SELLING GUIDE SUPER OFFICE ONE

SELLING GUIDE

SUPER OFFICE ONE

CONTENUTI

Documento strettamente confidenziale, da considerarsi ad esclusivo uso interno. Vietata qualsiasi forma di divulgazione.

OFFERTA COMMERCIALE

Offerta Fissa Super Office One

Opzioni

Secure Web

Super International

Internet Continuity

Fiber FirstDelibera 292

Migrazioni FTTHProlungamenti e Ribaltamenti

TECNOLOGIE DI ACCESSO

2

PROCESSI E DETTAGLI OFFERTA

CONTRIBUTI DISATTIVAZIONE

Processi di provisioningSTS

Chiamate a tariffazione specialiChiamate internazionaliProcessi di attivazione

Contributi di disattivazione

OFFERTA COMMERCIALE

FISS

O A CHI SI RIVOLGE L’OFFERTA

L’offerta ideale per le aziende e i professionisti che hanno necessità di una linea fissa con internet fino

a 1 Gigabit/s.

E dal 17 Marzo l'offerta in FTTH avrà una velocità nominale fino a 200 Megabit/s in upload anziché 100

Megabit/s

COSA OFFRE

Chiamate nazionali illimitate, 100 minuti di chiamate internazionali.

Costo di attivazione pari a 120€, che potrà essere pagato in un'unica soluzione o rateizzato 5€ al mese

per 24 mesi. In caso di accesso FTTH è comprensivo anche dell'intervento di un tecnico specializzato.

DA SCEGLIERE PERCHE'

Con SUPER OFFICE ONE hai tutto incluso, a prezzo certo e senza costi nascosti!


Super Office One

Fibra fino a 1000 MegaChiamate nazionali illimitate

100 minuti internazionali

Modem WI-FI incluso

27,99€

4

Super Office One : Tutto incluso senza sorprese

Super Office One

Documento strettamente confidenziale, da considerarsi ad esclusivo uso interno. Vietata qualsiasi forma di divulgazione.5

STRUTTURA DELL'OFFERTAL’offerta SUPER OFFICEONE è disponibile, su linea attiva e linea non attiva:

• in copertura di rete Wind Tre Business, in connettività ADSL SUPER OFFICEONE ADSL 20• in Fibra FTTC (Fiber to the Cabinet) SUPER OFFICEONE 200• In Fibra FTTH (Fiber to the Home) SUPER OFFICEONE FIBRA 1000

CARATTERISTICHE DELL'OFFERTAContributo di attivazioneIl contributo di attivazione, pari a 120 € sia per linea attiva che per linea non attiva è di 120€ chepotrà essere pagato:• In un'unica soluzione con addebito nella prima fattura• Rateizzato in 24 rate da 5€/meseIn caso di recesso prima dei 24 mesi il cliente è tenuto a versare, in unica soluzione oppure con lamedesima cadenza e metodo di pagamento precedentemente scelti, un importo pari alle rateresidue.

Traffico voceL’offerta include traffico illimitato verso tutti fissi e mobili nazionali e 100 minuti verso fissi e mobili

internazionali (UE, USA, Canada e Svizzera).

FISS

O

CONNETTIVITÀ ADSL ULL: illimitata fino a 20 Megabit/s in download e 1 Megabit/s in Upload. FTTC: in connettività FTTC la velocità è fino a 200 Megabit/s in download e 20 Megabit/s in upload con banda minima garantita di 1 Megabit/s in download e in upload.FIBRA FTTH: In connettività FTTH la velocità nominale della linea è fino a 1 Gigabit/s in download e fino a 200 Megabit/s in upload con banda minima garantita di 50 Mbps in download e 5 Mbps in upload. La Banda Minima Garantita indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l’effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da Wind Tre Business. Fuori copertura di rete è disponibile l’offerta All Inclusive Business WLR, al costo di 29,95€.

Non è prevista per gli accessi in FTTC e fibra FTTH la funzionalità di trasloco.

FISS

O

PROMO CANONE SUPER OFFICE ONE

E' prevista una promozione automatica sul canone dell'offerta che sconterà il canone di 10€ per 24 mesi. Al termine della promozione il canone tornerà in automatico al prezzo di

32,99€

!


Super Office One : struttura d'offerta

STRUTTURA D'OFFERTA: Di seguito la struttura dell'offerta , che differisce nelle due versioni solo per la presenza del modem

D LINK DVA 5593 Z

A CHI SI RIVOLGE L’OFFERTA

Per tutti i clienti che attivano l'offerta Super Office One

COSA OFFRE

Modem Wi-Fi di ultima generazione con servizio di assistenza e KASKO GRATUITA:

WiFi superpotente dualband , raggiungi ogni angolo del tuo ufficio!

Massima stabilità e velocità per navigare fino ad 1 Giga anche in Wi-Fi. Connetti tutti i tuoi

dispositivi contemporaneamente alla massima potenza!

DA SCEGLIERE PERCHE

Unico Modem, valido per tutte le tecnologie di accesso, utilizzabile anche in caso di migrazioni

verso fibra


FISS

O

L' offerta Super Office One prevede la fornitura di un modem in vendita rateizzata

abbinata a 5€/mese per 24 mesi con servizio di assistenza e Kasko gratuita. Il

servizio KASKO è incluso e gratuito nel caso in cui si scelga di acquistare l’opzione

Super Office One con modem incluso. In caso di danni accidentali o di

malfunzionamento il servizio KASKO garantisce la sostituzione del modem.

In caso di recesso prima dei 24 mesi il cliente è tenuto a versare, in unica soluzione

oppure con la medesima cadenza e metodo di pagamento precedentemente scelti,

un importo pari alle rate residue.

Alternativamente il Cliente può scegliere di acquistare l'offerta Super Office One

senza modem e acquistare un modem compatibile con il profilo dell’offerta scelto

ma in questo caso potrebbe non ricevere la qualità di servizio attesa. La velocità

internet potrebbe essere diversa da quella comunicata e Wind Tre non è tenuta a

fornire assistenza tecnica sull’installazione e la configurazione del Modem e del Wi -

Fi, anche per i dispositivi connessi. Inoltre non verranno inviati aggiornamenti da

remoto sul firmware del modem. Wind Tre si impegna a fornire assistenza gratuita

solo in caso di eventuali problemi sulla linea del cliente.

E' importante verificare che il modem sia compatibile con il profilo dell'offerta

scelto:

per FTTC e ADSL: VDSL, VDSL2, VDSL2-Vplus

Per FTTH è fondamentale che il modem acquistato dal cliente abbia lo slot per

l'SFP.L ’architettura di rete prevede un modulo SFP per l’utilizzo della connessione

in Fibra, fornito gratuitamente. Il modello SFP compatibile con la nostra rete è il

HUAWEI MA5671A, firmware V800R017C00SPH201. Nella scelta del modem è

necessario verificare la presenza di uno Slot SFP per il suo corretto alloggiamento.

I parametri di connettività per la configurazione del modem saranno presenti sul

sito windtrebusiness alla pagina assistenza/fisso/configurazioni.

Le credenziali per lo sblocco del VoiP saranno inviate tramite SMS

Il Cliente può scegliere di acquistare il modem Windtre anche in seguito

all’attivazione del servizio.

Modem D Link DVA 5593Z


FISS

O

TRACKING SPEDIZIONE PRODOTTI

TRACKING CONSEGNE

Per richiedere informazioni sullo stato di consegna delle spedizioni, il Cliente potrà, in piena

autonomia, contattare l’Operatore Logistico al numero 035-8032612, operativo dal lunedì al

venerdì dalle 9 alle 18.

SERVIZIO «SMS PUSH»

L’Operatore Logistico metterà inoltre a disposizione del Cliente il servizio «SMS Push» che fornirà

tutte le informazioni sul percorso del pacco con l’invio di un SMS sul suo MODEM.

Di seguito i testi degli SMS che verranno inviati nelle diverse fasi di consegna:

Conferma appuntamento: «Gentile Cliente, confermiamo l’appuntamento per la consegna di

quanto previsto per la sua offerta il giorno xx/yy/zz/ in Via/Piazza XXX; per modificare

l’appuntamento chiami lo 035-8032612»

Conferma spedizione: «Gentile Cliente, quanto previsto per la sua offerta è stato spedito; la

consegna rif n° xxxxxx è prevista per il giorno xx/yy/zz/ in Via/Piazza XXX. Clicchi su questo link

già da domani per visualizzare il tracking della spedizione: http://xxxxxxxx; per modificare

l’appuntamento chiami lo 035-8032612»

Cliente irreperibile alla chiamata: «Gentile Cliente, abbiamo provato a contattarla per informarla

che quanto previsto per la sua offerta è stato spedito. La consegna n° xxxxxx è prevista per il

giorno xx/yy/zz/ in Via/Piazza XXX. Clicchi su questo link già da domani per visualizzare il tracking

della spedizione: http://xxxxxxxx; per modificare l’appuntamento chiami lo 035 -8032612»

Avviso di tentata consegna: «Ore hh:mm tentata consegna spedizione di RAGIONE SOCIALE

MITTENTE. Ripasseremo il xx/yy/zz (fascia oraria). Può modificare la nostra programmazione su

www.brt.it con BRTcode 00000000000»

3€

ADDITIONAL INFORMATION

Fur iae tem senti im is et publii pratilices clegertemen vertem mant? Horit. Nostror audam

ocus, te notium manum diissen iquostam, que postiem et; nondam factuid mad bodum

facete. Fur iae tem senti im is et publii pratilices clegertemen vertem mant? Horit. Nostror

audam ocus, te notium manum diissen iquostam, que postiem et; nondam factuid mad

bodum facete.

OPZIONI

SUPER INTERNATIONAL

Chiamate illimitate verso tutti i numeri, fissi e

mobili, in Europa, Stati Uniti, Svizzera e Canada.


Scegli le tue opzioni e personalizza la tua SUPER OFFICE ONE:un'offerta davvero su misura.

al mese

5€

INTERNET CONTINUITY

Il servizio che garantisce la connessione internet durante

il processo di attivazione e in caso di guasti/disservizi.

al mese

5€

SECURE WEB

Per avere una connessione sempre protetta.

al mese

6€

OFFICE SMART

Tutti i servizi di comunicazione più innovativi,

a disposizione del tuo lavoro.

al mese

3€

da

OP

ZIO

NI

Powered by

LA SOLUZIONE

Per le piccole/medie aziende e i professionisti che vogliono integrare nella propria rete le funzioni di

PREVENZIONE

Intervento prima della

connessione al sito Internet

richiesto

PROTEZIONE

Negare l’attivazione di

software dannosi

BLOCCO

Bloccare i tentativi mirati a

sottrarre dati i personali

CARATTERISTICHE

La soluzione per un Business dalla connessione sempre sicura.

ReportisticaDNS W3B e DNS Cisco Umbrella

Il DNS WindTre interroga il DNS Cisco che rileva Malware e siti potenzialmente dannosi

Report aggregati by CISCO su individuazione /

eliminazione malware

SECURE WEB CISCO SECURITYO

PZI

ON

I

La richiesta arriva aCISCO in forma generica

(cliente non riconoscibile)

DNS Cisco Umbrella elabora richiesta con DB esteso per rilevare Virus e

Malware 0-day

Comunicazione/Report aggregati a WindTre su individuazione / eliminazione

Malware

COME FUNZIONA

SECURE WEB


OP

ZIO

NI

HIGHLIGHTS

• Il servizio Secure Web di Wind Tre Business è basato su tecnologia Cisco in cloud e fornisce al

cliente la prima linea di difesa contro gli attacchi intercettando e bloccando i siti malevoli e il

loro contenuto prima che la connessione all’IP venga stabilita.

• Secure Web è erogato dalla piattaforma in Cloud Cisco, distribuita su più di 25 Data Center

nel mondo

• La protezione è estesa a tutti gli apparati presenti sulla rete del cliente nella sede specifica e

anche ad eventuali device mobili collegati in Wi-Fi al router di accesso al servizio Internet

• Secure Web è “CLEAN PIPE” ,cioè protegge il “tubo” di accesso ad Internet dalle infezioni

• Grazie all’intelligenza "predittiva ", il servizio Secure Web protegge gli apparati del cliente dai

malware che i tradizionali Anti Virus non sono in grado di intercettare. Gli Anti Virus

tradizionali non hanno "l’intelligenza" per predire gli attacchi, Secure Web invece blocca gli

attacchi già in fase di preparazione

• Le difese a livello rete (firewall) e endpoint (antivirus) entrano in azione dopo che l’attacco è

stato lanciato. Secure Web osserva l’infrastruttura Internet infrastructure prima che gli

attacchi siano lanciati

COS’E’ SECURE WEB: E’ il servizio integrato nella rete Wind Tre, in grado di prevenire le più diffuse minacce informatiche come ad esempio “phishing”, “botnet”e“ransomware”. Funzionalità come anti-phishing e contenimento dei malware saranno integrate nella rete Wind Tre, senza la necessità di hardware specifico o installazione di software sui loro dispositivi.

COME FUNZIONA: Secure Web opera a livello DNS (Domain Name System) e fornisce la prima linea di difesa contro minacce su Internet bloccando le richieste di accesso verso destinazioni malevole prima che la connessione venga stabilita.Il servizio verifica l’affidabilità o la sicurezza del sito cui si desidera accedere: se la richiesta di accesso viene effettuata verso una destinazione ritenuta potenzialmente pericolosa dal servizio Secure Web di Wind Tre Business al cliente sarà inibito l’accesso verso tale destinazione sostituendo il contenuto richiesto con un messaggio (apposita pagina di blocco) con un’informativa per il cliente dell’avvenuta azione di protezione. Per l’eventuale richiesta di accesso alla pagina bloccata, è necessario chiamare il 1928. Di seguito la schermata di blocco:

PROMO SECURE WEB SUPER OFFICE ONE: Per attivare la promo SECURE WEB sull' offerta Super Office One , che sconta il canone dell'opzione a 3€, è necessario selezionare manualmente il seguente ID PROMO:

• Promo Secure Web Super Office One: ID 1469652706393

SECURE WEB– Use Cases


OP

ZIO

NI Di seguito gli scenari che si possono presentare quando il servizio Secure Web

interviene per prevenire l’accesso verso una destinazione ritenuta potenzialmente

pericolosa :

• Informativa visualizzata su tutta l’area del browser: Al cliente appare il messaggio

con l’informativa dell’avvenuta azione di protezione e l’apposito contenuto di

blocco è visualizzato a piena pagina nel browser. Il comportamento è legato alla

modalità con cui il cliente, nella sua navigazione, viene a trovarsi in contatto con

la minaccia: questa situazione si presenta più frequentemente (ma non

esclusivamente) nel caso di link ricevuti tramite mail minacce di tipo phishing.

• Informativa visualizzata in una sotto-area del browser: Al cliente appare il

messaggio con l’informativa dell’avvenuta azione di protezione e l’apposito

contenuto di blocco è visualizzato in un’area (o in più aree) che rappresentano un

sottoinsieme di quanto visualizzato nel browser.Il comportamento è legato alla

modalità con cui il cliente, nella sua navigazione, viene a trovarsi in contatto con

la minaccia: questa situazione si può presentare principalmente nel caso di

minacce di tipo Malware e/o Phishing.

• Informativa non visualizzata: Al cliente non appare il messaggio con l’informativa

dell’avvenuta azione di protezione e l’apposito contenuto di blocco, sebbene il

servizio Secure Web di Wind Tre Business sia intervenuto prevenendo l’accesso

verso una destinazione ritenuta potenzialmente pericolosa. Il comportamento

potrebbe essere legato alla modalità con cui il cliente, nella sua navigazione,

viene a trovarsi in contatto con la minaccia di tipo Malware che, tramite varie

tecniche di offuscamento, riesce a prevenire la visualizzazione dell’attività

malevola. Siccome la pagina con l’informativa dell’avvenuta azione di protezione

si sostituisce al contenuto malevolo le tecniche di offuscamento messe in atto

per il Malware prevengono la visualizzazione dell’informativa stessa. Il medesimo

comportamento potrebbe essere legato al fatto che il cliente viene protetto da

una minaccia di tipo Command and Control che generalmente agiscono al di fuori

del browser e che quindi non generano interazione con l’utente.

SECURE WEB– FAQ


OP

ZIO

NI 1. Perchè mi è apparsa questa schermata di blocco durante la navigazione? Cosa

vuol dire ?

La pagina è apparsa perchè il suo tentativo di accedere alla pagina Web richiesta è

stato bloccato dal servizio Secure Web in quanto la pagina o il suo contenuto sono

ritenuti potenzialmente pericolosi per la sua rete, cioè possono rappresentare un

rischio significativo per le sue informazioni, per i suoi device (device sia fissi che

quelli collegati in wifi in LAN e che accedono ad internet utilizzano la linea fissa

internet di Wind Tre Business)

Infatti, l’azione preventiva di Secure Web ha rilevato potenziali software malevoli.

ll lavoro di routine di Secure Web consiste nel raccogliere informazioni in Internet :

raccoglie dati e informazioni sulla infrastruttura di Internet, sulle reti che ne fanno

parte, sui domini, sugli indirizzi IP, su chi ne è proprietario, sugli attacchi informatici,

sulla loro provenienza e così via. Secure Web è basato sulle piu’ innovative e

sofisticate tecnologie Cisco per la prevenzione ed il blocco dei rischi in rete. Il livello

e lo sviluppo delle tecnologie utilizzate da Secure Web, contribuiscono in modo

rilevante a ridurre il livello di esposizione a minacce tipo malware, virus e attacchi

malevoli da terze parti.

2. La schermata di blocco apparsa vuol dire che ho subito un attacco informatico?

No, non ha subito un attacco. Il messaggio di blocco appare perchè Secure Web

ritiene la pagina o il suo contenuto potenzialmente pericolosi per la sua rete, cioè

possono rappresentare un rischio significativo per le sue informazioni e per i suoi

device

3. Perché non riesco ad accedere ad un sito che fino a ieri raggiungevo?

L’azione preventiva del servizio di sicurezza Secure Web ha rilevato potenziali

software malevoli sul dominio a cui sta tentando di accedere.

Quest’azione è frutto delle analisi sulle infrastrutture globali della rete internet a

livello mondiale, sui domini che possono risultare pericolosi o dannosi. E’ un’azione

di analisi che viene continuamente eseguita a livello mondiale. L'aggiornamento

delle informazioni è continuo per cui ciò che ieri era considerato non pericoloso,

oggi puo’ esserlo diventato.

ll lavoro di routine di Secure Web consiste nel raccogliere informazioni in Internet : raccoglie dati e informazioni sulla infrastruttura di Internet, sulle reti che ne fanno parte, sui domini, sugli indirizzi IP, su chi ne è proprietario, sugli attacchi informatici, sulla loro provenienza e così via.Dati e informazioni vengono correlate tramite l'uso di algoritmi proprietari che consentono di capire in quale parte di Internet si corrono maggiori rischi e sulla base di ciò, impedire il collegamento verso una certa zona, anche a fronte di una specifica richiesta da parte di una applicazione. Una delle caratteristiche di Secure Web è anche quella di essere predittiva sulle analisi di sicurezza per un nuovo sito web e quindi bloccare nuove minacce prima del loro manifestarsi.4.Quali sono i rischi in cui potrei incorrere se non avessi Secure Web? Senza Secure Web , il suo accesso Internet sarebbe privo di una difesa avanzata contro tutta una serie di minacce che sono presenti su Internet:• Blocco del PC o del device collegato in Wifi causato da un ransomware (a causa di malware

presente su sito malevolo) che, per essere disabilitato, potrebbe necessitare di pagamento di un riscatto verso chi ha generato l’attacco

• Danneggiamento contenuti dei PC o del device collegato in wifi a causa di malware presente su sito malevolo

• Perdita di dati personali a causa di tentavi phishing : sono email truffa che chiedono accesso a siti tipo istituto bancario, di un provider web, di un sito di aste online o di qualsiasi altra istituzione nota all'utente; una volta aperta la mail e cliccato sul link contenuto al suo interno, all’utente è richiesto di inserire i propri dati personali che potranno essere usati da chi ha generato l’attacco di phishing

5. Una volta eliminata l’opzione Secure Web, posso riprendere a navigare ?Si, e’ necessario spegnere e riaccendere il modem di accesso internet; normalmente basta attendere pochi minuti (al massimo 1 ora) e poi si potrà navigare, ma senza tutti i meccanismi di protezione e sicurezza che Secure Web è in grado di offrire

OP

ZIO

NI Performance 2019

(Periodo 01/01/2019 - 31/12/2019 )

Domini noti per essere malevoli, con minacce di:

• malware

• ransomware

• adware

• applicazioni di criptomining

Richieste bloccate effettuate da device già infetti, con minacce di:

• instaurazione di Botnet

• aperture di Backdoors (furto dati finanziari)

~1.8 billion

di query DNS inviate

al Cloud di Umbrella

~19 mlndi richieste Bloccate

dal modulo di sicurezza

(1,06% del totale query)

PREVENT

CONTAIN

37,2%

57,5%

Minacce BloccateCategoria Minacce Bloccate

5,3%richieste bloccate per categorie a rischio (gambling-adult ecc)

CATEGORIES

SECURE WEB: Bloccati 19 Milioni di accessi a domini malevoli

Powered bySECURE WEB CISCO SECURITY

INTERNET CONTINUITYO

PZI

ON

I

INTERNET CONTINUITY

5,00€/mese

A CHI SI RIVOLGE L’OFFERTA

Internet Continuity è una soluzione che aumenta l’affidabilità della connessione Internet affiancando alla linea fissa un

collegamento secondario basato su rete mobile 3G/4G. Il collegamento secondario entra in funzione e si disattiva

automaticamente in caso di indisponibilità temporanea della connettività fissa.

Con Internet Continuity, è possibile utilizzare Internet anche prima dell’attivazione su tutte le tipologie di accesso.

COSA OFFRE

Il Cliente può richiedere opzionalmente, in abbinamento al prodotto Super Office One con modem D Link DVA 5593z, la

fornitura di “Internet Continuity” al costo promozionale di 5 euro anziché 29 euro al mese per 24 mesi che include:

• Internet Key D – Link DVM 222 venduta per 24 mesi al costo di 0€/mese; in caso di disattivazione della SIM prima dei 24

mesi sarà addebitato sull’ultima fattura utile l’importo di 36€;

• SIM dati con piano tariffario INTERNET 30 GIGA;

• Guida all’installazione.

Internet Continuity garantisce l’erogazione della connettività (no VoIP) in situazioni critiche dell’infrastruttura d’accesso

dati fisso, è si basa sull’associazione di una INTERNET KEY USB 3G/4G ad un modem/router d’accesso alla rete fissa,

dotato di porta USB in grado di ospitare la Internet KEY.

DA SCEGLIERE PERCHE'

Intenet Continuity è il servizio che garantisce la connessione internet durante il processo di attivazione e in caso di

guasti/disservizi


OP

ZIO

NI


Internet Continuity

Internet Continuity è una soluzione che aumenta l’affidabilità della connessione

Internet affiancando alla linea fissa un collegamento secondario basato su rete

mobile 3G/4G. Il collegamento secondario entra in funzione e si disattiva

automaticamente in caso di indisponibilità temporanea della connettività fissa.

Con Internet Continuity, è possibile utilizzare Internet anche prima

dell’attivazione su tutte le tipologie di accesso.

Il Cliente può richiedere opzionalmente, in abbinamento al prodotto Super

Office One con modem D Link DVA 5593z, la fornitura di “Internet Continuity”

al costo promozionale di 5 euro anziché 29 euro al mese (se il traffico dati

previsto dal piano tariffario internet 30 Giga viene effettuato nell’area

territoriale di attivazione della linea fissa), per 24 mesi che include:

• Internet Key D – Link DVM 222 venduta per 24 mesi al costo di 0€/mese; in

caso di disattivazione della SIM prima dei 24 mesi sarà addebitato sull’ultima

fattura utile l’importo di 36€;

• SIM dati con piano tariffario INTERNET 30 GIGA;

• Guida all’installazione. Internet Continuity garantisce l’erogazione della

connettività (no VoIP) in situazioni critiche dell’infrastruttura d’accesso dati

fisso, è si basa sull’associazione di una INTERNET KEY USB 3G/4G ad un

modem/router d’accesso alla rete fissa, dotato di porta USB in grado di

ospitare la Internet KEY.

In caso di utilizzo dell’offerta al di fuori dell’area territoriale di attivazione della

linea fissa o in caso di disattivazione del contratto della linea fissa SUPER OFFICE

ONE, Wind procederà a comunicare al cliente il mancato rispetto delle

condizioni di fruizione dell’offerta. Nei casi di reiterata violazione delle

condizioni dell’offerta, il costo dell’offerta passerà a 29 euro al mese.

Di seguito si riporta la procedura in caso di sottoscrizione dell’opzione “Internet Continuity”:

Sottoscrizione contestuale/non contestuale Super Office One + Internet Continuity:Vendite inserisce l’ordine Super Office One, della Internet Key e della SIM destinata al Servizio Internet Continuity, a partire dal 24 Settembre 2018 marca l’ordine con il flag fuori standard (nella PdC il venditore compila il Flag Internet Continuity e inserisce la numerazione fissa dell’accesso a cui l’opzione è associata); CC, effettua il QC e, se si tratta di un Internet Continuity afferente ad accesso monolinea, imputa lo sconto e manda avanti l’ordine;Il cliente alla ricezione della Internet Key, effettua l’installazione della stessa sul CPE fisso come descritto nel documento di installazione fornito contestualmente alla Internet Key;Rispetto a quanto avviene oggi, a partire dal 24 Settembre 2018 il venditore dovrà inserire il flag fuori standard senza imputare lo sconto. Il CC al Quality Check si occuperà di completare l’ordine con lo sconto per poi inviarlo in provisioning.

TECNOLOGIE DI ACCESSO

TEC

NO

LOG

IETECNOLOGIE DI ACCESSO DISPONIBILI

Connessione Diretta in

Fibra Ottica tra Centrale

Windtre e Cliente

Connessione in Fibra Misto

Rame: in Fibra dalla Centrale

WindTre al Cabinet e in rame

fino al Cliente

Connessione in Rame dal

Cliente alla Centrale

WindTre (doppino

telefonico tradizionale

La delibera 292/18 CONS dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha sancito una serie di regole che tutelano

la trasparenza delle comunicazioni pubblicitarie ed informative verso i clienti di servizi di telecomunicazioni:

Si può usare la parola «FIBRA» solo quando si parla di un servizio completamente in fibra fino a casa cliente, quindi

FTTH.

Per meglio identificare la tecnologia con cui si attiva ogni offerta sono stati resi disponibili 3 bollini che affiancheranno

in fase di vendita ciascuna offerta


FTTH FTTC ULL

VELOCITA’

di TRASMISSIONE DATI

Fino a 1 GIGABIT (1000

Mega) PER SECONDO in

download e 2OO Megabit per

secondo in upload

Fino a 200 MEGABIT PER

SECONDO in download (fino

a 100 Megabit per secondo

laddove non disponibile) e

20 Megabit per secondo in

upload

Fino a 20 MEGABIT PER

SECONDO in download (

fino a 7 Megabit per

secondo laddove non

disponibile) e 1 Megabit per

secondo in upload

BANDA ULTRA LARGA

TECNOLOGIE DI ACCESSO DISPONIBILI TE

CN

OLO

GIE

BANDA LARGA


TECNOLOGIE DI ACCESSO DISPONIBILI TE

CN

OLO

GIE


FTTH FTTC ULL

IMPATTO DELLA

DISTANZA

VELOCITA’ NON LIMITATA dalla

distanza e connessione con RIDOTTA

LATENZA

VELOCITÀ LIMITATA dalla tratta in

Rame, dalla distanza, usura, umidità,

e connessione con LATENZA

INTERFERENZE

Connessione IMMUNE alle

INTERFERENZE

ELETTROMAGNETICHE

AFFIDABILE CONDIZIONATA

Connessione SENSIBILE alle

INTERFERENZE

ELETTROMAGNETICHE

CONDIZIONATA

VELOCITÀ LIMITATA dalla tratta in

Rame, dalla distanza, usura, umidità,

e connessione con ELEVATA

LATENZA

Connessione FORTEMENTE

SENSIBILE alle INTERFERENZE

ELETTROMAGNETICHE

VANTAGGI DELLA FIBRA FTTHTE

CN

OLO

GIE


In caso di disponibilità di più tecnologie

la priorità di vendita dovrà essere sempre la FIBRA.

FIBER FIRSTTE

CN

OLO

GIE

Dal Gennaio2019 sono state implementate anche su PP le nuove regole di vendibilità introdotte a Settembre 2018 : in caso di disponibilità di più tecnologie la priorità dovrà essere

sempre data alla FIBRA. Il sistema di prevendita GAT2END sarà adeguato alle nuove regole e fornirà delle indicazioni chiare sull'offerta da proporre al cliente che sarà sempre la più

performante!

Attenzione! Bisognerà proporre al cliente esclusivamente l'offerta indicata in GAT2END nella sezione "offerte" anche se la disponibilità tecnica mostra anche altre tipologie di

connettività.

Le nuove regole di vendibilità prevedono che :

In caso di disponibilità di offerta in tecnologia FTTH debbano essere vendute necessariamente le offerte FIBRA 1000

In caso di disponibilità di offerta in tecnologia FTTC debba essere necessariamente venduta un'offerta FTTC 100 o FTTC 200 (a seconda della copertura disponibile) solo se la velocità

di download è >= a 20 Megabit/s. Se la velocità è inferiore è possibile vendere un'offerta in ADSL.

Per l' offerta Super Office One l'indicazione del tipo di connettività da scegliere sarà sempre univoca

DISPONIBILITA' FTTH: tutte le altre tipologie di offerte

sono NON VENDIBILI

DISPONIBILITA' FTTC: le offerte in ADSL sono NON

VENDIBILI

RIBALTAMENTO E PROLUNGAMENTOO

FFER

TA IN

FT

TH


Dal 1 Ottobre è in vigore una nuova procedura per l'attivazione dei servizi di prolungamento e ribaltamento chesono a pagamento per l'offerta Super Office One

Nuovo script comportamentale

Il tecnico mostrerà al cliente dove posizionerà la borchia come da intervento standard compreso nel costo di attivazione cioè entro 5 metridalla porta di ingresso. Solo dietro esplicita richiesta del cliente di posizionamento della borchia in un punto diverso o ribaltamento di altreprese telefoniche esistenti, gli dirà che il lavoro richiesto può essere eseguito ad un costo aggiuntivo che sarà posto a suo carico direttamentein bolletta.

Nuova documentazione commerciale e contrattuale

Il tecnico Open Fiber mostrerà al cliente un flyer dove sono illustrati nel dettaglio i servizi di ribaltamento e prolungamento e i relativi costi.Dopo aver eseguito i lavori,il tecnico farà firmare al cliente il verbale d’intervento chiedendogli una FIRMA LEGGIBILE:• solo nella prima parte se l’intervento è stato standard• anche nella seconda parte - dedicata agli interventi aggiuntivi a pagamento - se almeno uno di questi sono stati richiesti ed eseguiti consuccesso.

TEC

ON

OLO

GIE


OFFERTA FISSA FIBRA 1000

Di seguito i costi previsti per i servizi di ribaltamento e prolungamento per l'offerta

Super Office One

PR

OLU

NG

AM

ENTO

E R

IBA

LTA

MEN

TO

DEFINIZIONIBorchia Ottica: Si definisce Borchia Ottica l’elemento terminale della rete di Open Fiber,

al quale viene collegato il Modem dell’OLO (CPE). La Borchia Ottica viene installata

all’interno dell’Unità Immobiliare del Cliente, preferibilmente in prossimità di una presa

elettrica. Salvo richiesta esplicita del Cliente, la Borchia Ottica viene posizionata

entro 5m in linea d’aria misurati a partire dalla porta di ingresso dell’Unità Immobiliare.

Prolungamento: si definisce Prolungamento, l’attività di posizionamento della Borchia

Ottica oltre i 5 m in linea d’aria dalla porta di ingresso dell’Unità Immobiliare e

preferibilmente in prossimità di una presa elettrica. Il Prolungamento deve essere

richiesto espressamente dal Cliente. La lunghezza del Prolungamento viene misurata in

metri lineari.

Ribaltamento: Si definisce Ribaltamento l’attività di configurazione dell’impianto

telefonico nell’Unità Immobiliare del Cliente che abilita il funzionamento delle prese

telefoniche indicate dal Cliente, quando collegate alla porta fonia della CPE. Il

Ribaltamento deve essere richiesto espressamente dal Cliente.

PRESA APPUNTAMENTOChiamata di presa appuntamento per l’attivazione del servizio FibraDi seguito lo stralcio dello script di chiamata :“Il tecnico le indicherà la posizione dove è prevista l’installazione della Borchia Ottica acui sarà collegato il suo modem. L’installazione sarà gratuita entro i 5 m in linea d’ariadalla porta di ingresso della sua abitazione. Nel caso in cui lei volesse posizionare laBorchia Ottica in un posto / stanza diversa, potrà richiederlo direttamente al tecnico.Ugualmente potrà richiedere di abilitare alle chiamate le sue attuali prese telefoniche.Per informazioni sui costi di queste due attività riceverà un SMS con tutte le indicazioni. "

SMS di conferma appuntamento

"Gentile Cliente, ti confermiamo l’appuntamento con il tecnico per il gg/mm/aa. Il tecnicoarriverà tra le hh.mm e le hh.mm. L’intervento durerà almeno 2 ore. Per info sulle attivitàe costi di riposizionamento o abilitazione alle chiamate delle sue prese telefoniche:https://www.windtrebusiness.it/appuntamento. Grazie”

DETTAGLI


PROCEDURAIl tecnico si presenta a casa del cliente per l’appuntamento concordato.Mostra al cliente dove posizionerà la borchia come da intervento standard compreso nelcosto di Attivazione, cioè entro 5 metri in linea d’aria dalla porta di ingressodell’abitazione e possibilmente vicino ad una presa elettrica. Non solleciterà richiesteextra e in assenza di richieste particolari procederà all’installazione e attivazione dellafibra e del modem.

Se il cliente spontaneamente ed esplicitamente richiede il posizionamento della borchiain un altro punto della casa che sia distante più di 5 metri in linea d’aria dalla porta diingresso dell’abitazione e possibilmente vicino ad una presa elettrica, il tecnico:1. gli dirà che il lavoro richiesto può essere eseguito ad un costo aggiuntivo, già previstoa listino, che sarà posto a suo carico direttamente in bolletta;2. gli dirà di prendere visione del flyer con i costi degli interventi a listino;3. gli dirà che dovrà mettere una seconda firma LEGGIBILE sul verbale d’intervento perpresa visione della richiesta fatta di intervento aggiuntivo.Se il cliente spontaneamente ed esplicitamente richiede il ribaltamento di altre presetelefoniche pre-esistenti, il tecnico:1. gli dirà che il lavoro richiesto può essere eseguito ad un costo aggiuntivo già previsto alistino che sarà posto a suo carico direttamente in bolletta;2. gli dirà di prendere visione del flyer con i costi degli interventi a listino;3. gli dirà che dovrà mettere una seconda firma LEGGIBILE sul verbale d’intervento perpresa visione della richiesta fatta di intervento aggiuntivo.

Il tecnico farà firmare al cliente il verbale d’intervento chiedendogli una FIRMALEGGIBILE:Solo nella prima parte se l’intervento è stato standardAnche nella seconda parte - dedicata agli interventi aggiuntivi a pagamento - se almenouno di questi sono stati richiesti ed eseguiti con successo.

Open Fiber metterà a disposizione di Wind Tre la copia del verbale firmato dal clientenelle consuete modalità ed invierà con la notifica di espletamento nel nuovo Tracciatorecord l’informazione relativa all’attività extra, eventualmente eseguita.

PROCESSI E DETTAGLI OFFERTA

PR

OC

ESSI

FTTC E ADSL: PROCESSO DI PROVISIONING MONOLINEA


PROVISIONING TECNICO

Richiesta Accesso con NP

Attivazione AccessoAcquisizione ordine

Avvio ordine CPE*Invio e Consegna

CPE*

Verifica routingNP

L.A.

PROVISIONING TECNICO

Richiesta AccessoAttivazione

AccessoNP

*FacoltativoConsegna CPE

Acquisizione ordine

Predisposizione ordine CPE*

Avvio ordine CPE **

Verifica routingNP *Facoltativo

** Sblocco ordine CPE su stato «espletato» ordine dell’accesso

L.N.A.

Gross Acquisition Net Acquisition Access Activation

Gross Acquisition Net Acquisition Access Activation

NP: 15 gg LAVORATIVI

NP: 9 gg LAVORATIVI

* In caso di acquisto di offerta con modem

PR

OC

ESSI

FTTH: PROCESSO DI PROVISIONING MONOLINEA


FISS

OONE STEP MODEM – FASE 1


Dal 1 Luglio 2020 partirà una fase di test, per le attivazioni dell'offerta Super Office One in FTTH

per il processo "One Step Modem". Grazie al nuovo processo il modem e l'SFP saranno

consegnati al cliente direttamente dal tecnico Open Fiber che si occuperà dell'attivazione della

linea e dell'installazione del modem con riduzione dei tempi di provisioning e miglioramento

customer experience del cliente

GA FTTH di Open FiberIl modem lo consegna il tecnico

One Step

Ordine Consegna del Modem Attivazione della linea

Sede Cliente

RIDUZIONE TEMPI DI PROVISIONING

MIGLIORAMENTO CUSTOMER EXPERIENCE

(*) non applicabile per acquisizioni in FTTH linea attiva

FISS

ONUOVA PROCEDURA MIGRAZIONE FIBRA FTTH

Dal 1 Luglio 2020 sarà possibile acquisire Clienti Super OFFICE One in fibra FTTH by Open Fiberattivi con altro operatore.

La nuova procedura, disciplinata dalla delibera 82/19/CIR, prevede il processo di linea attivacon number portability.

Vantaggi:

• Aggredire Cb monolinea di altri OLO già rilegata in FTTH di Open Fiber

• Nessuna nuova opera in casa del Cliente

• Utilizzo medesima borchia Ottica già presente

• Riduzione Tempi di Provisioning

FISS

O

DEFINIZIONI

Con delibera n. 82/19/CIR1 l’Autorità ha approvato il provvedimento che definisce le procedure di migrazione/NP nello scenario in cui la linea di accessoin fibra ottica è interamente fornita da un solo operatore di rete e gli operatori donating e recipient erogano i servizi agli utenti finali utilizzando serviziwholesale (attivi o passivi) forniti da tale operatore di rete .Pertanto tale procedura è applicabile solo per clienti che hanno attiva un'offerta FTTH con Open Fiber. Per i clienti attivi con altri operatori di rete laprocedura di attivazione continuerà ad essere quella in vigore fino ad oggi

CODICE DI MIGRAZIONE

A partire dal 30 giugno 2020, i clienti già attivi su reti FTTH e quelli che saranno attivati successivamente dovranno disporre del nuovo codice dimigrazione previsto dalla delibera.Il codice di migrazione deve essere fornito ai clienti nelle medesime modalità già previste per le procedure di cui alle delibere nn. 274/07/CONS e35/10/CIR, ossia in tempo reale tramite IVR/call center, nella sezione riservata al cliente dell’area web dell’operatore, e nelle fatture periodiche.Con riferimento alla fattura il codice di migrazione deve essere reso disponibile a tutti i clienti a partire dal primo ciclo di fatturazione successivo alladata di entrata in esercizio delle procedure, ossia il primo ciclo di fatturazione successivo al 30 giugno 2020.Di seguito i nuovi formati del codice di migrazione:• XXX OFG35XP7FYWS OFA Y in caso di GPON attiva• XXX OFG35XP7FYWS OFB Y in caso di GPON passiva

NUOVA PROCEDURA MIGRAZIONE DETTAGLI


FISS

ONUOVA PROCEDURA MIGRAZIONE FIBRA FTTH


Dettaglio di Processo

GSI

Ordine e consegna Modem+

SFP

Attivazione• Accesso Dati

RichiestaMigrazione

LA a OF

Infrastruttura W|3

Configurazione GPON

rete Wind|3

NDB / IMT

Installazione Fibra

+Terminazione Ottica+SFP

OPEN FIBER

Collaudo della connettività con

MDM «muletto»

Numero in NP registrato sui sistemi di provisioning NTW

OLO - GTW

Controllo Formali e gestionali tecniche

OPEN FIBER

Policy di contatto

Cliente per consegna accesso

OPEN FIBER

Comunica DAC a Recipient e

Donating

Esito consegna accesso

OPEN FIBER

DES entro 2h

W|3

Esito DES verso

DONOR NP

Notifica Espletam. entro

2h

DONOR

Esegue NP

NP entro 2h

Cliente può solo navigare su rete WindTre outilizzare le eventuali numerazioni WindTrerichieste.(max 6h o entro ore 11:00giorno successivo)

Numerazione provvisoria WindTre

DAC Day-Accesso

DET

TAG

LI O

FFER

TASTS MONOLINEA 1/2


STS DESCRIZIONE ATTIVAZIONE WLRULL POTS e

ISDNULL POLT

FTTC VULA FTTH

186 DETTATURA TELEGRAMMI

È il numero che permette l'accesso al servizio Dettatura Telegrammi in collaborazione con Poste

Italiane. Servizio attivo di default. Per usufruire del servizio: chiamare

il 186 SI SI SI SI SI

AVVISO DI CHIAMATA

È il servizio che durante una conversazione telefonica avvisa con un segnale acustico dell'arrivo

di una nuova chiamata. È possibile:• rispondere al nuovo interlocutore

• passare da un interlocutore all'altro.

Per i Clienti VOIP non è possibile il passaggio da un interlocutore all'altro, ma solo rispondere al nuovo

interlocutore e tornare al primo, chiudendo la chiamata con l'altro.

Servizio attivo di default. > Per attivare il servizio *43#> Per disattivare il servizio #43#

> Per verificare lo stato del servizio *#43# NO SI SI SI SI

RESTRIZIONE DI IDENTITA' TEMPORANEOÈ il servizio che permette di effettuare una

chiamate senza rivelare il numero di telefono

Il servizio è automaticamente attivo. Per attivare il servizio *67#

> Per disattivare il servizio #67# > Per verificare se il servizio è attivo *#67# NO SI SI SI SI

RESTRIZIONE DI IDENTITA' PERMANENTE

È il servizio che permette, in modo permanente, di effettuare chiamate senza rivelare il numero di

telefono.

Il servizio è automaticamente attivo. Per attivare il servizio *67#

> Per disattivare il servizio #67# > Per verificare se il servizio è attivo *#67# NO NO SI SI SI

INVISTA

È il servizio che permette di visualizzare il numero di telefono (se non riservato) di chi sta chiamando. E' necessario un apposito display sul telefono per

visualizzare il numero del chiamante.Servizio attivo di default

SI SI SI SI SI

INTERMEDIA

È il servizio che permette di effettuare un'altra chiamata mentre si è già al telefono, alternando i

due interlocutori o stabilendo una conversazione a tre.

Per ULL servizio attivo di default. Per WLR il servizio deve essere richiesto al 1928 R SI NO NO NO

INORARIO

È il servizio che permette di conoscere l'ora esatta in ogni momento della giornata, effettuando una

semplice chiamata. Servizio attivo di default SI SI SI SI SI

TROVANUMERI 1255Servizio di ricerca numeri e indirizzi di privati e

aziende attivo tutti i giorni 24 ore su 24,

Il servizio è attivo di default.Per usufruire del servizio: chiamare il 1255. Il servizio è

accessibile dall’Italia da Fisso ULL e Mobile Wind, dalle reti di Telecom Italia, TIM, Vodafone e H3G. Il costo della chiamata

decorre dalla risposta del consulente, l'eventuale attesa non è tassata. SI SI SI SI SI

LEGENDASI: ATTIVI IN AUTOMATICO

R : ATTIVI SU RICHIESTA

NO: NON DISPONIBILE

DET

TAG

LI O

FFER

TASTS MONOLINEA 2/2


LEGENDASI: ATTIVI IN AUTOMATICO

R : ATTIVI SU RICHIESTA

NO: NON DISPONIBILE

STS DESCRIZIONE ATTIVAZIONE WLRULL POTS e

ISDNULL

POLTFTTC

VULA FTTH

INCONFERENZA

È il servizio che permette di parlare con due interlocutori contemporaneamente effettuando

un'altra chiamata mentre si è già al telefono; si può scegliere se alternare la comunicazione mettendo

in attesa o instaurare una conversazione a tre. Per ULL servizio attivo di default. Per WLR il servizio deve

essere richiesto al 1928 R SI NO NO NO

INMEMORIA

È il servizio di segreteria telefonica centralizzata che permette di ricevere messaggi vocali quando si

è assenti o mentre si è impegnati in un'altra conversazione.

Per richiedere l’attivazione del servizio il cliente deve chiamare il 1928 NO R R NO NO

INVISTA

È il servizio che permette di visualizzare il numero di telefono (se non riservato) di chi sta chiamando. E' necessario un apposito display sul telefono per

visualizzare il numero del chiamante.

Il servizio è attivo di default . (Solo per WLR deve essere richiesto al 1928)

Per utilizzare il servizio *65#Per disattivare il servizio #65#

Per verificare lo stato del servizio *#65# R SI SI SI SI

INTRASFERTA

È il servizio che consente di trasferire su un altro numero tutte le chiamate in arrivo sul numero

telefonico fisso

Per richiedere l’attivazione del servizio il cliente deve chiamare il 1928 . Solo per ULL POLT servizio attivo di default

> Per attivare il trasferimento chiamata *21* + numero di telefono sul quale trasferire la chiamata + #

> Per disattivare il trasferimento chiamata #21#> Per verificare lo stato del trasferimento chiamata *#21# R R SI R R

INCONFERENZA

È il servizio che permette di parlare con due interlocutori contemporaneamente effettuando

un'altra chiamata mentre si è già al telefono;

WLR: Per richiedere l’attivazione del servizio il cliente deve chiamare il 1928

ULL POTS: Servizio attivo di default R SI NO NO NO

GESTIONE CHIAMATE SPECIALI PLUS

Consente di abilitare/disabilitare le chiamate verso le numerazioni ad alta tariffazione (es. alcune numerazioni che iniziano con 894, 895, 899) e

verso numerazioni internazionali e satellitari ad alta criticità, mediante codice PIN.

WLR: Per attivare o disattivare il Blocco Chiamate Light, chiamare il numero 411515 e seguire le istruzioni della voce

guidaULL, FTTC E FTTH: Per richiedere l’attivazione del servizio il

cliente deve chiamare il 1928 Come si usa:

> Attivazione blocco *33*+2+PIN+#> Disattivazione blocco # 33* + PIN +#

> Verifica dello stato del servizio * #33# R R R R R

GESTIONE CHIAMATE SPECIALI LIGHT

Il servizio permette di bloccare o sbloccare gratuitamente, attraverso un codice personalizzato PIN, le chiamate verso tutte le numerazioni diverse da quelle: gratuite - ad addebito ripartito - geografi che nazionali (telefonate locali e nazionali) - verso i

telefonini

WLR: Per attivare o disattivare il Blocco Chiamate Light, chiamare il numero 411515 e seguire le istruzioni della voce

guidaULL, FTTC E FTTH: Per richiedere l’attivazione del servizio il

cliente deve chiamare il 1928 Come si usa:

> Attivazione blocco *33*+2+PIN+#> Disattivazione blocco # 33* + PIN +#

> Verifica dello stato del servizio * #33# R R R R R

TAR

IFFE

SP

ECIA

LITARIFFE VERSO NUMERAZIONI SPECIALI


Costi delle chiamate verso numerazioni speciali valida per tutti i piani tariffari fissi

Direttrice di traffico Scatto alla risposta Tariffazione al minuto

Customer Care Wind 1928 0 €cent/min 0 € cent/min

Customer Care altri operatori 10 €cent/min 20 €cent/min

Trenitalia 892021 25 €cent/min 45 €cent/min

Poste Italiane 1862 0 €cent/min 0 € cent/min

Costi delle chiamate ad addebito ripartito (847 – 848) a quota variabile valida per tutti i piani tariffari fissi

Periodo Peak (1) 1,58 €cent/min Off Peak (1) 0,91 €cent/min

Giorni Feriali 8 :00 – 18:30 0:00 – 8:0018:30 – 24:00

Sabato 8:00 – 13:00 0:00 – 8:0013:00 – 24:00

Festivi 0:00 – 24:00

(1) Addebito alla risposta 5,16 €cent.

Costi delle chiamate ad addebito ripartito (840– 841) a quota fissa valida per tutti i piani tariffari fissi

Periodo €cent/min

0:00 – 24:00 6,56

TAR

IFFE

INTE

RN

AZI

ON

ALI

TARIFFE INTERNAZIONALI


AREA 1: Alaska, Andorra, Austria, Azzorre, Belgio, Bulgaria, Canada, Canarie, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Gran Bretagna, Grecia, Guernsey, Hawai, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Jersey, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Madeira, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Romania, San Marino, Slovenia, Spagna, Stati Uniti d’America, Svezia, Svizzera, Ungheria.AREA 2: Australia, Cina, Corea del Sud, Giappone, Hong Kong, India, Nuova Zelanda, Singapore, Turchia.AREA 3: Albania, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Georgia, Isola Norfolk, Kazakistan, Kirghizistan, Macedonia, Moldavia, Montenegro, Russia, Serbia, Tagikistan, Turkemenistan, Ucraina, Uzbekistan.AREA 4: Algeria, Egitto, Giordania, Israele, Libano, Libia, Marocco, Siria, Territorio di Gaza, Tunisia.AREA 5: Anguilla, Antigua e Barbuda, Antille Olandesi, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Giamaica, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Guyana Francese, Haiti, Honduras, Isole Turks e Caicos, Isole Vergini Americane, Isole Vergini Britanniche, Malvine, Martinica, Messico, Nicaragua, Panama, Paraguay, Peru, Portorico, Repubblica Dominicana, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent e Grenadine, Trinidad e Tobago, Uruguay, Venezuela.AREA 6: Resto del mondo.AREA 7: Numerazioni Speciali Internazionali.

PR

OC

ESSI

TECNOLOGIE PER L'ACCESSO FISSO


In copertura di rete Wind l’offerta è disponibile nelle seguenti modalità d’accesso:Full ULL: in caso di disponibilità immediata della risorsa per fonia e dati sul sito Wind su Linea già attiva e su linea nuova; Tipologie di risorse POTS + ADSL2+ e POLT (pots compatibility) + ADSL 2+ ; ISDNVULL (Virtual ULL): in caso di siti Wind di prossima apertura (max 6 mesi). Questa “fase” temporanea è completamente trasparente per il cliente che ricevendo la sola fattura Wind ha la percezione di essere collegato alla nostra rete da subito. In caso di indisponibilità di risorse, non è contemplata la fase di prenotazione delle stesse (CPSxULL) che prevedeva il rimborso del canone Telecom Italia fino a disponibilità.L’offerta All inclusive Business è disponibile fuori copertura di rete Wind, in tecnologia WLR

I PROCESSI DI ACQUISIZIONE DI UNA LINEA FISSATutti gli Operatori hanno l’obbligo di pubblicare sulle fatture dei propri Clienti i Codici di Migrazione Si definiscono :Accesso Wholesale : accesso fornito da TIM WholesaleAccesso proprietario: Fibra Ottica(FO), Ponte radio (PR), Circuito diretto numerico (CDN), ecc.

Il Codice di Migrazione di un Accesso Proprietario si distingue da un Codice Migrazione di un Accesso Non Proprietario, per la invariabilità di COR e COS

Di seguito, la valorizzazione dei parametri del codice di migrazione di un Accesso proprietario: COW variabileCOR variabileCOS 222 non variabileCARATTERE DI CONTROLLO variabile

PR

OC

ESSI

TECNOLOGIE PER L'ACCESSO FISSO


Esempio di Codice Migrazione di un Cliente Fastweb in Fibra Ottica:

I processi di acquisizione sono validi da linea già attiva o su linea nuova.

LINEA ATTIVASu LINEA già ATTIVA, sono validi i processi di acquisizione sia dell’accesso del cliente sia della sua numerazione.A seconda che l’operatore di provenienza sia Telecom Italia o Altro operatore, il processo prende il nome rispettivamente di Attivazione o Migrazione.

Pertanto, su LINEA già ATTIVA, sono validi i processi di:

Attivazione (da Telecom Italia Retail): si intende il passaggio della numerazione e dell’accesso del cliente da Telecom Italia. Il processo si avvia, tramite la comunicazione da parte del cliente del PIN o Codice Segreto presente sulla fattura di Telecom .

PR

OC

ESSI

PROCESSO DI MIGRAZIONE


• Migrazione (da Altro Operatore):Si intende il passaggio della numerazione e dell’accesso del cliente da Altro Operatore diverso Telecom Italia Retail. Il processo si avvia, tramite la comunicazione da parte del cliente del Codice di Migrazione presente sulla fattura del cliente.

I processi di acquisizione sono validi da linea già attiva o su linea nuova.

E’ POSSIBILE ACQUISIRE TRAMITE PROCESSO DI MIGRAZIONE da Altro Operatore con Accesso Wholesale dagli Operatori indicati nella tabella

Descrizione Operatore

2BITE S.R.L.

A2A SMART CITY S.P.A.

ABILENE NET SOLUTIONS S.R.L.

ACANTHO S.P.A.

ACI INFORMATICA

ACTIVE NETWORK S.P.A.

AGESTEL S.R.L.

ALIDA SRL

AMBROGIO SRL

AMPERSAND S.R.L.

AMT SERVICES SRL

ARUBA SPA

BBBELL S.R.L.

BELLNET INTERNATIONAL S.R.L.

BRENNERCOM S.P.A.

BRIANTEL S.R.L.

BT Enia Telecomunicazioni S.p.A.

BT ITALIA S.P.A.

CDLAN S.R.L.

CLOUDITALIA TELECOMUNICAZIONI S.P.A.

COLT TECHNOLOGY SERVICES S.P.A.

COMEG S.R.L.

CONNECTING PROJECT S.R.L.

CONVERGENZE S.P.A.

CWNET S.R.L.

DIEFFEITALIA.IT S.R.L.

DIGITEL ITALIA S.P.A.

EASYCONN S.R.L.

EASYNET ITALIA SPA

EGM INVESTMENTS SRL

EHINET SRL

EMAXY S.R.L.

E-MIND SRL

ENEGAN S.P.A.

ENTER S.R.L.

EOLO S.P.A.

ESTRACOM S.P.A.

FASTNET SPA

FASTWEB S.P.A.

FIBERING S.P.A.

FONTEL S.P.A.

GENY COMMUNICATIONS S.R.L.

GLOBALNET CONSULTING

GREEN TELECOMUNICAZIONI S.P.A.

INTERPLANET S.R.L.

INTRED SPA

INWEB ADRIATICO SRL

IREN ENERGIA S.P.A.

IRIDEOS S.P.A.


ISI LINE S.R.L.

IT.GATE SPA

ITELSÌ S.R.L.

LEONET S.R.L.

LIBRA S.R.L.

MACROTEL ITALIA S.R.L.

MEDI@NET S.R.L.

MESSAGENET S.P.A.

METROLINK S.R.L.

MNET S.R.L.

MPC ITALIA S.R.L.

MULTIWIRE S.R.L.

NETOIP.COM S.R.L.

NHM S.R.L.

NOITEL ITALIA S.R.L.

OKCOM SPA

OMNIWAVE SRL

OPTIMA ITALIA S.P.A.

ORAKOM S.R.L.

PANSERVICE SAS DI CUSEO F.

& C.

PLANETEL SRL

POSITIVO S.R.L.

PROFESSIONAL LINK S.R.L.

QCOM SPA

RS ADVANCED SYSTEM S.R.L.

SIPORTAL S.R.L.

SIRIUS TECHNOLOGY SRL

SIX COMM GROUP S.R.L.

TECHLABITALIA S.R.L.

TECNO GENERAL S.R.L.

TELECOM ITALIA

TELEMAR S.P.A.

TELMEKOM S.R.L.

TERRA S.P.A.

TERRECABLATE RETI E

SERVIZI SRL

TISCALI ITALIA S.P.A.

TNET SERVIZI S.R.L.

TWT S.P.A.

UNICA TELECOMUNICAZIONI

S.R.L.

UNIDATA

UNO COMMUNICATIONS

S.P.A.

UTILITY LINE ITALIA SRL

VERIZON ITALIA S.P.A.

VODAFONE ITALIA S.P.A.

VOX TEL S.R.L.

WARIAN S.R.L.

WELCOME ITALIA

WICITY S.R.L.

XSTREAM S.R.L.

ELENCO DEGLI OPERATORI NP

Number Portability Pura, si intende ilpassaggio della sola numerazione del clienteda un Operatore telefonico, Telecom Italiacompresa, verso WINDTRE.Accanto il riepilogo in tabella degli operatoricon i quali esistono accordi di NP.


PR

OC

ESSI


A2A SMART CITY S.P.A.

ACANTHO S.P.A.

ADR TEL S.P.A.

ALIDA SRL

AMBROGIO SRL

AMT SERVICES SRL

ARIA SPA

BBBELL S.R.L.

BELLNET INTERNATIONAL S.R.L.

BRENNERCOM S.P.A.

BT Enia Telecomunicazioni S.p.A.

BT ITALIA S.P.A.

CLOUDITALIA TELECOMUNICAZIONI S.P.A.

COLT TECHNOLOGY SERVICES S.P.A.

CONNECTING PROJECT S.R.L.

CONVERGENZE S.P.A.

DIALOGA SERVICIOS INTERACTIVOS S.A.

DIGITEL ITALIA S.P.A.

ENEGAN S.P.A.

ENTER S.R.L.

ESTRACOM S.P.A.

FASTFONE S.R.L.

FASTWEB S.P.A.

FONTEL S.P.A.

GENY COMMUNICATIONS S.R.L.

IFM INFOMASTER S.P.A.

INTERMATICA SPA

INTERPLANET S.R.L.

INTRED SPA

IRIDEOS S.P.A.

IRPINIA NET-COM S.R.L.

ITELSÌ S.R.L.

LEONET S.R.L.

LIBRA S.R.L.

MEDIACARE S.P.A.

MESSAGENET S.P.A.

METROLINK S.R.L.


MNET S.R.L.

MULTIWIRE S.R.L.

NETOIP.COM S.R.L.

NEXTIP

NHM S.R.L.

OKCOM SPA

OPTIMA ITALIA S.P.A.

ORAKOM S.R.L.

ORANGE BUSINESS ITALY SPA

PANSERVICE SAS DI CUSEO F. & C.

PLANETEL SRL

POSITIVO S.R.L.

PROFESSIONAL LINK S.R.L.

QCOM SPA

SIPORTAL S.R.L.

SIRIUS TECHNOLOGY SRL

SIX COMM GROUP S.R.L.

SKY ITALIA S.R.L.

ST SRL

TECNO GENERAL S.R.L.

TELECOM ITALIA

TELEMAR S.P.A.

TELMEKOM S.R.L.

TERRA S.P.A.

TERRECABLATE RETI E SERVIZI SRL

TISCALI ITALIA S.P.A.

TNET SERVIZI S.R.L.

TRIVENET S.R.L.

TWT S.P.A.

UNIDATA

UNO COMMUNICATIONS S.P.A.

VERIZON ITALIA S.P.A.

VODAFONE ITALIA S.P.A.

VOXBONE S.A.

WELCOME ITALIA

XSTREAM S.R.L.

Con questo processo è possibile acquisire i clienti Multinumero, con la consapevolezza che pur indicando tutte le numerazioni secondarie, queste verranno perse irreversibilmente. Le numerazioni secondarie vanno comunque indicate altrimenti si riceve un KO.

TABELLA DI MIGRAZIONE


PR

OC

ESSI

Nelle griglie di seguito riportate sono indicati i casi (identificati tramite codice COS) nei quali è possibile acquisire tramite processo di migrazione nelle due modalità di acquisizione (LNA o LA) in relazione alle tipologie di copertura consentite

ACQUISIZIONE CLIENTE OLO

CODICI COS

TECNOLOGIA WIND Tipologia di attivazione 001/009 002 003 004 005 006/010/013 007/011/014 008* 222/012/015/016/017

ULL- VULALA Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No

LNA + NP Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì

VULL - WLRLA (donor TI)** Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No No

LA (donor no TI)** No No No No No No No No No

LNA+ NP No No No No No No No No No

*NOVITA' - In presenza del codice COS «008» è possibile acquisire la numerazione solo con il processo di NP Pura e solo in copertura Wind ULL

e VULA

**NOVITA'- Nel caso in cui venisse richiesta la portabilità della numerazione nativa OLO in copertura Wind VULL e WLR non sarà possibile mantenere la numerazione. Per verificare l'origine della numerazione (operatore donor) è

necessario contattare il PCARE. Qualora l'operatore donor sia Telecom Italia, si potrà procedere con l'acquisizione del cliente con il processo Np su LA

Dal 18/05/2015, con l'offerta "All Inclusive Business", qualora fossero attive più di una numerazione sull'accesso del cliente, di queste se ne potrà richiedere il mantenimento solo di una. Le restanti numerazioni non richieste in

portabilità dovranno essere inserite in PDC nella sezione "Numerazioni Secondarie ISDN o VoIP Multinumero". In caso contrario, se il cliente è interessato anche al mantenimento delle restanti numerazioni, è necessario proporre

una delle offerte Voip: All Inclusive Aziende Smart, All Inclusive Aziende o Wind Smart Office

donor: operatore (da cui ha origine la numerazione) al quale è assegnata la numerazione dal Ministero dello Sviluppo Economico

donating: operatore che cede il numero attualmente in sua gestione. Nel caso di prima portabilità operatore Donor e Donating

coincidono;

PROCESSO DI MIGRAZIONE


PR

OC

ESSI

Indifferentemente dalla copertura Wind, ad oggi non è possibile acquisire con il processo di migrazione linee di Altri Operatori diversi da quelli elencati. Pertanto in queste casistiche ed in caso di copertura ULL, si può proporre e procedere con il processo Nuova Linea Telefonica (Scenari A o B) di seguito descritti.

LINEA NON ATTIVA O NUOVA LINEASu LINEA NON ATTIVA, sono validi i processi di acquisizione della sola numerazione e non dell’accesso che viene fornito direttamente da Wind indicati dagli scenari A e B di seguito descritti.Questi processi, sono possibili solo in area ULL con disponibilità di risorse.

Scenario A) Attivazione su una nuova linea con numerazione Wind, da utilizzarsi quando il cliente non dispone in assoluto di una linea telefonica. Es. nuovo ufficio.

Scenario B) Number Portability Pura, si intende il passaggio della sola numerazione del cliente da un Operatore telefonico, Telecom Italia compresa, verso WIND.

Tale processo, valido sia per T.I. che per altro OLO, prevede due step:pre-attivazione di un accesso con numerazione Windcambio numerazione, all’espletamento della richiesta di portabilità

PUNTO DI ATTENZIONE: sono incluse in questo processo di attivazione anche le numerazioni geografiche fisse appoggiate su supporti mobili / SIM Vodafone

APPROFONDIMENTI PROCEDURE MULTINUMERO


PR

OC

ESSI

PROCEDURA ISDN CON RINUNCIA SECONDARIE: ISDN->POTS (TRASFORMAZIONE LINEA)Dal 13 marzo 2013 è possibile proporre l’ offerta All Inclusive Business con Voce & ADSL su linea analogica anche a clienti con linea di provenienza ISDN senza che questi ultimi debbano

contattare Telecom Italia per effettuare il downgrade con il “rischio” di subire retention e senza alcun costo aggiuntivo.

UNICA PROCEDURA POSSIBILE che implica la perdita irreversibile delle numerazioni secondarie prevede i seguenti step: A) Il cliente ha una linea ISDN con una o più numerazioni può richiedere a Wind la portabilità del SOLO numero principale, perdendo le eventuali altre, definitivamente:

Contrattualistica Compilazione contratto cartaceo

-in riferimento alla numerazione fare un check su Tipo Linea Origine = ISDN-indicare un listino Super Office One-indicare le numerazioni secondarie da perdere nella colonna dedicata

Partner PortalInserimento ordini

-Nella fase di inserimento dell’ordine, indicare sempre Tipo linea Operatore di provenienza = Analogica

-Se da OLO, vanno anche inserite tutte le numerazioni secondarie nel campo NUMERAZIONI AGGIUNTIVE OLO MB che verranno perse irrimediabilmente.Il processo prevede che in fase di Quality Check venga verificata la presenza di linea ISDN presso la sede del cliente, che il servizio richiesto è effettivamente un listino analogico e che il cliente sia

consapevole della perdita di numerazioni secondarie.

Se OK, 2 giorni prima dell’attivazione, il cliente viene contattato dal personale di Rete che rieffettua le verifiche di cui sopra e lo avvisano che il giorno dell’attivazione del servizio All Inclusive Business, un tecnico Telecom interverrà c/o la sede del cliente per sostituire la borchia ISDN con una normale presa telefonica senza alcun costo aggiuntivo. Uscirà poi il tecnico Telecom Italia che eseguirà la permuta in centrale, attiverà la linea Wind ed interverrà c/o la sede del cliente per effettuare la sostituzione.

APPROFONDIMENTI PROCEDURE MULTINUMERO


PR

OC

ESSI

Procedura acquisizione voip mono/multinumero con rinuncia secondarieNel caso di acquisizione di un cliente con linea VoIP con una o più numerazioni che richiede a Wind la portabilità del solo numero principale, rinunciando alle eventuali altre, definitivamente, la procedura è la seguente:

• Contrattualistica: Compilazione in un unico contratto cartaceo

a) in riferimento alla numerazione principale da portarefare un check su Stato Linea = Linea Attivafare un check su Tipo Linea Origine = VoIP

b) in riferimento alle numerazioni secondarie da NON portare-indicare nella colonna relativamente alle numerazioni secondarie tutte le numerazioni che il cliente è consapevole di perdere irreversibilmente

• Partner Portal : Inserimento ordini a) indicare sempre Tipo linea Operatore di provenienza = Analogicab) se da OLO, vanno anche inserite tutte le numerazioni secondarie nel campo NUMERAZIONI AGGIUNTIVE OLO MB che verranno perseirrimediabilmente.

Questa modalità prevede che in fase di Quality Check venga verificato che il cliente sia consapevole della perdita di numerazioni secondarie indicate sulla Proposta di Contratto.

NOTA BENE : Tale procedura deve essere adottata nei casi in cui un cliente VoIP intende perdere tutti i secondari. Il numero di numerazioni massimo da indicare deve essere 8 complessivamente.

Questo perché il sistema dà la possibilità di inserire al massimo 7 numerazioni secondarie.

PROCESSO NPG


Scenario A

Scenario B

Linea NON ATTIVA

Attivazione Nuova Linea con numerazioni WIND

Attivazione Nuova Linea Number Portability

Geografica

La fornitura del servizio prevede sempre l’attivazione su Nuova Linea con o senza portabilitàdelle numerazioni. NPG può essere richiesta sia da Clienti provenienti da Telecom Italia o OLO.

Scenario A) per il cliente che non dispone in assoluto di una linea telefonica.

Il Servizio viene attivato in 2 steps:

Uscita tecnico TI per attivazione nuovo Accesso

Uscita fornitore unico per consegna IAD, attivazione del Servizio (connettività, VoIP e Linea aggiuntiva in PSTN) su nuove numerazioni Wind.

Il cliente chiama e naviga; parte la fatturazione dei canoni ADSL e dei canali voce e dell’ eventuale traffico dalla linea aggiuntiva PSTN. Tutte le componenti di AllInclusive Aziende sono su numerazioni Wind.

Scenario B) per il cliente che vuole portare le numerazioni dall’operatore precedente.

Il Servizio viene attivato in 3 steps:

Uscita tecnico TI attivazione nuovo Accesso

Uscita fornitore unico per Consegna IAD, attivazione del Servizio (connettività e linea aggiuntiva PSTN su nuova numerazione Wind). Il cliente naviga in ADSL e chiamadalla linea aggiuntiva PSTN; parte la fatturazione del canone ADSL e dell’eventuale traffico dalla linea aggiuntiva PSTN.

3. Uscita fornitore unico per portabilità numerazioni dall’operatore precedente e nuova configurazione

VoIP. Il cliente chiama anche in VoIP sulle numerazioni portate; parte anche la fatturazione dei canoni

dei canali voce.

PR

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CONTRIBUTI DI DISATTIVAZIONE

CONTRIBUTI DI DISATTIVAZIONE


Contributi per il recesso per l’Offerta Fissa

• Recesso anticipato

In caso di recesso dal contratto di rete fissa prima dei 24 mesi è previsto l’addebito:

✓ Delle rate residue del contributo di attivazione. il cliente può scegliere di continuare a godere del piano di rateizzazione oppure di corrispondere gli importi residui inun’unica soluzione

✓ Delle rate residue del modem. il cliente può scegliere di continuare a godere del piano di rateizzazione oppure di corrispondere gli importi residui in un’unicasoluzione

Costi di disattivazione indipendenti dalla data di disattivazione

In caso di disdetta/recesso anche parziale del contratto relativo alla rete fissa (cessazione solo di alcune linee), migrazione verso altro Operatore o rientro in TelecomItalia delle linee fisse, il Cliente sarà tenuto al pagamento di un contributo di una tantum di importo pari al valore minimo tra il valore del contratto ed i costi realisostenuti da Wind per la gestione della pratica come specificati nella tabella di seguito

I contributi di disattivazione sopra riportati saranno sempre applicati in caso di disdetta indipendentemente dalla durata contrattuale. I contributi di disattivazionesono soggetti ad IVA e i relativi costi indicati si intendono IVA esclusa.

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NTR

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GESTIONE DEL CONTRATTO Post Attivazione

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DEFINITIVO – USO INTERNO – RIPRODUZIONE VIETATA

49 di XTitolo documento – vers.

Unità organizzativa

16/07/2020

TRASLOCO SUBENTRO

Scenari Change Monolinea

60€ u.t. n/a 20€ u.t. 30€ u.t.

MIGRAZIONE CAMBIO PIANO

Quanto costa :

Su quale tecnologia :

Come si richiede:

Solo su ULL

• Front Line1928

• Pec

• Commerciale

(Modulistica ad hoc)

Tutte ad eccezione

della tecnologia FTTH

• Front Line1928

• Pec_ A/R


• ULL vs FTTC

• ULL vs FTTH

• Vendita Inbound

1928

• Commerciale


• Tutte a parità

di accesso

• Vendita Inbound

1928

• Commerciale


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