Satisfaction du patient - Sciensano · 2010-06-15 · satisfaction en Flandre qu'à Bruxelles et en...

Enquête de santé par interview, Belgique 2008

La Science au service de la Santé Publique, de la Sécurité de la chaîne alimentaire et de l'Environnement.

Johan Van der Heyden Institut Scientifique de Santé Publique Direction opérationnelle Santé publique et surveillance Rue J. Wytsman, 14 B - 1050 Bruxelles 02 / 642 57 26 E-mail : [email protected]

Satisfaction du patient


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Satisfaction du patient – page 710

Table des matières

Table des matières .................................................................................................................. 710

Résumé .................................................................................................................................... 712

1. Introduction ......................................................................................................................... 714

2. Questions............................................................................................................................. 717

3. Indicateurs ........................................................................................................................... 718

4. Résultats .............................................................................................................................. 719

4.1. Degré de satisfaction par rapport à la prestation de soins au niveau des hôpitaux (PS0101_1 - PS0101_2 - PS0101_3)…………….......................................................... 719 4.2. Niveau de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes (PS0102_1 - PS0102_2 - PS0102_3)………… ............................................................. 723 4.3. Niveau de satisfaction par rapport aux prestations de soins des médecins spécialistes (PS0103_1 - PS0103_2 - PS0103_3)………… ............................................................. 727 4.4. Niveau de satisfaction par rapport aux prestations de soins des médecins généralistes (PS0104_1 - PS0104_2 - PS0104_3)………… .............................................................. 732 4.5.Niveau de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile (PS0105_1 - PS0105_2 - PS0105_3)……………………………….............................................................. 737

5. Discussion ........................................................................................................................... 742

6. Bibliographie ....................................................................................................................... 744

Tableaux................................................................................................................................... 745



Résumé

Le résultat des soins de santé dépend en grande partie de facteurs propres aux patients, de leur comportement et de leur confiance. La satisfaction des patients constitue un aspect crucial de la qualité des soins. Les patients ont souvent d’autres attentes, souhaits et priorités que les prestataires de soins. Il est donc important d’en tenir compte pour une organisation efficace des soins de santé. L’enquête de santé permet de donner un aperçu de la satisfaction des patients dans la population générale et de comparer les services fournis par différents prestataires de soins. Les résultats de l'enquête de santé indiquent que la grande majorité de la population belge est satisfaite des services fournis par les différents prestataires de soins en Belgique. En effet, 95% de la population se montre (moyennement à très) satisfaite des prestations des médecins généralistes. Pour les dentistes, les spécialistes, les services de soins à domicile et les services hospitaliers, les taux de satisfaction sont respectivement de 94%, 92%, 92% et 87%. Ce sont les prestations des médecins généralistes qui montrent les meilleurs taux: 70% de la population est très satisfaite à ce sujet. En comparaison, environ 60% de la population est très satisfaite des prestations des dentistes, des spécialistes et des services de soins à domicile. Seulement 43% de la population est très satisfaite des prestations au niveau des services hospitaliers. Ce dernier résultat n'est pas étonnant : le service hospitalier est en effet complexe et présente de nombreux aspects tels que l'accueil, les soins, le suivi médical, la réalisation d'examens techniques, etc. Plus les services de soins sont abondants, plus les terrains où l'on peut exprimer son insatisfaction sont nombreux. On observe peu (ou pas) de différence dans la satisfaction des patients entre les hommes et les femmes et les différences selon l'âge sont assez limitées. Les personnes âgées sont néanmoins généralement plus souvent

satisfaites des soins prodigués que les jeunes. Il est rassurant de constater que d’après les résultats de l'enquête il y a peu ou pas de différences socio-économiques en ce qui concerne la satisfaction des patients vis-à-vis des prestataires de soins. La seule différence constatée concerne les services hospitaliers à Bruxelles et en Wallonie: les personnes les moins scolarisées et celles qui le sont le plus (études supérieures) se disent plus satisfaites que les personnes avec une scolarité moyenne (diplôme du secondaire inférieur ou secondaire supérieur). La satisfaction des patients est un indicateur crucial de la qualité des soins prodigués. L'absence d'inégalités socioéconomiques dans la qualité des soins est un critère important auquel doit répondre tout système de santé publique performant. La Belgique se classe donc très bien dans ce domaine. Il faut noter toutefois que la satisfaction par rapport aux services de soins est presque systématiquement moins élevée dans les villes que dans les communes rurales. De même, il existe des différences régionales importantes, avec une plus grande satisfaction en Flandre qu'à Bruxelles et en Wallonie. Bruxelles présente souvent aussi de moins beaux scores de satisfaction comparé aux autres grandes villes de Flandre et de Wallonie. Tant les attentes subjectives et les besoins objectifs du patient que la prestation effective de soins au patient peut être en cause à ce niveau. Il n'est pas simple de définir lequel de ces trois facteurs peut expliquer les différences observée. Sans doute agissent-ils en combinaison. Les résultats de l'enquête devraient en tous cas inciter à examiner comment améliorer à Bruxelles l'offre de soins afin de mieux rencontrer les attentes et les besoins des patients.


La consommation de tabac – page 713 -

Globalement, la satisfaction des individus par rapport aux services de soins diminue à mesure que leur santé est perçue comme moins bonne. Cette relation est clairement établie pour la satisfaction par rapport aux services hospitaliers, aux prestations du spécialiste et à celles du dentiste, mais elle est moins claire pour ce qui concerne les services du généraliste et les services de soins à domicile. Peut-être que les attentes des personnes qui se sentent en moins bonne santé sont plus hautes vis-à-vis des prestations plus techniques. D'autre part, il est aussi possible que les médecins

généralistes et les intervenants dans les soins à domicile répondent mieux aux attentes des personnes malades, qui sont davantage de nature psychologique et sociale, ce qui aboutit à une meilleure satisfaction, même chez les personnes qui ne se sentent pas en bonne santé. Il semble enfin que les personnes qui ont eu un contact récent avec un des prestataires de soins, se déclarent plus souvent satisfaites par rapport à ce prestataire – sauf en ce qui concerne les médecins spécialistes.



1. Introduction

La satisfaction des patients constitue un aspect crucial dans le domaine de la qualité des soins, dont le critère ultime est de savoir dans quelle mesure les soins rencontrent les besoins (subjectifs et objectifs) du patient. En définitive, il appartient surtout au patient de déterminer si les soins dispensés ont contribué à améliorer sa santé ou sa qualité de vie. Non seulement le résultat en termes de gain de santé ou de besoins rencontrés est important, mais également la manière dont les soins sont dispensés: l’accessibilité des soins, l’organisation des services, l’attitude du personnel soignant, l’information du patient et la manière dont se déroule la communication entre le personnel soignant et le patient. Tant les responsables politiques que le personnel soignant se rendent de plus en plus compte du rôle central du patient dans la détermination d’un niveau optimal de soins et la gestion de la qualité. La participation du patient ne joue pas seulement un rôle dans une perspective éthique. Les patients sont beaucoup mieux informés qu’auparavant et représentent dès lors des interlocuteurs importants lors des discussions relatives au traitement optimal de leur affection. Les patients ont souvent d’autres attentes, désirs et priorités que le personnel soignant. Pour une organisation de soins efficace, il importe de tenir compte de cette composante. En outre, c’est en grande partie le patient qui détermine le résultat des soins. Celui-ci dépend en effet largement de facteurs propres aux patients, de leur comportement et de leur confiance. La collecte d’informations concernant la satisfaction des patients se justifie pour trois raisons importantes (1):

1. elle fournit de la sorte une description des soins du point de vue du patient; 2. en se basant sur l’approche conceptuelle classique de la qualité par Donabedian (2) (où

une distinction est faite entre la structure, le processus et le résultat des soins dispensés), la satisfaction des patients équivaut à mesurer le "processus" de prestation des soins. Cette approche permet d’identifier les zones problématiques et de proposer des solutions;

3. la fonction la plus importante en ce qui concerne l’étude de la satisfaction des patients est l'évaluation des soins.

La stratégie "Santé pour Tous" de l’OMS souligne que les états membres doivent s’efforcer d’assurer des services de soins de santé de qualité (3). Pour ce faire, il convient de développer des méthodes et des procédures en vue de promouvoir de manière systématique la qualité des soins aux patients et ce, tant du point de vue des prestataires que de celui des bénéficiaires des soins. Une série de facteurs cliniques, économiques, éthiques et sociaux doivent être pris en considération à cet effet. La validité et l’utilité de la satisfaction des patients comme mesure de la qualité des services de soins de santé ont déjà été amplement commentées (4). Il est évident qu’il ne s’agit que d’une méthode parmi d’autres pour estimer la qualité, à côté de celles qui abordent la qualité professionnelle (5), la qualité des effets (l’impact sur la santé, le processus de guérison), l’efficacité économique, etc.



Les principaux arguments pour mesurer la satisfaction des patients sont les suivants (6):

1. la variation en ce qui concerne la satisfaction des patients reflète effectivement une variation au niveau de la qualité des services prestés

2. la satisfaction des patients est une composante importante de la qualité de la vie 3. ce sont les patients qui ressentent les résultats d’un traitement 4. les patients sont de plus en plus au courant, conscients d’eux-mêmes, critiques, en mesure

de porter leur propre jugement, etc. 5. le patient est le plus à même de porter un jugement sur ses relations sociales 6. dans un scénario purement commercial, la satisfaction du client au sujet du produit acheté

est l’ultime critère de qualité 7. dans une société démocratique, mesurer la satisfaction des patients est un moyen pour

réaliser une participation accrue des citoyens, garantir davantage le respect pour l’intégrité individuelle et assurer une autodétermination plus grande.

Lors de l’interprétation d’informations sur la satisfaction du patient, il faut tenir compte d’une série de points importants. La satisfaction ne peut jamais être exprimée comme un pourcentage absolu. Il convient toujours de la comparer par exemple entre différents groupes de patients ou entre différents aspects des soins. Le degré de satisfaction est toujours la conséquence d’une interaction entre trois facteurs:

• les attentes du patient

• les besoins objectifs du patient

• les soins prodigués au patient.

Les recherches montrent que l’insatisfaction ne s’exprime que lorsque des événements extrêmement négatifs se sont produits (7). Une réponse positive dans une enquête de satisfaction ne doit donc pas être interprétée comme si les soins dispensés étaient "bons", mais plutôt que quelque chose d’ "extrêmement mauvais" ne s’est pas produit. Un module sur la satisfaction des patients dans une enquête de santé comporte un certain nombre d’avantages et d’inconvénients par rapport aux enquêtes spécifiques visant à mesurer la satisfaction des patients. Les inconvénients sont que l’enquête ne prend pas place juste après l’utilisation des services de soins, de sorte qu’un biais de remémoration peut se manifester, ainsi que la nécessité de devoir limiter le nombre de questions. L'enquête de santé présente toutefois aussi une série d’avantages importants:

1. une enquête de santé procure un aperçu global de la situation, puisqu’elle ne se limite pas à une population de patients spécifiques

2. une enquête de santé offre la possibilité de mesurer la satisfaction des patients auprès de différentes sortes de prestataires de soins et de les comparer entre eux

3. le fait d’avoir recours à des instruments utilisés également dans d’autres pays permet des comparaisons internationales

4. un des points les plus importants de l’enquête de santé est de permettre la mise en relation des indicateurs de satisfaction des patients avec une série de déterminants potentiels, comme les caractéristiques du patient, son état de santé, etc.



2. Questions

Dans l'Enquête de santé 2008, la question sur la satisfaction par rapport aux services fournis couvre cinq prestataires/services de soins. Cette question est placée dans le questionnaire soumis par interview face à face et concerne toutes les personnes qui répondent par elles-mêmes. La question n'est donc pas posée dans le cas d'une interview par proxy (par exemple pour les personnes âgées de moins de 15 ans).

• PS01. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) des services fournis par les prestataires de soins suivants, en Belgique? (Très satisfait(e) / Plutôt satisfait(e) / Ni satisfait(e), ni insatisfait(e) / Plutôt insatisfait(e) / Très insatisfait(e))

o 01. Hôpitaux (y compris le service des urgences)

o 02. Dentistes, orthodontistes, et autres spécialistes de soins dentaires

o 03. Médecins spécialistes

o 04. Médecins généralistes ou médecins de famille

o 05. Services de soins à domicile La question provient du questionnaire européen (EHIS).



3. Indicateurs

Cinq indicateurs de base décrivent le degré de satisfaction par rapport à chaque prestataire / service de soins, selon les catégories de réponse du questionnaire :

• PS0101_1 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers

• PS0102_1 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes

• PS0103_1 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes

• PS0104_1 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes

• PS0105_1 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile

Pour la réalisation d'analyses complémentaires, dix indicateurs dérivés ont été calculés.

• PS0101_2 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers

• PS0101_3 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers

• PS0102_2 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes

• PS0102_3 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes

• PS0103_2 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes

• PS0103_3 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes

• PS0104_2 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes

• PS0104_3 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes

• PS0105_2 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile

• PS0105_3 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile



4. Résultats

4.1. Degré de satisfaction par rapport à la prestation de soins au niveau des hôpitaux (PS0101_1 - PS0101_2 - PS0101_3)

4.1.1. Belgique

43% de la population est très satisfaite de la prestation de soins des hôpitaux en Belgique, 43% est plutôt satisfaite, 8% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 4% plutôt insatisfaite et 2% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. En effet, 17% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 86% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations au niveau hospitalier.

Analyse par sexe et par âge

Le pourcentage de femmes qui sont satisfaites de la prestation de soins hospitaliers s'élève à 85%, ce qui est significativement moins élevé que chez les hommes (88%) après standardisation pour l'âge. La proportion des satisfaits au regard des prestations hospitalières dépasse les 80% dans tous les groupes d'âge, aussi bien chez les hommes que chez les femmes, mais elle est la plus élevée (>90%) chez les personnes âgées de 65 ans et plus.

Figure 1 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations de service des hôpitaux, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008



Analyse par rapport aux variables socio-économiques

Après standardisation pour l'âge et le sexe, il apparaît que les personnes avec un diplôme de l'enseignement secondaire inférieur sont significativement moins souvent satisfaites de la prestation de soins au niveau hospitalier que les personnes dans les autres catégories d'éducation. Cette différence ne peut pas être expliquée par des différences en ce qui concerne la santé subjective ou une hospitalisation récente (dans la dernière année). Les citadins semblent moins satisfaits des prestations hospitalières que les habitants des zones semi-urbaines ou rurales ; cette différence persiste après standardisation pour l'âge, le sexe, la santé subjective et l'admission récente (dans la dernière année).

Evolution au cours du temps

Étant donné que cette question n'a pas été posée dans les enquêtes précédentes, aucune comparaison n'est possible au cours du temps.

Lien avec la santé subjective

La satisfaction au regard de la prestation de soins au niveau hospitalier diminue au fur et à mesure que les personnes se sentent en moins bonne santé. Cette relation est significative après standardisation pour l’âge et le sexe. Les personnes qui ont été admises à l'hôpital (pour une hospitalisation de jour ou classique) dans l'année écoulée sont plus nombreuses à être satisfaites des prestations que celles qui n'ont pas été hospitalisées dans cette période de temps. La différence n'est pas très grande (89% contre 86%), mais toutefois significative après standardisation pour l’âge et le sexe.

Tableau 1 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, selon leur état de santé subjective, Enquête de santé, Belgique, 2008

Santé subjective Pourcentage des personnes qui sont satisfaites des prestations hospitalières N

Très bonne 89 1403

Bonne 87 2952

Raisonnable 85 1326

Mauvaise 76 359

Très mauvaise 70 71



4.1.2. Régions

La satisfaction au sujet de la prestation de soins dans les hôpitaux est plus élevée en Région flamande (91%) qu’en Région bruxelloise (78%) et wallonne (80%). La différence est significative après standardisation pour l’âge, le sexe et l'état de santé subjective.

Région flamande

En Région flamande, 48% de la population est très satisfaite de la prestation de soins dans les hôpitaux, 43% est plutôt satisfaite, 6% mitigée, 2% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui donnent une opinion à ce sujet. 16% de la population flamande n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 91% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations hospitalières. Les analyses en fonction du sexe, du degré d'urbanisation du lieu de résidence et de la santé subjective donnent les mêmes résultats en Flandre que ceux obtenus au niveau de la Belgique dans son ensemble. En Région flamande, on ne trouve toutefois pas de différence significative en fonction de l'âge ou du niveau d'éducation.

Figure 2 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations de service des hôpitaux, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région flamande

Région bruxelloise

En Région bruxelloise, 30% de la population est très satisfaite de la prestation de soins dans les hôpitaux, 48% est plutôt satisfaite, 12% est mitigée, 6% plutôt insatisfaite et 4% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui donnent une opinion à ce sujet. 21% des Bruxellois n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 78% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations hospitalières.



En Région bruxelloise, il n'y a pas de différence significative entre les hommes et les femmes quant à la satisfaction par rapport aux prestations hospitalières. Le plus grand nombre de satisfaits se compte parmi les personnes de 65 ans et plus (> 85%) et le plus petit nombre de satisfaits se retrouve chez les jeunes hommes de 15 à 24 ans (64%). Les inégalités sociales se marquent en Région bruxelloise entre d'une part les personnes avec tout au plus un diplôme de l'école primaire (84% de satisfaits) et celles avec un diplôme du supérieur (82%) et d'autre part, les personnes avec un diplôme du secondaire inférieur (70%) et secondaire supérieur (73%). Cette différence est significative après standardisation pour l’âge, le sexe et la santé subjective. Les Bruxellois sont aussi moins satisfaits des prestations hospitalières que les habitants de Gand et Anvers (89%) ou de Liège et Charleroi (89%).

Figure 3 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations de service des hôpitaux, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région bruxelloise

Région wallonne

En Région wallonne, 38% de la population est très satisfaite de la prestation de soins au niveau des hôpitaux, 42% est plutôt satisfaite, 13% mitigée, 5% plutôt insatisfaite et 3% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui donnent une opinion à ce sujet. 18% des wallons n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 80% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations hospitalières. En Région wallonne, il n'y a pas de différence significative entre les hommes et les femmes quant à la satisfaction par rapport aux prestations hospitalières. Le nombre relatif de satisfaits augmente avec l'âge, passant d'environ 70% chez les plus jeunes (15 à 34 ans) à 90% chez les personnes de 75 ans et plus. Après standardisation pour l’âge, le sexe et la santé subjective, on observe que les personnes avec un diplôme du secondaire inférieur sont moins souvent satisfaites des prestations



hospitalières que les personnes des autres catégories d'éducation. En Wallonie, le degré d'urbanisation du lieu de résidence n'influence pas le niveau de satisfaction par rapport aux prestations hospitalières.

Figure 4 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations de service des hôpitaux, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région wallonne

4.2. Niveau de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes (PS0102_1 - PS0102_2 - PS0102_3) Bien que la référence soit faite à la prestation de soins des dentistes dans le texte, celle-ci inclut également la prestation des orthodontistes et d'autres spécialités de soins dentaires.

4.2.1. Belgique

En Belgique, 61% de la population se dit très satisfaite des prestations de services de soins dentaires, 33% est plutôt satisfaite, 4% mitigée, 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui donnent une opinion à ce sujet. 9% de la population n'a en effet pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 94% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des dentistes.


Les hommes et les femmes sont satisfaits des prestations de soins dentaires dans les mêmes proportions. C'est entre 45 et 74 ans que l'on trouve le plus grand nombre de personnes satisfaites (plus de 95%), mais le pourcentage ne descend pas sous les 90% dans les autres catégories d'âge.



Figure 5 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des dentistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008


On n'observe pas de lien significatif entre la satisfaction par rapport aux prestations de soins dentaires et le niveau d'éducation. En revanche, la satisfaction est plus fréquente dans les zones rurales qu'en milieu urbain ; cette différence est significative après standardisation pour l’âge et le sexe.




La satisfaction au regard de la prestation de soins des dentistes est plus élevée auprès des personnes qui se sentent en bonne santé ainsi que celles qui ont eu un contact avec le dentiste au cours des 4 dernières semaines. Ces différences sont significatives après standardisation pour l’âge et le sexe.

4.2.2. Régions

Le taux de satisfaction au sujet des prestations de service des dentistes est meilleur en Région flamande (96%) que dans les Régions bruxelloise (89%) et wallonne (92%). La différence est significative après standardisation pour l’âge et le sexe.



Région flamande

En Région flamande, 65% de la population se dit très satisfaite des prestations de services dentaires, 30% est plutôt satisfaite, 3% est mitigée, 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui donnent une opinion à ce sujet. 7% de la population flamande n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 96% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des dentistes. Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation et de la santé mènent aux mêmes résultats en Région flamande que pour l'ensemble de la Belgique. En Région flamande, la satisfaction est toutefois plus courante dans les communes rurales, mais la différence n'est pas significative après standardisation pour l’âge et le sexe.

Figure 6 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des dentistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région flamande

Région bruxelloise

En Région bruxelloise, 45% de la population se dit très satisfaite des prestations des services de soins dentaires, 44% est plutôt satisfaite, 7% mitigée, 3% plutôt insatisfaite et 2% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui donnent une opinion à ce sujet. 17% des Bruxellois n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 89% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des dentistes. En Région bruxelloise l'âge et le sexe ne jour aucun rôle sur la satisfaction par rapport au taux de satisfaction en ce qui concerne les prestations des dentistes. Les personnes avec un diplôme de l’enseignement supérieur (92%) sont plus souvent satisfaites des prestations des dentistes que celles ayant un diplôme du secondaire inférieur (84%) ou du secondaire supérieur (85%). Les différences sont significatives après standardisation pour l'âge et le sexe.



Les Bruxellois affichent enfin moins souvent une satisfaction par rapport aux prestations des dentistes (89%) que les habitants de Gand et Anvers (95%) et de Liège et Charleroi (95%).

Figure 7 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des dentistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région bruxelloise

Région wallonne

En Région wallonne, 56% de la population se dit très satisfaite des prestations en ce qui concerne les services de soins dentaires, 36% est plutôt satisfaite, 6% mitigée, 2% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui donnent une opinion à ce sujet. 10% de la population wallonne n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 92% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des dentistes. C'est en Région wallonne que la satisfaction augmente de la manière la plus évidente avec l'âge: le pourcentage de satisfaits est au plus bas (88%) chez les jeunes de 15-24 ans et au plus haut (94%) chez les plus de 75 ans. La différence entre les plus jeunes et les aînés est significative après standardisation pour le sexe. On observe en outre en Wallonie un gradient socio-économique, puisque la proportion des personnes satisfaites augmente avec leur niveau d'éducation. La différence du nombre de satisfaits entre les groupes les moins et les plus scolarisés est significative après standardisation pour l'âge, le sexe et l'état de santé. Le taux de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes n'est par contre pas plus élevé dans les communes rurales.



Figure 8 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des dentistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région wallonne

4.3. Niveau de satisfaction par rapport aux prestations de soins des médecins spécialistes (PS0103_1 - PS0103_2 - PS0103_3)

4.3.1. Belgique

57% de la population est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes en Belgique, 36% est plutôt satisfaite, 5% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 2% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. En effet, 15% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 92% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins spécialistes.


Les hommes et les femmes sont satisfaits des prestations des médecins spécialistes dans les mêmes proportions. Le taux de satisfaction par rapport aux prestations des spécialistes est élevé dans tous les groupes d'âge, mais on perçoit néanmoins une légère augmentation avec l'âge: de 90% de satisfaits parmi les jeunes de 15-24 ans à 96% auprès des aînés de 75 ans et plus.



Figure 9 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins spécialistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008


Il n'y a pas de relation entre le taux de satisfaction en ce qui concerne les prestations des médecins spécialistes et le niveau d'éducation de la population ou le degré d'urbanisation de leur lieu de résidence, même après standardisation pour l’âge et le sexe.




Le taux de satisfaction en ce qui concerne les prestations des médecins spécialistes diminue à mesure que la santé subjective est perçue comme moins bonne. Cette association est significative après standardisation pour l’âge et le sexe. Par ailleurs, les personnes qui déclarent avoir eu un contact avec un spécialiste au cours de 4 dernières semaines ne sont pas plus satisfaites de leurs prestations que celles qui n'ont pas eu de contact récent.



Tableau 2 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins spécialistes, selon l'état de santé subjective, Enquête de santé, Belgique, 2008

Santé subjective Pourcentage des personnes qui se disent satisfaites des prestations des spécialistes N

Très bonne 95 1492

Bonne 93 3046

Raisonnable 91 1339

Mauvaise 88 356


4.3.2. Régions

Le taux de satisfaction au regard des prestations des médecins spécialistes est plus élevé en Région flamande (94%) et wallonne (92%) qu'en Région bruxelloise (88%). Cette différence est significative après standardisation pour l'âge et le sexe.

Région flamande

En Région flamande, 61% de la population est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, 33% est plutôt satisfaite, 4% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 2% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. En effet, 15% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 94% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins spécialistes Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation, du degré d'urbanisation, de la santé subjective et du contact récent avec un médecin spécialiste donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble.



Figure 10 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins spécialistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région flamande

Région bruxelloise

A Bruxelles, 42% de la population est très satisfaite des prestations de soins des médecins spécialistes, 46% est plutôt satisfaite, 8% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 3% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. En effet, 18% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 88% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins spécialistes. Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation, de la santé subjective et du contact récent avec un médecin spécialiste donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble. A Bruxelles, le taux de satisfaction par rapport aux prestations des spécialistes est inférieur à celui des autres grandes villes flamandes et wallonnes. Après standardisation pour l’âge et le sexe, seule la différence avec les villes wallonnes s'avère statistiquement significative.



Figure 11 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins spécialistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région bruxelloise

Région wallonne

En Région wallonne, 54% de la population est très satisfaite des prestations de soins des médecins spécialistes, 38% est plutôt satisfaite, 6% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. En effet, 12% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 92% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins spécialistes En Région wallonne, le taux de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes est plus élevé parmi les femmes que parmi les hommes. L'augmentation de ce taux en fonction de l'âge n'est pas plus évidente ici que dans les deux autres régions du pays. On passe de 88% de satisfaits dans le groupe d'âge de 15 à 24 ans, à 95% de satisfaits parmi les aînés de 75 ans et plus. Les analyses en fonction du niveau d'éducation, du degré d'urbanisation, de la santé subjective et du contact récent avec un médecin spécialiste donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble.



Figure 12 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins spécialistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région wallonne

4.4. Niveau de satisfaction par rapport aux prestations de soins des médecins généralistes (PS0104_1 - PS0104_2 - PS0104_3)

4.4.1. Belgique

70% de la population est très satisfaite des prestations de soins des médecins généralistes en Belgique, 25% est plutôt satisfaite, 3% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. En effet, 3% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 95% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins généralistes.


Les hommes et les femmes sont satisfaits des prestations de soins des médecins généralistes dans les mêmes proportions. Le taux de satisfaction par rapport aux prestations des généralistes est plus élevé dans tous les groupes d'âge (plus de 93%), mais est au plus haut parmi les personnes de 65-74 ans (96%) et auprès des aînés de 75 ans et plus (98%).



Figure 13 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins généralistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008


Il n'y a pas de lien entre le taux de satisfaction par rapport aux prestations de soins des médecins généralistes et le niveau d'éducation. Ce taux varie par contre en fonction du degré d'urbanisation: après standardisation pour l’âge et le sexe, il est significativement plus bas en zone urbaine qu'en zone rurale. Toutefois, on trouve 95% de satisfaits dans les villes!




Le taux de satisfaction par rapport aux prestations de soins des médecins généralistes varie légèrement en fonction de l'état de santé subjective des individus mais le lien est moins clair qu'il ne l'était pour la satisfaction par rapport aux prestations des spécialistes. Le lien est significatif toutefois après standardisation pour l’âge et le sexe. Par ailleurs, les personnes qui déclarent avoir eu un contact avec un médecin généraliste au cours de 4 dernières semaines sont significativement plus souvent satisfaites de leurs prestations que celles qui n'ont pas eu de contact récent. Les différences sont cependant minimes (97% versus 95%).



Tableau 3 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins généralistes, selon l'état de santé subjective, Enquête de santé, Belgique, 2008

Santé subjective Pourcentage des personnes qui se disent satisfaites des prestations des généralistes N

Très bonne 96 1790

Bonne 96 3403

Raisonnable 94 1436

Mauvaise 94 375


4.4.2. Régions

Le taux de satisfaction au regard des prestations des médecins généralistes est plus élevé en Région flamande (96%) et wallonne (95%) qu'en Région bruxelloise (91%). Cette différence est significative après standardisation pour l'âge et le sexe.

Région flamande

En Région flamande, 73% de la population est très satisfaite des prestations de soins des médecins généralistes, 23% est plutôt satisfaite, 2% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. Seulement 2% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 96% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins généralistes. Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation et de la santé subjective donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble. On ne trouve pas toutefois en Flandre de lien entre le taux de satisfaction avec les prestations des médecins généralistes et le degré d'urbanisation du lieu de résidence. Pas de lien non plus avec le fait d'avoir eu un contact récent avec un généraliste.



Figure 14 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins généralistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région flamande

Région bruxelloise

A Bruxelles, 54% de la population est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, 37% est plutôt satisfaite, 6% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 2% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. Ici, 12% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 91% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins généralistes. Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation et de la santé subjective donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble. A Bruxelles, on ne trouve pas de lien entre le taux de satisfaction avec les prestations des médecins généralistes et le fait d'avoir eu un contact récent avec un généraliste. Le taux de satisfaction par rapport aux prestations des généralistes est moins bon à Bruxelles que dans les autres grandes villes flamandes et wallonnes. Après standardisation pour l’âge et le sexe, seule la différence avec les villes wallonnes s'avère statistiquement significative.



Figure 15 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins généralistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région bruxelloise

Région wallonne

En Région wallonne, 69% de la population est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, 26% est plutôt satisfaite, 4% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. Seulement 3% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 95% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des prestations des médecins généralistes. Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation, de la santé subjective et le fait d'avoir eu un contact récent avec un généraliste donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble. En Wallonie, on ne trouve pas toutefois de lien entre le taux de satisfaction avec les prestations des médecins généralistes et le degré d'urbanisation du lieu de résidence.



Figure 16 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des prestations des médecins généralistes, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région wallonne

4.5. Niveau de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile (PS0105_1 - PS0105_2 - PS0105_3)

4.5.1. Belgique

61% de la population est très satisfaite des services de soins à domicile en Belgique, 31% est plutôt satisfaite, 6% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. Mais 73% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 92% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des services de soins à domicile.


Le taux de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile est équivalent entre les hommes et les femmes. Le pourcentage de personnes satisfaites des soins à domicile est d'au moins 85% dans toutes les tranches d'âge, mais il est plus élevé chez les 65-74 ans (97%) et les 75 ans et plus (95%).



Figure 17 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des services de soins à domicile, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008


Il n'y a pas de relation entre le taux de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile et le niveau d'éducation. Le taux de satisfaction varie par contre en fonction du degré d'urbanisation: après standardisation pour l’âge et le sexe, il est significativement plus faible en zone urbaine qu'en zone rurale. On trouve néanmoins 88% de satisfaits des soins à domicile dans les villes!




Il n'y a pas de lien entre l'état de santé subjective et le taux de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, même après standardisation pour l’âge et le sexe.



Tableau 4 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des services de soins à domicile, selon l'état de santé subjective, Enquête de santé, Belgique, 2008

Santé subjective Pourcentage de personnes satisfaites des services de soins à domicile N

Très bonne 90 343

Bonne 93 747

Raisonnable 92 488

Mauvaise 91 142


4.5.2. Régions

Le taux de satisfaction au regard des services de soins à domicile est plus élevé en Région flamande (94%) et wallonne (87%) qu'en Région bruxelloise (81%). Seules la différence entre la Région flamande et bruxelloise est significative après standardisation pour l'âge et le sexe.

Région flamande

En Région flamande, 65% de la population est très satisfaite des services de soins à domicile en Belgique, 30% est plutôt satisfaite, 4% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 1% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. Mais 74% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 94% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des services de soins à domicile. Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation et de la santé subjective donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble. En Flandre, on ne trouve pas toutefois de lien entre le taux de satisfaction en ce qui concerne les services de soins à domicile et le degré d'urbanisation du lieu de résidence.



Figure 18 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des services de soins à domicile, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région flamande

Région bruxelloise

En Région bruxelloise, 45% de la population est très satisfaite des services de soins à domicile, 37% est plutôt satisfaite, 13% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 1% plutôt insatisfaite et 4% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. Mais 85% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 81% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des services de soins à domicile. Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation et de la santé subjective donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble. Bien qu'à Bruxelles, le pourcentage de satisfaits par rapport aux services de soins à domicile est moins élevé qu'à Gand et Anvers (91%) et Liège et Charleroi (93%), ces différences ne sont pas significatives toutefois après standardisation pour l’âge et le sexe. Ceci s'explique sans doute par le très petit nombre de personnes qui ont répondu à cette question.



Figure 19 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des services de soins à domicile, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région bruxelloise

Région wallonne En Région wallonne, 55% de la population est très satisfaite des services de soins à domicile, 32% est plutôt satisfaite, 10% mitigée (ni satisfaite ni insatisfaite), 2% plutôt insatisfaite et 1% très insatisfaite. Ces pourcentages concernent les personnes qui ont donné leur opinion à ce sujet. Mais 79% de la population n'a pas donné de réponse à cette question ou indique ne pas savoir. Au total, 87% des personnes qui ont donné leur opinion sont satisfaites des services de soins à domicile Les analyses en fonction de l'âge, du sexe, du niveau d'éducation et de la santé subjective donnent les mêmes résultats que pour la Belgique dans son ensemble. En Wallonie, on ne trouve pas toutefois de lien significatif entre le taux de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile et le degré d'urbanisation du lieu de résidence.

Figure 20 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui se dit satisfaite des services de soins à domicile, par âge et par sexe, Enquête de santé, Belgique, 2008 – Région wallonne



5. Discussion

Les résultats de l'enquête de santé indiquent que la grande majorité de la population belge se dit satisfaite des services fournis par les différents prestataires de soins en Belgique. En effet, 95% de la population se montre (très) satisfaite des prestations des médecins généralistes. Pour les dentistes, les spécialistes, les services de soins à domicile et les services hospitaliers, les taux de satisfaction sont respectivement de 94%, 92%, 92% et 87%. Ce sont les prestations des médecins généralistes qui montrent les meilleurs taux: 70% de la population est à ce sujet très satisfaite. En comparaison, environ 60% de la population est très satisfaite des prestations des dentistes, des spécialistes et des services de soins à domicile. Au sujet des prestations de services hospitaliers, seule 43% de la population est très satisfaite. Bien que les questions relatives à satisfaction par rapport aux prestations de soins étaient destinées au tout venant et visaient à évaluer le taux de satisfaction en général, il est apparu que c'était surtout les personnes qui ont utilisé ces services qui y ont surtout répondu. Les questions sur les services hospitaliers et de soins à domicile sont restées en effet plus souvent sans réponse que la question au sujet des prestations du médecin généraliste. Que le médecin généraliste ait obtenu de bons scores n'est peut-être pas étonnant. Le généraliste est proche de la population et est très accessible. Le généraliste est non seulement le prestataire auquel la population fait le plus souvent appel, mais la qualité des soins prestés par ce dernier est apparemment aussi le plus largement appréciée par la population. Ceci prend le contre-pied de la mauvaise image que la profession s'efforce de combattre, par exemple auprès des étudiants en médecine qui ambitionnent davantage de faire une carrière en tant que spécialiste qu'en tant que généraliste. Les autorités en matière de santé, les universités et les professionnels doivent s'assurer que la médecine générale pourra continuer à assumer ce rôle important dans notre système de santé et même davantage le développer. Le nombre de personnes qui se disent très satisfaites des services au niveau hospitalier est plus bas que pour les autres prestataires de soins. Le service hospitalier est complexe et présente beaucoup d'aspects : l'accueil, les soins, le suivi médical, la réalisation d'examens techniques, etc. Il n'est donc pas étonnant que le score soit moins élevé. Que 87% de la population soit satisfaite avec les services des hôpitaux est donc positif. Un des points les plus importants est de pouvoir situer le taux de satisfaction des patients en Belgique par rapport à celle des patients d'autres pays. La question qui a été utilisée dans l'enquête de santé belge fait partie du questionnaire européen "EHIS" ; elle sera donc en principe similaire à celle utilisée dans d'autres pays de l'Union. En ce moment, les résultats des autres pays ne sont pas encore disponibles, mais la comparaison sera certainement bientôt possible. Il est rassurant de constater par le biais de l'enquête qu'il y a peu ou pas de différences socioéconomiques en ce qui concerne le taux de satisfaction vis-à-vis des services de soins de santé. Le taux de satisfaction des patients est un indicateur crucial de la qualité des soins prodigués. L'absence d'inégalités socioéconomiques dans la qualité des soins est un critère important auquel doit répondre tout système de santé publique performant. La Belgique se classe donc positivement dans ce domaine.



Il est par ailleurs frappant de constater que le taux de satisfaction par rapport aux services de soins est presque systématiquement moins élevée dans les villes que dans les communes rurales. De même, il existe des différences régionales importantes, avec un taux de satisfaction plus élevé en Flandre qu'à Bruxelles et en Wallonie. Bruxelles a aussi de moins bons taux de satisfaction comparé aux autres grandes villes de Flandre et de Wallonie. Comme il a déjà été mentionné dans l'introduction, le degré de satisfaction est la conséquence de l'interaction entre trois facteurs: les attentes du patient, des besoins objectifs du patient et la véritable prestation de soins au patient. Il n'est pas simple de définir lequel de ces trois facteurs est en cause pour expliquer les différences entre les villes, Bruxelles en particulier, et les communes rurales. Sans doute s'agit-il d'une combinaison des trois. Les résultats de l'enquête de santé devraient en tous cas permettre de réfléchir à la manière d’améliorer l'offre de soins, surtout à Bruxelles, afin de mieux rencontrer les attentes et les besoins des patients. Globalement, le taux de satisfaction des individus par rapport aux services de soins diminue à mesure que leur santé perçue est moins bonne. Cette relation est clairement établie en ce qui concerne le taux de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, aux prestations du spécialiste et à celles du dentiste, mais elle est moins claire pour ce qui concerne les services du généraliste et les services de soins à domicile. Peut-être que les attentes des personnes qui se sentent en moins bonne santé sont plus hautes vis-à-vis des prestations plus techniques. D'autre part, il est aussi possible que les médecins généralistes et les intervenants dans les soins à domicile répondent mieux aux attentes des personnes malades, qui sont davantage de nature psychologique et sociale, ce qui aboutit à une meilleure satisfaction, même chez les personnes qui ne se sentent pas en bonne santé.



6. Bibliographie

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(7) Williams B. Patient satisfaction : a valid concept? Soc Sci Med 1994; 38(4):509-516.



Tableaux

Belgique

Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Belgique...................................................................................................... 749 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Belgique .............................................................................................. 750 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Belgique.......................................................................... 751 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Belgique......................................................................... 752 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Belgique ......................................................................................... 753 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Belgique.................................................................................................................... 754 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Belgique ........................................................................................................................................ 755 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Belgique ................................................................................................................... 756 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Belgique................................................................................................................... 757 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Belgique......................................................................................................................... 758 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Belgique.................................................................................................................... 759 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Belgique........................................................................................................................ 760 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Belgique ................................................................................................... 761 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Belgique .................................................................................................. 762 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Belgique......................................................................................................................... 763



Région flamande

Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Région flamande ........................................................................................ 764 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Région flamande ................................................................................. 765 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Région flamande ............................................................ 766 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Région flamande............................................................ 767 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Région flamande ............................................................................ 768 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région flamande....................................................................................................... 769 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Région flamande........................................................................................................................... 770 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région flamande ...................................................................................................... 771 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région flamande ..................................................................................................... 772 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Région flamande............................................................................................................ 773 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région flamande....................................................................................................... 774 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Région flamande .......................................................................................................... 775 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région flamande...................................................................................... 776 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région flamande ..................................................................................... 777 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Région flamande............................................................................................................ 778



Région bruxelloise

Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Région bruxelloise ...................................................................................... 779 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Région bruxelloise............................................................................... 780 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Région bruxelloise .......................................................... 781 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Région bruxelloise ......................................................... 782 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Région bruxelloise.......................................................................... 783 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région bruxelloise .................................................................................................... 784 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Région bruxelloise ........................................................................................................................ 785 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région bruxelloise.................................................................................................... 786 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région bruxelloise ................................................................................................... 787 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Région bruxelloise ......................................................................................................... 788 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région bruxelloise .................................................................................................... 789 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Région bruxelloise ........................................................................................................ 790 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région bruxelloise ................................................................................... 791 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région bruxelloise................................................................................... 792 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Région bruxelloise ......................................................................................................... 793



Région wallonne

Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Région wallonne ......................................................................................... 794 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Région wallonne.................................................................................. 795 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Région wallonne ............................................................. 796 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Région wallonne ............................................................ 797 Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Région wallonne............................................................................. 798 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région wallonne ....................................................................................................... 799 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Région wallonne ........................................................................................................................... 800 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région wallonne....................................................................................................... 801 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région wallonne ...................................................................................................... 802 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Région wallonne ............................................................................................................ 803 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région wallonne ....................................................................................................... 804 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Région wallonne ........................................................................................................... 805 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région wallonne ...................................................................................... 806 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région wallonne...................................................................................... 807 Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Région wallonne ............................................................................................................ 808



Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Belgique

PS0101_1 Très satis-fait

Plutôt satis-fait

Ni satis-fait, ni insa-tisfait

Plutôt insa-tisfait

Très insa-tisfait

N

Homme 44,3 43,5 7,8 2,8 1,5 3026SEXE Femme 42,7 42,6 8,7 4,0 1,9 3866

15 - 24 39,0 45,9 9,2 4,2 1,8 626

25 - 34 36,9 45,2 10,7 4,9 2,3 958

35 - 44 39,7 45,4 10,4 3,1 1,4 1112

45 - 54 39,6 45,5 8,6 3,6 2,7 1068

55 - 64 44,9 42,6 7,2 3,3 1,9 1022

65 - 74 55,3 37,5 3,9 2,4 0,9 698

GROUPE D'AGE

75 + 55,4 35,3 5,9 2,8 0,7 1408

Primaire/sans diplôme 50,1 39,8 4,9 2,9 2,4 1023

Secondaire inférieur 44,8 38,5 10,1 4,5 2,1 1166

Secondaire supérieur 42,0 44,3 8,6 3,3 1,8 2072

NIVEAU D'INS-TRUCTION

Enseignement supérieur 42,1 44,8 8,3 3,4 1,4 2468

Zone urbaine 40,0 43,9 9,8 4,4 2,1 3798

Zone semi-urbaine 44,0 45,4 6,0 3,2 1,4 1149DEGRE D'URBA-NISATION

Zone rural 48,2 40,1 7,8 2,4 1,5 1945

Région flamande 48,3 42,7 5,7 2,4 0,9 2618

Région bruxelloise 29,8 47,7 12,1 6,4 4,0 1829REGION

Région wallonne 37,7 42,4 12,5 4,7 2,8 2445

ANNEE 2008 43,4 43,0 8,3 3,5 1,7 6892

Source: Enquête de Santé, Belgique, 2008



Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Belgique


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 59,5 33,9 4,4 1,3 0,9 3275SEXE Femme 61,6 32,6 3,7 1,4 0,7 4105

15 - 24 53,7 38,8 5,8 1,1 0,5 791

25 - 34 56,8 34,0 6,1 2,4 0,8 1046

35 - 44 58,3 34,0 4,7 1,7 1,3 1209

45 - 54 61,2 34,6 2,9 0,4 0,9 1194

55 - 64 63,0 32,4 2,6 1,4 0,6 1120

65 - 74 68,8 27,2 2,0 1,5 0,5 707

GROUPE D'AGE

75 + 66,0 28,5 3,9 0,7 1,0 1313




NIVEAU D'INSTRUCTION


Zone urbaine 58,1 34,7 4,6 1,6 1,1 3974

Zone semi-urbaine 62,9 31,6 3,7 1,3 0,5 1293DEGRE D'URBANISATION

Zone rural 62,6 32,3 3,5 1,0 0,5 2113

Région flamande 65,3 30,4 2,7 1,1 0,5 2857


Région wallonne 55,6 35,9 6,0 1,6 0,9 2629

ANNEE 2008 60,6 33,2 4,0 1,3 0,8 7380




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Belgique


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 55,2 36,4 5,5 2,0 0,9 3064SEXE Femme 58,1 35,0 4,7 1,5 0,7 4034

15 - 24 51,6 39,5 6,6 2,0 0,3 647

25 - 34 49,4 39,8 8,2 2,0 0,6 998

35 - 44 52,9 38,6 6,3 1,1 1,1 1147

45 - 54 56,2 37,0 4,0 1,9 0,9 1130

55 - 64 58,5 33,9 4,9 1,7 1,1 1071

65 - 74 66,4 28,2 2,1 2,7 0,7 714

GROUPE D'AGE

75 + 67,7 28,8 2,3 0,7 0,6 1391






Zone urbaine 54,1 37,2 6,1 1,8 0,8 3880


Zone rural 60,0 33,4 4,4 1,5 0,6 2043

Région flamande 60,5 33,0 4,0 1,7 0,7 2642


Région wallonne 54,0 37,6 6,3 1,4 0,7 2600

ANNEE 2008 56,8 35,6 5,1 1,7 0,8 7098




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Belgique


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 68,9 26,7 2,9 1,1 0,4 3572SEXE Femme 71,4 23,9 3,1 1,2 0,3 4405

15 - 24 65,8 29,4 3,3 1,1 0,5 830

25 - 34 62,7 30,8 4,8 1,5 0,2 1091

35 - 44 67,2 26,3 3,9 1,9 0,7 1265

45 - 54 68,9 26,6 3,4 1,0 0,1 1234

55 - 64 70,9 26,8 1,3 0,7 0,3 1193

65 - 74 77,8 18,5 2,3 0,9 0,4 788

GROUPE D'AGE

75 + 85,0 12,7 1,1 1,0 0,2 1576






Zone urbaine 68,7 25,7 4,1 1,1 0,4 4311


Zone rural 69,9 26,4 2,4 0,9 0,3 2258

Région flamande 73,3 23,0 2,3 1,2 0,3 3084


Région wallonne 68,9 26,2 3,6 0,9 0,4 2862

ANNEE 2008 70,2 25,2 3,0 1,2 0,3 7977




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Belgique


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 60,6 32,0 5,5 0,5 1,4 801SEXE Femme 61,0 29,8 6,7 1,3 1,2 1236

15 - 24 47,8 41,4 7,6 1,1 2,0 119

25 - 34 60,1 25,1 12,7 0,4 1,7 191

35 - 44 53,1 35,4 6,9 2,9 1,7 227

45 - 54 55,4 37,4 5,2 0,5 1,5 261

55 - 64 61,7 29,0 6,4 1,3 1,7 286

65 - 74 70,2 26,4 2,9 0,3 0,1 251

GROUPE D'AGE

75 + 70,4 24,5 4,1 0,4 0,6 702






Zone urbaine 54,8 33,7 8,5 1,1 1,9 996


Zone rural 64,1 29,6 4,7 0,7 0,9 650

Région flamande 64,8 29,5 3,9 0,6 1,3 931


Région wallonne 54,6 32,5 10,4 1,9 0,5 708

ANNEE 2008 60,8 30,7 6,2 1,0 1,3 2037




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Belgique

PS0101_2 Taux brut (%)

+ IC 95% Taux stand* + IC 95% N

Homme 87,8 (86,3-89,3) 88,1 (86,6-89,4) 3026SEXE Femme 85,4 (83,9-86,8) 85,4 (83,9-86,8) 3866

15 - 24 84,9 (81,7-88,2) 85,0 (81,3-88,0) 626

25 - 34 82,1 (78,7-85,5) 82,3 (78,6-85,5) 958

35 - 44 85,1 (82,3-87,9) 85,2 (82,2-87,8) 1112

45 - 54 85,1 (82,5-87,8) 85,2 (82,4-87,7) 1068

55 - 64 87,5 (85,0-90,0) 87,6 (84,9-89,9) 1022

65 - 74 92,9 (90,7-95,1) 93,0 (90,5-94,8) 698

GROUPE D'AGE

75 + 90,7 (87,9-93,4) 90,9 (87,8-93,3) 1408

Primaire/sans diplôme 89,9 (87,2-92,5) 87,8 (84,0-90,7) 1023

Secondaire inférieur 83,3 (80,0-86,7) 82,1 (78,2-85,4) 1166

Secondaire supérieur 86,4 (84,4-88,4) 87,0 (84,9-88,9) 2072


Enseignement supérieur 86,9 (85,1-88,7) 88,1 (86,3-89,8) 2468

Zone urbaine 83,8 (82,1-85,6) 84,2 (82,4-85,9) 3798

Zone semi-urbaine 89,4 (87,1-91,6) 89,7 (87,2-91,7) 1149DEGRE D'URBANISATION

Zone rural 88,3 (86,4-90,2) 88,5 (86,4-90,3) 1945

Région flamande 91,0 (89,6-92,4) 91,2 (89,6-92,5) 2618

Région bruxelloise 77,5 (75,1-80,0) 78,5 (75,9-80,9) 1829REGION

Région wallonne 80,0 (77,8-82,2) 80,3 (78,0-82,5) 2445

ANNEE 2008 86,5 (85,3-87,6) 6892

Source: Enquête de Santé, Belgique, 2008 *Correction pour âge et/ou sexe sur base d'un modèle de régression logistique (Population belge de 2001 comme référence)



Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Belgique



Homme 93,4 (92,4-94,4) 93,5 (92,4-94,5) 3275SEXE Femme 94,2 (93,3-95,2) 94,4 (93,4-95,2) 4105

15 - 24 92,5 (90,4-94,7) 92,5 (90,1-94,4) 791

25 - 34 90,8 (88,6-93,0) 90,7 (88,3-92,7) 1046

35 - 44 92,4 (90,5-94,2) 92,4 (90,3-94,1) 1209

45 - 54 95,8 (94,6-96,9) 95,8 (94,5-96,8) 1194

55 - 64 95,4 (93,9-96,9) 95,4 (93,6-96,7) 1120

65 - 74 96,1 (94,2-98,0) 96,1 (93,7-97,6) 707

GROUPE D'AGE

75 + 94,5 (91,9-97,0) 94,4 (91,1-96,5) 1313






Zone urbaine 92,7 (91,7-93,8) 92,9 (91,7-93,9) 3974


Zone rural 94,9 (93,8-96,1) 95,0 (93,7-96,0) 2113

Région flamande 95,7 (94,8-96,6) 95,8 (94,8-96,6) 2857


Région wallonne 91,6 (90,2-92,9) 91,7 (90,2-93,0) 2629

ANNEE 2008 93,9 (93,1-94,6) 7380




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Belgique



Homme 91,6 (90,1-93,1) 91,8 (90,0-93,2) 3064SEXE Femme 93,1 (92,1-94,2) 93,2 (92,1-94,2) 4034

15 - 24 91,1 (88,4-93,7) 91,0 (88,0-93,3) 647

25 - 34 89,2 (86,5-91,9) 89,1 (86,1-91,6) 998

35 - 44 91,5 (89,4-93,7) 91,5 (89,1-93,4) 1147

45 - 54 93,2 (91,4-95,0) 93,2 (91,1-94,8) 1130

55 - 64 92,3 (89,8-94,9) 92,4 (89,4-94,6) 1071

65 - 74 94,6 (90,9-98,2) 94,6 (89,5-97,2) 714

GROUPE D'AGE

75 + 96,5 (95,3-97,7) 96,4 (94,9-97,5) 1391






Zone urbaine 91,4 (90,0-92,7) 91,5 (90,0-92,7) 3880


Zone rural 93,5 (91,7-95,2) 93,6 (91,5-95,2) 2043

Région flamande 93,5 (92,1-94,9) 93,6 (92,0-94,8) 2642


Région wallonne 91,6 (90,2-93,0) 91,7 (90,2-93,0) 2600

ANNEE 2008 92,4 (91,5-93,4) 7098




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Belgique



Homme 95,6 (94,7-96,5) 95,8 (94,8-96,6) 3572SEXE Femme 95,3 (94,5-96,2) 95,5 (94,5-96,3) 4405

15 - 24 95,1 (93,3-97,0) 95,2 (93,0-96,7) 830

25 - 34 93,5 (91,7-95,3) 93,5 (91,4-95,1) 1091

35 - 44 93,5 (91,4-95,6) 93,5 (91,1-95,3) 1265

45 - 54 95,5 (93,7-97,4) 95,5 (93,3-97,0) 1234

55 - 64 97,7 (96,7-98,6) 97,7 (96,5-98,5) 1193

65 - 74 96,4 (94,3-98,4) 96,4 (93,7-98,0) 788

GROUPE D'AGE

75 + 97,8 (96,2-99,4) 97,8 (95,5-98,9) 1576






Zone urbaine 94,4 (93,2-95,5) 94,6 (93,3-95,6) 4311


Zone rural 96,4 (95,2-97,5) 96,5 (95,3-97,4) 2258

Région flamande 96,2 (95,2-97,2) 96,3 (95,2-97,2) 3084


Région wallonne 95,2 (94,1-96,2) 95,3 (94,1-96,3) 2862

ANNEE 2008 95,4 (94,7-96,2) 7977




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Belgique



Homme 92,6 (90,2-94,9) 92,6 (89,8-94,6) 801SEXE Femme 90,8 (88,6-93,0) 90,2 (87,7-92,3) 1236

15 - 24 89,2 (82,9-95,5) 89,6 (81,5-94,4) 119

25 - 34 85,2 (78,1-92,2) 85,4 (77,0-91,1) 191

35 - 44 88,5 (83,5-93,5) 88,7 (82,5-92,8) 227

45 - 54 92,8 (89,1-96,5) 92,9 (88,1-95,8) 261

55 - 64 90,7 (86,8-94,6) 90,7 (86,0-94,0) 286

65 - 74 96,6 (94,5-98,7) 96,8 (94,0-98,3) 251

GROUPE D'AGE

75 + 94,8 (91,3-98,3) 95,1 (90,6-97,5) 702






Zone urbaine 88,5 (85,6-91,4) 88,4 (84,8-91,2) 996


Zone rural 93,7 (91,2-96,2) 93,8 (90,9-95,8) 650

Région flamande 94,3 (92,3-96,3) 94,3 (91,8-96,0) 931


Région wallonne 87,2 (83,5-90,9) 86,7 (82,3-90,2) 708

ANNEE 2008 91,6 (89,8-93,3) 2037




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Belgique



Homme 44,3 (41,8-46,7) 44,1 (41,6-46,6) 3026SEXE Femme 42,7 (40,4-45,0) 41,8 (39,4-44,2) 3866

15 - 24 39,0 (32,9-45,0) 39,0 (33,1-45,2) 626

25 - 34 36,9 (32,3-41,5) 37,0 (32,5-41,7) 958

35 - 44 39,7 (35,5-43,8) 39,7 (35,6-44,0) 1112

45 - 54 39,6 (35,6-43,7) 39,6 (35,7-43,8) 1068

55 - 64 44,9 (40,5-49,3) 44,9 (40,6-49,3) 1022

65 - 74 55,3 (49,8-60,9) 55,4 (49,8-60,9) 698

GROUPE D'AGE

75 + 55,4 (51,0-59,7) 55,7 (51,2-60,0) 1408






Zone urbaine 40,0 (37,4-42,5) 39,4 (36,8-42,1) 3798


Zone rural 48,2 (44,7-51,7) 47,6 (44,1-51,1) 1945

Région flamande 48,3 (45,5-51,1) 47,8 (44,9-50,7) 2618


Région wallonne 37,7 (34,9-40,4) 37,0 (34,2-39,8) 2445

ANNEE 2008 43,4 (41,5-45,3) 6892




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Belgique



Homme 59,5 (57,2-61,8) 59,4 (57,1-61,7) 3275SEXE Femme 61,6 (59,5-63,7) 61,3 (59,1-63,5) 4105

15 - 24 53,7 (48,5-58,9) 53,7 (48,5-58,8) 791

25 - 34 56,8 (52,4-61,2) 56,7 (52,3-61,1) 1046

35 - 44 58,3 (54,5-62,2) 58,3 (54,4-62,2) 1209

45 - 54 61,2 (57,4-65,0) 61,2 (57,3-64,9) 1194

55 - 64 63,0 (59,0-67,1) 63,0 (58,9-67,0) 1120

65 - 74 68,8 (63,9-73,7) 68,8 (63,6-73,5) 707

GROUPE D'AGE

75 + 66,0 (61,7-70,3) 65,8 (61,3-70,0) 1313






Zone urbaine 58,1 (55,6-60,5) 57,8 (55,3-60,3) 3974


Zone rural 62,6 (59,4-65,7) 62,3 (59,1-65,5) 2113

Région flamande 65,3 (62,8-67,8) 65,1 (62,5-67,6) 2857


Région wallonne 55,6 (52,9-58,3) 55,3 (52,6-58,0) 2629

ANNEE 2008 60,6 (58,9-62,4) 7380




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Belgique



Homme 55,2 (52,7-57,6) 54,9 (52,4-57,4) 3064SEXE Femme 58,1 (55,9-60,3) 57,6 (55,3-59,9) 4034

15 - 24 51,6 (45,8-57,4) 51,5 (45,7-57,2) 647

25 - 34 49,4 (44,8-54,1) 49,3 (44,6-53,9) 998

35 - 44 52,9 (48,8-57,0) 52,9 (48,7-57,0) 1147

45 - 54 56,2 (52,3-60,1) 56,2 (52,2-60,0) 1130

55 - 64 58,5 (54,3-62,6) 58,5 (54,3-62,5) 1071

65 - 74 66,4 (60,8-72,0) 66,3 (60,4-71,7) 714

GROUPE D'AGE

75 + 67,7 (63,8-71,6) 67,4 (63,3-71,2) 1391






Zone urbaine 54,1 (51,6-56,7) 53,6 (50,9-56,1) 3880


Zone rural 60,0 (56,7-63,3) 59,6 (56,1-63,0) 2043

Région flamande 60,5 (57,8-63,2) 60,0 (57,2-62,7) 2642


Région wallonne 54,0 (51,3-56,7) 53,4 (50,7-56,1) 2600

ANNEE 2008 56,8 (55,0-58,6) 7098




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Belgique



Homme 68,9 (66,8-71,0) 69,3 (67,2-71,4) 3572SEXE Femme 71,4 (69,5-73,4) 71,2 (69,2-73,2) 4405

15 - 24 65,8 (61,1-70,5) 65,8 (60,9-70,3) 830

25 - 34 62,7 (58,4-66,9) 62,6 (58,2-66,8) 1091

35 - 44 67,2 (63,7-70,8) 67,2 (63,6-70,7) 1265

45 - 54 68,9 (65,3-72,5) 68,9 (65,2-72,4) 1234

55 - 64 70,9 (67,1-74,6) 70,9 (67,0-74,5) 1193

65 - 74 77,8 (73,7-82,0) 77,8 (73,4-81,7) 788

GROUPE D'AGE

75 + 85,0 (82,1-87,9) 84,9 (81,7-87,6) 1576






Zone urbaine 68,7 (66,4-71,0) 68,7 (66,3-71,0) 4311


Zone rural 69,9 (66,9-73,0) 70,1 (66,9-73,1) 2258

Région flamande 73,3 (70,8-75,7) 73,3 (70,8-75,7) 3084


Région wallonne 68,9 (66,5-71,4) 68,9 (66,4-71,3) 2862

ANNEE 2008 70,2 (68,6-71,9) 7977




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Belgique



Homme 60,6 (55,9-65,3) 58,9 (53,8-63,9) 801SEXE Femme 61,0 (57,1-64,9) 58,3 (54,0-62,5) 1236

15 - 24 47,8 (34,8-60,7) 47,8 (35,7-60,2) 119

25 - 34 60,1 (49,9-70,3) 60,1 (49,8-69,7) 191

35 - 44 53,1 (44,6-61,5) 53,1 (44,6-61,4) 227

45 - 54 55,4 (47,2-63,5) 55,4 (47,1-63,4) 261

55 - 64 61,7 (53,9-69,4) 61,7 (53,7-69,1) 286

65 - 74 70,2 (62,1-78,3) 70,3 (61,5-77,8) 251

GROUPE D'AGE

75 + 70,4 (64,5-76,2) 70,5 (64,2-76,0) 702






Zone urbaine 54,8 (49,9-59,7) 52,6 (47,3-57,9) 996


Zone rural 64,1 (58,3-70,0) 62,1 (55,7-68,1) 650

Région flamande 64,8 (60,3-69,3) 62,9 (57,9-67,6) 931


Région wallonne 54,6 (49,2-60,0) 51,9 (46,1-57,6) 708

ANNEE 2008 60,8 (57,5-64,2) 2037




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Région flamande


Plutôt satis-fait

Ni satisfait, ni insa-tisfait


Très insa-tisfait

N

Homme 49,7 42,7 5,1 1,9 0,6 1216SEXE Femme 47,1 42,6 6,2 2,9 1,1 1402

15 - 24 45,0 47,9 4,0 3,1 0,0 243

25 - 34 44,4 45,3 7,1 2,2 0,9 324

35 - 44 45,8 44,4 7,9 1,5 0,4 390

45 - 54 43,1 46,4 5,8 3,0 1,7 419

55 - 64 46,4 43,1 6,3 2,9 1,3 408

65 - 74 60,3 35,1 1,9 1,7 1,0 294

GROUPE D'AGE

75 + 59,9 32,1 4,7 2,8 0,5 540






Zone urbaine 45,7 42,7 7,6 2,9 1,1 979


Zone rural 52,9 40,4 4,5 1,5 0,7 863

ANNEE 2008 48,3 42,7 5,7 2,4 0,9 2618




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Région flamande


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 63,3 32,1 3,0 0,9 0,7 1333SEXE Femme 67,2 28,9 2,4 1,2 0,4 1524

15 - 24 56,6 38,5 3,4 1,2 0,3 303

25 - 34 62,1 30,7 4,4 2,0 0,7 352

35 - 44 64,3 29,4 3,8 1,5 1,0 440

45 - 54 64,8 33,3 1,1 0,2 0,6 482

55 - 64 68,1 28,8 1,7 1,4 0,0 445

65 - 74 72,9 24,9 1,7 0,5 0,0 309

GROUPE D'AGE

75 + 70,8 24,5 3,2 0,5 1,0 526






Zone urbaine 64,0 31,3 2,6 1,3 0,8 1032


Zone rural 66,6 30,2 2,2 0,5 0,4 924

ANNEE 2008 65,3 30,4 2,7 1,1 0,5 2857




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Région flamande


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 59,2 33,9 3,9 2,2 0,7 1207SEXE Femme 61,7 32,2 4,1 1,4 0,7 1435

15 - 24 56,2 37,6 4,3 1,9 0,0 228

25 - 34 56,0 34,8 7,0 1,5 0,6 325

35 - 44 56,9 36,0 5,2 1,2 0,7 397

45 - 54 59,0 35,4 2,5 2,1 1,0 439

55 - 64 59,4 31,9 5,3 2,0 1,4 417

65 - 74 68,4 26,4 1,5 2,9 0,7 299

GROUPE D'AGE

75 + 72,8 25,3 1,1 0,6 0,2 537






Zone urbaine 59,2 33,4 5,3 1,8 0,3 974


Zone rural 62,6 32,5 2,6 1,6 0,8 873

ANNEE 2008 60,5 33,0 4,0 1,7 0,7 2642




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Région flamande


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 72,2 24,3 2,1 1,2 0,2 1454SEXE Femme 74,2 21,8 2,4 1,3 0,3 1630

15 - 24 69,3 27,9 1,2 1,1 0,5 320

25 - 34 69,1 26,4 3,4 1,0 0,0 368

35 - 44 70,1 22,7 4,1 2,4 0,6 461

45 - 54 71,6 24,5 2,8 1,0 0,0 499

55 - 64 71,1 27,0 0,8 0,8 0,3 482

65 - 74 78,9 18,7 1,3 0,8 0,3 342

GROUPE D'AGE

75 + 88,9 8,7 1,1 1,4 0,0 612






Zone urbaine 73,1 22,0 3,5 0,9 0,5 1140


Zone rural 71,4 25,9 1,7 1,0 0,0 967

ANNEE 2008 73,3 23,0 2,3 1,2 0,3 3084




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Région flamande


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 65,5 29,7 2,8 0,5 1,5 389SEXE Femme 64,3 29,3 4,7 0,6 1,1 542

15 - 24 55,6 39,2 1,0 1,0 3,2 53

25 - 34 66,9 21,2 11,1 0,0 0,8 79

35 - 44 59,9 34,2 2,6 1,4 1,8 106

45 - 54 54,8 39,6 3,3 0,5 1,7 127

55 - 64 62,8 30,3 4,5 0,7 1,7 138

65 - 74 74,1 24,2 1,6 0,0 0,0 121

GROUPE D'AGE

75 + 76,1 19,8 3,2 0,3 0,6 307






Zone urbaine 62,5 30,6 4,3 0,5 2,1 296


Zone rural 65,2 30,3 3,1 0,3 1,1 348

ANNEE 2008 64,8 29,5 3,9 0,6 1,3 931




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région flamande



Homme 92,4 (90,7-94,2) 92,7 (90,8-94,3) 1216SEXE Femme 89,7 (87,8-91,7) 90,0 (87,9-91,8) 1402

15 - 24 92,9 (89,4-96,4) 93,0 (88,6-95,7) 243

25 - 34 89,7 (85,5-93,9) 90,0 (85,0-93,4) 324

35 - 44 90,2 (86,3-94,0) 90,3 (85,8-93,5) 390

45 - 54 89,5 (86,0-93,0) 89,6 (85,6-92,6) 419

55 - 64 89,5 (86,1-92,8) 89,6 (85,8-92,5) 408

65 - 74 95,4 (92,9-97,9) 95,5 (92,4-97,4) 294

GROUPE D'AGE

75 + 92,0 (87,8-96,2) 92,4 (87,2-95,6) 540






Zone urbaine 88,3 (85,7-91,0) 88,9 (86,0-91,2) 979


Zone rural 93,3 (91,1-95,5) 93,6 (91,1-95,4) 863

ANNEE 2008 91,0 (89,6-92,4) 2618




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Région flamande



Homme 95,4 (94,1-96,6) 95,6 (94,2-96,7) 1333SEXE Femme 96,0 (94,8-97,3) 96,3 (95,0-97,3) 1524

15 - 24 95,1 (92,6-97,6) 95,1 (91,9-97,1) 303

25 - 34 92,8 (89,8-95,8) 92,8 (89,2-95,3) 352

35 - 44 93,7 (91,1-96,4) 93,8 (90,5-96,0) 440

45 - 54 98,1 (96,8-99,3) 98,1 (96,4-99,0) 482

55 - 64 96,9 (95,1-98,7) 96,9 (94,5-98,3) 445

65 - 74 97,8 (96,0-99,6) 97,8 (95,2-99,0) 309

GROUPE D'AGE

75 + 95,3 (91,3-99,2) 95,2 (89,1-97,9) 526






Zone urbaine 95,3 (93,8-96,8) 95,5 (93,8-96,8) 1032


Zone rural 96,8 (95,4-98,1) 97,0 (95,5-98,1) 924

ANNEE 2008 95,7 (94,8-96,6) 2857




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région flamande



Homme 93,1 (91,0-95,3) 93,6 (91,1-95,4) 1207SEXE Femme 93,8 (92,3-95,4) 94,1 (92,4-95,4) 1435

15 - 24 93,8 (90,5-97,1) 93,8 (89,6-96,3) 228

25 - 34 90,8 (86,8-94,8) 90,8 (85,9-94,1) 325

35 - 44 92,9 (89,7-96,1) 92,9 (89,0-95,5) 397

45 - 54 94,4 (91,8-96,9) 94,4 (91,3-96,4) 439

55 - 64 91,3 (87,3-95,3) 91,3 (86,4-94,6) 417

65 - 74 94,9 (89,2-100,0) 94,9 (85,3-98,3) 299

GROUPE D'AGE

75 + 98,1 (96,9-99,2) 98,1 (96,5-98,9) 537






Zone urbaine 92,6 (90,3-94,9) 92,9 (90,4-94,7) 974


Zone rural 95,1 (92,5-97,7) 95,4 (92,1-97,4) 873

ANNEE 2008 93,5 (92,1-94,9) 2642




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région flamande



Homme 96,5 (95,3-97,7) 96,8 (95,4-97,7) 1454SEXE Femme 96,0 (94,7-97,2) 96,3 (94,8-97,3) 1630

15 - 24 97,2 (95,0-99,4) 97,2 (94,0-98,8) 320

25 - 34 95,6 (93,2-97,9) 95,6 (92,5-97,4) 368

35 - 44 92,8 (89,7-96,0) 92,8 (89,0-95,4) 461

45 - 54 96,1 (93,4-98,9) 96,1 (92,3-98,1) 499

55 - 64 98,2 (96,9-99,5) 98,2 (96,3-99,1) 482

65 - 74 97,6 (95,3-100,0) 97,7 (93,8-99,1) 342

GROUPE D'AGE

75 + 97,5 (95,0-100,0) 97,6 (93,3-99,2) 612






Zone urbaine 95,1 (93,1-97,1) 95,5 (93,1-97,1) 1140


Zone rural 97,3 (95,9-98,8) 97,5 (95,9-98,5) 967

ANNEE 2008 96,2 (95,2-97,2) 3084




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Région flamande



Homme 95,2 (92,6-97,8) 95,6 (92,1-97,6) 389SEXE Femme 93,6 (90,9-96,2) 93,6 (90,3-95,8) 542

15 - 24 94,8 (87,9-100,0) 95,2 (82,4-98,8) 53

25 - 34 88,1 (79,3-96,9) 88,4 (77,2-94,5) 79

35 - 44 94,1 (89,4-98,9) 94,3 (87,8-97,4) 106

45 - 54 94,4 (89,7-99,2) 94,5 (87,2-97,8) 127

55 - 64 93,1 (88,4-97,7) 93,1 (86,8-96,5) 138

65 - 74 98,4 (96,1-100,0) 98,5 (93,9-99,6) 121

GROUPE D'AGE

75 + 95,9 (90,8-100,0) 96,2 (87,8-98,9) 307






Zone urbaine 93,1 (89,3-97,0) 93,4 (88,0-96,5) 296


Zone rural 95,5 (92,8-98,2) 96,2 (93,1-97,9) 348

ANNEE 2008 94,3 (92,3-96,3) 931




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région flamande



Homme 49,7 (46,2-53,2) 49,8 (46,2-53,3) 1216SEXE Femme 47,1 (43,7-50,5) 46,4 (42,9-49,9) 1402

15 - 24 45,0 (36,4-53,7) 45,0 (36,7-53,7) 243

25 - 34 44,4 (37,3-51,5) 44,6 (37,6-51,7) 324

35 - 44 45,8 (39,5-52,1) 45,8 (39,6-52,1) 390

45 - 54 43,1 (37,3-49,0) 43,1 (37,4-49,1) 419

55 - 64 46,4 (40,2-52,6) 46,4 (40,2-52,6) 408

65 - 74 60,3 (52,7-67,8) 60,4 (52,7-67,7) 294

GROUPE D'AGE

75 + 59,9 (53,4-66,4) 60,3 (53,6-66,6) 540






Zone urbaine 45,7 (41,2-50,1) 45,2 (40,8-49,7) 979


Zone rural 52,9 (48,0-57,8) 52,6 (47,7-57,5) 863

ANNEE 2008 48,3 (45,5-51,1) 2618




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Région flamande



Homme 63,3 (60,1-66,5) 63,1 (59,8-66,3) 1333SEXE Femme 67,2 (64,1-70,2) 66,8 (63,7-69,9) 1524

15 - 24 56,6 (49,1-64,0) 56,6 (49,0-63,8) 303

25 - 34 62,1 (55,5-68,8) 62,0 (55,2-68,3) 352

35 - 44 64,3 (58,7-70,0) 64,4 (58,5-69,8) 440

45 - 54 64,8 (59,4-70,2) 64,8 (59,3-70,0) 482

55 - 64 68,1 (62,5-73,7) 68,2 (62,4-73,5) 445

65 - 74 72,9 (66,5-79,3) 72,9 (65,9-78,9) 309

GROUPE D'AGE

75 + 70,8 (64,6-77,0) 70,4 (63,8-76,3) 526






Zone urbaine 64,0 (59,9-68,1) 63,5 (59,2-67,5) 1032


Zone rural 66,6 (62,2-71,1) 66,5 (61,9-70,8) 924

ANNEE 2008 65,3 (62,8-67,8) 2857




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région flamande



Homme 59,2 (55,7-62,7) 59,1 (55,4-62,7) 1207SEXE Femme 61,7 (58,4-64,9) 61,1 (57,7-64,4) 1435

15 - 24 56,2 (47,3-65,1) 56,1 (47,2-64,6) 228

25 - 34 56,0 (48,8-63,1) 55,9 (48,7-62,8) 325

35 - 44 56,9 (50,7-63,1) 56,9 (50,6-62,9) 397

45 - 54 59,0 (53,4-64,6) 59,0 (53,3-64,4) 439

55 - 64 59,4 (53,5-65,4) 59,5 (53,5-65,2) 417

65 - 74 68,4 (60,3-76,6) 68,4 (59,7-75,9) 299

GROUPE D'AGE

75 + 72,8 (67,2-78,3) 72,6 (66,7-77,8) 537






Zone urbaine 59,2 (54,9-63,6) 58,6 (54,1-62,9) 974


Zone rural 62,6 (57,7-67,5) 62,4 (57,3-67,3) 873

ANNEE 2008 60,5 (57,8-63,2) 2642




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région flamande



Homme 72,2 (69,3-75,1) 72,8 (69,8-75,6) 1454SEXE Femme 74,2 (71,4-77,0) 74,1 (71,1-76,9) 1630

15 - 24 69,3 (62,7-76,0) 69,3 (62,4-75,5) 320

25 - 34 69,1 (62,9-75,4) 69,1 (62,5-75,0) 368

35 - 44 70,1 (64,9-75,4) 70,1 (64,7-75,1) 461

45 - 54 71,6 (66,5-76,7) 71,6 (66,2-76,5) 499

55 - 64 71,1 (65,8-76,5) 71,2 (65,6-76,2) 482

65 - 74 78,9 (73,3-84,5) 78,9 (72,7-84,0) 342

GROUPE D'AGE

75 + 88,9 (84,7-93,0) 88,8 (83,9-92,3) 612






Zone urbaine 73,1 (69,2-76,9) 73,1 (68,9-76,8) 1140


Zone rural 71,4 (67,0-75,9) 71,9 (67,2-76,1) 967

ANNEE 2008 73,3 (70,8-75,7) 3084




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Région flamande



Homme 65,5 (59,3-71,7) 64,9 (58,1-71,1) 389SEXE Femme 64,3 (59,0-69,7) 62,0 (56,1-67,6) 542

15 - 24 55,6 (37,7-73,6) 56,0 (39,4-71,5) 53

25 - 34 66,9 (53,9-79,9) 67,0 (53,5-78,2) 79

35 - 44 59,9 (48,6-71,3) 60,0 (48,6-70,5) 106

45 - 54 54,8 (44,0-65,6) 54,9 (43,9-65,4) 127

55 - 64 62,8 (52,2-73,4) 62,7 (51,7-72,4) 138

65 - 74 74,1 (63,8-84,4) 74,4 (62,5-83,4) 121

GROUPE D'AGE

75 + 76,1 (68,1-84,1) 76,5 (67,7-83,5) 307






Zone urbaine 62,5 (54,6-70,4) 60,8 (52,4-68,6) 296


Zone rural 65,2 (57,6-72,8) 64,2 (56,0-71,6) 348

ANNEE 2008 64,8 (60,3-69,3) 931




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Région bruxelloise


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 28,3 50,0 12,5 5,0 4,3 782SEXE Femme 31,1 45,8 11,7 7,6 3,8 1047

15 - 24 20,6 49,5 16,7 9,2 4,0 161

25 - 34 27,1 51,0 12,3 5,8 3,9 353

35 - 44 28,4 43,9 13,2 10,3 4,3 322

45 - 54 25,3 51,8 11,5 5,0 6,4 251

55 - 64 31,5 47,0 12,1 5,9 3,5 241

65 - 74 41,3 45,3 9,4 1,8 2,1 148

GROUPE D'AGE

75 + 42,5 42,5 8,1 4,7 2,2 353






Bruxelles 29,8 47,7 12,1 6,4 4,0 1829

Gand et Anvers 45,4 43,7 8,1 2,2 0,7 306GRANDES VILLES

Liège et Charleroi 51,8 37,4 6,4 2,0 2,4 241

ANNEE 2008 29,8 47,7 12,1 6,4 4,0 1829




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Région bruxelloise


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 41,8 45,8 7,3 2,8 2,3 806SEXE Femme 47,4 42,0 6,2 2,2 2,1 1088

15 - 24 33,4 54,8 9,5 1,2 1,2 196

25 - 34 43,0 41,5 9,9 3,4 2,3 368

35 - 44 42,8 45,9 5,3 2,6 3,5 326

45 - 54 46,7 42,7 6,6 1,5 2,5 270

55 - 64 45,0 45,9 3,6 2,8 2,7 270

65 - 74 61,3 33,2 3,0 2,6 0,0 139

GROUPE D'AGE

75 + 50,1 38,5 6,6 3,2 1,6 325






Bruxelles 44,9 43,7 6,7 2,5 2,2 1894



ANNEE 2008 44,9 43,7 6,7 2,5 2,2 1894




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Région bruxelloise


Plutôt satis-fait


Plutôt insatisfait

Très insa-tisfait

N

Homme 37,7 50,5 7,9 2,6 1,3 769SEXE Femme 44,8 43,2 7,8 2,6 1,5 1087

15 - 24 26,4 58,8 11,2 3,6 0,0 174

25 - 34 36,1 49,1 10,5 3,2 1,1 364

35 - 44 36,7 49,0 9,5 2,1 2,8 328

45 - 54 45,1 44,3 7,1 1,5 2,1 259

55 - 64 45,5 46,7 3,7 2,5 1,6 257

65 - 74 58,3 35,2 3,3 3,3 0,0 142

GROUPE D'AGE

75 + 56,7 34,4 5,5 2,5 0,8 332






Bruxelles 41,7 46,4 7,9 2,6 1,4 1856



ANNEE 2008 41,7 46,4 7,9 2,6 1,4 1856




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Région bruxelloise


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 50,2 41,1 6,7 1,2 0,8 876SEXE Femme 56,4 34,3 5,8 2,6 0,9 1155

15 - 24 39,7 50,2 7,8 1,7 0,6 212

25 - 34 46,4 41,0 9,3 2,9 0,4 382

35 - 44 48,9 40,0 7,9 2,5 0,7 341

45 - 54 53,6 40,1 4,2 1,0 1,2 274

55 - 64 57,7 35,6 3,3 2,2 1,3 280

65 - 74 70,7 22,9 4,6 1,1 0,7 154

GROUPE D'AGE

75 + 75,1 19,2 3,0 1,2 1,4 388






Bruxelles 53,6 37,4 6,2 2,0 0,8 2031



ANNEE 2008 53,6 37,4 6,2 2,0 0,8 2031




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Région bruxelloise


Plutôt satis-fait


Plutôt

insa-tisfait

Très insa-tisfait

N

Homme 43,3 39,4 11,1 1,2 4,9 142SEXE Femme 45,4 34,8 14,5 1,5 3,8 256

15 - 24 28,2 63,7 8,1 0,0 0,0 26

25 - 34 39,1 34,7 17,5 2,4 6,3 54

35 - 44 46,0 35,2 11,5 0,0 7,3 51

45 - 54 32,0 41,8 20,5 0,0 5,7 40

55 - 64 40,2 42,4 10,8 3,5 3,1 49

65 - 74 66,2 23,1 8,5 0,0 2,3 42

GROUPE D'AGE

75 + 53,6 27,7 12,6 3,2 2,9 136






Bruxelles 44,6 36,6 13,1 1,4 4,2 398



ANNEE 2008 44,6 36,6 13,1 1,4 4,2 398




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région bruxelloise



Homme 78,3 (74,8-81,7) 78,7 (75,2-81,8) 782SEXE Femme 76,9 (74,0-79,9) 76,9 (73,7-79,8) 1047

15 - 24 70,1 (61,3-79,0) 70,1 (60,7-78,1) 161

25 - 34 78,1 (73,4-82,8) 78,2 (73,1-82,5) 353

35 - 44 72,3 (66,5-78,0) 72,3 (66,3-77,7) 322

45 - 54 77,1 (70,8-83,4) 77,1 (70,3-82,8) 251

55 - 64 78,5 (72,4-84,5) 78,5 (71,9-83,9) 241

65 - 74 86,6 (80,9-92,3) 86,6 (80,0-91,3) 148

GROUPE D'AGE

75 + 85,0 (80,4-89,6) 85,2 (80,1-89,2) 353






Bruxelles 77,5 (75,1-80,0) 78,4 (75,7-80,9) 1829

Gand et Anvers 89,1 (84,3-93,9) 89,3 (84,0-93,0) 306GRANDES VILLES

Liège et Charleroi 89,2 (84,4-94,0) 89,4 (83,8-93,2) 241

ANNEE 2008 77,5 (75,1-80,0) 1829




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Région bruxelloise



Homme 87,6 (84,7-90,4) 88,3 (85,3-90,8) 806SEXE Femme 89,4 (87,4-91,5) 90,1 (87,7-92,1) 1088

15 - 24 88,1 (82,4-93,8) 88,1 (81,3-92,7) 196

25 - 34 84,5 (80,4-88,6) 84,4 (79,9-88,1) 368

35 - 44 88,7 (84,7-92,7) 88,7 (84,1-92,1) 326

45 - 54 89,4 (84,5-94,4) 89,5 (83,5-93,5) 270

55 - 64 90,9 (87,2-94,5) 90,8 (86,4-93,9) 270

65 - 74 94,5 (89,9-99,0) 94,5 (87,8-97,6) 139

GROUPE D'AGE

75 + 88,6 (84,2-93,1) 88,4 (83,0-92,2) 325






Bruxelles 88,6 (86,8-90,4) 89,1 (87,0-90,9) 1894



ANNEE 2008 88,6 (86,8-90,4) 1894




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région bruxelloise



Homme 88,2 (85,4-91,0) 88,8 (85,9-91,2) 769SEXE Femme 88,1 (85,8-90,3) 88,7 (86,2-90,8) 1087

15 - 24 85,2 (77,8-92,6) 85,2 (76,2-91,2) 174

25 - 34 85,1 (81,3-89,0) 85,1 (80,8-88,6) 364

35 - 44 85,7 (81,2-90,1) 85,7 (80,7-89,6) 328

45 - 54 89,4 (85,1-93,6) 89,4 (84,3-92,9) 259

55 - 64 92,2 (88,4-95,9) 92,2 (87,5-95,2) 257

65 - 74 93,5 (89,0-98,0) 93,5 (87,4-96,8) 142

GROUPE D'AGE

75 + 91,1 (87,2-95,0) 91,1 (86,4-94,3) 332






Bruxelles 88,1 (86,3-89,9) 89,5 (87,4-91,3) 1856



ANNEE 2008 88,1 (86,3-89,9) 1856




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région bruxelloise



Homme 91,3 (89,0-93,7) 91,9 (89,3-94,0) 876SEXE Femme 90,7 (88,8-92,6) 91,2 (89,2-92,8) 1155

15 - 24 89,9 (84,9-94,9) 89,9 (83,7-93,9) 212

25 - 34 87,4 (83,7-91,2) 87,5 (83,2-90,7) 382

35 - 44 88,9 (84,8-93,1) 89,0 (84,1-92,4) 341

45 - 54 93,7 (90,6-96,8) 93,7 (89,8-96,1) 274

55 - 64 93,3 (90,0-96,5) 93,3 (89,3-95,8) 280

65 - 74 93,6 (88,5-98,7) 93,7 (86,3-97,2) 154

GROUPE D'AGE

75 + 94,3 (91,3-97,3) 94,4 (90,5-96,7) 388






Bruxelles 91,0 (89,3-92,6) 91,7 (89,9-93,2) 2031



ANNEE 2008 91,0 (89,3-92,6) 2031




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Région bruxelloise



Homme 82,7 (75,1-90,4) 83,8 (75,5-89,7) 142SEXE Femme 80,2 (74,5-85,9) 81,6 (74,5-87,0) 256

15 - 24 91,9 (81,9-100,0) 91,9 (76,6-97,5) 26

25 - 34 73,8 (60,0-87,6) 74,0 (58,6-85,1) 54

35 - 44 81,2 (69,7-92,8) 81,5 (67,7-90,2) 51

45 - 54 73,9 (55,6-92,1) 73,9 (53,1-87,6) 40

55 - 64 82,6 (71,2-94,0) 82,9 (68,7-91,5) 49

65 - 74 89,2 (79,6-98,9) 89,2 (75,8-95,6) 42

GROUPE D'AGE

75 + 81,3 (72,4-90,2) 81,9 (70,9-89,4) 136






Bruxelles 81,2 (76,3-86,2) 81,1 (74,8-86,2) 398



ANNEE 2008 81,2 (76,3-86,2) 398




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région bruxelloise



Homme 28,3 (24,6-31,9) 27,9 (24,5-31,7) 782 SEXE Femme 31,1 (27,8-34,4) 30,2 (26,8-33,9) 1047

15 - 24 20,6 (12,6-28,6) 20,6 (13,8-29,6) 161

25 - 34 27,1 (21,9-32,3) 27,0 (22,1-32,4) 353

35 - 44 28,4 (22,5-34,4) 28,4 (22,9-34,6) 322

45 - 54 25,3 (19,0-31,7) 25,3 (19,5-32,2) 251

55 - 64 31,5 (25,4-37,6) 31,4 (25,7-37,8) 241

65 - 74 41,3 (32,1-50,5) 41,2 (32,5-50,5) 148

GROUPE D'AGE

75 + 42,5 (36,1-48,8) 42,1 (35,9-48,6) 353






Bruxelles 29,8 (27,2-32,4) 29,4 (26,7-32,2) 1829

Gand et Anvers 45,4 (37,3-53,5) 43,5 (35,8-51,5) 306 GRANDES VILLES


ANNEE 2008 29,8 (27,2-32,4) 1829




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Région bruxelloise



Homme 41,8 (37,8-45,8) 42,0 (38,0-46,2) 806SEXE Femme 47,4 (44,0-50,8) 47,4 (43,9-51,0) 1088

15 - 24 33,4 (24,9-41,8) 33,3 (25,4-42,2) 196

25 - 34 43,0 (37,4-48,6) 42,8 (37,3-48,5) 368

35 - 44 42,8 (36,5-49,0) 42,7 (36,6-48,9) 326

45 - 54 46,7 (39,9-53,6) 46,7 (40,0-53,5) 270

55 - 64 45,0 (38,5-51,5) 44,7 (38,3-51,2) 270

65 - 74 61,3 (52,2-70,3) 61,1 (51,8-69,7) 139

GROUPE D'AGE

75 + 50,1 (43,4-56,8) 49,2 (42,5-55,9) 325






Bruxelles 44,9 (42,1-47,6) 44,7 (41,8-47,6) 1894



ANNEE 2008 44,9 (42,1-47,6) 1894




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région bruxelloise



Homme 37,7 (33,7-41,7) 37,6 (33,6-41,7) 769SEXE Femme 44,8 (41,4-48,2) 44,5 (40,9-48,2) 1087

15 - 24 26,4 (18,6-34,1) 26,1 (19,2-34,4) 174

25 - 34 36,1 (30,6-41,5) 35,5 (30,3-41,1) 364

35 - 44 36,7 (30,7-42,6) 36,3 (30,6-42,5) 328

45 - 54 45,1 (38,1-52,1) 44,9 (38,1-52,0) 259

55 - 64 45,5 (38,9-52,1) 45,2 (38,7-51,9) 257

65 - 74 58,3 (48,9-67,6) 58,1 (48,6-66,9) 142

GROUPE D'AGE

75 + 56,7 (50,4-63,0) 55,7 (49,3-61,9) 332






Bruxelles 41,7 (39,0-44,5) 41,2 (38,4-44,2) 1856



ANNEE 2008 41,7 (39,0-44,5) 1856




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région bruxelloise



Homme 50,2 (46,3-54,2) 51,4 (47,4-55,3) 876SEXE Femme 56,4 (53,2-59,7) 56,6 (53,1-60,0) 1155

15 - 24 39,7 (31,3-48,0) 39,6 (31,7-48,1) 212

25 - 34 46,4 (41,0-51,9) 46,2 (40,8-51,7) 382

35 - 44 48,9 (43,0-54,9) 48,9 (43,0-54,8) 341

45 - 54 53,6 (46,6-60,7) 53,7 (46,7-60,6) 274

55 - 64 57,7 (51,1-64,3) 57,5 (50,8-63,9) 280

65 - 74 70,7 (62,7-78,7) 70,6 (62,0-78,0) 154

GROUPE D'AGE

75 + 75,1 (69,9-80,2) 74,5 (69,0-79,4) 388






Bruxelles 53,6 (50,9-56,3) 53,6 (50,8-56,4) 2031



ANNEE 2008 53,6 (50,9-56,3) 2031




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Région bruxelloise



Homme 43,3 (33,3-53,4) 41,0 (30,9-51,9) 142SEXE Femme 45,4 (37,9-52,9) 42,2 (34,1-50,8) 256

15 - 24 28,2 (6,2-50,2) 28,2 (12,5-51,9) 26

25 - 34 39,1 (25,1-53,1) 39,0 (26,4-53,2) 54

35 - 44 46,0 (28,8-63,2) 45,8 (30,1-62,5) 51

45 - 54 32,0 (13,4-50,7) 32,0 (17,1-51,8) 40

55 - 64 40,2 (24,8-55,6) 40,0 (26,3-55,5) 49

65 - 74 66,2 (50,1-82,3) 66,2 (49,5-79,6) 42

GROUPE D'AGE

75 + 53,6 (43,3-64,0) 53,3 (42,5-63,8) 136






Bruxelles 44,6 (38,0-51,2) 40,7 (33,2-48,7) 398



ANNEE 2008 44,6 (38,0-51,2) 398




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services hospitaliers, Région wallonne


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 37,7 43,2 12,4 4,2 2,5 1028SEXE Femme 37,6 41,7 12,6 5,1 2,9 1417

15 - 24 30,8 40,6 18,5 5,1 5,0 222

25 - 34 26,5 42,3 17,1 9,8 4,2 281

35 - 44 31,4 48,0 14,5 3,9 2,2 400

45 - 54 36,3 42,0 13,8 4,3 3,6 398

55 - 64 45,2 40,6 7,9 3,6 2,7 373

65 - 74 47,9 40,9 6,9 3,9 0,3 256

GROUPE D'AGE

75 + 50,4 39,2 7,5 2,2 0,7 515






Zone urbaine 36,9 43,4 11,9 5,5 2,4 990


Zone rural 41,0 39,6 12,8 3,7 2,9 1082

ANNEE 2008 37,7 42,4 12,5 4,7 2,8 2445




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des dentistes, Région wallonne


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 56,7 34,2 6,7 1,5 1,0 1136SEXE Femme 54,7 37,4 5,3 1,6 0,9 1493

15 - 24 53,3 35,0 10,1 0,9 0,7 292

25 - 34 52,6 36,9 7,7 2,6 0,2 326

35 - 44 51,0 39,7 6,2 1,8 1,2 443

45 - 54 57,3 35,3 5,9 0,7 0,9 442

55 - 64 57,3 36,2 4,1 1,3 1,2 405

65 - 74 61,2 31,3 2,4 3,5 1,6 259

GROUPE D'AGE

75 + 60,4 34,0 4,4 0,4 0,8 462






Zone urbaine 56,6 34,5 6,6 1,3 1,0 1048


Zone rural 56,5 35,6 5,4 1,8 0,7 1189

ANNEE 2008 55,6 35,9 6,0 1,6 0,9 2629




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins spécialistes, Région wallonne


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 52,2 37,3 7,9 1,5 1,2 1088SEXE Femme 55,5 37,8 5,0 1,3 0,4 1512

15 - 24 50,5 37,3 9,6 1,8 0,9 245

25 - 34 43,3 44,7 9,4 2,4 0,2 309

35 - 44 50,5 40,2 7,3 0,7 1,3 422

45 - 54 53,6 38,2 6,0 1,7 0,6 432

55 - 64 59,8 34,6 4,4 0,9 0,3 397

65 - 74 64,0 30,2 3,0 2,0 0,7 273

GROUPE D'AGE

75 + 60,8 34,0 3,5 0,3 1,3 522






Zone urbaine 54,1 37,5 6,2 1,2 1,0 1050


Zone rural 56,3 34,8 7,1 1,4 0,4 1170

ANNEE 2008 54,0 37,6 6,3 1,4 0,7 2600




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux prestations des médecins généralistes, Région wallonne


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 67,3 27,5 3,6 0,9 0,7 1242SEXE Femme 70,3 25,2 3,6 0,8 0,2 1620

15 - 24 65,9 26,3 6,4 0,8 0,5 298

25 - 34 57,3 34,8 5,6 2,0 0,4 341

35 - 44 67,0 29,1 2,3 0,8 0,8 463

45 - 54 67,2 27,5 4,3 0,8 0,2 461

55 - 64 73,5 24,2 2,0 0,1 0,1 431

65 - 74 77,1 17,1 4,2 1,2 0,5 292

GROUPE D'AGE

75 + 80,3 18,8 0,6 0,2 0,1 576






Zone urbaine 71,0 24,3 3,8 0,8 0,1 1140


Zone rural 67,8 27,1 3,5 0,9 0,7 1291

ANNEE 2008 68,9 26,2 3,6 0,9 0,4 2862




Distribution de la population (de 15 ans et plus) selon le degré de satisfaction par rapport aux services de soins à domicile, Région wallonne


Plutôt satis-fait



Très insa-tisfait

N

Homme 51,8 36,2 11,4 0,4 0,2 270SEXE Femme 56,6 30,0 9,7 3,0 0,7 438

15 - 24 35,5 41,1 21,7 1,6 0,0 40

25 - 34 50,2 31,4 15,0 0,9 2,5 58

35 - 44 35,2 38,9 18,1 7,8 0,0 70

45 - 54 61,3 30,8 7,4 0,5 0,0 94

55 - 64 63,4 22,8 10,2 2,3 1,3 99

65 - 74 62,2 32,0 4,6 1,2 0,0 88

GROUPE D'AGE

75 + 60,7 34,5 4,6 0,1 0,2 259






Zone urbaine 47,1 37,3 13,0 2,0 0,6 302


Zone rural 61,5 27,7 8,5 1,7 0,5 302

ANNEE 2008 54,6 32,5 10,4 1,9 0,5 708




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région wallonne



Homme 80,9 (77,8-84,0) 81,3 (78,1-84,1) 1028SEXE Femme 79,3 (76,7-82,0) 79,2 (76,3-81,8) 1417

15 - 24 71,4 (63,8-79,0) 71,5 (63,4-78,4) 222

25 - 34 68,9 (61,5-76,2) 69,0 (61,2-75,8) 281

35 - 44 79,3 (74,3-84,4) 79,5 (74,0-84,0) 400

45 - 54 78,3 (73,4-83,1) 78,4 (73,2-82,9) 398

55 - 64 85,8 (81,6-90,0) 85,9 (81,2-89,5) 373

65 - 74 88,8 (83,8-93,8) 88,9 (83,0-92,9) 256

GROUPE D'AGE

75 + 89,6 (85,7-93,4) 89,7 (85,3-93,0) 515






Zone urbaine 80,3 (77,0-83,5) 80,5 (77,0-83,5) 990


Zone rural 80,6 (77,0-84,1) 80,5 (76,7-83,8) 1082

ANNEE 2008 80,0 (77,8-82,2) 2445




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des dentistes, Région wallonne



Homme 90,9 (88,7-93,0) 90,9 (88,6-92,8) 1136SEXE Femme 92,1 (90,4-93,8) 92,1 (90,2-93,7) 1493

15 - 24 88,4 (83,6-93,2) 88,4 (82,7-92,3) 292

25 - 34 89,5 (85,3-93,7) 89,5 (84,5-93,0) 326

35 - 44 90,7 (87,8-93,7) 90,7 (87,3-93,3) 443

45 - 54 92,6 (90,0-95,1) 92,5 (89,5-94,7) 442

55 - 64 93,5 (90,2-96,7) 93,5 (89,5-96,0) 405

65 - 74 92,5 (87,4-97,6) 92,4 (85,6-96,2) 259

GROUPE D'AGE

75 + 94,4 (92,0-96,8) 94,3 (91,3-96,3) 462






Zone urbaine 91,1 (88,9-93,4) 91,1 (88,7-93,1) 1048


Zone rural 92,1 (90,1-94,1) 92,1 (89,8-93,9) 1189

ANNEE 2008 91,6 (90,2-92,9) 2629




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région wallonne



Homme 89,5 (87,2-91,7) 89,5 (87,0-91,6) 1088SEXE Femme 93,3 (91,8-94,8) 93,3 (91,7-94,7) 1512

15 - 24 87,7 (82,5-93,0) 87,8 (81,5-92,1) 245

25 - 34 88,1 (83,4-92,8) 88,0 (82,6-92,0) 309

35 - 44 90,7 (87,6-93,9) 90,7 (87,1-93,4) 422

45 - 54 91,7 (88,9-94,5) 91,8 (88,6-94,2) 432

55 - 64 94,4 (92,0-96,8) 94,5 (91,6-96,4) 397

65 - 74 94,2 (91,3-97,2) 94,2 (90,4-96,6) 273

GROUPE D'AGE

75 + 94,9 (91,8-97,9) 94,7 (90,6-97,1) 522






Zone urbaine 91,6 (89,4-93,7) 91,6 (89,2-93,5) 1050


Zone rural 91,1 (89,0-93,2) 91,1 (88,7-93,0) 1170

ANNEE 2008 91,6 (90,2-93,0) 2600




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région wallonne



Homme 94,8 (93,2-96,4) 95,4 (93,7-96,6) 1242SEXE Femme 95,4 (94,1-96,7) 95,8 (94,4-96,8) 1620

15 - 24 92,2 (88,4-96,0) 92,2 (87,5-95,3) 298

25 - 34 92,1 (88,5-95,6) 92,1 (87,7-95,0) 341

35 - 44 96,2 (94,1-98,2) 96,2 (93,5-97,8) 463

45 - 54 94,6 (92,3-97,0) 94,6 (91,8-96,6) 461

55 - 64 97,7 (96,2-99,3) 97,7 (95,5-98,9) 431

65 - 74 94,2 (89,5-98,8) 94,2 (87,5-97,4) 292

GROUPE D'AGE

75 + 99,1 (98,3-99,8) 99,1 (97,9-99,6) 576






Zone urbaine 95,3 (93,8-96,9) 95,7 (94,2-96,9) 1140


Zone rural 94,9 (93,1-96,7) 95,3 (93,3-96,7) 1291

ANNEE 2008 95,2 (94,1-96,2) 2862




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est satisfaite des services de soins à domicile, Région wallonne



Homme 88,0 (82,4-93,5) 87,7 (80,9-92,3) 270SEXE Femme 86,6 (82,2-91,0) 85,4 (80,0-89,6) 438

15 - 24 76,6 (60,8-92,5) 76,9 (59,2-88,5) 40

25 - 34 81,6 (66,5-96,7) 81,9 (62,2-92,5) 58

35 - 44 74,0 (59,9-88,2) 74,3 (57,7-85,9) 70

45 - 54 92,1 (86,5-97,8) 92,2 (84,6-96,2) 94

55 - 64 86,3 (77,9-94,6) 86,4 (75,8-92,8) 99

65 - 74 94,3 (89,3-99,2) 94,4 (87,3-97,6) 88

GROUPE D'AGE

75 + 95,1 (91,8-98,4) 95,3 (90,6-97,7) 259






Zone urbaine 84,5 (78,6-90,4) 84,1 (77,1-89,3) 302


Zone rural 89,2 (83,7-94,7) 88,4 (81,3-93,0) 302

ANNEE 2008 87,2 (83,5-90,9) 708




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations de services hospitaliers, Région wallonne



Homme 37,7 (34,0-41,4) 36,7 (33,1-40,4) 1028SEXE Femme 37,6 (34,4-40,9) 36,0 (32,6-39,6) 1417

15 - 24 30,8 (22,9-38,7) 30,8 (23,6-39,1) 222

25 - 34 26,5 (20,1-32,9) 26,5 (20,6-33,5) 281

35 - 44 31,4 (25,6-37,1) 31,4 (26,0-37,4) 400

45 - 54 36,3 (30,3-42,3) 36,3 (30,6-42,5) 398

55 - 64 45,2 (38,5-52,0) 45,2 (38,6-52,1) 373

65 - 74 47,9 (38,9-57,0) 48,0 (39,1-57,0) 256

GROUPE D'AGE

75 + 50,4 (44,0-56,8) 50,5 (44,1-56,9) 515






Zone urbaine 36,9 (32,9-40,9) 35,5 (31,6-39,7) 990


Zone rural 41,0 (36,4-45,6) 39,5 (35,0-44,3) 1082

ANNEE 2008 37,7 (34,9-40,4) 2445




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des dentistes, Région wallonne



Homme 56,7 (53,1-60,2) 56,7 (53,1-60,2) 1136SEXE Femme 54,7 (51,5-58,0) 54,5 (51,2-57,8) 1493

15 - 24 53,3 (45,8-60,9) 53,4 (45,9-60,7) 292

25 - 34 52,6 (45,6-59,5) 52,6 (45,7-59,5) 326

35 - 44 51,0 (45,4-56,7) 51,1 (45,5-56,7) 443

45 - 54 57,3 (51,6-62,9) 57,3 (51,6-62,9) 442

55 - 64 57,3 (50,8-63,8) 57,3 (50,8-63,7) 405

65 - 74 61,2 (52,6-69,8) 61,3 (52,6-69,4) 259

GROUPE D'AGE

75 + 60,4 (54,0-66,8) 60,6 (54,0-66,9) 462






Zone urbaine 56,6 (52,7-60,5) 56,5 (52,5-60,5) 1048


Zone rural 56,5 (52,3-60,8) 56,5 (52,1-60,7) 1189

ANNEE 2008 55,6 (52,9-58,3) 2629




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins spécialistes, Région wallonne



Homme 52,2 (48,5-55,8) 51,7 (48,1-55,4) 1088SEXE Femme 55,5 (52,3-58,7) 55,0 (51,6-58,3) 1512

15 - 24 50,5 (42,8-58,2) 50,3 (42,7-57,9) 245

25 - 34 43,3 (36,5-50,2) 43,2 (36,5-50,1) 309

35 - 44 50,5 (44,7-56,4) 50,4 (44,5-56,2) 422

45 - 54 53,6 (47,7-59,4) 53,5 (47,6-59,2) 432

55 - 64 59,8 (53,2-66,3) 59,7 (53,0-66,1) 397

65 - 74 64,0 (56,1-72,0) 63,8 (55,5-71,4) 273

GROUPE D'AGE

75 + 60,8 (54,7-66,9) 60,5 (54,2-66,5) 522






Zone urbaine 54,1 (50,1-58,1) 53,4 (49,3-57,4) 1050


Zone rural 56,3 (52,1-60,5) 55,6 (51,3-59,9) 1170

ANNEE 2008 54,0 (51,3-56,7) 2600




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des prestations des médecins généralistes, Région wallonne



Homme 67,3 (64,1-70,5) 67,5 (64,2-70,7) 1242SEXE Femme 70,3 (67,3-73,2) 70,0 (66,9-73,0) 1620

15 - 24 65,9 (59,0-72,9) 65,9 (58,7-72,4) 298

25 - 34 57,3 (50,3-64,2) 57,2 (50,2-64,0) 341

35 - 44 67,0 (61,9-72,2) 67,0 (61,6-71,9) 463

45 - 54 67,2 (61,9-72,5) 67,2 (61,7-72,2) 461

55 - 64 73,5 (67,9-79,1) 73,6 (67,6-78,8) 431

65 - 74 77,1 (70,2-83,9) 77,0 (69,4-83,1) 292

GROUPE D'AGE

75 + 80,3 (75,6-84,9) 80,0 (74,9-84,3) 576






Zone urbaine 71,0 (67,4-74,6) 71,0 (67,3-74,5) 1140


Zone rural 67,8 (63,8-71,7) 67,5 (63,3-71,4) 1291

ANNEE 2008 68,9 (66,5-71,4) 2862




Pourcentage de la population (de 15 ans et plus) qui est très satisfaite des services de soins à domicile, Région wallonne



Homme 51,8 (43,8-59,8) 48,2 (39,8-56,6) 270SEXE Femme 56,6 (50,5-62,8) 53,1 (46,0-60,1) 438

15 - 24 35,5 (14,3-56,7) 35,1 (18,4-56,5) 40

25 - 34 50,2 (31,1-69,2) 49,8 (32,4-67,3) 58

35 - 44 35,2 (23,1-47,2) 34,9 (23,9-47,9) 70

45 - 54 61,3 (48,8-73,9) 61,2 (48,6-72,5) 94

55 - 64 63,4 (52,2-74,7) 63,3 (51,3-73,9) 99

65 - 74 62,2 (46,3-78,2) 61,8 (45,4-75,9) 88

GROUPE D'AGE

75 + 60,7 (51,4-69,9) 59,9 (50,2-69,0) 259






Zone urbaine 47,1 (39,6-54,7) 43,5 (36,0-51,3) 302


Zone rural 61,5 (53,0-70,0) 57,3 (47,4-66,7) 302

ANNEE 2008 54,6 (49,2-60,0) 708


Satisfaction du patient - Sciensano · 2010-06-15 · satisfaction en Flandre qu'à Bruxelles et en...

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