Sebastian Seibel, IT Solution Architect, SAP SE

5. April, 2016

SAP runs SAP - SAP Hybris Marketing

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Agenda

SAP Runs SAP – SAP Hybris Marketing Programm

• SAP Marketing - Prozess Überblick

• Ziele und Vorteile der Lösung

• Programmverlauf und Einführungsmethode

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SAP Globale Vertriebs- und Marketingorganisation -

Wertschöpfungskette

Response

Handling

Activity Lead Marketing

Qualification

Lead

Handover

to Sales

Lead to

Opportunity Opportunity

Opportunity

Deal

Execution

Omni-

Channel

Interaction

QuoteDownstream

Processing

External SAP Hybris Marketing SAP CRM SAP Cloud for Customer SAP CRM

Marketer Sales Representative Sales Back Office

Best

RecordScoring Interaction

Prospect

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Opportunity Management

Contracts

Retention Marketing

Optimized Conversion

Daten Integration

Digitale / WebDaten

Eingehende Daten (Emails, Telefon, …)

Offline Event Daten

SAP Hybris Marketing SAP CRM / SAP Cloud for Customer

NURTURE

Lead Management

Score and Route

Marketing Sales

Marketing Automatisierung – Prozessübersicht

…3rd Party und

eingekaufte Daten

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SAP Hybris Marketing @SAPZiele der Lösung

Datenkonsolidierung sowie automatisierte Datensammlung

und Verarbeitung

Zentraler Zugriff auf konsolidierte Kunden/- Kontaktdaten

Real-time Reaktion, automatisierte Auswahl und

Ausführung von weiteren Interaktionsschritten

Automatisierte Kampagnenauswahl und Vorbereitung

Umfassendes Scoring von Kontakten für zielgerichtete

Kampagnen

Auswertung aller bisheriger Interaktionen für stärker

personalisierte Kommunikation und Ableitung von

Produktinteressen

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500+

Kampagnen

pro Monat

50K+

Responses

pro Monat

40%Mehr

Leads

SAP Hybris Marketing @SAPVorteile der Lösung

Für unsere Kunden:

• Optimierte Reaktionszeit bei Kundenanfragen

• Zielgerichtete, personalisierte und

interessenbezogene Informationen

Für SAP Marketing:

• Gesteigerte Produktivität durch weniger

redundante und stärker automatisierte Prozesse

• Konsolidierte Sicht aller relevanten Kunden/-

Kontaktdaten

• Höhere Leadqualität

• Modernes Browser-basiertes, personalisierbares

User-Interface

Für das Unternehmen SAP:

• Höhere Lead-to-Opportunity Rate

• Reduzierte Infrastrukturkosten

• Standardisierte Prozesse

• SAP runs SAP

92%Kürzere

Bearbeitungszeit

von Responses

20.5Millionen

Adressierbare

Kontakte

500+

Kampagnen

pro Monat

50K+

Responses

pro Monat

50%Weniger

Vorbereitungs-

zeit für

Kampagnen

40%Mehr

Leads

10+Datenbanken

Integriert oder

abgeschaltet

10Minuten

Von Anfrage zur

Anlage des Lead

Global

Marketing

Alle Länder folgen

globalen Standards

für fast alle

Szenarien

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SAP Hybris Marketing @SAPProgrammverlauf, Einführungsmethode, Co-Innovation

SA

P S

olu

tio

ns

SAP runs SAP Strategie

I. Grundlagen II. End-to-end

Prozess

III. Neue

Funktionen

IV. Cloud Betrieb

Q2/2014 Q3/2014 Q4/2015 2016+

Heute

Co

-In

no

va

tio

n m

it d

er

Pro

du

kte

ntw

icklu

ng

• Datenkonsolidierung, Integration verschiedener Marketing Datenbanken

• Datenbereinigung, De-duplikation, HarmonisierungFoundation

• Einheitliche Plattform mit zentralisierten Daten und automatisiertem Response-Management

• Informationsbereitstellung aller Kunden und Kontaktdaten über Factsheets und Dashboards

• Real-time Ausführung: Segmentierung -> Zielgruppenerstellung -> E-Mail Versand -> Reporting&Analytics

Traditional

marketing

• Neue und automatisierte Prozesse (durch z.B. Scoring und Produkt Empfehlungen)

• Verwendung von vordefinierten mehrstufigen Entscheidungsbäumen

• Erste Integration von SAP Hybris Marketing und SAP Cloud for Customer

Demand

generation

• Marketing und Sales Cloud-Integration

• Vereinfachtes, integriertes Lead-Management

Integrated

pipeline

SAP Hybris Marketing

SAP HANA

SAP Solutions for

Customer Engagement

and Commerce

SAP Hybris Marketing

Cloud,

SAP Cloud for Sales

Integration

weiterer

Datenquellen

Nutzung

weiterer

Standard

Features

Thank youContact information:

Sebastian Seibel

Principal Solution Architect

Dietmar-Hopp-Allee 14

69190 Walldorf

+49-62277-64521

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Segmentierungy

SAP Hybris Marketing @SAPSystem Screenshot(s)

Homescreeny

• Zentraler Einstieg für Marketing

• Flexibel und User-spezifisch konfigurierbar

• Flexible und schnelle Segmentierung auf großen Datenmengen

• Vielzahl an verfügbaren Attributen

• Dynamische Zielgruppenerstellung

• Automatische Zielgruppenaktualisierung

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Account Factsheety

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Contact Factsheety

• Rundumblick auf Kunden und Kontakte

• Stammdaten und Interaktionen

• Tag-Cloud mit abgeleiteten Interessen

• Realtime Scores

• Produktempfehlungen /- Vorschläge

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Contact Dashboard

• Zeitabhängige Kontaktübersicht

• Filter und Drill-Down Möglichkeiten

• Tag-Cloud mit abgeleiteten Interessen

• Aktivitätsübersicht der verschiedenen Kanäle

• Erstellung von Segmentierungsmodellen und Zielgruppen