพอดงเขามาในระบบ FLG โดยท script ในการ import
ขอมลนเปนไฟล php อยทเครอง www.flgupload.com ตาม path น
/home/flguploa/domains/flgupload.com/public_html/vspace/vspacerealv3.php ซงขอมลและ
เงอนไขในการสรางขอมลรวมไปถงขนตอนการด าเนนงานตางๆ มดงน
ขอมลทถกสรางในฐานขอมลทระบบ FLG
หลงจากระบบอานอเมลทสงมาจากระบบ Remedy แลว กจะน าขอมลทมโครงสรางทอยในเมลมา
สรางในฐานขอมลท table ดงน
tbl_service_report น าขอมลรายละเอยด service มาเกบใน table น ซงเลขสถานะของ SR น
กคอ 0 (New Service Report)
tbl_product ถาชอ product ยงมใน table น ระบบกจะท าการสรางขอมลใหใหม
tbl_associate_engineer ถาหากงาน service ม engineer มากวา 1 คน คนท 2 กจะถกเกบ
ใน table น ซง engineer หลกคนแรกจะเกบใน tbl_service_report ขางตน
SERVICE REPORT SYSTEM 15
tbl_customer_company ถาหาก site ลกคาทอานมายงไมมใน table น ระบบกจะท าการ
สรางขอมลใหใหม
tbl_customer_company_branch ถาหาก site ลกคาและทอยทอานมายงไมมใน table น
ระบบกจะท าการสรางขอมลใหใหม
tbl_machine_address ถาหากหมายเลข serial ตาม site (tbl_customer_company_branch)
และ product (tbl_product) ยงไมมใน table น ระบบกจะท าการสรางขอมลใหใหม
tbl_service_report_machine_address ถาหากงาน service มหมายเลข serial เครองมาใหดวย
ตามขอมล tbl_machine_address ระบบกจะสรางขอมลใหใหมตามหมายเลข SR นนๆ
เงอนไขในการสรางและปรบปรงขอมลตามอเมลทระบบ FLG
ถาหากขอมล SR ยงไมมในฐานขอมลท FLG หรอหมายเลขสถานะยงไมถง 3 (Accepted) ระบบ
กจะท าการสรางขอมลใหใหมหรอปรบปรงขอมลเดมตามอเมลทรบมาจากระบบ Remedy เนองจากถาเปด
SR ใน Remedy มาแลวและแกไขขอมล ณ ชวงน ระบบ Remedy กจะสงอเมลใหมมาใหระบบ FLG ทก
ครง ซงระบบ FLG จะอานขอมลจากทกๆ อเมลใน inbox โดยอเมลลาสดจะถกอานมาเปนขอมลเพอ
ปรบปรง SR ในระบบ Remedy นอกจากนถาหากม SR ใหมทยงไมเคยถกสรางทระบบ FLG เลยถก
import เขามายงระบบ FLG แลว ระบบกจะท าการสงอเมลแจงใหกบผทเปด SR ในระบบ Remedy ทราบ
วาไดมการ import งาน SR นนๆ เขามายงระบบ FLG เรยบรอยแลว
การ assign งานใหแก engineer
เมอหา engineer ทมความรความสามารถเพอทจะไปด าเนนงานใหกบ SR ทตองการไดแลว กให
เขาไปทเมน Assign Service (SR) ตาม SR ทตองการเพอด าเนนการ assign งาน ซงหนาจอ assign
งานมลกษณะดงตวอยางน
SERVICE REPORT SYSTEM 16
ซงดานลางจะประกอบไปดวย 2 tab ดวยกน คอ Assignment กบ Engineer(s) ซงโดยทวไปใน
การ assign งาน SR ให engineer กจะตองตรวจสอบขอมลทงหมดตามท import มาจากระบบ Remedy
แลวก าหนดเวลาทนดหมายและคาดวาจะใชเวลาทแนนอนรวมไปถง engineer ผด าเนนงาน แลวจงกดป ม
Assign ดานขวาซงจะอยขางบนหรอขางลางกไดเพอท าการ assign ให engineer
หลงจาก assign งานไปแลว ถาหากชวงเวลาท assign งานนนกคอเวลาทนดหมายกบคาดวาจะ
ใชเวลาอยในชวง OT SR นกจะไปอยในกระบวนการรออนมต OT และจะมการสงอเมลแจงเตอนวา SR
ก าลงรอการอนมต OT ไปยงผ assign งานและ supervisor ทกคนทกๆ 5 นาทจนกวาจะม supervisor คน
ใดคนหนงอนมต เนองจาก supervisor มหนาทในการอนมต OT และผ assign งานจ าเปนจะตองดแล
เพอใหแนใจวางานทได assign ไปแลวถงผทไดรบการ assign นนคอ engineer นนเอง โดยสถานะของ
SR กจะเปน Waiting for OT Approve ดงนนหลงจาก SR ไดรบการอนมต OT แลวหรอ assign งานท
ไมไดอยในชวงเวลา OT หมายเลขสถานะ SR กจะเปน Assigned SR นกจะแสดงขอมลใหแก engineer
ผด าเนนงานทหนาเมน My Service Report (SR) ตอไป
SERVICE REPORT SYSTEM 17
อนมต OT
เมอมการรออนมต OT งาน SR นนๆ กจะเขามาอยทเมน OT Request ซงการด าเนนการ
อนมต OT ท าไดโดย supervisor เขามาท SR นนๆ ดงตวอยางตอไปน
จากนนตรวจสอบรายละเอยดกอนตดสนใจอนมต OT ถาหากตองการอนมต OT ใหตก checkbox
ท Approve แลวกดป ม บนทก ดานขวาซงจะอยดานบนหรอดานลางกได แตถาหากไมตองการอนมตกไม
ตองตองตก checkbox แลวกดป ม บนทก ไดเลย
หมายเหต: เนองจากระบบจะสงอเมลแจงเตอนทกๆ 5 นาทจนกวาจะมการตอบสนองการอนมต
OT ดงนนถาหากไมตองการอนมต OT จงจ าเปนตองเขาไปขอมล OT ของ SR นนแลวจงกดป ม บนทก
เพอตอบสนองการอนมต OT ดวย
SERVICE REPORT SYSTEM 18
ด าเนนงาน Service
เมอสถานะ SR เปน Assigned ซงผานกระบวนการ assign งานมาถง engineer แลว ขอมล
SR กจะเขามาอยทเมน My Service Report (SR) ของ engineer ทไดรบการ assign งานนนๆ ซง
รายละเอยดในการท างานของ engineer ทกขนตอนมดงน
Engineer กดรบงานแลว
เนองจากผ assign งานซงเปนผดแลงาน SR จ าเปนตองรบรวา engineer รบทราบวาตนเองตองไป
ด าเนนงาน SR แลวหรอไม จงจ าเปนตองตอบรบทราบงานดวยการรบงานซงท าได 2 วธ คอ เปดระบบ
FLG ทโทรศพทมอถอ ซงระบบสามารถตรวจจบไดวาอปกรณทเปดระบบ FLG เปนโทรศพทมอถอกจะ
เปลยนหนาเปนระบบ Timestamp System (TSS) แสดงรายการ SR ทผใชงานนนๆ ซงเปน engineer ตอง
รบผดชอบทงหมด เมอมงาน SR เขามาใหมซงสงเกตไดโดยสถานะเปน Assigned กตองท าการกดรบ
งานโดย stamp ท SR นนๆ วา รบงาน ซงหมายเลข SR กจะเปลยนเปน Accepted ซงแสดงวา engineer
รบทราบงาน SR ของตนเองแลว สวนอกวธนงกคอเขาไปทเมน My Service Report (SR) แลวงานทเขา
มาใหมจะอยในสถานะ Assigned เชนกน จากนนกตอบรบงานทป มสแดงดานขวา เพอดาวนโหลดงาน
ซงเปนการกดรบงานไปดวยในตว
หมายเหต: กอนการไปด าเนนการ service ท site ลกคา engineer จ าเปนตอง download งาน
SR นนๆ มาไวในเครองกอนเสมอ เพอใชบนทกขอมลและ upload กลบเขา server หลงจากด าเนนการ
service เสรจไดทนท ตวอยาง SR ทดาวนโหลดมาใชซงสามารถน าไปใชบนทกขอมลการด าเนนงาน
service ขณะทไมมการเชอมตออนเตอรเนตได แต ณ เวลาทปดงานเพอ upload ขอมลกลบเขา server
จ าเปนตองมการเชอมตออนเตอรเนตเทานน เปนดงน
SERVICE REPORT SYSTEM 19
ออกเดนทาง
กอน engineer จะเรมออกเดนทาง engineer ตองท าการ stamp เวลาจากโทรศพทมอถอดวย
วธการเชนเดยวการกกดรบงานจากโทรศพทมอถอ ดงนนสถานะ SR จาก Accept กจะเปลยนเปน On
the Road
ถง site แลว
เมอ engineer ถง site ลกคาแลว engineer ตองท าการ stamp เวลาจากมอโทรศพทมอถอทนท
ดงนนสถานะ SR จาก On the Road กจะเปลยนเปน On-site
ก าลงท างาน
หลงจากตดตอลกคาเพอไปด าเนนการ service engineer ตองท าการ stamp เวลาจากมอ
โทรศพทมอถอกอนทจะเรมด าเนนงาน ดงนนสถานะ SR จาก On-site กจะเปลยนเปน Working ซง
ระหวางก าลงท างาน engineer ตองบนทกขอมลรายละเอยดการด าเนนงานตางๆ ลงใน SR ทไดดาวน
โหลดมากอนหนาน
SERVICE REPORT SYSTEM 20
ปดงานแลวและก าลงรอลกคาเซน
หลงจากด าเนนงาน service เสรจเรยบรอยแลว engineer ตองกดป มปดงานสแดง
เพอ upload ขอมลทบนทกระหวางด าเนนงาน service กอนหนานกลบขน server ซงการปดงานน
นอกจากจะ upload ขอมลกลบขน server แลว ยงเปนการ stamp เวลาปดงาน ณ เวลาทกดป มปดงาน
ดวย ดงนนสถานะ SR จาก Working กจะเปลนเปน Closed and Waiting for Customer Sign
ก าลงรอกด stamp จบงาน
หลงจากลกคาเซนรบทราบงาน service ของ SR นนๆ แลว ระบบกจะเกบลายเซนพรอมทง
generate ตว PDF สรปรายละเอยด service พรอมลายเซน สงเปนอเมลใหลกคา, engineer ทกคนท
ด าเนนงาน และ supervisor ของ engineer นนๆ ดงนนสถานะ SR จาก Closed and Waiting for
Customer Sign กจะเปลยนเปน Waiting for Finish Job Timestamp
จบงานแลวแตลกคายงไมไดเซน
ถาหากลกคายงไมไดเซนรบทราบการด าเนนงาน service engineer สามารถกด stamp จบงานรอ
กอนลวงหนาได โดยถาหาก engineer กด stamp จบงานกอนลวงหนาจะท าใหสะดวกยงขนเพราะเมอใดก
ตามทลกคาเซน ระบบกจะ generate ตว PDF ใหตามปกต นอกจากนยง upload ขอมลรายละเอยด SR
กลบไปทระบบ Remedy ใหทนทโดยไมตองรอกดหลงจากลกคาเซน จงท าใหตดปญหาการลมกด stamp
งานได ดงนนสถานะ SR จาก Closed and Waiting for Customer Sign กจะเปลยนเปน Finish but
Customer Hasn’t Signed
งานเสรจสน
เมอลกคาเซนรบทราบการด าเนนงาน service แลว ถาหากยงไมไดกด stamp จบงาน engineer
ตองท าการ stamp จบงาน ซงหลงจากนระบบกจะ upload ขอมลรายละเอยด SR กลบไปทระบบ
Remedy ดงนนสถานะ SR จาก Finish but Customer Hasn’t Signed หรอ Waiting for Finish Job
Timestamp กจะเปลยนเปน Complete
SERVICE REPORT SYSTEM 21
SERVICE REPORT SYSTEM 22
ดาวนโหลด PDF
ในทกๆ SR ทมการเซนรบทราบการด าเนนงาน service จากลกคา จะม PDF สรปราย
เอยดของการด าเนนงาน service เสมอ ดงนนจงสามารถดาวนโหลด PDF ของ SR ทตองการท
เมนดาวนโหลด PDF ซงเปนสวนทจ าเปนอยางยงส าหรบผทมหนาท Admin ในการใชเปน
เอกสารอางองเกยวกบการเงน โดยการดาวนโหลด PDF นมอย 2 ลกษณะ คอ ดาวนโหลด PDF
แยกตามแตละ SR กบ รวบหลายๆ SR ตามหมายเลขเคสหรอหมายเลขสญญากไดเขาดวยกนเปน
PDF ไฟลเดยวเพอความสะดวกในการ upload ไฟล PDF ใหฝายการเงน
SERVICE REPORT SYSTEM 23
ขอมลทมการเปลยนแปลงเพมเตมของแตละกระบวนการ
ปกตแลวในแตละกระบวนการขางตนมการเกบขอมลจากหนาฟอรมบนทกลงในฐานขอมล
นอกจากนแลวยงมเปลยนแปลงขอมลรวมไปถงเพมขอมลลงในตารางอนๆ โดยแตละกระบวนการตอไปน
จะแสดงฐานขอมลทเกยวของในการเกบขอมลและรายการขอมลทเกบทงหมด ซงมดงตอตอไปน
Assign Service
tbl_service_report
status 2 assign_time [+1]
tbl_service_timestamp
service_step_no 1 time [The time while assigning]
อนมต OT
tbl_ot_request
first_auditor [Current User] approve_time [The time while approving]
tbl_service_report
status 2
SERVICE REPORT SYSTEM 24
ด าเนนงาน Service
Engineer กดรบงานแลว
tbl_service_timestamp
servie_step_no 2 time [The time while accept step]
ออกเดนทาง
tbl_service_timestamp
servie_step_no 3 time [The time while on the road step]
ถง site แลว
tbl_service_timestamp
servie_step_no 4 time [The time while on-site step]
ก าลงท างาน
tbl_service_timestamp
servie_step_no 5 time [The time while working step]
SERVICE REPORT SYSTEM 25
ปดงานแลวและก าลงรอลกคาเซน
tbl_service_report
close_job_time [Now]