SEND è organizzato da

#SEND2014

B2B2C NELL’AMBITO

TRAVEL

Un nuovo processo di

comunicazione tra azienda,

affiliati e consumatori finali

Roberto Natali

Direttore Marketing

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

WTG: UNA SOCIETÀ E 1000+ AGENZIE AFFILIATE

→ Welcome Travel Group opera nella distribuzione turistica con oltre 1000 agenzie di

viaggio affiliate commercialmente al network.

→ Vanta la partecipazione azionaria dei due leader del mercato dei viaggi

organizzati: Alpitour World e Costa Crociere

→ L’incontro tra i principali operatori del settore e le migliori agenzie di viaggio ha

permesso al marchio di diventare il punto di riferimento per chi acquista viaggi

e vacanze organizzate

→ Ogni anno oltre 1.000.000 di clienti si affida alle agenzie Welcome Travel per le proprie

vacanze

→ Welcome Travel è sinonimo di offerte esclusive, qualità dei prodotti e servizi proposti da

Agenti di Viaggio qualificati nelle Agenzie del network.

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

OBIETTIVI DEL PROGETTO B2B2C

→ Potenziare la relazione con le agenzie offrendo servizi innovativi

→ Centralizzare i dati degli utenti raccolti in formato cartaceo presso le agenzie

→ Permettere alle agenzie di mantenere la titolarità e il controllo delle informazioni

→ Facilitare l’accesso e la gestione da parte delle agenzie al proprio portafoglio clienti

targetizzato in funzione dell’acquisto sui punti vendita

→ Ampliare i canali di contatto: oltre l’SMS anche l’email marketing

→ Creare uno standard per le agenzie e permettere loro di comunicare meglio, più

facilmente, in modo coerente e con regolarità con i propri clienti

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

B2B2C: WTG, CONTACTLAB, LE AGENZIE E I VIAGGIATORI

I consumatori finali

Piattaforma tecnologica

di digital messaging

e servizi di ContactLab

Welcome

Travel

Group

Agenzie affiliate

Welcome Travel Group

I consumatori finali

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

LA SOLUZIONE: GLI STEP B2B2C

B2B

• L’agenzia aderisce al servizio stipulando una «convenzione» con WTG

• L’agenzia scarica un tracciato normalizzato da compilare con i nominativi in suo possesso

B2B

• Welcome Travel Group deposita il tracciato dati utenti nell’SFTP di ContactLab (DataExchange)

• ContactLab aggiunge il codice dell’agenzia al tracciato per identificare la provenienza degli utenti

B2C

• L’agenzia invia le comunicazioni proposte WTG sulla piattaforma

• L’agenzia visualizza i dati tramite report sulla piattaforma

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

UN ITER PERSONALIZZATO CON MANUALE AD HOC

→ Il manuale per l’uso della piattaforma è stato redatto in collaborazione con il team

Customer Care di ContactLab

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

UN TOOLKIT PERSONALIZZATO PER RISPONDERE

ALLE ESIGENZE DELLE AGENZIE

Ogni agenzia che aderisce ha a disposizione:

→ L’uso della piattaforma ContactLab per l’invio delle comunicazioni email

→ Database:

• La vista del proprio database

• La creazione di segmenti

→ Messaggi:

• 1 email standard di benvenuto

• 3 email al mese tra cui scegliere, realizzate tramite PageBuilder dall’azienda madre

Welcome Travel Group (Generica, Nord, Sud)

• In tutte le comunicazioni contestualizzazione delle informazioni tramite elementi

dinamici nei riferimenti specifici e nei contatti

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

UNA WELCOME EMAIL

→ Best practice: accogliere i

nuovi utenti in database

→ Utile per verificare la correttezza

dei dati presenti nel database

da subito

→ Ricorrente: inviata alle 9:00 a

tutti gli utenti entrati in database

il giorno prima

→ Email personalizzata nei

contatti e nella firma

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

UN RICCO PIANO EDITORIALE

→ Il piano editoriale prevede 3 tipologie diverse di layout

per ogni invio mensile, tra le quali ogni agenzia potrà

scegliere in funzione dell’aeroporto e del porto di

partenza

• Nord: contenuto di prodotto coerente con territorialità

nord e centro Italia (fino a Toscana)

• Sud: contenuto di prodotto coerente con territorialità

centro, sud e Isole

• Generica: mix del contenuto coerente con territorio

nazionale

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

OGNI EMAIL È PERSONALIZZATA PER OGNI AGENZIA

→ Il logo nell’header

→ I contatti nella spalla sinistra:

uno script accorcia

automaticamente i dati dinamici

nel footer se i caratteri superano

la lunghezza minima rendendo

visibile il testo Scrivici

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

3 LAYOUT UTILIZZABILI OGNI MESE

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

UN PAGEBUILDER CON ELEMENTI DINAMICI

→ Struttura PageBuilder con un

HTML ottimizzato e una grafica

che segue le linee guida di

Welcome Travel

→ Elementi dinamici (header,

spalla, footer, firma)

→ Le agenzie non devono

modificare il contenuto, è tutto

disponibile in automatico; il

loro unico compito è scegliere 1

tra i 3 layout per l’invio mensile

e spedire la comunicazione

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

COMPLETANO IL PROGRAMMA LE EMAIL PER LE

OCCASIONI SPECIALI

un evento organizzato da #SEND2014

This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only. It may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.

I RISULTATI

→ Un’esperienza di co-creazione di valore grazie alla sinergia tra noi, ContactLab e le

agenzie

→ 270 agenzie in franchising hanno aderito al progetto (da luglio 2013 ad oggi)

→ 182.000 utenti registrati alla newsletter delle agenzie, in totale

→ 200 / 300.000 email / mese (in funzione della stagionalità)

→ Le top agenzie confermano di aver rafforzato il legame con i propri clienti

→ Noi abbiamo rafforzato il legame con le nostre agenzie, offrendo loro un servizio

qualitativo e gratuito

→ Ogni mese nuove agenzie chiedono di entrare a far parte del programma

un evento organizzato da #SEND2014

GRAZIE Roberto Natali