Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
-
Upload
adamhazdra -
Category
Business
-
view
616 -
download
1
description
Transcript of Service Design Meetup III: Co nového ve službách?
![Page 1: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/1.jpg)
Co nového ve službách?
Service Design Meetup IIINode5 Praha5.2.2013
![Page 2: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/2.jpg)
http://www.tvcon.tv
![Page 3: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/3.jpg)
Government Digital Service
www.gov.uk„Our aim is to be the unequivocal owner of high quality user experience between people and government through being the architect and the engine room of government digital service provision.“
![Page 4: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/4.jpg)
Asociace Service Design Network„Our purpose is to develop and strengthen the knowledge and expertise in the science and practise of service innovation.“
Výroční konference na podzimVíce než 200 členů
service-design-network.org
![Page 5: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/5.jpg)
Služby, které nás zaujalyOsobní postřehy Sorriso Klinika
Plynulý průchod, 100 % informovanost, skvělý personál, rozumná cena
Platí nám za nákup?
Firma se zákazníky sdílí poplatek, který jí dávají obchodníci
Tomu říkáme zápal!
Customer Service Isn't Just A Department!
Kniha zakladatele česky →
![Page 6: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/6.jpg)
Service Fails Osobní postřehy
Nevhodná kontextová reklama
Zabíjení švábů a kopání na bránu v Technology Review. To jako vážně?
UPC = Uniquely Pissing-off our
Customers
Neinformovaná, netaktní, neochotná, nepříjemná a zmatená služba zákazníkům.
Leo Express: problematický take-off
Drobné závady, ladění pricingu, přejmenování spojů – LE zažívá porodní bolesti.
![Page 7: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/8.jpg)
Design služeb 201322. května 2013 Praha
První česká konference věnovaná designu služeb a customer experience
Jednáme s Fjord Design a Live|WorkHledáme místo, partnery a spíkryNějaké už ale máme …
Partneři: Spíkři:
![Page 9: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/9.jpg)
"Our birthright is to fail and to fail often, but to fail in search of something bigger than we can imagine."
Seth Godin →
![Page 10: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Service Design Meetup III: Co nového ve službách?](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061301/548ee914b4795990798b45c3/html5/thumbnails/11.jpg)
[email protected]@AdamHazdra602 412 089