SOFTWARE QUALITY AND

STUDY CASE

(IGRACIAS AND WEBSITE

AIR ASIA)

SYSTEM DEVELOPMENT AND

IMPLEMENTATION

NAMA KELOMPOK

Ayu Putri Wulandari (1201121080)

Dian Chisva Islami (1201124085)

Filia Stefany Sihotang (1201120281)

Indri Agustini (1201120285)

Khadijah Bunga (1201120107)

IGRACIAS SOFTWARE

QUALITYCharateristic Subcharateristic Definitions

Functionali

ty

SuitabilityAtribut yang terdapat dalam I-Gracias sudah cukup

tepat tata letaknya, serta kepantasanya terhadap

fungsi dari web tersebut.

AccuratenessWebsite igracias seringkali tidak akurat. Terutama

dalam penyesuaian kelas yang kosong, dan masalah

pembayaran, baik itu tagihan, status dan lain

sebagainya, sehingga website igracias tidak bisa

memenuhi kriteria ini.

InteropabilityAdanya integrasi dengan Bank pada sistem

pembayaran melalui input token

ComplianceBagi mahasiswa, pemenuhan kebutuhan yang ada di

i-Gracias sudah cukup tersedia seperti kebutuhan

registrasi, nilai, kegiatan mahasiswa dan info kampus

lainnya yang ditampilkan pada dashboard.

SecurityDari sisi mahasiswa, website I gracias dipandang

sudah cukup aman, hal ini terbukti dari persyaratan

password dan username yang harus dibuat pada

saat pendaftaran SSO yang cukup rumit, serta

otomatisasi log out apabila kita meninggalkan/keluar

dari akun kita pada PC umum.

Namun, tidak adanya sistem peringatan untuk

Reliability MaturityDari segi kedewasaan/kesiapan.

Website Igracias dipandang sangat

tidak siap untuk dipakai pada saat-

saat yang genting. Terutama pada

saat proses her registrasi, dan

PRS. Hal ini terbukti dari

kekacauan yang terjadi di hampir

setiap periode registrasi.

Kekacauan ini disebabkan oleh

beberapa masalah seperti : sistem

down, tidak sinkron, dsb.

Fault ToleranceSepertinya pengembang dari web ini

tidak memiliki Fault Tolerance yang

jelas, hal ini terlihat dari terlalu sering

terulangnya kesalahan yang sama

setiap tahunya.

RecoverabilityDalam hal merecover

kesalahan/masalah, website ini

lumayan tanggap. Namun perbaikan

ini cenderung hanya jangka pendek.

Usability Understandability Untuk first user, penggunaan

website i Gracias memang

sulit untuk digunakan,

terutama dalam proses input

mata kuliah, dan

menyesuaikan jadwal.

Learnability Namun, website I Gracias

cenderung mudah untuk

dipelajari secara otodidak.

Operability Atribut yang terdapat pada

website i-Gracias sulit dipahami

karena beberapa

pengelompokkan sub menu

kurang sesuai.

Efficiency Time BehaviourPada masa-masa perkuliahan

biasa, website ini biasanya lancar

untuk dibuka dan dipergunakan

kapan saja (tergantung koneksi).

Namun pada masa-masa khusus

seperti her registrasi, website ini

seringkali down pada jam-jam

kerja. Dan hanya bisa diakses pada

malam hari.

Resource BehaviourSumber yang dimaksud disini adalah

seperti informasi registrasi,

perkuliahan dan info penting lainnya

yang tersedia di dashboard i-Gracias.

Namun dirasa kurang efektif karena

jarang dibaca oleh mahasiswa yang

disebabkan oleh kurangnya

awareness mahasiswa.

Maintainability AnalyzabilityDalam menganalisa kesalahan dan

disefisiensi dari website ini, tidak

membutuhkan kesulitan yang berlebih,

karena dari website ini sendiri telah

mengandung banyak permasalahan,

sehingga bisa dianalisa oleh orang

awam, apalagi pengguna itu sendiri.

ChangeabilityUntuk merubah konten dalam website

sebenarnya tidaklah sulit, namun website

sering melakukan perubahan pada akun

kita, tanpa seijin kita, misalnya merubah

profil foto.

StabilityWebsite cenderung tidak stabil, dan

seringkali melakukan perubahan-perubahan

tanpa seijin pemilik. Seperti kasus yang

pernah terjadi dimana IPK semua

mahasiswa bernilai sama rata.

TestabilityAda perubahan pada sistem pembayaran

dimana sebelumnya mahasiswa harus

menginput token yang diberikan oleh pihak

Bank ke dalam sistem i-Gracias sebagai

konfirmasi pembayaran. Namun sekarang,

sistem konfirmasi pembayaran dilakukan

secara otomatis. Hal ini merupakan

pengimplementasian dan pengujian sistem

Portability AdaptabilityWebsite ini kurang bisa diakses

untuk gadget dan smartphone

(terutama samsung phone dan

iphone), karena apabila diakses

melalui perangkat tersebut, tidak

terdapat menu scroll bawah pada

menu nilai. Dan mungkin terdapat

kekurangan kekurangan lainya,

InstallabilityWebsite cenderung mudah diinstall,

karena masih menggunakan sistem

dekstop.

ConformanceAdanya fasilitas pendukung untuk

user, seperti akun blog, twitter, dan

notifikasi melalui sms seperti

penbaharuan nilai, approve dosen

wali, dll.

ReplaceabilityBackground dari home i-Gracias

sering diubah-ubah oleh pihak Sisfo,

yang disesuaikan dengan isu/berita

kampus terhangat.

STUDI KASUS

Didirikan pada tanggal 8 Desember 2004, melalui

kerjasama ventura antara AirAsia International Ltd. dengan

PT. Awair Internasional, dengan cabang di Jakarta,

Bandung, Bali, Surabaya dan Medan.

WEBSITE AIR ASIA

KELEBIHAN DAN

KEKURANGAN WEBSITE AIR

ASIA KELEBIHAN

1. Pengendalian akses dan keamanan, www.airasia.com menggunakan EFT(Electronic Funds Transfer) dan SET (Secure Electronic Transaction)dalam pembayaran dan juga EDI (Electronic Data Interchange) untukpengiriman faktur atau tiket.

EFT merupakan sistem transfer dana elektronik adalah bentuk umum daripembayaran elektronik dalam industri perbankan serta ritel.

Selain digunakan untuk pembayaran dengan credit card, SET juga digunakanuntuk pembayaran smartcard. Dengan menggunakan SET, kerahasiaaninformasi customer (berupa nama dan nomor kartunya) bisa dijaga

EDI atau pertukaran data elektronik adalah suatu penggunaan sistem komputeryang standar di beberapa organisasi terpisah untuk dapat mengirimkan datasecara elektronik lewat dokumen-dokumen bisnis.

2. Manajemen pencarian, website www.airasia.com menyediakan layanan untuk pengecekan penerbangan dan harganya serta pencarian konten di dalam website www.airasia.com itu sendiri.

3. Manajemen isi, website www.airasia.com dapat diperbaharui oleh berbagai cabang utama di Indonesia.

4. Manajemen katalog, di dalam www.airasia.com detail pembayaran dapat diketahui pada akhir booking.

5. Pembayaran, pembayaran www.airasia.com langsung diverifikasi oleh bank yang bersangkutan

6. Pemberitahuan kegiatan, website www.airasia.com terotomatisasi, jadi setelah proses verifikasi kartu kredit, tiket pesawat langsung di email ke email yang bersangkutan.

KEKURANGAN

Tidak bisa melakukan pembelian via ATM, apapun

jenisnya. Yang bisa dilakukan di www.airasia.com

adalah pembelian menggunakan kartu kredit atau

debit BCA. Jika tidak memiliki dua jenis metode

pembayaran tersebut, user bisa melakukan

pembelian di sales office/ sales counter airasia.

KASUS I

( Kesalahan dalam Sistem

Pembayaran)

1. DESKRIPSI KASUS

Pada tahun 2007 hingga 2013. Air Asia banyak

menerima keluhan tentang pendingnya status

pembayaran dari konsumen lebih dari 1x24 jam.

Padahal seperti yang telah tercantum pada website Air

Asia (http://www.airasia.com/) , proses perubahan status

akan berlangsung maksimal 1x24 jam setelah

pembayaran. Hal ini jelas membuat panik para

konsumen, karena apabila status pembayaran tidak

berubah, maka pembelian/booking tiket akan dianggap

batal

2. PENYEBAB Penyebab permasalahan pembayaran tersebut, khususnya pada

status pembayaran yang pending, disebabkan oleh error gateway. Pihak Air Asia berdalih tidak mau mengganti kerugian yang timbul akibat tidak berubahnya status tersebut.

Masih adanya sistem yang tidak terintregasi satu sama lain, seperti kurangnya sinkronisasi yang baik antara sistem bank dan sistem air asia.

Tingginya tingkat akses visitor karena adanya promo harga penerbangan, sehinga menyebabkan server down hingga terjadinya traffic system.

3. AKIBAT Mengurangnya jumlah pelanggan air asia.

Hilangnya kepercayaan dari pelanggan untuk menggunakan pelayanan air asia.

Kerugian finansial yang ditanggung oleh air asia karena berkurangnya tingkat penjualan.

KASUS II

(Penolakan beberapa nomor Debit

Card)1. DESKRIPSI KASUS

Dalam kasus pembayaran ini, nomor debit card yang diinputkan pelanggan ditolak oleh sistem Air Asia. Penolakan tetap terjadi, meskipun pelanggan telah menginputkan nomor debit card lain.

2. PENYEBAB

Sampai saat ini, belum kami dapatkan informasi yang jelas tentang penyebab dari kasus ini, namun berdasarkan analisis kami, penyebab dari kasus ini adalah :

Tidak terdeteksinya nomor debit card pada waktu pelanggan menginputkan nomor tersebut.

Terjadi traffic system, dimana terdapat banyak visitor yang mengunjungi dan mengakses website pada waktu yang bersamaan.

Server website air asia yang sedang mengalami down

3. AKIBAT

Mengurangnya jumlah pelanggan air asia.

Hilangnya kepercayaan dari pelanggan untuk

menggunakan pelayanan air asia.

Kerugian finansial yang ditanggung oleh air

asia karena berkurangnya tingkat penjualan.

SOFTWARE QUALITY WEBSITE

AIR ASIA

Charateristic Subcharateristic Definitions

Functionality SuitabilityAtribut yang terdapat pada web air asia

sudah lengkap dan informasi yang dicari

dapat dengan mudah dilihat seperti menu

pemesanan

AccuratenessWebsite air asia sudah cukup akurat perihal

jam penerbangan, harga, dll. Sehingga

website air asia memenuhi kriteria ini.

InteropabilityAdanya integrasi dengan bank dalam

melakukan pembayaran tetapi hanya

melalui Bank BCA saja.

ComplianceWeb sudah memenuhi kebutuhan

pelanggan dengan menyediakan form

pembelian tiket di home website air asia.

Website air asia (www.airasia.com)

menyediakan layanan untuk pengecekan

penerbangan dan harganya serta pencarian

konten di dalam itu sendiri.

SecurityAdanya emergency kontak dalam

Reliability Maturity Web air asia dinilai sudah siap

untuk digunakan, dilihat dari menu

– menu yang disediakan juga

sistem pembayaran yang sudah

tersinkronisasi dengan pihak Bank

Fault Tolerance Sepertinya pengembangan dari

sistem web site ini sudah cukup baik,

terlihat dari sedikitnya kasus yang

muncul mengenai pemesanan,

fasilitas, dan informasi yang terdapat

dalam website.

Recoverability Untuk menanggulangi dan mencegah

permasalahan pada website air asia,

seperti permasalahan mengenai

pembayaran, website air asia ini

menyediakan form untuk pengaduan

mengenai konfirmasi untuk status

pembayaran yang tertunda atau

pending.

Usability Understandability Web site air asia ini mudah

dimengerti karena ketika

pengguna membuka web site,

sudah muncul tampilan form

untuk melakukan pemesanan

dan informasi lainnya mudah

dicari karena menu yang ada

mudah dimengerti

Learnability Website airasia cenderung

mudah untuk dipelajari secara

otodidak.

Operability Atribut yang terdapat pada

website air asia mudah untuk

dipahami karena beberapa

pengelompokkan sub menu

sudah sesuai.

Reliability MaturityWeb air asia dinilai sudah siap

untuk digunakan, dilihat dari menu

– menu yang disediakan juga

sistem pembayaran yang sudah

tersinkronisasi dengan pihak Bank

Fault ToleranceSepertinya pengembangan dari

sistem web site ini sudah cukup baik,

terlihat dari sedikitnya kasus yang

muncul mengenai pemesanan,

fasilitas, dan informasi yang terdapat

dalam website.

RecoverabilityUntuk menanggulangi dan mencegah

permasalahan pada website air asia,

seperti permasalahan mengenai

pembayaran, website air asia ini

menyediakan form untuk pengaduan

mengenai konfirmasi untuk status

pembayaran yang tertunda atau

pending.

Usability Understandability Web site air asia ini mudah

dimengerti karena ketika

pengguna membuka web site,

sudah muncul tampilan form

untuk melakukan pemesanan

dan informasi lainnya mudah

dicari karena menu yang ada

mudah dimengerti

Learnability Website airasia cenderung

mudah untuk dipelajari secara

otodidak.

Operability Atribut yang terdapat pada

website air asia mudah untuk

dipahami karena beberapa

pengelompokkan sub menu

sudah sesuai.

Efficiency Time Behaviour Pada hari-hari biasa, website

airasia tidak terjadi

permasalahan apapun. Namun,

menjelang liburan pemesanan

tiket pesawat mengalami

peningkatan drastis, sehingga

membuat akses pemesanan

tiket, dan lain-lain di web

melambat.

Resource Behaviour Sumber yang dimaksud disini

adalah seperti informasi tentang

Jadwal penerbangan, baik

dengan harga promo, ada juga

fasilitas layanan yang menarik,

dan sebagainya. Sehingga

memudahkan para calon

penumpang dalam memesan

tiket dan layanan yang

Maintainabilit

y

AnalyzabilityDalam memelihara keberlangsungan sistem

dengan menggunakan metode analisisa, dapat

dilakukan dengan melihat kecepatan akses dari

pengguna, serta dari data keluhan pelanggan air

asia. Melalui data yang terkumpul dapat

diidentifikasi pusat permasalahan berada pada

sistem bagian mana saja yang nantinya akan

diperbaiki lebih lanjut

ChangeabilityPerubahan dalam website air asia sendiri pernah

dilakukan, yakni dengan menambahkan fitur-fitur

menu layanan khusus oleh para calon penumpang.

Seperti, fitur pemesanan hotel hingga rental mobil.

StabilityWebsite air asia cenderung stabil, dan jarang sekali

mengalami perubahan. Perubahan yang dilakukan

hanya menambah fitur pelayan dan bukan perubahan

prosedur pemesanan maupun pembayan. Ini

dilakukan untuk memudahkan calon penumpang

dalam mengakses pemesanan tiket dan layanan

lainnya yg dibutuhkan..

TestabilityPengetesan website air aisa dilakukan sekaligus

dengan pengimlementasian langsung dengan user

(calon penumpang). Seperti contoh dengan

menambahkan suatu fitur pelayanan dan

diimplementasikan langsung kepada calon

penumpang, sehingga dapat mengakses dan

menikmati layanan tersebut. Dan apabila server down,

Portability AdaptabilityWebsite air asia termasuk kedalam website

user friendly dan fleksibel. Sehingga

memudahkan para calon penumpang untuk

mengakses dimanapun dan menggunakan

media apapun (smartphone, gedget, dll)

InstallabilityTersedia aplikasi khusus pemesanan air asia

untuk smartphone dan gedget , dan aplikasi

tersebut memilki petunjuk yang mudah diinstal dan

digunakan. Tersedia di Play Store, dll.

ConformanceWebsite air asia memberikan layanan untuk

menjadi member dengan akun Facebook. Dan

apabila ingin berlangganan, website ini juga

menyediakan layanan e-newletter. Sehingga

membuat mudah bagi para calon penumpang

untuk mendapatkan info-info seputar jadwal

penerbangan, harga tiket promo, dan lain

sebagainya.

Namun, dalam segi comformance, perihal

sinkronisasi masih menjadi masalah utama.

Terutama antara pihak HSBC dan Air asia,

sehingga menyebabkan tidak terdeteksinya nomor

debit bank pada website Air Asia.

ReplaceabilityInfo yang disediakan dalam website air asia dapat

perubah – ubah. Seperti informasi tiket promo,

diskon reservasi hotel dan hal-hal lainnya yang

berhubungan dengan reservasi .

TERIMAKASIH