Secretaria Do 2

MINISTRIO DA EDUCAO SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA FARROUPILHA CURSO TCNICO EM SECRETARIADO

TCNICAS DE SECRETARIADO APLICADAS AO DEPARTAMENTO DE PESSOAL

Uma experincia na Prefeitura Municipal de Pinhal Grande/RS.

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO

Micheli Barbieri Michelon

Jlio de Castilhos, RS, Brasil. 2009

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TCNICAS DE SECRETARIADO APLICADAS AO DEPARTAMENTO DE PESSOAL

Uma experincia na Prefeitura Municipal de Pinhal Grande/RS.

Por


Relatrio de Estgio de Profissional apresentado como requisito para obteno do ttulo de Tcnico em Secretariado do Instituto Federal De Educao, Cincia e Tecnologia

Farroupilha de Jlio de Castilhos RS

Orientadora: Silvana Tabarelli Kaminski

Jlio de Castilhos, RS, Brasil. 2009

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DADOS DE IDENTIFICAO

1 Estagirio 1.1Nome: Micheli Barbieri Michelon. 1.2 Curso: Tcnico em Secretariado. 1.3 Turma: Secretariado 1. 1.4 Endereo: Rua David Dalcin, 740, Bairro Limeira. 1.5 Municpio e estado: Pinhal Grande, RS. 1.6 CEP: 98150-000 1.7 Telefone (s): (55) 96317075 1.8 E-mail: [email protected]

2 Empresa 2.1 Nome: Prefeitura Municipal de Pinhal Grande. 2.2 Endereo: Avenida Integrao, 6491, Bairro Integrao. 2.3 Municpio e estado: Pinhal Grande, RS. 2.4 CEP: 98150-000 2.5 Fone: (55) 3278-1135, (55)3278-1140 2.7 Fax: (55) 3278-1135 2.8 E-mail: [email protected]

3 Estgio 3.1 rea de realizao: Tcnicas de Secretariado 3.2 Coordenadora do Curso: 3.3 Professora Orientadora no IFET-Campus Jlio de Castilhos: Luciani Missio 3.4 Supervisor de Estgio na empresa: Guilherme Bck 3.5 Carga horria total: 720 horas 3.6 Data de incio e trmino: 02/02/09 a 14/07/09.

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O Supervisor da Empresa, Guilherme Bck e a Estagiria, Micheli Barbieri Michelon abaixo assinados cientificam-se do teor do Relatrio de Estgio Curricular

Supervisionado do Curso Tcnico em Secretariado.

TCNICAS EM SECRETARIADO: Uma Experincia na Prefeitura Municipal de Pinhal Grande/RS.

elaborado por


como requisito parcial para obteno do ttulo de

Tcnico em Secretariado

Guilherme Bck (Supervisor de Estgio)

Silvana Tabarelli Kaminski (Orientadora)

Micheli Barbieri Michelon (Estagiria)

Jlio de Castilhos, 28 de agosto de 2009.

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A Comisso Examinadora, abaixo assinada, aprova o Relatrio de Estgio Curricular Supervisionado

TCNICAS EM SECRETARIADO: Uma Experincia na Prefeitura Municipal de Pinhal Grande/RS.

elaborado por


como requisito parcial para obteno do ttulo de

Tcnico em Secretariado

COMISO EXAMINADORA:

Aline de Oliveira Botega (Setor de Estgios Instituto Federal Farroupilha/Campus Jlio de Castilhos)

Valcir dos Santos Quevedo (Professor do Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia Farroupilha)

Silvana Tabarelli Kaminski (Orientadora)

Jlio de Castilhos, 28 de agosto de 2009.

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SUMRIO

LISTA DE FIGURAS.......................................................................................................... 7 LISTA DE TABELAS......................................................................................................... 8 LISTA DE SIGLAS............................................................................................................. 9 LISTA DE ANEXOS...........................................................................................................10 1 INTRODUO................................................................................................................ 11 2 HISTRICO DO MUNICPIO...................................................................................... 12 3 TCNICAS EM SECRETARIADO.............................................................................. 13 3.1 Arquivamento................................................................................................................ 13 3.2 Atendimento Telefnico............................................................................................... 15 3.3 Recebimento de Correspondncia............................................................................... 17 3.4 Atendimento ao Pblico................................................................................................ 17 3.5 Redao de Documentos............................................................................................... 19 3.5.1 Ofcio........................................................................................................................... 19 3.5.2 Requerimento............................................................................................................. 20 3.5.3 Declarao.................................................................................................................. 20 3.5.4 Autorizao................................................................................................................ 20 4 CONCLUSO................................................................................................................. 21 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................................. 22 ANEXOS............................................................................................................................. 23

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Organograma da Estrutura Interna Administrativa...............................................12 Figura 2 - Arquivo Metlico...................................................................................................14 Figura 3 Pastas Suspensas Separadas por Ordem Alfabtica..............................................14

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Dados relacionados ao modo de atender ao telefone........................................16

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LISTA DE SIGLAS

IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica RH Recursos Humanos

A.R. Aviso de Recebimento IPERGS- Instituto da Previdncia do Estado do Rio Grande do Sul DP Departamento de Pessoal

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LISTA DE ANEXOS

Anexo A Modelo de folha ponto.......................................................................................23 Anexo B Modelo de Oficio...............................................................................................24 Anexo C Modelo deRequerimento...................................................................................25 Anexo D Modelo de Declarao.......................................................................................26 Anexo E Modelo de Autorizao......................................................................................27 Anexo F Foto da Prefeitura Municipal de Pinhal Grande.................................................28 Anexo G Braso de Armas................................................................................................29

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1 INTRODUO

O presente relatrio refere-se s atividades desenvolvidas durante o Estgio Curricular Supervisionado do Curso Tcnico em Secretariado, na cidade de Pinhal Grande, Rio Grande do Sul, realizado na Prefeitura Municipal, no Departamento de Pessoal, durante o perodo de 02 de fevereiro a 14 de julho, totalizando 720 horas.

Sob a superviso de Guilherme Bck, assessor jurdico municipal, realizaram-se diversas atividades, as quais encontram-se descritas no decorrer do relatrio.

O estgio a oportunidade para que os estudantes coloquem em prtica os conhecimentos adquiridos em sala de aula, de maneira que possam vivenciar no dia a dia a teoria, absorvendo melhor os conhecimentos, podendo refletir e confirmar sobre a sua escolha. Lembrando sempre que estgio no um emprego, e sim o complemento do aprendizado, pois contribui com o crescimento profissional.

O presente trabalho pretende relatar, de uma maneira objetiva, os conhecimentos e as atividades desenvolvidas durante o Curso Tcnico em Secretariado, bem como as competncias e habilidades desenvolvidas durante este perodo.

O relatrio est estruturado na seguinte ordem: inicialmente um breve histrico do municpio, na sequncia a parte tcnica que inclui arquivamento, atendimento telefnico, recebimento de correspondncias, atendimento ao pblico e redao de documentos. Para finalizar, apresenta-se a concluso, referncias bibliogrficas e anexos.

2 HISTRICO DO MUNICPIO

Pinhal Grande, ex-distrito de Jlio de Castilhos, foi criado pela Lei Estadual 9.600 de 20 de maro de 1992 e instalado com sua independncia poltico administrativa em 01 de janeiro de 1993. Possui, aproximadamente, 4.715 habitantes, sendo que, segundos dados do IBGE/2000, 81% da populao reside no meio rural, enquanto19% no meio urbano, ocupando uma rea aproximada a 478,80 km. O municpio faz divisa com os municpios de Arroio do Tigre, Jlio de Castilhos e Nova Palma.

O municpio abriga a Usina Hidreltrica de Itaba, a maior do estado em produo de energia. Tem capacidade de escoar 8.000 m de gua por segundo.

O primeiro prdio pblico do Centro Administrativo era uma pequena casa de madeira, quando ainda distrito de Jlio de Castilhos. Com a emancipao de Pinhal Grande, construiu-se um prdio maior, mas ainda simples. Em setembro de 1997, inaugurou-se o Centro Administrativo Municipal, onde permanece at os dias atuais.

O primeiro perodo de administrao foi de 1993 a 1996, tendo como Prefeito municipal Saulo Joo Garlet e Vice-Prefeito Laurindo Gabriel Hoppe. Atualmente Pinhal Grande est em seu quinto mandato, com Nilvo Antonio Lago exercendo a funo de Prefeito e Selmar Roque Durigon a de Vice-Prefeito.

Em 31 de dezembro de 2004, um decreto aprova um novo regimento interno, constituindo a estrutura bsica da Prefeitura Municipal de Pinhal Grande, conforme organograma abaixo, figura 1.

Figura 1 Organograma da Estrutura Interna Administrativa.

GABIETE DO

PREFEITO

SECRETARIA MUNICIPAL

DO PLANEJAMENTO

SECRETARIA MINICIPAL

DE OBRAS E SERVIOS PBLICOS


DA ADMINISTRAO

ASSESSORIA JURDICA


DA SADE


DA FAZENDA

SECRETARIA DA

AGRICULTURA, INDSTRIS E COMRCIO

DEPARTAMENTO DE

LICITAES

ASSESSORIA DE

ADMINISTRAO

DEPARTAMENTO DE

PESSOAL

EQUIPE DE

SERVIO ADMINISTRATIVOS

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3 TCNICAS EM SECRETARIADO

O estgio foi desenvolvido no Setor de Pessoal, as consideraes sero relativas ao mesmo.

O Setor de Pessoal da Prefeitura Municipal de Pinhal Grande tem as seguintes atribuies relacionadas com pessoal:

Criar plano de classificao de provimento de cargo efetivo dos servidores do Poder Executivo, observando a execuo das normas legais da funo pblica, bem como suas atribuies;

Estudar e propor sistemas de classificao e de retribuio financeira e administrar-lhes a aplicao;

Implantar e manter o cadastro financeiro e funcional dos servidores, com o registro permanente de todas as ocorrncias da vida profissional do mesmo;

Promover medidas relativas ao processo seletivo e ao aperfeioamento de pessoal;

Estudar e promover aplicao dos princpios de administrao de pessoal e, ainda, os referentes ao bem-estar social dos servidores;

Autorizar exames mdicos para os fins indicados na legislao pessoal;

Organizar a escala de frias;

Confeccionar as folhas de pagamento dos servidores da Prefeitura. Durante o estgio, realizaram-se atividades como: arquivamento de documentos,

atendimento telefnico e ao pblico, recebimento de correspondncia e redao de documentos. Estas atividades sero relacionadas a seguir.

3.1 Arquivamento

Segundo a Associao de Arquivistas Brasileiro, arquivo o conjunto de documentos que, independentemente da natureza ou do suporte, so reunidos por acumulao ao longo das atividades de pessoas fsicas ou jurdicas, pblicas ou privadas (citao de www.unicamp.com, acessado em 13/03/09). O arquivamento tem como objetivo guardar e conservar documentaes que facilitam o acesso aos dados pessoais.

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No Departamento Pessoal da Prefeitura Municipal de Pinhal Grande, as documentaes dos servidores so arquivadas em armrios, como mostra a figura 1, onde so organizadas pastas contendo toda a vida funcional dos colaboradores. Essas pastas so separadas por funes, por exemplo, operadores, operrios, serventes, entre outros cargos.

Figura 1- Arquivo metlico onde se armazena os documentos funcionais

Em pastas suspensas, colocada toda a documentao do servidor. Esta documentao segue uma ordem: primeiramente colocada uma ficha com todos os dados pessoais do funcionrio (CPF, identidade, ttulo eleitoral, e outros), em seguida, so anexadas cpias dos documentos pessoais, por fim, outros papis relacionados a processos realizados pelos funcionrios na instituio, como pedido de frias, autorizaes, portarias, etc. As pastas so sistematizadas por ordem alfabtica, como mostra a figura 2, proporcionando, assim, a agilidade e a economia do tempo na busca dos dados.

Figura 2 - Pastas Suspensas separadas por ordem alfabtica.

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H tambm um arquivo inativo, onde contm as pastas dos funcionrios exonerados da prefeitura. Estas so organizadas apenas por ordem alfabtica.

Durante a organizao do arquivamento foi possvel detectar falhas, como por exemplo, a falta de documentao, podendo assim corrigi-las para que futuramente no ocasionem prejuzos instituio. Outro exemplo era a carteira de habilitao dos motoristas, documento este indispensvel na pasta funcional destes servidores. Sistematizando estas pastas, observou-se que o comprovante de habilitao de alguns servidores estava com data de validade inadequada. Logo se corrigiu isso solicitando a esse funcionrios que renovassem suas carteiras de habilitao e trouxessem a cpia comprovando sua validade.

3.2 Atendimento Telefnico

Um dos mtodos mais utilizados pelas empresas atualmente o telefonema, pois traz muitas vantagens como agilidade em receber ou passar informaes, propicia a comunicao em tempo real de interlocutores.

O profissional deve, ao atender o telefone, transmitir segurana no que se est falando, mostrar-se disposto a ajudar e propagar sensao de conforto, fazendo com que quem est sendo atendido fique satisfeito e calmo, caso seja uma reclamao. O bom tom de voz tambm algo indispensvel, pois atravs disso que se identifica o bom profissional.

Um item fundamental para uma boa comunicao o modo como se fala. Algumas ferramentas bsicas devem sempre prevalecer em conversaes, como gentileza, prestgio, respeito e profissionalismo, tudo isso acaba contribuindo para a comunicao at mesmo em situaes conflitantes. No Departamento de Pessoal (DP) segue-se a recomendao de uso de um tom de voz sempre agradvel e natural, em ritmo compassado e transmitindo calma. A tabela 1 mostra o resultado de uma pesquisa realizada pela web, obtida atravs do site www.catho.com.br/jcs , acessado em 18/03/09. Essa enquete faz a seguinte pergunta: Qual seria o item considerado o mais importante em um atendimento telefnico?. Na tabela a seguir, pode-se observar os resultados.

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Item Percentual

Saber ouvir o cliente 43,09 %

Cortesia, sorriso na voz 31,49 %

Conhecimento tcnico 18,23 %

Motivao 7,18 %

Tabela 1 Dados relacionados ao modo de atender ao telefone. Como se pode perceber nos dados da tabela, o mais importante saber ouvir o cliente

e ter um bom tom de voz, fazendo, desta maneira, com que ele se sinta bem acolhido, deixando-o satisfeito.

No DP as ligaes atendidas, j haviam sido recebidas pela telefonista, que as repassava conforme solicitao do pblico.

De qualquer forma, a orientao ao receber as ligaes era de atender no mximo ao terceiro toque. Quando se tratava de assuntos dos quais a estagiria no tinha as informaes necessrias para ajudar, a ligao era repassada diretora do Departamento ou a Auxiliar de Administrao, que trabalhava na mesma sala. As ligaes tambm eram direcionadas a outros ramais do departamento, para isso utilizou-se o boto flash do aparelho telefnico e logo o nmero do ramal de destino. Ao atender o telefone, tinha-se sempre papel e caneta em mos para no esquecer de nenhum detalhe ou algum recado que deveria ser repassado diretora do DP, tornando mais eficiente o trabalho no setor.

Em ligaes que o emissor tinha que aguardar alguns minutos, mantinha-se o contato a cada trinta segundos, mais ou menos, pra que o solicitante percebesse que continuava sendo atendido. Este procedimento era importante para que a espera no fosse to desconfortvel, sempre observando a recomendao de um tom de voz agradvel.

Outro item bastante evitado era a intimidade. Usavam-se expresses como por nada, eu que agradeo, no por isso, tudo bem com o senhor (a), como vai?, uma forma de prestgio e respeito.

Ao receber ligaes de reclamaes, procurava-se demonstrar interesse pelo que estava sendo relatado, usando expresses como entendo o que o senhor est dizendo, lhe compreendo perfeitamente. Essa medida era utilizada para que a pessoa que estivesse reivindicando algo ficasse mais tranquila.

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3.3 Recebimento de correspondncia

Em diversas ocasies, necessria ou importante a comprovao de entrega de um documento ou encomenda. Isso ocorre, por exemplo, quando se trata de remessa de documentos. Para casos assim, h o servio adicional de Aviso de Recebimento, mais conhecido como A.R.

O A.R. um formulrio que vai anexado correspondncia que se remete e, quando a mesma chegar ao seu destino, o correio devolver uma via do formulrio informando se o destinatrio recebeu ou no a correspondncia. Portanto, documentos devem ser enviados com o A.R., garantindo assim sua segurana, caso ocorra alguma contestao de recebimento, podendo, dessa maneira comprovar a entrega. Esse um procedimento adotado pela prefeitura para garantir a entrega de documentaes importantes.

O formulrio do A.R. deve ser preenchido com todos os campos corretos, principalmente os destinados aos dados do remetente e do destinatrio. Dados incompletos ou incorretos atrasam ou impedem a devoluo.

O A.R. deve retornar ao remetente com a assinatura do receptor e a data de entrega. O prazo previsto para devoluo o mesmo estabelecido para objetos simples urgentes (Carto Postal, Aerograma e Carta Simples), contado a partir da data de assinatura do recebedor.

Durante o estgio supervisionado, preenchia-se, uma vez ao ms, um formulrio de A.R. destinado ao IPERGS (Instituto da Previdncia do Estado do Rio Grande do Sul), anexado ao envelope contendo o resumo de recolhimento da contribuio, relao de funcionrios e seus dados, como CPF, matrcula do IPERGS, valor descontado mensalmente e a remunerao do servidor, como tambm de incluso de novos conveniados.

3.4 Atendimento ao Pblico

Vivemos numa poca em que as empresas passam por mudanas cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrncia bastante acirrada, isso tudo devido, principalmente a tecnologia e ao bom atendimento direcionado aos clientes.

Por isso, a valorizao do atendimento ao pblico um dos diferenciais para se alcanar o crescimento profissional de uma empresa num ambiente onde ocorrem muitas transaes comerciais. Porm, o fato que esse diferencial mais difcil de alcanar, na

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medida em que no depende de tecnologias, mas est ligado ao autodesenvolvimento, que envolve autoconscincia, autocontrole, automotivao, empatia e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos.

Desse modo, pode-se dizer que saber atender ao pblico uma das habilidades que todos os profissionais devem ter ou desenvolver para enfrentar este mundo globalizado (comentrio pesquisado em 21/07/09, no site www.unb.br).

Ter competncia interpessoal , ou seja, habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada s necessidades de cada uma, autopercepo, autoconhecimento, comunicao efetiva, saber ouvir, saber contornar um conflito, ter flexibilidade, ter empatia pelas pessoas, isso tudo conduz a uma interao entre duas pessoa ou mais.

Apenas atitudes tcnicas colocadas em prtica no bastam para um bom atendimento, mas tambm atitudes pessoais de um atendente so bem valorizadas na hora de se receber um atendimento.

Adequadas atitudes da secretria refletem-se nas coisas simples da vida, como por exemplo, um sorriso, comentrios agradveis, uma demonstrao de interesse verdadeiro, um olhar solidrio, uma informao no requisitada ou um simples e importante obrigado. Essas, certamente, so algumas atribuies que devem ser utilizadas para se manter um bom atendimento com quem se est falando. Alguns detalhes contribuem para um pssimo atendimento, bem como insatisfao, como por exemplo, a falta de ateno, os preconceitos, o negativismo, os problemas pessoais com quem se est atendendo, a impacincia, o desrespeito, a falta de humor, a postura corporal ruim, falar demasiadamente, entre muitos outros fatores que tambm atrapalham.

Durante o Estgio Curricular Supervisionado o atendimento no DP era direcionado principalmente ao pblico interno, ou seja, aos funcionrios da prefeitura. Uma das principais funes era organizar e supervisionar as folhas-ponto dos servidores (Anexo A), pois estas no deveriam apresentar nenhuma rasura, as horas extras deveriam ser justificadas no verso da folha, devendo estar tudo na ntegra.

Observou-se dificuldades dos funcionrios para evitar erros nestas folhas, bem como a insatisfao dos mesmos em refaz-las, gerando assim um clima de conflito com a pessoa que estava atendendo-os. Nessa situao, deve-se contornar os fatos de uma maneira compreensiva, educada, transparente, com bom humor, e acima de tudo, mostrar disposio para ajudar a pessoa fazer seu ponto dirio. Um mtodo utilizado para evitar a maioria das rasuras foi tracejar os espaos dos sbados, domingos e feriados.

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A agilidade e a discrio do profissional de secretariado tambm contribuem para um bom atendimento. Essa discrio necessria no momento da entrega dos contracheques ou recibo de pagamento, a qual realizada individualmente, no balco do setor. Geralmente outras pessoas aguardam atendimento no mesmo lugar, e, em razo disso, a discrio se faz necessria, para que outras pessoas no tenham acesso a informaes particulares. Para isso no sentido de resguardar as informaes, colocava-se a segunda via em cima daquela que o funcionrio iria assinar.

A qualidade no atendimento ao pblico uma arte que deve ser aprendida, pois a relao interpessoal uma pea fundamental para atingir o sucesso nas relaes profissionais.

3.5 Redao de Documentos.

Vivemos numa poca em que nada se comprova sem ter algo concreto, sem ter algum papel que prove a realidade dos fatos, mais ainda, pode-se dizer que os documentos so todos os papis que contm informaes que ajudam a tomar decises, comunicam decises tomadas, restringem assuntos de interesse de um indivduo, rgo pblico ou uma organizao. Da a importncia dos documentos. tudo aquilo que funciona como comprovao de um fato. Sintetizando, documento , sobretudo, um meio grfico, que comprove a existncia de um fato, a exatido ou a veracidade de um acontecimento (citao de Feij, acessada no site pt.wikipedia.org, em 22/07/09) .

Uma das caractersticas mais importantes do documento o modo como este redigido: primeiramente necessrio um cabealho e pelo menos uma informao. Em seguida deve-se redigir com clareza, preciso, coeso e coerncia, conciso, para que no fique nada subentendido.

Os documentos so divididos em: Particular, Empresarial e Oficial. No decorrer do estgio trabalhou-se exclusivamente com documentos oficiais, como oficio, requerimento, declarao e autorizao. A seguir cada um deles ser descrito.

3.5.1 Oficio

O oficio uma forma de comunicao escrita dos rgos pblicos. Tem como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos rgos da administrao pblica entre si e

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tambm com particulares. Durante o perodo de estgio redigiu-se oficio, conforme Anexo B, direcionado ao Juiz de Direito comunicando-o de que o apenado que presta servio comunitrio estava cumprindo sua pena conforme mandava a ordem judicial.

3.5.2 Requerimento

Requerimento um meio pelo qual pessoas e entidades pedem algo a uma autoridade pblica. Na Prefeitura fazia-se requerimentos para os servidores solicitarem seus perodos de frias. No primeiro pargrafo deste, ter a identidade completa da pessoa que est fazendo o pedido, como o nome, o cargo, a secretaria que est lotado, nmero da sua matrcula, data da nomeao entre outros itens atribudos ao funcionrio. No anexo C, apresenta-se um modelo, dentre os quais foram redigidos.

3.5.3 Declarao

Outro documento redigido durante o estgio foi a declarao, um documento que comprova a existncia ou no de um direito ou fato. Ela sempre expedida em relao a algum. O autor da declarao deve assin-la para que no ocorra reclamao futura. Redigiu-se uma declarao de no acumulao de cargos, conforme anexo D. Assim, a declarao assinada era uma maneira do funcionrio estar ciente do compromisso que estava assumindo.

3.5.4 Autorizao

Um documento bastante usado atualmente a autorizao, uma maneira de simples de se comprovar determinado fato.

No anexo E apresenta-se o modelo de autorizao redigido no setor de pessoal. O mesmo refere-se concordncia do servidor municipal de descontar o valor mensal do plano de sade diretamente do seu contra cheque.

Informa tambm a obrigatoriedade de permanncia no plano escolhido pelo perodo de um ano.

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CONCLUSO

O Estgio Curricular Supervisionado a melhor maneira de preparar um profissional para o mercado de trabalho, pois o estudante coloca em prtica as atividades que aprendeu durante o curso, podendo, assim, ter uma noo mais lgica de como funciona o mercado de trabalho atualmente.

A oportunidade de realizar o estgio no Departamento de Pessoal da Prefeitura Municipal de Pinhal Grande foi muito importante, porque possibilitou o aprimoramento das relaes pessoais estabelecidas com o pblico interno, principalmente, como tambm o crescimento profissional e pessoal.

Com o desfecho desse trabalho, podemos concluir que o estgio o melhor modo de praticar tudo o que foi trabalhado teoricamente durante o curso, convivendo diariamente com situaes que ocorrem no dia-a-dia de um profissional de secretariado.

Atuar na rea secretarial exige muito equilbrio emocional, uma boa postura, uma interao com o ambiente de trabalho, discrio, respeito, saber ouvir o prximo demonstrar interesse pela preocupao dos outros entre muitas outras atribuies. Todo profissional deve saber planejar, redigir, conhecer, relatar, alm disso, deve ser organizado, gentil, ter viso de suas atribuies, deve ser polivalente.

Portanto, o profissional que souber reagir a situaes novas e imprevistas do cotidiano, provavelmente ter um excelente crescimento profissional. Alm disso, saber conviver com fatos desagradveis, por exemplo, a melhor maneira de colocar em prtica o equilbrio emocional, fator fundamental no exerccio da profisso.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

GUIMARES, Mrcio Eustquio. O Livro Azul da Secretria Moderna. 24 ed. So Paulo: rica ,2007.

COSTA, Firmino. Pinhal Grande: contribuio ao estudo da histria de seu municpio. 1 ed. Pinhal Grande: Casa de Cultura, 2007. 392 p.

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ANEXOS

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ANEXO B - Ofcio

Of. GAB n 085/2009/PMPG

Pinhal Grande, 25 de maio de 2009.

Exmo. Sr. Emerson Jardim Kaminski JUIZ DE DIREITO JULIO DE CASTILHOS RS

Ref. Processo n 13421 Of. n 1360/2009 Apenado: Lucindo Antonio Gonalves

Excelentssimo Juiz:

Pelo presente, informo que o apenado acima mencionado vem cumprindo a prestao de servio comunidade conforme folhas ponto, cujas cpias xerogrficas seguem em anexo, sendo que no perodo 60 (sessenta) dias, no consta a prestao de servio devido atestado mdico, que segue cpia em anexo, retornando o cumprimento de sua penalidade em 15 de maio de 2009.

Atenciosamente,

NILVO ANTONIO LAGO PREFEITO MUNICIPAL

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ANEXO C Requerimento

Excelentssimo Senhor NILVO ANTONIO LAGO Prefeito Municipal PINHAL GRANDE/RS

Ref. Pedido de Frias

MARIA ANTONIA DA SILVA, Servente, matrcula n 229, nvel 03, padro 02, lotada na Secretaria Municipal do Planejamento, nomeada em 01 de julho de 1995, pelo Decreto n 316 de 23 de junho de 1995, regime Estatutrio, REQUER a Excelncia frias referente ao perodo de 01 de julho de 2007 a 30 de junho de 2008, a contar de 04 de maio de 2009. Requer o pagamento conforma a lei Municipal n 107 de 06 de outubro de 1994, artigo 72 1.

Nestes Termos

Pede Deferimento

Pinhal Grande, 23 de abril de 2009.

Maria Antonia da Silva

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ANEXO D - Declarao

DECLARAO

Eu, Juarez Alves da Silva, Brasileiro, residente e domiciliado (a) em Pinhal

Grande, inscrito no CPF/MF sob o n 018 133 250 26 e portador da Carteira de Identidade

n.12457869, emitida por SJT, declaro para fins de assuno do cargo pblico de Operrio no

Municpio de Pinhal Grande/RS e, especialmente em vista do disposto no artigo 37, incisos

XVI e XVII da Constituio Federal ( vedada a acumulao remunerada de cargos pblicos,

exceto quando houver compatibilidade de horrios: a) a de dois cargos de professor; b) a de

um cargo de professor com outro tcnico ou cientfico; c) a de dois cargos privativos de

mdico; XVII a proibio de acumular estende-se a empregos e funes, e abrange

autarquias, empresas pblicas, sociedades de economia mista e fundaes mantidas pelo

poder pblico"), que no me tipifico em qualquer situao que signifique impedimento legal

para tanto, tudo sob as penalidades previstas, razo pela qual responsabilizo-me pelo

ressarcimento ao Errio de Pinhal Grande, caso esta declarao se afiguro inverdica.

Pinhal Grande/RS, 11 de maro de 2009.

Juarez Alves da Silva

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ANEXO E - Autorizao

Para Sr. Bernardete S. Scapin Diretora do Departamento de Pessoal

AUTORIZAO

Eu, PEDRO SOARES DA CUNHA, CC, Diretor da Banda Municipal, portador do CPF 685.500.000-91, RG 1042128334, solicito o ingresso no Plano de Sade IPE, a partir do ms de junho de 2009, ficando ciente que o perodo mnimo de permanncia do Plano IPE-SADE de um ano de contribuio, exceto exonerados, desligados ou falecidos.

Pinhal Grande, 08 de junho de 2009.

Pedro Soares da Cunha Diretor da Banda Municipal

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ANEXO F- Foto da Prefeitura Municipal de Pinhal Grande.

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ANEXO G Braso de Armas.

Secretaria Do 2

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