Service Design Methods @ Aalto: Interviews and observations 25.3.2013

Interviewing and observationsKarri-Pekka Laakso, Tiina HärkönenService Design Methods 25.3.2013

25. maaliskuuta 13

© Copyright Reaktor 2013 Service Design Methods 25.3.2013

Design & Technology

25. maaliskuuta 13


60 seconds

25. maaliskuuta 13


Who?

25. maaliskuuta 13


users

25. maaliskuuta 13


buyersexperts

25. maaliskuuta 13


Why?

25. maaliskuuta 13


goalsneedsproblemsworkflows

25. maaliskuuta 13


How?

25. maaliskuuta 13


• easy & concrete• things need to happen during the visit• limited control of focus• hard to understand the why

user observations

25. maaliskuuta 13


25. maaliskuuta 13


Tilanne: HYKSin silmäklinikalle tulee joka päivä 5-10 glaukoomapotilasta päivämittaukseen (3 mittauspistettä: 7:30, 12, 14:30). Potilaat ovat tyypillisesti iäkkäitä. Tapahtuman kulku:!potilaan lääkitystä kysellään (ei välttämättä ole papereissa oikein, on voitu muuttaa merkinnättä puhelimessa tai yksityisellä)(varmistaa, ettei potilas ole laittanut lääkkeitä nyt ennen mittausta)puudutustipat applanaatiota vartennykyisin paine yleensä applanaatiotonometrillä, lähinnä lapsille icarella (siristäjät, pää ei pysy paikallaan)tulokset merkitään heti mittauksen jälkeen millimetripaperille numeroina, mutta käyrät piirretään vasta viimeisen mittauksen jälkeenhälyttävät paineet johtavat heti lääkärikonsultaatioon (< 20 normaali, hälyttävä == ?)lääkäri tulkitsee käyriä myöhemmin ja ottaa tarvittaessa potilaaseen yhteyttä

ei nähty, mutta näin kuulemma tehdään: potilas laittaa itse silmätipat! 1. mittaus ennen tippoja, siksi oltava jo 7:30, koska tippaohje on tyypillisesti 2xvrk, klo 8 ja 20) ! ! => nähdään, miten potilas osaa laittaa tipat! ! => tarvitseeko opastaa laittamisessa tai tippojen pitämisessä silmässä (punctakompressio eli puristaminen nenänpielestä)! ! => meneekö lääke silmään

HYKS SilmäpotilasGlaukooman mittauspäivä

25. maaliskuuta 13


• controlled: target at what you want • risk of interesting but irrelevant and

intangible results

contextual interviews

25. maaliskuuta 13


Interview your fellow student to obtain a concrete case for designing/testing Reittiopas (Route planner). Try to get all the relevant details. Write them down.

Exercise: case for Reittiopas

25. maaliskuuta 13


the summer trainee

25. maaliskuuta 13


the steps • have you done?• when was the

last time?• show me!

25. maaliskuuta 13


caveats• the meeting room• shame & lies• power play

25. maaliskuuta 13


interviewsummer intern

25. maaliskuuta 13


When?

25. maaliskuuta 13

Service Design Methods @ Aalto: Interviews and observations 25.3.2013

Design

Transcript of Service Design Methods @ Aalto: Interviews and observations 25.3.2013